【63xf.com--工作計(jì)劃】
行政服務(wù)中心原名行政審批服務(wù)中心，又叫政務(wù)服務(wù)中心，是集信息與咨詢(xún)、審批與收費(fèi)、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政服務(wù)機(jī)構(gòu)。以下是小編為大家收集的關(guān)于街道綜合服務(wù)中心工作計(jì)劃【五篇】，僅供參考，歡迎大家閱讀。
第一篇: 街道綜合服務(wù)中心工作計(jì)劃
****年，在新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新興政務(wù)服務(wù)中心以“簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)”改革為工作導(dǎo)向，堅(jiān)持以“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以提升人民群眾滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平、提高審批服務(wù)效能，著力打造便民廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截至**月底，二三級(jí)平臺(tái)共受理****x件，其中街道政務(wù)中心受理****件，辦結(jié)****件，辦結(jié)率**x%；即辦件****件，即辦率**x%；承諾件**x件，承諾率**x%；村社區(qū)便民服務(wù)中心受理****x件，辦結(jié)****x件，即辦件****x件，即辦率**x%；承諾件****件，承諾率**x%?，F(xiàn)將****年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、深化“放管服”改革，推進(jìn)“陽(yáng)光政務(wù)”建設(shè)
新興是新區(qū)唯一先進(jìn)制造業(yè)功能區(qū)（新興產(chǎn)業(yè)園）承載地。為更好的推動(dòng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，最大限度減少政府對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的直接干預(yù)，充分激發(fā)市場(chǎng)活力，政務(wù)中心聚焦企業(yè)辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，牽頭實(shí)施了街道****年“放管服”改革工作。出臺(tái)改革方案一個(gè)，制定相關(guān)制度**個(gè)，為園區(qū)企業(yè)開(kāi)設(shè)綠色通道，**%以上事項(xiàng)“馬上辦”，**%以上事項(xiàng)“一次辦”，初步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和群眾“僅跑一次、進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”的改革目標(biāo)。
（一）清理公布事項(xiàng)
中心圍繞“放管服”改革總體要求，結(jié)合街道實(shí)際，本著“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”的原則和“部門(mén)圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的審批服務(wù)理念，在原有納入中心辦理事項(xiàng)清單的基礎(chǔ)上，梳理上級(jí)下放、取消、調(diào)整文件，對(duì)照新區(qū)公開(kāi)的行政權(quán)力清單，逐一厘清街道現(xiàn)有的審批服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量、權(quán)力類(lèi)型、責(zé)任科室，最終確定納入街道政務(wù)服務(wù)中心或村（社區(qū)）便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)**x項(xiàng)，形成街道行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)清單，通過(guò)基層公開(kāi)平臺(tái)等渠道對(duì)外公布。
（二）優(yōu)化再造流程
結(jié)合街道工作實(shí)際，印發(fā)街道《現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作管理辦法》《行政審批工作規(guī)程》，清理優(yōu)化新增下沉的《建筑垃圾處置（排放）許可》《個(gè)體工商戶(hù)登記》等事項(xiàng)辦理流程和辦事指南，促進(jìn)審批服務(wù)事項(xiàng)辦理再提速。
（三）建立完善監(jiān)督機(jī)制
實(shí)行交叉稽核方式，制定交叉稽核聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)審批類(lèi)事項(xiàng)進(jìn)行隨機(jī)抽查，降低錯(cuò)誤率；安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案管理，確保檔案管理規(guī)范。今年已與華陽(yáng)街道、興隆街道進(jìn)行交叉稽核x次，抽查**件，發(fā)現(xiàn)并整改《食品經(jīng)營(yíng)許可證》等問(wèn)題x個(gè)。
（四）全面推進(jìn)“僅跑一次”改革
按照新區(qū)要求，全面梳理街道“僅跑一次”及“審批不見(jiàn)面”事項(xiàng)清單，進(jìn)一步規(guī)范事項(xiàng)名稱(chēng)、辦理流程、辦理時(shí)限等要素；通過(guò)發(fā)放一次性告知書(shū)、在線(xiàn)申請(qǐng)、全程代辦、快遞送達(dá)等措施，確?！皟H跑一次”改革落實(shí)。
二、優(yōu)化服務(wù)效能，提高服務(wù)質(zhì)量
（一）創(chuàng)新開(kāi)展戶(hù)政業(yè)務(wù)進(jìn)大廳服務(wù)。為讓群眾少跑路，最大限度地為群眾提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，**月x日，新興派出所“一站式”辦證點(diǎn)正式入駐新興政務(wù)服務(wù)中心，全面開(kāi)展公安戶(hù)政相關(guān)業(yè)務(wù)，贏得了群眾一致好評(píng)。截至目前，公安辦證窗口接待群眾**x余人，辦件量**x件。
（二）全面提供不定時(shí)工作制延時(shí)服務(wù)。中心利用工作日**點(diǎn)至**點(diǎn)時(shí)段、周六及周日逢場(chǎng)日開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，切實(shí)解決群眾周末及空閑時(shí)間辦理業(yè)務(wù)難的問(wèn)題。截至**月，延時(shí)服務(wù)共接待群眾**x余人，辦理業(yè)務(wù)**x余件。
（三）積極落實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是推進(jìn)全域通辦。加強(qiáng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、大網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化管理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“一窗口”受理、“一平臺(tái)”共享、“一站式”服務(wù)和“全域通辦”服務(wù)，截至目前，“全域通辦“件**x件。二是推動(dòng)自助辦事。在中心增設(shè)自助社保一體機(jī)，為群眾提供打印社保證明、繳費(fèi)、個(gè)人基本資料修改、密碼查詢(xún)及修改等自助服務(wù)。三是加強(qiáng)政務(wù)信息系統(tǒng)整合。目前，街道自建的安全生產(chǎn)監(jiān)管履職信息系統(tǒng)和綜合治理互動(dòng)便民平臺(tái)兩個(gè)非涉密信息系統(tǒng)均已遷移上市級(jí)政務(wù)云。
（四）持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。建立首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等**項(xiàng)制度，不斷加強(qiáng)窗口工作人員對(duì)政策法規(guī)、辦事流程等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，規(guī)范窗口服務(wù)態(tài)度和行為，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率和辦事質(zhì)量，為群眾辦成事、辦好事，讓群眾滿(mǎn)意而歸。
三、加大政務(wù)公開(kāi)力度，增強(qiáng)工作實(shí)效
（一）切實(shí)做好依申請(qǐng)公開(kāi)
今年，印發(fā)《新興街道關(guān)于規(guī)范依申請(qǐng)公開(kāi)辦理工作相關(guān)事宜的通知》，對(duì)依申請(qǐng)公開(kāi)辦理工作的流程、辦理時(shí)限、審核權(quán)限、文書(shū)等進(jìn)行明確，確保依申請(qǐng)公開(kāi)工作規(guī)范進(jìn)行。截至**月，共接件受理依申請(qǐng)公開(kāi)x件，切實(shí)做到依法依規(guī)及時(shí)答復(fù)。
（二）推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化
1.加強(qiáng)宣傳。制作新興街道基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)宣傳單，通過(guò)微博、微信、宣傳欄張貼、向群眾發(fā)放等方式共發(fā)出****余份宣傳資料，擴(kuò)大基層政務(wù)公開(kāi)工作在群眾中的知曉率。
2.建章立制。印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開(kāi)工作相關(guān)事宜的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作的通知》兩個(gè)通知，進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開(kāi)程序和明確政務(wù)公開(kāi)任務(wù)分工，通過(guò)基層公開(kāi)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、公開(kāi)欄、政務(wù)微信微博、短信平臺(tái)、LED屏等多渠道、廣范圍的對(duì)政府信息依法公開(kāi)、主動(dòng)公開(kāi)，擴(kuò)大政府信息的受眾面，讓群眾關(guān)注的財(cái)務(wù)收支、公共服務(wù)資金、優(yōu)撫、救濟(jì)等信息和服務(wù)事項(xiàng)得到及時(shí)公布。截至**月，依托“一目錄兩平臺(tái)”公布信息****條；依托新媒體（微博、微信）公布信息****條，依托其他渠道公開(kāi)信息****條。
3.不斷完善政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)建設(shè)。豐富觸摸屏內(nèi)容，讓服務(wù)對(duì)象通過(guò)手指觸摸屏對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)和辦事指南進(jìn)行全面了解，并隨時(shí)關(guān)注政府信息動(dòng)態(tài)。
四、聚焦民生熱點(diǎn)，促社會(huì)和諧穩(wěn)定
為切實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展理念，滿(mǎn)足企業(yè)和群眾獲取信息、反映訴求、解決問(wèn)題的需要，政務(wù)中心擬定出臺(tái)政務(wù)公開(kāi)和網(wǎng)絡(luò)理政工作相關(guān)制度文件x個(gè)，召開(kāi)培訓(xùn)工作會(huì)一次，通過(guò)健全機(jī)制流程，強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)效，暢通信息獲取和訴求反映渠道，提升了政府服務(wù)企業(yè)和群眾能力。
