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　　大一管理學(xué)試題及答案

　　(一)單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選擇是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)

　　1. 雙因素理論中的雙因素指的是( )

　　A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境的因素

　　C.保健因素與激勵因素 D.自然因素和社會因素

　　2. .《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指( )　　A.計劃 B.組織 　C.領(lǐng)導(dǎo) 　D.控制　　3. 具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的( )

　　A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.學(xué)習(xí)技能

　　4. 1..某企業(yè)多年來生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒有對領(lǐng)導(dǎo)表示不滿。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的( )　　A.貧乏型 B.俱樂部型 C.任務(wù)型 D.中間型

　　5.責(zé)任，權(quán)利，利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的，平衡和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的( )原則　　A責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B分工協(xié)作 C目標(biāo)任務(wù) D相互依存

　　6. 某家進(jìn)出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務(wù)的副總經(jīng)理，則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按(　　　)　　A.區(qū)域劃分部門 B.職能劃分部門

　　C.顧客劃分部門 D.生產(chǎn)工藝劃分部門

　　7某公司銷售經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是(　　　)

　　A.對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心

　　B.對銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注

　　C.事無巨細(xì)，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作

　　D.沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)

　　8. 管理幅度是指一個主管能夠有效地指揮下屬成員的數(shù)目，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)：高層管理人員的管理幅度通常以( )較合適

　　A4——8人 B10------15人 C15---------20人 D20------30人

　　9. “尺有所短，寸有所長”說明在進(jìn)行人員配備時(　　　)

　　A.不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮

　　B.應(yīng)該允許員工犯錯誤，特別是高層職員　　C.學(xué)歷高的人適合所有的崗位　　D.就具體工作職位來

　　說，應(yīng)安排最擅長該工作的人

　　10.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位變得成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是( )　　A.125臺 B.150臺　　C.25臺 D.100臺

　　11. 弗魯姆提出的激勵理論認(rèn)為( )

　　A.激勵力=期望值×效價

　　B.人是社會人

　　C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求　　D.激勵不是一種簡單的因果關(guān)系

　　12. 一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該( )

　　A.越小 B.越大

　　C.無法判斷 D.無影響

　　13. 古典管理理論階段的代表性理論是( )

　　A.科學(xué)管理理論 B.管理科學(xué)理論

　　C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論　　14. .選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵( )　　A.首先搞好群眾關(guān)系 B.毛遂自薦　　C.盡展所能 D.公開競爭

　　15現(xiàn)場控制方法主要適用于 ( )

　　A.基層主管人員 B.中層主管人員 C.高層主管人員 D.非主管人員　　(二)多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)每題中有2個至5個是正確的，請將相應(yīng)字母填在括號內(nèi)。錯選多選少選或未選均無分　　1.. 計劃工作，就是根據(jù)實際情況，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，具體內(nèi)容包括( )

　　A.做什么 B.何時做 C.何地做 D.何人做 E.如何做

　　2.美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如( )

　　A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò) C.用戶 D.供應(yīng)商

　　E.政府政策

　　3. PDCA管理循環(huán)是指( )

　　A計劃 B執(zhí)行 C檢查 D反饋 E處理

　　4. ( )是梅奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。

　　A.職工是社會人

　　B.人的行為是由動機(jī)導(dǎo)向的，而動機(jī)則是由需要引起的

　　C.人的需要是有層次的

　　D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度

　　E必須有科學(xué)的組織體系

　　5. 董事會的主要職能有( )

　　A.挑選總經(jīng)理 B.決定利潤分配 C.制定預(yù)算

　　D.決定公司目標(biāo) E.執(zhí)行日常決策

　　(三)簡答題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)

　　1. 簡述彼得.圣吉的《第五項修煉》內(nèi)容　　2.簡述韋伯行政組織體系的特點

　　(四)論述題(本大題2小題，每小題15分，共30分)

　　1. 談?wù)勅绾握_理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。在實際工作中如何運用這一基本原理?

