【63xf.com--總結(jié)】
酒店，又稱旅舍、賓館，是提供安全、舒適，讓使用者得到短期的休息或睡眠空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。最早的旅舍存在于古代政府建立的驛站體系中。以下是小編整理的酒店差評回復(fù)(通用6篇)，歡迎閱讀與收藏。
酒店差評回復(fù)1
親愛的客人們，感謝您對酒店的評論!我們對您在酒店的入住經(jīng)歷深表遺憾。您的寶貴意見對我們非常重要，我們將分發(fā)給相關(guān)部門，以提高服務(wù)質(zhì)量。如果你下次來這里，我希望你能再次預(yù)訂酒店，給我們一個機(jī)會向你道歉。期待著你再次來!
10個酒店最容易得到差評的地方:
網(wǎng)絡(luò)：酒店沒有WIFI，網(wǎng)絡(luò)速度極慢，酒店房間WIFI信號不穩(wěn)定，經(jīng)常需要重新連接;連接網(wǎng)絡(luò)需要登錄，需要頻繁重新登錄;網(wǎng)絡(luò)需要收費(fèi)，每個房間的端口數(shù)量也受到限制。
異味:房間老舊，發(fā)霉，地毯臟，房間煙味重，下水道異味溢出，房間通風(fēng)不暢。
內(nèi)部噪聲：墻體隔音差、門窗隔音差、空調(diào)噪聲大。
空調(diào)：空調(diào)操作過于復(fù)雜，不會使用，空調(diào)噪音過大，影響睡眠，空調(diào)不制冷或不加熱，房間空調(diào)不定期消毒，房間空調(diào)有異味。
熱水：熱水供應(yīng)有限，熱水水溫過低，熱水水溫不穩(wěn)定，熱水有異味。
電視機(jī)：電視操作復(fù)雜，不會使用、沒有電視節(jié)目單、電視節(jié)目單不對、電視信號不穩(wěn)定、電視畫面質(zhì)量不佳、沒有境外或境內(nèi)頻道、收費(fèi)電視亂收費(fèi)。
早餐價格：房間不含早餐，房間只含早餐，早餐價格太貴，早餐不豐富，性價比低。
衛(wèi)生潔具:衛(wèi)生間舊，看起來不衛(wèi)生，浴缸臟。
衛(wèi)生間環(huán)境：衛(wèi)生間清潔不干凈，衛(wèi)生間有異味，衛(wèi)生間燈光過暗，衛(wèi)生間防滑措施不到位，衛(wèi)生間漏水。
客戶用品:毛巾浴巾太硬，床單被子有味道，床墊有噪音，吹風(fēng)機(jī)風(fēng)太小，牙刷掉毛，牙膏差，洗浴用品質(zhì)量差，一次性拖鞋太薄。
酒店差評回復(fù)2
親,您的好評就是對我們最大的鼓勵，再次感謝親對我們店鋪的支持，祝親購物愉快！親，非常榮幸得到您的好評，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,祝您購物愉快⌒－⌒！4-5分，中/好評+建議
您好，感謝您的好評及給我們提出寶貴的建議，同時我們會更加努力為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您購物愉快。
4-5分，中評+好評
親,感謝您的好評，希望您再次光顧我們的店鋪，檢驗(yàn)我們的進(jìn)步，祝您購物愉快噢!
