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故事：在現(xiàn)實(shí)認(rèn)知觀的基礎(chǔ)上，對(duì)其描寫成非常態(tài)性現(xiàn)象。是文學(xué)體裁的一種，側(cè)重于事件發(fā)展過(guò)程的描述。強(qiáng)調(diào)情節(jié)的生動(dòng)性和連貫性，較適于口頭講述。以下是小編整理的酒店客房服務(wù)小故事范文(精選7篇)，歡迎閱讀與收藏。

酒店客房服務(wù)小故事1

1月2日晚十時(shí)許，正值中班的大堂副理小盧正整理當(dāng)晚的交班內(nèi)容。

這時(shí)傳來(lái)了急促的電話響聲，小盧接起電話，規(guī)范問(wèn)好過(guò)后，電話那頭卻傳來(lái)一位女士氣憤地宣泄：“你們酒店怎么搞的，洗手間都漏水了?！?/p>

小盧即刻問(wèn)清客人的房號(hào)，表示即時(shí)到場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理，電話那頭的客人一聽，沒有言語(yǔ)便掛斷了電話。

小盧在趕往房間的路上，迅速聯(lián)系客房當(dāng)值小林、工程當(dāng)值小李也一同前往樓層。

同時(shí)到達(dá)房間的小盧與小林，在客人打開房門時(shí)，問(wèn)好、表明身份和簡(jiǎn)單的致歉后，兩人查看了衛(wèi)生間的情況——洗手盆上方在不停地滴水，整個(gè)臺(tái)面都打濕了，客人放在云石臺(tái)上的個(gè)人物品部分已經(jīng)打濕了。這邊工程部小李也到達(dá)房間，即時(shí)掀開了天花板進(jìn)行檢查。

小盧則在一邊，安撫客人情緒，但客人王小姐十分氣憤地說(shuō)：“查不查得出原因，這都是你們酒店的問(wèn)題，可是我們放洗臉臺(tái)的東西全濕了，我丈夫新買的電動(dòng)剃須刀都浸水了，你們要怎么賠償我們的損

失?！毙”R心想，客人此刻心里肯定十分著急，且考慮到夜已深，為了方便客人的休息洗漱，小盧立即向王小姐表示：“不好意思，給您帶來(lái)了不便請(qǐng)諒解。您看這樣行嗎？先給您安排隔壁房間讓您和您孩子先休息（客人帶著自己的小孩），這邊由我們工程人員先檢查處理下?！?/p>

這時(shí)，小李已檢查出問(wèn)題：樓上水管老化破裂，導(dǎo)致漏水，現(xiàn)在需要關(guān)閉樓上房間的水閥，先止住漏水，第二天才有辦法修理。小盧馬上將信息轉(zhuǎn)達(dá)給王小姐，客人見狀便接受了換房休息的處理，離開房間時(shí)，扭頭說(shuō)：“可是我的電動(dòng)剃須刀怎么辦？”

小盧仔細(xì)看了下，發(fā)現(xiàn)其外殼確實(shí)被弄濕，但是否可用暫時(shí)未知，為讓客人放心便安撫其說(shuō)道：“王小姐，您先稍等，這個(gè)的話我先幫您處理下，看什么情況再回復(fù)您?！?/p>

王小姐雖心里多少還有怨氣，但見小盧耐心的態(tài)度，則說(shuō)道：“那你要給我處理好了，還有其他濕了的東西，包括化妝品和我家小孩的兒童牙刷?！?/p>

隨后，小盧和小林將云石臺(tái)上的客人物品一一進(jìn)行檢查、清潔、擦干、用吹風(fēng)筒吹干，特別是客人一再提及的新買的剃須刀，小心翼翼拆開外殼查看，發(fā)現(xiàn)剃須刀內(nèi)部并無(wú)弄濕，仍可正常使用。

十五分鐘后，小盧把處理干凈的電須刀和其他物品送到客人面前，考慮到客人的兒童牙刷因?yàn)榫频暝O(shè)施故障被污染，主動(dòng)表示明天一早，將送一把新的兒童牙刷過(guò)來(lái)。王小姐對(duì)小盧的細(xì)心表示驚訝，滿意地向小盧說(shuō)了聲：“謝謝你的幫助。”小盧覺得心里一陣暖意，禮貌地和王小姐說(shuō)：“您的滿意才是我們最大的追求?！?/p>

