【63xf.com--征文】
征文是一個(gè)漢語詞語，拼音是zhēng wén，指某個(gè)辦事部門為了某個(gè)活動(dòng)公開向社會(huì)征集有關(guān)的文章。該類文章沒有題目、題材、格式的限定，與作文大體上一樣，但更好寫 ，因?yàn)榫窒奚倭撕芏??？梢愿鶕?jù)舉辦方的活動(dòng)寫些相關(guān)文章。下面是小編為大家整理的銀行服務(wù)的征文六篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
第1篇: 銀行服務(wù)的征文
隨著銀行業(yè)的迅猛發(fā)展，加強(qiáng)銀行柜員服務(wù)，提高柜面服務(wù)水平至關(guān)重要。筆者根據(jù)在農(nóng)行柜面工作的經(jīng)歷，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)技能以及外在力量監(jiān)督等幾方面談?wù)勏敕ā?/p>
一、服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變
?。ㄒ唬┓?wù)是主動(dòng)的
服務(wù)要做到愛行、愛崗，親近客戶。愛行愛崗是柜員工作的動(dòng)力，也是提升服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力。服務(wù)的對(duì)象是客戶，因而服務(wù)的基本內(nèi)容是處理人際關(guān)系，柜員要掌握技巧，用心服務(wù)，那傳遞給客戶的永遠(yuǎn)是理解和快樂。
?。ǘ┓?wù)是工作
只有樹立了服務(wù)是工作的思想，才能在遵守國(guó)家法律法規(guī)和金融制度的前提下，為客戶全方位、高質(zhì)量地服務(wù)，才能恰如其分地把握尺度，既堅(jiān)持原則，又有理有節(jié)，使真正意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。
?。ㄈ┓?wù)要講奉獻(xiàn)
柜面人員要誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)心做事，樂于奉獻(xiàn)，一切為客戶著想，解決客戶實(shí)際困難，發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，用腦、用心給客戶帶來業(yè)務(wù)上的幫助，精神上的快樂。
二、服務(wù)理念的創(chuàng)新
?。ㄒ唬┘?xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)
客戶想的，柜員要知道；客戶期望的，柜員要想到，客戶沒有想到的，柜員要心中有數(shù)。銀行柜面人員在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對(duì)待客戶中要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。
?。ǘ┠托?問題反饋，最大限度地滿足每一個(gè)客戶的需求
經(jīng)常碰到一些客戶，對(duì)金融業(yè)務(wù)不太熟悉，但是卻很想了解這方面的知識(shí)，在辦業(yè)務(wù)的過程中他們會(huì)不斷地提出問題，這時(shí)就需要我們耐心地解答。其實(shí)這樣的交流是雙方增長(zhǎng)知識(shí)的途徑，而且容易建立信任的關(guān)系。
?。ㄈ┛鞓饭ぷ?，傳遞給客戶正能量
柜面工作是繁瑣又枯燥的，而且難免會(huì)遇到客戶的刁難，遭受其莫名的打擊。如果沒有正確良好的心態(tài)，工作就很難順利進(jìn)行。柜面人員是銀行的"形象代言人，要學(xué)會(huì)保持一種明亮的心情，傳遞給面對(duì)面的顧客一種積極向上的情緒。
三、服務(wù)技能的提升
?。ㄒ唬┓?wù)要知己知彼
熟悉業(yè)務(wù)。銀行柜員開展服務(wù)與營(yíng)銷工作，要全面掌握產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，提供營(yíng)銷服務(wù)時(shí)以便達(dá)到簡(jiǎn)明扼要、事半功倍的效果。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要制度至上，一視同仁。
熟悉客戶性格。了解客戶性格是銀行柜員開展服務(wù)與營(yíng)銷工作的潤(rùn)滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據(jù)客戶的年齡、性別、文化層次、工作性質(zhì)去把握服務(wù)用語和形式。
?。ǘ┓?wù)要掌握精湛技能
學(xué)習(xí)理論知識(shí)。柜員的理論知識(shí)是服務(wù)工作上水平、上檔次的基本功。柜員在日常工作和生活中，要積極參加行里組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)理論書籍，并積極研究、借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。
提高工作技能。柜員的技能操作本領(lǐng)是做好服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，不僅要會(huì)，而且要精，擁有過硬的操作技能是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的根本保證。柜員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行點(diǎn)鈔、翻打傳票、計(jì)算機(jī)操作等基本功訓(xùn)練。銀行可定期組織業(yè)務(wù)技能比武，選拔技術(shù)能手，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工勤學(xué)苦練，促進(jìn)工作效率不斷提高。
