【63xf.com--試題】

　　在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。下面是小編為大家整理的商務禮儀試題全套及答案12篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商務禮儀試題全套及答案篇1

　　一、商務禮儀使用的目的

　　第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。

　　第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術。

　　亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面

　　二、商務人員的工作能力包括

　　業(yè)務能力只是基本能力，沒有業(yè)務能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關系。業(yè)務能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。(他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人)。梅奧學派強調管理三要素。

　　一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術。

　　二是形成規(guī)模效益。

　　三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內部和外部的關系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內部和外部搞好關系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

　　以下講商務禮儀的三個基本理念

　　三、商務禮儀的基本理念

　　1.商務禮儀與公共關系之一——尊重為本。

　　贈送禮品。

　　你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。

　　一是自尊。

　　自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè);二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的?專業(yè)戴法是“同質同色”。不能形成遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經;二、正式的高級的場合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點毛病;三、不能出現(xiàn)殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

　　一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰指的是，腰上在正式場合時不能掛東西。

　　商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。

　　有三點主要事項

　　一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己;

　　二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃;

　　三是進餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

　　2.商務交往與公共關系之二——善于表達。

　　商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

　　雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時副駕駛位子是上座;二人同時坐車，關系密切的坐在前面;專職司機或出租車時，副駕駛的位置的后面座位是上座，這時副駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

　　管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做;三是把做過的事情記下來。

　　你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現(xiàn)問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務禮儀試題全套及答案篇2

　　在學習了《商務禮禮儀》后，我恍然大悟，原先在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗教師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今后學習生活以及工作中，我將以栗教師的講課為標準，嚴格規(guī)范自我的服務言行，在個人修養(yǎng)、心理素質、專業(yè)素質等方面加強學習與提升，努力為班級爭光彩，為學校添榮譽。

　　學習了商務禮儀的課程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業(yè)的角度來說，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自我服務態(tài)度已經很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自我對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學習教程后，我將更加嚴格地要求自我，讓自我做的更好。

　　今后我要更加勤奮學習、學以致用;真抓實干、務求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學一齊工作，要盡可能過樸素的生活，要結交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

　　中國是一個有著五千年歷史的禮貌古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質與素養(yǎng)。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y貌禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥?，勿施于人”。禮貌禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應當建立一種現(xiàn)代化的禮貌和諧的人際關系!

　　其實，我感覺要想成為一名“講禮貌，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習慣。

　　還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不細心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫忙一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，歡樂了別人也滿意了自我。

　　所以，我要號召所有同學清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講禮貌語言，做禮貌學生，平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了教師主動問好;團結同學，互幫互助;愛護花草樹木、公共設施，不在桌椅上亂涂亂畫;不進網吧，提倡禮貌上網，科學上網;不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。

　　社會的全面提高不僅僅體此刻物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的禮貌禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!

　　同學們，讓我們全校上下，攜起手來，讓禮貌禮儀之花開滿學校的每個角落，為把我校建設成為一流的現(xiàn)代化名校而不懈努力吧。

商務禮儀試題全套及答案篇3

　　孔子曾經教導他的弟子：不知禮，無以立。就是說知禮是一個人安身立命的重要素養(yǎng)，不知禮就無法立足于社會。這句話通過孫嵐老師在《贏在形象——職場人士的商務禮儀》系列講解和闡釋中更能體會到它的思想內涵，更能理解商務禮儀在工作生活當中，人與人之間友善溝通、共同進步的重要價值。隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀已經成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。

　　商務禮儀簡言之，就是我們在商務交往中應該遵守的交往藝術。

　　隨著時代的發(fā)展和國際交往的需要，禮儀并非是一成不變的，我們在交往中應該根據(jù)禮的對象改變我們施禮的形式。我們在具備有一定的禮儀知識的同時應該懂得如何在實際生活中運用它。若在生活中你懂禮儀，給人的是一種好的精神面貌，你的教養(yǎng)、風度和個人魅力將會為你贏得更多成功的機會，這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書?！?/p>

　　學習商務禮儀對我受益匪淺，不管是生活中的小細節(jié)還是以后能夠以一種得體的形象來爭取到工作的.機會。在休閑、公務、娛樂時分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。如在穿襯衫時，夏天時穿短袖襯衫不可帶領帶，穿休閑襯衫時也是不打領帶的。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，襯衣袖口可長出西裝外套的0。5—1CM，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。長袖襯衫如果不系上領帶，領口應該要敞開;在男士穿西裝時，里里外外可是很有講究的，穿上西服后，左邊袖口上的商標要及時的拆掉，不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。穿單排扣的西裝時，如是兩粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的則扣中間的一?；蚩凵厦鎯闪！Ｎ餮b的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾作用，不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣著要保持在三個顏色內，金屬配飾，比如手表、袖扣等，應該與皮帶扣的顏色一致。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經濟條件不允許時不要顯大牌顯闊。對于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應該和身上其他的皮具保持一致。

　　一個職業(yè)人士除了懂得打理自己的門面外，還要清楚的掌握商務交往中的交往常識。介紹也有先后之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年長者外，一般應起立，但在宴會桌上、會談桌上可以不起立，被介紹者要微笑點頭，也行握手禮，不過，要記住，只有女士像男士伸出手的時候，男士才可以握手禮。介紹人在介紹時的手勢也是有講究的，不能用食指、拇指指著對方，要五指并攏或自然微張，手心朝上，斜向上。自我介紹時要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語問候對方。自我介紹的順序要遵循男士先女士后、晚輩先長輩后、下極先上級后、主人先客人后。介紹時要遞上名片，正面朝著對方，手不可遮住字。

　　其實學到的知識還有很多，感悟也很多。自從學了商務禮儀之后，在平時盡可能的運用老師講過的禮儀知識，來指導自己，使自己能通過優(yōu)雅的舉止，良好的溝通，得體的穿著給更多的人留下好的印象。學會尊重他人，包容他人，注意自己的說話方式、語氣、音量，注意自己的儀表，給他人一個積極樂觀的形象，這是商務禮儀的基礎，也是自己生活和事業(yè)成功的基礎。

商務禮儀試題全套及答案篇4

　　一、商務禮儀的定義

　　所謂商務禮儀，嚴格的說，就是商務人員在商務交往中，應該遵守的商務交往的規(guī)矩。

　　從商務的定義中我們看到商務禮儀的場合適用于商務場合，而適用對象被界定在商務人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術和溝通技巧。

　　那么商務禮儀適用的場合有哪些?應注意什么?