截至目前，接件受理市委書(shū)記信箱、****x和****x轉(zhuǎn)辦單訴求共****件，回復(fù)率**x%。同時(shí)，印發(fā)街道網(wǎng)絡(luò)理政工作周報(bào)**期、月報(bào)**期，重點(diǎn)件重點(diǎn)分析，督辦件專(zhuān)題研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研判重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)輿情信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。企業(yè)和群眾關(guān)心的**余個(gè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到高效規(guī)范解決。
五、****年工作計(jì)劃
一是持續(xù)深化行政審批制度改革。提升審批服務(wù)事項(xiàng)集中辦理率達(dá)**%以上；繼續(xù)優(yōu)化“一窗通辦”和“全域通辦”服務(wù)模式；繼續(xù)對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)流程進(jìn)行優(yōu)化再造，規(guī)范完善《辦事指南》；繼續(xù)強(qiáng)化行政審批稽核，提高辦事質(zhì)量。
二是落實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”。優(yōu)化“僅跑一次”改革，推動(dòng)網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上預(yù)約、自助終端辦事，提供政務(wù)服務(wù)信息多元化查詢(xún)渠道，按照新區(qū)統(tǒng)一部署，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳與虛擬大廳功能互補(bǔ)、線(xiàn)上服務(wù)和線(xiàn)下服務(wù)有機(jī)融合。
三是加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。全面推進(jìn)政府決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果“五公開(kāi)”。推行重大行政決策預(yù)公開(kāi)制度；建立健全利益相關(guān)方、人大代表、政協(xié)委員、公眾代表、專(zhuān)家學(xué)者、媒體等列席政府有關(guān)會(huì)議制度；及時(shí)公開(kāi)征地補(bǔ)償、拆遷安置、保障性住房、農(nóng)村危房改造、扶貧救災(zāi)、市政服務(wù)、義務(wù)教育、人才服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域信息；全面落實(shí)行政許可和行政處罰信息網(wǎng)上公開(kāi)，推行行政執(zhí)法公示制度；建立公開(kāi)屬性源頭認(rèn)定審查機(jī)制，健全公開(kāi)前保密審查機(jī)制；編制政府信息主動(dòng)公開(kāi)責(zé)任清單。
四是深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政。繼續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)功能和民生訴求辦理機(jī)制，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)理政制度化管理、常態(tài)化運(yùn)行，提升民生訴求辦理效率和質(zhì)量，發(fā)揮政府決策參考輔助作用。
五是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，切實(shí)加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)。落實(shí)班前班后會(huì)制度，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平；開(kāi)展機(jī)關(guān)紀(jì)律和規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高工作人員廉政風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕一切違紀(jì)違法事件發(fā)生，為群眾提供更加規(guī)范、便捷、高效和貼心的政務(wù)服務(wù)。
六是指導(dǎo)和監(jiān)督村（社區(qū)）便民服務(wù)中心做好民生服務(wù)工作，切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。
七是完成新區(qū)和街道辦事處交辦的其他臨時(shí)性工作。
第二篇: 街道綜合服務(wù)中心工作計(jì)劃
****年，政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市各項(xiàng)決策部署，按照簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的要求，秉持“以服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向，以服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)”的理念，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”轉(zhuǎn)型，著力構(gòu)建G-ECO政務(wù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，奮力為高新區(qū)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
一、持續(xù)創(chuàng)新，站位多元化發(fā)展，審批改革再提速。
一是推動(dòng)行政審批制度改革。推動(dòng)“僅跑一次”改革，**x余項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“僅跑一次”或“審批不見(jiàn)面”；公布“馬上辦、一次辦、就近辦、網(wǎng)上辦”清單，其中“一次辦”和“網(wǎng)上辦”比率達(dá)到**%以上；以企業(yè)和群眾一次辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，形成個(gè)體和企業(yè)高頻主題事項(xiàng)全流程辦事指南**項(xiàng)；打造高新區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目綜合服務(wù)區(qū)，實(shí)行“一窗受理”分階段開(kāi)展并聯(lián)審批，印發(fā)“多評(píng)合一”“區(qū)域評(píng)估”“中介管理”等相關(guān)工作實(shí)施辦法，將“多評(píng)合一”政府審批全流程時(shí)限控制在**個(gè)工作日內(nèi)，逐步試點(diǎn)“區(qū)域評(píng)估”。二是出臺(tái)高新“人工智能+政務(wù)服務(wù)”實(shí)施方案，對(duì)****-****年高新區(qū)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，推出“人工智能+智慧大廳”“人工智能+輔助申報(bào)”等項(xiàng)目，打造**小時(shí)智能自助政務(wù)服務(wù)超市x個(gè)。三是大力推動(dòng)相對(duì)集中行政許可權(quán)改革。先后到武侯、江油、x浦東新區(qū)、x市x區(qū)等地考察調(diào)研，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及相對(duì)集中行政許可權(quán)改革方式，形成了調(diào)研報(bào)告、組建成立行政審批局建議方案、“受辦分離”改革建議方案共三份材料，呈報(bào)黨工委管委會(huì)，供領(lǐng)導(dǎo)參考決策。
二、搶抓機(jī)遇，立足“互聯(lián)網(wǎng)”手段，信息化建設(shè)再加強(qiáng)。
一是夯實(shí)信息化建設(shè)基礎(chǔ)。按期完成**個(gè)部門(mén)目錄梳理，主動(dòng)完成x個(gè)街道的目錄梳理工作，共梳理業(yè)務(wù)事項(xiàng)****項(xiàng)、信息資源****項(xiàng)、數(shù)據(jù)項(xiàng)****x項(xiàng)，為下一步電子政務(wù)工作提供數(shù)據(jù)支撐；編制《政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享工作方案》《自建政務(wù)信息系統(tǒng)遷移上云及部署規(guī)劃方案》，牽頭協(xié)調(diào)各部門(mén)制定信息系統(tǒng)遷移上云方案并組織實(shí)施；印發(fā)《**區(qū)電子政務(wù)項(xiàng)目管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范高新區(qū)電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)及管理，推動(dòng)電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)和信息資源共享利用，提高財(cái)政資金的使用效益。二是建好信息化平臺(tái)載體。加強(qiáng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)，健全網(wǎng)站管理機(jī)制，做好網(wǎng)站安全防范，開(kāi)發(fā)高新區(qū)公眾信息網(wǎng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析展示功能，更加全面、精準(zhǔn)地了解及分析網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況，為決策提供科學(xué)依據(jù)；創(chuàng)新構(gòu)建“全域政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”，形成“一個(gè)平臺(tái)、全域覆蓋”的信息化服務(wù)模式，辦事群眾通過(guò)平臺(tái)提前預(yù)約、查詢(xún)指南、查看進(jìn)度、事后評(píng)價(jià)，減少排隊(duì)等候，事先解決問(wèn)題，事后反饋意見(jiàn)。三是建設(shè)高新區(qū)智慧治理中心。制定《**區(qū)高質(zhì)量建設(shè)城市智慧治理中心行動(dòng)計(jì)劃（****—****年）》，明確工作目標(biāo)，在石羊街道高質(zhì)量建設(shè)智慧治理中心，設(shè)展示廳、會(huì)客廳、智慧長(zhǎng)廊等六個(gè)區(qū)域，對(duì)大廳的設(shè)備進(jìn)行信息化升級(jí)改造。
三、聚焦關(guān)鍵，著眼群眾需求，政務(wù)服務(wù)工作再提質(zhì)。