?。ㄈ┓?wù)要細(xì)致到位
新業(yè)務(wù)品種介紹到位。柜員要善于捕捉客戶和市場(chǎng)信息，根據(jù)客戶需求，為客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，主動(dòng)宣傳推介各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)。有新產(chǎn)品推出時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)客戶的了解和掌握，結(jié)合客戶特點(diǎn)和產(chǎn)品賣點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性匹配。
不同客戶的需求掌握到位。面對(duì)不斷壯大的客戶群，柜員要認(rèn)真分析研究客戶心理。對(duì)待優(yōu)質(zhì)客戶，要堅(jiān)持定期回訪，及時(shí)了解和掌握客戶的需求變化，有針對(duì)性地為客戶調(diào)整金融服務(wù)方案，滿足客戶的個(gè)性化需求。
四、外力作用的推進(jìn)
加強(qiáng)柜面服務(wù)檢查監(jiān)督。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要經(jīng)常進(jìn)行柜面服務(wù)工作自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。針對(duì)柜面服務(wù)中存在問題和客戶意見、投訴，總結(jié)教訓(xùn)，在認(rèn)真分析后采取有效措施，落實(shí)各項(xiàng)整改要求。
加大柜面服務(wù)獎(jiǎng)罰力度。發(fā)掘和樹立服務(wù)先進(jìn)典型，積極開展“服務(wù)明星”“服務(wù)示范窗口”等評(píng)選活動(dòng)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)柜員，總結(jié)宣傳和交流推廣優(yōu)秀柜組、柜員的典型事跡、經(jīng)驗(yàn)做法，帶動(dòng)和促進(jìn)全行服務(wù)品牌建設(shè)。
第2篇: 銀行服務(wù)的征文
前言
銀行作為服務(wù)性的金融機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)行業(yè)的生存和發(fā)展都起到了至關(guān)重要的作用。銀行間的競(jìng)爭(zhēng)取勝最終的就是要靠銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率來保證。二十一世紀(jì)是強(qiáng)調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶的時(shí)代，服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)也是連接產(chǎn)品和市場(chǎng)的橋梁和紐帶，而同時(shí)銀行作為社會(huì)組成的一部分也肩負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，銀行對(duì)自己的客戶要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感，那么社會(huì)責(zé)任感又將從何做起？銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)除了應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費(fèi)者的需求，維護(hù)金融消費(fèi)者（包括企業(yè)客戶和個(gè)人客戶）的合法權(quán)益，還應(yīng)做到哪些？作為一個(gè)銀行從業(yè)人員，做好本職的工作乃是本分，然而這本分的工作其實(shí)是自身事業(yè)的開端，也是交行這個(gè)整體事業(yè)的一部分，應(yīng)該將兩者結(jié)合起來，達(dá)到共同成長(zhǎng)共同進(jìn)步，創(chuàng)造個(gè)人和集體的共同輝煌。踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念
一家銀行的口碑是來源于它的服務(wù)品質(zhì)，卓越的服務(wù)平直不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容之一，在很大程度上影響著其未來的發(fā)展前景。
服務(wù)是對(duì)“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的踐行，是對(duì)尊重客戶、善待客戶的企業(yè)道德和人文情懷的行為詮釋。
首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立我行信譽(yù)的關(guān)鍵.目前,“客戶至上”的理念已經(jīng)遍及了社會(huì)的每個(gè)角落,所有為客戶剔紅優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員都要樹立正確的科學(xué)服務(wù)觀,真正為客戶著想.有一位成功的企業(yè)家曾寫下過這樣一個(gè)頗具哲理的等式:100-1=0,其寓意是：服務(wù)人員一次劣質(zhì)服務(wù)帶來的壞的影響，可以抵換100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的好的影響。
