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　　論文是一個(gè)漢語(yǔ)詞語(yǔ)，拼音是lùn wén，古典文學(xué)常見(jiàn)論文一詞，謂交談辭章或交流思想。當(dāng)代，論文常用來(lái)指進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章，簡(jiǎn)稱之為論文。以下是小編為大家收集的論文模板電子版6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

論文模板電子版1

　　切實(shí)履行行政管理職能不斷提升物業(yè)保安整體水平

　　隨著物業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí)，居民對(duì)物業(yè)保安工作的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保安服務(wù)是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)良好公共秩序的重要保障。因此，加強(qiáng)居住物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保安管理，對(duì)于推動(dòng)房地產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)治安的穩(wěn)定，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有重要意義，也是新形勢(shì)下完善群防群治工作和推進(jìn)治安防范社會(huì)化、專業(yè)化進(jìn)程的客觀需要。

　　一、充分認(rèn)識(shí)物業(yè)保安管理工作重要性加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安管理水平，是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會(huì)治安防控體系建設(shè)的必由之路，也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜的社會(huì)治安形勢(shì)的緊迫要求。從黨的十六屆四中全會(huì)提出的提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度出發(fā)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)和完善社會(huì)治安綜合治理工作機(jī)制，依法打擊各類犯罪活動(dòng)，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全提出了更高的要求。作為中高檔及涉外住宅集聚的城區(qū)，長(zhǎng)寧的物業(yè)保安管理水平直接關(guān)系到長(zhǎng)寧的形象和投資環(huán)境。要推進(jìn)長(zhǎng)寧社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，迫切需要有一個(gè)良好的社會(huì)及居住區(qū)治安環(huán)境作保證。隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對(duì)居住的環(huán)境、居住的安全提出的要求越來(lái)越高。

　　物業(yè)小區(qū)的保安管理工作是一項(xiàng)工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作責(zé)任重的工作，事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。與一般工作不同的是，處理正常工作日之外的夜間和節(jié)假日安全事務(wù)往往是保安管理工作的重中之重，因?yàn)檫@些時(shí)間段往往是一些安全隱患易于顯現(xiàn)的時(shí)間，因此夜間和節(jié)假日的物業(yè)保安工作就顯得尤為重要。但是，長(zhǎng)期以來(lái)由于房地部門(mén)在這些時(shí)段內(nèi)缺乏檢查、監(jiān)督的機(jī)制，造成一些物業(yè)小區(qū)內(nèi)的保安管理工作存在著不少隱患，急需整改。這次與公安分局聯(lián)合制定的《實(shí)施意見(jiàn)》就是要把對(duì)物業(yè)保安管理工作納入聯(lián)合管理的機(jī)制，通過(guò)各自的管理途徑，實(shí)施各自的管理手段，進(jìn)一步完善物業(yè)保安的管理機(jī)制，從源頭上防止物業(yè)小區(qū)內(nèi)各類安全問(wèn)題的發(fā)生。所以我們必須高度重視社區(qū)保安工作，要求措施有力，發(fā)展迅速，效果明顯。我們要虛心向兄弟省市學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步促進(jìn)、提高物業(yè)保安管理水平，為創(chuàng)建一個(gè)和諧發(fā)展的社會(huì)環(huán)境打下基礎(chǔ)。

　　二、房地部門(mén)要切實(shí)履行監(jiān)督職能，全力配合公安部門(mén)切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作加強(qiáng)我區(qū)的物業(yè)保安工作，整體提高我區(qū)物業(yè)保安管理工作的質(zhì)量要靠各職能單位的通力合作和全體物業(yè)公司的全力配合。只有充分發(fā)揮房地局、公安分局管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)的職能，聯(lián)手我區(qū)區(qū)域內(nèi)實(shí)施物業(yè)管理的各個(gè)物業(yè)公司，形成居住小區(qū)安全防范的整體合力，才能把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，從而完善我區(qū)物業(yè)保安管理機(jī)制，形成安居樂(lè)業(yè)的良好環(huán)境。我們要充分發(fā)揮房地管理職能，房地局作為房地產(chǎn)行政管理部門(mén)，對(duì)其治安防范責(zé)任落實(shí)與否負(fù)有監(jiān)督和檢查的職能，責(zé)無(wú)旁貸。我們要從實(shí)踐“三個(gè)代表”，提高執(zhí)政能力和落實(shí)“讓群眾高興，讓黨放心”要求的高度，做好行政管理工作。房地局作為物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)主管部門(mén)，應(yīng)督促、指導(dǎo)物業(yè)公司做好居民區(qū)內(nèi)治安防范工作，對(duì)措施不力，造成不良后果的物業(yè)公司，應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行批評(píng)教育甚至處罰。

　　我們要發(fā)揮房屋協(xié)管員隊(duì)伍的作用，房屋協(xié)管員隊(duì)伍既是市政府“萬(wàn)人就業(yè)工程”的項(xiàng)目之一，更是房地行政職能在社區(qū)管理中的延伸和強(qiáng)化，也是房地專業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍的補(bǔ)充。房屋協(xié)管員的職能之一，就是督促物業(yè)公司加強(qiáng)物業(yè)保安巡視力度，提高物業(yè)保安工作成效，所以要充分發(fā)揮這支隊(duì)伍在治安防范工作中的重要作用。

　　我們要配合公安部門(mén)以居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分工作為抓手，根據(jù)《上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分試行標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)物業(yè)保安工作抓的不得力的，對(duì)小區(qū)經(jīng)理給予扣分處理。同時(shí)我局在收到派出所開(kāi)具的《物業(yè)保安檢查告知書(shū)》后，將視違規(guī)情節(jié)，對(duì)小區(qū)經(jīng)理予以扣分處理，并督促物業(yè)公司落實(shí)整改措施。對(duì)小區(qū)經(jīng)理實(shí)行記分是我局根據(jù)市房地資源局文件精神，結(jié)合我區(qū)物業(yè)保安管理工作的實(shí)際情況進(jìn)行管理的抓手之一，旨在通過(guò)強(qiáng)有力的制約措施，督促物業(yè)公司對(duì)保安工作這一關(guān)系到全體小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全的重大問(wèn)題予以應(yīng)有的重視，并及時(shí)捉補(bǔ)遺漏，消除小區(qū)的安全隱患。此外，我們要將物業(yè)保安工作作為房地行政部門(mén)對(duì)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員資格的日常管理的重要內(nèi)容，實(shí)行治安一票否決制，對(duì)治安不達(dá)標(biāo)及產(chǎn)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拒不整改的情節(jié)，作為物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)升級(jí)的一項(xiàng)重要審批依據(jù)，以確保將物業(yè)治安工作的管理納入房地行政部門(mén)法制化管理軌道。

　　三、物業(yè)公司要積極落實(shí)《實(shí)施意見(jiàn)》，提升物業(yè)保安工作整體水平目前全區(qū)絕大多數(shù)的居民區(qū)都已經(jīng)實(shí)施了四位一體的物業(yè)管理模式，物業(yè)公司作為四位一體的組織者和執(zhí)行者，必須落實(shí)其在治安防范工作中的責(zé)任。物業(yè)公司是居民區(qū)安全保衛(wèi)工作的直接責(zé)任人，其下轄的保安員隊(duì)伍是居民區(qū)治安巡邏和防范的專業(yè)隊(duì)伍和力量，如何用好這支隊(duì)伍，很大程度在于物業(yè)公司的管理是否到位;在居民區(qū)治安防范工作中，需要投入資金進(jìn)行技防、物防建設(shè)和開(kāi)展各項(xiàng)專門(mén)工作，這筆資金中有相當(dāng)部分通過(guò)物業(yè)維修基金和物業(yè)管理費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn);物業(yè)管理部門(mén)和居委會(huì)是兩條線的工作協(xié)作關(guān)系，能否在實(shí)際工作中協(xié)調(diào)好這種關(guān)系，也是居民區(qū)治安防范工作成功與否的關(guān)鍵因素之一。因此物業(yè)管理公司已經(jīng)成為居民區(qū)治安防范工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。凡是善于協(xié)調(diào)和物業(yè)的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和利用物業(yè)的資金優(yōu)勢(shì)，積極爭(zhēng)取職能部門(mén)與社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)的支持，治安防范工作較為主動(dòng)，工作就開(kāi)展得比較順利。

　　綜上所述，物業(yè)公司要積極貫徹物業(yè)法規(guī)，深化物業(yè)公司法制化、規(guī)范化運(yùn)作。國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》是政府管理部門(mén)實(shí)施行政管理的依據(jù)，也是物業(yè)公司實(shí)施企業(yè)管理的準(zhǔn)則，也是業(yè)主、使用人維護(hù)合法權(quán)益的保證。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和全面貫徹新規(guī)定，并在保安管理工作中加以合理的運(yùn)用，從而提高政府依法行政的能力。各物業(yè)公司應(yīng)結(jié)合保安人員的日常培訓(xùn)工作，組織公司內(nèi)的保安工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，特別是《長(zhǎng)寧區(qū)物業(yè)保安工作規(guī)范》，要求保安人員在門(mén)衛(wèi)室職守工作中和巡邏工作中嚴(yán)格按照工作規(guī)范操作，從思想上提高保安人員的工作責(zé)任心，從規(guī)范上明確保安人員的工作職責(zé)，物業(yè)公司要從保安管理的工作規(guī)范入手，提高保安工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高物業(yè)管理的整體水平。同時(shí)，各物業(yè)公司要在學(xué)習(xí)《長(zhǎng)寧區(qū)物業(yè)保安工作規(guī)范》的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格對(duì)照規(guī)范要求，開(kāi)展自查，重點(diǎn)針對(duì)夜間保安工作這一薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改，嚴(yán)禁出現(xiàn)夜間值班人員脫崗、打瞌睡的現(xiàn)象，保證小區(qū)夜間的安全。