一是深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政工作，從不同層面、不同維度對(duì)網(wǎng)絡(luò)理政數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，挖掘問(wèn)題根源，擬定針對(duì)性措施，利用周報(bào)、月報(bào)、專(zhuān)報(bào)等，定期在黨工委管委會(huì)辦公會(huì)上通報(bào)或呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親閱，為決策提供參考。同時(shí)，進(jìn)行呼叫中心智能化改造，將呼叫中心各個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一歸集、整合對(duì)接，建立“政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)”，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，強(qiáng)化平臺(tái)分析統(tǒng)計(jì)能力。二是認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作要求。加強(qiáng)政府信息公開(kāi)年報(bào)、財(cái)政預(yù)決算、公共資源配置、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、環(huán)保督察、質(zhì)量監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，推動(dòng)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作開(kāi)展，嚴(yán)格規(guī)范、指導(dǎo)政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)工作。三是持續(xù)強(qiáng)化政務(wù)大廳管理。完成視頻監(jiān)察設(shè)備升級(jí)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高新區(qū)視頻監(jiān)察工作窗口**x%全覆蓋，開(kāi)展“五維一體”政務(wù)服務(wù)效能大督察活動(dòng)，綜合運(yùn)用視頻監(jiān)控、實(shí)地走訪、第三方測(cè)評(píng)等方式，對(duì)明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立通報(bào)整改機(jī)制，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。****年，全區(qū)辦件總量突破****萬(wàn)件，其中區(qū)級(jí)政務(wù)大廳辦件量占比**%，基層便民中心辦件量占比x%；區(qū)級(jí)大廳中現(xiàn)場(chǎng)辦件量占比**%，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率**%，非接觸式辦件量占比達(dá)**%。
****年工作計(jì)劃
****年政務(wù)服務(wù)中心將深入總結(jié)政務(wù)服務(wù)推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，深刻分析政務(wù)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，牢牢把握高新區(qū)新一輪改革發(fā)展機(jī)遇，振奮精神、主動(dòng)作為，通過(guò)實(shí)施“高效政務(wù)”提升行動(dòng)、“陽(yáng)光政務(wù)”提升行動(dòng)、“智慧政務(wù)”提升行動(dòng)，全面提高企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度，全力營(yíng)造全國(guó)一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
一、開(kāi)展“高效政務(wù)”提升行動(dòng)，實(shí)施重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的政務(wù)服務(wù)體制改革。
一是繼續(xù)強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳管理。加快上線(xiàn)一套集智能監(jiān)察、人員進(jìn)出管理、人員考勤管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析等功能于一體的智能政務(wù)服務(wù)綜合管理系統(tǒng)，全方位深入開(kāi)展政務(wù)大廳行政效能監(jiān)察，形成問(wèn)題清單機(jī)制，全面提高政務(wù)服務(wù)管理水平、提升企業(yè)群眾滿(mǎn)意度。二是持續(xù)清理行政審批及服務(wù)事項(xiàng)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)“六辦”比率，到****年底實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”比率**x%，**x個(gè)以上審批服務(wù)事項(xiàng)“智能辦”，“主題式”服務(wù)事項(xiàng)達(dá)到**x個(gè)以上，**%以上審批服務(wù)事項(xiàng)“一窗辦”。三是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)新中心建設(shè)。按照建設(shè)計(jì)劃加快協(xié)調(diào)督促南區(qū)新中心內(nèi)部設(shè)計(jì)和裝修工作，配合做好空港新城服務(wù)中心選址設(shè)計(jì)工作，并會(huì)同相關(guān)單位制定空港新城政務(wù)服務(wù)中心設(shè)計(jì)方案。
二、開(kāi)展“陽(yáng)光政務(wù)”提升行動(dòng)，營(yíng)造管理規(guī)范、支撐有力的政務(wù)服務(wù)保障環(huán)境。
一是提升網(wǎng)絡(luò)理政工作水平。進(jìn)一步加強(qiáng)呼叫中心各個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)采集、錄入、歸類(lèi)，減少人工耗時(shí)和錯(cuò)誤率；利用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析、提前預(yù)警、及時(shí)處置能力和結(jié)果運(yùn)用；進(jìn)一步加大對(duì)訴求件的甄別力度，將分類(lèi)處置做細(xì)做實(shí)，積極發(fā)揮好過(guò)濾網(wǎng)作用。二是強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)工作能力。一是針對(duì)高新區(qū)南區(qū)、高新區(qū)東區(qū)政務(wù)公開(kāi)水平不平衡問(wèn)題，積極主動(dòng)探索切入口，更加規(guī)范、有效開(kāi)展信息公開(kāi)工作；依托x市政府已建成的政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)進(jìn)行x區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站功能拓展升級(jí)，注重網(wǎng)站功能提升。
三、開(kāi)展“智慧政務(wù)”提升行動(dòng)，構(gòu)建覆蓋全面、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
一是不斷夯實(shí)工作架構(gòu)，出臺(tái)《大數(shù)據(jù)管理辦法》，制定《遷移上云實(shí)施細(xì)則》，夯實(shí)技術(shù)支撐，推動(dòng)與國(guó)內(nèi)行業(yè)翹楚合作，探索采用PPP、BOT等模式開(kāi)展智慧城市建設(shè)，避免出現(xiàn)頂層設(shè)計(jì)不合理、建設(shè)思路不延續(xù)、工作內(nèi)容不統(tǒng)籌等風(fēng)險(xiǎn)。二是高水平建設(shè)智慧治理中心，遵循“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的全新理念，以“數(shù)據(jù)”為紐帶，智慧治理中心為支撐，重塑政務(wù)信息化管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)，形成“用數(shù)據(jù)對(duì)話(huà)、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)服務(wù)、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的現(xiàn)代化治理模式。三是高質(zhì)量開(kāi)展智慧治理專(zhuān)題研究，聯(lián)合高校、科研院所籌備重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，引入縱向科研課題，著重研究智慧城市全產(chǎn)業(yè)鏈、數(shù)據(jù)權(quán)屬、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化等內(nèi)容。四是面向高新區(qū)入駐企業(yè)提供海量數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)能力和算法服務(wù)，降低企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成本，不斷催生有價(jià)值的行業(yè)應(yīng)用，加快推進(jìn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，助力以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能為代表的新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)在高新區(qū)匯聚和發(fā)展。
第三篇: 街道綜合服務(wù)中心工作計(jì)劃
****年，區(qū)政務(wù)中心圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作認(rèn)真貫徹十九大精神，努力踐行***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，全力推進(jìn)全區(qū)行政審批制度改革，扎實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，狠抓政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作不放松，在提高服務(wù)質(zhì)量上下力氣，在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境上做文章，全面提升了群眾滿(mǎn)意度，較好地完成了全年各項(xiàng)工作。
一、****年工作完成情況
截止**月，x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口、各分中心和街道便民服務(wù)中心共辦理各類(lèi)審批、服務(wù)事項(xiàng)**.**萬(wàn)件，其中即辦件**.**萬(wàn)件，承諾件x.**萬(wàn)件，事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率、網(wǎng)上（預(yù)）審批開(kāi)通率、行政審批事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率、行政審批事項(xiàng)進(jìn)駐率均達(dá)**x%。接待群眾**.**萬(wàn)人次，群眾滿(mǎn)意率**x%。
（一）以行政審批制度改革推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)。
1.深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作。一是做好涉審部門(mén)整建制入駐。我區(qū)**個(gè)行政審批部門(mén)**x項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，均已全部進(jìn)駐區(qū)政務(wù)中心和人社分中心。獨(dú)立設(shè)置行政審批科的x個(gè)行政審批部門(mén)（區(qū)發(fā)改局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)文體旅局、區(qū)衛(wèi)計(jì)局、區(qū)建交局、區(qū)人社局），其行政審批科人員、審批職能均已整建制進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，并完成了《行政許可授權(quán)書(shū)》簽訂，事項(xiàng)入駐率達(dá)**x%。二是積極推動(dòng)行政許可權(quán)相對(duì)集中改革。配合區(qū)委編辦對(duì)**個(gè)區(qū)級(jí)審批部門(mén)的**x項(xiàng)行政許可事權(quán)進(jìn)行全面梳理，提出了劃轉(zhuǎn)建議，形成了我區(qū)行政許可權(quán)相對(duì)集中改革方案。三是推動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)分級(jí)集中。****年，全區(qū)**個(gè)區(qū)級(jí)部門(mén)已通過(guò)“x省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”認(rèn)領(lǐng)公共服務(wù)事項(xiàng)和涉審服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)**x項(xiàng)，所有事項(xiàng)均已納入政務(wù)大廳、分中心、街道便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)室等政務(wù)服務(wù)體系單位集中辦理，并制作了辦事指南和操作規(guī)范，公共服務(wù)事項(xiàng)和涉審服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐率為**x%。四是推動(dòng)個(gè)人事項(xiàng)向基層分散下沉，實(shí)現(xiàn)就近辦理。****年，全區(qū)共計(jì)下放行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)**項(xiàng)，其中區(qū)公安分局下放公共服務(wù)事項(xiàng)**項(xiàng)（主要涉及戶(hù)籍和身份證辦理），區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督和管理局下放個(gè)人行政許可審批事項(xiàng)x項(xiàng)（個(gè)體食品經(jīng)營(yíng)許可證）。