1-3分，差評+中評
您好，您的反饋我們已經(jīng)看到，由此給您帶來的不便，敬請諒解，我們也是非常感謝您對我們的理解與支持，祝您生活愉快！
客戶收到的舊書回復(fù)模版：
買家反饋：說是全新品，收到的是舊書嘛！
賣家回復(fù)：您好，您的反饋我們已經(jīng)看到，由于庫房只剩下最后一本庫存了，沒有貨了，所以就只能為您退款了。剛我們客服也與您溝通過，不退貨了。所以我們也是非常感謝您對我們的理解與支持，祝您購物愉快！
酒店差評回復(fù)3
1)尊敬的賓客：您好！感謝您5分的點(diǎn)評哦！每個城市總會有讓人惦念的理由，每個季節(jié)都有我們難舍的景色，每個酒店都有他們甜美而有溫馨的回憶，希望XX會是您回憶里最溫馨最獨(dú)特的那個！?；?*x看看哦，祝：安好！
2)尊敬的賓客：您好！感謝您對XXX的信賴！更感謝您的不吝夸獎與強(qiáng)烈推薦！真是愛在XX難以離開，XXX是您在XX地方最美、最溫暖的家，您也記得有時間?；貋砜纯磫?！
3)尊敬的賓客：您好！非常感謝您對我們酒店如此的青睞和喜愛！前進(jìn)的腳步永不停歇，為了您的信賴，我們將更加堅持不懈，XX酒店永遠(yuǎn)屹立于這個城市，等候您的來臨！不見不散哦！祝：笑口常開^_^！
4)尊敬的賓客：您好！很高興您選擇入住XXX酒店，看到您的評價小的頓時呆懵了！酒店地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會有打包盒的哦！家，是避風(fēng)的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛才是家，酒店一直希望會用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個家外之家，期盼您的下次回家！
5)尊敬的賓客:您好！非常感謝您對酒店的支持和各方面的認(rèn)可，我們所做的一切都只為每一位賓客帶來不一樣的度假體驗(yàn)，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我們會繼續(xù)努力時刻準(zhǔn)備著您隨時回來。
6)尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住與贊賞！很高興能為您的出游帶來美好的時光。您的贊賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進(jìn)步的動力，我們會繼續(xù)保持熱忱，致力讓每一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨！歡迎您再回來體驗(yàn)，祝生活愉快！
7)尊敬的賓客，感謝你下榻XXX酒店。很高興看到您對酒店地理位置、衛(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量的好評。酒店毗鄰XX廣場、XX購物中心，吃喝玩樂影院，一應(yīng)俱全。同時位于酒店XX的餐廳，為客人提供高品質(zhì)的餐飲服務(wù)，歡迎您下次來體驗(yàn)。
8)酒店內(nèi)提供**x等設(shè)施/服務(wù)，盡情享受歡樂假期，獲取更多資訊，請關(guān)注XXX公眾號。非常感謝您對我們的認(rèn)可及支持，您的鼓勵就是我們前進(jìn)的動力，酒店將推出更多優(yōu)惠活動，期待您的再次光臨！
9)尊敬的賓客：您好！謝謝閣下的滿分點(diǎn)評，您的支持與鼓勵，是我們前進(jìn)的最大動力。XXX酒店以不斷的為客人營造溫馨舒適的居住環(huán)境而努力，以最高的性價比滿足不同賓客的要求。XXX期待您的再次光臨！
10)親愛的賓客您好，感謝您對XX的喜愛和認(rèn)同。XXX一直努力為旅客打造…的體驗(yàn)，希望我們能為您的假期增添喜悅和感動。酒店期待您的再次入??！
11)尊敬的賓客：很高興您在酒店和您的朋友們度過了一個美好的假期，您的點(diǎn)評是對我們服務(wù)最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動，請您繼續(xù)關(guān)注我們，歡迎您再次光臨！
