【63xf.com--應(yīng)急預(yù)案】
應(yīng)急預(yù)案，是指面對突發(fā)事件如自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援計劃等。 以下是小編整理的事故應(yīng)急預(yù)案演練記錄【六篇】，歡迎閱讀與收藏。
事故應(yīng)急預(yù)案演練記錄1
一、突發(fā)事件處置原則
1、快速反應(yīng)原則：處置突發(fā)事件要堅持一個“快”字，警報上報快，部署控制快，預(yù)案落實快。
2、信息暢通原則：突發(fā)事件發(fā)生后，各機構(gòu)配備通信器材人員，要隨時與指揮部保持聯(lián)絡(luò)，將現(xiàn)場情況向總指揮匯報。
3、現(xiàn)場指揮原則：突發(fā)事件發(fā)生后，指揮人員要親臨現(xiàn)場，全面掌握情況，準確分析局勢，果斷做出正確指揮判斷。
4、設(shè)置警戒原則：突發(fā)事件一旦發(fā)生，要迅速疏散現(xiàn)場周邊人員及貴重物品，設(shè)置警戒，保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。
5、降低損失原則：處置控制方法要恰當，要以維護首都政治穩(wěn)定、社會安定，確保購物人員、單位內(nèi)部員工人身、財產(chǎn)安全為工作重點，力求做到盡量減少社會影響，減少人員傷亡，降低危害。
?。丁f(xié)調(diào)配合原則：各部門及員工要明確職責(zé)任務(wù)，按照預(yù)案分工，互相協(xié)調(diào)、通力配合，對突發(fā)事件進行妥善處置。
二、成員的分工及基本職責(zé)
基本職責(zé)：突發(fā)事件發(fā)生后，遵照“以人為本，就近疏散，減少損失，避免傷亡”的原則進行處置。全面負責(zé)指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置工作，貫徹傳達指揮部命令，組織各成員部門、食街人員按預(yù)案對現(xiàn)場進行果斷處置。
1、滅火組
職責(zé)：了解滅火器材存放位置，掌握滅火器才正確使用方法；接到緊急命令后，各店負責(zé)人召集本店成員攜帶有關(guān)器材、佩帶裝備迅速趕赴現(xiàn)場，實施對現(xiàn)場險情撲救或控制；
2、疏散組
職責(zé)：依據(jù)預(yù)案措施和疏散路線，疏導(dǎo)顧客、群眾，提醒顧客、群眾有序疏散，隨時將所在**內(nèi)情況向組長報告，保證其撤離到安全地帶。
3、秩序組
職責(zé)：負責(zé)召集各店負責(zé)人和成員維持現(xiàn)場秩序；
4、搶救組
職責(zé)：各店負責(zé)人召集店成員搶救受傷人員，傷員運送到指**全區(qū)域，并進行簡單就治后，送往就近醫(yī)院救治。搶救重要物資并對搶救出的財、物專人看護。
三、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序
食街遇突發(fā)事件應(yīng)立即撥打辦公室電話，食街根據(jù)實際情況上報安全保衛(wèi)部，報告人在電話中要提供以下內(nèi)容：（1）所屬部門、（2）姓名、（3）出事地點、（4）突發(fā)事件具體情況、（5）本人聯(lián)系電話；接報人做好記錄。
報告完畢后，應(yīng)留在現(xiàn)場，等待專業(yè)安保人員到來，為其帶路，協(xié)助就援工作的開展。
四、實發(fā)事件的處置措施
?。ㄒ唬┗馂?zāi)消防事故的處理
食街接到通知后，根據(jù)商場一、二、三級預(yù)案的處置措施，確定疏散、斷水、斷電等事宜，按各分工職責(zé)執(zhí)行，就近疏散顧客，為其指明消防疏散**的具體位置，維持疏散秩序，食街各店疏散**為：2，3，5，6號**
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顧客受傷：
1、立即關(guān)注受傷顧客，使其遠離人群
2、保持冷靜，不要情急轉(zhuǎn)移受傷的顧客
3、詢問受傷顧客是否需要醫(yī)療治療，或聯(lián)系家屬
4、多收集有關(guān)事件的事實，記錄受傷顧客的個人信息
5、找出事件發(fā)生原因，立即采取措施
6、將整個過程上報上級主管
顧客生病
1、立即關(guān)注生病顧客，帶到安靜地方處理，表示對顧客的同情，不要先對事件承擔(dān)責(zé)任
2、如果顧客提出醫(yī)務(wù)治療，應(yīng)征得顧客同意后陪同前往
3、由餐廳承擔(dān)的費用要將票據(jù)保留在餐廳
4、努力從個人手中索取問題產(chǎn)品，妥善保管
5、多收集有關(guān)事件的事實，記錄受傷顧客的個人信息
6、將整個事件經(jīng)過通報上級主管
（三）食物中毒發(fā)生時的處理
1、先給患者喝水，然后把手插進喉嚨讓胃里的東西吐出來。如果沒有瀉肚的話，可以進一步服下瀉藥，使腸胃排空。但是有些不是食物中毒的病，服了瀉藥反而會不好，必須聽從醫(yī)生的指示。
2、讓患者安靜的休息，手腳發(fā)冷時應(yīng)該以溫水袋等加溫或保溫。
3、瀉肚很厲害時，應(yīng)繼續(xù)給患者喝少量的水，以防嚴重脫水。
4、誤食農(nóng)藥、殺蟲劑時，應(yīng)在短時間內(nèi)給患者喝下牛奶、鹽水、淀粉或麥粉溶液、生雞蛋等。
5、為了事后檢查或檢驗，應(yīng)該將可能的原因食品及嘔吐物及糞便等妥善保留下來。
6、聯(lián)絡(luò)或報告當?shù)匦l(wèi)生局或衛(wèi)生所。
?。ㄋ模┟簹庑孤╊A(yù)案
1、保持冷靜
2、關(guān)閉煤氣總開關(guān)
1、切忌開關(guān)任何電源
2、如有人員傷亡，立即呼叫救護車
3、在安全的前提下打開所有的門窗
4、需要時進行人員疏散
5、通報上級主管
6、將人員安置在安全區(qū)域，確保衛(wèi)生間、員工更衣室等區(qū)域無人逗留
7、配合警方調(diào)查
?。ㄎ澹╇娏χ袛囝A(yù)案
1、疏散全部顧客
2、關(guān)閉電源，鎖好大門
3、安排員工向顧客致歉
4、在安全的前提下，鎖好收音機和保險柜
5、向有關(guān)部門了解原因及進展情況
6、提高警覺，保證安全
7、通報上級主管
（六）搶劫預(yù)案
1、保持冷靜，按照劫犯要求去做
2、仔細觀察劫犯的外貌特征、逃走方向及交通工具
3、如有人員傷亡立即撥打120救護電話
4、立即通報上級主管
5、關(guān)閉餐廳
6、安慰目擊者，使其留下證詞
7、保護現(xiàn)場，協(xié)助警方調(diào)查
事故應(yīng)急預(yù)案演練記錄2
一、目的和依據(jù)
為了在發(fā)生突發(fā)事件時部門能及時、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和賓館的要求，結(jié)合部門實際情況，擬定本預(yù)案。
二、機構(gòu)設(shè)置
為了能充分保證本預(yù)案的實施，把責(zé)任落實到各責(zé)任人，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組