　　2.什么是組織的扁平結(jié)構(gòu)，它有什么優(yōu)缺點?

　　(五)案例分析題(本大題共1題，20分)

　　某公司李總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。李總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實施。李總感到很困惑。

　　根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實施的過程，分析李總的做法存在哪些問題?他應(yīng)該如何更好地實施目標(biāo)管理?

　　【參考答案】

　　(一)

　　1.C 2.A 3.C 4.B 5.A 6.B 7.C 8.A 9.D 10.A 11.A 12.B 13A 14.D 15.A

　　(二)　　1.ABCDE 2.ACD 3.ABCE 4.A.D 5.ABD

　　(三)　　1. .答：彼得·圣吉博士的《第五項修煉》有五項主要的內(nèi)容：分別是自我超越、改善心智模式、建立共同理想、開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)、全局思考。

　　2.答(1)實現(xiàn)勞動分工,明確規(guī)定每一成員的權(quán)力與責(zé)任,并作為正式職責(zé)使之合法化。(2)各種公職或職位按權(quán)力等級嚴(yán)密組織起來,形成指揮體系。(3)通過正式考試的成績或在培訓(xùn)中取得的技術(shù)資格來挑選組織的所有成員。(4)實行任命制,只有個別職位才實行選舉制。(5)公職人員都必須是專職的，并有固定薪金保證。(6)職務(wù)活動被認(rèn)為是私人事務(wù)以外的事情，受規(guī)則和制度制約，而且是毫無例外地適于各種情況。

　　(四)　　1. 答：1.管理是科學(xué)因為它符合嚴(yán)格的科學(xué)程式，并有大量的標(biāo)準(zhǔn)、程序、規(guī)范、工具和方法。管理的藝術(shù)性，是因為他需要因人、因時、因地、因情勢不一樣而變化，他需要人類的智慧、創(chuàng)造和靈感。

　　2.在實踐中既要注重按事物的客觀規(guī)律辦事，也要因時，因地，因人制宜。

　　2.答：扁平結(jié)構(gòu)是指管理層次少而管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。他的優(yōu)缺點分別為：

　　1.優(yōu)點。有利于縮短上下級距離，密切上不級關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低。而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感;

　　2.缺點。由于管理幅度較寬，權(quán)力分散，不易實施嚴(yán)密控制，加重了對下屬組織及人員進(jìn)行協(xié)調(diào)的負(fù)擔(dān)。

　　(五)　　答：　　根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實施程序，李總錯誤在于：

　　①對于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識錯誤，他以為目標(biāo)只需要他一個人制訂就行了?！　、趯τ谀繕?biāo)到底訂多高認(rèn)識錯誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。

　?、墼趯嵤┠繕?biāo)管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。

　?、軟]有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

　　他應(yīng)該：①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個上下級反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標(biāo)不要過高或過低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。

　?、诮M織實施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制?！　、蹤z驗結(jié)果。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進(jìn)行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。

　　大一管理學(xué)試題及答案

　　一、選擇題(每小題2分，共60分) 在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。 1.b 韋伯認(rèn)為，理想的行政組織形式的基礎(chǔ)是 b A. 個人崇拜式權(quán)威 B.理想性一合法權(quán)威 C.傳統(tǒng)式權(quán)威 　D.個人情感 2.c 預(yù)算也被稱為 c A..規(guī)劃