其次，改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，贏得客戶的信任。其實(shí)沒增加多少成本，卻提高了客戶的滿意度。隨著人們生活水平的提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的作用日益增強(qiáng)，“態(tài)度幾乎額定一切”的名言家喻戶曉，沒有端正的工作態(tài)度，你將一無所有。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅重要而且具有挑戰(zhàn)性，提供幼稚的服務(wù)并不僅僅是對(duì)客戶說聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，勒戒金融產(chǎn)品解決問題之事一方面的能力，更重要的時(shí)處理與客戶的關(guān)系，不僅要能解決問題更忠告的是讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。
再次，我們要善于抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優(yōu)
質(zhì)服務(wù)的工作中做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強(qiáng)”，不斷提高客戶滿意度。形成客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升我行持續(xù)盈利的能力。這需要我們?cè)诓粩嗟膶W(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，真正做到：“急客戶之所急，想客戶之所想”，我們認(rèn)清的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標(biāo)只有一個(gè)：那就是讓客戶滿意，為交通銀行創(chuàng)造最大的效益。通過我們的知識(shí)，我們的工作，并以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供人性化的服務(wù)。
服務(wù)先行，責(zé)任感大于利益心
金融危機(jī)的發(fā)生、社會(huì)和諧發(fā)展的要求使人們對(duì)銀行的社會(huì)責(zé)任的呼聲越來越高，踐行社會(huì)責(zé)任成為銀行的必然選擇，銀行自覺履行社會(huì)責(zé)任與其商業(yè)化經(jīng)營(yíng)是并行不悖的，也是實(shí)現(xiàn)其自身可持續(xù)發(fā)展及獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素。
從2014在香港成功上市，我行大力推進(jìn)以“責(zé)任立業(yè)、創(chuàng)新超越”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化建設(shè)，這種文化的核心是責(zé)任文化，交通銀行堅(jiān)持服務(wù)興行的服務(wù)理念，把為客戶提供富有現(xiàn)代氣息和人文精神的個(gè)性化服務(wù)作為一種基本的企業(yè)責(zé)任，這種責(zé)任，體現(xiàn)了交行對(duì)顧客商業(yè)選擇和消費(fèi)行為的尊重，對(duì)銀行業(yè)本質(zhì)屬性的深度內(nèi)省，對(duì)推動(dòng)社會(huì)文明的高端實(shí)踐。
對(duì)內(nèi)，我行在業(yè)務(wù)運(yùn)行和內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)流程化，各業(yè)務(wù)條線都有非常清晰的責(zé)任鏈，這些責(zé)任鏈的最后一環(huán)是服務(wù)，服務(wù)既是最后一個(gè)鏈接點(diǎn)，也是其它各項(xiàng)責(zé)任履行情況的最后評(píng)價(jià)；服務(wù)既是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，也是綜合管理水平的最終體現(xiàn)。
對(duì)外，我行始終倡導(dǎo)“一流的工作效率、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的銀行信譽(yù)”的辦行宗旨，微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便民服務(wù)和上門服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)措施的不斷推出：雖然，是一把雨傘，雖然只是一副老花鏡，雖然只是一杯熱水??現(xiàn)在看來，這些都可能微不足道，它卻把銀行作為信用中介和文明窗口的本來面目呈現(xiàn)于社會(huì)公眾面前，也是我們承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。
責(zé)任文化理念的確立，在一定程度上標(biāo)志著銀行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)驅(qū)力的成熟和履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)公民意識(shí)的自覺。
服務(wù)是一種責(zé)任的體現(xiàn)，這也是交通銀行對(duì)金融企業(yè)宗旨的個(gè)性詮釋和對(duì)自身社會(huì)角色的準(zhǔn)確定位，更是交通銀行為建設(shè)一流國(guó)際公眾持股銀行、打造服務(wù)品牌的誓詞和宣言。
立我之業(yè)，立交行之業(yè)
隨著在社會(huì)中的鍛煉與成長(zhǎng)，將近而立之年的我，也在思索今后的人生道
