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　　智慧法院建設(shè)方案 智慧法院業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案

　　智慧法院業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案

　　第一章

　　項(xiàng)目概述

　　智慧法院是依托現(xiàn)代人工智能，圍繞司法為民、公正司法，堅(jiān)持司法規(guī)律、體制改革與技術(shù)變革相融合，以高度信息化方式支持司法審判、訴訟服務(wù)和司法管理，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、全流程依法公開、全方位智能服務(wù)的人民法院組織、建設(shè)、運(yùn)行和管理形態(tài)。

　　2016年1月29日，最高人民法院信息化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組舉行2016年第一次全體會議，最高人民法院院長、信息化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長周強(qiáng)主持會議并講話，首次提出建設(shè)立足于時(shí)代發(fā)展前沿的“智慧法院”。?

　　2016年3月13日，第十二屆全國人民代表大會第四次會議在人民大會堂舉行第三次全體會議，最高人民法院院長周強(qiáng)做關(guān)于最高人民法院工作的報(bào)告，提出繼續(xù)深化司法公開，加快建設(shè)“智慧法院”。?

　　2016年7月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，將建設(shè)“智慧法院”列入國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略，明確提出：建設(shè)“智慧法院”，提高案件受理、審判、執(zhí)行、監(jiān)督等各環(huán)節(jié)信息化水平，推動執(zhí)法司法信息公開，促進(jìn)司法公平正義。?

　　2016年12月15日，國務(wù)院印發(fā)《“十三五”國家信息化規(guī)劃》，明確指出，支持“智慧法院”建設(shè)，推行電子訴訟，建設(shè)完善公正司法信息化工程。并將電子訴訟占比作為5個(gè)信息服務(wù)指標(biāo)之一，全國法院電子訴訟占比要在2020年超過15%。?

　　2017年3月12日，十二屆全國人大五次會議舉行第三次全體會議，最高人民法院院長周強(qiáng)做關(guān)于最高人民法院工作的報(bào)告，提出2017年人民法院將加快建設(shè)智慧法院，努力提供更多優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)。?

　　2017年5月11日，最高人民法院院長周強(qiáng)在全國法院第四次信息化工作會議上強(qiáng)調(diào)：要統(tǒng)籌兼顧，全面把握智慧法院建設(shè)的總體布局。智慧法院建設(shè)要以促進(jìn)審判體系和審判能力現(xiàn)代化，提升司法為民、公正司法水平為目標(biāo)，充分利用信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人民法院全業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、全流程依法公開、全方位智能服務(wù)。要準(zhǔn)確把握智慧法院與人民法院信息化3.0版的關(guān)系，深刻認(rèn)識到信息化是人民法院組織、管理和建設(shè)的運(yùn)行載體，智慧法院是建立在信息化基礎(chǔ)上人民法院工作的一種形態(tài)，積極促進(jìn)人民法院工作在智慧法院體系內(nèi)智能運(yùn)行、健康發(fā)展。要準(zhǔn)確把握智慧法院網(wǎng)絡(luò)化、陽光化和智能化特征，以是否達(dá)到“全業(yè)務(wù)、全流程、全方位”作為評價(jià)智慧法院的基本標(biāo)準(zhǔn)和主要依據(jù)。?

　　2018年4月，最高人民法院發(fā)布的《智慧法院建設(shè)評價(jià)報(bào)告(2017年)》顯示，在全國法院網(wǎng)絡(luò)信息化“三大能力”中，基礎(chǔ)支撐能力指數(shù)最高，達(dá)到90，基本形成以“云網(wǎng)一體化”為紐帶的信息基礎(chǔ)設(shè)施全覆蓋格局。2017年度全國法院智慧法院建設(shè)平均指數(shù)為72。智慧法院建設(shè)指數(shù)在80至90區(qū)間的法院最多，達(dá)到847家，標(biāo)志著全國智慧法院已初步形成。

　　第二章

　　總體設(shè)計(jì)

　　2.1

　　建設(shè)原則

　　系統(tǒng)建設(shè)遵循如下基本原則：

　　?

　　全面性

　　系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)應(yīng)遵循科學(xué)的設(shè)計(jì)理念，各個(gè)組成部分均符合當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)展形勢，滿足未來對信息化發(fā)展的要求，提供針對各種數(shù)據(jù)源的接口支持。

　　?

　　開放性

　　在現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)和手段建設(shè)中有大量資源，包括軟硬件環(huán)境資源和大量信息資源，在實(shí)現(xiàn)資源共享時(shí)要統(tǒng)一規(guī)劃，最大限度實(shí)現(xiàn)各類資源共享，支持各地業(yè)務(wù)工作的開展。

　　系統(tǒng)需提供多種數(shù)據(jù)訪問、服務(wù)調(diào)用和資源管理接口，實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)對其他業(yè)務(wù)手段和使用人員的共享。

　　?

　　靈活性

　　平臺設(shè)計(jì)需采用靈活架構(gòu)實(shí)現(xiàn)可配置，動態(tài)可擴(kuò)展和自定義，有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性。

　　?

　　安全性

　　系統(tǒng)必須有高可靠性，能夠長時(shí)間運(yùn)行而不宕機(jī)，要保證系統(tǒng)使用的連續(xù)性。建立全局的數(shù)據(jù)安全機(jī)制，建立統(tǒng)一的訪問控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的身份認(rèn)證、訪問控制、審計(jì)等安全機(jī)制。

　　?

