【63xf.com--試題】
話務(wù)員又叫坐席代表，客服專員等，是由各省、直轄市通信管理局通信職業(yè)技能鑒定鑒定中心負(fù)責(zé)考試鑒定工作，主要負(fù)責(zé)接聽來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題。以下是小編收集整理的關(guān)于話務(wù)員面試6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于話務(wù)員面試1
我叫**×，來自電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。下面是我的簡(jiǎn)單自我介紹：
本人就讀于**省對(duì)外貿(mào)易學(xué)校，將于2016年6月畢業(yè)。我非常珍惜在校期間的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文化課程，較熟悉地掌握專業(yè)知識(shí)，與此同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了許多做人做事的道理。四年來的學(xué)習(xí)生話磨練出一個(gè)自信和上進(jìn)心的我。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，計(jì)算機(jī)技術(shù)也得到了廣泛的應(yīng)用。作為一個(gè)21世紀(jì)的大學(xué)生，面對(duì)的又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技能，還需有更多方面的知識(shí)。所以在校期間我不斷學(xué)習(xí)，不斷拼搏，努力學(xué)習(xí)各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，2000Server，微機(jī)原理，跟單信用證，英語函電，國際貿(mào)易實(shí)務(wù)等專業(yè)知識(shí)。除此之外還選修了案例分析，商務(wù)代理，photoshop圖像處理以及物流知識(shí)等以提高自己的綜合素質(zhì)。
鑒于此，我希望能在畢業(yè)后謀一職位，熱切期望能用自己所學(xué)之技為社會(huì)做出自己的微薄之力。對(duì)待學(xué)習(xí)，我認(rèn)真努力，對(duì)待工作我同樣也能做到愛崗敬業(yè)，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，一絲不茍。在生活方面我樂觀，熱情，誠懇，寬容。
我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的能力克服各種困難，更好地勝任將來的工作。
關(guān)于話務(wù)員面試2
1、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?如果您是一個(gè)客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?
答：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色，因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。
(1)切實(shí)可行的工作流程;
(2)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
(3)完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;
(4)全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入懂啊公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
2、你為什么想來我們公司工作?
貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽(yù)，工作性質(zhì)，都很吸引我。
3、如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?
一份工作至少要做3-5年，才能學(xué)習(xí)懂啊精華部分。
4、我們?yōu)槭裁匆浻媚?
思路：1)、應(yīng)聘者最后站在招聘單位的角度來回答;
2)、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件，對(duì)這份工作感興趣，有足夠的信心;
3)、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作，我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁!”
5、遇到難纏的客戶您將如何處理?做
客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏客戶在總部客服打電話時(shí)，首先要見領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這事我們應(yīng)該表示出我們還是站在客戶的立場(chǎng)的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。
6、您對(duì)加班的看法。
提示：實(shí)際上好多公司問這問題并不證明一定要加班，只是想測(cè)你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。
關(guān)于話務(wù)員面試3
面試時(shí)會(huì)有好多考官，所以你首先不要緊張，要記牢你的“自我介紹”的說辭。介紹自己的基本經(jīng)歷，講講自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、性格、愛好，為什么需要這份工作？總結(jié)等等。
舉例:
大家（考官們）好！我叫***，今年*歲，畢業(yè)于**校**專業(yè)，
?。ㄈ绻麤]有工作經(jīng)歷）在學(xué)校期間，擔(dān)任過***職務(wù)、做過***兼職、參加過***活動(dòng)，印象最深刻的事是****。
（如果有工作經(jīng)歷）****年畢業(yè)以后，進(jìn)入某某公司工作，至今已經(jīng)工作*年，擔(dān)任過什么職務(wù)，做過什么優(yōu)秀工作等。
最好多說說與話務(wù)員（普通話）有關(guān)的經(jīng)歷，比如在校廣播站做過播音員，主持某某節(jié)目等。
說完以后，一定要說：我的介紹完畢，謝謝大家！然后微笑、鞠躬（也可以點(diǎn)頭）。
等你背完，考官們就會(huì)問你一些他們感興趣的問題，也可能隨便問問，你要知道他們每個(gè)月都招聘好多人，然后辭職掉好多人，他們不會(huì)太在乎你回答了什么的。
關(guān)于話務(wù)員面試4
1、請(qǐng)你自我介紹。
提示：一般回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些簡(jiǎn)歷上都有，其實(shí)他們最希望知道的是求職者能否勝任工作。
包括：最強(qiáng)的"技能，最深入研究知識(shí)領(lǐng)域，個(gè)性中最積極的部分，做過最成功的事，主要成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說得合情合理才會(huì)相信，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問題之后都要說一句“謝謝”
2、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)?