　　B.規(guī)則

　　C.數(shù)字化的計劃　D.方案

　　3.a 控制標(biāo)準(zhǔn)是時間的函數(shù)，這種控制類型屬于 a

　　A.程序控制

　　B.跟蹤控制

　　C.自適應(yīng)控制

　　D.最佳控制 4.c 組織文化的核心是 c

　　A.組織形象設(shè)計　　B.組織制度的完善　C.組織的價值觀　D.管理機(jī)制 5.b 持久有形\可以核實的溝通方式是 b

　　A.口頭方式

　　B.書面方式

　　C.非語言方式

　　D.電子媒介方式　 6.c 組織中的每一個人只能服從一個上級的指揮，這是法約爾提出的 c

　　A.分工原則

　　B.集權(quán)與分權(quán)原則

　　C.統(tǒng)一指揮原則

　　D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則

　　7.c 根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為 c

　　A.長期計劃、中期計劃和短期計劃 　　B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃

　　C.具體性計劃和指導(dǎo)性計劃

　　D.程序性計劃和百程序性計劃 8.b 矩陣型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是 b 　　A.易產(chǎn)生遂道視野　　　　　　　　　　　B.雙重領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)貴不一致 　　C.部門間協(xié)調(diào)難

　　D.易產(chǎn)生本位主義 9.d 能夠防止"彼得現(xiàn)象"的產(chǎn)生的管理人員的培訓(xùn)方法是 a 　　 A.設(shè)置代理職務(wù)

　　B.設(shè)立助理職務(wù)　C.工作輪換

　　D.工作豐富化 10.d 俄亥俄州立大學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，更能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是 d

　　A.低關(guān)懷__低定規(guī)

　　B.高關(guān)懷__低定規(guī)

　　C.低關(guān)懷__高定規(guī)

　　D.高關(guān)懷__高定規(guī) 11.b 某人渴望結(jié)成緊密的人個關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼，這是 b 　　　A.成就的需要

　　B.依附的需要

　　C.權(quán)力的需要　D.安全的權(quán)力　 12.a 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的，這是組織工作中的 a 　　　A.責(zé)任利相結(jié)合原則　　　　　　　　　B.分工協(xié)作原則 　　　C.目標(biāo)任務(wù)原則

　　D.平衡原則 13.b 保證在組織中"事事有人做"體現(xiàn)了下面的哪個職能　 b

　　A.計劃職能　　　B.組織職能　　　　C.領(lǐng)導(dǎo)職能　　D.控制職能　 14.b 管理中有一說法叫"跳起來，摘桃子"，可用來描述目標(biāo)的 b 　　　A.可接受性能

　　B.挑戰(zhàn)性　　　　　C.可實現(xiàn)性　　D.可考核性 15.c 人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于管理環(huán)境中的哪類因素　c 　　　A.政治法律環(huán)境　B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　C.社會文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境 16.a "5W1H"所描述的是哪個管理職能的內(nèi)容

　　A.計劃

　　B.組織　　　　　　C.領(lǐng)導(dǎo)　　　　D.控制 17.c 現(xiàn)代管理理論中，注重量化分析強(qiáng)調(diào)運用數(shù)學(xué)模型解決決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化的學(xué)派是

　　A.決策理論學(xué)派　B.行為科學(xué)學(xué)派　C.管理科學(xué)學(xué)派D.系統(tǒng)管理學(xué)派 18.b"物以類聚，人以群分"這一現(xiàn)象可以用下在哪一說法最適當(dāng)?shù)赜枰越忉?/p>

　　A.正式組織　　　B.非正式組織　　C.組織分工　　D.人員配備 19.a 專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)經(jīng)營的效率水平，有利于"多面手"式人才的成 長，是部門形式中的 　　　A.產(chǎn)品或服務(wù)部門化　　　　　　　　　B.地域部門化 　　　C.職能部門化　　　　　　　　　　　　D.顧客部門化 20.b有利于調(diào)動員工的工作積極性，有利于被聘請者迅速展開作的招聘方法是 　　　A.外部招聘　　　B.內(nèi)部招聘

　　C.職介推薦　　D.領(lǐng)導(dǎo)任命 21.c 由外部或內(nèi)部的審計人員對管理政策及其績效進(jìn)行評估的審計方法是 　　　A.外部審計　　　B.內(nèi)部審計　　　C.管理審計

　　D.經(jīng)營審計 22.d 通過會議的形式，邀集有關(guān)專家就某一問題暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法是 　　　A.德爾菲法　　　B.層次分析法