　　易維護(hù)性

　　系統(tǒng)需要具備可解決問題并易于管理的系統(tǒng)。貫徹面向最終用戶的原則，部署快捷，具有了友好的用戶界面，操作簡單、直觀、靈活，易于學(xué)習(xí)和掌握。

　　2.2

　　設(shè)計(jì)依據(jù)

　　本項(xiàng)目實(shí)施工作方案嚴(yán)格依據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)、政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，涉及到的主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件有：

　　l

　　《涉及國家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密技術(shù)要求》(BMZ1-2000)

　　l

　　《信息安全技術(shù)

　　信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求》(GB/T

　　22239

　　2008)

　　l

　　《信息安全等級保護(hù)管理辦法》公通字[2007]43號

　　l

　　《信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)定級指南》GBT

　　22240-2008

　　l

　　《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級劃分標(biāo)準(zhǔn)》(GB17859-1999)

　　l

　　《計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范》(GB/T12504-1990)

　　l

　　《計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范》(GB/T12505-1990)

　　l

　　……

　　第三章

　　法院大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)方案

　　3.1

　　系統(tǒng)目標(biāo)

　　綜合考慮大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢、向智慧法院轉(zhuǎn)型升級的需求、目前法院數(shù)據(jù)資源的建設(shè)成果等因素，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)建設(shè)法院大數(shù)據(jù)分析平臺，支撐基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)匯集、處理、存儲、共享、分析應(yīng)用，特別是針對以往信息技術(shù)無法處理的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和外部機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)資源，結(jié)合業(yè)務(wù)應(yīng)用的需求，開展法院業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)資源的融合應(yīng)用。以高度信息化方式支持司法審判、訴訟服務(wù)和司法管理，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、全流程依法公開、全方位智能服務(wù)的人民法院組織、建設(shè)、運(yùn)行和管理形態(tài)。

　　3.2

　　系統(tǒng)架構(gòu)

　　圖：總體邏輯架構(gòu)

　　系統(tǒng)主要分為6大功能平臺

　　大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺：大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺主要功能包括數(shù)據(jù)資源管理、數(shù)據(jù)服務(wù)管理、業(yè)務(wù)分析管理應(yīng)用、提供大數(shù)據(jù)環(huán)境下的集群管理、安全管理以及數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)挖掘分析等內(nèi)容。

　　數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：制定法院系列數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，包括總則、信息資源目錄標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)歸集標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換規(guī)范、數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)運(yùn)維管理規(guī)范，建設(shè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)，用于標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入、維護(hù)、發(fā)布等。

　　數(shù)據(jù)資源管理平臺:數(shù)據(jù)資源平臺包括數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)采集平臺、數(shù)據(jù)預(yù)處理與存儲模塊、數(shù)據(jù)交換管理系統(tǒng)四大功能模塊。

　　數(shù)據(jù)資源目錄，是平臺的數(shù)據(jù)資源分類管理、瀏覽、訂閱平臺。平臺下的六大數(shù)據(jù)主題庫、操作型數(shù)據(jù)倉庫等各類數(shù)據(jù)資源，都通過數(shù)據(jù)資源目錄的方式分類展示，并提供訂閱、審批、數(shù)據(jù)接口等服務(wù)。同時(shí)，提供元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、多租戶數(shù)據(jù)空間管理等功能。

　　數(shù)據(jù)采集平臺，實(shí)現(xiàn)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)及根據(jù)業(yè)務(wù)需求新建的應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)全部匯集至大數(shù)據(jù)平臺。

　　數(shù)據(jù)預(yù)處理(清洗)與存儲模塊，實(shí)現(xiàn)高院業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、市中院系統(tǒng)數(shù)據(jù)、基層院數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、外部協(xié)作單位數(shù)據(jù)的抽取、校驗(yàn)、清洗、比對、回溯、轉(zhuǎn)正及修正、脫敏、入庫。

　　數(shù)據(jù)交換管理系統(tǒng)，作為數(shù)據(jù)共享服務(wù)的系統(tǒng)支撐。

　　六大數(shù)據(jù)主題庫：按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立六大標(biāo)準(zhǔn)主題庫：審判執(zhí)行庫、司法人事庫、司法政務(wù)庫、司法研究庫、信息化管理庫、外部數(shù)據(jù)庫。

　　統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)平臺：實(shí)現(xiàn)一級部署三級服務(wù)的數(shù)據(jù)資源共享。通過數(shù)據(jù)審計(jì)、日志服務(wù)、數(shù)據(jù)分析進(jìn)行安全管控，通過元數(shù)據(jù)管理、接口訂閱服務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口訪問服務(wù)等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享。

　　智慧應(yīng)用：開展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，主要包括：綜合分析主題、民事分析主題、商事分析主題、刑事分析主題、行政分析主題、執(zhí)行分析主題、非訴分析主題、質(zhì)效報(bào)表主題、司法統(tǒng)計(jì)主題等。

　　大屏可視化應(yīng)用，主要包括：審判執(zhí)行態(tài)勢、庭審監(jiān)控、司法公開、審判管理、執(zhí)行管理、專題分析等。

　　司法統(tǒng)計(jì)模塊，與最高人民法院的司法統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)對接。

　　3.3

　　業(yè)務(wù)流程

　　數(shù)據(jù)資源管理平臺作為數(shù)據(jù)資源整合的管理平臺，從數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)空間幾個(gè)方面對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行管理。通過一套完整的服務(wù)管理體系,

　　從數(shù)據(jù)服務(wù)管理角度提供完善的服務(wù)注冊、配置、發(fā)布、監(jiān)控、管理機(jī)制。從數(shù)據(jù)服務(wù)使用的角度提供查找、申請、調(diào)用等功能。

　　整個(gè)的服務(wù)管理體系可以保證實(shí)現(xiàn)“誰用誰申請,誰用誰留痕”的設(shè)計(jì)目標(biāo),

　　確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)的可感知可管控。

　　圖：數(shù)據(jù)資源管理平臺業(yè)務(wù)流程

　　統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)平臺通過數(shù)據(jù)審計(jì)、日志服務(wù)、數(shù)據(jù)分析進(jìn)行安全管控，通過元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、接口訂閱服務(wù)、接口訪問服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)讀寫分離，數(shù)據(jù)資源共享。

　　圖：統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)平臺業(yè)務(wù)流程

　　3.4

　　詳細(xì)設(shè)計(jì)

　　3.4.1

　　數(shù)據(jù)接入設(shè)計(jì)

　　數(shù)據(jù)接入層需要對不同來源的數(shù)據(jù)按照元數(shù)據(jù)管理規(guī)范對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)資源，為數(shù)據(jù)的下一個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)處理提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺的需求，數(shù)據(jù)的采集需要全方位獲取、全網(wǎng)絡(luò)匯聚、全維度整合，由于數(shù)據(jù)有法院內(nèi)部數(shù)據(jù)、社會行業(yè)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等各種來源、各種類型的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)接入平臺要實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)針對性、行業(yè)性、精準(zhǔn)性的數(shù)據(jù)接入。