12)尊敬的賓客：非常高興從您的留言中得知給您留下如此美好的印象，希望您未來可以繼續(xù)關(guān)注XXX，并將以后入住時的更多感受和體驗(yàn)告訴我們，熱忱期待您的再次光臨！
(二)酒店服務(wù)滿分好評的
1)尊敬的賓客您好：感謝您對我們的肯定，為了給您提供更加細(xì)致周到的服務(wù)體驗(yàn)，我們新推出蝸睡系統(tǒng)服務(wù)，很多生活必需品、消費(fèi)品及酒店點(diǎn)餐都是可以通過手機(jī)掃碼提交在最快的時間內(nèi)送達(dá)您的房間內(nèi)，讓追求卓越的您即使在旅途中也會有如在家般的舒適與便捷。滿意只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)，我們會用真心、誠心、用心、愛心期待您的下次光臨。祝您天天好心情！
2)看到客官簡單而又深厚的好評真的是好激動呢，而且還這么認(rèn)可我們的服務(wù)~酒店的我們求為每位客官提供最為貼心細(xì)致的服務(wù)，為每位客官帶來超值的體驗(yàn)。XXX酒店是一個富有年輕活力的酒店，以簡約的風(fēng)格、溫馨體貼的服務(wù)向客官展示酒店的獨(dú)特魅力?？凸俚墓膭钍菍频曜畲蟮闹С趾凸膭睿覀儠眯姆?wù)好每一位家人，期待和您的下次相遇
3)尊敬的賓客您好，感謝您對我們的認(rèn)可，客人的每一絲需求都是我們真誠為之努力的方向。我們一定更加努力，打造五星級水準(zhǔn)，期待下一次的出行，我們能為您創(chuàng)造更加完美服務(wù)。
4)尊敬的賓客：您好！非常感謝您對我們的支持與信任，我們將繼續(xù)秉承用心做事、細(xì)心服務(wù)的服務(wù)理念，讓您在XX的居停感受到家一般的溫暖。期待您能再次光臨檢閱我們的進(jìn)步，祝您開心每一天！
5)尊敬的賓客：您好，感謝您的點(diǎn)評！酒店提倡“用心服務(wù)”，我們正在用心發(fā)現(xiàn)可以給您提供服務(wù)的機(jī)會，給您提供更滿意、更舒適的休息環(huán)境！您的滿意就是我們的追求！期待您的再次光臨。
6)尊敬的賓客：您好！感謝您對我們的全五分評價，我們會帶著您的鼓勵和支持繼續(xù)努力，相信我們一定會做的更好！感謝一直的支持！祝順安！
7)尊敬的賓客：您好：非常開心這么多人都給您留下了深刻印象，也希望這個美麗城市和熱情的XX酒店人能給您留下一段美好的回憶。期待您下次光臨，祝一切順利。
8)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇XXX酒店！您的一句“服務(wù)一級棒”就如冬日里的一股暖流，溫暖了我們的心，感謝您的鼓勵，我們一定會做到更好爭取您下次完美的五分！祝：安好！
9)尊敬的賓客：感謝您入住酒店并分享，很高興酒店的每一個環(huán)節(jié)都得到您的認(rèn)可，通過您細(xì)致入微的描述，可以感受到這次旅程給您帶來的幸福感，這是我們服務(wù)者一直追求的，這也將成為我們繼續(xù)努力、不斷進(jìn)取的動力，期待下次為您服務(wù)！
10)尊敬的賓客：您好！感謝您入住并對酒店各方面的高度認(rèn)可，我們的管理團(tuán)隊一直給員工灌輸為XXX的服務(wù)，讓客人切切實(shí)實(shí)的有回家的感覺，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，一直努力下去，期待您再次回家！
11)尊敬的賓客：您好！感謝您的光臨，同時也真誠感謝您對我們的喜愛和認(rèn)可，您記住了在這里的美好時光讓我們心里很感動，讓賓客享有美好入住體驗(yàn)是我們義不容辭的責(zé)任，能得到您的贊許我們深感榮幸，同時我們也更有動力繼續(xù)前行，希望能有更多為您服務(wù)的機(jī)會！
12)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇XXX酒店，非常榮幸能為您服務(wù)。多年來我們一直秉承著“以顧客滿意為中心”的精神，為每位顧客創(chuàng)造“家外之家”，感謝您對XXX服務(wù)的認(rèn)可，期待您及家人的再次下榻！
