【63xf.com--開(kāi)場(chǎng)白】

　　公司業(yè)務(wù)員打電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白

　　業(yè)務(wù)員打電話(huà)第一步：電話(huà)“溫暖”

　　以往，業(yè)務(wù)員在第一次跟客戶(hù)通電話(huà)的時(shí)候可能就已經(jīng)談到了合作的事情了，這樣是很不妥當(dāng)?shù)??？蛻?hù)剛剛接到一個(gè)陌生電話(huà)的時(shí)候，尤其是一個(gè)陌生的公司業(yè)務(wù)員的電話(huà)，你說(shuō)他會(huì)有什么反應(yīng)，當(dāng)然是拒絕，不給你見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，更不要談合作。所以，“七步達(dá)成法”最重要的要訣是：要能忍得住。

　　客戶(hù)的態(tài)度是冷漠的，所以我們需要使關(guān)系溫暖起來(lái)。我們第一次給客戶(hù)打電話(huà)的目的是產(chǎn)生印象，決不是馬上建立聯(lián)系。所以你可以這樣打電話(huà)：

　　“王老板，你好!我是***公司的!我姓X，叫XX!剛來(lái)到這個(gè)市場(chǎng)，先跟您通個(gè)電話(huà)，聽(tīng)說(shuō)您做這行相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)了，以后可要多指點(diǎn)啊!”

　　第一次的通話(huà)時(shí)間不要超過(guò)一分鐘，堅(jiān)決不要邀約，這樣不會(huì)給客戶(hù)產(chǎn)生厭惡的感覺(jué)。

　　業(yè)務(wù)員打電話(huà)第二步：電話(huà) “再溫暖”

　　第二次電話(huà)在首次電話(huà)3天后執(zhí)行，電話(huà)的內(nèi)容：“X老板!你好!我是***公司的XXX啊!前兩天給您打過(guò)電話(huà)的!您再忙啥呢?我這兩天……”，總之，第二次的電話(huà)內(nèi)容應(yīng)該以與對(duì)方溝通最近兩天的行蹤為主，可以適當(dāng)?shù)赝嘎冻鲎罱鼉商?ldquo;客戶(hù)訂貨、回款”等正面暗示。當(dāng)然，第二次，仍然堅(jiān)決不要邀約，時(shí)間可以超過(guò)一分鐘，但不能超過(guò)兩分鐘。

　　業(yè)務(wù)員打電話(huà)第三步：電話(huà)“三溫暖”

　　第三次仍然是電話(huà)溫暖，時(shí)間間隔、內(nèi)容、通話(huà)時(shí)間與第二步類(lèi)似。

　　業(yè)務(wù)員打電話(huà)第四步：電話(huà)邀約

　　經(jīng)過(guò)前面的三次電話(huà)的“三溫暖”，冷漠的客戶(hù)開(kāi)始對(duì)我們產(chǎn)生一些好感，事實(shí)上很可能一些性急的客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始為我們沒(méi)有邀約他見(jiàn)面感到困惑和著急了，因此這時(shí)候邀約的成功率會(huì)比較大。第三次電話(huà)兩天后，你可以這樣來(lái)：

　　“王老板，忙啥呢?我是XX啊，***公司的!……(略微寒暄一下)對(duì)了，正想跟你說(shuō)呢，明天我正好去一個(gè)客戶(hù)那兒，離你那里不遠(yuǎn)，要是你在家的話(huà)，我去一趟!你看，跟你聊了這么多次，也沒(méi)上門(mén)拜訪(fǎng)你，怪我!……”

　　通常，你會(huì)邀約成功。當(dāng)然，如果湊巧對(duì)方不在，你也可以就勢(shì)下坡：“也好!我還正擔(dān)心時(shí)間太緊了!后天我再約你!”