1、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單：
組長：部門經(jīng)理
副組長：廚師長部門副經(jīng)理
成員：各區(qū)域主管
2、小組各成員職責(zé)：
組長：負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；
副組長：負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實情況的檢查、指導(dǎo)；
成員：負責(zé)所轄區(qū)域應(yīng)急措施的落實、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。
三、斗毆案件應(yīng)急措施：
1）當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群；
2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面有難以控制的趨勢時，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)戒備，防止事態(tài)擴大；
3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者；
4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征，交警方處理；
5）安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。
四、火災(zāi)
1、滅火原則：
1）先救人后救火，盡量避免人員傷亡。
2）首先疏散易燃易爆化學(xué)物品，以避免火勢擴大。
2、各崗位應(yīng)急程序：
1）火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時，立即撥通酒店消防值班室電話（**x）向消防值班人員報告，并說明自己的姓名、職務(wù)、失火地點、火勢大小。
2）按響離自己最近的緊急報警器（手動報警按鈕）。
3）用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。
4）當酒店發(fā)生火警時，消防控制中心接警后，須立即立即趕赴現(xiàn)場查看，確認發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知消防控制中心。
5）消防中心接到火災(zāi)確認信息后，應(yīng)馬上告知總機通知突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時，通知當班安保領(lǐng)班組織安保員按火場崗位安排開展疏散、滅火、救援工作；
6）消防中心及時向總指揮（總經(jīng)理）匯報火勢情況，并按照總指揮的指示及時報警；
7）值班安保在控制閑雜人員進入的同時引領(lǐng)消防車進入酒店。
8）餐飲部在接到報警的同時應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場。
9）餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情，調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面。
10）指派專人組織客人疏散，讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去，到集合點集中。
11）派人對餐廳和每個包廂進行檢查，看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅，搶救貴重物資。
12）最后切斷電源鎖門離開。
3、疏散方法及注意事項
1）疏散的唯一途徑是消防樓梯。
2）火災(zāi)情況下，所有的電梯自動鎖在首層。切記：千萬不能乘坐電梯疏散。
3）一般情況下，要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時，盡可能使用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正壓送風(fēng)和排煙功能，疏散時比較安全。
4）進入疏散樓梯后，要沿著樓梯往下走。不要因為下面的煙霧大，而試圖往上走。
5）如果走廊里充滿煙霧，要注意尋找緊急的指示燈，朝著指示燈的方向走，千萬不能搞錯方向。
6）當直立行走困難時，應(yīng)彎腰前進或跪在地下爬行。因為在底部保留著一部分新鮮的空氣。
7）其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門，要記住到一層后應(yīng)該要往樓外走，不要再沿樓梯走到地下室。
8）疏散到樓外后，請到酒店前坪集合，不要隨便離開。
4、疏散集合地點：酒店前坪空地。
1）對疏散出來的客人逐一進行清點，尤其有登記的殘疾客人，一個也不能漏掉。
2）要加強集合點周圍的警衛(wèi)工作，確保客人的"財產(chǎn)安全，防止有人搗亂、進行破壞。
5、現(xiàn)場指揮者要求：
1）由最早趕到現(xiàn)場的最高職務(wù)者擔(dān)任滅火指揮員，滅火指揮員職務(wù)由高到低排列順序為：總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理各部門經(jīng)理、依次類推。
2）總指揮者應(yīng)攜帶可變的對講機，根據(jù)火勢的大小，火情性質(zhì)進行分工，指揮各組進行滅火，控制火勢，疏散人員，搶救物資，做好警衛(wèi)警戒等。
3）總指揮員如預(yù)料或確定火災(zāi)不能自行撲滅，應(yīng)立即指示總機值班員向火警臺“119”報警。
6、其他人員：
1）未接到撤退指令，不得離開各自崗位。
2）保持鎮(zhèn)靜，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動。
3）非必要不得使用酒店電話，以免干擾指揮滅火和疏散通知。
7、滅火戰(zhàn)斗后工作：
1）指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作，保護好現(xiàn)場，防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場遭受破壞。
2）保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門進行現(xiàn)場勘察，以及各項調(diào)查處理。
3）部門進行人員集結(jié)，清點部門人員有無缺少。
4）各級領(lǐng)導(dǎo)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場。
8、要求：
