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      新的一年工作計劃精選八篇

      時間:2022-06-23   來源:工作計劃   點擊:   投訴建議

      【63xf.com--工作計劃】

      工作計劃是對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時,工作中都制定工作計劃,工作計劃實際上有許多不同種類,它們不僅有時間長短之分,而且有范圍大小之別。以下是小編整理的新的一年工作計劃集合8篇,歡迎閱讀與收藏。

      新的一年工作計劃篇1

        本學(xué)期在學(xué)校以“自成教育”為突破,以課堂教學(xué)為中心,以教育科研為動力的總體目標(biāo)的指引下,將面臨兩大重要任務(wù)。即要做好電教和實驗工作,為教學(xué)一線教師服務(wù);又要完成初三年級四、五、七班三個畢業(yè)班的物理教學(xué)工作。為了適應(yīng)這一新形勢的要求,創(chuàng)造性的開展工作,根據(jù)上級文件精神、學(xué)校本學(xué)期的工作計劃和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,特制定個人工作計劃如下:

        一、加強學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識

        深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和黨的**大精神,牢固樹立和全面落實科學(xué)發(fā)展觀,加強和改進未成年人思想道德建設(shè)工作,一切從人民的根本利益出發(fā),言行要符合教師職業(yè)道德規(guī)范,自身修養(yǎng)要堅持自尊、尊人、正己、助人;要堅持和為貴、忍為高、干為上、能忍人之短,也能容人之長;工作上要堅持講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)、干一流的工作作風(fēng);以“依法治國”和“依德治國”的要求,教書育人。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件,領(lǐng)會其精神實質(zhì)并努力使其與實際工作相結(jié)合。

        二、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

        在業(yè)務(wù)上不斷學(xué)習(xí),更新自己的知識。關(guān)注各學(xué)科特別是物理和各實驗學(xué)科科技前沿的最新進展;積極學(xué)習(xí)先進的計算機知識及電教知識,以便更好的為教學(xué)服務(wù);認(rèn)真研究陶行知、魏書生等教育專家的教育理論,并探索改進自己的教學(xué)手段,力爭為大面積提高學(xué)生素質(zhì)、培養(yǎng)國家有用人才做出自己的貢獻(xiàn)。

        物理教學(xué)是所有工作的重中之重,初三4、5、7班與其它平行班級相比,基礎(chǔ)較差,有良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和正確學(xué)習(xí)方法的同學(xué)較少。本學(xué)期又面臨畢業(yè),因此,在平時的教學(xué)中應(yīng)多與中考相結(jié)合,盡自己最大的能力使同學(xué)們在中考中取得較理想的成績,其次配合學(xué)校的.“自成教育”活動,讓每一個學(xué)生初步樹立理想信念,同時注重優(yōu)秀學(xué)生的培養(yǎng)和后進生的轉(zhuǎn)化,并以此帶動中間學(xué)生的全面發(fā)展,力爭使每一個學(xué)生每一節(jié)課都有收獲,都有進步。在班級內(nèi)形成學(xué)習(xí)氣氛的良性循環(huán)。

        三、強化服務(wù)、落實工作

        在工作中,結(jié)合我校理、化、生三個學(xué)科全面進入新課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué),具體作好以下幾點:

        1、加強學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)下實驗教學(xué)的新精神、研究面臨的新問題。

        2、做好物理、化學(xué)、生物實驗的各項準(zhǔn)備工作,使實驗開出率100%。

        3、做好電教器材的借還、維修、維護、保養(yǎng)工作。

        4、做好實驗記錄、帳目的清查、規(guī)范工作。

        5、為各種檢查做好準(zhǔn)備工作。

        6、做好衛(wèi)生工作及領(lǐng)導(dǎo)分配的各種臨時性工作。

        7、做好初三年級4、5、7班的物理教學(xué)工作。

        四、遵紀(jì)守法、履行職責(zé)

        自覺遵守學(xué)校各項規(guī)章制度,按時上下班,有事要向值班人員請假,要把教學(xué)工作放在首位;實驗室制訂的各項規(guī)章制度每個人都要自覺遵守,不夠完善的地方要在工作中不斷完善。搞好衛(wèi)生,要與德育處配合定期搞好衛(wèi)生掃除,創(chuàng)造一個安靜舒適的學(xué)習(xí)實驗環(huán)境。

      新的一年工作計劃篇2

        今年是我進入企業(yè)工作的第一年,為了我能在工作中少走彎路,也為了少給同事以及領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)锹闊?,更是為了我能進步的更加迅速,我就必須制定出符合我自身條件的工作計劃:

        由于我還是一個新入職的新員工,對于公司的一切都是那么陌生,對領(lǐng)導(dǎo)陌生,對同事陌生,對環(huán)境陌生,對工作也是同樣的陌生。首先我要做的就是熟悉公司的業(yè)務(wù)流程,知道他們的主要工作方向以及辦公理念,先是要把自己在辦公室的崗位職責(zé)搞清楚,弄明白,這樣才能不去過多的麻煩同事來幫助自己,比較現(xiàn)在我誰都不認(rèn)識,誰也沒有義務(wù)來幫我,我要是時不時的就向別人提問,只會一股腦的讓被人對我產(chǎn)生反感之意。其次我要清楚在企業(yè)辦公室辦公的規(guī)矩,比如說能不能看手機,能不能吃東西,能不能稍作休息等等,免得惹來領(lǐng)導(dǎo)的批評,否則我在公司的第一印象就這么完了了。

        入職階段的工作準(zhǔn)備完成之后,就需要我們?nèi)⒓庸镜膷徢芭嘤?xùn),我在公司的工作崗位是辦公室文員,這可是辦公室的核心人物,起到了同事跟領(lǐng)導(dǎo)溝通橋梁的作用,辦公室的檔案收集整理錄入都是我的工作任務(wù),為了我能盡快的熟悉工作流程,參加公司的崗前培訓(xùn)是非常有必要的,我也要利用好所有的空暇時間,跟公司各位同事打好關(guān)系,最起碼是需要跟每一個人都相互認(rèn)識一遍,這樣有利于日后工作的開展,處理好跟辦公室各位同事之間的關(guān)系也在我的工作計劃之內(nèi)。

        最后就是讓自己的工作能在一周之內(nèi)走上正軌,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,前一周算是我對工作的適應(yīng)期,跟同事以及領(lǐng)導(dǎo)的磨合期,一周之后必須要以一個正式職員的身份來要求自己,絕不允許自己出現(xiàn)工作失誤,犯錯的情況,更加不允許因為自己影響到辦公室的工作進展,辦公室文員的工作看似種類繁多但是沒有一件是非常棘手的,都是可以花時間就可以搞定的,所需要的只不過是我在工作中的專注力罷了,所以我每天的工作狀態(tài)一定要是最佳的。

        這個工作計劃是循序漸進的過程,如果我嚴(yán)格的按照上面的來進行,我相信我能十分順利的在企業(yè)開展自己的工作,也會十分順利的勝任自己的這個崗位,這也是我根據(jù)自身的能力以及條件來制定的,絕對不會存在勉強自己的地方,最關(guān)鍵的是這份工作計劃能起到監(jiān)督自己的工作的作用,讓成為我在工作中的一大動力,最后再不切實際的給自己制定最后一個計劃,希望自己在兩年內(nèi),用自己的工作能力得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識,成為辦公室的負(fù)責(zé)人,這一條我只能是盡力而為。

      新的一年工作計劃篇3

        由于我們物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績,做大做強。下面是工作計劃。

        一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

        現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

        二、建立客服平臺

        (一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

        (二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

        (三)搞好客服前臺服務(wù)。

        1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

        2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。

        3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

        4.24小時服務(wù)電話。

        (四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

        (五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。

        (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

        (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

        三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

        四、機構(gòu)建設(shè)

        (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

        目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

        (二)人員編制至少二人。

        要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

        五、經(jīng)費預(yù)算

        往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

        客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。

        客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,客服中心可以采取“小區(qū)”的模式。

        以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強。

      新的一年工作計劃篇4

        一、學(xué)生基本情況:

        從本學(xué)期開始,八年級學(xué)生要增加一門新學(xué)科——物理。因為是新課程,學(xué)生都有非常濃厚的興趣和較強烈的好奇心,期待學(xué)習(xí)這門新鮮的學(xué)科。同時,物理是一門自然科學(xué),跟平時的實際生活比較接近,因而學(xué)生對物理研究的基本內(nèi)容和現(xiàn)象有了一定的感性認(rèn)識和初步印象,通過引導(dǎo)也能挖掘一些學(xué)生潛在的探究既能和方法。相信本著“生活中的物理”這一思想來進行教學(xué),必能讓學(xué)生在形象生動中體會到物理的樂趣,也為以后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

        二、教育教學(xué)目標(biāo)

        (1)德育目標(biāo):