　　C.名義群體法　D.頭腦風(fēng)暴法 23.A在組織的運行過程中，遇到?jīng)_突或問題時，管理者必須善于處理沖突和解決問題，這時管理者扮演的角色是 　　　A.決策角色

　　B.信息角色

　　C.人際角色　　D.聯(lián)絡(luò)角色 24.D沒有前例可以遵循，較不確定的、關(guān)系重大的新問題的決策屬于 　　　A.戰(zhàn)略決策　　　B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.程序化決策 D.非程序化決策 25.A下面哪個選項是亞當(dāng)·斯密對管理理論的主要貢獻(xiàn) A.勞動分工 B.人事管理 C.管理制度 D.報酬研究 26.A認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出，是下述四種道德觀中的 A.功利觀 B.權(quán)利觀 C.公平觀 D.綜合觀 27.C下述哪個是扁平式組織的缺點 A.信息傳遞速度慢 B.信息失真程度大 C.不利于管理者協(xié)調(diào)與控制 D.不利于發(fā)揮下級積極性 28.A下述哪個環(huán)節(jié)不屬于勒溫提出的組織變革三步驟中的一個環(huán)節(jié) A.診斷 B.解凍 C.凍結(jié) D.再凍結(jié) 29.A管理者與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點不同，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點是 A.做正確的事 B.正確地做事 C.接受現(xiàn)狀 D.控制和結(jié)果 30.B從創(chuàng)新行為與組織環(huán)境的關(guān)系來看，創(chuàng)新可分為 A.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新 B.防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新 C.組織初期創(chuàng)新和組織發(fā)展過程創(chuàng)新 D.自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新 二.判斷題(每小題2分，共20分)是Y 否 N 你認(rèn)為正確的在答題卡相應(yīng)的題后括號內(nèi)劃“√”，反之劃“×” 31.管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，因此，所有的管理思想都可以升華為管理理論。N 32.據(jù)社會經(jīng)濟(jì)觀，企業(yè)社會責(zé)任的范圍是所有股東。N 33.重要的問題，越應(yīng)該由個體決策，因為個體決策能避免意見分岐，以及避免推動機(jī)會N。 34.文化一般是一個組織在長期發(fā)展實踐過程中形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特點的價值觀念、行為規(guī)范等內(nèi)容的綜合，所以需要管理者去積極倡導(dǎo)。Y 35.管理幅度是指一個上級領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)。N 36.領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與權(quán)力。Y 37.根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點，負(fù)強(qiáng)化中不包含減少薪酬。N 38.當(dāng)今的沖突觀認(rèn)為，一個組織應(yīng)保持適度的沖突，如形成批評與自我批評、努力進(jìn)取的風(fēng)氣，組織就會有旺盛的活力。Y 39.一般來說，彈性控制即要求組織制定彈性計劃，又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)。Y 40.信息發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接受者比較滿意單向溝通。N 三.簡答題(每小題6分，共60分) 41.在人力資源管理工作中，績效評估的作用體現(xiàn)在哪些方面? 答： (1)績效評估為確定員工的工作報酬提供依據(jù);(1.5分) (2)績效評估為員工潛能的評價及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù);(1.5分) (3)績效評估為員工提供了一面有益的“鏡子”;(1分) (4)績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù);(1分) (5)績效評估為組織發(fā)展提供了重要支持。(1分) 42.簡述法約爾對企業(yè)的基本活動及管理職能的歸納。 答： (1)任何企業(yè)都存在6種基本活動，管理只是其中之一;(1分) (2)企業(yè)的6種基本活動包括：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動等;(3分) (3)管理職能有：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。(2分) 43.適度控制需要注意的問題是什么? 答： (1)防止控制過多或控制不足;(2分) (2)處理好全面控制與重點控制的關(guān)系;(2分) (3)使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。(2分) 44.簡述滾動計劃法的內(nèi)涵及優(yōu)點。 答： (1)內(nèi)涵：滾動計劃法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來。(3分) (2)優(yōu)點： ①計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略計劃的實施也更加切合實際;(1分) ②使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接;(1分) ③大大加強(qiáng)了計劃的彈性，在當(dāng)今環(huán)境劇烈變化的時代尢為重要，提高了組織的應(yīng)變能力。(1分) 45.為什么決策的原則是滿意而非最優(yōu)。 、答： (1)決策者很難獲得決策需要的全部信息;(1.5分) (2)決策者只能擬訂數(shù)量有限的方案;(1.5分) (3)決策者很難準(zhǔn)確地預(yù)測出方案將來的結(jié)果;(1.5分) (4)決策者評估并選擇最優(yōu)方案的代價相對較大，經(jīng)濟(jì)上不合適。(1.5分) 四.論述題(每小題12分，共24分) 46.試述權(quán)變理論的基本思想以及菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素。 答： (1)權(quán)變理論的基本思想：不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作很大程度上受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響，因此，要研究組織與環(huán)境的關(guān)系，根據(jù)環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。