　　二、商務禮儀適用的場合

　　總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：

　　1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

　　私人距離，又叫親密距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;

　　常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;

　　禮儀距離，又叫尊重距離，針對的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間;

　　公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。

　　2、公務交往中

　　公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業(yè)形象

　　值得關注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動;(5)商務接待

　　從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務安排

　　3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”

　　1.握手只握右手。

　　2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。

　　3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

　　三、商務禮儀適用的對象

　　商務禮儀適用的對象主要針對于商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：

　　一是業(yè)務能力，業(yè)務能力為現(xiàn)代商務人員的基本工作能力。

　　二是交際能力，交際能力才是商務人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關系重視程度與處理能力。在管理學派中，泰勒提出的科學管理學，重視了物的管理。梅奧提出了行為關系學，他倡導既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學給我們一個理念：無論是企業(yè)發(fā)展還人個人交往，不重視人際關系是沒有發(fā)展之道的。

　　四、商務禮儀的主要作用

　　金正昆商務禮儀的作用具體表述為三個方面：

　　1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　2、維護個人和企業(yè)形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

　　3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

　　總的來說，其作用在于內強素質，外強形象。

　　五、金正昆談商務禮儀的基本理念

　　商務禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。

　　第一層面——出發(fā)點：自尊自愛。

　　自尊是尊重的出發(fā)點，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴和地位的人，是沒有形象可談的。商務交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。

　　男女性在商務場的基本要求：

　　在高級正規(guī)場合：

　　男性看表，女性看包。男性知正式場合的表，是實力和財力的象征。女人看包是女人在正式場合露面時，除了首飾之外，量值錢的就應該是包了，包是女性的行為符號。

　　普通商務場合：

　　男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級正規(guī)場合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場合下，女性的頭發(fā)不要太長，超過肩部的要盤起、束起、挽起。

　　商務交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場合出場時，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會地位和商務經驗越低。有地位、有身份、見多識廣的商務男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。

　　在商務交往中，自尊、自愛是出發(fā)點。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對象的尊重。

　　第二層面——基本要求：尊重他人

　　自尊是尊重別人的出發(fā)點，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個注意事項：

　　對交往對象進行準確的定位。

　　尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會地位，什么職業(yè)，什么見識什么閱歷，受過什么教育程度，這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道、能接受。

　　共同遵守規(guī)則

　　遵守規(guī)則的目的是：我對你好要讓你知道，如果我對你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。

　　尊重他人具體的做法就是遵循3A定律

　　美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調重視人際關系的處理，處理人際關系應重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

　　1、Accept接受對方

　　寬以待人，如服務行業(yè)講“客人永遠是對的”。

　　交談時的三不準：

　　(1)不要打斷別人;

　　(2)不要輕易補充對方;

　　(3)不要隨意更正對方。

　　一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

　　2、Appreciate重視對方

　　(1)不提缺點

　　(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務;夫人、先生等泛尊稱;

　　(3)記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

　　3、Admire贊美對方

　　要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處。

　　注意要點：

　　(1)實事求是;

　　(2)懂得適用對方，夸到點子上。

商務禮儀試題全套及答案篇5

　　隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)禮儀的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。不論是培訓機構還是客戶本身，要想做好商務禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務禮儀?”，二是“商務禮儀應用的場合”。什么是商務禮儀?商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務”，是為區(qū)別于服務行業(yè)的“服務禮儀”、行政機關的“政務禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。

　　有人把商務禮儀等同于公務禮儀。其實兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范，很明顯，“公務禮儀”從范疇上已經包括了“商務禮儀”、“服務禮儀”、“政務禮儀”、“銷售禮儀”等內容。對于相當廣泛的人群來說，對職業(yè)禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業(yè)的禮儀培訓機構，一位專業(yè)的禮儀培訓師，這時候就要明確，客戶的真正需求是什么?我們在培訓之前，都有一個客戶的需求調研過程。在主動提出“商務禮儀培訓需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發(fā)現(xiàn)：超過50%以上的客戶真正需求的并不(請幫助宣傳好范文網：是商務禮儀，往往是銷售禮儀、服務禮儀等等。如果只死摳字面，就會和客戶的真正需求背道而馳。禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務禮儀，是應用在商務場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個場合，甚至會使人莫名其妙、不可理解。那么，哪些場合講商務禮儀呢?主要有三個場合：一是初次見面。工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務禮儀。二是公務交往。因公交往的時候，講究商務禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務會議、談判等。三是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務禮儀，這已經是一個國際慣例。很多學員的分歧，也就是混淆了相關禮儀規(guī)范的應用范圍。比方說，商務禮儀中提到男性著裝的“三一”原則，如果換到了追求“個性化”的社交場合，肯定是行不通的。所以，作為講師如果不理解這一點，不僅講不好禮儀，甚至給學員帶來了更多的困惑。

商務禮儀試題全套及答案篇6

　　劇情介紹

　　我們以商務禮儀為內容，編排了這場情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領禮儀、乘坐電梯禮儀、送客禮儀等內容。

　　設計了a公司與b公司的談判，突出商務禮儀在商務活動中的重要性。

　　劇本內容簡介:本劇共分為迎來送往、用餐與簽約儀式。

　　依次分別描述了電話預約、迎接、用餐、談判簽約、送客。

　　迎來送往禮儀

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

　　尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。

　　給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。

　　迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項:

　　一、對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達

　　的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。

　　若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。

　　二、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到

　　讓客人久等。

　　客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　三、接到客人后，應首先握手問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城

