【63xf.com--心得體會】

　　落實首問負責制心得體會1

　　對于首問負責，是把“人性化服務(wù)”從漂亮的口號通過制度落實到扎扎實實的日常工作中。對于日益激烈的銀行競爭來說，品牌戰(zhàn)略、管理精細化逐漸提上日程；而目前存在著的崗位責任淡漠、服務(wù)意識缺失的現(xiàn)象，不利于樹立建行的品牌形象。因此，首問責任應(yīng)是每位員工必須做到的重要目標。

　　首先，要強化崗位責任意識。對于營業(yè)室來說，每位員工都是對外接待的一個窗口，不論是正面接觸客戶，還是接受以來電等形式的咨詢，首問責任人必須對客戶負責，積極解決客戶問題，如果客戶咨詢其他部門相關(guān)業(yè)務(wù)問題，要及時做好交接，把信息傳遞做到位，并積極把得到的信息及時有效地反饋給客戶。

　　對銀行業(yè)來說，客戶的每一次問題都是一次學習的機會，有機會接觸其他業(yè)務(wù)問題，并搞懂學會，雖然不是自身負責的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但對于自身的成長與進步是有益的，只有具備這樣的意識，才能成為一個真正的“銀行人”，以服務(wù)為首位。首問責任，使得員工在遇到問題時，都能把它作為自己工作的一部分，使問題能以最快的速度得以解決，提高整個部門乃至支行的工作效率，同時可以改進某些員工拖拉懶散的工作作風，強化其崗位責任意識，提高客戶滿意度。

　　作為服務(wù)性行業(yè)，建行以“品質(zhì)服務(wù)”安身立命，而漠視客戶需求的現(xiàn)象廣泛存在，對客戶回答不知道，不歸我們管等等話語，長此以往，必將影響建行未來的發(fā)展。銀行工作大多是瑣碎業(yè)務(wù)，客戶也是形形色色人等，素質(zhì)可謂良莠不齊，但是無論是什么樣的客戶，對建行來說，都應(yīng)該一視同仁，熱情禮貌地服務(wù)。建行應(yīng)站在客戶的立場，想客戶之所想，急客戶之所急，及時為客戶答疑解惑并給予客戶滿意解答，只有這樣，才能獲得廣大客戶滿意，贏得客戶的認可。

　　落實首問負責制心得體會2

　　按照局黨委統(tǒng)一部署，本人結(jié)合工作實際，對市委辦、市政府辦印發(fā)的《一線工作法、首問負責制、閉環(huán)督查制實施辦法》逐條進行了學習和對照，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、學習的主要體會

　　市委、市政府推行一線工作法、首問負責制、閉環(huán)督查制，是一場觸及全市黨員干部靈魂深處的革命，是對形式主義官僚主義的堅決整治。“一線工作法”要求做到一線破難、推動落實，“首問負責制”要求做到問題跟蹤到底、解決到底，“閉環(huán)督查制”要求做到監(jiān)督管理閉環(huán)，三者相互聯(lián)系、相互貫通，是有機結(jié)合的統(tǒng)一整體，本質(zhì)都是為了確保市委、市政府的各項決策部署落實到位，為進一步打開工作局面、推動高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

　　作為一名科室負責人，決不能空喊口號、做做樣子，必須不折不扣地貫徹執(zhí)行好一線工作法、首問負責制、閉環(huán)督查制，真正做到在一線發(fā)現(xiàn)問題、在一線實施政策、在一線推進工作，比貢獻、比服務(wù)、比作為。

　　二、查擺的主要問題

　　對照一線工作法、首問負責制、閉環(huán)督查制的具體要求，主要存在以下問題：

　　一是“爭一流、創(chuàng)唯一”的理念樹的不牢，貫徹不夠自覺，理解不夠透徹，沒有做到“內(nèi)化于心、外化于行”，工作標準還不高，對出現(xiàn)的新情況新問題，分析思考習慣本位主義，只求過得去，有效解決的對策舉措不多。

　　二是責任擔當仍有薄弱，黨性鍛煉不夠，干事創(chuàng)業(yè)勁頭不足，圍繞中心大局推動科室工作的辦法舉措不多，工作成效不明顯，研究科室工作不透徹，業(yè)務(wù)學習的專業(yè)性、系統(tǒng)性不強，有時對工作大局把握不準，面對重難點問題有時缺乏向困難挑戰(zhàn)的勇氣和敢于擔當?shù)呢熑我庾R。

　　三是作風有時漂浮不實，服務(wù)意識還需強化，服務(wù)工作不夠細致，有惰性思想，反對形式主義、官僚主義不徹底，深入一線頻次不多，掌握實情不夠細致，存在以下發(fā)文件、匯總材料代替一線調(diào)研的現(xiàn)象，現(xiàn)場調(diào)研實效性不強，服務(wù)基層效率不高。

　　三、整改措施及努力方向

　　下一步，我將把一線工作法、首問負責制、閉環(huán)督查制作為今后工作的指導思想和根本遵循，從以下三個方面進行整改：

　　一是筑牢思想根基。思想是行動的先導，要深入學習貫徹新發(fā)展理念，認真領(lǐng)會一線工作法、首問負責制、閉環(huán)督查制的精神實質(zhì)，舉一反三，吃透精神，防止簡單化、片面化，增強政治敏銳性，自覺加強黨性修養(yǎng)，從政治和大局的高度看待每一個問題、對待每一項工作，任何時候、任何情況下都要做到不越底線，堅持實事求是的思想路線，牢固樹立結(jié)果導向，在工作中把市委、市政府決策部署不折不扣地落到實處。