(3分) (2)菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素具體包括3個方面： ①職位權(quán)力：即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，權(quán)力越大，組織成員遵從領(lǐng)導(dǎo)的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好;反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差;(3分) ②任務(wù)結(jié)構(gòu)：即任務(wù)的明確程度和下屬對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，任務(wù)越明確，下屬責(zé)任心越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好;反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差;(3分) ③上下級關(guān)系：即下屬對領(lǐng)導(dǎo)者愿意追隨的程度，如果下屬對領(lǐng)導(dǎo)者越尊重，并且樂于追隨，則上下級關(guān)系越好，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好;反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差。(3分) 47.什么是集權(quán)與分權(quán)?影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素有哪些? 答： (1)集權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中;(1分) (2)分權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散;(1分) (3)影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素有： ①組織規(guī)模的大小;(2分) ②政策的統(tǒng)一性;(2分) ③員工的數(shù)量和素質(zhì);(2分) ④組織的可控性;(2分) ⑤組織所處的成長階段。(2分) 五.案例分析題(每小題8分，共16分) 五維公司是一家小型民營超重設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，王飛是該公司銷售部的一名業(yè)務(wù)員，他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)異的市場開發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力，他俱的銷售業(yè)績占到了公司整個銷售業(yè)績的一半以上，從而幫助公司在激烈競爭的超重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且市場占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對王飛的工作業(yè)績非常贊賞，多次在公司員工大會上稱贊王飛，號召公司員工向他學(xué)習(xí)。很快，公司總經(jīng)理找到機(jī)會，將王飛提升為銷售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級部門中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。 一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對公司的栽培表示感謝，但也直接表達(dá)了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。 公司總經(jīng)理經(jīng)過私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個起重設(shè)備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會關(guān)系網(wǎng)，經(jīng)營著與公司相同的業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)造成一部分客戶的流失。 總經(jīng)理自感對王飛不薄，因此對王飛的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分，但公司確實沒有更市制職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因為每個人都有更高的追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的問題是：王飛是公司具有“決定性”意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關(guān)信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去，不但造成公司無人能接手這些客戶的業(yè)務(wù)，而且也暫無人能接手王飛的銷售總經(jīng)理的工作，同時客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。 公司的總經(jīng)理很困惑，對王飛這樣項尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵方法?事實上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點和組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點，因為越往上，職位越有限，這種現(xiàn)象在層級式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯，而且組織提高運作效率的要求又使得扁平化壓力越來越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強(qiáng)，對薪酬要求不高，而更關(guān)注個人發(fā)展機(jī)會和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真需要另辟蹊徑。 請結(jié)合案例回答以下問題。 48.發(fā)展的趨勢之一是層級扁平化，但這會引起成員的晉升機(jī)會有限，從而挫傷成員的積極性，你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎? 答： 解決方法： (1)建立完善的人才競爭機(jī)制和干部能上能下制度，及時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)崗位。(3分) (2)利用股權(quán)激勵手段。(3分) (3)建立挑戰(zhàn)性目標(biāo)。(2分) 49.這個案例，你覺得晉升是保健因素還是激勵因素，為什么? 答： 晉升是激勵因素(2分) (1)因為晉升可以增強(qiáng)員工的成就感，得到社會的認(rèn)可和尊重。(2分) (2)由于扁平式組織和企業(yè)規(guī)模小，王飛沒有提升到與他能力相適應(yīng)的崗位，如果他被提升更高的崗位，王飛可能就不會離職。(2分) (3)晉升不是唯一的激勵因素，應(yīng)和其他因素結(jié)合使用，才能取得良好的激勵效果。(2分)