　　市”、“歡迎您來到我們公司”等等。

　　然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

　　四、主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，

　　同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　用餐禮儀

　　用餐的席位排列，關系到來賓的身份和主人給予對方的禮遇，所以是一項重要的內容。

　　中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異。

　　一、主人大都應面對正門而坐，并在主桌就坐。

　　二、舉行多桌宴請時，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。

　　位置一般和主

　　桌主人同向，有時也可以面向主桌主人。

商務禮儀試題全套及答案篇7

　　演員表：

　?。ū本㊣CC地產公司海淀區(qū)總經理）馮總飾演者馮睿

　　馮總秘書飾演者李培琳

　　(長春保利地產公司總經理)李總飾演者李立姝

　　長春保利地產公司接待員石小姐飾演者石凡

　　長春保利地產公司總經理秘書李總秘書飾演者于晶

　　劇本簡單介紹：本劇本共分四個場景，分別描述的是：儀表（服裝、打領帶），接待（引領、待客），見面（稱呼、介紹、交換名片、握手）和位次（辦公室位次），通聯(lián)（打電話）。

　　場景一：通聯(lián)

　　二十一世紀是信息化的時代。信息就是資源，信息就是財富。通訊禮儀在商務禮儀中也占據(jù)了很大的地位，換言之，誰擁有先進的信息咨詢，誰就可以在職場上搶占先機，當前的商界人士信息獲取很大程度上依賴于通訊工具。

　　具體需要注意的幾個方面：

　　打電話（問候禮儀、通話過程、如何結束通話的禮儀）

　　人物：李秘書、于秘書

　　涉及禮儀：電話問候，通話過程和結束通話等。

　　2012年12月X日

　　（北京ICC房地產公司與長春保利地產公司關于在凈月旅游開發(fā)區(qū)合作項目上達成了共識，現(xiàn)有兩方確定一下雙方高管會談時間以及具體事宜）

　　于秘書致電北京ICC房地產公司總經理辦公室

　　李秘書：您好，這里是北京ICC房地產公司總經理辦公室，請問您是哪位？于秘書：您好，我是長春保利地產公司總經理秘書，針對你我公司之前關于長春凈月旅游開發(fā)區(qū)的合作項目所達成的共識想具體確定一下簽約時間。李秘書：請您稍后，我查看一下我們總經理的日程安排、、

　　于秘書：好的。

　　過了一會

　　李秘書：對不起，讓您久等了，請問下星期二可以么？

　　于秘書：可以的，那您看上午十點可以么？

　　李秘書：好的，我會安排在總經理的日程上，那您還有其他的事情么？于秘書：沒有了，謝謝。

　　李秘書：不用客氣，再見。

　　于秘書：再見。（說完掛斷了電話）

　　場景二：儀表

　　社會交往中，儀表尤為重要，服飾表現(xiàn)的不僅僅是一種社會文化，也是往往展現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和高雅的審美情趣。龐德曾說過這樣一句話“你用服飾達到你的目的，服裝可以為你打開凱旋勝利之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的威信、可信度、成功率?！?/p>

　　儀表的精心置備需要注意以下幾個方面：

　　1、西裝的選擇

　　2、打領帶

　　3、人物：馮總、

　　涉及禮儀：選擇西裝、領帶和打領帶。

　　2012年12月X日(上午8點左右，馮總在長春香格里拉大酒店的總統(tǒng)套房中用過早餐之后)

　　馮總選擇了一套墨綠色的西裝，選擇了一條斜條紋的黑色領帶，整理了一下衣著，一切準備就緒后出門??

　　場景三：接待

　　商務活動中，儀態(tài)一般被視為第二語言，也可以叫做副語言。良好的接待禮儀的展示，代表了一個公司的整體形象和文化涵養(yǎng)。所以接待顯得尤為重要。具體需要注意如下幾個方面：

　　1、引領

　　2、待客

　　人物：接待員石小姐、馮總、

　　涉及禮儀：接待客人，引領客人。

　　2012年12月X日上午9時50分（李總正在和會議室召開重要總部臨時會議，讓接待員小石去引領馮總到辦公室稍后片刻，馮總已經來到了保利地產公司的樓下，遇見了在這等候多時的接待員小石。）

　　石小姐：（站姿端正，面帶微笑，雙手放在身前）您好，請問您是北京ICC地產公司的馮總經理嗎？

　　馮總：是的，我是，您好

　　石小姐：馮總，歡迎您光臨保利地產公司，是這樣的，由于我們李總突然接到了總部通知召開臨時會議，他特意吩咐我在此等候您。

　　馮總：這樣啊，李總太客氣了。

　　石小姐：馮總，請您跟我來。(引領客人時候注意，走路客人在右，正確開門等)馮總：好。

　　石小姐：您請進

　　（李總經理辦公室）

　　石小姐：馮總，您請坐，稍等一會，李總馬上就到（然后去沏了一杯茶，放在了馮總前面的茶幾上）馮總，您是喝烏龍茶還是普洱茶呢？

　　馮總：普洱好了，謝謝。

　　石小姐將沏好的茶端給馮總，退出了辦公室。

　　馮總微笑的點了點頭表示感謝。

　　場景四：見面

　　商務見面禮儀是最常用和最基礎的禮儀，主要表現(xiàn)為稱呼、握手、相互介紹以及遞上名片等禮儀。它是商務人員的基本禮儀規(guī)范，也是衡量商務人員的素質的重要指標。良好的見面禮，會給對方留下一個深刻而又美好的印象，為以后的合作打下堅實的基礎。