1）一切行動聽指揮，做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致，嚴禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡。
2）全體員工要提高安全意識，熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé)，打有準備之仗。
五、食品衛(wèi)生中毒事件應(yīng)急措施
1、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何人有中毒癥狀，無論是誤服或故意服毒，應(yīng)立即報警，并向總經(jīng)理匯報；
2、由大堂副理撥打急救中心電話“120”呼救，等待醫(yī)務(wù)人員求援；
3、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品，由警方通知中毒者的單位或親友；
4、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；
5、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方，并簽收；
6、將有關(guān)資料（警車、救護車車號；到達及離開的時間、警方負責(zé)人姓名等資料）登記備案；
7、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員時立即滯留，交警方處理；
8、屬在酒店用餐客人的，除做好以上工作外，還應(yīng)把客人用餐的菜肴和餐具及殘渣封存，交由警方化驗、鑒定。
六、在以上突發(fā)事件范圍以外的特殊事件的應(yīng)急處理參照以上措施進行安排。
七、此預(yù)案的演練由部門突發(fā)事件應(yīng)急處置小組負責(zé)組織、實施。
事故應(yīng)急預(yù)案演練記錄3
一、刑事、治安事件的處理與應(yīng)急方案
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1、接到報案后，應(yīng)詳細記錄好案發(fā)地點，時間和報案人的姓名及部門。
2、及時向值班經(jīng)理、總經(jīng)理報告，必要時經(jīng)總經(jīng)理審批同意后向公安部門報警。
3、組織人員赴案發(fā)現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，封閉有關(guān)部位、通道，必要時查問嫌疑對象。
4、利用監(jiān)控系統(tǒng)嚴密監(jiān)視各出入口，妥善保管好錄像資料。
?。ǘ┈F(xiàn)場
1、記錄到達現(xiàn)場的時間，并簡要查核被害人情況。
2、撤離現(xiàn)場原有人員，派專人保護現(xiàn)場。
3、做好檢查筆錄。
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1、向公安機關(guān)報告案情。
2、配合公安機關(guān)做好現(xiàn)場勘察等各項工作。
二、淫穢物品及非法宣傳品收繳工作管理方法
1、酒店任何人員發(fā)現(xiàn)或拾到客人遺棄或散發(fā)的各類淫穢物品及非法宣傳品，不得傳閱、復(fù)制，并立即封存上繳到綜合辦公室。
2、發(fā)現(xiàn)客人故意散發(fā)、傳播淫穢物品、非法宣傳品，應(yīng)立即制止并報保安部或公安機關(guān)。
3、綜合辦公室應(yīng)建立收繳登記制度，收繳的物品由專人負責(zé)封存保管，按規(guī)定銷毀和上繳公安機關(guān)或工商管理部門。
三、攜出酒店物品的檢查方法
1、物品出門應(yīng)有部門負責(zé)人簽字的出門證或部門負責(zé)人直接通知保安部。
2、檢查時，應(yīng)按出門證上注明的品種和數(shù)量逐一進行檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時扣留，并上報主管調(diào)查處理。
3、員工下班攜帶包裹出門時，保安員可要求員工自己將包打開，以便于檢查。
4、在執(zhí)行檢查的過程中，應(yīng)注意禮貌用語和工作方法，對員工的過激言行應(yīng)注意忍讓和進行耐心說服教育。
5、對不聽勸阻，一意孤行的員工應(yīng)及時報告其所在部門經(jīng)理配合處理。
四、客人在酒店鬧事的處理方法
酒店客人因為種種原因在酒店鬧事，作為保安員應(yīng)及時進行勸阻，控制事態(tài)，并盡快通知大堂副理及值班經(jīng)理妥善處理，在處理此類事件中，管理人員及保安人員應(yīng)做到以下幾點：
1、總的原則是以講道理，勸說為主，以緩和緊張的氣氛和讓該客人“消氣”，盡量避免酒店財產(chǎn)受到損失和影響酒店其它客人。
2、反應(yīng)要敏捷，發(fā)現(xiàn)摔、砸酒店物品的行為應(yīng)及時制止，并控制好局勢。
3、處理此類事件時以配合前廳部經(jīng)理為主，同時應(yīng)注意做好自我保護工作，必要時可向酒店值班經(jīng)理報告。
五、進入酒店精神病人的處理方法
?。ㄒ唬┮话阈跃癫∪藛T的處理
1、采取有效辦法禁止精神病人員在酒店車道及外圍逗留，防止搔擾客人。
2、對進入大堂的精神病人應(yīng)密切注意，以靈活方法將其引出大堂進行處理，盡量避免影響客人。
3、對大堂內(nèi)行為不軌的精神病人，應(yīng)當機立斷，將其帶入辦公室進行處理。
4、處理精神病人員的一般方法是嚇和哄，禁止毆打，但要提防其襲擊。
?。ǘ┚硟?nèi)客人精神病患者發(fā)作的處理
1、細致觀察。服務(wù)員經(jīng)常來到其房內(nèi)觀察客人舉止，神態(tài)以及房內(nèi)的異常情況，尤其是客人單獨在房內(nèi)的時候，若發(fā)現(xiàn)客人企圖縱火、自殺等跡象，應(yīng)采取保護措施，防止意外事件發(fā)生。
2、調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)客人有精神失常癥狀，要找其親屬、同事或與其有關(guān)的人了解發(fā)病前后的表現(xiàn)和有無精神病史，并告誡同行人迅速護送病人回原地治療。
3、看管或強行治療，對有危害行為的精神病人，在未離店前，可協(xié)助與病人有關(guān)人員進行看管或要求公安部門對病人用強制性手段約束其行為或送醫(yī)院治療。
（三）境外旅客精神病患者發(fā)作的處理
1、酒店發(fā)生境外精神病患者肇事，保安部要采取控制事態(tài)發(fā)展的措施，并及時報告公安機關(guān)出入境等管理部門進行處理。
2、要做好取證工作，涉外事件處理，證據(jù)是很重要的，對于病人的肇事行為，要采取錄象、錄音以及照相等方式，盡可能取得一些證據(jù)。
3、當隨行人員要求酒店配合看管病人或強制約束送醫(yī)院治療時，必須請隨行人員出具書面要求，再予以配合。
4、對外籍病人應(yīng)通過政府外事辦公室將病人送回國治療。
六、客人攜帶寵物進入酒店的處理方法