　　大一管理學(xué)試題及答案

　　一、 名詞解釋(本大題共7小題,每小題3分,共21分)

　　管理

　　目標(biāo)管理

　　預(yù)測

　　決策

　　人員配備

　　激勵

　　控制

　　二、 單項選擇題(本大題共15小題,每小題1分,共15分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的,請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi).

　　1.管理的性質(zhì)不包括()

　　A.二重性 B.科學(xué)性

　　C.理論性 D.藝術(shù)性

　　2.人們常說,身體是“三分治七分養(yǎng)”,對于這件事()

　　A.反饋控制比前饋控制更重要 B.現(xiàn)場控制比反饋控制更重要

　　C.反饋控制比現(xiàn)場控制更重要 D.前饋控制比反饋控制更重要

　　3.打電話請供應(yīng)商來換一臺同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備,這是設(shè)備的簡單替換問題,需要的管理技能主要是()

　　A. 概念技能和技術(shù)技能 B.人際技能和技術(shù)技能

　　C.技術(shù)技能 D.人際技能和概念技能

　　4.差別計件工資制是()的內(nèi)容之一.

　　A.泰羅的科學(xué)管理理論 B.法約爾的一般管理理論

　　C.韋伯的行政管理理論 D.現(xiàn)代管理理論

　　5.沒有一個固定的信息中心,成員之間總是互相傳遞信息的是()

　　A.園型溝通 B.Y型溝通

　　C.全通道型溝通 D.輪型溝通

　　6. 根據(jù)計劃的明確性,可以將計劃分為()

　　A.長期計劃、中期計劃和短期計劃B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃

　　C.具體性計劃和指導(dǎo)性計劃D.程序性計劃和非程序性計劃

　　7.()是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有預(yù)計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算.

　　A.經(jīng)營預(yù)算 B.投資預(yù)算

　　C.財務(wù)預(yù)算 D.成本預(yù)算

　　8.目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度,這體現(xiàn)了目標(biāo)的()

　　A. 差異性 B.層次性

　　C. 時間性 D.先進(jìn)性

　　9.某企業(yè)制造并銷售單一成品,固定成本總額為60萬元,產(chǎn)品售價為每件30元,單位變動成本為10元,該企業(yè)的盈虧平衡時的產(chǎn)量為()

　　A. 3000 B.2000

　　C. 30000 D.20000

　　10.按照決策的主體,可以將決策分為()

　　A. 長期決策和短期決策 B.個體決策和群體決策

　　C. 程序化和非程序化決策D.確定型、風(fēng)險型和不確定型決策

　　11.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是()

　　A.管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模

　　B. 為了保證管理效果,管理幅度越大越好

　　C.當(dāng)組織規(guī)模一定時,管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系

　　D.管理幅度越窄,管理層次就越多,組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型

　　12.如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢,這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的()

　　A.授權(quán)藝術(shù) B.決策藝術(shù)

　　C.用人藝術(shù) D.創(chuàng)新藝術(shù)

　　13.對應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察,避免以偏概全,這是指人員招聘和選拔原則中的()

　　A.全面考核原則 B.公開招聘原則

　　C.擇優(yōu)錄取原則 D.公平競爭原則

　　14.一個企業(yè)的精神文化是指()

　　A.廠容廠貌 B.職工風(fēng)貌

　　C.沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài) D.產(chǎn)品形象

　　15.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是()的典型代表

　　A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論

　　C.領(lǐng)導(dǎo)周期理論 D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

　　三、 多項選擇題(本大題共10小題,每小題2分,共20分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的,請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi).多選、少選、錯選均無分.

