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　　辦公室規(guī)章制度

　　第一章 總則

　　第一條 為加強公司管理制度，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要

　　求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

　　第二章 細則

　　第一條 服務(wù)規(guī)范

　　1.儀表：公司職員應(yīng)儀表整潔、大方。

　　2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

　　3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，使用普通話，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　4.現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場所應(yīng)禮貌問、答，熱情接待。

　　5.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員用主動代接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話事件太長。

　　第二條 辦公秩序

　　1.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗、不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(大廳、會議室、接待室、總經(jīng)

　　理室)或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。

　　3.職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保護工作，保持物品整齊、桌面整潔、整齊。

　　4.部門、個人專用的設(shè)備由部門制定專人和個人定期清潔，公司公共設(shè)施則由公司保潔員負責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。

　　5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、電腦等)損壞或發(fā)生故障時，職員應(yīng)立即向辦公室報修，以便及時解決問題。

　　6.吸煙應(yīng)到規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi)(如接待室、會客室等)，禁止在辦公室(辦公坐位上吸煙)。

　　7.不準(zhǔn)用公司電話打私人電話或信息電話，不準(zhǔn)占用本部電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事，除業(yè)務(wù)有關(guān)人員需上網(wǎng)外，其余正常上班時間不得利用本部電腦上網(wǎng)聊天、打游戲。

　　第三章 辦公禮儀規(guī)范

　　第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求如下：

　　1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔;男性職員頭發(fā)不宜過長。

　　2.指甲：職員指甲不能太長，用經(jīng)常主意修剪;女性職員涂抹指甲油應(yīng)盡量用淡色。

　　3.胡須：男性職員胡須不宜留長，應(yīng)主意經(jīng)常修剪。

　　4.女性職員化妝應(yīng)盡量給人以清新健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味

　　濃烈的香水。

　　第二條：辦公室職員上班服裝應(yīng)穿整潔、大方，不宜穿奇裝異服，具體要求如下：

　　1.襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口都不能污穢。

　　2.女性職員保持服裝淡雅得體，不得穿著過分華麗或低胸、暴露的服裝。

　　3.男性職員不得穿背心、短褲、拖鞋，不得袒胸露背。

　　第三條 公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求如下：

　　1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微笑下，是人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，并把雙腳平行放好，不得傲慢地把腳向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下去。

　　3.公司內(nèi)語同事相遇應(yīng)點頭表示致意。

　　4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不吭。伸手時同性間應(yīng)先向低位低或者年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

　　5.遞交物件時：如遞交文件等，要把正面，文字對著對方的方向遞上去，如是水筆，應(yīng)把尖筆向著自己，是對方容易接著，至于刀子和剪刀，應(yīng)該把刀尖向著自己。

　　第四章 責(zé)任

　　第一條 本制度的檢查、監(jiān)督部門為行政人事主管、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予口頭警告、通報批評、記過、降職降薪、辭退等處罰;

　　第二條 根據(jù)人事規(guī)定，各種處罰項目除按上述規(guī)定處罰外，均計入當(dāng)月績效考核評分項目。

　　第五章附則

　　第一條行政人事部對本制度負有最終解釋權(quán)和修改權(quán)。

　　第二條本制度自2014年9月1日起生效執(zhí)行。

　　辦公室規(guī)章制度

　　一、基本制度

　　1、進入辦公室必須著裝整潔。

　　2、在辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。

　　3、愛護辦公室的各項設(shè)施，隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環(huán)境。

　　4、不得利用辦公室會客、聚會。

　　5、各內(nèi)勤人員務(wù)必及時、認真遞交當(dāng)天的工作數(shù)據(jù)及當(dāng)天需處理的文件及傳真件。

　　6、不準(zhǔn)私自動用辦公室物品，如需應(yīng)向項目主管登記并做好領(lǐng)取記錄。

　　二、會議制度

　　1、參會時，不遲到、不早退;有病、有事的確不能出席會議者應(yīng)先請假，同意后方有效。 2 、會議前5-10分鐘通知大家做準(zhǔn)備，長時間開會每兩小時休息一次，每次5-10分鐘.

　　3、為保證會議質(zhì)量，會議前要做好以下準(zhǔn)備：手機調(diào)為靜音，會議中不得接打手機，會議中不得擅自離開(含去衛(wèi)生間,接水).

　　5、會議進行時，員工要坐姿端正，認真學(xué)習(xí)會議內(nèi)容，隨時做好記錄.不得搖頭晃腦，不得有小動作,不得制造噪音.