　　總之，物業(yè)小區(qū)的保安管理工作是關(guān)系到千家萬(wàn)戶生命和財(cái)產(chǎn)安全的一項(xiàng)重要工作，房地局、公安分局和全區(qū)各個(gè)物業(yè)公司要以這次加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作為契機(jī)，依據(jù)各自的職責(zé)范圍，本著“讓黨放心，讓人民高興”的基本原則，合力創(chuàng)造一個(gè)安全舒適生活環(huán)境。

論文模板電子版2

　　精細(xì)化管理是一種標(biāo)準(zhǔn)化和量化的現(xiàn)代管理理念。這一概念越來(lái)越多地應(yīng)用到現(xiàn)代企業(yè)的管理中。可以說(shuō)，精細(xì)化管理是企業(yè)采購(gòu)的唯一途徑。由于精細(xì)化管理對(duì)從采購(gòu)材料到成品入庫(kù)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，以及產(chǎn)品銷售等完整環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化控制，因此可以最大限度地節(jié)約資源、時(shí)間和成本，并且由于其控制的集約化。產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量得到了很好的保證。最終的結(jié)果是“好質(zhì)量、好價(jià)格”，大大提高了企業(yè)的效益。同樣，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用也將提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，保證其更好更快的發(fā)展。

　　一，精細(xì)化管理的概念

　　精細(xì)化管理是現(xiàn)代科學(xué)的管理理念，而精細(xì)化營(yíng)銷是未來(lái)的營(yíng)銷模式。

　　(一)自然:文化理念

　　精細(xì)化管理是一種管理理念，其本質(zhì)是將目標(biāo)細(xì)化為一個(gè)可操作、可控制、可實(shí)施的過(guò)程。企業(yè)管理者可以了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，清楚地了解每個(gè)方面的任務(wù)、要求和問(wèn)題，然后為每個(gè)小方面制定一個(gè)管理計(jì)劃，使這個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生最高的產(chǎn)出。該方案保證了各方面的精細(xì)和清晰，同時(shí)對(duì)各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系和配合進(jìn)行了精細(xì)的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)，最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)整體執(zhí)行能力和效率的提高。

　　從精細(xì)管理概念的起源可以看出精細(xì)管理形象的具體含義。在第二次工業(yè)革命期間，泰勒工程師在工廠車間觀察工人的操作之后，修改了工人的操作，提供了標(biāo)準(zhǔn)和有效的操作，減少了錯(cuò)誤的行動(dòng)，使用了適當(dāng)?shù)墓ぞ撸匦掳才帕瞬僮鬟^(guò)程、工人的工作和休息時(shí)間等。最后提高工人單位時(shí)間的任務(wù)完成量。我們可以看到，泰勒為產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了最佳方案，從而從整體上節(jié)約了成本，提高了工作效率。

　　(2)基礎(chǔ):定量分析

　　精細(xì)管理也是一種科學(xué)管理。如果說(shuō)“精細(xì)”是這一管理理念的核心，那么數(shù)學(xué)的定量分析和應(yīng)用就是“精細(xì)”核心的具體內(nèi)涵。精細(xì)化管理不再僅僅是依靠管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行精細(xì)化處理，而是收集各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)學(xué)模型的有效運(yùn)作來(lái)獲得精細(xì)化的管理方案。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找出各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵問(wèn)題和整個(gè)系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。劃分和排序需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并提出一個(gè)分階段修改的管理計(jì)劃。我們通過(guò)基于數(shù)學(xué)模型的客觀數(shù)據(jù)得出一個(gè)客觀和有針對(duì)性的目標(biāo)計(jì)劃。精細(xì)化管理是基于科學(xué)的科學(xué)管理。

　　精細(xì)化管理包括與電力營(yíng)銷管理相關(guān)的精細(xì)化營(yíng)銷管理。精細(xì)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)的精細(xì)化、深化和個(gè)性化。精細(xì)化營(yíng)銷以市場(chǎng)為中心，通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精細(xì)化和深化的分析和評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確定位不同層次的消費(fèi)者，從而制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，設(shè)計(jì)消費(fèi)者跟蹤服務(wù)。

　　二、電力營(yíng)銷管理中的主要問(wèn)題

　　電力企業(yè)長(zhǎng)期依賴政府管理，按照計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)行。因此，市場(chǎng)敏感度低，缺乏市場(chǎng)分析，員工的營(yíng)銷管理理念薄弱。電力企業(yè)無(wú)法把握市場(chǎng)，導(dǎo)致自身發(fā)展緩慢，影響了消費(fèi)者用電。

　　(一)營(yíng)銷部門(mén)缺乏

　　由于營(yíng)銷觀念薄弱，政企分開(kāi)后的電力企業(yè)缺乏專業(yè)的電力營(yíng)銷部門(mén)。

　　營(yíng)銷是企業(yè)生存的核心。只有重視產(chǎn)品營(yíng)銷，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，企業(yè)才能更好地生存。電力企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)的缺失或不完善，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)融入市場(chǎng)后的進(jìn)一步發(fā)展。營(yíng)銷部門(mén)的缺失也會(huì)導(dǎo)致其他職能部門(mén)之間的分工出現(xiàn)問(wèn)題

　　沒(méi)有積極的營(yíng)銷，企業(yè)很難在日益開(kāi)放的市場(chǎng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(2)供電質(zhì)量相對(duì)較低

　　商品質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本保證。政企分開(kāi)后，電力成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的商品。隨著“賣方市場(chǎng)”的逐漸瓦解，企業(yè)只有向消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的商品和更好的服務(wù)，才能占領(lǐng)市場(chǎng)份額，贏得生存。

　　電力設(shè)施沒(méi)有進(jìn)行電網(wǎng)升級(jí)，舊電纜阻礙電力傳輸，電網(wǎng)建設(shè)不能滿足用電需求，都表現(xiàn)出供電質(zhì)量低的現(xiàn)象。此外，由于電力部門(mén)營(yíng)銷觀念薄弱和缺乏市場(chǎng)分析，用戶對(duì)電力的需求，如用電高峰期的限電和意外事故，無(wú)法得到很好的理解。此外，用戶缺乏反饋，無(wú)法及時(shí)解決用電問(wèn)題。

　　供電質(zhì)量低會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)份額的損失，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。

　　(三)電價(jià)不合理

　　由于缺乏市場(chǎng)檢查和對(duì)消費(fèi)者需求的深入了解，電價(jià)作為市場(chǎng)杠桿并不適應(yīng)市場(chǎng)。電價(jià)是不同的，沒(méi)有分析高和低用電客戶。有些地方電價(jià)高，有些地方電價(jià)低。在電價(jià)高的地方，消費(fèi)者無(wú)法滿足電力需求，因?yàn)樗麄冐?fù)擔(dān)不起高額費(fèi)用。在電價(jià)低的地方，會(huì)出現(xiàn)用電量高峰和電力浪費(fèi)。不可能滿足大量電力客戶和偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的需求。

　　三、精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的意義

　　精細(xì)化管理有利于提高電力營(yíng)銷管理水平。在精細(xì)化管理理念的指導(dǎo)下，企業(yè)將探索電力營(yíng)銷的規(guī)范化和創(chuàng)新，深化營(yíng)銷方式的改革，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　精細(xì)化管理注重對(duì)市場(chǎng)的深入細(xì)致分析，有助于企業(yè)轉(zhuǎn)變管理理念，提高營(yíng)銷意識(shí)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境。在以市場(chǎng)為中心的理念指導(dǎo)下，企業(yè)也將提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，生產(chǎn)更好滿足用戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，確保市場(chǎng)份額。此外，精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)環(huán)節(jié)清晰、職責(zé)明確，有助于減少冗員，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的合作程度和生產(chǎn)效率。

　　在標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中，企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定符合自身要求的個(gè)性化、精細(xì)化的管理方案，從而實(shí)現(xiàn)自身的創(chuàng)新，有助于提高企業(yè)的活力，創(chuàng)造自己的文化。

　　四.精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

　　營(yíng)銷本質(zhì)上是一個(gè)銷售自己產(chǎn)品價(jià)值的管理過(guò)程，目的是獲得自己需要的產(chǎn)品價(jià)值。這個(gè)過(guò)程主要有三個(gè)關(guān)鍵因素:產(chǎn)品、買方和賣方。精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用可以從這三個(gè)關(guān)鍵因素入手。(1)保證產(chǎn)品質(zhì)量

　　高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)做強(qiáng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。高質(zhì)量并不代表產(chǎn)品的完美，質(zhì)量和缺陷之間的關(guān)系應(yīng)該妥善處理。提供高質(zhì)量的電力供應(yīng)和滿足用戶需求是電力營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)。

　　根據(jù)精細(xì)化管理的理念，我們還可以對(duì)作為商品的電力生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，分析商品生產(chǎn)和運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題，提煉問(wèn)題，簡(jiǎn)化問(wèn)題，以責(zé)任到人的方式解決問(wèn)題。我們可以為電力生產(chǎn)和運(yùn)輸制定可操作的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并根據(jù)這些規(guī)范進(jìn)行精細(xì)控制，使用數(shù)學(xué)工具對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析和優(yōu)化。