　　數(shù)據(jù)采集主要通過前端的采集設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取，例如互聯(lián)網(wǎng)國際口分光數(shù)據(jù)直接在最高院采集，但大部分?jǐn)?shù)據(jù)直接在省高法和地市中院進(jìn)行采集;建議根據(jù)采集的位置就近存儲，形成分級和多級數(shù)據(jù)采集和匯總、存儲的格局。

　　3.4.2

　　數(shù)據(jù)匯聚設(shè)計(jì)

　　各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源按照大數(shù)據(jù)平臺要求提供標(biāo)準(zhǔn)接口，通過ETL工具、數(shù)據(jù)采集工具或數(shù)據(jù)交換平臺統(tǒng)一匯聚到大數(shù)據(jù)平臺。

　　3.4.3

　　數(shù)據(jù)處理設(shè)計(jì)

　　建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)處理流程，形成面向數(shù)據(jù)內(nèi)容的數(shù)據(jù)接入、提取、清洗、關(guān)聯(lián)、比對、標(biāo)識等轉(zhuǎn)換處理規(guī)范模式，為法院大數(shù)據(jù)的融合建庫提供支撐;對接入大數(shù)據(jù)資源池的數(shù)據(jù)不再分發(fā)，達(dá)到在不搬動數(shù)據(jù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，即數(shù)據(jù)不動、云動、應(yīng)用動;數(shù)據(jù)傳輸過程進(jìn)行加密和斷點(diǎn)續(xù)傳。

　　3.4.4

　　數(shù)據(jù)組織設(shè)計(jì)

　　原始數(shù)據(jù)區(qū)：主要是為數(shù)據(jù)接入提供暫時(shí)落地服務(wù)的數(shù)據(jù)區(qū)域，以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，采用大數(shù)據(jù)平臺的HDFS來承載。比如flume采集來的日志數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)，F(xiàn)TP的上游系統(tǒng)批量上報(bào)的數(shù)據(jù)，以及kafka消息中間件落地?cái)?shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)保留的周期一般較短。

　　資源數(shù)據(jù)區(qū)：主要是對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉加工后的公共數(shù)據(jù)集合，以結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，采用大數(shù)據(jù)平臺的HDFS、HBase來承載;對各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都具有支撐作用，數(shù)據(jù)保留的周期一般較短。

　　主題數(shù)據(jù)區(qū)：提供主題數(shù)據(jù)的查詢、引用服務(wù)，以結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，需要長期保存，采用MPP構(gòu)建主題庫，提供數(shù)據(jù)的高并發(fā)、低延時(shí)的查詢。

　　業(yè)務(wù)專題區(qū)：提供業(yè)務(wù)專題應(yīng)用的數(shù)據(jù)查詢、推演等服務(wù)，以關(guān)系型的庫/表為主，需要長期保存，采用MPP構(gòu)建業(yè)務(wù)專題庫，滿足不同專題的應(yīng)用場景，提供數(shù)據(jù)的高并發(fā)、低延時(shí)的查詢。

　　處理計(jì)算區(qū)：主要是為了滿足數(shù)據(jù)在加工、清洗、計(jì)算等過程中，臨時(shí)存儲數(shù)據(jù)的需要;不同的計(jì)算引擎，數(shù)據(jù)臨時(shí)存放的區(qū)域可能不同;比如MPP中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，可能采用的是數(shù)據(jù)庫的臨時(shí)表;而文件處理需要借助MR、Spark等，以及主題、專題數(shù)據(jù)的助理需要借助Hive、Spark等組件，緩存區(qū)在Hbase或者HDFS文件系統(tǒng)上。

　　數(shù)據(jù)沙盤區(qū)：主要是為了滿足業(yè)務(wù)做模型開發(fā)或測試需求，臨時(shí)存儲所需測試數(shù)據(jù)的需要，采用大數(shù)據(jù)平臺的存儲系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。

　　數(shù)據(jù)服務(wù)區(qū)：為業(yè)務(wù)應(yīng)用提供服務(wù)的數(shù)據(jù)分區(qū)，主要為了存儲那些批量(定期)主動推送數(shù)據(jù)報(bào)告、分發(fā)數(shù)據(jù)取數(shù)服務(wù)的結(jié)果，同時(shí)提供流式數(shù)據(jù)服務(wù)、在線查詢服務(wù)的結(jié)果緩存，通過FTP接口、流式引擎、SQL等接口對外提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　3.4.5

　　數(shù)據(jù)治理設(shè)計(jì)

　　建立規(guī)范化的數(shù)據(jù)治理機(jī)制，形成面向數(shù)據(jù)管理的數(shù)據(jù)資源目錄、分級分類、數(shù)據(jù)血緣、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)運(yùn)維等數(shù)據(jù)安全和服務(wù)體系，為各類智能應(yīng)用提供算法、模型、應(yīng)用支撐。通過大量的項(xiàng)目實(shí)踐，總結(jié)了自己的數(shù)據(jù)治理方法論。

　　數(shù)據(jù)治理其實(shí)是一種體系，是一個(gè)關(guān)注于信息系統(tǒng)執(zhí)行層面的體系，這一體系的目的是整合信息部門的知識和意見，對整體的信息化建設(shè)進(jìn)行全方位的監(jiān)管;從范圍來講，數(shù)據(jù)治理涵蓋了從前端事務(wù)處理系統(tǒng)、后端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫到終端的數(shù)據(jù)分析，從源頭到終端再回到源頭形成一個(gè)閉環(huán)負(fù)反饋系統(tǒng)。

　　第四章

　　微法院建設(shè)方案

　　在最高人民法院關(guān)于《智慧法院建設(shè)評價(jià)指標(biāo)體系(2017年版)》的指導(dǎo)下開展法院信息系統(tǒng)建設(shè)，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，面向普通民眾當(dāng)事人開展普惠法律服務(wù)，建設(shè)“線上立案庭審執(zhí)行一體化”的微法院訴訟服務(wù)系統(tǒng)。