　　具體需要注意的幾個方面：

　　1、稱呼

　　2、握手

　　3、自我介紹

　　4、交換名片等

　　人物：李總馮總

　　涉及禮儀：稱呼、握手揍我介紹和交換名片。

　　2012年12月9點55分（李總剛剛開完總部臨時召開的視頻會議急忙趕到辦公室和北京ICC房地產公司經理馮總會面，還好離10點還有幾分鐘，不算遲到）

　　李總：馮總，您好您好，讓您久等了，一路上真是辛苦您了（滿臉熱情，身子向前傾伸出了右手與之握手）

　　馮總：您好，沒關系的，剛剛十點。（看了一眼表，熱情的伸出手與之握手）李總：馮總，這是我的名片。（面帶微笑，雙手奉上名片）

　　馮總：(接過了名片看了一下放到了西裝上衣兜里，拿出了自己的名片雙手遞給了李總)這是我的名片。（李總看了一下名片，放到了西裝上衣兜里）

　　李總：請坐，這是我公司草擬的一份合同，您看看沒有問題的話我們就簽了吧（馮總仔細看了一會）

　　馮總：沒什么問題，與貴公司合作了多次，我們很信賴貴公司。

　　李總：謝謝您對我們的信賴。（李總遞給了馮總一支筆，雙方簽訂了合同，雙方起身握手并預祝合作愉快）

商務禮儀試題全套及答案篇8

　?。ㄒ欢ㄒ糜沂治帐郑惺颗c女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。）

　?。ㄉ衔?時左右，狄總、秘書顧和司機小張等一行人出現(xiàn)在機場）

　?。ǖ铱倓傁嘛w機，秘書顧和司機小張迎接上去）

　　秘書陳：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微微向前傾斜，向狄經理做出一個請的姿勢）

　　您好！狄總！一路辛苦了。我先來自我介紹一下，我叫陳明健，是顧總的秘書，這是司機小張，（面向小張）小張，這是宏達公司的狄總經理，現(xiàn)在是商業(yè)界的精英。

　　司機小張：（滿臉笑容地，邊說邊伸出手，）狄經理，您好！

　　狄經理：你好！

　　狄經理：（對秘書說）走走走，回你公司去。

　　秘書陳：好的，請再稍等一下，我讓小張開車來（向小張使了個眼色，示意小張去給張總打

　　個電話表示人已經接到）

　　………

　　狄總，不好意思，讓您久等了，我們走吧。

　　狄總：好的

　　（汽車絕塵而去……）

　　第二幕

　?。ㄟ^了沒多久，汽車到了公司，隨后秘書引導狄總經理到接待室，等候顧總經理的到來）秘書陳：狄總經理請坐。

　　秘書陳：（滿面笑容的進來，儀態(tài)端莊，俯身給狄經理倒茶）您一路上舟車勞頓辛苦了，這

　　是我們顧總經理特意為您準備的西湖龍井，有提神蓄銳之功效，請您慢用。

　　狄總：謝謝，味道很清香，先放桌上吧。

　　秘書陳：好的，謝謝狄總。請您稍事休息，顧總經理片刻就到。

　　狄總：好的

　　第三幕

　　（秘書去敲開顧總的門）

　　秘書陳：咚咚咚（輕聲的）

　　顧總：請進

　　秘書陳：（俯身微笑）顧總，您要接待的狄總經理已經到了，現(xiàn)在正在接待室等候您。

　　顧總：好的，我馬上去，好好招呼客人。

　　秘書陳：明白

　　（片刻之后，顧總經理來到了接待室）

　　顧總：（遠遠的就伸出雙手，微笑，俯身要去與狄總握手快步走上前，伸出右手，身子略向

　　前傾斜，滿臉笑容地握手））不好意思啊，這幾天事情比較多，讓你久等了。這是我的名片。（作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。）

　　狄總：呵呵，沒事，顧總現(xiàn)在是公務纏身，忙也是可以理解的！您是商業(yè)精英嘛，習慣就好

　　了！哈哈哈……（爽朗大笑）

　　顧總：也是啊?。ǜ胶椭笮Γ嫦蛎貢櫍┪易屇惆盐艺洳氐奈骱埦枧萁o狄經理的

　　呢？你怎么沒做？

　　（秘書顧剛要解釋）

　　狄總：沒事，顧經理，小陳在我剛到接待室的時候就泡給我了，龍井果然是好茶呀！味道青

　　澀！提神！果然是好茶！

　　顧總：(轉向顧)還愣著干什么，再去泡一壺茶！

　　秘書陳：兩位經理稍等，我這就去。

　　顧總：那我們現(xiàn)在談一下合作吧。

　　狄總：好的。

　　顧總：狄總經理請坐。

　　這是秘書陳把茶上好

　　顧總：小陳，把我們這次的項目合同發(fā)給狄總經理看一下。

　　秘書陳：狄總經理，這是我們這次的合同。

　　狄總：謝謝。

　　狄總：我對這份合同內容還是挺滿意的，那我們就簽約吧。

　　顧總:好的

　?。ㄔ诟髯阅玫哪欠莺贤?a href="http://63xf.com/zlist-46-1.html" target="_blank" class="keylink">簽名，然后交換合同再簽名。）

　　起立握手：合作愉快。

　　狄總：下午我還有活動，那就先走了。

　　顧總：好的，那我送你。

商務禮儀試題全套及答案篇9

　　【摘要】營銷人員是企業(yè)的形象代表之一，市場營銷人員與消費者有直接交流聯(lián)系，他們的禮儀舉止也代表了公司形象。市場營銷人員應注重商務禮儀，包括穿衣著裝、言行舉止等。市場營銷人員的形象影響著公司業(yè)務簽訂，個人能力強、口才頭腦清晰、商務禮儀規(guī)范的營銷人員會更容易受到客戶的認可。商務禮儀在商務活動中有著極其重要的作用，本篇講述了商務禮儀概念以及在市場營銷的重要性。

　　 【關鍵詞】市場營銷?商務禮儀?作用

　　 引言：人與人之間的交往交流，要把握著適量的度?！岸取本褪侵赋浞肿鹬貙Ψ健⒉怀^對方底線，所以學習商務禮儀就是約束自身不良的行為舉止。禮儀是一種禮貌的行為舉止，是對自身的一些要求。商務禮儀是上班工作人員的禮儀，雙方商務會談都比較重視第一印象，這也影響著公司業(yè)務的簽訂。

　　 一、簡述商務禮儀概念

　　 近幾年，中國市場經濟的高速發(fā)展，各公司商務活動也越加頻繁，企業(yè)更加注重商務禮儀的培訓。禮儀是人與人交流的禮貌行為要求，約束著不良舉止，互相尊重對方的表現(xiàn)。商務禮儀是適應市場需求而產，營銷人員學習商務禮儀能幫助公司簽訂業(yè)務、提高公司營業(yè)額度等。市場營銷人員的必修內容就是商務禮儀，培養(yǎng)自身素質、提高個人氣度、規(guī)范行為舉止等。商務禮儀包括儀表、言談、舉止禮儀等。