　　(2)細(xì)化消費(fèi)目標(biāo)

　　消費(fèi)對(duì)象的精細(xì)化意味著市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位。在獲得準(zhǔn)確的消費(fèi)者群體后，根據(jù)不同的消費(fèi)者需求制定個(gè)性化服務(wù)。最后，通過(guò)維護(hù)conta來(lái)獲得穩(wěn)定的用戶組

　　第二，電力營(yíng)銷應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向。根據(jù)用戶需求，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，分類供電，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)向用戶提供個(gè)性化供電，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。制定分級(jí)電價(jià)，實(shí)行累進(jìn)電價(jià)，使用電量大的用戶在經(jīng)濟(jì)容量范圍內(nèi)享受優(yōu)惠待遇，滿足普通用戶的用電需求。

　　第三，電力營(yíng)銷要完善服務(wù)體系。它應(yīng)該改善售前和售后服務(wù)。銷售前，應(yīng)根據(jù)用戶需求，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，考慮用戶，提供多種電源產(chǎn)品。此外，它應(yīng)該改善售后服務(wù)。用戶用電過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題都應(yīng)及時(shí)反饋和解決。此外，應(yīng)定期進(jìn)行用電調(diào)查，以提前解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并優(yōu)化商品的設(shè)計(jì)和管理。此外，社會(huì)服務(wù)體系可以用來(lái)降低服務(wù)成本。

　　(三)細(xì)化營(yíng)銷責(zé)任

　　精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)“各就各位”和“各做各的事”，也就是說(shuō)，它要求企業(yè)有明確的崗位、明確的職責(zé)和分工明確的部門(mén)合作。為了建立一個(gè)完善的操作系統(tǒng)，它需要針對(duì)操作人員的行為。每個(gè)部門(mén)承擔(dān)一定的職能，這個(gè)職能將有任務(wù)目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要細(xì)分到每個(gè)員工，這樣每個(gè)小目標(biāo)都可以落實(shí)到負(fù)責(zé)人身上。員工是整個(gè)系統(tǒng)中最有活力的細(xì)胞。

　　首先，應(yīng)進(jìn)行精細(xì)管理培訓(xùn)，以提高員工對(duì)它的理解。首先，員工應(yīng)該理解精細(xì)化管理的含義，這可以具體到精細(xì)化管理在解決電力營(yíng)銷問(wèn)題上的有效性。然后，應(yīng)解釋各部門(mén)員工的目標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)和規(guī)范，以及每位員工要完成的工作。

　　第二，熟悉員工的特殊技能和個(gè)性。根據(jù)員工自身?xiàng)l件安排崗位，充分發(fā)揮他們的才能。這不僅提高了工作效率，也為員工提供了更好的工作體驗(yàn)，體現(xiàn)了人性化管理的理念，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，高級(jí)管理人員有必要深入基層，看看精細(xì)化營(yíng)銷管理方案的制定是否合理。

　　第三，建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制。給人們指定目標(biāo)和任務(wù)并不意味著“控制”人們。我們需要一個(gè)系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)促進(jìn)員工之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。最典型的是績(jī)效工資的制定。因此，我們的目標(biāo)也應(yīng)該在細(xì)化的同時(shí)進(jìn)行分級(jí)。

　　五、精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷案例分析中的應(yīng)用

　　由于精細(xì)化管理可以給企業(yè)帶來(lái)利益的連鎖增長(zhǎng)，因此一些企業(yè)首先將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力管理中。

　　(一)銅川供電局的精細(xì)化電力營(yíng)銷策略

　　銅川供電局位于陜西省銅川市。當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平相對(duì)落后，這在一定程度上影響了其市場(chǎng)發(fā)展。銅川供電局運(yùn)用精細(xì)化管理理念，采用精細(xì)化營(yíng)銷方案，深入分析市場(chǎng)需求，制定《銅川供電局電力市場(chǎng)培育規(guī)劃》。該計(jì)劃根據(jù)用戶的特點(diǎn)、比例和發(fā)展方向?qū)⑹袌?chǎng)分為五類。它在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)自己的營(yíng)銷策略。

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，獲得固定用戶，銅川供電局根據(jù)不同類型的用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的供電服務(wù)。其《客戶供電方案批復(fù)原則規(guī)定》是為各種類型用戶的需求提供具體和詳細(xì)的供電方案。它還制定了多樣化的服務(wù)系統(tǒng)，以方便用戶根據(jù)自己的情況做出選擇。銅川供電局也與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，節(jié)省中間環(huán)節(jié)，提高工作效率，為用戶提供更加人性化的服務(wù)。

　　另外，為了協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，減少工作緩慢，銅川供電局專門(mén)制定了《銅川供電局售電量專業(yè)管理辦法》

　　根據(jù)4PS營(yíng)銷策略，皖北煤電集團(tuán)首先提高商品質(zhì)量。良好的商品質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的基礎(chǔ)。皖北煤電集團(tuán)根據(jù)市場(chǎng)需求高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的煤炭產(chǎn)品的需求，進(jìn)行自主產(chǎn)品升級(jí)，開(kāi)發(fā)具有市場(chǎng)潛力的新產(chǎn)品。在提高煤炭產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，打造企業(yè)品牌。根據(jù)市場(chǎng)分析，皖北煤電公司認(rèn)識(shí)到煤炭需求彈性小，企業(yè)不能只靠降價(jià)來(lái)占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。因此，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵仍然是產(chǎn)品質(zhì)量。不應(yīng)盲目對(duì)抗，而應(yīng)根據(jù)用戶的承受能力和整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整。

　　在產(chǎn)品銷售策略方面，皖北煤電公司將盡最大努力減少中間環(huán)節(jié)，為需求大的用戶提供直銷渠道。它將在熟悉的市場(chǎng)設(shè)立常駐辦事處，并派人對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入細(xì)致的分析。對(duì)于不熟悉的市場(chǎng)，它會(huì)通過(guò)選擇* * * * * *商家來(lái)逐步開(kāi)拓本地市場(chǎng)，逐步熟悉他們，一步一步來(lái)。

　　精細(xì)營(yíng)銷注重現(xiàn)有客戶的滿意度。它認(rèn)為一定數(shù)量的固定客戶會(huì)比大量的移動(dòng)客戶帶來(lái)更多的好處，因?yàn)楣潭蛻魰?huì)帶來(lái)連鎖增長(zhǎng)的好處。這一理念也應(yīng)用到皖北煤電股份有限公司的電力營(yíng)銷戰(zhàn)略中，與大客戶建立了長(zhǎng)期的密切聯(lián)系，努力提供個(gè)性化服務(wù)，滿足他們的產(chǎn)品需求。因此，以這些重要客戶為關(guān)系點(diǎn)，可以獲得他們推薦的其他客戶，即達(dá)到“從一個(gè)客戶傳遞到另一個(gè)客戶，從一百個(gè)傳遞到十個(gè)”的效果。這種促銷策略的成本遠(yuǎn)低于直接回報(bào)廣告，而且收益更高。

　　六.結(jié)論

　　精致是追求無(wú)限的過(guò)程。精細(xì)化是對(duì)企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)雕刻，探索各個(gè)環(huán)節(jié)中效益最高的運(yùn)行方案，探索環(huán)節(jié)和環(huán)節(jié)的系統(tǒng)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)最佳合作關(guān)系的過(guò)程。俗話說(shuō)，“從最高層次到最低層次，你可以在最低層次看到真正的成就”。精細(xì)化管理應(yīng)用是一個(gè)分階段的改進(jìn)過(guò)程，不可能在一夜之間提高整個(gè)系統(tǒng)的效率。每個(gè)企業(yè)都可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行精細(xì)化改革。精細(xì)化管理只是一個(gè)概念，不同的企業(yè)可以有不同的概念。

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　　《淺談企業(yè)的社會(huì)責(zé)任》

　　【摘要】從之前的蘇丹紅事件、立頓紅茶氟超標(biāo)、三鹿奶粉事件到近期的染色饅頭、爆炸西瓜、有毒黃瓜??一系列食品安全問(wèn)題被媒體頻頻曝光，食品安全關(guān)乎人命與國(guó)運(yùn)，作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，企業(yè)不僅要對(duì)盈利負(fù)責(zé)，而且要對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)、對(duì)人民負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

　　【關(guān)鍵詞】社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任的分類原因措施

　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展歷程表明經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)不僅要盈利負(fù)責(zé)，還要對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。目前，國(guó)際上普遍認(rèn)同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)的定義是指，企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。它是組織管理者對(duì)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步和保護(hù)社會(huì)利益所承擔(dān)的一種管理責(zé)任。但是，隨著近幾年來(lái)的食品安全問(wèn)題的頻發(fā)，不由得讓人思考：為什么現(xiàn)在的食品企業(yè)責(zé)任感缺失呢?這需要我們的進(jìn)一步探究。