　　4.1

　　微法院外網(wǎng)訴訟服務(wù)平臺方案概覽

　　“微法院”解決方案立足于人民法院信息化建設(shè)3.0版的要求，以微信城市服務(wù)、小程序?yàn)槿肟冢蛟?ldquo;訴前輔助”、“訴前調(diào)解”和“訴訟庭審”三大環(huán)節(jié)，貫穿整個(gè)訴訟服務(wù)全流程。

　　訴前輔助

　　訴前階段“微法院”可以為當(dāng)事人、訴訟代理人提供訴訟流程指引、文書模板、訴訟風(fēng)險(xiǎn)評估、法律法規(guī)查詢等功能，幫助當(dāng)事人快速了解訴訟全過程。而使用智能化的類案查詢功能，可以幫助當(dāng)事人查找與自身案情相近的案件，風(fēng)險(xiǎn)評估可以讓當(dāng)事人對案件結(jié)果形成一個(gè)初步的預(yù)判，有效減少無效糾紛。

　　訴前調(diào)解

　　當(dāng)事人可以通過“微法院”小程序完成實(shí)名認(rèn)證，經(jīng)過咨詢引導(dǎo)、糾紛申請、提交審核、遠(yuǎn)程調(diào)解協(xié)議簽收整個(gè)過程。并通過智能語音識別自動記錄所有筆錄。整個(gè)過程充分應(yīng)用了人臉核身、智能語音、實(shí)時(shí)音視頻等技術(shù)，使得糾紛類案件可快速、有效的處理完畢，讓群眾可以不用頻繁跑法院。

　　訴訟庭審

　　將法院原有辦案系統(tǒng)的流程與“微法院”小程序?qū)崿F(xiàn)有效整合，線上線下通過本地小程序?qū)?，辦案人員可以通過系統(tǒng)快捷受理案件并實(shí)現(xiàn)在線音視頻庭審，通過智能筆錄轉(zhuǎn)寫還原庭審全部內(nèi)容，大幅減輕書記員工作量，也大大提升辦案人員的辦案效率和減輕工作量。

　　4.2

　　移動微法院外網(wǎng)訴訟服務(wù)平臺架構(gòu)設(shè)計(jì)

　　通過“微法院”解決方案，與騰訊微信小程序提供的端能力相結(jié)合，可以快速搭建一套符合法院安全要求的多方在線訴訟平臺，支持在線立案、遠(yuǎn)程庭審、在線糾紛調(diào)解等場景且涉及相關(guān)信息、視頻可回傳至法院內(nèi)網(wǎng)機(jī)房存儲。

　　4.3

　　方案中使用的產(chǎn)品簡介

　　實(shí)時(shí)音視頻

　　實(shí)時(shí)音視頻(Tencent-RTC)提供全平臺互通高品質(zhì)實(shí)時(shí)視頻通話服務(wù)的一款產(chǎn)品;支持微信小程序/H5頁面/APP/PC客戶端等接入方式之間互通，通過本方案可快速從零開始搭建出實(shí)時(shí)音視頻通信平臺，很好的應(yīng)用于在線教育、保險(xiǎn)定損、遠(yuǎn)程醫(yī)療與微警務(wù)等場景。

　　音視頻點(diǎn)播VOD

　　音視頻點(diǎn)播(Video

　　on

　　Demand)提供包括音視頻采集上傳、存儲管理、媒體資源管理、自動化轉(zhuǎn)碼處理、加速播放為一體的一站式VPaaS解決方案。

　　人臉核身

　　人臉核身(FaceIn)方案，基于世界領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，通過身份證

　　OCR

　　或用戶手動輸入獲取用戶身份信息，將依此信息去專線獲取用戶真實(shí)照片，并利用人臉比對技術(shù)秒級確認(rèn)用戶身份。您也可以配合唇語活體檢測來核驗(yàn)當(dāng)前用戶是否為真人，幫助有效抵擋照片、視頻、靜態(tài)

　　3D

　　模型的攻擊。主要適用于各行業(yè)需要在線遠(yuǎn)程核驗(yàn)身份的場景。

　　語音識別ASR

　　語音識別(Automatic

　　Speech

　　Recognition，ASR)為開發(fā)者提供語音轉(zhuǎn)文字服務(wù)的最佳體驗(yàn)。語音識別技術(shù)開放實(shí)時(shí)語音識別、一句話識別和錄音文件識別服務(wù)，滿足不同類型開發(fā)者需求。

　　文字識別OCR

　　文字識別(Optical

　　Character

　　Recognition，OCR

　　)，將圖片上的文字內(nèi)容，智能識別成為可編輯的文本。支持身份證、名片等卡證類和票據(jù)類的印刷體識別，也支持運(yùn)單等手寫體識別，支持提供定制化服務(wù)，可以有效地代替人工錄入信息。

　　云服務(wù)器CVM

　　云服務(wù)器(Cloud

　　Virtual

　　Machine，CVM)為您提供安全可靠的彈性計(jì)算服務(wù)。

　　只需幾分鐘，您就可以在云端獲取和啟用

　　CVM，來實(shí)現(xiàn)您的計(jì)算需求。隨著業(yè)務(wù)需求的變化，您可以實(shí)時(shí)擴(kuò)展或縮減計(jì)算資源。

　　CVM

　　支持按實(shí)際使用的資源計(jì)費(fèi)，可以為您節(jié)約計(jì)算成本。使用

　　CVM

　　可以極大降低您的軟硬件采購成本，簡化

　　IT

　　運(yùn)維工作。

　　對象存儲COS

　　對象存儲(Cloud

　　Object

　　Storage，簡稱：COS)提供的面向非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，支持

　　HTTP/HTTPS

　　協(xié)議訪問的分布式存儲服務(wù)，它能容納海量數(shù)據(jù)并保證用戶對帶寬和容量擴(kuò)充無感知，可以作為大數(shù)據(jù)計(jì)算與分析的數(shù)據(jù)池。COS

