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　　供貨方案及保證措施供貨方案

　　一、供貨方案

　　(一)貨物保證

　　我方所提供的貨物達(dá)到我廠的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求;

　　我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進(jìn)貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求;

　　在交貨前，由我廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測(cè)，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗(yàn)證書。

　　(二)貨物檢驗(yàn)

　　若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主和監(jiān)理工程師報(bào)告，并提出處理意見請(qǐng)業(yè)主和監(jiān)理工程師審批。

　　(三)檢驗(yàn)方法

　　我方將組織業(yè)主、監(jiān)理工程師在貨物到達(dá)**現(xiàn)場(chǎng)時(shí)共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。

　　合同項(xiàng)目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我方組織業(yè)主、監(jiān)理工程師共同對(duì)其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。

　　檢查的內(nèi)容主要包括： 滿足合同對(duì)包裝的要求： 外觀良好，運(yùn)輸途中未受損：

　　編號(hào)、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實(shí)無誤。

　　所進(jìn)行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時(shí)即辦理入庫交接手續(xù)。 (四)隨箱文件

　　每個(gè)包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。 (五)交貨地點(diǎn) 按招標(biāo)人要求 (六)交貨時(shí)間 按招標(biāo)人要求 (七)發(fā)貨作業(yè)

　　貼標(biāo)簽分貨捆包、包裝發(fā)貨檢查運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)發(fā)貨日程堆 放傳票處理裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄 (八)配送作業(yè)

　　因 素 決 策各用戶分布情況基本配送區(qū)域劃分訂單貨品特性配送批次決定各用戶的交貨時(shí)間配送先后次序暫定各用戶的訂貨量體積重量可調(diào)派狀況車輛最大裝載量重量限制車輛安排形式、種類自車、外雇車用戶點(diǎn)卸貨特性限制運(yùn)送成本每輛車負(fù)責(zé)用戶的決定交通狀況用戶點(diǎn)位置路徑順序送達(dá)時(shí)間限制性質(zhì)貨物形狀容積重量車輛裝載方式配送順序決定 二、供貨質(zhì)量保障的設(shè)施及措施

　　(一)供貨質(zhì)量承諾 我公司承諾：

　　工程質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的設(shè)計(jì)要求。

　　所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位 提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。

　　為保證工程質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量 管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。

　　負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí) 保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。

　　貨物到達(dá)臺(tái)方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合合同 要求。 做好工程設(shè)備材料和輔材的儲(chǔ)存和堆放管理。

　　負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品和工程的質(zhì)量。 提供全生命的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。 提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)。 (二)供貨質(zhì)量保障措施

　　為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過程中的貨物質(zhì)量。本項(xiàng)目建設(shè)，特別對(duì)所有項(xiàng)目設(shè)備、材料、工器具，在運(yùn)輸、存放保管、施工過等過程中，采取必要的保護(hù)措施。 我司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。 1.質(zhì)量監(jiān)督管理措施

　　成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、 質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。對(duì)產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。監(jiān)督和管理對(duì)外購產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評(píng)估工作。監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。 監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。 2. 產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施

　　把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo) 小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。加強(qiáng)全

　　體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合 格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可追溯性。 3. 外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施

　　成立專門的采購部門，對(duì)采購的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。制定項(xiàng)目采購計(jì)劃，完善所有采購文件。包括：項(xiàng)目名稱、工程使用部位、 規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求;合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn);工程技術(shù)規(guī)范的要求;采購進(jìn)度計(jì)劃;運(yùn)輸和交貨條件;質(zhì)量鑒定和檢查方法。所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審核。選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。

　　4. 現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的保障措施

　　明確項(xiàng)目所需的主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施類型和數(shù)量清單。指定專業(yè)的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)工程中的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備的 安全。檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確保有足夠的數(shù)量和合格的 質(zhì)量。對(duì)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)維護(hù)。明確設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和倉儲(chǔ)保管要求。對(duì)技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施，派遣專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查和維護(hù)?？商峁┑墓こ坦て骶咧饕校弘婂N，電鉆、手推車、梯子、升降機(jī)、綜合布 線工具、視頻監(jiān)控工具、電工工具等工程安裝工器具?？商峁┑膶I(yè)監(jiān)測(cè)工器具主要有：頻譜分析儀、音頻測(cè)試儀、噪音探測(cè)儀、 電力測(cè)量儀器、測(cè)量工具、測(cè)試軟件工具、筆記本計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀等檢測(cè)工器具。 5. 包裝、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施