        通過一學(xué)期的教育教學(xué),使學(xué)生能進入物理的世界里來,在掌握基礎(chǔ)知識的同時,對周圍的自然世界有一個重新的,更加科學(xué)的認(rèn)識。讓充分理解學(xué)好物理對促進科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和在社會生產(chǎn)生活中的重要作用,從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)的熱情。

        (2)雙基教學(xué)要求:

        1、積極探索開展物理實踐活動,強化學(xué)生的實踐環(huán)節(jié)。要盡可能地擴大物理教學(xué)空間,擴大學(xué)生的知識面,發(fā)展他們的興趣愛好和個性特長,發(fā)揮他們的主動性、自主性和創(chuàng)造性。物理實踐活動要以問題為中心,初步訓(xùn)練一些科學(xué)工作方法,如社會調(diào)查、參觀訪問、資料查詢、科技制作、科學(xué)實驗等。物理科普講座的內(nèi)容,主要是介紹與物理相關(guān)的現(xiàn)代科技常識

        2、加強物理觀察、實驗教學(xué)。教學(xué)中教師要多做演示實驗或隨堂實驗;落實學(xué)生實驗,認(rèn)真思考和操作;并適當(dāng)增加探索性和設(shè)計性實驗;鼓勵學(xué)生在課外做一些觀察和小實驗。加強實驗意識和操作訓(xùn)練。

        3、突出應(yīng)用物理知識教學(xué),樹立知識與應(yīng)用并重并舉的觀念。物理教學(xué)要“從生活走向物理,從物理走向社會”,注重培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用物理知識解決簡單實際問題的能力。

        4、必須把培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力,把培養(yǎng)學(xué)生運用所學(xué)知識認(rèn)識和分析社會生活的能力放在重要地位。單純地掌握知識,不是教學(xué)的最終目的。

        “教是為了不教”。通過教學(xué)使學(xué)生在掌握基本知識的前提下,使其能力和情感尤其是創(chuàng)新精神和實踐能力獲得充分地發(fā)展,并運用已經(jīng)發(fā)展起來的能力和情感去積極主動地探求未知,獲取新知,使知識、能力和情感相輔相成、協(xié)調(diào)發(fā)展。

        5、貫徹理論聯(lián)系實際的原則,培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)良學(xué)風(fēng)以及運用所學(xué)知識分析和認(rèn)識社會生活的能力。

      新的一年工作計劃篇5

        一、檢討與愿景

        201_年公司成立市場部,它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后,市場部成為雞肋,嚼之無味,棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動,隔靴搔癢的市場推廣,就是增加了很多直接或間接的費用,而看起來對市場沒什么幫忙。

        但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中,在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路,在與各分公司的市場活動,公司資源整合過程中,不斷提高。

        二、工作思路

        1、明確工作資料

        首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)勤的主角中快速轉(zhuǎn)變過來,從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來,真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能,以消費者需求為中心,根據(jù)不一樣的市場環(huán)境,對市場運作進行策劃及指導(dǎo)。

        2、駐點營銷

        駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身,又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員,市場部僅有供給了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù),市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。

        市場部駐點必須完成六方面的工作:

        a、經(jīng)過全面的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)市場機會點,并針對性地拿出市場提升方案;

        b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息,捕獲市場消費需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢,提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;

        c、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展;

        d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案,對市場促銷、費用及政策使用情景進行核查與落實,發(fā)現(xiàn)情景及時予以上報處理。

        e、及時全面宣貫公司政策,提升一線人員的戰(zhàn)斗力;

        f、在市場實踐中搜集整理亮點案例,重點總結(jié)出方法和經(jīng)驗,及時推薦給市場復(fù)制;

        3、與銷售部強強聯(lián)合,成立品牌小組

        市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用,除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外,還離不開銷售部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行,即使再好的方案,最終也只能是一紙空文。由市場部和銷售部兩部門的主管和骨干組成品牌小組,由市場部確定活動企劃方案,再由品牌小組成員發(fā)表意見,主要對方案提出看法和改善提議,對于需進一步修改完善的方案,由市場部負(fù)責(zé)調(diào)整;對于會議討論經(jīng)過的方案,交銷售部執(zhí)行,由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進度和效果。而公司的態(tài)度和做法,決定了市場部能否與銷售部實現(xiàn)共融和共榮。

        三、管理團隊

        1、合理配置人員:

        a市場信息管理員一名負(fù)責(zé)市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作。

        b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編。

        c宣傳管理員一名負(fù)責(zé)宣傳方案制定、廣告宣傳活動現(xiàn)場執(zhí)行。

        2、充分發(fā)揮人員潛力,強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。

        3、嚴(yán)格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求,開展本部門的工作,努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。