　　業(yè)務(wù)員打電話(huà)第五步：面談拉關(guān)系，不談你的產(chǎn)品與公司

　　第五步是你第一次見(jiàn)到這個(gè)客戶(hù)的面，記住不要急于推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，或者急于開(kāi)始尋求合作，心急吃不得熱豆腐。這一步的主要任務(wù)是讓他對(duì)你建立一個(gè)全面、直觀(guān)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)要對(duì)他的情況有一個(gè)基本的了解。第一次去，談個(gè)四十分鐘以?xún)?nèi)，就可以借“公務(wù)繁忙”的理由告辭了。

　　業(yè)務(wù)員打電話(huà)第六步：談我們的產(chǎn)品與公司，不談合作

　　根據(jù)你之前對(duì)他經(jīng)銷(xiāo)情況的了解，在第二次拜訪(fǎng)他的時(shí)候，可以“毫無(wú)功利”、僅從學(xué)術(shù)角度談?wù)勎覀兊漠a(chǎn)品了，但是，你所談的產(chǎn)品，一定是在他現(xiàn)有產(chǎn)品線(xiàn)中最弱的，也是我們最容易切入的產(chǎn)品。此時(shí)，即使對(duì)方提出合作，也不可當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)合作條件如何如何，一定要說(shuō)，回去研究后盡快答復(fù)。

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　　1、認(rèn)清電話(huà)有“開(kāi)放性”、“社會(huì)性”

　　打電話(huà)等于在眾人面前與對(duì)方會(huì)晤。因此，你必須注意到“情報(bào)外泄”的問(wèn)題。例如，對(duì)方打電話(huà)來(lái)找A，接電話(huà)的是B，B問(wèn)A“要不要接”，A說(shuō)不要。這時(shí)候的“私語(yǔ)”如果不小心被對(duì)方聽(tīng)到，就會(huì)引起各種誤解。又如，用公用電話(huà)打給對(duì)方說(shuō)：“我還在XX路，趕不上約定的會(huì)晤時(shí)間，對(duì)不起……”這時(shí)候，旁邊正好有一輛廣播車(chē)駛過(guò)，大聲廣播說(shuō)：“我們是YY縣交通隊(duì)，前面發(fā)生車(chē)禍，請(qǐng)各車(chē)輛繞道行駛……由于沒(méi)有掩住話(huà)筒，這些聲音都被對(duì)方聽(tīng)到，這也會(huì)引導(dǎo)起誤解。

　　2、注意“時(shí)機(jī)”

　　凌晨或是半夜打電話(huà)給對(duì)方，通常都不受歡迎。如上午八時(shí)到十時(shí)左右(尤其在星期一)的時(shí)段，是上班族最忙的時(shí)候，打電話(huà)最好錯(cuò)開(kāi)這個(gè)時(shí)段。因此，有必要洞悉對(duì)方“何時(shí)比較空閑”，以免引起對(duì)方的困擾或是反感。某些業(yè)務(wù)能手的工作手冊(cè)上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9至11時(shí)(部門(mén)主管會(huì)報(bào));星期三：10至12時(shí)(團(tuán)會(huì)議)。”

　　3、注意自己的聲音與心態(tài)

　　電話(huà)只靠聲音傳達(dá)消息，因此開(kāi)口的第一句話(huà)，以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都相當(dāng)重要。如果心無(wú)誠(chéng)意，對(duì)方多少也能聽(tīng)出來(lái)，接到電話(huà)應(yīng)該專(zhuān)心聆聽(tīng)，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽(tīng)一邊做其他工作。

　　4、通話(huà)以簡(jiǎn)潔為主

　　每一句話(huà)都要有適當(dāng)?shù)拈g隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，不要說(shuō)了半天也沒(méi)進(jìn)入核心。養(yǎng)成在打電話(huà)之前，先寫(xiě)下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象了。

　　5、避開(kāi)電話(huà)的高峰時(shí)段

　　若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話(huà)給對(duì)方，會(huì)經(jīng)常由于“通話(huà)中”而無(wú)法通話(huà)。因此，必須有一套避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)段的。一般公司的高峰時(shí)段是這樣的：上班后的一二小時(shí)內(nèi)、午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)、即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何，在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句;“對(duì)不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”

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　　1.金錢(qián)

　　幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣。

　　如：“張經(jīng)理，我是來(lái)告訴你貴公司節(jié)省一半電費(fèi)的方法。”

　　“王廠(chǎng)長(zhǎng)，我們的機(jī)器比你目前的機(jī)器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產(chǎn)成本。”

　　“陳廠(chǎng)長(zhǎng)，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約5萬(wàn)元嗎?”