對于來店消費或住宿的客人所帶寵物，要求我們暫時代養(yǎng)看管的，我們應(yīng)盡量婉言拒絕。無法拒絕客人要求時，我們應(yīng)向客人講明我們代養(yǎng)期間如有特殊情況不承擔(dān)賠償責(zé)任。同時向客人了解寵物飲食生活習(xí)慣和飼養(yǎng)方法。并用鐵籠和大紙箱找一個安靜的場所，指定專人負責(zé)，交接班時要向主管人員交待清楚，其他人不得隨意玩弄，出現(xiàn)異常要及時和客人取得聯(lián)系。
七、賓客死亡或傷害的處理方法
1、住店賓客在酒店內(nèi)死亡，發(fā)現(xiàn)者首先要保護好現(xiàn)場，立即向保安部報警，保安部接報后應(yīng)即刻報告值班經(jīng)理和總經(jīng)理。
2、保安部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明死者身份，了解報告者發(fā)現(xiàn)的時間及當時情況，并認真做好記錄。
3、如系隨團隊賓客，必須請該團領(lǐng)隊、陪同到現(xiàn)場；如有隨行的家屬（或朋友），也應(yīng)請他們到現(xiàn)場。
4、要立即通知公安機關(guān)，并派保安人員保護好現(xiàn)場，做好知情者筆錄，配合公安機關(guān)處理。
5、不論什么原因，只要人員尚未死亡，就要及時送醫(yī)院搶救。
6、對一些意外的賓客傷害情況，一方面要積極組織搶救，另一方面要認真查明原因，詳細記錄。必要時報請公安機關(guān)處理。
7、事件處理完畢，由保安部寫出調(diào)查報告。
八、進入酒店進行騷擾的處理方法
1、發(fā)現(xiàn)騷擾人員，應(yīng)及時通知保安部安排人員，帶上警具和通訊器材趕至現(xiàn)場。
2、應(yīng)禮貌詢問，如果是會客或要求開門的客人，應(yīng)通知大堂副理和房務(wù)部處理。
3、如確認是可疑人員應(yīng)不露聲色，同樣禮貌友善地勸其到大堂查詢，但應(yīng)保持足夠的警惕，防止其突然襲擊。
4、帶可疑人員下樓時，不要在電梯內(nèi)查詢情況或打電話，應(yīng)注意穩(wěn)定其情緒，將其作為客人對待，但注意自身防范。
5、帶至保安部值班室后，對其講述酒店規(guī)定制度，以及其行為給酒店帶來的損失和不利影響。
6、做好詢問筆錄和身份證的復(fù)印，以便存檔。
7、派專人將其送出灑店，警告其不要再犯。對情節(jié)嚴重的交公安機關(guān)處理。
九、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理方法
保安員在發(fā)現(xiàn)可疑人員上樓后，應(yīng)按如下程序處理：
1、發(fā)現(xiàn)可疑人員上樓時應(yīng)立即上報大堂副理及值班經(jīng)理；
2、安排人員隱蔽攜帶警具至其所在樓層；
3、遇上可疑人員時要面帶微笑、禮貌對其進行詢問，對證實是會客或者要求開門的客人知會房務(wù)部作相應(yīng)的處理；
4、對已確定為可疑人員在其下樓過程中，要保證我方人員一前一后，且后面人員要緊盯該亂竄人員的一舉一動；
5、乘坐電梯時，嚴禁用電話向總臺或監(jiān)控查詢該客人情況，同時要緊盯對方和保持高度警惕；
6、如在樓層中與亂竄人員發(fā)生沖突時，應(yīng)及時用對講機求援，并詳告所在方位；
7、收到求援信號后，應(yīng)立即組織人員，火速趕到求援地點進行增援，其他人員應(yīng)在大堂及安全通道口進行布控；
8、如發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有異常情況應(yīng)及時用電話知會工程部將該電梯鎖住，放至1F，并知會保安部主管；
9、值班經(jīng)理接到信息后，應(yīng)立即組織人員火速趕到1F電梯間，做好一切準備工作后再通知值班工程部將鎖住的電梯門打開，將可疑人員擒獲。
十、外線騷擾電話的處理方法
1、當前臺接到騷擾電話時，應(yīng)通知保安部注意接聽，并告知騷擾人員要找的房號和客人的姓氏。
2、注意接聽電話，設(shè)法了解其打騷擾電話的原因。如有可能假借酒店空房的名義將其引至酒店抓獲。
3、反應(yīng)敏捷，方法靈活，盡量以警告為主，以達到不再打此類電話的目的。
十一、拒付、差欠酒店費用行為的處理方法
1、接前廳部經(jīng)理通知后，應(yīng)詳細了解客人情況：年齡、性別、外貌特征、房號、客人是否在酒店內(nèi)等，注意跟蹤監(jiān)控。在公共場所內(nèi)應(yīng)通知保安部派人定崗。
2、通知保安部及值班經(jīng)理做好防范措施，防止此人離開酒店后，采取暴力行為。
3、在客人未付清費用以前，如客人要到酒店其他區(qū)域辦事，保安部要隱蔽地跟隨客人，以便隨時掌握客人動態(tài)。
4、如客人要出酒店，應(yīng)禮貌地將其攔住，通知大堂副理和客人交涉，至圓滿結(jié)束后方可撤崗。
5、如遇到拒付費用又不講道理的人員，一方面通知大堂副理協(xié)調(diào)、保安部做好控制；一方面通知公安機關(guān)。
十二、制止客人爭吵的處理方法
1、觀察周圍的動態(tài)，把注意力放在爭吵、講話聲大的地方，并迅速前往弄清是非。
2、采用解釋疏導(dǎo)的方法，以勸說為主，禮貌待人，分清事非，正確引導(dǎo)，做好勸說調(diào)解的工作，有必要時通知值班經(jīng)理或總經(jīng)理處理。
3、如果是兩人之間的爭吵，應(yīng)通知前廳部經(jīng)理，盡量將他們隔開，分別帶到?jīng)]有客人的地方進行調(diào)解，以免影響其他客人。
4、調(diào)解要注意掌握方法，在進行勸說時不能以粗暴的方式，應(yīng)示之以禮，動之以情，并在弄清事實真相的情況下進行處理；如有不聽勸告的情況可通知公安機關(guān)出面協(xié)調(diào)。
十三、客人中毒的處理方法
1、在樓層客房、餐廳等區(qū)域發(fā)現(xiàn)客人中毒時，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員和值班經(jīng)理迅速趕至現(xiàn)場。
2、醫(yī)生根據(jù)中毒情況，決定是否送醫(yī)院，由大堂副理組織人員，保安部派人護送至醫(yī)院搶救。
3、采取相應(yīng)的措施，監(jiān)視或者抓獲投毒者和可疑人員。
4、保護現(xiàn)場，不準無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場的所有物品。
5、由值班經(jīng)理經(jīng)理決定是否通知公安機關(guān)。
6、進行詳細的調(diào)查，并做好值班記錄。
十四、自然災(zāi)害的處理方法
自然災(zāi)害包括風(fēng)、水災(zāi)、地震、雷擊等。如果遇到此情況，必須注意：
1、防范和搶險救災(zāi)。
2、刮風(fēng)、下雨、打雷、閃電時注意通知房務(wù)部和前臺，提醒客人采取相應(yīng)措施。關(guān)好門窗，防止物品被風(fēng)刮落，避免傷及行人和車輛，造成不必要的損失。