　　在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的，可以使用 原包裝;否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型 車 輛;運(yùn)送至外地的成品，必須用封閉型車輛運(yùn)輸。在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和 遮 蓋，防止或減輕運(yùn)送過程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品， 項(xiàng)目部要派專人押運(yùn)。 6. 到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施

　　貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，臺(tái)方負(fù)責(zé)人和我司工程師共同接收 貨物并驗(yàn)收。按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容。如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨,保證不影響施工進(jìn)度。

　　7. 現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施

　　工程用設(shè)備材料需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，項(xiàng)目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封 閉 庫房，由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理，并接受管理部庫管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。項(xiàng)目部要根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)不允許存放過多的設(shè)備材料。 8. 施工過程中的貨物質(zhì)量保障措施

　　指定完善的貨物領(lǐng)用制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。項(xiàng)目部要根據(jù)合同要求和工程施工計(jì)劃，合理安排施工順序，防止已完 分 項(xiàng)工程在后續(xù)工程中遭受損壞。分項(xiàng)工程完成后，項(xiàng)目部要根據(jù)合同書要求，對(duì)已經(jīng)安裝在施工現(xiàn)場(chǎng)的成品 采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護(hù)措施。 9. 驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施

　　工程最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織工程交付與驗(yàn)收。在交付驗(yàn)收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，項(xiàng)目部要派專人值班看護(hù)，并建立成品保 護(hù)交接班制度。 10.工程工具及檢測(cè)工器具的保護(hù)和管理措施

　　工程工器具多技術(shù)含量高，安裝、調(diào)試要求嚴(yán)格。在輸送到施工現(xiàn)場(chǎng)的過程 中，需要做好必要的包裝。防止造成設(shè)備表面刮花，嚴(yán)重的損毀。工器具由公司供應(yīng)部統(tǒng)一集中、清點(diǎn)，項(xiàng)目部逐一檢查型號(hào)和核對(duì)數(shù)量打包 裝車送貨，如數(shù)量多或路途遠(yuǎn)則請(qǐng)信譽(yù)好的搬家公司負(fù)責(zé)運(yùn)送。在工地倉庫中，預(yù)留充足的面積，用于工器具的倉儲(chǔ)、保管。避免工器具移 動(dòng)引起的破損、劃花。工地倉庫按照工器具存儲(chǔ)條件準(zhǔn)備和部署。制定完善的工器具倉管和領(lǐng)用制度。大型工器具，需要施工工地現(xiàn)場(chǎng)組裝，安排專業(yè)人員或原廠工程師就位安裝。施工場(chǎng)地內(nèi)，應(yīng)充分考慮到大型工器具的拆卸、搬遷、安裝等工序要求。

　　工程最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織工程交付與驗(yàn)收。在交付驗(yàn)收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，項(xiàng)目部要派專人值班看護(hù)，并建立成品保 護(hù)交接班制度。 10.工程工具及檢測(cè)工器具的保護(hù)和管理措施

　　工程工器具多技術(shù)含量高，安裝、調(diào)試要求嚴(yán)格。在輸送到施工現(xiàn)場(chǎng)的過程 中，需要做好必要的包裝。防止造成設(shè)備表面刮花，嚴(yán)重的損毀。工器具由公司供應(yīng)部統(tǒng)一集中、清點(diǎn)，項(xiàng)目部逐一檢查型號(hào)和核對(duì)數(shù)量打包 裝車送貨，如數(shù)量多或路途遠(yuǎn)則請(qǐng)信譽(yù)好的搬家公司負(fù)責(zé)運(yùn)送。在工地倉庫中，預(yù)留充足的面積，用于工器具的倉儲(chǔ)、保管。避免工器具移 動(dòng)引起的破損、劃花。工地倉庫按照工器具存儲(chǔ)條件準(zhǔn)備和部署。制定完善的工器具倉管和領(lǐng)用制度。大型工器具，需要施工工地現(xiàn)場(chǎng)組裝，安排專業(yè)人員或原廠工程師就位安裝。施工場(chǎng)地內(nèi)，應(yīng)

　　充分考慮到大型工器具的拆卸、搬遷、安裝等工序要求。

　　供貨方案及保證措施供貨方案

　　供貨方案說明

　　1、交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間、交貨方式、運(yùn)輸條件及安裝時(shí)間：