　　1.管理者的角色包括()

　　A.信息傳遞角色 B.人際關(guān)系角色

　　C.領(lǐng)導(dǎo)者角色 D.決策制定角色

　　2.戰(zhàn)略評價就是要保證所選的戰(zhàn)略具有()

　　A.經(jīng)濟(jì)性 B.適用性

　　C.可行性 D.可接受性

　　3.目標(biāo)的作用有()

　　A.導(dǎo)向作用 B.激勵作用

　　C.凝聚作用 D.考核標(biāo)準(zhǔn)

　　4.預(yù)測的類型有()

　　A.社會和政治預(yù)測 B.科學(xué)與技術(shù)預(yù)測

　　C.環(huán)境預(yù)測 D.經(jīng)濟(jì)預(yù)測

　　5.控制過程應(yīng)包括以下幾個步驟()

　　A.確立標(biāo)準(zhǔn) B.衡量成效

　　C.糾正偏差 D.改變計劃

　　6.激勵的作用有()

　　A.有利于調(diào)動和激發(fā)員工的積極性

　　B. 有利于將職工的個人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來

　　C.有利于員工利益的實現(xiàn)

　　D.有利于增強(qiáng)組織的凝聚力,促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一

　　7.組織結(jié)構(gòu)的類型有()

　　A.直線一體化 B.垂直一體化

　　C.矩陣制 D.網(wǎng)絡(luò)制

　　8.面試中常見的偏差有()

　　A.第一印象 B.面試官支配與誘導(dǎo)

　　C.個人好惡與偏見 D.相對標(biāo)準(zhǔn)

　　9.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有()

　　A.品德 B.水平

　　C.知識 D.情感

　　10.有效溝通的技巧有()

　　A.作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧

　　B.作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧

　　C.作為信息接受者的管理者進(jìn)行有效溝通的技巧

　　D.信息溝通的障礙及其排除

　　四、簡答題(本大題共5小題,1-4每小題5分,第5題4分,共24分)

　　1.簡述管理的特征.

　　2.簡述計劃工作的程序.

　　3.組織設(shè)計應(yīng)該遵守哪些原則?

　　4.激勵的方法有哪些?

　　5.按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成哪些種類?

　　五、案例題(本大題共2道,共20分)

　　一、阿斯旺水壩的災(zāi)難

　　規(guī)模在世界數(shù)得著的.埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了.表面上看,這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力,控制了水旱災(zāi)害,灌溉了農(nóng)田.然而,實際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡,造成了一些列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部,使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥,土壤日益鹽堿化;由于尼羅河河口供沙不足,河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮,使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險;由于缺乏來自陸地的鹽分和有機(jī)物,致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸;由于大壩阻隔,使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”,為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件,致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行.埃及造此大壩帶來的災(zāi)難性后果,使人們深深的感嘆：一失足成千古恨!

　　1.阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策?為什么?

　　2.關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策,以下()說法是最不可能成立的.

　　A.人們在作出決策時,對于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo),這種認(rèn)識往往與價值判斷有關(guān)

　　B.盡管人們可能對決策要實現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實判斷,但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價

　　C.現(xiàn)實中的決策往往是多目標(biāo)決策

　　D.任何決策方案在帶來實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的證明效果的同時,往往也可能引起各種負(fù)面效果

　　3.埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示?

　　二、亨利的困惑

　　亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年.在這期間,他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員.他對自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意,很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵.

　　一個周末的下午,亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球.他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員.盡管亨利是個好脾氣的人,但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時,不禁發(fā)火了.亨利是在迷惑不解.他感到這里一定有問題.