　　提供網(wǎng)頁端管理界面、多種語言的

　　SDK

　　以及命令行和圖形化工具，并且完全兼容

　　S3

　　的

　　API

　　接口，方便用戶直接使用社區(qū)工具和插件，COS

　　還可以和其他云產(chǎn)品結(jié)合，比如利用

　　CDN

　　的全球節(jié)點(diǎn)提供加速服務(wù)，利用萬象優(yōu)圖的圖片處理能力提供一站式圖片解決方案等。

　　4.4

　　移動微法院外網(wǎng)訴訟服務(wù)平臺功能詳細(xì)介紹

　　4.4.1

　　身份驗(yàn)證

　　微法院通過證件核驗(yàn)、手機(jī)核驗(yàn)和人臉識別三個(gè)步驟，自動核驗(yàn)用戶的真實(shí)身份。如果某用戶系法院現(xiàn)存案件的當(dāng)事人或代理人，則可進(jìn)行相關(guān)訴訟行為操作。

　　對無居民身份證的用戶(港澳臺和外籍用戶)，支持通過人工審核核驗(yàn)真實(shí)身份。

　　身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)預(yù)留用戶簽名圖樣，并支持區(qū)塊鏈存證。

　　4.4.2

　　用戶體系

　　微法院支持自然人當(dāng)事人、單位的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人、代理人進(jìn)行訴訟行為操作。

　　微法院支持審判員、執(zhí)行員、法官助理、書記員、人民陪審員進(jìn)行立案、審判、執(zhí)行工作。

　　微法院支持添加和刪除代理人。

　　微法院支持法院各級領(lǐng)導(dǎo)查看名下分管部門和人員的案件。

　　微法院內(nèi)，各用戶之間不能查看真實(shí)微信號，不能互加微信好友。

　　4.4.3

　　立案

　　微法院支持用戶使用微法院小程序立案。用戶提交訴狀、身份信息等材料的圖片后，微法院后臺端由系統(tǒng)文字識別、法官審核，相關(guān)數(shù)據(jù)傳入內(nèi)網(wǎng)，予以立案。

　　4.4.4

　　查看案件

　　當(dāng)事人、訴訟代理人可查看名下未結(jié)案件。

　　法官可查看名下未結(jié)案件、已結(jié)案件、合議案件、歸檔案件。

　　4.4.5

　　掌上法庭

　　掌上法庭是一個(gè)類似微信群的空間。某一案件的審判組織成員和訴訟參與人均可進(jìn)入案件掌上法庭，在其中以文字、圖片、語音等形式公開發(fā)言，還可完成具體的訴訟行為。

　　用戶在掌上法庭內(nèi)進(jìn)行訴訟活動，相關(guān)訴訟活動的結(jié)果即時(shí)顯示于掌上法庭中。

　　掌上法庭內(nèi)的訴訟行為全程留痕，全部記錄支持回傳法院內(nèi)網(wǎng)保存。

　　4.4.6

　　審判案件具體功能

　　4.4.6.1

　　案件詳情

　　掌上法庭內(nèi)可查看案件當(dāng)事人、代理關(guān)系、立案時(shí)間、剩余審限、承辦法官等案件信息。

　　4.4.6.2

　　舉證質(zhì)證

　　當(dāng)事人、代理人可在掌上法庭內(nèi)提交圖片形式的證據(jù)。對他方提交的證據(jù)，當(dāng)事人、代理人可以在掌上法庭內(nèi)發(fā)表質(zhì)證意見。

　　4.4.6.3

　　提交申請

　　當(dāng)事人、代理人可在掌上法庭內(nèi)提交圖片形式的申請書，或根據(jù)模板填空完成申請書，進(jìn)行包括延期舉證、訴訟保全、撤訴、鑒定等訴訟事項(xiàng)申請。

　　4.4.6.4

　　制作筆錄

　　法官可提交圖片形式的談話筆錄，或發(fā)送預(yù)存格式的談話筆錄，或編輯文字筆錄后發(fā)送到掌上法庭內(nèi)。訴訟參與人可在掌上法庭內(nèi)查看并簽名確認(rèn)。

　　4.4.6.5

　　聯(lián)系各方

　　各方可在掌上法庭內(nèi)發(fā)送僅接收人可見的私信，法官使用該功能進(jìn)行背靠背調(diào)解。私信亦全程留痕。

　　4.4.6.6

　　發(fā)送位置

　　各方均可在掌上法庭內(nèi)發(fā)送地理定位，并可跳轉(zhuǎn)手機(jī)內(nèi)的地圖APP完成導(dǎo)航操作。

　　4.4.6.7

　　案件調(diào)解

　　法官可提交圖片形式的調(diào)解協(xié)議，或編輯文字調(diào)解協(xié)議后發(fā)送到掌上法庭內(nèi)。訴訟參與人可在掌上法庭內(nèi)查看，同意調(diào)解協(xié)議并簽名確認(rèn)，或不同意調(diào)解協(xié)議。

　　4.4.6.8

　　多方視頻

　　法官可在掌上法庭內(nèi)啟動實(shí)時(shí)多方視頻，和訴訟參與人進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻。

　　4.4.6.9

　　移動庭審

　　經(jīng)申請并獲許可，訴訟參與人可以使用微法院小程序遠(yuǎn)程參加庭審。

　　法官使用移動庭審時(shí)，仍使用科技法庭既有設(shè)備。

　　4.4.6.10

　　文書送達(dá)

　　法官可使用手機(jī)拍攝法律文書圖片，再使用微法院發(fā)送給訴訟參與人。

　　法官可使用內(nèi)網(wǎng)已有的電子送達(dá)系統(tǒng)，發(fā)送法律文書pdf至微法院內(nèi)。

　　微法院記錄用戶查看時(shí)間并自動生成送達(dá)回證。

　　4.4.7

　　執(zhí)行案件具體功能

　　除具有審判案件中的制作筆錄、聯(lián)系各方、發(fā)送位置、多方視頻等功能外，執(zhí)行案件另有其他功能。

　　4.4.7.1

　　節(jié)點(diǎn)公開

　　執(zhí)行案件的案件詳情中，額外設(shè)置了流程節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽，可自動獲取執(zhí)行節(jié)點(diǎn)信息向當(dāng)事人公開。

　　4.4.7.2

　　節(jié)點(diǎn)采集

　　執(zhí)行員可將調(diào)查、搜查、評估、約談、扣押共5個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息在微法院中錄入，并同步到內(nèi)網(wǎng)執(zhí)行系統(tǒng)。