路，工作是自己的事情，和自己的成長(zhǎng)、未來的發(fā)展息息相關(guān)，所以必須全力以赴做好它，工作不僅僅只是謀生的手段，還是證明自己的社會(huì)存在和自我價(jià)值的最好平臺(tái)，所以應(yīng)該將它當(dāng)作是人生中最重要的事業(yè)部分，做好工作中的每一件事，完成每一個(gè)任務(wù)，這些都將是為自己的事業(yè)打下的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是為我行這樣一個(gè)集體的事業(yè)貢獻(xiàn)出的自己的力量，當(dāng)有了這樣的意識(shí)，從而人的價(jià)值觀也將會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。
年輕的員工是銀行新進(jìn)的新鮮血液，在服務(wù)先行，責(zé)任銘記于心的同時(shí)更要開始領(lǐng)悟自己的個(gè)人價(jià)值以及社會(huì)價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)。
首先，應(yīng)當(dāng)破除“看攤守業(yè)”的思想禁錮，上班不能只是平庸的度過，被動(dòng)的工作，而應(yīng)該形成“四有”的核心理念，即“富行強(qiáng)行、榮辱與共”的企業(yè)價(jià)值觀，“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)”的道德觀，“商機(jī)無限、事在人為”的市場(chǎng)觀，“永不言敗、發(fā)憤圖強(qiáng)”的發(fā)展觀，在態(tài)度上，積極的投身到每一天充滿挑戰(zhàn)的工作中，每天都要有所得。
其次，在目標(biāo)上應(yīng)該樹立“四無四滿意”的工作目標(biāo)，“四無”即日常服務(wù)中無投訴、無差錯(cuò)、無糾紛、無曝光，“四滿意”即達(dá)到客戶滿意、自身滿意、系統(tǒng)滿意、社會(huì)滿意，最終創(chuàng)建成為我行的服務(wù)品牌，而我，也將會(huì)視此為我事業(yè)奮斗的目標(biāo)。
最后要把自己從事的職業(yè)和集體的最高目標(biāo)結(jié)合在一起，將工作視為自己的使命，帶著極大的熱情和使命感工作，自動(dòng)自發(fā)，全心全意，盡職盡責(zé)，做到對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)集體奉獻(xiàn)。
結(jié)語
服務(wù)體現(xiàn)責(zé)任，責(zé)任乃是立業(yè)之本。不斷的創(chuàng)新服務(wù)理念，提升做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不但是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，實(shí)際上也是承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任的最好體現(xiàn)，當(dāng)做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)也完成了社會(huì)責(zé)任，那么我相信個(gè)人的事業(yè)發(fā)展以及交行在金融領(lǐng)域的事業(yè)都將蒸蒸日上，因?yàn)檫@三者息息相關(guān)，相輔相成的。我相信在我行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我行一定會(huì)成為“服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)優(yōu)、業(yè)績(jī)優(yōu)”的三優(yōu)銀行，讓我們攜起手來，共同鑄就你的，也是我的，更是我們大家的明天的輝煌！
第3篇: 銀行服務(wù)的征文
為貫徹落實(shí)黨的十九大精神，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村振興的作用，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)和基層經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有機(jī)融合；通過也通過一些實(shí)際的方式，讓老百姓感受到最為切實(shí)的實(shí)惠，我們?cè)阢y行黨支部的帶領(lǐng)下，下鄉(xiāng)安裝“助農(nóng)服務(wù)終端”。
什么事助農(nóng)服務(wù)終端？這是為了方便廣大客戶辦理賬戶查詢，轉(zhuǎn)賬匯款，自助繳費(fèi)，口頭掛失存折補(bǔ)登，密碼修改，便民卡，社保，電子現(xiàn)金，信用卡，扶貧對(duì)賬明細(xì)查詢等金融業(yè)務(wù)以及兌付各種惠農(nóng)補(bǔ)貼而發(fā)放的自助設(shè)備。
就目前而言，我們對(duì)于鄉(xiāng)一級(jí)的銀行人手存在嚴(yán)重不足，不少前來辦理業(yè)務(wù)的百姓都需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能辦理，但是他們所辦理的業(yè)務(wù)大部分都是非常簡(jiǎn)單通過自助服務(wù)終端就可以完成辦理的業(yè)務(wù)，考慮到農(nóng)村銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況和面對(duì)的困難，我們信用合作社在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，下鄉(xiāng)到基層安裝“助農(nóng)服務(wù)終端?！?/p>
溆浦農(nóng)商銀行統(tǒng)溪河支行在統(tǒng)溪河鎮(zhèn)白竹坡村部是較為早的安裝完該終端的，在實(shí)際的使用中我們發(fā)現(xiàn)該村部的辦事效率明顯提升，同時(shí)當(dāng)?shù)匕傩找矊?duì)于新的自主服務(wù)終端的辦事效率做出了肯定。