        4、協(xié)調(diào)部門職能,主動為各分公司做好服務(wù)工作。

        四、市場分析

        1、競爭激烈

        幾年來,公司同仁辛勤而有效的市場運作,取得了豐富的市場經(jīng)驗,建立了較為完善的市場營銷網(wǎng)絡(luò),為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎(chǔ)。但由于同行業(yè)某些同類產(chǎn)品的成功的市場開發(fā),使威科產(chǎn)品在市場競爭中變的前進艱難。

        2、整合資源

        我公司依托山西省農(nóng)科院的專家優(yōu)勢和山西農(nóng)大的合作保障了我們強有力的技術(shù)支持,是一般小企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。公司也有較強的人才優(yōu)勢,在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財務(wù)及法律方面,集中了一大批優(yōu)秀人才,為公司的發(fā)展和市場的開拓供給了保證。

        五、品牌推廣

        公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運作,已具備了必須市場競爭優(yōu)勢,為了能夠訊速有效的擴大我們產(chǎn)品的市場份額,并獲得長久的發(fā)展,我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心,從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。

        1、品牌形象

        為了打造"新威科"的品牌形象,提議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不一樣類型的系列產(chǎn)品采用不一樣的包裝策略。(特殊市場除外)

        2、產(chǎn)品定位

        根據(jù)目前市場現(xiàn)狀,隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情景變化,為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢,擴大市場份額,在保證利潤的同時,提議逐步調(diào)整產(chǎn)品價格,采用中、低價格策略,增加產(chǎn)品競爭力

        3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

        銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn),多年的市場運作、網(wǎng)絡(luò)的初步構(gòu)成,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點工作,努力加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),進取發(fā)展新的經(jīng)銷商,使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進一步開發(fā)重點養(yǎng)殖區(qū)的經(jīng)銷商和大型養(yǎng)殖戶,擴大市場范圍。

        4、市場推廣

        a.進取利用公司各種有價值的資料,如"新威科技訊""山西飼料"企業(yè)網(wǎng)站等宣傳企業(yè)。

        b.在全國性的專業(yè)報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和文章,擴大產(chǎn)品知名度。

        c.進取參加全國性大型行業(yè)會議及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的技術(shù)講座、用戶座談、產(chǎn)品推廣等會議,宣傳展示公司與產(chǎn)品。

        d.利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動,促進產(chǎn)品銷量。

        e.在一些養(yǎng)殖重點地區(qū)配合經(jīng)銷商做一些墻體廣告。

        f.定期舉辦不一樣程度的有獎銷售活動,提高產(chǎn)品的銷售量,形式可多種多樣。

        g.制作廣告衫和pOp張貼廣告廣泛張貼宣傳公司的產(chǎn)品,擴大品牌影響。

        h.夏季在養(yǎng)殖小區(qū)進行電影循環(huán)播放,宣傳公司文化。

      新的一年工作計劃篇6

        根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,明年的工作主要從三個方面著手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20**年的工作思路。

        以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作??蛻羰俏覀兊纳嬷?,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

       ?、蔽倚幸恢碧岢摹笆讍栘?zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。

       ?、搽S著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、航空代理等代理結(jié)算外,更要做好20**年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。

       ?、持鲃蛹訌娕c個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

       ?、匆糟y行為課堂,20**年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,

       ?、涤杏媱潯⒂心康牡剡M行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

      新的一年工作計劃篇7

        一、指導(dǎo)思想

        1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨,以“客戶滿意度”為目標(biāo),努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)管理水平,建立專業(yè)化隊伍,將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

        2、圍繞公司20**年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊,需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度,要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢,收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

        二、部門總體工作思路

        按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則:

        1、延伸服務(wù)功能,做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

        2、縮短服務(wù)流程,避免多頭服務(wù),實現(xiàn)“來電一撥就通,一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

        3、加強團隊建設(shè),提高服務(wù)人員整體素質(zhì),全面改善服務(wù)形象。

        4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,縮短服務(wù)到場時間。

        5、加強客戶檔案管理和利用,提高回訪頻率,堅定用戶再次購買信心。

        6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,是售后工作的必須,對以往的成果要加以保持,在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

        7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等,實施內(nèi)部培訓(xùn)。

        三、工作目標(biāo)