　　二是強化擔當意識。工作要堅持高標準嚴要求，越是遇到急難險重的任務(wù)，越是要積極主動，勇于擔當，不斷增強責任心，提高專注力，調(diào)動積極性，工作中凝神留心、到位到實、保證質(zhì)量。要緊緊圍繞科室職能，加強宏觀經(jīng)濟形勢研究，密切關(guān)注國際和國內(nèi)經(jīng)濟走勢，準確把握出現(xiàn)的新情況新動向，及時跟進學習新的方針政策，全面學習掌握業(yè)務(wù)知識，在學習中汲取營養(yǎng)、拓寬視野，進一步加強工作研究，深入開展調(diào)研活動，特別是要把電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展、5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市建設(shè)等熱點、難點問題作為調(diào)研的重中之重，在一線了解情況，增強調(diào)研的針對性、實效性和前瞻性，認真撰寫有實例、有分析、有決策參考價值的調(diào)研文章，有效發(fā)揮參謀助手的作用，爭做崗位上的行家里手。

　　三是持續(xù)改進作風。工作一定要靠實，要緊緊扭住新發(fā)展理念推動高質(zhì)量發(fā)展，把主要精力用到履職盡責、干事創(chuàng)業(yè)上來。要在行動上堅決摒棄形式主義、官僚主義，堅持問題導向，沉下身子，深入企業(yè)車間和項目現(xiàn)場，詳細了解具體企業(yè)和整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，指導企業(yè)用好用足“28條”等政策措施，切實幫助解決企業(yè)實際困難需求，不斷錘煉發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，在一線發(fā)現(xiàn)工作短板，增強工作的務(wù)實性和有效性，為企業(yè)營造良好發(fā)展環(huán)境，最大程度地服務(wù)好企業(yè)，在服務(wù)中堅定發(fā)展信心，在實干中明晰發(fā)展方向，奮力爭一流、創(chuàng)唯一。

　　落實首問負責制心得體會3

　　首問負責制的實施，是為轉(zhuǎn)變干部作風，加強機關(guān)行政效能，建立健全加強行政效能建設(shè)長效機制的關(guān)鍵，推行“首問負責制”要堅持首問必答、首問必釋、首問必果的原則，做到問題跟蹤到底，解決到底?，F(xiàn)我就在信訪工作中如何落實首問負責制談幾點體會:

　　堅決落實首問負責制

　　首問負責制的落實問題，實際上就是本職工作的履行和責任擔當問題，在信訪工作中，鎮(zhèn)政F的信訪辦就是群眾信訪的第一站，作為值班人員或接訪干部，要熱情接待，屬于鄰里矛盾糾紛的要深入實際、弄清原由、做好工作予以調(diào)解;屬于職能部門處理的，要按分級歸口原則及時轉(zhuǎn)辦，在首問原則上要查明事實、把握政策、弄清民意，要合法、合理、合情;要公開、公平、公正。在首問標準上要符合政策、符合民意、符合實際，盡量做到各方滿意。在首問的紀律上，不準輕視冷漠、敷衍塞責、相互推諉、擅自扣壓、違反程序;不準超越職權(quán)、久拖不決、徇私舞弊。我們要進一步增強四個意識，全心全意為人民服務(wù)，認真履行職責，做到有擔當、作為。

　　完善機制健全首問負責制

　　健全制度是落實首問負責制的基礎(chǔ)，在完善信訪工作制度方面，我鎮(zhèn)專門制定了《關(guān)于開展D員干部定期下訪活動的通知》，規(guī)定每月5號、15號、25號為下訪接待日，D員干部集中下訪，使D員干部深入基層、深入群眾，全力推行“事要解決”，切實維護群眾合法權(quán)益，實現(xiàn)信訪工作重心下移，提升信訪事項結(jié)案率，高度重視初信初訪，現(xiàn)場處理復(fù)雜問題，進一步密切干群關(guān)系，在辦理制度上，認真實行首問處理制度，領(lǐng)導和機關(guān)干部對來訪群眾決不以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞，始終堅持“分級負責、歸口管理”的原則，認真對待走訪中排查出的矛盾糾紛分類梳理，并全部落實到具體部門和責任人，實行誰主管、誰負責。

　　積極引導全面提升首問負責制

　　積極正面引導，全面提升首問負責制的落實質(zhì)量，首問負責制落實的好與差，必須要有能夠約束的制度，首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不能當面解答處理的，要落實責任人限期解決。有了制度，就有行動的依據(jù)，怎么落實在具體操作中，這是最為關(guān)鍵的問題，這對于加強干部建設(shè)，提高干部素質(zhì)，提升機關(guān)行政效能，有很大的促進作用，是構(gòu)建和諧社會的又一重大舉措。我們將高度重視、提高認識、嚴格踐行落實“首問負責制”使干部作風得到切實的轉(zhuǎn)變，進一步提升行政效能，把處理好信訪突出問題、維護群眾合法權(quán)益要求，落實到每項工作、每個環(huán)節(jié)，為促進社會和諧穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻。

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