次日，大堂副理小林將一把粉紅色的兒童牙刷送到了房間，王小姐的女兒很是開心。

一家子退房時(shí)，王小姐對(duì)大堂副理的工作大大給了個(gè)贊，請(qǐng)小林轉(zhuǎn)達(dá)她對(duì)小盧的謝意。

酒店客房服務(wù)小故事2

正值秋日旅游旺季，有兩位外籍專家出此刻上海某大賓館的總臺(tái)。當(dāng)總臺(tái)服務(wù)員小劉(一位新手)查閱了訂房登記簿之后，簡(jiǎn)單化地向客人說(shuō)：“客房已定了708號(hào)房間，你們只住一天就走吧。”客人們聽了以后就很不高興地說(shuō)：“接待我們的工廠有關(guān)人員答應(yīng)為我們聯(lián)系預(yù)訂客房時(shí)，曾問(wèn)過(guò)我們住幾天，我們說(shuō)打算住三天，怎樣會(huì)變成一天了呢”小劉機(jī)械呆板地用沒有絲毫變通的語(yǔ)氣說(shuō)：“我們沒有錯(cuò)，你們有意見能夠向廠方人員提。”客人此時(shí)更加火了：“我們要解決住宿問(wèn)題，我們根本沒有興趣也沒有必要去追究預(yù)訂客房的差錯(cuò)問(wèn)題?！?/p>

正當(dāng)構(gòu)成僵局之際，前廳值班經(jīng)理聞聲而來(lái)，首先向客人證明他是代表賓館總經(jīng)理來(lái)聽取客人意見的，他先讓客人慢慢地把意見說(shuō)完，然后以抱歉的口吻說(shuō)：“您們所提的意見是對(duì)的，眼下追究接待單位的職責(zé)看來(lái)不是主要的。這幾天正當(dāng)旅游旺季，雙人間客房連日客滿，我想為您們安排一處套房，請(qǐng)您們明后天繼續(xù)在我們賓館作客，房金雖然要高一些，但設(shè)備條件還是不錯(cuò)的，我們能夠給您們九折優(yōu)惠。”客人們覺得值班經(jīng)理的表現(xiàn)還是誠(chéng)懇、貼合實(shí)際的，于是應(yīng)允照辦了。

過(guò)了沒幾天，住在該賓館的另一位外籍散客要去南京辦事幾天，然后仍舊要回上海出境歸國(guó)。在離店時(shí)要求保留房間?？偱_(tái)服務(wù)員的另外一位服務(wù)員小吳在回答客人時(shí)也不夠策略，小吳的話是：“客人要求保留房間，過(guò)去沒有先例可循，這幾天住房緊張，您就是自付幾天房金而不來(lái)住，我們也無(wú)法滿足你的要求!”客人碰壁以后很不高興地準(zhǔn)備離店，此時(shí)值班經(jīng)理聞聲前來(lái)對(duì)客人說(shuō)：“我理解您的心境，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期望您重返我賓館作客。我看您把房間退掉，過(guò)幾天您回上海后先打個(gè)電話給我，我必須優(yōu)先照顧您入住我們賓館，否則我也必須答應(yīng)為您設(shè)法改住他處。”

數(shù)日后客人回上海，得知值班經(jīng)理替他安排了一間樓層和方向比原先還要好的客房。當(dāng)他進(jìn)入客房時(shí)，看見特意為他擺放的鮮花，不由得翹起了拇指。

酒店客房服務(wù)小故事3

一天下午3點(diǎn)左右，二位美國(guó)客人神情焦急的走向我反映下午2點(diǎn)左右在酒店外幣兌換臺(tái)兌換錢時(shí)，可能丟失了900美元，詢問(wèn)有沒有人撿到這筆錢。我詢問(wèn)兌換臺(tái)工作人員、公衛(wèi)人員、失物招領(lǐng)處均告知沒有。將結(jié)果答復(fù)客人，并表示同情，客人非常沮喪，望著客人焦慮不安的神情，我在想還有什么辦法能幫助客人。我決定請(qǐng)求安全部調(diào)出客人去兌換處換錢的錄像，通過(guò)查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)客人下午2點(diǎn)左右到兌換處從口袋里取錢時(shí)將一些現(xiàn)金掉在地上，而客人自己并未發(fā)覺。旁邊恰好有一位國(guó)內(nèi)客人在退房，這位客人發(fā)現(xiàn)后卻沒有提醒這位外賓，而是故意將自己手中的西裝滑落蓋住地上的現(xiàn)金。之后這位客人將衣服撿了起來(lái)，大理石地面上的現(xiàn)金也不見了。