3、巡樓時注意有無漏水現(xiàn)象，特別是公共區(qū)域和重點部位。
4、對已損壞的門窗或設(shè)施應(yīng)及時通知工程部維修，防止造成不良后果。
5、提高警惕，不能顧此失彼。例如水災(zāi)，保安員一方面積極搶險；另一方面又要防止犯罪分子乘虛而入，哄搶、盜竊酒店和客人的財物。
十五、醉酒客人的處理方法
1、不論是在酒店內(nèi)喝醉酒的，還是在外喝醉酒的客人，保安員都應(yīng)當注意。客人醉酒后失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞酒店財物、調(diào)戲婦女等，保安員應(yīng)注意妥善處理。
2、對尚未完全失去理智的醉酒客人，保安員應(yīng)及時通知大堂副理或值班經(jīng)理進行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。
3、如醉酒客人在公共場所耍酒瘋，打人罵人，毀壞酒店財物無法控制時，應(yīng)及時報告公安機關(guān)處理。
4、如醉酒客人不聽規(guī)勸，妨礙酒店的經(jīng)營秩序，可將其強行帶入房間進行約束，直至酒醒。
5、醉酒客人因酒精中毒嚴重，面色蒼白、口吐泡沫、有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)當及時通知大堂副理或值班經(jīng)理到場，及時送醫(yī)院搶救。
十六、兇殺案件的處理方法
1、發(fā)現(xiàn)兇殺案件，應(yīng)及時向上級報告。根據(jù)酒店制訂的特殊情況處理程序，采取果斷措施制止并抓獲兇犯，交由公安機關(guān)處理。
2、組織搶救。對傷勢嚴重的受害者及時組織人員將其送醫(yī)院救治。
3、保護現(xiàn)場。對現(xiàn)場采取必要的保護措施，在公安人員到來之前，不允許任何人進入現(xiàn)場。
4、對現(xiàn)場遺留物品、兇器、作案工具要保持原位，不得私自處理，待公安人員到達后進行驗證。
5、做好詳細記錄。要詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、當事人、報案者的情況、現(xiàn)場遺留物、現(xiàn)場目擊、取證的情況，都要整理出書面材料，一份交公安機關(guān)，一份由保安部存檔。
十七、爆炸隱患的防范和處理方法
1、保安人員對酒店各公共區(qū)域應(yīng)仔細檢查，是否有外來人員遺留下的包裹和其他包裝物品。
2、前臺應(yīng)在保密的情況下（特殊情況可公開），對客人寄存的行李進行檢查。發(fā)現(xiàn)有可疑物品時，應(yīng)及時報告保安部。
3、保安人員檢查各樓層電梯井、管道井門鎖是否完好，防止有人私放爆炸物品。
4、房務(wù)部員工對離店客房進行檢查時，如發(fā)現(xiàn)客人遺留可疑物品，應(yīng)及時通知保安部，不可私自亂動其物品。
5、監(jiān)控人員注意拿包或拿紙箱、紙袋上（下）樓的客人，或進入客房的客人，并做好詳細記錄。
6、對可能隨時爆炸的物品，在了解其性能的前提下，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，或及時報告公安機關(guān)前來處理，并立即疏散客人。
7、對未能爆炸但仍有危險的爆炸物，應(yīng)立即通知當?shù)毓矙C關(guān)處理。
8、對發(fā)現(xiàn)投放爆炸物品的可疑人員，應(yīng)抓獲交公安機關(guān)審查處理。
十八、停電應(yīng)急處理方法
1、各部門如發(fā)現(xiàn)停電，應(yīng)立即向部門主管及工程部、保安部報告。
2、保安部應(yīng)及時調(diào)集人員嚴格把好各出入口通道，防止不良分子趁亂作案，同時保護好酒店賓客的財物安全。
3、若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，設(shè)法解救客人，并穩(wěn)定被困客人的情緒。
4、監(jiān)控密切監(jiān)護被困賓客的情況。
5、保安部及值班經(jīng)理應(yīng)在大堂加強保衛(wèi)力量，短時間的停電，可向客人解釋，長時間的停電，應(yīng)配合大堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進入客房。
6、一旦供電恢復(fù)正常，保安員應(yīng)對整個酒店進行檢查，確保正常運轉(zhuǎn)。
十九、火警處理程序
?。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)火險時應(yīng)采取的行動：
1、發(fā)現(xiàn)油鍋著火時，應(yīng)迅速將石棉被張開，用中心部位蓋住火焰中心，同時關(guān)閉煤氣總閥，至火源全部熄滅后，才可將石棉被拿開。
2、發(fā)現(xiàn)煤氣著火時，應(yīng)迅速關(guān)閉煤氣閥門；如著火處正好在煤氣閥周圍時，應(yīng)立刻關(guān)閉最近處煤氣總閥；火勢危及電器線路時，應(yīng)將電源一并切斷，然后使用石棉被及其它可用覆蓋物品封蓋火源點，或用滅火器對燃燒部位進行撲救。
3、發(fā)現(xiàn)電器或電器線路著火時，將該部位電源切斷；火勢影響煤氣管道或煤氣灶時，應(yīng)將該處煤氣閥關(guān)閉；周圍有易燃物品時，及時將物品轉(zhuǎn)移至安全地帶，爾后使用滅火器或石棉被對其進行撲救。
4、其它公共區(qū)域或客房內(nèi)小面積著火時，可就近取水和覆蓋物撲救；容易引發(fā)電器漏電時，可先將此處相關(guān)電源切斷；不易用水時，可采用滅火器或直接用一床石棉被將火源蓋住。
5、員工在報告火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著，語言清晰地將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點、樓層、房號及自己的姓名、所屬部門，報告大堂副理、值班經(jīng)理或總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)。
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1、保安部或前臺值班人員要詳細的記錄火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號和火勢大小并記錄報警人姓名、所屬部門。
2、立刻通知保安部主管，由其組織所有未當值的備勤保安人員，迅速趕赴現(xiàn)場進行施救工作，前臺則負責(zé)將火情通報大堂副理、值班經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理及總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)。