　　節(jié)點(diǎn)采集支持視頻等多媒體信息錄入。

　　4.4.7.3

　　線索舉報(bào)

　　執(zhí)行申請人可使用線索舉報(bào)功能向法院提交執(zhí)行線索，執(zhí)行員可在掌上法庭內(nèi)據(jù)以答復(fù)和進(jìn)行核實(shí)操作。

　　4.4.7.4

　　消息咨詢

　　執(zhí)行法官可使用該功能答復(fù)最高人民法院執(zhí)行公開網(wǎng)中的當(dāng)事人咨詢。

　　4.4.7.5

　　終本約談

　　進(jìn)入終本約談頁面，可實(shí)現(xiàn)查看歷史記錄，生成終本約談筆錄，當(dāng)事人掌上法庭通知提醒，當(dāng)事人終本約談筆錄確認(rèn)等操作。

　　4.4.7.6

　　期限提醒

　　在掌上法庭頁面，系統(tǒng)會在查封、凍結(jié)、扣押等執(zhí)行查控到期30天和15天前自動提示申請人和法官。

　　4.4.8

　　多元化解

　　微法院可跳轉(zhuǎn)在線矛盾糾紛多元化解平臺小程序或其他。

　　4.4.9

　　手機(jī)閱卷

　　用戶可通過手機(jī)閱卷功能查看可公開的電子卷宗。

　　4.4.10

　　計(jì)算工具

　　微法院提供受理費(fèi)、保全費(fèi)等計(jì)算工具。

　　4.4.11

　　智能問答

　　微法院支持跳轉(zhuǎn)第三方提供智能問答機(jī)器人。用戶可以通過文字或語音輸入的方式進(jìn)行提問，獲取答案。

　　4.4.12

　　法規(guī)查詢

　　微法院支持跳轉(zhuǎn)第三方提供的法規(guī)庫進(jìn)行法律法規(guī)查詢。

　　4.4.13

　　法院導(dǎo)航

　　微法院內(nèi)展示全省各法院的院址(含派出法庭)和電話，并支持跳轉(zhuǎn)地圖APP。

　　4.4.14

　　消息中心

　　微法院內(nèi)建消息中心。掌上法庭內(nèi)的操作和反饋結(jié)果，將以未讀消息形式在微法院首頁予以提示。

　　4.4.15

　　工作通訊錄

　　法官用戶可查閱全省法官通訊錄并直接撥打電話。

　　第五章

　　智能風(fēng)險(xiǎn)訴訟評估系統(tǒng)建設(shè)方案

　　為進(jìn)一步方便群眾訴訟，增強(qiáng)群眾訴訟風(fēng)險(xiǎn)意識，法院在訴訟服務(wù)中心啟用

　　訴訟風(fēng)險(xiǎn)評估系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了利用信息化幫助群眾算好訴訟風(fēng)險(xiǎn)賬。

　　“訴訟風(fēng)險(xiǎn)評估系統(tǒng)”可根據(jù)當(dāng)事人提供的信息，結(jié)合相關(guān)法律依據(jù)，對離婚、勞動、保險(xiǎn)等常見的民事案件類型，引導(dǎo)當(dāng)事人圍繞自身訴求進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，鼓勵(lì)當(dāng)事人選擇非訴渠道解決矛盾糾紛，促進(jìn)矛盾糾紛多元化解決。“智能訴狀生成系統(tǒng)”基于司法大數(shù)據(jù)和人工智能整理訴狀要素，形成引導(dǎo)式問卷，當(dāng)事人僅需按順序完成問卷，系統(tǒng)則可自動生成訴求完整、條理清晰的起訴狀。圖

　　訴訟風(fēng)險(xiǎn)評估

　　圖

　　訴訟風(fēng)險(xiǎn)評估流程

　　第六章

　　實(shí)施方案

　　主要包括項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃及相關(guān)保障措施等。

　　6.1

　　實(shí)施計(jì)劃

　　整個(gè)項(xiàng)目分以下幾個(gè)階段：

　　?

　　需求調(diào)研和初步設(shè)計(jì)階段

　　階段目標(biāo)：細(xì)化項(xiàng)目范圍和需求，細(xì)化實(shí)施方案和項(xiàng)目章程。

　　階段意義：雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正式成立暨項(xiàng)目正式啟動，完成系統(tǒng)整體概念設(shè)計(jì)和場景設(shè)計(jì)，完成需求規(guī)格細(xì)化和界定，完成項(xiàng)目綜合計(jì)劃制定，確定項(xiàng)目整體實(shí)施方針，落實(shí)項(xiàng)目章程，作為整體項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)。

　　階段工作內(nèi)容：

　　雙方專家組及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正式成立和項(xiàng)目啟動;

　　概念設(shè)計(jì)、場景設(shè)計(jì)、技術(shù)解決方案完善;

　　需求規(guī)格細(xì)化和確定;

　　項(xiàng)目章程。

　　?

　　項(xiàng)目招標(biāo)階段

　　階段目標(biāo)：細(xì)化設(shè)計(jì)方案，完成項(xiàng)目招標(biāo)

　　階段意義：細(xì)化設(shè)計(jì)方案，并完成項(xiàng)目招標(biāo)

　　階段工作內(nèi)容：需求分析與深化設(shè)計(jì)階段。

　　?

　　系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)

　　階段目標(biāo)：完成整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、編碼、測試工作，進(jìn)入正式運(yùn)行;

　　階段意義：完成試運(yùn)行版本的功能研發(fā)，為系統(tǒng)上線做好支撐。

　　階段工作內(nèi)容：試用版本開發(fā)階段完成后確定。

　　?

　　平臺安裝及上線試運(yùn)行階段

　　階段目標(biāo)：試運(yùn)行;

　　階段意義：在試用版本開發(fā)階段完成后，在其試運(yùn)行的同時(shí)，完成需求規(guī)約中的功能開發(fā)和測試，達(dá)到可驗(yàn)收的水平和狀態(tài)。

　　階段工作內(nèi)容：試運(yùn)行階段完成后確定。

　　?