那位外賓辦完兌換手續(xù)后離開了柜臺(tái)，緊接著這位客人也辦理完退房手續(xù)離開了酒店。根據(jù)錄像資料顯示，我與收銀員確認(rèn)了退房客人的房號(hào)，通過(guò)資料找到了客人的聯(lián)系電話，經(jīng)聯(lián)系，該客人承認(rèn)確實(shí)是他撿了這筆現(xiàn)金，但他馬上要回上海。恰巧，這對(duì)夫婦告知明天也要去上海。該客人便說(shuō)讓客人明日去上海后聯(lián)系他，約好時(shí)間地點(diǎn)，他會(huì)把錢還給客人，并讓客人寫收條。這對(duì)外國(guó)夫婦聞?dòng)嵑蠓浅８吲d，對(duì)我連連表示感謝。

看到客人滿意和驚喜的神情，我內(nèi)心也產(chǎn)生了莫大的滿足感。之后我告知客人如遇到什么問(wèn)題可聯(lián)系我，并將結(jié)果通知我。第三天，客人來(lái)電告訴我他已經(jīng)拿回了遺失的現(xiàn)金，同時(shí)也給了那位客人一點(diǎn)感謝費(fèi)。至此，這件事情圓滿處理完畢。

酒店客房服務(wù)小故事4

20**年9月的一天，一對(duì)挪威夫婦來(lái)到前臺(tái)告知他們本該今日乘機(jī)離開西安去北京，但由于記錯(cuò)了日期而錯(cuò)過(guò)了今日的航班，客人要求訂兩張明天上午去北京的機(jī)票。按照往常，我只需請(qǐng)他們?nèi)ド虅?wù)中心訂票就可以了，但客人目前的情況是誤機(jī)，不知道客人手里的票是什么性質(zhì)的票，是可以簽轉(zhuǎn)的還是不能簽轉(zhuǎn)的，如退票又如何處理，我得先問(wèn)清這些情況?？腿私o我出示了他的機(jī)票并告知我是在挪威的旅行社訂的。

我根據(jù)航班號(hào)得知是國(guó)航班機(jī)，我設(shè)法查到了國(guó)航的24小時(shí)服務(wù)電話。通知聯(lián)系得知客人訂的是全價(jià)票，可以免費(fèi)簽轉(zhuǎn)，無(wú)需退票。我將這一信息告知客人并詢問(wèn)第二天的航班時(shí)間，服務(wù)中心提供了上午去北京的航班信息，客人選擇了上午九點(diǎn)鐘的國(guó)航班機(jī)，按照國(guó)航要求我將客人護(hù)照、機(jī)票復(fù)印件傳真至服務(wù)中心，幾分鐘后服務(wù)中心確認(rèn)已經(jīng)簽改成功，明天早上客人辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，只要出示證件就可以了。

將結(jié)果告訴客人，客人表示感謝，并開玩笑說(shuō)他自己stupid，看著客人放松和滿意的神情，我內(nèi)心也非常欣慰。通過(guò)這件事，我也獲得了一些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。

酒店客房服務(wù)小故事5

一位小姐正在給915房間的客人辦理離店手續(xù)。

閑聊中，那位客人旁顧左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到小姐手里低聲道：“我下星期還要來(lái)長(zhǎng)住一個(gè)時(shí)期，請(qǐng)多多關(guān)照。”

小姐略一愣，旋即，鎮(zhèn)定自若地捏著戒指翻來(lái)覆去地玩賞一會(huì)兒，然后笑著對(duì)客人說(shuō)道：“先生，這枚戒指式樣很新穎，好漂亮啊，多謝你讓我見識(shí)了這么個(gè)好東西，可是您可要藏好，丟了很難找到?！?/p>

隨著輕輕的說(shuō)話聲，戒指自然而然地回到了客人手中。

客人顯得略有尷尬。

小姐順勢(shì)轉(zhuǎn)了話題：“歡迎您光顧我店，先生如有什么需要我?guī)兔?，?qǐng)盡管吩咐地，您下次來(lái)我店，就是我店的長(zhǎng)客，理應(yīng)享受優(yōu)惠，不必客氣?！?/p>

客人正好下了臺(tái)階，忙不迭說(shuō)：“多謝啦，多謝啦?！?/p>

客人轉(zhuǎn)身上電梯回房。

這時(shí)，電話鈴響，小姐拎話筒。

旁白：915房的預(yù)訂客人即將到達(dá)，而915房的客人還未走，其他同類房也已客滿，如何通知在房的客人迅速離店，而又不使客人覺得我們?cè)诖叽偎?，從而感到不快呢?/p>