2.全面推進(jìn)“一窗式”服務(wù)。在****年試點(diǎn)開(kāi)展新辦餐飲企業(yè)和新辦網(wǎng)吧“一窗通辦”的基礎(chǔ)上，區(qū)政務(wù)中心從完善機(jī)制和拓展項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)方面著力，全面推進(jìn)“一窗式”服務(wù)。一是完善工作機(jī)制。制定了《“一窗式”服務(wù)管理暫行辦法》、《“一窗式”并聯(lián)審批聯(lián)席會(huì)議工作制度》等文件，為“一窗式”服務(wù)提供制度保障。二是拓展“一窗式”服務(wù)項(xiàng)目。開(kāi)展了“一窗接件”服務(wù)試點(diǎn)，第一批試點(diǎn)部門(mén)x個(gè)（區(qū)發(fā)改局、區(qū)民政局、區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)投促局），涉及行政許可事項(xiàng)**項(xiàng)，全面實(shí)現(xiàn)了“接辦分離”目標(biāo)。同時(shí)，設(shè)立投資項(xiàng)目綜合窗口，制定《投資項(xiàng)目代辦服務(wù)管理辦法》，完善投資項(xiàng)目審批“一窗進(jìn)出”服務(wù)機(jī)制。此外，區(qū)國(guó)稅和地稅窗口實(shí)行“一窗一人一機(jī)雙系統(tǒng)”的一窗式聯(lián)合辦稅服務(wù)新模式，設(shè)立稅務(wù)服務(wù)“綜合窗口”，切實(shí)為納稅人提供方便。
3.積極推進(jìn)多級(jí)聯(lián)審和“多證合一”工作。一是我區(qū)涉省、市、區(qū)三級(jí)聯(lián)審的行政許可項(xiàng)目共計(jì)**項(xiàng)，均已全部納入x市政務(wù)審批服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)管。截止目前，共辦理三級(jí)聯(lián)審事項(xiàng)**件，無(wú)超時(shí)辦理情況。二是配合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口開(kāi)展“多證合一、一照一碼”登記工作。在前期取消社會(huì)保險(xiǎn)登記證和統(tǒng)計(jì)登記證的定期驗(yàn)證和換證制度基礎(chǔ)上，再取消**項(xiàng)涉企證照事項(xiàng)，降低了企業(yè)辦證時(shí)間成本。
4.開(kāi)展“減證便民”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。按照市政府統(tǒng)一要求，對(duì)我區(qū)**個(gè)社區(qū)開(kāi)具證明事項(xiàng)進(jìn)行了全面清理，統(tǒng)一了證明開(kāi)具文本，規(guī)范了證明開(kāi)具工作臺(tái)賬，制作了辦事指南，進(jìn)行了多渠道宣傳，與區(qū)民政局共同建立了社區(qū)證明開(kāi)具監(jiān)督長(zhǎng)效工作機(jī)制。截止目前，我區(qū)**個(gè)社區(qū)均能按文件要求開(kāi)具證明，無(wú)區(qū)級(jí)部門(mén)要求社區(qū)開(kāi)具清單外證明的情況。
（二）以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。推進(jìn)“區(qū)-街-社區(qū)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。完成了《x區(qū)社區(qū)“一門(mén)式”服務(wù)工作方案》的制定，以社區(qū)公共服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)站“三個(gè)統(tǒng)一、兩個(gè)規(guī)范”（即服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一、服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)范服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），形成“一門(mén)在社區(qū)，服務(wù)在網(wǎng)上”的社區(qū)“一門(mén)式”服務(wù)模式。二是完成我區(qū)街道、社區(qū)便民服務(wù)事項(xiàng)“三統(tǒng)一”工作。印發(fā)了街道、社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄（其中街道**項(xiàng)、社區(qū)**項(xiàng)），制作了統(tǒng)一的辦事指南，規(guī)范了辦事流程和申請(qǐng)材料。
2.完善審批、監(jiān)察系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是完成視頻監(jiān)控系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)政務(wù)大廳、分中心以及街道便民服務(wù)中心的全覆蓋。二是積極推進(jìn)行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。區(qū)政務(wù)中心制訂了《x區(qū)行政效能監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案》，積極做好系統(tǒng)的日常巡檢、日志記錄及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全策略配置工作，保障行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)安全運(yùn)行。
3.提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是夯實(shí)制度建設(shè)。明確首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等制度的要求，嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”規(guī)定，要求首席代表為各窗口制度執(zhí)行的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督管理。二是規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范儀容儀表，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一發(fā)飾，規(guī)范服務(wù)方式和文明用語(yǔ)。三是開(kāi)展行政審批事項(xiàng)審查要點(diǎn)編制工作。對(duì)全區(qū)**x項(xiàng)行政許可事項(xiàng)受理過(guò)程中的審查要點(diǎn)進(jìn)行梳理和編制，進(jìn)一步規(guī)范了我區(qū)行政許可事項(xiàng)審批工作，解決審批過(guò)程中存在的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題。
（三）以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)
1.建設(shè)網(wǎng)上政務(wù)大廳，提升政務(wù)服務(wù)便捷性。一是積極拓展線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)功能，對(duì)**x°全景政務(wù)大廳、微信、手機(jī)APP、網(wǎng)上辦事大廳等多個(gè)政務(wù)服務(wù)渠道進(jìn)行升級(jí)和完善，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦件進(jìn)度和辦事指南查詢(xún)等政務(wù)服務(wù)，建立政務(wù)服務(wù)辦事集中咨詢(xún)、網(wǎng)上咨詢(xún)、掌上咨詢(xún)機(jī)制。二是進(jìn)一步推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合政務(wù)服務(wù)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”積極創(chuàng)新開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，****年，“x服務(wù)”共開(kāi)展微博線(xiàn)上、線(xiàn)下活動(dòng)**次，活動(dòng)閱讀總量超**萬(wàn)人，并多次在《x日?qǐng)?bào)》和《x日?qǐng)?bào)》登載相關(guān)政務(wù)信息，共獲得媒體報(bào)道**次，社會(huì)關(guān)注度不斷提升，取得良好社會(huì)效應(yīng)。截止****年**月，“@x服務(wù)”新浪賬號(hào)粉絲******個(gè)，騰訊賬號(hào)粉絲****x個(gè)，微信粉絲****x個(gè)。
2.構(gòu)建多微聯(lián)動(dòng)的服務(wù)體系。一是全面整合微博、微信、手機(jī)APP、網(wǎng)上辦事大廳等各種新媒體政務(wù)服務(wù)資源，打通群眾訴求響應(yīng)渠道，搭建起我區(qū)多微聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系。二是進(jìn)一步夯實(shí)“新媒體服務(wù)+政務(wù)服務(wù)”，配合做好“x服務(wù)”的對(duì)接落實(shí)工作。按要求接入“新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺(tái)”，積極配合“@x服務(wù)”開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳活動(dòng)，堅(jiān)持工作時(shí)間x小時(shí)內(nèi)響應(yīng)網(wǎng)民訴求，做好信息報(bào)送和發(fā)布工作。截止****年**月，“@x服務(wù)”新浪和騰訊兩個(gè)賬號(hào)主動(dòng)發(fā)布微博****x條，與網(wǎng)民互動(dòng)共受理群眾訴求****x件，其中，以勞動(dòng)保障、戶(hù)籍、工商、城市管理、民政等為主。按時(shí)辦結(jié)率**x%，網(wǎng)民滿(mǎn)意率**x%。
3.進(jìn)一步深化網(wǎng)上審批。在****年開(kāi)通了所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上預(yù)審功能和****年開(kāi)通x個(gè)行政審批事項(xiàng)的全程網(wǎng)上審批的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大開(kāi)通范圍，截止****年底，全區(qū)網(wǎng)上審批開(kāi)通率已達(dá)**.**%。
