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　　作為乘客，明明訂好機(jī)票，結(jié)果登機(jī)時被告知機(jī)票沒有了，總有種被欺騙的感覺。美聯(lián)航這次攆下登機(jī)后的乘客更是極端。但超售既是合法行為，又是國際慣例，那么消費(fèi)者需要知道如何避免超售，超售發(fā)生后如何爭取登機(jī)，以及被拒登機(jī)后如何保證自己的權(quán)益。請看攻略：

　　如何避免被超售

　　最好的方法就是提前在網(wǎng)上辦理值機(jī)，或是盡早到機(jī)場辦理值機(jī)。 不同航空公司對網(wǎng)上辦理值機(jī)的時間有不同規(guī)定，以中國國際航空公司(簡稱國航)為例，國航僅支持國內(nèi)航班以及境外始發(fā)至國內(nèi)的航班，北京、上海、廣州、深圳等大多數(shù)城市始發(fā)的國內(nèi)航班是起飛前兩天20：00點(diǎn)至航班起飛前1小時可辦理網(wǎng)上值機(jī)。

　　建議：

　　提前在網(wǎng)上辦理值機(jī)，或是盡早到機(jī)場辦理值機(jī)。訂好機(jī)票后最好在航空公司官網(wǎng)或者給航空公司打電話了解一下網(wǎng)上辦理值機(jī)的時間。此外，一些城市并不支持網(wǎng)上辦理值機(jī)，也需要向航空公司了解清楚。

　　超售發(fā)生后如何爭取優(yōu)先登機(jī)

　　這個問題，需要先了解超售發(fā)生后，航空公司的一般處理方法。類似于美聯(lián)航的做法，國內(nèi)航空公司首先會詢問有沒有乘客自愿搭乘后續(xù)航班或者自愿取消行程，并為其提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和后續(xù)服務(wù)。如果沒有自愿者，那么航司會根據(jù)各自規(guī)定的方法選擇拒絕部分旅客登機(jī)，也同樣會為這些旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和改簽、退票等后續(xù)服務(wù)。

　　航空公司對選擇讓誰優(yōu)先登機(jī)也有不同的規(guī)定。國航、海航，四川航空和深圳航空都對航空公司會員有優(yōu)先登機(jī)的權(quán)利，如國航白金卡、金卡會員及其他星空金卡會員都可以享受優(yōu)先登機(jī)。進(jìn)入國航白金卡會員的門檻是飛行16萬公里或90個航段。這個門檻對于大多數(shù)不常出差的人來說確實(shí)相當(dāng)高，不過國航、海航、川航和廈門航空也表明，對于有特殊困難急于成行的乘客也可以優(yōu)先登機(jī)，廈航還特別指出優(yōu)先對待需要趕去看病的乘客。

　　建議：

　　如果想要機(jī)票超售后優(yōu)先登機(jī)，可以在了解航空公司超售的處理方法后，考慮提前辦理航空公司會員卡，享受優(yōu)待服務(wù)，也可以與航空公司人員多溝通，表示自己有特殊困難。

　　被拒登機(jī)后怎么辦

　　航空公司一般會讓被拒登機(jī)的旅客選擇退票或者改簽。南方航空、春秋航空、海航和川航等航司都公布了明確的退票補(bǔ)償和改簽補(bǔ)償金額。國航、東方航空、廈航和深圳航空并沒有說明退票補(bǔ)償細(xì)則，只表示會優(yōu)先安排改簽，酌情采取不同補(bǔ)償措施。

　　建議：

　　第一時間與航空公司人員積極溝通，提出合理訴求。并了解該航空公司對超售的處理辦法。

　　如果對航空公司的處理結(jié)果依然不滿，可向民航局消費(fèi)者事務(wù)中心進(jìn)行投訴。

　　登錄民航局消費(fèi)者事務(wù)中心網(wǎng)站或撥打投訴電話: 010-64287798

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