“助農(nóng)服務(wù)終端”的安裝時(shí)對(duì)于村部?jī)?nèi)百姓業(yè)務(wù)辦理的又一個(gè)幫助，通過該設(shè)備的安裝大大解決了村部辦事效率較低的問題，同時(shí)也從當(dāng)?shù)匕傩盏慕嵌瘸霭l(fā)，通過一些實(shí)際的行動(dòng)去提升當(dāng)?shù)匕傩諏?duì)于我們銀行的印象，堅(jiān)持以“建設(shè)有溫度的百姓銀行”為發(fā)展愿景做好自己的工作。
第4篇: 銀行服務(wù)的征文
為普及金融知識(shí)，踐行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育，塑造我行良好的社會(huì)形象，為積極推進(jìn)“2014年中衛(wèi)市金融知識(shí)普及月活動(dòng)”的實(shí)施，根據(jù)《中國(guó)人民銀行中衛(wèi)市中心支行與中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)中衛(wèi)監(jiān)管分局關(guān)于開展“2014年中衛(wèi)市金融知識(shí)普及月”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》的要求，我行與2014年9月1日至2014年9月30日在我行營(yíng)業(yè)區(qū)域以及中衛(wèi)市人流密集區(qū)域，小區(qū)內(nèi)展開了特色化的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，將金融知識(shí)帶到普通百姓中去，帶進(jìn)千家萬戶中去。
活動(dòng)期間，一方面，我行通過懸掛橫幅或通過電子屏展示活動(dòng)宣傳標(biāo)語，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)播放宣傳片，張貼宣傳海報(bào)，擺放金融知識(shí)宣傳品，接受公眾咨詢，主動(dòng)宣傳金融知識(shí)，將反洗錢、反假貨幣等金融知識(shí)生動(dòng)、具體、的呈現(xiàn)給百姓，讓百姓明白了洗錢危害，掌握了辨別真假人民幣的辦法，真正做到了惠及百姓，造福百姓。另一方面，我行在廣場(chǎng)、社區(qū)、學(xué)校等人流密集區(qū)域，針對(duì)本次活動(dòng)堅(jiān)持公益性原則，以面向青少年、社區(qū)居民，老年群眾等弱勢(shì)群體。主要普及金
融消費(fèi)者日常生產(chǎn)生活中所必要的金融知識(shí)、金融風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)與防范知識(shí)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，使消費(fèi)者明晰自身權(quán)利和義務(wù)，把握金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益，更好地享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果。
此次活動(dòng)，通過對(duì)群眾金融知識(shí)的普及，可以通過提高群眾識(shí)別假幣的能力，以及對(duì)洗錢犯罪的警惕性，可以進(jìn)一步遏制假幣、洗錢犯罪案件的滋生，凈化金融環(huán)境，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。提高對(duì)群眾金融風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)與防范。進(jìn)一步保證群眾的權(quán)益。
第5篇: 銀行服務(wù)的征文
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司于2008年起對(duì)全省二級(jí)分行核心網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了改造，通過整合和扁平化，使二級(jí)分行目前形成了核心為兩臺(tái)路由器、外聯(lián)為單臺(tái)路由器的較為簡(jiǎn)潔的中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。**省分行中心也根據(jù)總行的要求，對(duì)客戶端區(qū)匯聚交換機(jī)，廣域網(wǎng)區(qū)下聯(lián)路由器，外聯(lián)區(qū)匯聚交換機(jī)及接入路由器進(jìn)行了設(shè)備升級(jí)改造，全部使用了銳捷產(chǎn)品，使這些區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有了一定的提升。
**省分行及二級(jí)分行采用的銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有：RSR08E、RSR20系列、RSR20-14E/F 等路由器，以及RG-S7600系列、RG5750系列、RG3760系列和RG-8600系列交換機(jī)，由于涉及的設(shè)備類型多、數(shù)量大，加之客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員較少，精力有限，改造后網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn)。
服務(wù)執(zhí)行情況
工程師駐場(chǎng)期間，積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員工作，有效分擔(dān)了客戶日常運(yùn)維壓力，為客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障，得到了客戶的信任和好評(píng)。工程師為客戶提供的服務(wù)主要有：