3、保安部主管、房務(wù)部經(jīng)理和工程部主管立即趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查、甄別，確認火情的性質(zhì)和現(xiàn)場的具體情況。
4、確認火情后立即通知酒店總經(jīng)理到達現(xiàn)場，視火勢大小，由酒店總經(jīng)理迅速做出是否通知消防隊的決定以及是否通過消防警鐘報警、疏散客人的決定。
?。ㄈ┨幚砘鹎闀r各有關(guān)部門的任務(wù)
1、保安部：
——保安部主管需帶上通訊工具和必備物品，帶領(lǐng)足夠人力趕赴現(xiàn)場，利用配置的消防器材和工具進行撲救工作。
——守住電話，注意與有關(guān)消防、公安保衛(wèi)部門聯(lián)系；值班人員應(yīng)迅速啟動消防控制系統(tǒng)使其進入工作狀態(tài)，隨時聽令于酒店最高行政長官發(fā)布的報警指示。
——保安部負責(zé)清理酒店內(nèi)及酒店周圍的車道和場地，為消防車接近大樓場地做準備。
——所有當值的保安人員，一定要堅守崗位，阻止一切無關(guān)人員進入酒店，并要機警地防止治安案件的發(fā)生。
——保安部要派專人協(xié)同房務(wù)部人員對火災(zāi)現(xiàn)場及樓層被圍困的客人進行救護和疏散。
——保安部要派遣人員注意保護酒店的現(xiàn)金和貴重物品，護送出納和會計，將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全的地方，并保護好其它貴重物品。
——保安部要派專人在酒店門口迎接消防部門，并引導(dǎo)配合他們到現(xiàn)場進行搶救。
2、前廳部：
——接到報警時要搞清楚火情發(fā)生的時間、地點、報警人的姓名、所屬部門。
——接到報警后，立即通知保安部主管、值班經(jīng)理、總經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理。
——火警發(fā)生后，前臺人員要勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯，請他們前往安全地帶集中。
——答復(fù)客人詢問，并勸客人離開大樓，前往安全地帶。
——按照總經(jīng)理的指示回答有關(guān)火災(zāi)詢問電話。
——在接到總經(jīng)理的疏散指令后，立即利用廣播系統(tǒng)進行廣播。
——協(xié)助保安部將所有通向店外的門打開并維護治安秩序。
3、工程部：
——根據(jù)火情的大小，工程部主管迅速做出關(guān)閉煤氣、空調(diào)和有關(guān)電器設(shè)備的決定。
——工程部主管要迅速派人員進入消防泵房值班并立即進入工作狀態(tài)，保證消防用水正常供應(yīng)。
——工程部負責(zé)將所有電梯落在一樓，并控制電梯供消防專用。
——工程部主管要迅速派人員協(xié)同保安部將酒店內(nèi)所有易燃、易爆物品運出酒店，放在樓外安全地帶加強看管。
——如火情發(fā)展，要工程部退出酒店時，工程部要將所有電閘、煤氣閥門、制冷設(shè)備和門窗關(guān)閉。
4、房務(wù)部：
——客房發(fā)生火情、房務(wù)部經(jīng)理應(yīng)立即到達發(fā)生火警的樓層。
——房務(wù)部經(jīng)理負責(zé)組織部屬人員引導(dǎo)疏散客人。
——房務(wù)部經(jīng)理安排人員檢查清理樓道和安全門，使樓道暢通，便于客人疏散。
——房務(wù)部經(jīng)理安排人員檢查尋找火源和被火圍困人員。
5、餐飲部：
——如果火情發(fā)生在宴會廳、餐廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和總廚需立即趕赴現(xiàn)場。
——餐飲部經(jīng)理負責(zé)派人尋找、檢查火源、進行搶救，迅速關(guān)閉煤氣閥門、爐灶、通風(fēng)、抽風(fēng)閥門和開關(guān)、電源、電器開關(guān)等。
——餐飲部經(jīng)理負責(zé)派人員妥善地處理食油和其它易燃物。
——餐飲部經(jīng)理負責(zé)組織餐飲部員工救火。
?。ㄋ模┙M織疏散時的行動措施
如無法控制火情，迅速按照酒店制定的疏散計劃組織疏散。
1、酒店最高行政長官認為火勢不可控制必須由消防隊前來處理時，通知消防中心第二次報警。（注：第一次報警鐘響時間不超過三十秒鐘，此次報警為一般報警，無須疏散、撤離；第二次報警鐘響為一分鐘或一直鳴叫）。
2、第二次報警后，總機立即利用廣播系統(tǒng)進行反復(fù)廣播，主要內(nèi)容是要求住店客人聽從酒店工作人員的指揮，在工作人員的引導(dǎo)下，從最近的疏散通道撤離大樓或向樓頂平臺逃生。
3、廣播的同時，房務(wù)部樓層服務(wù)員按平時消防演習(xí)的要求迅速檢查客房內(nèi)有無客人，檢查完畢后將門鎖好，并在房門上做出一個大“×”記號。
4、疏散人員時，絕對不許乘坐電梯，一律按照客房門后的疏散路線標志圖引導(dǎo)客人從安全梯疏散。
5、財務(wù)部的人員將現(xiàn)金和貴重物品迅速整理好，在保安部人員的護送下撤離。
6、酒店的重要檔案資料、資金和貴重物品受到威脅時，由保安部派人迅速保護撤走。
7、在疏散物品時，首先將可能助燃的物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險品組織人員迅速轉(zhuǎn)移。
8、疏散前保安部、工程部要派人認真檢查安全出口、疏散樓梯、疏散通道、疏散門、應(yīng)急照明和安全指示標志等安全疏散設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題迅速組織人員清理解決。
9、人員撤離后，消防人員、保安部和工程部及房務(wù)部經(jīng)理人員要再次檢查一遍。
10、疏散到安全地帶后，要集中客人，由前臺、保安部派人進行登記，按照電腦房提供的名單核實人數(shù)。
事故應(yīng)急預(yù)案演練記錄4
一、突發(fā)校園安全事件
1.犯罪分子持刀行兇、實施暴力侵害事件應(yīng)急處理程序
2.收到恐嚇電話、短信或信件事件應(yīng)急處理程序
3.校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑分子應(yīng)急處理程序
4.校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處理程序
二、突發(fā)校園公共衛(wèi)生事件
5.突發(fā)校園公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理預(yù)案
三、校內(nèi)其它突發(fā)事件
6.群體性斗毆事件應(yīng)急處理程序
7.火災(zāi)事件應(yīng)急處理程序
8.群體性食物中毒事件應(yīng)急處理程序
9.體育活動傷害事件應(yīng)急處理程序
10.觸電事件應(yīng)急處理程序
11.防臺風(fēng)、建筑物坍塌事件應(yīng)急處理程序
12.防暴雨雷擊事件應(yīng)急處理程序
