【63xf.com--述職報告】

　　銷售部管理評審匯報材料

　　一分公司在總公司“抓質(zhì)量管理，促效益增長”的戰(zhàn)略思想指導下，積極響應貫標決議?，F(xiàn)匯報一下今年qms運行狀況。

　　一分公司為落實和實現(xiàn)總公司制訂的“管理方針”和“質(zhì)量目標”，重新修訂了《一分公司安全管理規(guī)定》和《優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲規(guī)定》。加強了對員工，按計劃進行“安全行車”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的培訓

　　、教育。使廣大員工充分認識到“安全是質(zhì)量的保證，質(zhì)量是效益的保證”，激發(fā)了員工抓好質(zhì)量管理的熱情。通過每日對車屬單位人員的考核，明確了員工的職責，落實了崗位責任，通過對車輛營運狀況的考核，端正了從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)意識。尤其是“p.d.c.a”的過程方法，在安全管理工作中的循環(huán)運用，保證了各項工作計劃的有效落實和實施。通過加大對事故隱患的整改力度，從而降低了事故的發(fā)生率，通過考核和檢查、整改措施的落實，及時找出不合格品的產(chǎn)生原因，制訂糾正預防措施，做到了防微杜漸，不僅使班車的正班、正點率有所提高而且為安全行車，規(guī)范服務(wù)，和保證車輛技術(shù)狀況完好都打下了良好的基礎(chǔ)。從而實現(xiàn)了各項考核指標均達到或超過質(zhì)量管理手冊的考核目標和要求。

　　在貫標過程中，一分公司緊緊圍繞《飛鹿公司質(zhì)量手冊》的“方針”和“目標”，開展各項活動。始終堅持“持續(xù)改進”的原則，不間斷評價現(xiàn)狀，積極采納各項合理化建議，識別改進工作中的不足。促使全公司的服務(wù)質(zhì)量有很大提高，這充分說明了質(zhì)量體系文件的運行是有效的，并取得了良好的成果。

　　銷售部管理評審匯報材料

　　一、本部門質(zhì)量目標及其達成情況 銷售部質(zhì)量目標是： 客戶投訴件數(shù)≤3件/月。ISO 9001 幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。 通過認證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風險。目前沒有投訴目標已達成。

　　二、本部門質(zhì)量及其完成情況 市場部質(zhì)量方面主要職責是：進行市場開發(fā)，接受客戶投訴，進行客戶滿意度調(diào)查等，本年度各項職責都已按要求完成。ISO 9001質(zhì)量管希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規(guī)?；蛩鶎俨块T如何。要獲得最佳的投資回報，公司應準備在整個組織中實施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內(nèi)實施。ISO9000質(zhì)量管理體系標準可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。質(zhì)量管理體系審核是為驗證質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合組織計劃的安排，確認組織質(zhì)量管理體系是否有效實施以及質(zhì)量管理體系內(nèi)的各項要求是否有助于達成組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

　　三、本部門的內(nèi)審情況 本部門在2012年9月質(zhì)量管理(quality management)體系內(nèi)審中沒有發(fā)現(xiàn)不符合項。

　　四、客戶滿意度調(diào)查情況 有以電話的形式向客戶滿意度的情況調(diào)查,暫無投訴.對產(chǎn)品的質(zhì)量,交期,價格,服務(wù)都滿意.以后如果有投訴我們將馬上找到原因進行改善并防止類似的問題再次發(fā)生.

　　五、本部門資源需求 根據(jù)最近一段時間銷售部的分析，現(xiàn)有人力可以完成任務(wù)，因此無需再增加人員。ISO9001認證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求。

　　六、改進的建議：暫無

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　　銷售部管理評審匯報材料

　　我2011年7月13日入職，至今已接近半年。回顧自己這半年來的工作，就是一個不斷適應、不斷學習，不斷去接受新事物、不斷提升自我的過程。在這個過程中，我要時刻提醒自己：“每一天都要有新的進步”，隨時調(diào)整好自己的心態(tài)，盡快從一個剛剛畢業(yè)的學生蛻變?yōu)橐幻细穹Q職的企業(yè)員工，實現(xiàn)自身價值和企業(yè)價值的雙贏。

　　當然，這半年時間里，在部門同事的支持和幫助下，我用自己的行動嚴格要求自己，盡快適應了自己的工作環(huán)境，較好地完成了本職工作，但在工作方式、工作深度以及專業(yè)素養(yǎng)等方面還存在一定的改進空間。

　　現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　1)合同評審;

　　我在評審過程中，通過接觸合同本身的知識和與其他相關(guān)部門的交流溝通中，逐步了解了評審流程，也學到了很多知識，尤其是合同方面的：例如承包范圍、合同價款、結(jié)算方式等等。

　　2)履約過程監(jiān)管、進度審批、報告受理、印章等全過程管理事宜;

　　這部分工作，強調(diào)的重點包括兩點：一是要學會和同事溝通交流，把握好談話的技巧，順利地完成自己的任務(wù);二是要用心留意細節(jié)，認真審核相關(guān)資料是否齊全、是否符合要求，盡量杜絕工作敗在細節(jié)上。

　　3)分包合同備案管理;

　　管理科三組負責的二級公司的分包合同，我們統(tǒng)一要求提供電子版本的臺賬，并且將合同副本進行編號后，按照公司分類歸檔備案。

　　4)分包簽證及結(jié)算審核管理;

　　我具體做的結(jié)算工作不多，通過賴科長的指導和自己的觀察學習，比如目前初步了解到工程結(jié)算是有聯(lián)營與自營之分的：聯(lián)營工程的結(jié)算需要分包單位的承諾書，以確保結(jié)算審核順利完成。

　　5)領(lǐng)導交辦其他工作。

　　總之，在這接近半年的工作時間里，我對經(jīng)管部的日常工作流程已經(jīng)基本熟悉，學到了很多東西，不僅僅是建筑方面的新知識，還包括了其他比如學以致用、比如溝通交流的技巧等等。

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