4.積極推進(jìn)自助政務(wù)服務(wù)終端建設(shè)。在區(qū)政務(wù)中心大廳設(shè)立x×**小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，引入自助填表機(jī)、自助取件柜、社保自助繳費(fèi)一體機(jī)等多種自助服務(wù)終端，并積極將向街道和社區(qū)進(jìn)行推進(jìn)，為企業(yè)和群眾提供自助查詢(xún)、自助取件、自助預(yù)約辦理等全天候政務(wù)服務(wù)。目前，全區(qū)共有x個(gè)精品樓宇和x個(gè)社區(qū)便利店試點(diǎn)入駐自助政務(wù)服務(wù)終端。
（四）以作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化建設(shè)
一是持續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。明確“一崗雙責(zé)”，梳理崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，完善懲防體系建設(shè)，貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”精神，開(kāi)展嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律、私設(shè)“小金庫(kù)”以及“三公”經(jīng)費(fèi)等專(zhuān)項(xiàng)檢查，夯實(shí)專(zhuān)項(xiàng)整治違規(guī)收送禮金等問(wèn)題的成果。二是加強(qiáng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化活動(dòng)和“微腐敗”專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。針對(duì)“慢作為”、群眾身邊的“微腐敗”等問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理。三是加強(qiáng)“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。各入駐部門(mén)單位的領(lǐng)導(dǎo)輪流到政務(wù)大廳值守窗口、現(xiàn)場(chǎng)辦公。截止**月，各部門(mén)主要或分管負(fù)責(zé)同志共**x人次先后到中心窗口值守，現(xiàn)場(chǎng)接待、服務(wù)辦事群眾****人次。四是加強(qiáng)窗口素質(zhì)提升活動(dòng)。開(kāi)展了審批制度改革、依法行政等一系列專(zhuān)題講座，加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn)，積極開(kāi)展“五星服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)，努力提高服務(wù)形象和水平。五是規(guī)范中介行為。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的警示教育，禁止與中介人員有任何不規(guī)范服務(wù)行為，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格處置。
二、****年工作思路
****年，中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，依托行政審批局組建，繼續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為x區(qū)落實(shí)“中優(yōu)”戰(zhàn)略決策部署，實(shí)現(xiàn)全區(qū)“三降兩提”發(fā)展提供保證。
（一）深入推進(jìn)行政制度改革。利用行政許可權(quán)相對(duì)集中改革契機(jī)，對(duì)劃入行政審批局行使審批權(quán)的許可事項(xiàng)，分批次進(jìn)行“接辦分離”，全面推進(jìn)“一窗式”服務(wù)。以“聯(lián)合踏勘”為抓手，統(tǒng)籌同一階段不同部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)踏勘環(huán)節(jié)，深入推進(jìn)企業(yè)設(shè)立“一窗式”并聯(lián)審批。進(jìn)一步完善代辦機(jī)制，推行投資項(xiàng)目代辦管理。在x省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)上探索加載一系列子系統(tǒng)，優(yōu)化審批系統(tǒng)，用于支撐我區(qū)下一步行政審批接件、審批、取件、監(jiān)管一體化。
（二）加快完善“區(qū)-街-社區(qū)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。加快推進(jìn)社區(qū)“一門(mén)式”服務(wù)建設(shè)，****年完成全區(qū)**個(gè)街道辦事處的社區(qū)共服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。在街道便民中心和社區(qū)共服務(wù)站開(kāi)展“就近接件”工作，梳理一批適合遠(yuǎn)程預(yù)審、后臺(tái)流轉(zhuǎn)，就近接件的審批和服務(wù)事項(xiàng)，由審批主體委托街道便民中心和社區(qū)公共服務(wù)站代為接件。
（三）推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，助力政務(wù)服務(wù)分級(jí)效率的提升。進(jìn)一步深化全天候“x政務(wù)在線(xiàn)”平臺(tái)，探索構(gòu)建輻射全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系的精細(xì)化、層級(jí)化的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)行政審批接件、審批、取件、監(jiān)管一體化；對(duì)我區(qū)自助政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和完善，進(jìn)一步構(gòu)建我區(qū)網(wǎng)格化、信息化、自助化的政務(wù)服務(wù)體系。創(chuàng)新線(xiàn)上線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)模式，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)理政能力。
（四）強(qiáng)化行風(fēng)管理，提升服務(wù)水平。出臺(tái)《x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)手冊(cè)》，固化大廳工作人員的行為規(guī)范、禮儀著裝等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化。嚴(yán)格窗口績(jī)效考核，加強(qiáng)窗口人員管理。加強(qiáng)工作紀(jì)律教育，邀請(qǐng)群眾滿(mǎn)意度高的窗口工作人員開(kāi)展“現(xiàn)身說(shuō)法”。強(qiáng)化窗口服務(wù)全域管理。進(jìn)一步加大視頻監(jiān)控督查力度，重點(diǎn)監(jiān)控窗口人員的到崗情況、工作紀(jì)律等情況。
第四篇: 街道綜合服務(wù)中心工作計(jì)劃
一、****年工作總結(jié)
（一）旗幟鮮明講政治，切實(shí)加強(qiáng)黨的政治建設(shè)。一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，黨的十九屆四中、五中全會(huì)精神和省、市、區(qū)委全會(huì)精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的各項(xiàng)決策部署，嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律。二是認(rèn)真開(kāi)展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大走訪”活動(dòng)。通過(guò)“三會(huì)一課”等形式強(qiáng)化學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展調(diào)研和走訪活動(dòng)，組織干部積極參與“蓉城先鋒·黨員e家”等培訓(xùn)活動(dòng)，參與我區(qū)“創(chuàng)新提能杯”黨建知識(shí)競(jìng)賽，最終獲得全區(qū)“二等獎(jiǎng)”。三是推進(jìn)黨的廉政作風(fēng)建設(shè)。貫徹“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”的重要指示，發(fā)揮黨支部示范引領(lǐng)作用，創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)，堅(jiān)決反對(duì)“四風(fēng)”問(wèn)題。加大巡查和視頻監(jiān)控力度，督查各窗口的工作紀(jì)律、文明舉止等。
（二）履行職責(zé)使命擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)做好新冠肺炎疫情防控。一是認(rèn)真落實(shí)區(qū)委疫情防控部署。區(qū)政務(wù)中心深刻認(rèn)識(shí)抗擊疫情的重要性和緊迫性，認(rèn)真落實(shí)中央、省、市、區(qū)就疫情防控的統(tǒng)一部署，政務(wù)大廳于大年初九恢復(fù)對(duì)群眾服務(wù)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不間斷”。并派出黨員干部，參與我區(qū)抗疫服務(wù)工作。二是扎實(shí)做好政務(wù)大廳新冠肺炎疫情防控。新冠疫情發(fā)生后，我中心全面準(zhǔn)確掌握復(fù)工返崗人員情況，籌措防控物資，做好窗口部門(mén)防疫物資等復(fù)工準(zhǔn)備。復(fù)工后，通過(guò)實(shí)行一門(mén)進(jìn)出、身份核驗(yàn)、體溫檢測(cè)、頻密消殺等措施，加強(qiáng)出入人員防疫管控，保障政務(wù)服務(wù)秩序和群眾的生命健康安全。三是抓好特殊時(shí)期政務(wù)服務(wù)工作。疫情期間，政務(wù)大廳巡查、窗口績(jī)效考核、窗口評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)等各項(xiàng)窗口管理工作不松懈，確保窗口人員在疫情期間保持良好工作狀態(tài)和服務(wù)水平，主動(dòng)靠前聯(lián)系服務(wù)企業(yè)，大力倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦”等“不見(jiàn)面審批”模式，加快促進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)復(fù)蘇。
（三）聚焦目標(biāo)任務(wù)，全力推進(jìn)新政務(wù)中心項(xiàng)目。按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于新建政務(wù)中心的相關(guān)精神，區(qū)政務(wù)中心圍繞“一切圍繞客戶(hù)導(dǎo)向”的原則，充分借鑒其他地區(qū)政務(wù)中心建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全力確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃推進(jìn)。一是強(qiáng)化項(xiàng)目統(tǒng)籌。與興城建公司等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合成立新政務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目工作小組并建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，對(duì)推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行研究，倒排工作時(shí)間表，合理控制時(shí)間節(jié)點(diǎn)。二是精心組織實(shí)施。深入開(kāi)展項(xiàng)目調(diào)研，多次組織入駐部門(mén)和設(shè)計(jì)單位前往x區(qū)等先進(jìn)地區(qū)政務(wù)中心進(jìn)行實(shí)地考察，在充分學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上開(kāi)展項(xiàng)目建設(shè)工作。三是規(guī)范項(xiàng)目管理。嚴(yán)格按照相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目管理，經(jīng)費(fèi)撥付嚴(yán)格按照債券資金支付管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，重大事項(xiàng)由工作小組共同協(xié)商討論決定并及時(shí)征求區(qū)財(cái)政局等相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，每周至少一次深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，確保項(xiàng)目按程序推進(jìn)。**月**日，新政務(wù)中心**小時(shí)自助服務(wù)區(qū)正式對(duì)外投入使用。