　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分類，若從承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式可以分為經(jīng)濟(jì)性社會(huì)責(zé)任，即是指以貨幣、實(shí)物等經(jīng)濟(jì)性要素為承擔(dān)方式，如銷售收入指標(biāo)，利潤(rùn)指標(biāo)，服務(wù)水平，凈資產(chǎn)增加，股東回報(bào)，職工收入水平，稅賦等;另一種則可分為非經(jīng)濟(jì)性社會(huì)責(zé)任，它是指除經(jīng)濟(jì)性社會(huì)責(zé)任以外的所有社會(huì)責(zé)任的總和，如員工的心理健康，工作環(huán)境的改善，承擔(dān)社區(qū)義務(wù)，周邊環(huán)境智力，解決就業(yè)，關(guān)注弱勢(shì)群體等。企業(yè)履行其社會(huì)責(zé)任是非常有必要的，正如我們是國(guó)家的公民，我們要對(duì)國(guó)家履行一定的社會(huì)責(zé)任，在一定程度上它會(huì)通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任使社會(huì)的整體環(huán)境更有利于它的發(fā)展。不過(guò)，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)應(yīng)該遵循一些原則，不應(yīng)只注重自己的利益，還應(yīng)該考慮到相關(guān)利害關(guān)系人及全社會(huì)的綜合利益，不要單純追求效率，要多方面考慮經(jīng)濟(jì)行為的實(shí)際影響，關(guān)注綜合效益。

　　那么，為什么近幾年來(lái)，我國(guó)的部分食品企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感會(huì)缺失，甚至其中不乏我國(guó)知名的大企業(yè)。我想原因有其中幾點(diǎn)：

　　(一) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不完善是部分企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的重要原因

　　我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是從19**年鄧小平“南巡”講話中最早提出的，至今不過(guò)**年，在這短短的**年里，雖然我們做出了巨大的努力，但是直到現(xiàn)在，對(duì)如何搞好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題上還有很多不完善的地方，尤其是對(duì)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主題的企業(yè)行為的規(guī)范，至今還是存在很多空白。

　　(二) 企業(yè)管理者的素質(zhì)及其錯(cuò)誤的管理制度導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失

　　“盈利至上，利潤(rùn)唯一”成為許多企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的功能和基本定位。而有些企業(yè)只注重眼前利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。許多企業(yè)對(duì)企業(yè)履行的社會(huì)責(zé)任理解不一。認(rèn)識(shí)的不一致和不全面影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。同時(shí)某些企業(yè)管理者采用不恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒?。?0**年x月份，騰訊公司與360公司的利益之爭(zhēng)成為了一個(gè)熱點(diǎn)話題，兩大網(wǎng)絡(luò)巨頭不顧消費(fèi)者利益的惡性競(jìng)爭(zhēng)凸顯當(dāng)前中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的缺失。

　　(三) 社會(huì)誠(chéng)信系統(tǒng)不健全必然造成企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失

　　誠(chéng)信是現(xiàn)代企業(yè)中任何組織存在的重要基礎(chǔ)，也是做人做事的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)信不僅有道德價(jià)值，而且還蘊(yùn)涵著重大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。中外企業(yè)管理實(shí)踐證明，誠(chéng)實(shí)是任何一個(gè)企業(yè)成功的法寶。20**年，中央電視臺(tái)《誠(chéng)信中國(guó)》攝制組為配合拍攝需要，曾對(duì)國(guó)內(nèi)部分知名廠商、企業(yè)家進(jìn)行了一次匿名問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)下問(wèn)卷50份，回收有效問(wèn)卷46份。此次調(diào)查結(jié)果現(xiàn)實(shí)，71%的被調(diào)查企業(yè)曾經(jīng)遭遇過(guò)不誠(chéng)不信、虛假欺騙的事件;關(guān)于誠(chéng)信缺失的問(wèn)題，12%的人認(rèn)為在“大幅增加”，55%的人認(rèn)為“有所增加”，只有15%的人為“比

　　以前減少”;關(guān)于企業(yè)做假賬的問(wèn)題，31%的人認(rèn)為是“普遍現(xiàn)實(shí)”，58%的人認(rèn)為“確實(shí)存在，但不具備普遍性”。而在回答自己所在的企業(yè)是否有過(guò)做假賬的行為時(shí)，69%的人選擇了“據(jù)我所知，企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)、對(duì)外各種報(bào)表均五假賬”。由于這一問(wèn)題設(shè)計(jì)私營(yíng)企業(yè)的形象，因此，答案很難完全準(zhǔn)確可靠。

　　(四)法律規(guī)范與社會(huì)監(jiān)督尚不完善必然造成企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失

　　法制是企業(yè)行為的最基本規(guī)范。改革開(kāi)放30多年來(lái)，特別是在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的過(guò)程中，我國(guó)高度重視法制建設(shè)，制定了大量規(guī)范企業(yè)行為的法律法規(guī)，如《公司法》《環(huán)境保護(hù)法》《勞動(dòng)法》《工會(huì)法》《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。對(duì)規(guī)范企業(yè)行為，推進(jìn)企業(yè)履行基本的社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生了重要作用。但是，由于我國(guó)建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的時(shí)間太短，對(duì)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也處在一種探索過(guò)程中。

　　例如，在長(zhǎng)達(dá)104條的現(xiàn)行《中華人民共和國(guó)食品安全法》中，與追究相關(guān)行政監(jiān)管部門(mén)失職責(zé)任有關(guān)的只有寥寥兩條，且對(duì)“失職”的具體界定也是語(yǔ)焉不詳，只指出需要“查明失職瀆職情況”;懲罰力度也限于行政性的，只有“記大過(guò)、降級(jí)、撤職或者開(kāi)除”。即便如此，在以往一系列震驚中外的重大食品安全事件中，除了懲治幾個(gè)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的相關(guān)責(zé)任人之外，很少有監(jiān)管領(lǐng)域的相關(guān)責(zé)任人受到懲罰。不受懲罰的監(jiān)管部門(mén)，在一波接一波的重大食品事件中，其一次次表現(xiàn)出的“連夜突擊檢查”、表決心、做總結(jié)的精神，就容易被視為只是權(quán)力的一種做秀。做秀的背后，是權(quán)力的傲慢和不真誠(chéng)。

　　對(duì)于這些缺乏企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的嚴(yán)重問(wèn)題，我們應(yīng)該加強(qiáng)措施，促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。首先，企業(yè)的管理者應(yīng)該積極推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的制度建設(shè)。

　　衡量一個(gè)企業(yè)是否優(yōu)秀，不僅要看它盈利的多少，還要看它是否承擔(dān)了它相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，管理者要認(rèn)真研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理體系，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，考慮我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀和實(shí)際，促進(jìn)企業(yè)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任功能并完善相應(yīng)制度，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分。。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建和諧企業(yè)，在企業(yè)的發(fā)展中，應(yīng)該形成一種文化。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，把社會(huì)責(zé)任的理念灌輸給各個(gè)部門(mén)以及廣大員工，就能為企業(yè)管理行為和員工行為提供基本的準(zhǔn)則，形成具有自己特色的管理理念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

　　其次，要加強(qiáng)地方政府對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)管力度

　　政府在推進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任中發(fā)揮著重要作用，地方政府應(yīng)積極發(fā)揮政府部門(mén)的職能作用，以政策去引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)負(fù)責(zé)任的行為，同時(shí)通過(guò)逐步建立市場(chǎng)激勵(lì)和社會(huì)監(jiān)督與服務(wù)機(jī)制來(lái)積極推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。把推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任作為全面落實(shí)的發(fā)展觀，完善企業(yè)的管理制度。

　　此外，企業(yè)要注重守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　一要把保證質(zhì)量和滿足顧客要求放在第一位，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，以質(zhì)量和服務(wù)為依托，狠抓全面質(zhì)量管理，建立一套規(guī)范化、科學(xué)化和制度化的質(zhì)量管理體系，以提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。二要建立相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)客戶的需求做出反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)以客戶滿意為理念的售前、售中、售后全方位服務(wù)體系。三要根據(jù)市場(chǎng)需求加大技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造力度，完善質(zhì)量安全保證體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全。四要積極更新經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，增強(qiáng)全員信用觀念，使誠(chéng)信變成員工自覺(jué)行為，貫穿于企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為公司的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的思想道德基礎(chǔ)。

　　最后，企業(yè)要注重節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境，建設(shè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)。

　　企業(yè)要樹(shù)立人與自然和諧的價(jià)值觀，承擔(dān)對(duì)人類生態(tài)環(huán)境保護(hù)的社會(huì)責(zé)任。努力做到節(jié)約和合理利用資源，大力發(fā)展廢水、廢氣、固體廢棄物以及余熱、余壓的綜合處理和循環(huán)利用。督促企業(yè)依法做好污染減排工作，自覺(jué)做到達(dá)標(biāo)排放。鼓勵(lì)企業(yè)在生產(chǎn)中應(yīng)采用循環(huán)工藝，開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品，加大科技含量高節(jié)能型設(shè)施的投入，向社會(huì)和消費(fèi)者提供質(zhì)量好，環(huán)保

　　型產(chǎn)品和服務(wù)，贏得消費(fèi)者和所在社區(qū)、政府對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和支持，其無(wú)形資產(chǎn)是無(wú)價(jià)的，收益大于成本投入，這也是企業(yè)的生命線。