13)尊敬的賓客：感謝您選擇我們并對酒店給予支持與厚愛。您對酒店設(shè)施及服務(wù)的滿意是酒店全體員工工作的動力，讓每位賓客都能感受到賓至如歸的感覺是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。酒店客房溫馨的布置，并配有免費(fèi)高速WIFI，是您外出旅游的最佳選擇。為您服務(wù)是我們的榮幸，酒店全體員工期待您的下次光臨！
14)尊敬的賓客：很高興您在酒店和您的朋友們度過了一個美好的假期，您的點(diǎn)評是對我們服務(wù)最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動，請您繼續(xù)關(guān)注我們，歡迎您再次光臨！
15)感謝您的好評，得到您的認(rèn)可是我們最大的榮幸，同時也給我們巨大的動力，讓我們在今后的服務(wù)中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務(wù)
(三)幽默創(chuàng)意式好評回復(fù)
1)尊敬的賓客：您好！感謝您對XXX酒店的鼓勵與推薦！金獎銀獎不如您的夸獎，金杯銀杯不如您的口碑，我們不會讓您失望的！祝：萬事如意！
2)尊敬的賓客，感謝您的鼓勵和肯定！我們所追求的就是讓顧客感動，“當(dāng)顧客有困難需要幫助時，讓顧客感動的機(jī)會就到了”，“親情一家人”的服務(wù)品牌堅持了N年一直不變，因?yàn)橛心恼J(rèn)可和鼓勵，我們將傳遞給所有員工，這是對我們最大的獎賞，我們將更加努力！期待您的再次光臨！
3)尊敬的賓客：您好！感謝您對XXX的信賴與選擇！從您步入XXX的那一刻開始您就是我們的家人，我們希望用自己的貼心給您家人般得照料，**x就是您在**溫暖的家外之家！?；丶铱纯?！祝：安好??！
4)尊敬的賓客：您好！感謝您對XXX酒店的大力支持，您的滿意就是酒店前進(jìn)的動力，無需贅言，常來就好咯！祝：工作順利，天天好心情O(∩_∩)O~
5)尊敬的賓客：您好！最好的廣告是客人口口相傳的推薦，非常榮幸我們的服務(wù)能得到您的認(rèn)可。期待著您的下次入?。?/p>
6)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇XX酒店，再多的廣告，不如大家的口口相傳，我們向來重視口碑宣傳，更加重視每一個客人的切身感受，只要您來到酒店，就是我們的貴客，我們愿意盡最大的努力，讓您的XX之旅變得輕松愉快順心，期待您的再次光臨，感受**x不一樣的風(fēng)采。祝：一切順利
7)尊敬的賓客：您好！您每一次的選擇是我們的無尚榮幸，您對我們始終如一的支持讓我們倍感欣喜。期待與您的再次相聚！
8)尊敬的賓客：您好！感謝您將如此重要的日子選擇在XXX度過，為您慶祝生日是我們的榮幸，您的滿意將是我們前進(jìn)的動力，我們會不斷完善并努力提高，力爭做得更好；XXX期待您再次光臨！
9)尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！
10)尊敬的賓客，您好！非常感謝您選擇懷X酒店并給予關(guān)注和肯定。您的支持與鼓勵是我們不斷前進(jìn)的動力，愿我們陽光溫情的服務(wù)為您帶來至尊的服務(wù)體驗(yàn)。歡迎您再次光臨！
11)尊敬的賓客：您好，感謝您的入住和分時間和我們分享入住體驗(yàn)，最近酒店餐廳有推出…特色菜式，相信亦能為您帶來滿意的體驗(yàn)。期待您的再次入?。?/p>
12)非常感謝閣下的入住與贊賞！很高興XX酒店能為您的出游帶來美好的時光。您的贊賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進(jìn)步的動力，我們會繼續(xù)保持熱忱，致力為每一位客人提供賓至如歸的入住感受。熱切期待再次光臨體驗(yàn)！2018新年伊始，酒店已經(jīng)為新的一年準(zhǔn)備好滿滿的驚喜活動，XX公眾號等著您來了解。
(四)文藝范的好評回復(fù)
1)尊敬的賓客：您好！感謝您送的5分好評！美麗的時光，XXX與您不期而遇，感謝這份緣分，我們會倍加珍惜，期盼與您的下次相見！祝：安好！