（四）優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化梳理和審批流程優(yōu)化改革。深入推進(jìn)“三減工作”，有效解決企業(yè)反映強(qiáng)烈的審批時(shí)限長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)辦理效率低等“痛點(diǎn)”問(wèn)題。二是實(shí)施政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單化管理，及時(shí)公開(kāi)《x區(qū)x+x事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”清單（第二批）》、《x區(qū)自助辦清單》等清單，實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)**x%“最多跑一次”、**x%“網(wǎng)上可申請(qǐng)”、**%以上“全程網(wǎng)辦”、**%“一窗辦”，**個(gè)“一件事”集成服務(wù)，**%以上的事項(xiàng)“馬上辦”，承諾時(shí)限較法定時(shí)限壓減**%，平均跑動(dòng)次數(shù)壓減到x.x次以下。三是完成了對(duì)全區(qū)****項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的梳理，分別形成了區(qū)級(jí)部門(mén)、街道等事項(xiàng)目錄清單，編制一次性告知書(shū)和相關(guān)辦事指南。
（五）提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化x營(yíng)商環(huán)境。一是試點(diǎn)運(yùn)行“接辦分離”的“一窗受理”服務(wù)。于****年**月開(kāi)設(shè)“綜合一窗”服務(wù)窗口，開(kāi)展個(gè)人獨(dú)資企業(yè)變更（備案）登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務(wù)事項(xiàng)共**項(xiàng)，為深入推進(jìn)“綜合一窗”服務(wù)模式打好基礎(chǔ)。二是圍繞“不見(jiàn)面審批”，深入推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，將“主題化”和“套餐化”的服務(wù)理念嵌入審批服務(wù)運(yùn)行體制中，壓縮企業(yè)跑部門(mén)辦事的時(shí)間。截止目前，先后開(kāi)通了**x項(xiàng)“主題式”企業(yè)開(kāi)業(yè)登記服務(wù)，****年共為**余家企業(yè)提供了服務(wù)。三是設(shè)立“工程建設(shè)項(xiàng)目綜合服務(wù)窗口”和“中介超市窗口”，為建設(shè)項(xiàng)目審批提供全程跟蹤督辦和管理。****年共為全區(qū)**余家工程建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)提供了立項(xiàng)、咨詢(xún)和辦理服務(wù)。四是在區(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展涉企政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果免費(fèi)送達(dá)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面”審批服務(wù)提供了服務(wù)保障，截至目前已為**x余家企業(yè)提供了免費(fèi)寄遞服務(wù)。五是進(jìn)一步加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。中心在服務(wù)大廳設(shè)立了重點(diǎn)企業(yè)快辦窗口和重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)室，為全區(qū)**x家存量重點(diǎn)企業(yè)，提供區(qū)級(jí)**項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目“一對(duì)一”全程代辦服務(wù)。在疫情期間，通過(guò)推行“限時(shí)辦理”和“容缺受理”等工作機(jī)制，即辦件和部分承諾件實(shí)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)，**x余家企業(yè)通過(guò)企業(yè)快辦窗口咨詢(xún)代辦服務(wù)信息。六是加快推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合區(qū)審批局分別與江北區(qū)、渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室簽訂《推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)政務(wù)服務(wù)合作框架協(xié)議》，在推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等方面，全方位加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作，積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展。
（六）推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，創(chuàng)新線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。積極對(duì)接使用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái)，截止****年底，我區(qū)“網(wǎng)上辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)率**x%，所有事項(xiàng)均可通過(guò)x省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查閱和申請(qǐng)。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。針對(duì)疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理比例和網(wǎng)辦深度。目前，我區(qū)“全程網(wǎng)辦”實(shí)現(xiàn)率為**.**%。三是積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上辦和自助辦，依托 “x服務(wù)”政務(wù)微博、微信公眾號(hào)和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動(dòng)端事項(xiàng)辦理等政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)“全天候不打烊”的自助政務(wù)服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)辦”的能力。四是做好網(wǎng)絡(luò)理政相關(guān)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化“x服務(wù)”新媒體服務(wù)功能，多次開(kāi)展線(xiàn)上下主題宣傳活動(dòng)。截止****年**月，“@x服務(wù)”新浪賬號(hào)粉絲******個(gè)，微信粉絲****x個(gè)。新浪賬號(hào)主動(dòng)發(fā)布微博數(shù)****x條?！癅x服務(wù)”與網(wǎng)民互動(dòng)共受理群眾訴求****x件，訴求辦結(jié)率和滿(mǎn)意率均為**x%。
二、****年工作計(jì)劃
（一）全面推行“綜合一窗”改革，升級(jí)窗口服務(wù)模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、全程監(jiān)控”的要求，將入駐政務(wù)中心部門(mén)承辦的各行政審批服務(wù)事項(xiàng)納入“綜合一窗”服務(wù)，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式，建立一套政務(wù)服務(wù)“一窗式”標(biāo)準(zhǔn)體系，形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和管理制度，通過(guò)“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效的審批協(xié)同化工作模式，通過(guò)由“按事項(xiàng)設(shè)窗”到“一窗綜合受理”的轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只在同一個(gè)窗口交件取件的“一窗式”、“流水線(xiàn)”作業(yè)。以政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”為基礎(chǔ)，納入績(jī)效考核范疇，打造“無(wú)差異”審批服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。
（二）深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造便捷智能的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。一是深化完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革。依托省一體化平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái)，持續(xù)深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“線(xiàn)下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。二是建設(shè)具有x特色的“智慧服務(wù)”模式。依托新政務(wù)中心電子政務(wù)項(xiàng)目，以便捷化、智能化、精細(xì)化為目標(biāo)定位，打造集智能導(dǎo)辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監(jiān)管于一體的智慧化服務(wù)模式。積極推行服務(wù)前置，提供智能引導(dǎo)和智能審批，為企業(yè)和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務(wù)。三是構(gòu)建指向精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)體系。積極開(kāi)展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢(shì)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析企業(yè)行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為中心的服務(wù)資源聚合和個(gè)性化服務(wù)定制。建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用體系，解決好企業(yè)和群眾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)訴求，以訴求引領(lǐng)助推政務(wù)服務(wù)效能提升。