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　　摘要：

　　物業(yè)管理最早出現(xiàn)在19世紀(jì)60年代的英國(guó)，至今發(fā)展已有近一個(gè)半世紀(jì)了。而在中國(guó)直到改革開(kāi)放才開(kāi)始由沿海一帶地區(qū)接受香港的物業(yè)管理概念，然后逐漸傳入內(nèi)地，由于我國(guó)人多地少，房地產(chǎn)行業(yè)利潤(rùn)空間較大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的后續(xù)環(huán)節(jié)，自然逐漸成為人們購(gòu)房時(shí)關(guān)注的熱點(diǎn)，同時(shí)致使物業(yè)管理成為我國(guó)發(fā)展最快的新興行業(yè)之一。但是，物業(yè)管理自引入中國(guó)以來(lái)才30多年，而在大陸內(nèi)地則普遍只有20年左右的發(fā)展歷史，發(fā)展速度快與發(fā)展歷史較短的現(xiàn)狀導(dǎo)致了物業(yè)管理市場(chǎng)正在建立的高樓顯得根基不穩(wěn)。因此，我們目前迫切需要對(duì)我國(guó)的物業(yè)管理進(jìn)行認(rèn)真的思考分析，把握正確的發(fā)展趨勢(shì)，才能將我國(guó)的物業(yè)管理打造得堅(jiān)不可摧。

　　一、我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身存在問(wèn)題

　　1.資金問(wèn)題

　　物業(yè)管理要講求經(jīng)濟(jì)效益和資金的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些前提就在于物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)的來(lái)源應(yīng)該落實(shí)、有保證，但是目前大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)卻在抱怨物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)有困難。開(kāi)發(fā)商支付的管理基金(建設(shè)部有關(guān)文件規(guī)定是所開(kāi)發(fā)的物業(yè)總造價(jià)的2%)以及有開(kāi)發(fā)商和業(yè)主一起提供的維修基金不能完全落實(shí)，業(yè)主大多不愿負(fù)擔(dān)，因此取得這部分經(jīng)費(fèi)難度很大。接管物業(yè)時(shí)的驗(yàn)收費(fèi)、質(zhì)量保證金以及城市維護(hù)費(fèi)補(bǔ)貼等經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目不能落實(shí)。

　　2.資質(zhì)問(wèn)題

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)直接反映了該企業(yè)的資金狀況、技術(shù)能力、服務(wù)水平等，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一個(gè)綜合體現(xiàn)，也是取得廣大業(yè)主信任的一個(gè)標(biāo)志，而目前我國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)各個(gè)相差甚遠(yuǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在我國(guó)主要是通過(guò)四種途徑組建起來(lái)的即由開(kāi)發(fā)商組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或附屬的物業(yè)管理部、獨(dú)立組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房管所轉(zhuǎn)換的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各大系統(tǒng)單位組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中最后一種途徑只占少數(shù)，最多的是通過(guò)

　　一、三兩種途徑組建起來(lái)的。而由開(kāi)發(fā)商和房管所組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是把物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的附屬品，就是延續(xù)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的傳統(tǒng)觀念，制約著物業(yè)管理的自由市場(chǎng)化發(fā)展。

　　3.規(guī)模問(wèn)題

　　有一些城市或地區(qū)的規(guī)劃與建設(shè)缺乏大手筆，20萬(wàn)平方米以上的成規(guī)模小區(qū)不多，有的開(kāi)發(fā)商甚至見(jiàn)縫插針客觀上給物業(yè)管理一帶倆了難度。例如，目前常州有近百家物業(yè)

　　服務(wù)企業(yè)，已形成了諸侯割據(jù)的局面，但各自托管的面積不大，一般在10萬(wàn)平方米左右，而這個(gè)數(shù)字則是一般物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)保本底線。又如在武漢，注冊(cè)物業(yè)管理的企業(yè)有300多家，但是真正具有一級(jí)資質(zhì)的卻只有三家，其中兩家是具有國(guó)有資產(chǎn)背景的企業(yè)。

　　(二)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展不健全

　　1.業(yè)主缺乏物業(yè)知識(shí)

　　一方面，輿論宣傳缺乏明確的政策發(fā)展方向。另一方面，某些媒體為了吸引觀眾、讀者，缺乏職業(yè)精神與職業(yè)道德，肆意擴(kuò)大物業(yè)管理中的矛盾報(bào)道，或者受企業(yè)恩惠為企業(yè)搖旗吶喊。熱衷于典型事件的吵作，而缺乏對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)業(yè)主的理性引導(dǎo)和宣傳，甚至缺乏公正而深刻的思考。

　　2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)難

　　在物業(yè)管理中應(yīng)該貫徹“誰(shuí)享用、誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)擔(dān)”的原則，以形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統(tǒng)的福利住房消費(fèi)觀念還有相當(dāng)?shù)膽T性，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不符等現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)范圍和價(jià)格透明度低，有的企業(yè)收取物業(yè)費(fèi)后，一些維修工作仍需要繳費(fèi)，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交的物業(yè)收費(fèi)預(yù)算、決算等財(cái)務(wù)報(bào)告也存在問(wèn)題，收費(fèi)難問(wèn)題依然困擾著各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這些都極大的影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，使物業(yè)主體雙方產(chǎn)生了后續(xù)的不良連鎖反應(yīng)，也遏制了物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。

　　3.地區(qū)間的發(fā)展不平衡

　　從我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展實(shí)踐看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、沿海城市和大城市物業(yè)管理開(kāi)展比較早、發(fā)展快;經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)、內(nèi)陸城市和中小城市相對(duì)較慢。深圳市是全國(guó)物業(yè)管理發(fā)展較好的城市，在建設(shè)部公布全國(guó)第一批 40 家物業(yè)管理資質(zhì)一級(jí)企業(yè)中深圳占了 18 家;全市有 146家住宅區(qū)獲得“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號(hào)，占全國(guó)的 1/7。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014 年底全國(guó)實(shí)施物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的 38%，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市已達(dá) 50%以上，這說(shuō)明，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)在物業(yè)管理方面的差距相當(dāng)大。

　　4. 法律體系不完善

　　不管從事什么行業(yè)，都必須有法可依才能夠保證整個(gè)行業(yè)的健康、快速發(fā)展，而目前我國(guó)在物業(yè)管理法律這一塊卻略顯不足。法律體系不甚完善。到目前為止，關(guān)于物業(yè)管理的最高法律法規(guī)就是2014年才頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例草案》，由此可見(jiàn)法律體系的建構(gòu)還需要時(shí)日。同時(shí)，也導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在管理與服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題、糾紛無(wú)法有效、正確地解決，造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主很難和諧相處;制定的法律法規(guī)與現(xiàn)實(shí)有差距。雖然國(guó)家頒布有條例，但是，只能從宏觀上把握，而各地又相繼制定了地方法規(guī)，但在法規(guī)與實(shí)際各物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作上有些差距，例如武漢市物業(yè)管理地方法規(guī)中規(guī)定物

　　業(yè)管理費(fèi)不能超過(guò)1元/平方米(不含電梯)，但實(shí)際上迫于無(wú)奈大多數(shù)的物業(yè)管理費(fèi)在1.2元/平方米-1.8元/平方米之間波動(dòng)，與法規(guī)不甚相符，而對(duì)于這種值得推敲的條文，很多企業(yè)采取變相的收費(fèi)方式。致使法律與現(xiàn)實(shí)相差甚遠(yuǎn)，造成企業(yè)與業(yè)主有苦難言、有法難守的局面。

　　二、我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)

　　隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，城市發(fā)展水平必然會(huì)越來(lái)越高，城市功能劃分將越來(lái)越細(xì)。對(duì)于物業(yè)的現(xiàn)狀，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，必然會(huì)出現(xiàn)以規(guī)模化、專業(yè)化來(lái)降低成本提高利潤(rùn)樹(shù)立品牌。針對(duì)制約物業(yè)管理健康發(fā)展的種種情況，如何從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)，全面分析影響我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的因素，使物業(yè)管理企業(yè)向著規(guī)模化、區(qū)域化、專業(yè)化的方向持續(xù)健康發(fā)展是值得我們思考和研究的重要問(wèn)題。

　　(一) 人才的選擇是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵

　　一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、品行正的人才隊(duì)伍是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)、志在必得的信心所在。內(nèi)部建設(shè)必須加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)、多取經(jīng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;外部方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在品牌塑造上下功夫，創(chuàng)立有自己特色的管理理念和模式，主動(dòng)出擊，積極參與物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全面提升企業(yè)的知名度，為物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展奠定的基礎(chǔ)。

　　(二) 物業(yè)管理市場(chǎng)必須建立公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

　　招投標(biāo)要求公平競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)之間比管理、比服務(wù)、比成本、比效益，最終比品牌，優(yōu)勝劣汰。這就要求行業(yè)破除保護(hù)主義、本位主義，為建立物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制創(chuàng)造條件。雖說(shuō)目前政府已采取了一定的措施推行物業(yè)管理實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo)制度，但力度不大。政府既要營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，更要維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)的秩序。

　　(三) 健全物業(yè)管理法律、法規(guī)體系

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)既涉及與政府、物業(yè)管理行政主管部門(mén)、上級(jí)管理部門(mén)的關(guān)系，又涉及與供水、供電、供暖、煤氣、物價(jià)、工商、稅務(wù)、市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、郵政、電信、交通、公安、管委會(huì)、派出所、居委會(huì)等關(guān)系。這些關(guān)系需要法律、法規(guī)進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整。因此，政府要通過(guò)自己的權(quán)威加速建立物業(yè)管理法規(guī)體系，為物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　(四) 走專業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展的道路

　　現(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)大包大攬，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的隊(duì)伍，一些本可以外包給專業(yè)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)，也要自己干，很勉強(qiáng)地為業(yè)主提供各種服務(wù)，這樣，既使自己的管理成本居