小姐一皺眉，繼而一呶嘴，拔打電話。

“陳先生嗎，我是總臺(tái)的服務(wù)員，您能否告訴我打算什么時(shí)候離店，以便及時(shí)給您安排好行李員和出租車?！?/p>

鏡頭一轉(zhuǎn)，915房間，陳先生：“哈哈，我懂你的意思啦，安排一輛的士吧?！?/p>

旁白：服務(wù)需要委婉的語(yǔ)言，而委婉的語(yǔ)言是一門藝術(shù)，需要刻意追求與琢磨才能到位。

賓館酒店的軟件提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服務(wù)工作中的語(yǔ)言，有道是：一句話惹人哭，一句話逗人笑。處理得當(dāng)，錦上添花，處理不當(dāng)，則前功盡棄。

酒店客房服務(wù)小故事6

某日，客房清掃員李**打掃2212房時(shí)，發(fā)現(xiàn)2220房客穿著睡衣在走廊里繞來(lái)繞去，好像在找什么，她就主動(dòng)迎上去，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影響美觀和舒適。于是她就用動(dòng)作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答復(fù)后，她便幫助客人拆吊牌，但由于吊牌太牢固，于是她通知對(duì)客服務(wù)員送把剪刀。她想到讓客人穿著睡衣呆在走廊里等很不禮貌，為提高外賓服務(wù)質(zhì)量，酒店會(huì)組織定期的英語(yǔ)培訓(xùn)，這時(shí)，李**想到在培訓(xùn)課上學(xué)到的對(duì)客英語(yǔ)，就主動(dòng)大膽地向客人說(shuō)到：“pleasewaitforonemomentinroom,Iback、assoonas”，請(qǐng)客人在房間里等候，客人欣然接受。

當(dāng)對(duì)客送來(lái)剪刀后，她進(jìn)屋仔細(xì)為客人剪下了吊牌?？腿藢?duì)這樣無(wú)障礙服務(wù)表示滿意。同時(shí)李**發(fā)現(xiàn)客人的房間比較臟亂，為了怕反復(fù)打擾客人，她立刻適時(shí)征求客人是否去要打掃的意見，客人很信任地請(qǐng)她開始清掃工作。在認(rèn)真清掃的過(guò)程，她兼顧到不打擾客人，在與客人偶然眼神交匯的時(shí)候理解客人對(duì)物品擺放和衛(wèi)生細(xì)節(jié)的要求，并一一滿足，她和客人之間用微笑進(jìn)行了無(wú)聲的交流和問(wèn)候。

清掃工作結(jié)束時(shí)，李**希望能夠得到外賓對(duì)酒店服務(wù)的意見，就用“mayIhaveadviceaboutservice”，勇敢地嘗試與客人的溝通，客人通過(guò)對(duì)她工作的觀察寫下了這樣的評(píng)語(yǔ)“Theserviceisatthestaff,especiallyLijialingaresohelpful.She’ssopoliteandkindandhelpswithallofmyneeds.She’sagoodemployeeandnowI’mahappyclient.”客人感受到了她的禮貌和善解人意，也對(duì)酒店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了肯定。

酒店客房服務(wù)小故事7

某個(gè)禮拜五傍晚，是某泰國(guó)直航包機(jī)團(tuán)首發(fā)的日子。酒店大堂里擁滿了男女老少，不少旅客時(shí)不時(shí)地來(lái)到柜臺(tái)前，臉上露出向往與欣喜，只有一個(gè)人顯得有些不自然。

"先生，你有什么事嗎?是不是需要什么東西?"商場(chǎng)部員工小張?jiān)囍儐?wèn)。"我喉嚨難受，可能是發(fā)炎了。"客人指指喉部。小張?jiān)谧屑?xì)地詢問(wèn)一番之后向客人推薦了"先鋒四號(hào)。"客人看了看低聲說(shuō)了一句："是膠襄，現(xiàn)在還沒法吃呢"。雖然聲音很小，但小張還是聽見了，于是小張微笑著說(shuō)："先生，如果您不急著走，我?guī)湍槐_水。"

當(dāng)咖啡廳服務(wù)員送來(lái)一杯免費(fèi)的白開水時(shí)，客人很滿意地笑了笑說(shuō)："你們可真有心。旅途還沒開始就遇到了這么好的事，這次旅游肯定順利。"

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