　　2.真誠(chéng)的贊美

　　每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話(huà)，客戶(hù)也不例外。

　　因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

　　贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準(zhǔn)顧客知道你的話(huà)是真誠(chéng)的。

　　贊美的話(huà)若不真誠(chéng)，就成為拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。

　　贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠(chéng)意，而且要選定既定的目標(biāo)與誠(chéng)意。

　　“王總，您這房子真漂亮。”這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)像拍馬屁。

　　“王總，您這房子的大廳設(shè)計(jì)得真別致。”這句話(huà)就是贊美了。

　　下面是二個(gè)贊美客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例。

　　“林經(jīng)理，我聽(tīng)華美服裝廠(chǎng)的張總說(shuō)，跟您做生意最痛快不過(guò)了。

　　他夸贊您是一位熱心爽快的人。”

　　“恭喜您啊，李總，我剛在報(bào)紙上看到您的消息，祝賀您當(dāng)選十大杰出企業(yè)家。”

　　3.利用好奇心

　　現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機(jī)之一。

　　美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對(duì)于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對(duì)象”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的注意，推銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的注意。

　　一位推銷(xiāo)員對(duì)顧客說(shuō)：“老李，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。

　　這位推銷(xiāo)員繼續(xù)說(shuō)，“就是您藏起來(lái)不用的錢(qián)。

　　它們本來(lái)可以購(gòu)買(mǎi)我們的空調(diào)，讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天。”

　　某地毯推銷(xiāo)員對(duì)顧客說(shuō)：“每天只花一毛六分錢(qián)就可以使您的臥室鋪上地毯。”顧客對(duì)此感到驚奇，推銷(xiāo)員接著講道：“您臥室12平方米，我廠(chǎng)地毯價(jià)格每平方米為24.8元，這樣需297.6元。

　　我廠(chǎng)地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費(fèi)只有一角六分錢(qián)。”

　　推銷(xiāo)員制造神秘氣氛，引起對(duì)方的好奇，然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。

　　4.提及有影響的第三人

　　告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來(lái)找他的。

　　這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的推銷(xiāo)員都很客氣。

　　如：何先生，您的好友張安平先生要我來(lái)找您，他認(rèn)為您可能對(duì)我們的印刷機(jī)械感興趣，因?yàn)椋@些產(chǎn)品為他的公司帶來(lái)很多好處與方便。”

　　打著別人的旗號(hào)來(lái)推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對(duì)起來(lái)，就要露出馬腳了。

　　為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

　　5.舉著名的公司或人為例

　　人們的購(gòu)買(mǎi)行為常常受到其他人的影響，推銷(xiāo)員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì)收到很好的效果。

　　“李廠(chǎng)長(zhǎng)，××公司的張總采納了我們的建議后，公司的營(yíng)業(yè)狀況大有起色。”

　　舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢(shì)，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時(shí)，效果就更會(huì)顯著。

　　6.提出問(wèn)題

　　推銷(xiāo)員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。

　　如：“張廠(chǎng)長(zhǎng)，您認(rèn)為影響貴廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”產(chǎn)品質(zhì)量自然是廠(chǎng)長(zhǎng)最關(guān)心的問(wèn)題之一，推銷(xiāo)員這么一問(wèn)，無(wú)疑將引導(dǎo)對(duì)方逐步進(jìn)入面談。

　　在運(yùn)用這一技巧時(shí)應(yīng)注意，推銷(xiāo)員所提問(wèn)題，應(yīng)是對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題，提問(wèn)必須明確具體，不可言語(yǔ)不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

　　7.向顧客提供信息

　　推銷(xiāo)員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)，等，會(huì)引起顧客的注意。

　　這就要求推銷(xiāo)員能站到顧客的立場(chǎng)上，為顧客著想，盡量閱讀報(bào)刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識(shí)，把自己訓(xùn)練成為自己這一行業(yè)的專(zhuān)家。

　　顧客或許對(duì)推銷(xiāo)員應(yīng)付了事，可是對(duì)專(zhuān)家則是非常尊重的。

　　如你對(duì)顧客說(shuō)：“我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明，覺(jué)得對(duì)貴廠(chǎng)很有用。”

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