　　1.1 交貨地點(diǎn)：由甲方指定地點(diǎn)。

　　1.2 交貨時(shí)間：合同前簽訂后15日內(nèi)交貨。

　　1.3 交貨方式：設(shè)備到達(dá)指定的場(chǎng)所后經(jīng)用戶檢驗(yàn)合格方可交貨。

　　1.4 運(yùn)輸條件：專車汽運(yùn)，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)。

　　2、投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式說明：

　　2.1 產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。

　　2.2 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

　　2.2.1 質(zhì)量驗(yàn)收方式：按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)

　　準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收;按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。

　　2.2.2 數(shù)量驗(yàn)收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配臵清

　　單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。

　　延安市萬橫工貿(mào)有限公司

　　二零XX年四月十一日

　　供貨方案及保證措施供貨方案

　　(一)、項(xiàng)目供貨具體實(shí)施方案機(jī)構(gòu)圖

　　(二)項(xiàng)目實(shí)施過程說明:

　　供貨方案: 　　總則　　為加強(qiáng)我公司供貨工作的管理,提高工作的效率,特制定了此方案。所有的采購及供貨人員均應(yīng)以本方案為依據(jù)開展工作。

　　1. 采購部經(jīng)理職責(zé):

　　1)負(fù)責(zé)組織公司此項(xiàng)目產(chǎn)品的采購。

　　2)做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。

　　3)對(duì)本部門員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

　　4)負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃,監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。

　　2. 流程

　　1)采購流程

　　A收到訂單

　　B審批確認(rèn)

　　C詢價(jià)比價(jià)

　　D簽訂采購合同

　　2)收貨流程

　　A直發(fā):

　　a.根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨

　　b.供貨方傳真提貨單

　　c.通知銷售內(nèi)勤已發(fā)貨

　　d.銷售部內(nèi)勤傳真提貨單之最終用戶并確認(rèn)

　　e.采購員辦理入庫手續(xù)

　　f.銷售部內(nèi)勤辦理相應(yīng)的出庫手續(xù)

　　B轉(zhuǎn)發(fā):

　　a.根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨

　　b.供貨方傳真或郵寄提貨單

　　c.同志辦公室相關(guān)人員提貨

　　d.提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù)

　　e.采購員清點(diǎn)貨物并辦理入庫手續(xù)

　　3. 采購管理制度

　　1)建立好供方及用戶檔案,并做好工作記錄。

　　2)建立、建全比價(jià)制度,保證采購貨物的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

　　3)建立客戶資料管理表,新客戶開發(fā)一覽表,競(jìng)爭(zhēng)同行動(dòng)向一覽表,售后服務(wù)管理表。

　　4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況進(jìn)行匯總在周例會(huì)上作總結(jié),并提出本周用款計(jì)劃。

　　5)簽訂采購合同后,應(yīng)全面了解發(fā)貨情況,如如不能及時(shí)供貨,應(yīng)將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤。

　　6)所有貨物一律開箱驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系,盡早解決。

　　4.供應(yīng)計(jì)劃

　　根據(jù)招標(biāo)文件要求,制定詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法,并做到表格化。

　　5.供貨流程

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　　按照合同規(guī)定,項(xiàng)目經(jīng)理組織貨物采購。

　?、诘截洐z驗(yàn)

　　貨物到貨后,甲方及我方參加該貨物在交貨地進(jìn)行的貨物到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加?！　、坶_箱檢驗(yàn)

　　在倉庫或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的開箱檢驗(yàn)由甲方及我公司等有關(guān)人員共同參加,對(duì)物品的包裝及質(zhì)量外觀進(jìn)行檢查,若發(fā)現(xiàn)貨物短缺或質(zhì)量不合格,我公司將及時(shí)處理。

　　6.貨物驗(yàn)收

　　貨物驗(yàn)收是我公司及采購單位對(duì)貨物根據(jù)有關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)要求指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后雙方簽署有關(guān)驗(yàn)收證書。

　　(三)交貨期(含安裝、調(diào)試)保障措施

　　(1)交貨期質(zhì)量控制流程圖

　　(2)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制

　　供貨方對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)階段都嚴(yán)格控制:

　　產(chǎn)品選擇和采購階段保證質(zhì)量的措施:選擇知名廠家的產(chǎn)品;選擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu)異的公司作為供貨商;設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查,然后安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備型號(hào)參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對(duì)設(shè)備做全部功能測(cè)試。

　　設(shè)備生產(chǎn)加工階段保證設(shè)備品質(zhì)的措施:參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn),經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。

　　(3)安裝調(diào)試的質(zhì)量控制

　　我公司安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富并對(duì)設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實(shí)的理論功底的項(xiàng)目技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)安裝,安裝過程嚴(yán)格按照招標(biāo)方要求進(jìn)行。

　　對(duì)于設(shè)備的安裝,首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實(shí)力的相關(guān)證明文件,選擇最具實(shí)力或與我公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝產(chǎn)品時(shí),要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場(chǎng)施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn),對(duì)于特種設(shè)備要具有上崗證書,同時(shí)我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查,對(duì)每一步進(jìn)度都及時(shí)與采購方溝通,把好質(zhì)量關(guān)。

　　(4)技術(shù)支持質(zhì)量控制

　　我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍,從項(xiàng)目實(shí)施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋電器、電子、、五金及機(jī)械等各類專業(yè),具有豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),保證第一時(shí)間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng),通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)等形式,快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。我公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn),每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄,跟蹤問題解決情況。

　　(四)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間計(jì)劃表

　　(五)、人員培訓(xùn)計(jì)劃及說明

　　陜西中恒科技有限公司技術(shù)培訓(xùn)方案

　　1.培訓(xùn)目標(biāo):使采購方的技術(shù)人員了解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、測(cè)試的工作原理和使用方法,熟練掌握本項(xiàng)目測(cè)試檢測(cè)系統(tǒng)的操作規(guī)程,并可以進(jìn)行對(duì)設(shè)備的維護(hù)、設(shè)備的配置與教學(xué)等。

　　2.培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)檢測(cè)中心有關(guān)的管理員、科研人員以及實(shí)訓(xùn)室老師設(shè)備在安裝調(diào)試完畢后,由現(xiàn)場(chǎng)的專業(yè)技術(shù)人員提供5人3天的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn),同時(shí)在日后視情況定期或不定期舉辦培訓(xùn)班。

　　3.培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類: 　　第一類:測(cè)試設(shè)備基本培訓(xùn)

　　第二類:測(cè)試設(shè)備產(chǎn)品的安裝、配置、維護(hù)具體有:

　　(1). 設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)由具有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法,使用戶了解設(shè)備的工作原理,對(duì)設(shè)備能夠進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng),并熟悉設(shè)備的使用(1天)。

　　(2). 由技術(shù)人員帶領(lǐng)教師熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程,并可根據(jù)老師的要求對(duì)每一個(gè)或某個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)訓(xùn)(1天)。

　　(3). 安排技術(shù)人員對(duì)每種設(shè)備的簡(jiǎn)單維護(hù)進(jìn)行講解,教會(huì)用戶排解簡(jiǎn)單的硬件方面　　和軟件方面的故障(1天)。

　　(4). 提供其他的相關(guān)培訓(xùn)。針對(duì)每一個(gè)易損點(diǎn),將該設(shè)備的性能及日常維護(hù)文件,交給需方具體人員。并確保需方人員能夠明確有關(guān)的設(shè)施性能以及維護(hù)常識(shí),能夠進(jìn)行正常的簡(jiǎn)單自檢工作?！　?.在用戶所在地向用戶提供的培訓(xùn)天數(shù)不小于3天,并使用完全掌握全部設(shè)備的使用。

　　5. 如果采購方另有其他培訓(xùn)要求,雙方可另行協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容及方案。

　　6. 我方培訓(xùn)期間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的人員的費(fèi)用(人工費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、其他各項(xiàng)稅費(fèi))包括在合同總價(jià)中。

　　(六)售后(技術(shù))服務(wù)方案

　　(1)、售后技術(shù)服務(wù)部門的人員配備情況

　　(3)、售后服務(wù)承諾

　　深圳市普泰科技有限公司售后服務(wù)承諾書

　　1、我公司承諾,自設(shè)備驗(yàn)收合格后,所有硬軟件設(shè)備質(zhì)保三年,并提供三年的免費(fèi)上門保修服務(wù)(非人為故障)。軟件免費(fèi)提供三年的升級(jí)服務(wù)。保修期后,我方繼續(xù)承擔(dān)技術(shù)支持和維修備件的優(yōu)惠供應(yīng)責(zé)任,所更換的元件自安裝之日起進(jìn)行12個(gè)月保質(zhì)。終身提供維修配件。