　　 1.儀表禮儀

　　 儀表是個人外在形象，主要包括妝容、服裝?；瘖y要適合個人形象、場合，不在公共場合化妝、不借用化妝品、男士不過分化妝等。服裝要適宜公司形象、符合活動要求等。

　　 2.言談舉止

　　 言談舉止指合理使用禮貌用語，規(guī)范行為舉止。如初次交流見面應說“您好，幸會”。對方講話敘述時，應注視對方、不打斷對方。儀表禮儀給予雙方初印象，言談舉止禮儀是細節(jié)交流加分項。市場營銷人員應注重商務禮儀，時刻嚴格要求自己，細節(jié)影響著成功與否。

　　 二、商務禮儀在市場營銷中的重要性

　　 1.提高個人素養(yǎng)

　　 個人素養(yǎng)表現(xiàn)在方方面面，小到不亂丟垃圾，大到愛國行為。商務禮儀影響著業(yè)務簽訂，市場營銷人員的個人形象、素質也代表著公司形象。營銷人員學好商務禮儀，能提高自身素質、個人修養(yǎng)。營銷人員個人素養(yǎng)高，會給予對方深刻印象，促進雙方交流合作。如公共場所不大聲喧嘩、不亂丟垃圾等，這些都是個人素養(yǎng)的體現(xiàn)。商務禮儀規(guī)范著很多行為，如商務坐姿：女士開關式坐姿、左側點式坐姿等;男士前身式坐姿、后點式坐姿等。商務規(guī)范性行為，能夠幫助營銷人員獲得更高印象分。尊重對方風俗、習慣，也是商務禮儀之一。不同民族人員的風俗習慣不同，雙方會談前應做好充分準備，尊重對方風俗禮儀，避免出現(xiàn)尷尬局面。比如，某些少數(shù)民族或各地區(qū)域人民在飲食上會有所不同。廣東人不能吃辣，所以飯菜應避免過辣。飲食上給予對方充分的尊重，這也是個人素養(yǎng)的體現(xiàn)。

　　 2.有助于建立良好的人際溝通

　　 商務禮儀有助于建立良好的人際溝通能力。營銷人員學習商務禮儀能給予對方充分的尊重，有利于雙方留下一個好印象，便于下次繼續(xù)合作。商務禮儀也影響著營銷人員的人際交流能力。營銷人員的人脈，決定著個人業(yè)務、企業(yè)營銷額。營銷人員的人脈范圍，在于個人的人際溝通能力。商務禮儀規(guī)范舉止、言行等，能夠讓對方受到尊重，人際交流過程中會有舒適感、愉悅感，利于以后良好關系的建立。商務禮儀就是通過交際經驗所得，其禮儀行為受到大眾的許可認同。所以，商務禮儀能鍛煉個人的人際溝通能力，有助于建立良好的關系。

　　 3.維護個人和企業(yè)形象

　　 個人講究重視禮儀，自覺樹立個人良好形象;組織員工講究重視禮儀，維護建立公司良好形象。商務禮儀能夠維護個人和企業(yè)形象，基本作用就是規(guī)范行為、不破壞人際關系等。若是遇到未知情況，應保持冷靜、察言觀色，學習模仿他人行為。如，西餐宴會禮儀的要點。宴會主人就座**，他人才能就座。宴會主人開始用餐，代表著其他人才可以開始用餐。宴會主人舉杯示意，其他人應舉杯回應。宴會主人將餐巾放下，表示此次用餐結束。市場營銷人員對于公司來說，代表著公司的形象。公司人員形象好，影響著他人對公司的印象。具備良好形象的企業(yè)或公司，會受到他人的信任與支持。學好商務禮儀，規(guī)范營銷人員行為，樹立企業(yè)良好形象。

　　 結語：禮儀是個人素養(yǎng)的體現(xiàn)，代表著個人和公司的外在形象。營銷人員是企業(yè)或公司的形象代表，商務禮儀能幫助營銷人員規(guī)范行為，促進企業(yè)良好形象的建立。不管是儀表、舉止、談吐，商務禮儀都有較為科學的行為準則，幫助營銷人員建立良好的人際關系，對市場營銷有著極其重要的作用。

　　 參考文獻

　　 [1]詹夏薇.淺析商務禮儀在市場營銷中的重要性[J].留學生，2015（09）.

　　 [2]趙杰.禮儀在商務談判中的作用[J].黑龍江科學，2014（09）.

　　 [3]張淑英.商務禮儀對現(xiàn)代企業(yè)文化品牌營銷的重要作用[J].中國商貿，2014（15）.

商務禮儀試題全套及答案篇10

　　摘要：禮儀是人際交往中的自律過程，以習慣的方式表達，涉及穿衣，交流，溝通，情商等。各國間交流日益頻繁，跨國界，跨民族，跨文化的經濟社會交往日益增多，為中西方各種交流提供了機會。商務禮儀作為相互尊重的代碼在商業(yè)活動中得以體現(xiàn)。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。本文重點介紹了禮儀在商業(yè)互動中的重要作用，并闡明了禮儀在國際關系中的重要性。

　　 關鍵詞：禮儀；國際關系；商務禮儀

　　 在全球化的推動下，各國之間的商務往來變得更加頻繁，交流的內容不斷豐富，參與交流的人數(shù)也在增加。在這種背景下，我們必須了解商務禮儀在不同文化背景下的商業(yè)活動中的差異和應用，并具有相當?shù)目缥幕浑H能力。在現(xiàn)代商業(yè)活動中，商務禮儀已成為必不可少的交流工具。因此，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，學習商務禮儀和普及商務禮儀已成為提升核心競爭力的重要手段。