（三）完善政務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè)，搭建規(guī)范化層級(jí)架構(gòu)。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，推進(jìn)街道、社區(qū)便民服務(wù)規(guī)范化，圍繞“區(qū)-街-社區(qū)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，健全政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)制度，構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項(xiàng)、全過(guò)程”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限的總體要求壓縮辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)辦理流程、固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)細(xì)化量化審查內(nèi)容、審批標(biāo)準(zhǔn)、審查要點(diǎn)，縮小在事項(xiàng)辦理過(guò)程中自由裁量權(quán)范圍，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從人為化向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。
（四）推進(jìn)新政務(wù)中心搬遷入駐及后續(xù)相關(guān)工作。一是倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)與新政務(wù)中心入駐部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)，就人崗調(diào)配、物業(yè)服務(wù)、后勤保障等搬遷入駐后續(xù)工作密切配合，積極開(kāi)展新政務(wù)中心運(yùn)營(yíng)前系統(tǒng)調(diào)試和服務(wù)演練。有序推進(jìn)辦公物資、專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng)、檔案資料等硬件設(shè)施的搬遷工作，做好新老政務(wù)中心對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目的有序銜接。二是建立科學(xué)高效的全新管理模式。通過(guò)引入電子化、可視化、精細(xì)化內(nèi)部管理平臺(tái)，將政務(wù)服務(wù)體系工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象等要素納入量化管理指標(biāo)，形成大數(shù)據(jù)可視化體系，全面提升產(chǎn)業(yè)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)管理效能，促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)形象和服務(wù)水平的整體提升。
第五篇: 街道綜合服務(wù)中心工作計(jì)劃
今年以來(lái)，我中心堅(jiān)持以“最多跑一次”改革為牽引，以建設(shè)“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，積極謀劃，狠抓落實(shí)，政務(wù)服務(wù)水平與質(zhì)量不斷提高，凝心聚力建設(shè)我市“重要窗口”，打造政務(wù)服務(wù)新品牌，力爭(zhēng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革走在全市、全省前列?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、今年以來(lái)工作開(kāi)展情況
（一）數(shù)字賦能，迭代升級(jí)“最多跑一次”改革
堅(jiān)持以數(shù)字賦能為利器，推動(dòng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”從“可辦”向“好辦、易辦、實(shí)際辦”迭代升級(jí)，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，全力推進(jìn)“最多跑一次”改革，不斷提升群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。
一是力促“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。通過(guò)優(yōu)化流程、梳理高頻事項(xiàng)，有效提升網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率。目前駐市行政服務(wù)中心事項(xiàng)****項(xiàng)，**%以上網(wǎng)上可辦，**%以上實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。強(qiáng)化宣傳，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)“x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“浙里辦APP”、“支付寶小程序”等途徑辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)成立督查組，通過(guò)“隨訪+暗訪”方式，對(duì)部門(mén)窗口進(jìn)行不定時(shí)督查，確保政務(wù)服務(wù)不斷檔，讓群眾辦事更便利、企業(yè)復(fù)工更暢通。
二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)x.x建設(shè)。第一時(shí)間將省政務(wù)服務(wù)x.x事項(xiàng)清單，下發(fā)部門(mén)窗口進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，現(xiàn)共梳理出瑞安政務(wù)服務(wù)x.x事項(xiàng)**x項(xiàng)，并將梳理出來(lái)的事項(xiàng)配置到政務(wù)服務(wù)x.x收件系統(tǒng)?，F(xiàn)已成功完成政務(wù)服務(wù)x.x事項(xiàng)的測(cè)試、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與政務(wù)網(wǎng)開(kāi)發(fā)對(duì)接、平板等設(shè)備的采購(gòu)和配備工作，并在不同區(qū)域開(kāi)設(shè)政務(wù)服務(wù)x.x統(tǒng)一收件窗口。
三是升級(jí)便民利企“一件事”。通過(guò)建立政務(wù)服務(wù)改革專(zhuān)班、開(kāi)設(shè)“一件事”專(zhuān)窗或綜合窗口等方式，研究推進(jìn)**件省定“一件事”線(xiàn)上線(xiàn)下辦理，不斷實(shí)現(xiàn)從“可辦”向“好辦”“易辦”提升，現(xiàn)已全部實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上好辦、線(xiàn)下兜底可辦。其中農(nóng)民建房、社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等x個(gè)“一件事”實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下、線(xiàn)上辦理，其他**個(gè)“一件事”可開(kāi)展線(xiàn)上導(dǎo)辦、代辦。如通過(guò)流程整合再造，實(shí)施專(zhuān)員代辦、平臺(tái)智辦，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)類(lèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可“打一個(gè)電話(huà)、跑一個(gè)窗口、x小時(shí)辦結(jié)”；通過(guò)推行“支付前置”“醫(yī)院墊付”等創(chuàng)新做法，實(shí)現(xiàn)工傷認(rèn)定快速辦理、工傷待遇支付快捷結(jié)算，預(yù)計(jì)全年可紓解墊付資金約 ****萬(wàn)元。
四是提升全天候自助服務(wù)能力。進(jìn)一步優(yōu)化“甌e辦”自助服務(wù)終端布局，在全市人口集聚區(qū)域、重點(diǎn)村（社區(qū)）共設(shè)終端**x臺(tái)，全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)辦、就近辦、馬上辦、一次辦。創(chuàng)新方式方法推廣**小時(shí)自助服務(wù)，推動(dòng)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向園區(qū)、社區(qū)、集聚區(qū)等場(chǎng)所延伸。聯(lián)合市聯(lián)通公司在馬嶼x北村、**鎮(zhèn)東岙村、**鎮(zhèn)社區(qū)、**村村等x個(gè)村（社）深入開(kāi)展“甌e辦”宣傳推廣活動(dòng)，不斷提高“甌e辦”知曉度和使用率。全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)辦、就近辦、馬上辦、一次辦。今年以來(lái)我市“甌e辦”辦件量達(dá)**.**萬(wàn)件，居x各縣（市、區(qū)）前列。
（二）精準(zhǔn)施策，著力提升營(yíng)商環(huán)境
始終圍繞“四辦再深化，服務(wù)再提質(zhì)”，深入開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)，為優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，打造最佳市場(chǎng)環(huán)境，展現(xiàn)最美窗口形象，縱深推進(jìn)“最多跑一次”改革。
一是推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多**天”。通過(guò)x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)投資項(xiàng)目在線(xiàn)審批監(jiān)管平臺(tái)實(shí)施全過(guò)程審批跟蹤、監(jiān)測(cè)預(yù)警、時(shí)效統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)行節(jié)點(diǎn)管控，分階段、分環(huán)節(jié)開(kāi)展項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃許可、施工許可前三階段“最多**天”和竣工驗(yàn)收“最多**天”審批效能監(jiān)測(cè)，出臺(tái)《瑞安市建設(shè)工程聯(lián)合驗(yàn)收實(shí)施方案》。截止**月底，我市“最多**天”、“最多**天”、“最多**天”實(shí)現(xiàn)率均達(dá)**x%。目前已完成“最多**天”（竣工驗(yàn)收）項(xiàng)目**個(gè)，居x各縣市區(qū)之首。
二是實(shí)施商品房“預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)”聯(lián)辦。x月底，率全省之先，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)創(chuàng)新為手段，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新工作機(jī)制，重新構(gòu)建住房公積金貸款預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)辦理流程，在行政服務(wù)中心大廳開(kāi)設(shè)“住房公積金貸款預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)一件事”專(zhuān)窗，通過(guò)整合部門(mén)間資源，優(yōu)化流程，推動(dòng)住房公積金、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)窗口聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)預(yù)售商品房交稅、辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、住房公積金貸款轉(zhuǎn)現(xiàn)房抵押三項(xiàng)業(yè)務(wù)“跑一次、跑一窗”辦結(jié)，將辦理時(shí)間由x個(gè)工作日壓縮到僅需**分鐘。