2)尊敬的賓客：您好！感謝您對XXX的支持！人生就是一張答卷，它上面有選擇題，填空題，判斷題和問答題，希望XXX會是您最簡單的選擇，最滿意的答案！歡迎再回來！祝：安好！
3)尊敬的賓客：您好！感謝您對XXX的一見鐘情！美麗的時光，不經(jīng)意間會邂逅誰的眼眸，文字里泛舟，此次與您不期而遇，感謝這份緣分，我們會倍加珍惜，期盼與您的下次相見！祝：安好！
4)尊敬的賓客：您好！感謝您再回來！巴金說“美好而又溫暖的東西在記憶深處”，記憶是溫暖，溫暖是記憶，滄海桑田，記憶中的溫暖，永恒不變。希望XX會是您記憶里永遠(yuǎn)的暖！歡迎常回來！祝：安好！
5)尊敬的賓客：您好！一次偶然的機(jī)會，我們遇見了您，一次偶然的機(jī)會，您選擇了我們，生命中有太多的選擇，您的每一次選擇都是一種緣分，感謝緣分讓我們與您相識，您的貼心，您的關(guān)懷，定會收獲一生的溫暖。期待與您再次相逢！
6)尊敬的賓客：您好！有時幸福只是一種感覺，只要用心感受，它時刻縈繞在我們身邊，記憶中的很多東西，因?yàn)樾腋５母杏X，時間再久，心境依然不變。享受生活，分享喜悅，感謝您對我們的喜愛，因?yàn)橛心?，我們是幸福的?/p>
7)尊敬的賓客：您好！流溪緩緩，時光柔軟，感謝親的支持，我們會延續(xù)一如既往的好品質(zhì)和更加完善的服務(wù)，來謝謝您們的支持與厚愛，期待您的再次光臨，祝您開心的度過每一天！
8)尊敬的賓客：您好！您的滿意是我們最大的動力，您的鼓勵是我們能量的源泉，您的青睞是我們前進(jìn)的朝氣，千言萬語匯成一句話，感謝您對酒店的支持。
9)尊敬的賓客：您好！有時幸福只是一種感覺，只要用心感受，它時刻縈繞在我們身邊，記憶中的很多東西，因?yàn)樾腋５母杏X，時間再久，心境依然不變。享受生活，分享喜悅，感謝您對我們的喜愛，因?yàn)橛心?，我們是幸福的！一直以來的支持，感謝您對我們的關(guān)愛！
10)非常感謝您選擇XXX酒店，也許這就是緣分，讓您我有了一場美麗的邂逅?！?/p>
(五)客人有提出建議類的
1)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇XXX酒店，我們很高興您在酒店有一段愉快的入住經(jīng)歷，感謝您對酒店的支持與信任，同時感謝您對酒店提出的寶貴建議，我們將繼續(xù)努力，為您提供更加舒適溫馨的入住體驗(yàn)。期待著您的再次光臨和惠顧！
2)尊敬的賓客：您好！非常感謝您與我們分享了您的入住感受并給我們的工作提出了寶貴的意見和建議！我們已經(jīng)及時作出改進(jìn)，此次沒能給您留下完美回憶，期待下次能夠全都補(bǔ)上（要給機(jī)會呀?。┪覀冊谂Γ诖娮C！祝：一切順利！
3)尊敬的賓客您好，感謝您的入住及給我們提供為您服務(wù)的機(jī)會。您的點(diǎn)評里有支持有建議是我們非常難得的寶貴財富，我們也將繼續(xù)努力不斷完善各項(xiàng)服務(wù)，希望能在XXX與您再相逢。祝您心情愉快，闔家幸福！
酒店差評回復(fù)4
1，表明身份及來意
事前可從下單時間推測客戶作息時間，有求于人，更應(yīng)當(dāng)正常作息時間聯(lián)系客戶，表明身份及來意，可以售后回訪為由（切忌一開口就要求顧客解決差評）。
2，減輕客戶抵觸心理
客戶接電話有一定心理抵觸，告知只占用兩三分鐘時間，有事也可隨時打斷，盡可能降低客戶抵觸心理。
3，表達(dá)對客戶關(guān)切
客戶入住酒店，是對酒店最大的信賴和支持，熱情溝通同時也應(yīng)表達(dá)感激之情，以便后續(xù)得到客戶理解和體諒。
4，以同理心了解差評緣由并致歉
事出必有因，詳細(xì)了解差評成因，將心比心，設(shè)身處地，理解客戶給予差評的緣由。
5，提供解決方案
提致歉同時提供多個補(bǔ)償方案（如升級VIP、贈送代金券、小禮品等），避免顧客肯定或者否定，而是讓客戶選擇第一或者第二個解決方案。
6，請求原諒，并致謝
為酒店失誤再次向顧客表示歉意，同時懇請顧客體諒給予改過機(jī)會，解決評價。
具體回訪話術(shù)：
1）“你好，**先生/小姐，打擾您了，我是XX酒店的客房經(jīng)理，最近我們酒店想針對重要的老客做個回訪。