　　 一、禮儀的重要性

　　 作為人們社會生活和交往行為的一種規(guī)范，“禮”在社會歷史發(fā)展過程中變得越來越豐富多樣。隨著國家的出現(xiàn)，基于社會發(fā)展和經濟生產的上層建筑--禮儀也發(fā)展到新階段。從個人的友誼禮儀到國家統(tǒng)治和外交手段。在當今世界，國際交流更為頻繁，了解國際禮儀尤為重要。除了良好的舉止外，良好的禮儀還包括對日益多樣化的文化和習俗的認識和接納。許多國家都倡導國際國內禮儀和創(chuàng)意有機融合，建立自己新的禮儀文化體系。國際禮儀在國與國之間的交流中得到發(fā)展和完善，符合各國的風俗習慣，有助于減少中西文化沖突。

　　 二、商務禮儀的內涵

　　 禮儀是人類交流的表現(xiàn)之一?！安粚W禮，無以立”。荀子也說過：“不學禮儀禮貌難有立身之處，人不守禮就沒法生存，做事無禮就不能成功，國家無禮就不能安寧“。禮儀是一種特殊的社會規(guī)范，人們在交流過程中遵守。商務人員在從事商務活動時應遵循的禮儀規(guī)范就是商務禮儀，主要體現(xiàn)在平等適度，遵守時間，相互信任，尊重隱私和習慣。商務禮儀最主要的作用是反映人和人之間的彼此尊重。簡而言之，商務禮儀即對人們在商務活動中的穿著和講話的一般要求。

　　 三、有關商務拜訪禮儀的具體分析

　　 （一）提前做好準備工作

　　 商務禮儀是在商務場合對一般禮儀進行使用。比起一般的禮儀，商務禮儀更具約束力和規(guī)范性。商務交往中的涉外禮儀又多了交際規(guī)則與國際慣例，因此交際者要注意內外有別、外外有別，提前做好準備。首先必須明確拜訪目的，向受訪者進行說明。其次，根據(jù)拜訪目的準備好相關資料。最后，拜訪者自身要進行相關準備，如提前準備交談的主要內容。

　　 （二）著裝要規(guī)范，舉止要得體

　　 穿著應符合禮儀，突出自身特點，表現(xiàn)出良好的精神面貌；一般來說，服裝可以直接反映一個人的修養(yǎng)、氣質和情感，因此選擇反映職業(yè)特征的服裝。其次，著裝要莊重，規(guī)范，注重細節(jié)，互相尊重和認真對待。另外，舉止要得體。站立，坐著和走路必須符合規(guī)則，態(tài)度自然，充滿精神，因為任何粗魯或不守規(guī)矩的言行都將被視為不夠體面。

　　 （三）要守約遵時

　　 商務拜訪時，絕對不可以遲到，一般提前五分鐘出現(xiàn)在約好的地點較合適。如因某種意外導致不能按時到達，應立即致電對方說明原因，態(tài)度誠懇地請對方原諒，告訴對方晚點到達的時間，并征詢對方是否仍有時間會面。要避免無故失約、超時。對他人的承諾不能忘記，必須講信譽，最好按時。

　　 （四）要講究談話技巧

　　 商業(yè)談話者的語言應該是靈活的。談判者必須熱情真誠，彬彬有禮，這是保持雙方良好關系的紐帶。文明和禮貌的語言應該始終在嘴邊，語氣應該柔和溫和，語言應該是委婉的，伴隨著衷心的微笑。它體現(xiàn)了真正的熱情，縮短了雙方的心理距離，使對方感到溫暖和鼓舞，促進談判的成功。在談判期間表達的方式需因人而異，具體變通。尊重彼此的習俗和禮儀，以縮小互動過程中發(fā)生的文化差距，減少彼此之間的沖突。作為一個商務人士，如果你善于運用技能，強調關鍵點，并進行直接和實際的對話，以幫助彼此了解產品，無疑將達成雙方之間的合作。

　　 （五）要注意談話時間

　　 妥善安排談判的內容和步驟，以便在最短的時間內以最有效的方式進行談判。洽談者要據(jù)實際情況判斷，洽談是否需要繼續(xù)進行。在訪問結束時，如果談話時間太長，當你離開時，你必須向另一方表明歉意。如果對方送你到門口，你需要主動向另一方揮手，告訴對方留步，走幾步然后再回頭說再見。

　　 四、商務拜訪中禮儀的重要作用

　　 （一）加深理解，增進友誼

　　 在商務談判中，彼此可能并不了解，而個人形象往往代表企業(yè)形象。在商業(yè)活動中，一方通常通過另一方的著裝，交談行為來判斷另一方，并判斷其所代表公司的可信度，從而影響與他們的交互程度。因此，在商務活動中，談判人員適當?shù)亩Y儀，淵博的知識，都會給對方留下深刻印象，以減少談判阻力，促進交易成功。還要正確考慮談判過程中出現(xiàn)的沖突，找到雙方都可以接受的解決方案。即使交易不成功，只要待人誠懇，禮遇周到，雙方也會建立友誼，以便在未來找到合作機會。商務談判是在人與人之間進行的，此過程也是人際交往的過程。因此，人際關系往往在談判中起微妙作用。真誠地相互尊重和理解，談判就可以達到預期的效果。因此，高度重視禮儀應貫穿談判過程的始終。

　　 （二）提高業(yè)務效率，營造良好的企業(yè)形象

　　 在商務溝通活動中，商務人士可以通過適當?shù)亩Y儀有意識地引導交際對象，使他們的行為符合對方的期望，縮短人際吸引時間，提高溝通效率。商業(yè)社區(qū)競爭激烈，追求高效率，適當?shù)纳虅斩Y儀對提高商業(yè)效率有顯著影響。另外，商務人士應時刻關注禮儀，這是個人和組織素質的體現(xiàn)，也是建立并鞏固良好形象的需要。每個商務人士的言辭舉止，禮貌禮儀等都決定了企業(yè)形象的塑造。