　　系統(tǒng)維護(hù)階段

　　階段目標(biāo)：完成整個(gè)系統(tǒng)的驗(yàn)收交付。

　　階段意義：開展系統(tǒng)建設(shè)后運(yùn)營工作，保障系統(tǒng)合理有效運(yùn)行。

　　階段工作內(nèi)容：正式版本開發(fā)階段完成后確定。

　　6.2

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成

　　項(xiàng)目成員包括項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、需求分析師、視覺設(shè)計(jì)師、軟件開發(fā)人員、測試人員、配置管理員、質(zhì)量保證員、用戶培訓(xùn)講師、部署實(shí)施人員、運(yùn)營人員等。

　　第七章

　　培訓(xùn)方案

　　7.1

　　培訓(xùn)計(jì)劃

　　1)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)培訓(xùn)

　　計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)培訓(xùn)：了解計(jì)算機(jī)的組成和網(wǎng)絡(luò)基本知識;掌握計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的基本知識和使用技巧;掌握瀏覽器使用和在網(wǎng)上搜索信息的方法;掌握常用軟件的安裝和卸載;掌握計(jì)算機(jī)病毒的基本知識和常用的檢測殺毒方法;掌握網(wǎng)絡(luò)安全的基本概念;學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)的管理規(guī)定。

　　2)系統(tǒng)管理培訓(xùn)

　　系統(tǒng)項(xiàng)目中涉及到的軟件和設(shè)備較多、對技術(shù)人員的技術(shù)能力要求較高，為了項(xiàng)目的順利實(shí)施和今后日常維護(hù)工作的正常進(jìn)行，相關(guān)技術(shù)人員需具備較全面的知識。為此，需制定一個(gè)循序漸進(jìn)、由淺入深、全面的培訓(xùn)計(jì)劃，為項(xiàng)目培養(yǎng)雄厚的技術(shù)力量。系統(tǒng)管理培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：

　　網(wǎng)絡(luò)管理：使系統(tǒng)管理員了解掌握網(wǎng)絡(luò)的硬件及軟件的構(gòu)成;局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)介紹;TCP/IP協(xié)議詳解;子網(wǎng)劃分;路由器的使用及常用命令;交換機(jī)的產(chǎn)品介紹;網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及維護(hù)。

　　系統(tǒng)安全：了解掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全策略;安全體系結(jié)構(gòu)與安全模型;身份認(rèn)證技術(shù);訪問控制與防火墻;網(wǎng)絡(luò)與通信安全;操作系統(tǒng)安全;應(yīng)用系統(tǒng)安全;漏洞掃描與入侵檢測。

　　數(shù)據(jù)庫管理：了解數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行方法及原理，能夠?qū)崿F(xiàn)簡單的備份和恢復(fù);能夠用SQL語句實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的檢索和維護(hù)。

　　3)應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)

　　考察系統(tǒng)建設(shè)是否能夠取得成功，除了系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用軟件的開發(fā)外，其中還有一個(gè)重要的因素是應(yīng)用系統(tǒng)能否被廣泛使用，而應(yīng)用系統(tǒng)被廣泛使用的前提是做好培訓(xùn)和推廣工作。

　　7.2

　　培訓(xùn)對象

　　考慮系統(tǒng)建設(shè)的特性，人員培訓(xùn)應(yīng)分為下列三個(gè)方面：

　　1)對系統(tǒng)建設(shè)人員的培訓(xùn)

　　系統(tǒng)建設(shè)人員不僅要對相關(guān)的技術(shù)有深入的研究，還要對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有深刻的理解。因此，應(yīng)加強(qiáng)對系統(tǒng)建設(shè)人員這兩方面的培訓(xùn)，以保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合實(shí)際業(yè)務(wù)需要。

　　2)對應(yīng)用部門工作人員的培訓(xùn)

　　使之能夠了解本應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想、主要功能和應(yīng)用范圍，能夠熟練應(yīng)用這一系統(tǒng)進(jìn)行工作，并能結(jié)合實(shí)際工作需要提出各種改進(jìn)意見。加強(qiáng)工作人員計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)，是系統(tǒng)充分發(fā)揮作用的重要保證。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，使警員有利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行相關(guān)工作的意識，有利用計(jì)算機(jī)處理相關(guān)工作的能力。提高管理人員在信息化環(huán)境下的管理能力、應(yīng)用水平，通過對警員的培訓(xùn)，使最終用戶能夠根據(jù)業(yè)務(wù)工作的需要，熟練地使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，提高工作效率和業(yè)務(wù)管理水平。

　　3)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)

　　對運(yùn)營人員培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面：IT技術(shù)培訓(xùn)、IT

　　服務(wù)管理的培訓(xùn)、項(xiàng)目管理的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使運(yùn)營隊(duì)伍能夠充分掌握先進(jìn)的IT技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，從技術(shù)上和管理上保證網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的正常運(yùn)行，從而保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行。為了保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，還應(yīng)對系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行設(shè)備特性、系統(tǒng)功能、故障診斷、安全技術(shù)與操作、系統(tǒng)備份與恢復(fù)以及管理制度等方面的培訓(xùn)。

　　7.3

　　培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)，使各類相關(guān)人員對系統(tǒng)有充分了解，熟悉系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理和工作方式，掌握系統(tǒng)的工作流程和操作方法。

　　7.4

　　培訓(xùn)方式

　　提供現(xiàn)場培訓(xùn)+遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)。

　　第八章

　　運(yùn)營方案

　　8.1

　　運(yùn)營內(nèi)容

　　業(yè)務(wù)上可建立穩(wěn)定、高效、靈活的應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系，提高應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行效率并減少系統(tǒng)運(yùn)行故障，支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效平穩(wěn)運(yùn)行。

　　本期維護(hù)方案包括安全運(yùn)營、應(yīng)急事故處理、應(yīng)用運(yùn)營三部分，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)、安全和保密、應(yīng)用軟件、日常維護(hù)等統(tǒng)一運(yùn)營管理，保障系統(tǒng)軟硬件設(shè)施和管理機(jī)制的正常運(yùn)行。

　　8.1.1

　　日常監(jiān)控

　　7*24小時(shí)的監(jiān)控，其中包含系統(tǒng)層次監(jiān)控、應(yīng)用層監(jiān)控、區(qū)域云平臺監(jiān)控。出現(xiàn)異常(如服務(wù)器負(fù)載過高)，五分鐘內(nèi)報(bào)警，重要服務(wù)(如網(wǎng)站主應(yīng)用不能正常訪問)一分鐘內(nèi)報(bào)警。

　　編號

　　項(xiàng)目

　　監(jiān)控內(nèi)容

　　1

　　系統(tǒng)監(jiān)控

　　1、系統(tǒng)進(jìn)程、主機(jī)名、密碼更改等系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控。

　　2、cpu、磁盤、內(nèi)存、網(wǎng)卡狀態(tài)監(jiān)控。

　　3、服務(wù)進(jìn)程、相應(yīng)服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控。

　　4、通過腳本擴(kuò)展的自定義的監(jiān)控項(xiàng)狀態(tài)監(jiān)控。

　　2.