提示：每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同，但是在回答面試官這個(gè)問題時(shí)可不能太直接把自己的心里的話都說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己的興趣等都是不錯(cuò)的回答，試上會(huì)大大加分。
3、您的期望薪資是多少?
思路：不能獅子大開口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種發(fā)發(fā)：
(1)、在面試前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平;
(2)、如果這個(gè)數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提升，需要注意的是不要在沒有依據(jù)鋪墊的前提下直接說“我想要月薪多少，也不要主動(dòng)詢問薪酬”
4、缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作?
思路：首先，要承認(rèn)這是你目前的一個(gè)局限，但這是一個(gè)客觀因素;其次，列舉自己對(duì)這份工作的優(yōu)勢(shì)，比如，你可以回答你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類型，或有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W校簡(jiǎn)歷等。
5、在處理客戶投訴的過程中技巧和原則是什么?
原則：(1)、不要人為的給客戶下判斷，客戶是因?yàn)樾刨嚹?，覺得你可以為他解決問題才向你求助的;
(2)、換位思考，站在客戶的立場(chǎng);
(3)、堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。
6、做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)?
(1)、微笑;
(2)、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;
(3)、禮貌對(duì)客。
7、你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?
大多數(shù)情況下客戶需要與公司目標(biāo)并不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔(dān)一定的責(zé)任，所以我對(duì)客戶提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會(huì)深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴(yán)重程度以及該客戶對(duì)我們公司的重要性，在需要決策時(shí)，如果一定要作出選擇，同時(shí)對(duì)這位客戶保持高度的職業(yè)誠信。
關(guān)于話務(wù)員面試5
最基本的一條就是普通話要標(biāo)準(zhǔn)，聲音聽起來要很柔和。比較舒服!
如果你有普通話等級(jí)證書是最好不過了，還有就是反應(yīng)能力要強(qiáng)哦，臨時(shí)應(yīng)變能力!
關(guān)鍵要素：
1、不擅自做主做重大的最終處理;
2、在任何情況下不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)(想好一堆推脫的話吧，盡量和藹點(diǎn)兒)
到時(shí)候應(yīng)聘上了，肯定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)的!但是客戶提出的問題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問題，另外也會(huì)有一些騷擾用戶，這些到時(shí)候會(huì)有專門的老師會(huì)告訴你該怎么做的。
面試時(shí)有很多考官坐在那里，但是只會(huì)有一個(gè)主考官問問題，你要從容一點(diǎn)，就當(dāng)她是你同事(一般是部門主任來考)，她問的問題一般是：你做過什么?你為什么要來做話務(wù)員?你覺得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員?唉~反正這些問題很老套了，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的反映。
記住，你如果不知道答就直接說“對(duì)不起，我不知道，請(qǐng)您告訴我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時(shí)候左搖右晃。
事先準(zhǔn)備好《面試自我介紹》，背熟了，面試時(shí)自信一點(diǎn)就好!
關(guān)于話務(wù)員面試6
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我是在站上看到貴公司的招聘信息，心情非常激動(dòng)，我在大學(xué)所學(xué)專業(yè)與公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)十分對(duì)口，到貴公司工作，最能發(fā)揮我的特長(zhǎng)，所以我不冒味，斗膽到貴公司求職，請(qǐng)接收我這個(gè)愿意為貴公司的發(fā)展壯大盡一點(diǎn)錦薄之力的應(yīng)屆畢業(yè)生!
我畢業(yè)于黃河科技大學(xué)商貿(mào)學(xué)院電子商務(wù)與市場(chǎng)營銷專業(yè)，學(xué)習(xí)了政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和西方經(jīng)濟(jì)學(xué)，工商管理學(xué)，心理學(xué)，財(cái)務(wù)管理學(xué)以及電腦方面的知識(shí)，特別是畢業(yè)實(shí)習(xí)，我在廣東XXXXXX股份有限公司實(shí)習(xí)三個(gè)多月，特別是參加了的公司績(jī)效考核，成績(jī)斐然，我本人也被評(píng)為先進(jìn)。我知道貴公司是河南省的先進(jìn)企業(yè)，管理嚴(yán)格而科學(xué)，近幾年來效益不斷翻番受到了省委的先進(jìn)好評(píng)和表彰，在這樣的公司工作一定能激發(fā)我的潛力，盡其所能，創(chuàng)造我的人生價(jià)值，所以我請(qǐng)求到貴公司工作，成就我的人生之夢(mèng)。我會(huì)努力工作，盡職盡責(zé)，為公司的明天輝煌盡一份力量。當(dāng)然，如果條件不成熟，暫時(shí)進(jìn)不去，我也絕不會(huì)怨天尤人，我會(huì)據(jù)需創(chuàng)造條件，等待機(jī)會(huì)!
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2025-04-01 