13.交通安全事件應(yīng)急處理程序
14.溺水事件應(yīng)急處理程序
基本預(yù)案
一、工作思路
我園是一所地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合部且人口較為密集地段的，隨著近年來我鄉(xiāng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，學(xué)校安全工作便顯得愈來愈重要。營造一個安全舒適的工作學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，不僅是全體師生員工和廣大家長的迫切意愿，也是推進學(xué)校教育、教學(xué)工作，使學(xué)校成為培養(yǎng)社會發(fā)展所需要高素質(zhì)人才搖籃的重要保證。為貫徹***同志關(guān)于“經(jīng)常性做好應(yīng)對風(fēng)險、預(yù)案準備、機制準備和工作準備，堅持防患于未然”的指示精神，增強做好應(yīng)對各類突發(fā)事件工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感，學(xué)校建立和完善應(yīng)對各類突發(fā)事件的預(yù)案、機制和制度，以確保全體師生員工的生命安全和國家財產(chǎn)安全。制定基本預(yù)案，是編制學(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理預(yù)案的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。編制應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)堅持以人為本，遵循預(yù)防為主、常備不懈的原則。只有認真摸清學(xué)?；厩闆r，科學(xué)評估學(xué)校所面臨的事故危險，健全和完善學(xué)校師生安全培訓(xùn)和演練的制度與計劃，才能全面提高學(xué)校應(yīng)對突發(fā)安全事件的綜合管理能力和應(yīng)急處置能力。
二、突發(fā)事件分類：
學(xué)校可能面臨的突發(fā)安全事件大致有以下幾類：
1.地震、臺風(fēng)、暴雨雷擊：危害非常嚴重，但發(fā)生可能性較小;
2.SARS、禽流感、類流感、霍亂、感染性腹瀉、風(fēng)疹、流腦、麻疹、流感、病毒性肝炎等傳染病暴發(fā)、流行：危害很嚴重，有可能發(fā)生;
3.持刀行兇、暴力侵害、火災(zāi)、溺水、食物中毒、交通安全事件、觸電：危害非常嚴重，有可能發(fā)生;
4、收到恐嚇電話、短信或信件、群體性斗毆、校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑分子或可疑物品、體育活動傷害事件：危害非常嚴重，有可能發(fā)生;
5、建筑物坍塌：危害很嚴重，但近年發(fā)生可能性較小。
三、應(yīng)急處理救援組織網(wǎng)絡(luò)、職責(zé)
1、突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援指揮部(指揮部設(shè)在中心學(xué)校校長室)
應(yīng)急處理救援指揮部是學(xué)校整個應(yīng)急處理救援工作的指揮中心，負責(zé)向上級部門報告和請示，負責(zé)與應(yīng)急處理救援相關(guān)部門和社區(qū)聯(lián)絡(luò)，負責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急處理救援期間各救援行動組的運作，統(tǒng)籌安排各項應(yīng)急處理救援行動，保證應(yīng)急處理救援工作及時、快速、有序、高效地進行。負責(zé)事件的調(diào)查、分析和處理，排查原因和責(zé)任。指揮部成員在接到事件報告或通知后，應(yīng)火速(校內(nèi)接報后5分鐘、校外15分鐘以內(nèi))趕到現(xiàn)場，并迅速了解和掌握事件基本情況，盡快控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，立即研究事件處理的具體策略。
(1) 人員組成
總 指 揮：園長余秋蘭
副總指揮：葉麗燕
成 員：各班主任
(2) 總指揮職責(zé)
?、?決定突發(fā)安全事件應(yīng)急處理預(yù)案的啟動和終止;
② 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援工作，確定現(xiàn)場指揮人員，負責(zé)應(yīng)急處理救援行動組人員和所需各種資源的統(tǒng)一調(diào)度;
?、?向公安、消防、衛(wèi)生、安監(jiān)、技監(jiān)等相關(guān)應(yīng)急救援部門報告，并始終保持密切聯(lián)系;相關(guān)部門人員到達學(xué)校后，配合相關(guān)部門指揮應(yīng)急救援工作;
④ 向縣有關(guān)部門和單位通報事件情況和要求提供救援事項;
?、?向教育局報告事件情況和求援事項;
?、?向本校師生員工通報事件情況;
?、?根據(jù)教育局授權(quán)，向新聞媒體公布事件情況;
⑧ 負責(zé)事件原因調(diào)查和善后工作。
2、突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援現(xiàn)場指揮：
(4) 突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援現(xiàn)場指揮職責(zé)：葉麗燕
?、?根據(jù)事件應(yīng)急處理救援預(yù)案，在事件現(xiàn)場指揮應(yīng)急處理救援行動，力求把事件消滅在初始狀態(tài);
?、?指揮事件現(xiàn)場無關(guān)人員有序疏散，撤離到安全區(qū)域;
?、?負責(zé)救護受傷人員和尋找失蹤人員;
?、?負責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急救援任務(wù)分配和人員調(diào)度;
?、?把事件情況，可能造成的危害和求援事項向總指揮報告;
?、?與相關(guān)應(yīng)急救援部門合作，提供建議和信息;
?、?維持現(xiàn)場秩序，負責(zé)事件現(xiàn)場的警戒和保護;
?、?負責(zé)事件后的現(xiàn)場清理工作。
3、突發(fā)安全事件現(xiàn)場值班人員：
(1) 節(jié)假日值班：節(jié)日值班領(lǐng)導(dǎo)
(2) 日常值班：值班教師和帶班領(lǐng)導(dǎo)
(3) 突發(fā)安全事件現(xiàn)場值班人員職責(zé)：
?、?在事件發(fā)生初始階段，擔(dān)當事件現(xiàn)場指揮;