2）您是我們酒店的VIP客戶，我們非常重視您的意見，就耽誤您三分鐘，回答幾道題可以嗎？您要是有事，隨時打斷也沒關(guān)系?！?/p>
3）“您是咱們酒店的常客了，所以，對于酒店的產(chǎn)品和服務(wù)是最有發(fā)言權(quán)的，這也是小店選擇對您進(jìn)行回訪的重要原因。
這次回訪也就兩三分鐘的時間，不會耽誤您太久。因?yàn)槟切〉甑闹匾櫩停?，您在此次回訪過程中的意見，小店都會重點(diǎn)考慮的。所以，還望您能知無不言哈！”
4）“我雖是商家，同時也可能是別的酒店的客人，也曾在別的酒店遇到和您這樣的問題，也特別生氣，特別理解您當(dāng)時心情，實(shí)在抱歉。
5）總經(jīng)理對您提出的問題非常重視，最近也在****x（改進(jìn)方案）。為了表示我們的歉意，咱們這邊和酒店總經(jīng)理商量過，為表示歉意，您看給您贈送送**x（會員卡、代金券）還是XXX?比較好呢?！?/p>
6）確實(shí)是工作沒到位，沒能讓您滿意深表歉意，差評對酒店產(chǎn)生一定影響，同事也因差評遭受處罰，親看可否給予一次改過的機(jī)會，再次因?yàn)槲覀兪韬霰硎厩敢猓俅胃兄x親理解體諒，謝謝您。
盡信書不如無書，生搬硬套恐將弄巧成拙，依據(jù)實(shí)際情況，靈活發(fā)揮。
酒店差評回復(fù)5
酒店服務(wù)滿分好評的
1)?尊敬的賓客您好：感謝您對我們的肯定，為了給您提供更加細(xì)致周到的服務(wù)體驗(yàn)，我們新推出蝸睡系統(tǒng)服務(wù)，很多生活必需品、消費(fèi)品及酒店點(diǎn)餐都是可以通過手機(jī)掃碼提交在最快的時間內(nèi)送達(dá)您的房間內(nèi)，讓追求卓越的您即使在旅途中也會有如在家般的舒適與便捷。滿意只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)，我們會用真心、誠心、用心、愛心期待您的下次光臨。祝您天天好心情！
2)?看到客官簡單而又深厚的好評真的是好激動呢，而且還這么認(rèn)可我們的服務(wù)~酒店的我們求為每位客官提供最為貼心細(xì)致的服務(wù)，為每位客官帶來超值的體驗(yàn)。?XXX?酒店是一個富有年輕活力的酒店，以簡約的風(fēng)格、溫馨體貼的服務(wù)向客官展示酒店的獨(dú)特魅力?？凸俚墓膭钍菍频曜畲蟮闹С趾凸膭睿覀儠眯姆?wù)好每一位家人，期待和您的下次相遇。
3)?尊敬的賓客您好，感謝您對我們的認(rèn)可，客人的每一絲需求都是我們真誠為之努力的方向。我們一定更加努力，打造五星級水準(zhǔn)，期待下一次的出行，我們能為您創(chuàng)造更加完美服務(wù)。
4)?尊敬的賓客：您好！非常感謝您對我們的支持與信任，我們將繼續(xù)秉承用心做事、細(xì)心服務(wù)的服務(wù)理念，讓您在?XX?的居停感受到家一般的溫暖。期待您能再次光臨檢閱我們的進(jìn)步，祝您開心每一天！
5)?尊敬的賓客：您好，感謝您的點(diǎn)評！酒店提倡“用心服務(wù)”，我們正在用心發(fā)現(xiàn)可以給您提供服務(wù)的機(jī)會，給您提供更滿意、更舒適的休息環(huán)境！您的滿意就是我們的追求！期待您的再次光臨。
6)?尊敬的賓客：?您好！感謝您對我們的全五分評價，我們會帶著您的鼓勵和支持繼續(xù)努力，相信我們一定會做的更好！感謝一直的支持！祝順安！
7)?尊敬的賓客：?您好：非常開心這么多人都給您留下了深刻印象，也希望這個美麗城市和熱情的?XX?酒店人能給您留下一段美好的回憶。期待您下次光臨，祝一切順利。
8)?尊敬的賓客：您好！感謝您選擇?XXX?酒店！您的一句“服務(wù)一級棒”就如冬日里的一股暖流，溫暖了我們的心，感謝您的鼓勵，我們一定會做到更好爭取您下次完美的五分！祝：安好！
9)?尊敬的賓客：感謝您入住酒店并分享，很高興酒店的每一個環(huán)節(jié)都得到您的認(rèn)可，通過您細(xì)致入微的描述，可以感受到這次旅程給您帶來的幸福感，這是我們服務(wù)者一直追求的，這也將成為我們繼續(xù)努力、不斷進(jìn)取的動力，期待下次為您服務(wù)！