　　高不下，也使專業(yè)服務(wù)公司無(wú)事可做。而根據(jù)國(guó)外物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展歷程，物業(yè)管理行業(yè)將走向?qū)I(yè)化道路，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅僅是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，其他如清潔、綠化、設(shè)備維護(hù)等均由專業(yè)化公司去實(shí)施，一個(gè)20萬(wàn)平方米的小區(qū)只需要一個(gè)管理員。中國(guó)物業(yè)管理也正朝著這一趨勢(shì)發(fā)展。目前的如電梯公司、綠化公司、清潔公司等專業(yè)公司都如雨后春筍般出現(xiàn)。同時(shí)由于專業(yè)公司的專業(yè)化、低成本、高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，也可使管理效果大大提升，在物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能輕易變動(dòng)的情況下，效益是明顯的。

　　當(dāng)然，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，必須要有規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)作為堅(jiān)強(qiáng)后盾。因此，在這個(gè)新的世紀(jì)里，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必然要走兼并重組之路，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和托管的物業(yè)面積形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

　　(五) 加大物業(yè)管理的宣傳力度

　　目前，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間，一方面存在收費(fèi)難的問(wèn)題，另一方面卻要求內(nèi)容廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這種權(quán)利和義務(wù)的不對(duì)等的狀況不利于整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。所以要加大對(duì)物業(yè)管理的宣傳力度，幫助老百姓正確認(rèn)識(shí)、理解、關(guān)心、支持物業(yè)管理。引導(dǎo)人們樹(shù)立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，實(shí)現(xiàn)權(quán)利和義務(wù)對(duì)等統(tǒng)一。

　　物業(yè)管理引入我國(guó)雖然僅有30多年的歷史，但是，它在市場(chǎng)管理中的巨大社會(huì)作用已得到充分顯示：政府的職能轉(zhuǎn)變了，財(cái)政負(fù)擔(dān)減輕了，城市的管理水平提高了，人們生產(chǎn)、工作和生活的環(huán)境改善了。對(duì)于這個(gè)新興的行業(yè)，我們不能求全責(zé)備，而應(yīng)以比較平和的態(tài)度學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把握其理論實(shí)質(zhì)和思想內(nèi)涵，開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。我相信，隨著更加科學(xué)、合理、真正能體現(xiàn)法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系的逐漸完善，我國(guó)的物業(yè)管理將會(huì)迎來(lái)它輝煌的未來(lái)!

　　參考文獻(xiàn)`

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　　[6]賀學(xué)表,王子潤(rùn).中國(guó)物業(yè)管理.法律出版社.2014.

　　結(jié)語(yǔ)

　　非常感謝***老師給予我的悉心指導(dǎo)、多方面的入微關(guān)懷和幫助。老師淵博的知識(shí)、扎實(shí)的理論功底、高深的學(xué)術(shù)造詣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和胸懷寬宏的高尚品質(zhì)，讓我受益匪淺，終身難忘。感謝本寢室全體人員三年來(lái)的照顧和幫助，這三年的歡聲笑語(yǔ)是永遠(yuǎn)的美好回憶。

　　經(jīng)過(guò)兩周的努力，淺談我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的論文終于完成在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，出現(xiàn)過(guò)很多的難題，但在老師的幫助下順利解決了，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中我體會(huì)到： 寫(xiě)論文是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，從最初剛寫(xiě)論文時(shí)對(duì)企業(yè)職位面臨的問(wèn)題的模糊認(rèn)識(shí)到最后能夠?qū)υ搯?wèn)題有深刻的認(rèn)識(shí)，我體會(huì)到實(shí)踐對(duì)于學(xué)習(xí)的重要性，以前只是明白理論，沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐考察，對(duì)知識(shí)的理解不夠明確，通過(guò)這次的做，真正做到理論時(shí)間相結(jié)合。

　　總之，通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì),我深刻體會(huì)到要做好一個(gè)完整的事情，需要有系統(tǒng)的思維方式和方法，對(duì)待要解決的問(wèn)題，要耐心、要善于運(yùn)用已有的資源來(lái)充實(shí)自己。

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　　轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過(guò)去。回顧我們保安隊(duì)在上半年的工作，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)上半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)：

　　一、關(guān)于上半年的工作

　　在隊(duì)伍建設(shè)上，我高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周半天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

　　團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。

　　二、半年工作的體會(huì)

　　我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。

　　我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正常化;從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　回顧半年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　　下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。

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　　一、教學(xué)原則的研究

　　教學(xué)原則是進(jìn)行科學(xué)的語(yǔ)文教學(xué)的依據(jù)，它具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。80年代以來(lái)，我國(guó)已出版的40多本有關(guān)語(yǔ)文教學(xué)的專著以及許多文章，對(duì)此都進(jìn)行了一定的理論探討和闡述，提出了許多教學(xué)原則。但比較、總結(jié)這些教學(xué)原則，我們發(fā)現(xiàn)有些表述不同，但內(nèi)容實(shí)質(zhì)相同，如“知識(shí)、能力、智力兼顧原則”、“語(yǔ)文雙基并重與開(kāi)發(fā)智力相結(jié)合的原則”、“傳授知識(shí)，開(kāi)發(fā)智力，培養(yǎng)能力相結(jié)合原則”等，其實(shí)都是一個(gè)意思，即在傳授知識(shí)的過(guò)程中培養(yǎng)能力，開(kāi)發(fā)智力。而這一原則又與另一教學(xué)原則“語(yǔ)言訓(xùn)練與思維訓(xùn)練相結(jié)合的原則”，在內(nèi)容上是交叉關(guān)系?！罢Z(yǔ)言訓(xùn)練”應(yīng)該包含在上一原則“語(yǔ)文雙基訓(xùn)練”之內(nèi)，“思維訓(xùn)練”也應(yīng)包含在上一原則“開(kāi)發(fā)智力”之中，因思維是智力中主要的因素。所以這兩條原則應(yīng)歸并為一個(gè)原則。如此內(nèi)容重復(fù)交叉的原則還有許多。同時(shí)，許多教學(xué)原則不能反映語(yǔ)文教學(xué)的特殊性，把語(yǔ)文教學(xué)的原則混同為一般教學(xué)原則，即也可以成為指導(dǎo)其他學(xué)科的教學(xué)原則。如“雙基并重的原則”、“精講多練的原則”、“傳授知識(shí)，培養(yǎng)能力，開(kāi)發(fā)智力的原則”等。對(duì)語(yǔ)文教學(xué)原則的討論，到了90年代有人開(kāi)始進(jìn)行總結(jié)，將前述討論的各種觀點(diǎn)用語(yǔ)文教學(xué)原則體系的特點(diǎn)，即必須能揭示語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程的主要的最基本的規(guī)律，能反映語(yǔ)文教學(xué)特殊性，有一定的概括性的要求，進(jìn)行檢測(cè)衡量，認(rèn)為最重要的有五條，即“教是為了指導(dǎo)學(xué)生學(xué)的原則”、“文道統(tǒng)一的原則”、“聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)相輔相成的原則”、“語(yǔ)言訓(xùn)練和思維訓(xùn)練相結(jié)合的原則”、“語(yǔ)文教學(xué)課內(nèi)外結(jié)合的原則”等。但對(duì)此所進(jìn)行的理論探討并沒(méi)有也不可能就此結(jié)束，還在繼續(xù)深入。