　　2、保修期內(nèi),我公司負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的維修,提供強(qiáng)大的技術(shù)支持,更換有問題的部件,更新軟件。所有售出的產(chǎn)品都在維護(hù)范圍,不再向用戶收取費(fèi)用。如果有因質(zhì)量問題而引起的損壞,我方對(duì)產(chǎn)品予以維修或更換,全部服務(wù)費(fèi)和更換產(chǎn)品或配件的費(fèi)用由我方承擔(dān),我方如不能修理或不能調(diào)換,按產(chǎn)品原價(jià)賠償處理。

　　3、設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間:每天8:00至18:00期間,隨時(shí)提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務(wù)。緊急情況下趕到現(xiàn)場(chǎng)不超過2小時(shí)。每次故障的第一次上門解決問題率達(dá)100%以上。

　　4、如果設(shè)備故障在檢修8小時(shí)后仍無法排除,我公司會(huì)在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用,直至故障設(shè)備修復(fù)。

　　5、所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為我公司總部人員和辦事處上門保修,即由我公司派人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。

　　6、對(duì)于不能明確是否硬件出現(xiàn)故障時(shí),我公司會(huì)盡力配合用戶進(jìn)行檢查,在必要時(shí),以在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除問題。

　　7、電話技術(shù)支持:主要是對(duì)一般情況的小故障,在問題不算復(fù)雜、或者采購方維護(hù)人員對(duì)某些技術(shù)問題存在疑問時(shí)使用。通過電、傳真、EMAIL的指導(dǎo)方式解決問題。

　　8、對(duì)于那些通過電話指導(dǎo)方式解決的系統(tǒng)問題或故障,根據(jù)問題和故障的種類及情況,安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)排除故障、解決問題。

　　1)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:實(shí)行電話即時(shí)響應(yīng),24小時(shí)上門服務(wù)。

　　2)解決問題時(shí)間;一般性的故障在2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決,不包括倒數(shù)據(jù)和恢復(fù)數(shù)據(jù)的時(shí)間。

　　9、我公司定期派人上門進(jìn)行質(zhì)量巡檢、維護(hù)、保養(yǎng),并征求用戶意見,提高改進(jìn)產(chǎn)品。

　　10、確保教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備質(zhì)量,保證提供的教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備是完整、未使用過的全新,保證教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備不使用假冒偽劣元件,產(chǎn)品不合格不出廠,保證驗(yàn)收合格率達(dá)100%。

　　11、用戶若使用我公司的教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行技能競(jìng)賽,公開課教學(xué),教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)課示范教學(xué),實(shí)驗(yàn)公開課等重要活動(dòng),為確保教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備正常運(yùn)行和重要活動(dòng)的順利進(jìn)行,應(yīng)提前2天通知我公司,公司將派出技術(shù)熟練、技術(shù)過硬、能力和責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)待命。

　　12、我公司負(fù)責(zé)提供操作、維修培訓(xùn)方案及一式二份的培訓(xùn)資料。移交隨機(jī)的技術(shù)資料、配件、隨機(jī)工具等。我方提供的技術(shù)文件和資料包括但不限于如下內(nèi)容: 　　A.產(chǎn)品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)

　　B.產(chǎn)品使用說明書

　　C.產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證

　　D.產(chǎn)品到貨清單　　E.產(chǎn)品保修證明

　　13. 我公司提供與設(shè)備有關(guān)的技術(shù)支持、操作培訓(xùn)、免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(不限人數(shù)的簡(jiǎn)單操作培訓(xùn)和至少5人3天維護(hù)保養(yǎng)人員的培訓(xùn))和其他相關(guān)培訓(xùn)。針對(duì)本項(xiàng)目的培訓(xùn)方案詳見《(五)人員培訓(xùn)計(jì)劃及說明》。

　　14. 組建專家團(tuán)隊(duì),在項(xiàng)目實(shí)施過程中提供全天候的技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)的問題解決。

　　15.我方與多家知名一線生產(chǎn)商有長期、和諧的合作關(guān)系,可為客戶提供到廠家培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、參觀考察同類產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

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