　　 （三）減少文化差異造成的概念沖突，建立良好的人際交往

　　 在商業(yè)活動中，不同的民族有不同的價值取向；在商業(yè)文化中，不同的國家有不同的習俗和儀式傳統(tǒng)。了解彼此的文化在商業(yè)交流活動中的作用尤為重要。世界各國的商務禮儀文化是國家的，更是國際的。中國和西方國家之間存在著巨大的文化差異，導致了中西方商務訪問的巨大差異。隨著中國經濟快速發(fā)展，中國國際商業(yè)活動日益頻繁。對于那些從事國際商務交流的人，要了解不同文化間的差異，減少或消除因文化差異造成的誤解，摩擦和沖突，有效開展國際商務活動，改善溝通，具有重要的現(xiàn)實意義。中西文化中不同的價值觀，時間觀念，語言習慣和非語言習慣要求商務人員更多地關注商業(yè)交流中這些方面的差異。避免觸犯對方的禁忌，從而形成良好的溝通環(huán)境，以便更好地建立友誼，相互溝通。達成共識以幫助成功建立商業(yè)合作。

　　 簡而言之，禮儀作為一種道德范疇，在商業(yè)活動中起著重要作用。特別是在市場經濟中，道德約束比法律約束更為直接。在商業(yè)活動中，商業(yè)語言，服裝，禮品，習俗，宴會等被廣泛使用，商務禮儀貫穿整個業(yè)務流程。了解和熟悉商務禮儀，有助于我們開展中外交流，經貿合作，友好交往，對國際市場的發(fā)展有很大的幫助。今天，隨著國際社會的迅速發(fā)展，商業(yè)活動正變得越來越國際化，商務禮儀不再局限于中國。我們要了解國內的商務談判禮儀，更要了解國際禮儀，了解不同國家的習俗和習慣。

　　 參考文獻：

　　 [1]郭華.淺談商務禮儀在商務活動中的作用[J].黑龍江科技信息，2009（26）：213.

　　 [2]黃亞蘭.禮儀在商務拜訪中的重要作用和技巧探析[J].中國商貿，2012（02）：240-241.

　　 [3]黃燕寧.當代禮儀研究——商務交往中的涉外禮儀研究[J].商業(yè)文化（上半月），2011（10）：209-210.

　　 [4]翟子玉.國際商務禮儀要點[J].理財，2009（04）：84.

　　 [5]孫金玲.論現(xiàn)代商務洽談禮儀[J].商場現(xiàn)代化，2006（25）：53.

　　 [6]王文麗.商務禮儀在國際商務活動中的應用分析[J].中國商貿，2011（29）：195-196.

　　 [7]張東銘.拜訪禮儀[J].光彩，2014（12）：66.

　　 [8]張昳.禮儀在商務活動中的重要作用[J].廣西商專學報，1996（03）：16-19.

商務禮儀試題全套及答案篇11

　?。╞總帶著秘書從大門方向走來，b秘書位于b總的右后方，接近前臺的地方，b總放慢腳步，適當方位停住，秘書走上前臺咨詢）

　　前臺：（起身，面帶微笑注視對方）“您好！請問有什么可以幫助您的嗎？”

　　秘書b：“您好，我們是mj服裝設計公司的，昨天通過電話預約，與你們總經理約定洽談項目合約?！?/p>

　　前臺（微笑）：“好的，二位請到這邊稍等一下?！?/p>

　?。╞總及秘書在接待處坐下，坐姿平穩(wěn)，上身挺直，雙腿并攏彎曲，雙手放在腿上，平時，坐滿椅子的b/3）

　　很快，秘書a到來（鞠躬30度，面帶微笑）：“兩位好，我是a總的秘書，我姓x，久等了，兩位這邊請?！保ㄉ斐鲇沂?，手掌伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時，上身鞠躬90度）

　　秘書a引領b總及其秘書至電梯門口（按電梯按鈕，電梯門打開時，先進電梯，禮貌微笑）：“請進?！?/p>

　?。╞總先進入，秘書b緊跟其后，進入電梯后，秘書a按下要去的樓層，達到目的樓層時，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，禮貌微笑）：“到了，請?！?/p>

　?。╞總先出電梯，秘書b緊隨其后，秘書a立刻走出電梯，熱誠引導行進方向）

　　走到會議室門口，停下，秘書a向前一步。

　　秘書a敲門，力度適中，三下。

　　a總經理：“請進！”

　　秘書a（左手推開門后，側身向總監(jiān)，左手向前）：“b總，您里邊請。”

　　b總先進，秘書b后進門，快步行至總監(jiān)之前，引領客人進門：“a總，客人到了。”

　　秘書a站回a總右后方，a總起身迎接（伸手握手）：“b總，一路辛苦了?！?/p>

　　b總（回握手，兩下）：“a總好，不辛苦，這位是b秘書?！?/p>

　?。╝總與b秘書握手）

　　b總（b秘書遞給b總名片，b總雙手呈上）：“a總，這是我的名片?！?/p>

　　a總（雙手接過）：“謝謝”（仔細觀看，五秒，放好。）

　　a總（a秘書遞給a總名片，a總雙手遞上）：“b總監(jiān)，這是我的名片。”

　　b總（雙手接過，仔細觀看，放下收好。）

　　a總（伸手）：“b總監(jiān)，這邊坐。”

　　b秘書快于b走到作為，輕放下文件，替b總拉開椅子，動作迅速輕巧，a秘書同樣方式拉開椅子，a總與b總同時坐下，a秘書和b秘書各自坐下）

　　a總b總仔細閱讀文件

　　b總：“a總覺得這份合同滿意嗎？”

　　a總：“滿意”

　　b總：“那我們簽合同吧?！?/p>

　　a總：“好的。”

　　簽約后

　　雙方同時起身握手。

商務禮儀試題全套及答案篇12

　　背景介紹：來旺公司準備下周三與鼎盛公司洽談合作的相關事宜。人員簡介：

　　來旺公司項目總經理：胡錦來旺公司項目總經理秘書：李光美鼎盛公司銷售部總經理：侯偉鼎盛公司銷售部總經理秘書：郝宏偉本劇共分四個場景。依次分別描述了

　　第一場(電話禮儀)

　　時間：上午九點地點：辦公室

　　場景道具：電話，筆記本，文件，筆，桌子，凳子

　　胡總經理：李秘書，通知下周三鼎盛公司的客戶來洽談業(yè)務!李秘書：好的，我馬上就去。李秘書打電話給鼎盛公司候經理

　　李秘書：您好!請問是鼎盛公司嗎?我是來旺公司胡總經理的秘書李光美。郝秘書：您好!是的，請問您找哪位?