10)?尊敬的賓客：您好！感謝您入住并對酒店各方面的高度認(rèn)可，我們的管理團(tuán)隊一直給員工灌輸為?XXX?的服務(wù)，讓客人切切實(shí)實(shí)的有回家的感覺，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，一直努力下去，期待您再次回家！
11)?尊敬的賓客：您好！感謝您的光臨，同時也真誠感謝您對我們的喜愛和認(rèn)可，您記住了在這里的美好時光讓我們心里很感動，讓賓客享有美好入住體驗(yàn)是我們義不容辭的責(zé)任，能得到您的贊許我們深感榮幸，同時我們也更有動力繼續(xù)前行，希望能有更多為您服務(wù)的機(jī)會！
12)?尊敬的賓客：您好！感謝您選擇?XXX?酒店，非常榮幸能為您服務(wù)。多年來我們一直秉承著“以顧客滿意為中心”的精神，為每位顧客創(chuàng)造“家外之家”，感謝您對?XXX?服務(wù)的認(rèn)可，期待您及家人的再次下榻！
13)?尊敬的賓客：感謝您選擇我們并對酒店給予支持與厚愛。您對酒店設(shè)施及服務(wù)的滿意是酒店全體員工工作的動力，讓每位賓客都能感受到賓至如歸的感覺是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。酒店客房溫馨的布置，并配有免費(fèi)高速?WIFI，是您外出旅游的最佳選擇。為您服務(wù)是我們的榮幸，酒店全體員工期待您的下次光臨！
14)?尊敬的賓客：很高興您在酒店和您的朋友們度過了一個美好的假期，您的點(diǎn)評是對我們服務(wù)最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動，請您繼續(xù)關(guān)注我們，歡迎您再次光臨！
15)?感謝您的好評，得到您的認(rèn)可是我們最大的榮幸，同時也給我們巨大的動力，讓我們在今后的服務(wù)中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務(wù)
酒店差評回復(fù)6
上面的對話，好像沒有什么不妥似的，但要是細(xì)致一想，問題可就大了。酒店每天人來人往的，你怎么知道這個寫差評的顧客，就是那個沒有帶證件的顧客，難道不可以是其他因別的事才差評的客人嗎？萬一客人來個追評：“我有有效證件啊，我是正常入住的，你的回復(fù)怎么牛頭不對馬嘴，是不是照搬回復(fù)模板的？”
“個性化服務(wù)”幾乎是酒店增值的根本，被這么一追評，酒店的人性化服務(wù)分可就大大地打折扣了。最后流失就不止這一位客人，可能還有其他看到這條回復(fù)的顧客。
因此，酒店在寫點(diǎn)評回復(fù)，一定要牢記“具體情況具體分析”，真正將人性化服務(wù)貫徹進(jìn)去，不要弄個花架子。
至于上面這條差評，到底該怎么回復(fù)，才合理呢？這里舉個例子：
“您好，非常抱歉，給您帶來不好的體驗(yàn)，您的這條反饋，我們酒店會非常重視，該名前臺已經(jīng)被我們經(jīng)理約談過了。
經(jīng)了解她是因?yàn)楫?dāng)天和男友發(fā)生了爭執(zhí)，所以心情不好，才影響了對您的態(tài)度。至此再次向您致以誠摯的道歉。該名員工已經(jīng)認(rèn)識到自己的錯誤，下次會注意避免將生活情緒帶到了工作中來。
我們已經(jīng)在改善了，您可以看一下我們近期的顧客反饋了解我們的狀況，還希望您再給我們一次機(jī)會。聯(lián)系我們。**x經(jīng)理電話：****x。”
大致的思路是：1、道歉；2、解釋問題的原因；3、正在改正；4、希望顧客能再次聯(lián)系。
雖然將思路和舉例都羅列了出來，但不是說，下次再遇到差評，把這個模板搬上去就對了；如果下次差評，真的是因?yàn)轭櫩蜎]有帶證件，鬧脾氣差評，那圖片中的回復(fù)，才是合理。
總之，酒店在顧客回復(fù)點(diǎn)評時，是最忌諱“省心”思維的，越是人性化的服務(wù)，就越是費(fèi)心，也只有這樣，才能更好地維護(hù)酒店好評率。
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2025-04-16 
