【63xf.com--通知范文】

　　便民服務(wù)中心工作制度

　　一、考勤制度

　　1、服務(wù)中心實(shí)行每周五天工作制。工作人員必需遵守作息時(shí)間，到街辦打卡后，準(zhǔn)時(shí)到中心上下班，不得在辦公室辦公，未到中心上班，在辦公室工作視為曠工。

　　2、各工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請(qǐng)假的，應(yīng)按以下規(guī)定執(zhí)行：

　?、?、請(qǐng)假半天以內(nèi)的，經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　?、啤⒄?qǐng)假半天以上一天以內(nèi)的，經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　?、?、請(qǐng)假一天以上的，經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)及主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　⑷、工作人員請(qǐng)假后，相應(yīng)崗位實(shí)行AB崗替代制。

　　二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

　　遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提供機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　一是首問(wèn)責(zé)任人對(duì)申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，了解政務(wù)、反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員，應(yīng)熱情接待、認(rèn)真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項(xiàng)。

　　二是首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦;對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人;

　　三是首問(wèn)責(zé)任人對(duì)于承辦人不在崗或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對(duì)接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，注明姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項(xiàng)，所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問(wèn)責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。

　　四是服務(wù)窗口工作人員要實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、崗位、業(yè)務(wù)范圍及投訴方式。

　　三、一次性告知制

　　1、中心窗口應(yīng)對(duì)來(lái)本窗口辦事(電話咨詢)的管理服務(wù)對(duì)象實(shí)行一次性告知，并對(duì)一次性告知的內(nèi)容、程序和要求作明確規(guī)定。

　　2、對(duì)服務(wù)對(duì)象訴求的辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，能夠即時(shí)辦理的應(yīng)立即辦理手續(xù)。材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料。訴求人按照告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)予以辦理。

　　3、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭形式告知外，其他一律以書(shū)面形式告知，并存檔備查。

　　4、如遇服務(wù)對(duì)象訴求事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)，或不了解需要哪些手續(xù)、材料或?qū)ο嚓P(guān)法律、法規(guī)不清楚等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)解答或幫助咨詢，使其知悉有關(guān)情況，不能一推了之。

　　四、服務(wù)承諾制

　　遵循依法、公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)、守信的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，把各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督之下。

　　一是機(jī)關(guān)應(yīng)將服務(wù)的內(nèi)容、方式和要求向社會(huì)及管理服務(wù)對(duì)象公開(kāi)作出明確承諾，以方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

　　二是承諾的內(nèi)容應(yīng)包括本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)各管理服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦事條件、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、承辦部門(mén)、承辦人員、服務(wù)質(zhì)量、違諾責(zé)任、監(jiān)督方式、投訴電話等要素。

　　三是各機(jī)關(guān)承諾的內(nèi)容，應(yīng)采取印發(fā)辦事指南、服務(wù)手冊(cè)或設(shè)置告示欄、觸摸屏、顯示屏、網(wǎng)上發(fā)布等方式，向社會(huì)予以公開(kāi)。

　　四是機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)工作人員履諾行為的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理舉報(bào)投訴，嚴(yán)肅查處違諾行為。

　　中心投訴電話：

　　五、限時(shí)辦結(jié)制

　　遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理各項(xiàng)行政許可和行政審批業(yè)務(wù)，做到規(guī)范工作、文明服務(wù)。

　　一是對(duì)各類行政許可或行政審批以及備案事項(xiàng)，按照有關(guān)規(guī)定的時(shí)限辦理;對(duì)行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硪约皝?lái)信來(lái)訪、舉報(bào)投訴的答復(fù)，法律法規(guī)有規(guī)定的，要按照規(guī)定的時(shí)限辦理;沒(méi)有明確規(guī)定的，要明確辦理時(shí)限，并向社會(huì)公示;能縮短時(shí)間、當(dāng)場(chǎng)辦理的，要及時(shí)辦理。

　　二是執(zhí)行上級(jí)機(jī)關(guān)各項(xiàng)重大決策，要及時(shí)部署和落實(shí)，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以最快的速度完成;涉及重大事項(xiàng)需向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示報(bào)告的，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以最快的速度予以上報(bào);對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示性事項(xiàng)要及時(shí)研究，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以最快的速度作出明確答復(fù)。

　　三是工作人員應(yīng)當(dāng)遵守紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，業(yè)務(wù)工作要實(shí)行AB崗制度，做到相互補(bǔ)位，或?qū)嵭幸粛彾嘭?zé)，一崗多能，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　四是要將各類行政事項(xiàng)的限時(shí)辦結(jié)時(shí)間、辦事程序和所需材料等，按照政務(wù)公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公告。