　　6、各項會議制度應(yīng)充分堅持民主、認真、廣泛聽取每位成員的意見。

　　三、 請銷假制度

　　1、請假時根據(jù)時間長短先向主管或行政總監(jiān)口頭說明，經(jīng)口頭批準(zhǔn)后填寫請假單，請假結(jié)束及時銷假.

　　2、嚴謹短信請假，電話請假，網(wǎng)絡(luò)請假，必須當(dāng)面請假，事前請假.

　　3、公司根據(jù)實際情況，在公司銷售任務(wù)重要時段嚴禁請假.

　　4、嚴重危害公司或員工生命財產(chǎn)安全的特殊情況除外.

　　四、其他規(guī)定

　　1、本公司的各種制度，文件(給客戶的除外)，員工資料，客戶數(shù)據(jù)，員工業(yè)績，員工待遇視為公司機密，不得泄露給任何第三方單位或者個人.

　　2、嚴禁擅自為私人打印復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。

　　3、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

　　4、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。

　　五、 辦公室考勤制度

　　1、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　2、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)主管同意,并遞交單據(jù)。

　　3、周一至周六上午為工作日，周六下午及周日為休息日。國家法定節(jié)假日,按照國家規(guī)定執(zhí)行.

　　六、 處罰制度

　　如有包含但不限于下列情形的違紀(jì)行為，企業(yè)將予以處罰，處罰的種類包括：警告、嚴重警告、解除勞動合同(簡稱辭退)

　　(1) 有下列行為之一的，將受到警告處分：

　　1) 不講究儀表;

　　2) 工作時間精神倦怠，吃東西;

　　3) 擅離工作崗位;

　　4) 工作時間做與工作無關(guān)的事;

　　5) 在工作場所喧嘩、吵鬧，打私人電話聊天。

　　重復(fù)犯有上類過失將受到警告處分。

　　(2)有下列行為之一的，將受到嚴重警告處分，并扣罰當(dāng)月績效工資50%。：

　　1) 當(dāng)班睡覺，做私事;

　　2) 多次嚴重違犯員工手冊中有關(guān)規(guī)定且屢教不改的;

　　3) 工作疏忽造成輕度不良后果;

　　4) 破壞員工團結(jié);

　　5) 管理人員對下屬員工違紀(jì)行為不管理，不批評，不處理;

　　6) 無意泄露企業(yè)機密，但未引起重大后果。

　　7) 兩次警告處分仍無改正表現(xiàn)者。

　　重復(fù)犯有上類過失將給予嚴重警告處分。

　　(3)有下列行為之一的，將受到辭退處分，情節(jié)嚴重的追究刑事責(zé)任：

　　1) 任何刑事犯罪活動;

　　2) 出賣企業(yè)情報;

　　3) 傳播或攜帶禁品;

　　4) 有意傷害、毆打企業(yè)任何員工;

　　5) 瀆職、失職給企業(yè)造成嚴重經(jīng)濟損失。

　　6) 利用職務(wù)之便，從事不當(dāng)行為者，或利用企業(yè)名義在外招搖行騙者;

　　7) 故意損壞公物;

　　8)挪用、貪污企業(yè)款項或虛支濫報費用。

　　七、申訴程序

　　為了確保員工錯誤在一種友好、合作的氣氛中得到糾正，企業(yè)建立了這種申訴程序。任何時候若員工覺得受到了不公平的處理，均可以按下列步驟申訴：

　?、?和你的直接主管坦率地談這種情況，大多數(shù)問題在此階段即可迅速而輕易地解決。然而如果你不把問題說出來，就沒辦法解決問題，因此，不要猶豫把你的問題說出來。⑵ 如果你的主管不能解決你關(guān)心的問題，或者你不滿意你獲得的解答，你應(yīng)和人事部討論你的申訴。

　?、?如果解答或解決方法仍然不令你滿意，人事部負責(zé)人將安排你繼續(xù)和更高管理層的領(lǐng)導(dǎo)直至董事長談話。

　　雖然這一程序是來提供解決問題的秩序和一貫方法，但其重點是在解決問題上，而不是要求嚴格、絕對地遵守此程序。

　　八、違紀(jì)行為糾正程序

　　企業(yè)的成功依賴于保持有效、和諧且安全地工作氛圍，這就要求每一位員工以成熟負責(zé)任的方式來做事。

　　一般的糾正程序包括如下內(nèi)容，但是可以不按這個順序或者同時采用一種以上的方式：⑴ 口頭提醒是對不能很好地完成工作中某一方面的員工的非正式提醒，包括但不限于出勤、效率低下或其它和整個工作表現(xiàn)相關(guān)的行為。主管在討論過程中應(yīng)指明這是口頭警告。⑵ 正式談話是針對在主管做出口頭提醒后，仍無明顯改進的跡象時采取的方式;正式談話的時間與內(nèi)容將被記錄下來。