　　下周一的早上,亨利找到了人事部主任愛德華,問他自己聽說的事是不是真的?愛德華帶有歉意的說,確有這么回事.但他試圖解釋公司的處境;“亨利,編程分析員的市場相當(dāng)緊俏.為使公司能吸引合格的人員,我們不得不提供較高的起薪.我們非常需要增加一名編程分析員,因此,我們只能這么做.”

　　亨利問能否相應(yīng)提高他的工資.愛德華回答說;“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調(diào).你干的非常不錯!我相信老板到時會給你提薪的.”亨利在向愛德華道了聲;“打擾了!”便離開了他的辦公室,邊走邊不停的搖頭,很對自己在公司的前途感到疑惑.

　　1.本案例描述的事件會對亨利的工作動力產(chǎn)生什么樣的影響?哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑?為什么?

　　2.你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎?請說明理由.

　　3.你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對亨利采取些什么措施?

　　答案

　　一、

　　1管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源,以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程.

　　2目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段,通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法.

　　3預(yù)測就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素,運用已有的知識、經(jīng)驗和科學(xué)方法,對未來環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計,并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計和評價.

　　4決策是對未來的行為確定目標(biāo),并從兩個或兩個以上的可行方案中,選擇一個合理方案的分析判斷過程,即多方案擇優(yōu).

　　5人員配備,是指對人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評,其目的是為了配備合適的人員去充實組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù),以保證組織活動的正常進(jìn)行,進(jìn)而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo).

　　6激勵是指人類的一種心理狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī),推動并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用.

　　7控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息,按既定的目標(biāo)對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差,采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計劃運行,或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計劃,以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動.

　　二、 1-5 CDBAC

　　6-10 CCDCB

　　11-15 ACACD

　　三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC

　　6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD

　　四、簡答

　　1特征：管理的載體是組織;

　　管理具有目的性;

　　管理的對象是組織資源;

　　管理是各種職能活動應(yīng)用的過程;

　　管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系;

　　管理活動是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進(jìn)行的.

　　2估量機(jī)會;

　　確定目標(biāo);

　　明確計劃前提;

　　提出可行性方案;

　　評價備選方案;

　　選定方案;

　　擬訂支持計劃;

　　編制預(yù)算.

　　3 統(tǒng)一指揮原則;

　　分工協(xié)作原則;

　　權(quán)責(zé)一致原則;

　　集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則;

　　有效管理幅度原則;

　　彈性結(jié)構(gòu)原則;

　　經(jīng)濟(jì)原則.

　　4 物質(zhì)利益激勵法;

　　目標(biāo)激勵法;

　　榜樣激勵法;

　　內(nèi)在激勵法;

　　形象與榮譽(yù)激勵法;

　　信任關(guān)懷激勵法;

　　興趣激勵法;

　　培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境.

　　5 按信息溝通的渠道,可分為正式溝通與非正式溝通;

　　按信息溝通的傳遞方向,可分為單向溝通與雙向溝通;

　　按溝通的表現(xiàn)形式,可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通;

　　按溝通的方向,可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通.

　　五、案例

　　一、1. 不確定型決策;可以結(jié)合案例回答,關(guān)鍵字要包括是根據(jù)決策后果判斷的類型.

　　2 .C

　　3.只要涉及到?jīng)Q策的選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)只要達(dá)到足夠滿意、正面效果大于負(fù)面效果可酌情給分

　　二、1.亨利變得不滿,工作動力會減少,工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑,公平理論認(rèn)為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響,而且也受到相對報酬的影響.亨利將他的收入和相類似職工的收入比較,結(jié)果是不公平的,產(chǎn)生了不公平感,影響了他積極性的發(fā)揮.

　　2.不會,使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決.可發(fā)揮,酌情給分.

　　3.可以對亨利進(jìn)行公平心理的疏導(dǎo),引導(dǎo)其樹立正確的公平觀：使大家認(rèn)識到的絕對的公平是沒有的;不要盲目攀比,所謂盲目性起源于純主觀的比較,多聽聽別人的看法,也許會客觀一些;不要按酬付勞,按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要殺手.可發(fā)揮

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