　　李秘書：我找你們公司侯經理，請幫我接轉侯經理電話。郝秘書：好的，請稍等!

　　郝秘書：侯總，來旺公司胡總經理的秘書電話找您!侯經理：好的。

　　李秘書：您好，侯總!我是來旺公司胡總經理的秘書李光美。侯經理：您好!李秘書，有什么事嗎?

　　李秘書：候經理，是這樣的，我們胡經理想約您下周三來我們公司一趟，我們兩個公司就合作的相關項目進行商議，請問下周三您有空嗎?侯經理：請稍等，我看看行程安排。李秘書：好的"。

　　侯經理：下周三我不忙，那請?zhí)嫖肄D達胡經理，我會準時到的。李秘書：好的，侯經理。希望我們與貴公司合作愉快，再見!

　　侯經理：合作愉快!再見!(等鼎盛公司侯經理先掛斷電話后，李秘書再掛電話)。

　　第二場(會面禮儀)

　　背景介紹：上午十時左右，來旺公司總經理胡錦及秘書李光美來青島流亭機場接鼎盛公司銷售經理侯偉及鼎盛銷售經理秘書郝宏偉。(侯經理和郝秘書剛下飛機，胡總經理和李秘書迎接上去)

　　李秘書：(滿臉笑容，禮貌的伸出右手身體微微向前傾分別和胡經理和郝秘書握手)侯經理，郝秘書您好，我來介紹一下，這是我們公司胡經理，(轉向胡經理)這是鼎盛公司侯經理，以及郝秘書。

　　(胡經理先伸手，分別和鼎盛公司侯經理、郝秘書握手)

　　侯經理：(雙手遞上名片)胡經理，您好，我是鼎盛公司的侯經理，這是我的名片，請多多指教

　　胡經理：(雙手接過名片，看了一下，小心的放在衣服內側，并且從李秘書那里拿出兩張名片，雙手向侯經理遞過名片)侯經理，這是我的名片。(侯經理雙手接過名片)

　　胡經理：感謝兩位在百忙之中抽空來跟我們洽談項目啊!辛苦了!(友好禮貌的笑了。)今天下午我們會安排兩位到酒店入住，晚上為兩位接風洗塵。明天上午我會派人接兩位到我公司進行項目洽談，不知道兩位意下如何?侯經理：您考慮的太周到了，十分感謝!

　　胡經理：這是我們應該的，車已在外面等候，那我們現(xiàn)在走吧。侯經理，郝秘書：好的，走吧!李秘書：(作出禮貌、友好姿勢)請!

　　第三場宴請禮儀

　　背景介紹：來旺公司總經理胡錦宴請鼎盛公司經理侯偉及郝秘書。地點：某賓館時間：中午12點車子開到某賓館門前。胡總等一行四人進入賓館胡總：來，請兩位入座!

　　四人坐好。(胡總坐在對門位置，侯總坐胡總右邊，郝秘書坐侯總旁邊，李秘書背門而坐與胡總正對面)

　　胡總：歡迎兩位遠道而來，小小宴請不成敬意，各位請盡情享用。侯總：胡總客氣了，讓您破費了。

　　胡總：哪里!哪里!今天兩位的到來，我們十分高興，我也知道，兩位的到來不是為了我這頓粗茶淡飯，這筆業(yè)務對我們公司來說，非常的重要，你們是業(yè)內最有實力公司，最終能和貴公司合作，我們很高興，希望我們合作愉快!侯總：能與貴公司合作，我們也十分高興，希望我們合作愉快!現(xiàn)在我們只吃飯，不談生意。

　　(大家開始用餐，胡總舉杯向侯總及郝秘書敬酒。)兩個小時后。

　　胡總：謝謝兩位賞光，合作的事明日我們去公司會議廳再詳談。侯總：好的。謝謝胡總的盛情款待!胡總：兩位這邊請，我們明天見。

　　第四場(談判及簽約禮儀)

　　背景介紹：來旺公司要采購一批辦公用具，經過向社會進行招標后認為鼎盛公司的各方面要求都符合，于是選中了鼎盛公司，并且雙方約定于2014年6月20日下午到來旺公司進行談判。

　　時間：2014年6月21日下午三點半地點：來旺公司會議室道具：談判合同、筆記本、簽字筆

　　(2014年6月21日下午三點二十五，鼎盛公司總經理及郝秘書出現(xiàn)在了來旺公司的大門口。)

　　郝秘書：李秘書您好，我是鼎盛公司的郝秘書，我們已經到您的公司了，麻煩您出來接一下我們，謝謝。

　　李秘書：好的，請稍等，我和胡總馬上下來。

　　(胡總和李秘書馬上下樓到公司門口迎接侯總及郝秘書)胡總：侯總您好，歡迎來到我們公司，會議廳在這邊，兩位請!(李秘書帶領著一行人往會議室方向走去)胡經理：侯經理、郝秘書里面請!侯經理：請!

　　一行人進入了會議室。

　　安排就坐：來旺公司安排的是長方形簽字桌，橫放在會議室內，桌面鋪好了深綠色的臺布，在正面對門的一邊擺放了兩張座椅，桌子上擺放著兩份合同。鼎盛公司總經理的座位在右側，來旺公司總經理座位在左側，雙方人員就坐。胡經理：經過我們多層次的篩選之后，我公司認為貴公司的產品質量、報價都很合理，經過我們公司商討之后，我們決定選擇貴公司作為我們的合作伙伴。侯經理：感謝貴公司對我們的信任，我們公司的產品價格合理，質量過硬，我們一直嚴把質量關，我相信使用我公司的產品一定不會讓貴公司失望的。胡經理：好的，那我們簽約吧。

　　(雙方人員進入合同的簽署階段，雙方人員再次確認合同內容，確認無誤后在相應處簽名，然后由李秘書交換合同文本，雙方再在第二份合同上簽名，然后雙方交換簽字。)侯經理：合作愉快!胡經理：合作愉快!

　　雙方相互握手，合影留念，合作成功!

本文來源：http://63xf.com/shiti/153946.html