　?、?警告.一般當(dāng)違反相關(guān)規(guī)定，或從前的糾正步驟中沒有取得可認可的改進時，會使用書面警告。

　?、?嚴重警告處分是一項非常嚴厲的措施，采用于當(dāng)該員工違反相關(guān)規(guī)定或前述糾正措施中一直無建設(shè)性的回答時，或者這個人的行為或失職嚴重，已超過警告的范圍，但又沒嚴重至辭退時，也可發(fā)布嚴重警告。

　?、?辭退是對違紀(jì)員工最嚴厲的一種處理。一般適用于違反相關(guān)規(guī)定，達到被解除勞動合同的情形，或員工對糾正措施前述步驟沒有作出回應(yīng)，沒有絲毫改正的行動或者違章行為非常嚴重，可考慮立即辭退。

　　針對每一具體違章事件，本條涉及的程序不應(yīng)被當(dāng)做企業(yè)必須履行的步驟，企業(yè)視情況保留頒布任一糾正措施，包括辭退的權(quán)力。

　　辦公室規(guī)章制度

　　為加強公司管理，全面促進做好辦公室工作，積極發(fā)揮辦公室的企業(yè)窗口、橋梁職能，維護集團良好形象，明確工作要求，規(guī)范工作行為，以創(chuàng)造良好企業(yè)文化氛圍，特制定本規(guī)章制度如下：

　　一、做好辦公室服務(wù)規(guī)范

　　1、辦公室人員應(yīng)著裝整潔、儀表大方，在接待公司內(nèi)外人員垂詢、要求時，應(yīng)禮貌回答，要語氣溫和，音量適中，不無端冒犯對方，不大聲喧嘩。

　　2、遇有客人進入領(lǐng)導(dǎo)工作場所應(yīng)禮貌勸阻，上班時間辦公室內(nèi)應(yīng)要保持有人接待。

　　3、接聽電話應(yīng)及時，重要電話要記錄，接聽上級部門會議通知電話要及時準(zhǔn)確、記錄詳細、并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，以落實到位明確參會人員，不得有誤。

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)日常工作。落實好領(lǐng)導(dǎo)外出用車及準(zhǔn)備工作。

　　5、團結(jié)同志，服務(wù)大局，積極主動，協(xié)調(diào)配合好各部門工作。

　　二 、加強辦公室工作管理

　　1、工作時間內(nèi)不準(zhǔn)無故離崗、串崗，不得閑聊、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境安靜有序。

　　2、辦公室人員應(yīng)在每天的工作時間開始前、結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。及時清理打掃并保持好分工樓道、各會議室和室外衛(wèi)生區(qū)。

　　3、負責(zé)定期清潔保養(yǎng)相關(guān)復(fù)印機、空調(diào)、音像功放、電腦、傳真、等辦公

　　辦公設(shè)施。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時，要立即向相關(guān)部門報修，以便及時解決問題。

　　4、嚴格按照公司規(guī)定，落實好對集團部室人員的點名工作，堅持公平、公正、公開，不徇私舞弊，對違紀(jì)人員及時通報處罰。

　　5、嚴格依據(jù)考勤、考核辦通知分值標(biāo)準(zhǔn)，及時造發(fā)集團各部室人員工資表，并張榜公布接受群眾監(jiān)督。

　　6、辦理好辦公室、會議室公共用品用具的借用手續(xù)，及時負責(zé)的督促落實對借出用品用具的歸還 。

　　7、堅持原則，做好公章使用管理，不違規(guī)、不越位蓋章。對使用公章及時做好登記。

　　8、按公司規(guī)定，做好接發(fā)傳真、打印復(fù)印工作，并及時做好登記。做好對各領(lǐng)導(dǎo)、部門報刊、雜志的訂閱與收發(fā)工作。

　　9、落實好相關(guān)會議的通知傳達、會議室布置、會議記錄等工作。

　　10、落實好各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的業(yè)務(wù)就餐招待通知和住宿房間聯(lián)絡(luò)工作，并做好工作監(jiān)督。

　　11、自覺遵守紀(jì)律，嚴守公司機密，嚴格公司保密制度。落實好已接管檔案管理工作，堅持查閱資料主要領(lǐng)導(dǎo)審批，及時做好查閱記錄。

　　12、落實好企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度、材料、總結(jié)的起草工作。

　　13、落實好工作計劃、總結(jié)及工作日志的填寫工作。及時參加公司舉辦的各種相關(guān)業(yè)務(wù)和文化知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　14、本規(guī)章制度辦公室全體人員共同執(zhí)行，對違反制度者，將按相關(guān)規(guī)定給予嚴肅處理。

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