        1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

        2、服務(wù)滿意率98%以上。

        3、配件出貨正確率為98%以上。

        四、人員要求

        1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展,部門人員配備需要完善。

        2、完善客服內(nèi)部流程,管理培訓(xùn),及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

        五、客戶信息管理

        1、客戶資料的管理:客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料,并做好日常維護工作,與銷售部保持良好溝通,對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,以方便公司及客戶處售后工作的處理。

        2、用戶信息管理:客戶反回的售后回執(zhí)單,全部錄入系統(tǒng),方便查找和統(tǒng)計、分析等。

        3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理:收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,做好分類、整理、分析工作,及時的交公司相關(guān)部門處理。

        4、配件質(zhì)量信息管理:售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,針對重要零件如:電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,及時將異常信息分類、整理、分析,并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

        六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

        1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估,現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn),提高維修技能,增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細(xì)講解。

        2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店,獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修,配件更換等售后問題。

        3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部,根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。

        七、投訴管理

        在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴,應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。

        應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理,待事件處理完畢時,整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

        八、客服人員培訓(xùn)

        隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃

        1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

        2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合,特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

        九、團隊建設(shè)

        堅持以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益最大化,才能確保個人利益最大化,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素質(zhì)

        十、弱項完善

        1.日結(jié)周報,信息共享

        每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門,便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間,全面總結(jié)客戶意見及反饋,總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,并分門別類制定相關(guān)的整改措施,并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

        2、各部門多方位合作,降低客戶投訴

        在接到客戶投訴,或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時,客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系,確認(rèn)客戶滿意程度。

      新的一年工作計劃篇8

        一、加強教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),提高物理教師理論素養(yǎng)

        認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》、《物理課程標(biāo)準(zhǔn)》、《學(xué)科標(biāo)準(zhǔn)解讀》和有關(guān)綜合實踐活動、研究性學(xué)習(xí)、課程改革與課程評價等各類課程改革的材料。同時組織教師進行理論學(xué)習(xí)交流,積極撰寫教學(xué)論文

        二、按物理課程標(biāo)準(zhǔn),進行教學(xué)研究,提高課堂教學(xué)效益

        1.設(shè)立新課程標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)研究小組,共同研究,促使課程改革。本學(xué)期教學(xué)研究內(nèi)容主要是:⑴優(yōu)化課堂教學(xué),實施啟發(fā)式和討論式教學(xué);⑵構(gòu)建教學(xué)模式,重視物理知識的形成過程教學(xué)和情境教學(xué)。

        2.加強教學(xué)常規(guī)檢查,做好備課筆記、聽課筆記、作業(yè)批改等的檢查或抽查工作。認(rèn)真的交流教學(xué)經(jīng)驗。努力創(chuàng)設(shè):“預(yù)習(xí)”、“展示”和“反饋”課堂教學(xué)模式,切實提高備課和上課的質(zhì)量,嚴(yán)格控制學(xué)生作業(yè)量,規(guī)范作業(yè)批改。

        三、加強課題研究,提高教師的教科研水平

        本學(xué)期繼續(xù)加強江蘇省級教科研課題《初中物理"自主學(xué)習(xí)"課堂教學(xué)模式的構(gòu)建與實踐》和市級教科研課題《指導(dǎo)物理學(xué)習(xí)方法培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力》的研究,進一步完善研究內(nèi)容,做到分工明確,責(zé)任到人,保證研究質(zhì)量。

        四、加強對青年教師的培養(yǎng),促使青年教師迅速成長起來

        1.繼續(xù)組織青年教師學(xué)習(xí)教育理論,要求他們堅持自學(xué)教育理論,寫好學(xué)習(xí)筆記,不斷提高青年教師的教育理論水平。

        2.加強對青年教師備課和上課的指導(dǎo),探討課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)、模式和方法,組織青年教師參加各種講座、討論、參觀等學(xué)習(xí),幫助青年教師熟悉教學(xué)業(yè)務(wù),提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平。

        五、加強基礎(chǔ)年級物理教學(xué)工作,提高物理教學(xué)的質(zhì)量

        作為基礎(chǔ)年級物理教學(xué)要把重點放在加強雙基和能力培養(yǎng)上,要求教師運用啟發(fā)式、討論式教學(xué)方法,注重知識形成過程教學(xué)和實驗教學(xué),重視學(xué)生思維能力培養(yǎng),切實提高學(xué)生的實驗操作技能和創(chuàng)新能力。與此同時,善于積極的交流經(jīng)驗,不斷的改進自己的教學(xué)方式,以學(xué)生最容易懂的方式去授予他們的知識。

      本文來源:http://63xf.com/shiyong/158943.html


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