　　區(qū)域云平臺監(jiān)控

　　1、區(qū)域云平臺物理機(jī)宕機(jī)遷移、rds異常及其它云服務(wù)等相關(guān)事故監(jiān)控。

　　2、DDOS服務(wù)、網(wǎng)站后門監(jiān)測、網(wǎng)站安全防御(跨站攻擊、CRLF攻擊、SQL注入攻擊、FastCGI攻擊、寫入webshell攻擊)、WEB漏洞監(jiān)測、網(wǎng)頁木馬監(jiān)測。等相應(yīng)安全監(jiān)控。

　　3、云服務(wù)相關(guān)升級/變更監(jiān)控。

　　3

　　應(yīng)用監(jiān)控

　　1.

　　API

　　監(jiān)控

　　2.

　　接口監(jiān)控

　　3.

　　應(yīng)用程序狀態(tài)監(jiān)控

　　8.1.2

　　應(yīng)急事故處理

　　7*24小時(shí)的應(yīng)急事故處理，其中包含系統(tǒng)異常處理、安全相關(guān)異常處理、區(qū)域云平臺相關(guān)異常處理。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控報(bào)警，

　　運(yùn)維人員立即上線就位處理事故。若發(fā)現(xiàn)異常事故是由于應(yīng)用系統(tǒng)導(dǎo)致，根據(jù)約定郵件或電話通知應(yīng)用廠家人員。

　　編號

　　項(xiàng)目

　　處理內(nèi)容

　　1

　　系統(tǒng)異常處理

　　1、系統(tǒng)進(jìn)程、主機(jī)名、密碼更改等狀態(tài)異常處理。

　　2、cpu、磁盤、內(nèi)存、網(wǎng)卡狀態(tài)異常處理。

　　3、服務(wù)進(jìn)程、相應(yīng)服務(wù)狀態(tài)異常處理。

　　4、通過腳本擴(kuò)展的自定義的監(jiān)控項(xiàng)狀態(tài)異常處理。

　　2

　　應(yīng)用異常處理

　　應(yīng)用無法正常訪問的狀態(tài)異常處理。

　　3

　　相關(guān)異常處理

　　1、宕機(jī)遷移及其它云服務(wù)等相關(guān)事故異常處理。

　　2、云服務(wù)相關(guān)升級期間導(dǎo)致服務(wù)異常中斷異常事故處理。

　　8.1.3

　　日常運(yùn)維

　　日常運(yùn)維包含環(huán)境設(shè)置、安裝部署、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)備份、升級/變更。

　　編號

　　項(xiàng)目

　　內(nèi)容

　　1

　　環(huán)境設(shè)置

　　根據(jù)系統(tǒng)類別及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，

　　工程師對系統(tǒng)進(jìn)行端口限制、防火墻設(shè)置、系統(tǒng)初步調(diào)優(yōu)、常用軟件包安裝及運(yùn)維相關(guān)環(huán)境初始化。

　　2

　　安裝部署

　　根據(jù)安裝部署需求，

　　工程師審核通過后，對常見軟件進(jìn)行安裝、配置、升級等相應(yīng)環(huán)境的安裝及配置。安裝部署完畢后，根據(jù)相應(yīng)的文檔要求，

　　須向提供詳細(xì)的部署配置及其細(xì)節(jié)。

　　3

　　數(shù)據(jù)遷移

　　根據(jù)數(shù)據(jù)遷移要求，

　　進(jìn)行系統(tǒng)層次常見應(yīng)用遷移

　　4

　　系統(tǒng)調(diào)優(yōu)

　　根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行內(nèi)核、系統(tǒng)、常見應(yīng)用軟件如nginx、php、tomcat、mysql等相應(yīng)服務(wù)的高級調(diào)優(yōu)。

　　5

　　數(shù)據(jù)備份

　　對重要文件/數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)庫等本地備份。

　　6

　　升級/

　　變更

　　進(jìn)行日常的應(yīng)用升級、補(bǔ)丁更新、服務(wù)器相應(yīng)變更。

　　8.1.4

　　安全運(yùn)維

　　安全運(yùn)維包含系統(tǒng)安全掃描、應(yīng)用安全掃描、安全事故處理及更專業(yè)的安全診斷。

　　編號

　　項(xiàng)目

　　內(nèi)容

　　1

　　服務(wù)器安全運(yùn)維

　　針對服務(wù)器系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)層次的安全滲透掃描，制作安全報(bào)告。

　　2

　　應(yīng)用安全運(yùn)維

　　針對業(yè)務(wù)應(yīng)用，進(jìn)行應(yīng)用層的安全滲透掃描，制作安全報(bào)告。

　　3

　　安全事件處理

　　DDOS攻擊、網(wǎng)站后門異常、網(wǎng)站安全異常(跨站攻擊、CRLF攻擊、SQL注入攻擊、FastCGI攻擊、寫入webshell攻擊)、WEB漏洞、網(wǎng)頁木馬等相應(yīng)異常事故處理。

　　8.1.5

　　性能評估

　　進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用的性能評估，并提性能評估報(bào)告。性能評估結(jié)束后，需進(jìn)一步根據(jù)性能評估相應(yīng)結(jié)果，系統(tǒng)及軟件進(jìn)一步調(diào)優(yōu)。

　　8.2

　　運(yùn)營方式

　　駐地或遠(yuǎn)程。

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