1、日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控，并對(duì)監(jiān)控情況進(jìn)行記錄。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)配合客戶進(jìn)行分析、處理;
2、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常使用、配置變更的技術(shù)支持;
3、 客戶網(wǎng)絡(luò)檔案維護(hù)、更新：定期統(tǒng)計(jì)、記錄設(shè)備數(shù)量、運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)調(diào)整等信息;
4、節(jié)假日、重要會(huì)議、業(yè)務(wù)繁忙期保障：實(shí)時(shí)檢查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，對(duì)于發(fā)生的問題第一時(shí)間響應(yīng)，配合客戶進(jìn)行處理;
5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢：配合客戶及其他服務(wù)商進(jìn)行設(shè)備巡檢，通過對(duì)關(guān)鍵檢查點(diǎn)參數(shù)的采集、對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常、隱患;
6、 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)改造、設(shè)備故障處理等提供積極的支持與配合。
客戶收益
1、有效緩解客戶日常運(yùn)維壓力，釋放客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員時(shí)間、精力，以投入到更高價(jià)值的工作;
2、通過定期維護(hù)客戶網(wǎng)絡(luò)檔案及巡檢，幫助客戶清晰查看、分析配置文件，找出規(guī)范性、配置等方面的不足及潛在隱患，使客戶及時(shí)、直觀的掌握當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況及趨勢(shì);
3、駐場(chǎng)工程師在現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間響應(yīng)客戶，并對(duì)節(jié)假日、重要會(huì)議、業(yè)務(wù)繁忙期等重要時(shí)刻提供支持，有效提升對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的保障力度。
第6篇: 銀行服務(wù)的征文
走進(jìn)寧波銀行望京支行，客戶會(huì)感受到我們的朝氣和活力，員工們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。
有一天望京支行的營(yíng)業(yè)廳,迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里拿著一袋五香豆。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理，把豆子交到她手里，并連聲說：謝謝你們了，尤其是你的服務(wù)讓我非常感動(dòng)!
原來，這位老人經(jīng)常到望京支行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人員都認(rèn)識(shí)他。每次前來，值班的領(lǐng)導(dǎo)及大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)地上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理存取款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，但望京支行的員工從來都是不厭其煩地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填單，幫他找坐位。老人離開大堂時(shí),每次都會(huì)攙扶他到門口，并扶他下臺(tái)階，以防摔倒。網(wǎng)點(diǎn)所有員工細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。
久而久之，老人和望京支行的營(yíng)業(yè)人員都熟稔了起來。在得知望京支行端午節(jié)的時(shí)候會(huì)組織吃餃子的活動(dòng)，還特意做了一盒蝦帶過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到你們這兒來辦理，你們服務(wù)太周到了!”這是老人對(duì)望京支行員工最崇高的贊許!
這確實(shí)只是一件小事，但卻可以說明很多問題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的，也都是些很小的事情。來時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑，一句親切的問候;離開時(shí)一個(gè)善意的提醒，一句真誠(chéng)的謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務(wù)無小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。
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2025-04-09 