　　二、語(yǔ)文學(xué)科性質(zhì)的理論探討

　　這是進(jìn)行課堂教學(xué)必須解決的一個(gè)觀念問(wèn)題，如果對(duì)語(yǔ)文學(xué)科的性質(zhì)不明確，語(yǔ)文教學(xué)就漫無(wú)方向，左右搖擺，飄忽不定。在這方面，我們深有教訓(xùn)。但目前，對(duì)語(yǔ)文學(xué)科性質(zhì)的討論仍然眾說(shuō)紛紜。“工具性”是語(yǔ)文教學(xué)研究人員的比較一致的觀點(diǎn)，認(rèn)為它是語(yǔ)文課最基本的屬性，圍繞這一屬性和這一觀點(diǎn)，經(jīng)過(guò)多年討論，引申出了許多其他屬性和其他觀點(diǎn)。如“工具性與思想性的統(tǒng)一”，在這兩性之后，又有人提出“基礎(chǔ)性”也是語(yǔ)文學(xué)科的本質(zhì)屬性之一。有人又認(rèn)為除此外還有“實(shí)踐性”和“綜合性”。一直發(fā)展到它是多重性質(zhì)構(gòu)成的綜合體。即工具性與思想性、知識(shí)性與技能性、藝術(shù)性與科學(xué)性等等。本質(zhì)屬性之外，還有從屬性質(zhì)：文學(xué)性、知識(shí)性、社會(huì)性。這些認(rèn)識(shí)基本都是建立在教材內(nèi)容和教學(xué)實(shí)踐的依據(jù)上。即教材有什么內(nèi)容，它就有什么性質(zhì)，如文學(xué)性與知識(shí)性就是如此，教學(xué)實(shí)踐強(qiáng)調(diào)什么就有什么性質(zhì)，如思想性與技能性就是如此。隨著討論的不斷深入，人們同樣意識(shí)到以上所認(rèn)為的語(yǔ)文學(xué)科的屬性并不僅僅是語(yǔ)文學(xué)科所獨(dú)具的，其他學(xué)科同樣具有，如工具性、思想性、實(shí)踐性、基礎(chǔ)性，知識(shí)性等，不是語(yǔ)文學(xué)科區(qū)別于其他學(xué)科的本質(zhì)屬性。劉國(guó)盈先生在《應(yīng)用的廣泛性和層次、等級(jí)的模糊性——語(yǔ)文學(xué)科特點(diǎn)辨析》一文中提出了與眾不同的觀點(diǎn)，認(rèn)為“語(yǔ)文是一門(mén)應(yīng)用的廣泛性和層次、等級(jí)的模糊性相結(jié)合的學(xué)科”，所謂“應(yīng)用的廣泛性”，就是“不管是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)干部、專家、學(xué)者、教授，還是一般的老百姓，沒(méi)有不使用語(yǔ)文的。這是就人而言。就事而言，軍事、政治、外交、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、文化、教育、衛(wèi)生……也都離不開(kāi)語(yǔ)文”。所謂“層次、等級(jí)的模糊性”，如“魯迅先生的《祝福》，既可以作大學(xué)中文系學(xué)生的教材，也可以作高中、初中的教材……”，語(yǔ)文“誰(shuí)說(shuō)得清楚何謂基礎(chǔ)語(yǔ)文，何謂初級(jí)語(yǔ)文，何謂高級(jí)語(yǔ)文”。至于聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，也很難劃清層次和等級(jí)。這種層次、等級(jí)模糊性的觀點(diǎn)，確實(shí)新穎獨(dú)特，但語(yǔ)文學(xué)科的性質(zhì)，人們之所以對(duì)它進(jìn)行討論，而且非常重視，是因?yàn)樗苯又笇?dǎo)著語(yǔ)文課堂教學(xué)和課后訓(xùn)練。如果認(rèn)為它具有工具性，那么就要側(cè)重語(yǔ)言訓(xùn)練，如果認(rèn)為它具有文學(xué)性，那么就要突出文學(xué)教育，如果認(rèn)為它具有實(shí)踐性，那么就要加強(qiáng)包括語(yǔ)言、寫(xiě)作在內(nèi)的各種訓(xùn)練。而劉國(guó)盈先生的這一觀點(diǎn)，特別是“層次、等級(jí)的模糊性”在指導(dǎo)課堂教學(xué)上又具有新的模糊性，他自己也說(shuō)：“語(yǔ)文科的特點(diǎn)——應(yīng)用的廣泛性和層次、等級(jí)的模糊性是造成語(yǔ)文教學(xué)的任意性、搖擺性的重要原因。如何針對(duì)這樣的一個(gè)特點(diǎn)，提出一整套辦法，是亟待解決的一個(gè)問(wèn)題?！庇纱丝梢?jiàn)，這一特點(diǎn)是語(yǔ)文學(xué)科的一大病灶，語(yǔ)文教學(xué)就是要想盡辦法來(lái)醫(yī)治這個(gè)病灶，解決這個(gè)問(wèn)題。況且廣泛的應(yīng)用性，也是其他學(xué)科所具有的特性，如數(shù)學(xué)，應(yīng)該說(shuō)除了傻子不能用外，其余人都要用。

　　李維鼎在《越出雷池，輕裝前進(jìn)》一文中，認(rèn)為語(yǔ)文科除了具有廣泛的社會(huì)應(yīng)用性之外，還有深刻的移情性和全面的基礎(chǔ)性。他說(shuō)這兩點(diǎn)才是其他學(xué)科所不具備的。如“全面的基礎(chǔ)性”，是說(shuō)語(yǔ)文學(xué)科所培養(yǎng)的能力是規(guī)范的、基礎(chǔ)的，“就是這種能力的規(guī)范性和基礎(chǔ)性，使之成為自身向高層發(fā)展的基礎(chǔ)，也成為學(xué)習(xí)其他學(xué)科的基礎(chǔ)能力，更是走向社會(huì)生活的基礎(chǔ)能力。這樣，中學(xué)語(yǔ)文科要培養(yǎng)的語(yǔ)文能力便成為個(gè)體發(fā)展所不可缺少的完全意義上的‘基礎(chǔ)’”。對(duì)這一解釋作深刻的思考就會(huì)發(fā)現(xiàn)它確有獨(dú)到之處，即，語(yǔ)文科培養(yǎng)的能力不僅是學(xué)習(xí)其他學(xué)科的基礎(chǔ)能力，也是走向社會(huì)生活的基礎(chǔ)能力，更主要的是自身向高層次發(fā)展有了基礎(chǔ)能力。目前語(yǔ)文教學(xué)提出素質(zhì)教育的觀點(diǎn)應(yīng)該說(shuō)是與李維鼎這個(gè)觀點(diǎn)相吻合的。

　　三、課堂教學(xué)

　　語(yǔ)文學(xué)科的性質(zhì)和具體的教學(xué)原則對(duì)教學(xué)結(jié)構(gòu)起著重要的指導(dǎo)作用。十幾年來(lái)，形成較大影響，有代表性的教學(xué)結(jié)構(gòu)模式有上海育才中學(xué)的“八字教學(xué)法”結(jié)構(gòu)模式，錢(qián)夢(mèng)龍老師的“三主四式導(dǎo)讀法”課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)模式，黎世法副教授的“六課型單元教學(xué)法”結(jié)構(gòu)模式，魏書(shū)生老師的“課堂教學(xué)六步法”的結(jié)構(gòu)模式。

　　對(duì)語(yǔ)文課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的討論，集中在科學(xué)性與藝術(shù)性上。有人主張教學(xué)的科學(xué)性要削弱藝術(shù)性，認(rèn)為“學(xué)習(xí)是科學(xué)，教學(xué)是藝術(shù)”，較多的人認(rèn)為教學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)，我們認(rèn)為無(wú)論是哪種課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)模式，它首先要具有科學(xué)性，就是要有一定的程序或規(guī)格，要有相對(duì)穩(wěn)定的形態(tài)，要有明確判斷完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。要有程序，這個(gè)程序要符合學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，有利于傳授知識(shí)，培養(yǎng)能力，開(kāi)發(fā)智力。所以從一堂課整體結(jié)構(gòu)上看，層次清楚，周到嚴(yán)密未必是科學(xué)的，因?yàn)樗慕Y(jié)構(gòu)過(guò)程未必符合認(rèn)識(shí)論。育才中學(xué)的“八字教學(xué)法”，之所以對(duì)提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量效果顯著，就因?yàn)樗钦J(rèn)識(shí)論指導(dǎo)下的科學(xué)程序。首先是“讀”，了解教材，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后通過(guò)“議”，理解教材，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，下一步是“練”，運(yùn)用知識(shí)，鞏固知識(shí)，“講”是教師的點(diǎn)撥和解惑。這種按照學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)安排的程序，自然是科學(xué)的，合理的。錢(qián)夢(mèng)龍老師根據(jù)他的語(yǔ)文導(dǎo)讀的“三主”原則，設(shè)計(jì)的四種基本課型，其理論基礎(chǔ)也是認(rèn)識(shí)論。其核心是“自讀”，由此分解成的四種能力：認(rèn)識(shí)能力——理解能力——質(zhì)疑能力——評(píng)析能力，是閱讀能力由低到高的縱向分解，是一個(gè)具有科學(xué)序列的訓(xùn)練過(guò)程。

　　以上我們說(shuō)的是課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的一個(gè)要求，即科學(xué)性。它還有另一個(gè)要求，即藝術(shù)性。我們說(shuō)課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)要有相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)，不穩(wěn)定就不會(huì)成為一種模式，但過(guò)分穩(wěn)定，又是一種刻板、僵死的模式，所以它只能相對(duì)穩(wěn)定，在穩(wěn)定中求變化，這個(gè)變化就是課堂教學(xué)藝術(shù)性的表現(xiàn)。課堂教學(xué)的藝術(shù)也是新時(shí)期語(yǔ)文教學(xué)理論研究廣泛探討的課題，對(duì)它的本質(zhì)認(rèn)識(shí)有眾多見(jiàn)解：有的人認(rèn)為教學(xué)藝術(shù)是嫻熟的教學(xué)技術(shù)，有的人認(rèn)為教學(xué)藝術(shù)的本質(zhì)在于規(guī)律性與個(gè)性的統(tǒng)一，有的人認(rèn)為教學(xué)藝術(shù)首先是愛(ài)的藝術(shù)、鼓勵(lì)的藝術(shù)、影響人的藝術(shù)，有的人認(rèn)為教學(xué)藝術(shù)具有創(chuàng)造性、表演性、審美性等特點(diǎn)，有的人認(rèn)為語(yǔ)文教學(xué)藝術(shù)的特征是“活、情、疑、趣、變”。(錢(qián)威《關(guān)于“教學(xué)藝術(shù)”的爭(zhēng)鳴》)但無(wú)論怎樣眾說(shuō)紛紜，課堂教學(xué)藝術(shù)歸結(jié)為一點(diǎn)就是“樂(lè)教樂(lè)學(xué)”。所以強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)科學(xué)性的同時(shí)，也必須強(qiáng)調(diào)它的藝術(shù)性，它的藝術(shù)性就是因文、因人、因時(shí)而異，不拘一格，善于應(yīng)變。