三是推進(jìn)涉批中介服務(wù)改革。制定出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步完善“網(wǎng)上中介超市”比選工作的通知》，將水利監(jiān)理、房建工程監(jiān)理、公路工程施工監(jiān)理、市政工程監(jiān)理納入網(wǎng)上中介超市中介服務(wù)比選事項(xiàng)范圍。制定出臺(tái)《關(guān)于公布****年市級(jí)行政審批前置中介服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整清單的通知》，調(diào)整后事項(xiàng)總數(shù)共計(jì)**項(xiàng)（****年共計(jì)**項(xiàng)）。對(duì)未列入目錄清單的中介服務(wù)事項(xiàng)，涉批職能部門(mén)一律不得作為審批前置條件或?qū)彶榄h(huán)節(jié)，截止**月底，已完成中介超市必選項(xiàng)目**個(gè)。
（三）多措并舉，全面推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)建設(shè)
堅(jiān)持用戶(hù)體驗(yàn)和需求導(dǎo)向，以提升企業(yè)和群眾獲得感、滿(mǎn)意度為目標(biāo)，以縣鄉(xiāng)權(quán)責(zé)重構(gòu)改革為契機(jī)，搭建“x+x+**”行政服務(wù)體系，構(gòu)建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）的三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“中心化”向“全域化”延伸拓展。
一是下沉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。精準(zhǔn)賦予審批權(quán)，按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原則，聯(lián)合職能部門(mén)和x個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），進(jìn)行**余次“過(guò)堂式”會(huì)審，最終列出涉及到**個(gè)部門(mén)的**x項(xiàng)“放權(quán)菜單”，其中省定民生事項(xiàng)**x項(xiàng)、借鑒其他先行地區(qū)下沉事項(xiàng)**x項(xiàng)、瑞安特有事項(xiàng)**項(xiàng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）根據(jù)不同的發(fā)展需求、功能定位“按需點(diǎn)菜”，采用委托放權(quán)、部門(mén)派駐等x種方式下沉方式進(jìn)行承接，現(xiàn)已明確下沉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)**x項(xiàng)，較改革前增加入駐行政服務(wù)中心**x項(xiàng)。目前，瑞安市x個(gè)A類(lèi)基層行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)基層站所窗口、下沉事項(xiàng)全進(jìn)駐，**個(gè)B類(lèi)基層行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)下沉事項(xiàng)**x%可辦。
二是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式。積極探索“立體化、全域性、保姆式”政務(wù)服務(wù)代辦模式，建立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“三級(jí)代辦員”隊(duì)伍，幫助企業(yè)群眾解決審批中存在的難點(diǎn)、賭點(diǎn)和痛點(diǎn)。目前共選配兼職代辦員**x名，初步形成覆蓋市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“三級(jí)一體、橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)體系。以基層行政服務(wù)中心、便民服務(wù)中心為依托，設(shè)置代辦窗口，實(shí)行“村（社區(qū)）干部代跑、黨員幫跑、網(wǎng)格員陪跑”的代辦機(jī)制，今年已完成代辦****x件。同時(shí)，在全市**x個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置代辦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社保與公積金事項(xiàng)就近辦，企業(yè)和群眾只需上門(mén)提出申請(qǐng)，即可免費(fèi)享受代辦服務(wù)。
三是構(gòu)建三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。構(gòu)建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)可視智能化政務(wù)服務(wù)體系，在現(xiàn)有的“浙政釘”的政務(wù)服務(wù)功能基礎(chǔ)上，進(jìn)行一次全面優(yōu)化升級(jí)，讓“浙政釘”具備視頻連線(xiàn)、咨詢(xún)和辦理功能，提升“浙政釘”用戶(hù)體驗(yàn)感和實(shí)時(shí)性。按照審批權(quán)限、內(nèi)容、性質(zhì)及審批流程，對(duì)“視頻辦件”事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理及逐個(gè)分析，進(jìn)行流程優(yōu)化和程序再造，繪制市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）視頻辦件流程圖，增強(qiáng)每個(gè)事項(xiàng)視頻辦理的可操作性。目前市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)可視智能化政務(wù)服務(wù)體系已構(gòu)建完成，群眾和受理人員在手機(jī)端即可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)群眾辦事無(wú)距離。**村已開(kāi)展視頻辦理，下步將逐步向全市范圍推廣。
二、工作中存在的問(wèn)題
一是由于政務(wù)服務(wù)x.x系統(tǒng)剛投入使用，各部門(mén)、各平臺(tái)數(shù)據(jù)共享不到位，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無(wú)法通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)x.x收件系統(tǒng)在窗口收件或者需要多平臺(tái)重復(fù)操作等問(wèn)題，造成審批工作的不順暢。二是各部門(mén)對(duì)“最多跑一次”改革、“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳力度不夠，導(dǎo)致群眾對(duì)辦事流程不熟悉，對(duì)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”知曉度不高，造成各政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳辦事群眾擁擠的現(xiàn)象，大大影響審批效率。三是個(gè)別村（社區(qū)）對(duì)政務(wù)服務(wù)向村（社區(qū)）延伸工作不夠重視，沒(méi)有做好三級(jí)視頻聯(lián)線(xiàn)、“甌e辦”的宣傳講解工作，大部分群眾依然跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)向基層延伸難以擴(kuò)展。
三、****年工作計(jì)劃
（一）健全完善政務(wù)服務(wù)x.x平臺(tái)。根據(jù)省政務(wù)服務(wù)x.x建設(shè)工作要求，完成事項(xiàng)辦理流程、表單、材料等信息的梳理與確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)全省統(tǒng)一?；谑马?xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化成果，完成事項(xiàng)信息配置管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收件出件。優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程，推出一批與群眾企業(yè)密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)零材料、填報(bào)零字段、審批零人工、領(lǐng)證零上門(mén)、存檔零紙件的智能“秒辦”。狠抓工作質(zhì)量和進(jìn)度，健全完善市行政服務(wù)中心智能導(dǎo)服區(qū)、收件區(qū)、審批區(qū)、出件區(qū)的設(shè)置，全面推進(jìn)辦理窗口與自助終端設(shè)備接入政務(wù)服務(wù)x.x，完成市級(jí)行政服務(wù)中心改造，進(jìn)一步創(chuàng)新管理和服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“新大廳、新服務(wù)、新體驗(yàn)”。
（二）持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層伸延的工作部署和計(jì)劃，完成基層行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)x個(gè)A類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心基層站所和下沉事項(xiàng)全進(jìn)駐，**個(gè)B類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下沉事項(xiàng)**x%可辦”，落實(shí)村居（社區(qū)）代辦，基本建成民生事項(xiàng)“**分鐘辦事圈”。
（三）持續(xù)推進(jìn)重大項(xiàng)目審批制度改革。進(jìn)一步精簡(jiǎn)投資項(xiàng)目事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)和材料，加強(qiáng)一般企業(yè)投資項(xiàng)目全過(guò)程審批“最多**天”的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)“最多**天”、“最多**天”、“最多**天”實(shí)現(xiàn)率均達(dá)**x%。
（四）推動(dòng)形成網(wǎng)辦掌辦的行為能力和辦事習(xí)慣。創(chuàng)新方式方法，深入開(kāi)展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳推廣活動(dòng)，不斷提高知曉度和使用率。強(qiáng)化實(shí)體大廳推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支點(diǎn)功能，做強(qiáng)做優(yōu)網(wǎng)辦服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，建立專(zhuān)職輔助人員隊(duì)伍，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的行為能力和辦事習(xí)慣。
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2025-04-11 