?、?在確認事件即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生后，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報告;
?、?按照應(yīng)急處理預(yù)案的規(guī)定，啟動《學(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理預(yù)案》;
?、?維持現(xiàn)場秩序，負責(zé)事件現(xiàn)場的警戒和保護。
4.應(yīng)急處理救援行動組：
(1) 通訊聯(lián)絡(luò)組：王建英
(2) 疏散引導(dǎo)組：吳柳敏
(3) 醫(yī)療救護組：吳振松
(4)警戒保衛(wèi)組：黃全春
(5) 排險搶修組： 保安
(6) 后勤保障組：余秋蘭
5、應(yīng)急處理救援責(zé)任制
(1) 總指揮是學(xué)校突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援工作第一責(zé)任人，對整個突發(fā)安全事件的應(yīng)急處理救援工作負總責(zé)。
(2) 現(xiàn)場指揮和現(xiàn)場值班承擔(dān)本《預(yù)案》規(guī)定的相關(guān)職責(zé)，指揮有關(guān)人員進行事件搶險，對突發(fā)安全事件應(yīng)急處理救援工作現(xiàn)場指揮和現(xiàn)場值班負責(zé)。
(3) 學(xué)校定期進行安全考核，對安全工作做出顯著成績者，實施獎勵。
(4) 對校內(nèi)發(fā)生安全事件，根據(jù)責(zé)任大小，實施批評、行政處分、經(jīng)濟處罰等。
(四)突發(fā)安全事件的報告與現(xiàn)場保護：
突發(fā)安全事件發(fā)生后，知情者在向110、119報警和通知120醫(yī)療救護的同時，應(yīng)立即將事件地點、時間、類別等事件有關(guān)信息報告當日現(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)，由當日現(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)立即向總指揮、副總指揮報告，再由總指揮向縣局報告。迅速組織力量，全力保護現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)寫出突發(fā)安全事件書面報告，報上級部門。突發(fā)安全事件報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1、事件發(fā)生的時間、地點、單位;
2、事件簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失的初步估計;
3、事件發(fā)生原因的初步判斷;
4、事發(fā)后采取的措施及事件控制的情況;
5、事件報告單位。
(四)應(yīng)急報告救援聯(lián)系電話：
教育局值班室(行政辦)23225581
教育局安全科23282678
急救中心：110 (晝夜)
消防火警：119 (晝夜)
緊急醫(yī)療救護：120(晝夜)
園長室：23487477，13636935260
事故應(yīng)急預(yù)案演練記錄5
(一)重大火災(zāi)安全事故
1、學(xué)校指揮組織幼兒緊急集合疏散迅速將事故信息上報教育主管部門。
2、利用校園廣播系統(tǒng)或其它方式發(fā)出緊急集合信號，組織教師指揮幼兒按順序疏散，樓道間要有專人組織疏散，及時將幼兒帶道遠離火源的安全地帶。
3、嚴禁組織幼兒參與救火，教師可利用一切救火，及時報告119，120等相關(guān)部門請求援助。
4、采取有效措施，做好善后處理工作。
(二)重大交通安全事故
1、學(xué)校指揮組織幼兒緊急疏散至安全地段，迅速將事故信息報教育主管部門。
2、學(xué)校要迅速搶救師生，在最短時間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時報警110、119、120等相關(guān)部門請求援助，保護好事故現(xiàn)場。
3、采取有效措施，做好善后處理工作。
(三)危險藥品安全事故
1、學(xué)校危險藥品要求專柜存放，專人管理。
2、在最短時間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時報告119，120等相關(guān)部門請求援助，保護好事故現(xiàn)場。
3、采取有效措施，做好善后處理工作
(四)工程建設(shè)，危房安全事故
1、學(xué)校在建設(shè)和改建的建筑物要樹立警示牌，設(shè)有隔離欄。
2、學(xué)校發(fā)現(xiàn)危房一律停止使用，并樹警示牌，設(shè)隔離欄。
3、學(xué)校發(fā)生建筑物，危房安全事故，迅速組織師生疏散至安全地段，及時將事故信息報告教育主管部門。
4、對受傷師生組織搶救，及時報告110，119，120等相關(guān)部門請求援助，封閉事故現(xiàn)場。
5、采取有效措施，做好善后處理工作。
事故應(yīng)急預(yù)案演練記錄6
一、作業(yè)人員在作業(yè)時各項作業(yè)條件都必須達到要求。
1、作業(yè)證2、身心狀況3、作業(yè)環(huán)境條件4、作業(yè)設(shè)備工具達標齊全5、各管理各崗位人員到位6、作業(yè)前全過程檢察達到安全作業(yè)要求7、具體作業(yè)地點的其他相關(guān)安全要求。
二、高處懸掛作業(yè)常見安全事故
1、在作業(yè)中發(fā)生斷繩事故，在作業(yè)中一般發(fā)生斷繩事故為主繩破斷，在雙繩作業(yè)時作業(yè)人員在瞬間被安全繩拉住而不發(fā)生墜落事故。
2、在高空懸掛作業(yè)時，突發(fā)陣風(fēng)(大風(fēng))作業(yè)人員易發(fā)生碰撞、飄蕩、絞纏、掛絞。
3、在高空清洗作業(yè)時發(fā)生化學(xué)品傷害。
三、應(yīng)急組織管理機構(gòu)(公司內(nèi)部)
經(jīng)理(法人)
聯(lián)絡(luò)員、辦公室主任
主管安全副經(jīng)理(安全主管)
作業(yè)現(xiàn)場主管
現(xiàn)場作業(yè)相關(guān)人員(包括通訊聯(lián)絡(luò)，急救車輛、物資、設(shè)備相關(guān)人員)
救援保障條件：
訓(xùn)練有素的各級人員準備，通訊準備，設(shè)備物資準備，交通工具準備，急救人員準備，逃生方式路線準備(進入工作現(xiàn)場安全應(yīng)急預(yù)案準備)
四、救援應(yīng)急程序
五、救援方式：
1、高空懸掛作業(yè)發(fā)生斷繩、大風(fēng)事故時，根據(jù)現(xiàn)場情況條件按應(yīng)急救援程序可進行：現(xiàn)場人員自救;公司組織救援;請求政府和專業(yè)救援機構(gòu)救援。
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2025-04-09 