　　課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)作為完成教學(xué)任務(wù)的重要手段，必須進(jìn)一步上升到理論高度進(jìn)行探討。于余的《系列化網(wǎng)絡(luò)化多樣化——現(xiàn)代語(yǔ)文課課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)探索》一文對(duì)此作了比較深入的理論概括。系列化就是要重視認(rèn)識(shí)過(guò)程的完整性，按照學(xué)生認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律去組織教學(xué)。網(wǎng)絡(luò)化，就是重視組成部分的綜合性。他以學(xué)生認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律為課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)縱向發(fā)展的“主軸”，以五個(gè)方面為“橫向”的組成部分：①擺正教師、學(xué)生、課本三者的關(guān)系;②將知識(shí)、能力、思想教育有機(jī)地結(jié)合起來(lái);③暢通“反饋”渠道，變教師信息的單向“輸出”為師生共同的多層次、全方位的信息傳遞;④注意課內(nèi)外的結(jié)合，即為了更好地理解課文，從課外“引進(jìn)”知識(shí)或讓學(xué)生的視野向課外擴(kuò)展;⑤培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣。圍繞“主軸”將這五個(gè)組成部分有機(jī)地“搭配”和“排列”在一起，就有可能形成有主有輔、縱橫交錯(cuò)的“立體”的“網(wǎng)絡(luò)”。他將語(yǔ)文課課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)歸結(jié)為三種基本類型，一“承接型”，二“螺旋型”，三“輻射型”。他說(shuō)：“這也只是大致的格局，在使用時(shí)，它們往往是互相結(jié)合，互相滲透的?！边@實(shí)際就是穩(wěn)定中的變化，就是在課堂教學(xué)中要體現(xiàn)的一定的藝術(shù)性。

　　論述語(yǔ)文課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，必然涉及到語(yǔ)文教學(xué)方法。課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)和課堂教學(xué)方法是同一概念，還是不同概念，也是近年來(lái)語(yǔ)文教學(xué)理論不斷探索深化的問(wèn)題。從已發(fā)表的文章看，對(duì)此一直模糊不清，似乎教學(xué)結(jié)構(gòu)也是教學(xué)方法，如前述育才中學(xué)的“八字教學(xué)法”，錢(qián)夢(mèng)龍的“三主四式教學(xué)法”等，說(shuō)是教學(xué)法卻在探討課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的文章中評(píng)說(shuō)。如倪文錦《課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的理論和實(shí)踐》一文就是如此。但從陳明祥、羅樹(shù)華、錢(qián)中立主編的《語(yǔ)文教法詞典》上看，專設(shè)了“課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)”的詞條，共18條，即18種課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，而把錢(qián)夢(mèng)龍、黎世法、魏書(shū)生等人創(chuàng)立的教學(xué)方法歸在“語(yǔ)文通用教學(xué)”的詞條內(nèi)。盡管作了這樣的區(qū)分，但課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)仍屬教法詞典中的內(nèi)容，所以從整體上看結(jié)構(gòu)仍屬方法。上海教育學(xué)院教科所朱榮康在《目標(biāo)教學(xué)與教學(xué)模式》一文中對(duì)這兩個(gè)概念作了進(jìn)一步探討與區(qū)分，他認(rèn)為教學(xué)結(jié)構(gòu)就是教學(xué)模式，而教學(xué)模式與教學(xué)方法是兩個(gè)不同層次的概念。教學(xué)模式“包含有一定的教學(xué)思想以及在此教學(xué)思想的指導(dǎo)下的課程設(shè)計(jì)、教學(xué)原則、師生活動(dòng)結(jié)構(gòu)、方式、手段等，所以在一種教學(xué)模式中可以集中多種教學(xué)方法”。而教學(xué)方法“僅指在完成某種教學(xué)任務(wù)時(shí)，師生在共同活動(dòng)中采用的方法，任何一種教學(xué)方法中都不能包容教學(xué)模式”。朱榮康先生的觀點(diǎn)可以說(shuō)是我國(guó)近年來(lái)語(yǔ)文教學(xué)理論研究領(lǐng)域中對(duì)以上兩個(gè)概念進(jìn)行探討的發(fā)展。近年來(lái)對(duì)教學(xué)模式的概說(shuō)有“它是根據(jù)客觀的教學(xué)規(guī)律和一定的教學(xué)指導(dǎo)思想而形成的，師生在教學(xué)過(guò)程中必須遵循的比較穩(wěn)定的教學(xué)程序及其實(shí)施方法的策略體系”的觀點(diǎn)，還有“它是在教學(xué)實(shí)踐基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一整套組織、設(shè)計(jì)和調(diào)控教學(xué)活動(dòng)的方法論體系”的觀點(diǎn)。對(duì)教學(xué)方法都認(rèn)為是為了完成教學(xué)任務(wù)，師生在共同活動(dòng)中采用的手段，包括教師教的方法和學(xué)生學(xué)的方法?？傊n堂教學(xué)結(jié)構(gòu)(模式)和課堂教學(xué)方法是只能從理論上區(qū)分而在實(shí)踐上極難區(qū)分的兩個(gè)概念。無(wú)論怎樣講，結(jié)構(gòu)還是一種方法，它必須在方法論的指導(dǎo)下去結(jié)構(gòu)，如果教學(xué)法不存在，教學(xué)結(jié)構(gòu)也即解體。目前的語(yǔ)文教學(xué)，人們抱怨越來(lái)越多，主要認(rèn)為是“越教越不會(huì)教”，“越教越?jīng)]有辦法教”，應(yīng)該說(shuō)是對(duì)原有的教學(xué)方法的動(dòng)搖。認(rèn)為它們都已不適應(yīng)新形勢(shì)下的語(yǔ)文教學(xué)。方法不適應(yīng)了，原有教學(xué)結(jié)構(gòu)也不會(huì)繼續(xù)適用。語(yǔ)文教育工作者開(kāi)始了又一輪反思，目的是要用新的教學(xué)方法來(lái)結(jié)構(gòu)新的課堂教學(xué)。

　　論述教法又必須論述學(xué)法。因?yàn)榻虒W(xué)就是“教師和在教師指導(dǎo)下的學(xué)生以掌握知識(shí)體系、技能和技巧為目的的連續(xù)不斷的相互作用的活動(dòng)的總和”(譚惟翰《教學(xué)中誰(shuí)為“主體”》)。所以對(duì)學(xué)法的研究是和對(duì)教法的研究同時(shí)開(kāi)始的。語(yǔ)文教學(xué)理論研究進(jìn)入拓展期后，教法的研究和學(xué)法的研究都達(dá)到了一個(gè)高潮。呂叔湘說(shuō)：“重要的不在于講得有趣，而在于使學(xué)生得到一把鑰匙?！庇辛诉@把鑰匙，他就“能夠自己開(kāi)箱子、開(kāi)門(mén)、到處去找東西”。教給“鑰匙”就是教給學(xué)習(xí)方法。圍繞這個(gè)問(wèn)題，學(xué)術(shù)上開(kāi)展了誰(shuí)為主體之爭(zhēng)。錢(qián)夢(mèng)龍首先提出“學(xué)生為主體”的觀點(diǎn)，并認(rèn)為傳統(tǒng)教育的根本弱點(diǎn)，“就在于以教師的認(rèn)識(shí)取代學(xué)生的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，或者說(shuō)，以教師的主體地位排斥學(xué)生的主體地位”，這是“教師中心論”，這種觀念必然導(dǎo)致教學(xué)上的“填鴨式”和“滿堂灌”?，F(xiàn)代教學(xué)論認(rèn)為學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中不應(yīng)當(dāng)被動(dòng)的接受者而應(yīng)該成為主動(dòng)的探索者，學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的認(rèn)識(shí)和發(fā)展，是老師所無(wú)法代替的，是主動(dòng)積極的，所以應(yīng)成為“教學(xué)的主體”。甘其勛和蔡明提出了“兩個(gè)主體”的觀點(diǎn)，認(rèn)為教師和學(xué)生同樣是“進(jìn)行著認(rèn)識(shí)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)的人”，所以說(shuō)學(xué)生是主體也不能排斥教師的主體地位?？梢哉f(shuō)這兩種觀點(diǎn)的爭(zhēng)論至今還在繼續(xù)。理論上學(xué)術(shù)上爭(zhēng)論的同時(shí)，學(xué)法研究的實(shí)踐活動(dòng)也在蓬勃開(kāi)展。有的老師摸索指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)的教學(xué)程序：提示——認(rèn)讀——質(zhì)疑——討論——精講——練習(xí)——參讀;有的總結(jié)導(dǎo)讀教學(xué)的過(guò)程：教師誘導(dǎo)，學(xué)生自讀——教師輔導(dǎo)，學(xué)生研討——師生總結(jié)、練習(xí)等等。具體學(xué)法也總結(jié)出：梳理法、圈點(diǎn)法、評(píng)點(diǎn)法、列表法、比較法、歸納法、命題法、規(guī)律法、賞析法、創(chuàng)新法等10種。

　　1991年由徐延慶、馬東震等人寫(xiě)的《學(xué)習(xí)導(dǎo)論》一書(shū)出版發(fā)行，這是我國(guó)對(duì)學(xué)法研究的第一部專著，朱紹禹先生作序說(shuō)：“與其說(shuō)本書(shū)是一部理論著作，不如說(shuō)是探索學(xué)習(xí)問(wèn)題的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用之書(shū)。依我之見(jiàn)，這種基礎(chǔ)的應(yīng)用性研究工作，非但不能忽視，而且應(yīng)予提倡與促進(jìn)。”

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