　　六、責(zé)任追究制

　　中心工作人員因下列行為造成嚴(yán)重后果的，須追究責(zé)任，視情節(jié)輕重給予警告、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離窗口崗位等處理：

　　1、履行職責(zé)，應(yīng)審批、核發(fā)而不予或拖延審批、核發(fā)的，不應(yīng)發(fā)而違規(guī)辦理、核發(fā)的行為。

　　2、中心工作人員態(tài)度惡劣、作風(fēng)散漫、服務(wù)質(zhì)量差、水平低等導(dǎo)致招商引資項(xiàng)目撤資的。

　　3、上班時(shí)間違反省“四條禁令”、區(qū)“六條禁令”的行為。

　　4、中心工作人員在辦證工作中違反廉政建設(shè)規(guī)定的行為。

　　5、違反文明規(guī)定，與群眾、企業(yè)等發(fā)生重大爭(zhēng)執(zhí)，造成惡劣影響的行為。

　　6、無(wú)故脫崗，讓辦事群眾、企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間等待或遭到投訴經(jīng)查屬實(shí)的行為。

　　便民服務(wù)中心工作制度

　　一、堅(jiān)持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　二、實(shí)行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門(mén)服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制，切實(shí)做到工作平臺(tái)前移，服務(wù)重心下沉。

　　三、積極開(kāi)展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。

　　四、辦理各類事項(xiàng)，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。

　　五、接待群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。

　　六、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。

　　七、禮貌服務(wù)，耐心誠(chéng)懇對(duì)待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。

　　八、增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺(jué)遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。

　　九、公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺(jué)接受監(jiān)督。

　　便民服務(wù)中心工作制度

　　一、便民服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民

　　二、便民服務(wù)內(nèi)容：

　　(一)代辦類

　　1、民政事務(wù)類：社會(huì)救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、住房保險(xiǎn)、最低生活保障、戶口遷移等。

　　2、計(jì)劃生育類：生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證辦理、流動(dòng)人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象確認(rèn)等。

　　3、農(nóng)林水類：林木零星采伐許可證審批。

　　4、其他可代辦的事務(wù)。

　　(二)咨詢類

　　法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識(shí)咨詢、市場(chǎng)信息咨詢、勞動(dòng)力需求信息咨詢等。

　　(三)公益事業(yè)類

　　水、電、電話、有線電視線路安裝及維修聯(lián)系工作，群眾性文化活動(dòng)、全民健身活動(dòng)的聯(lián)系工作等。

　　三、村便民服務(wù)中心工作制度

　　1、設(shè)立村便民服務(wù)中心，村委會(huì)主任任中心主任，村支部書(shū)記、村主任、駐村干部為中心工作人員，各村民組長(zhǎng)為中心聯(lián)絡(luò)員;

　　2、服務(wù)中心工作人員保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)為民服務(wù);

　　3、實(shí)行代辦員 AB崗制，確保工作時(shí)間人員不脫崗;

　　4、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無(wú)效往返;

　　5、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng);

　　6、除收取正常規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車收費(fèi);

　　7、自覺(jué)接受鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督;

　　四、村便民服務(wù)中心工作職責(zé)

　　1、受理辦事群眾的咨詢、留言、陪同、轉(zhuǎn)告等事項(xiàng);

　　2、受理服務(wù)對(duì)象的代理服務(wù)申請(qǐng)，代為辦理申請(qǐng)人的具體事項(xiàng);

　　3、做好群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔;

　　4、及時(shí)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪反映的重大問(wèn)題，并提供有價(jià)值的信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考;

　　5、配合上級(jí)政務(wù)服務(wù)部門(mén)做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作;

　　6、按時(shí)向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料。

　　五、工作人員職責(zé)

　　1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務(wù)水平，把辦好群眾的事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);

　　2、熱情受理群眾辦事事項(xiàng)，按照服務(wù)事項(xiàng)的分類，屬于村上辦理的立即辦;屬于上級(jí)辦理的，審查相關(guān)資料是否齊全，資料不齊的告知應(yīng)補(bǔ)的資料，資料齊全的填寫(xiě)代辦單，作好登記表，向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或有關(guān)部門(mén)送交相關(guān)資料辦理;

　　3、上級(jí)辦結(jié)后，及時(shí)取回，通知群眾取件，對(duì)確實(shí)不能辦理的，向群眾說(shuō)明原因，做好解釋工作;

　　4、注重調(diào)查研究，加強(qiáng)與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好情況反映和信息溝通工作;

　　5、做好記錄登記臺(tái)帳工作，把每次服務(wù)時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)登記，每年整理存檔。

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