【63xf.com--論文】

　　o2o電子商務模式

　　o2o電子商務模式1

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝“務實”的新階段從真正重視線上線下結合開始

　　自從2014年開始，家裝行業(yè)開始和互聯(lián)網(wǎng)規(guī)?；Y合，互聯(lián)網(wǎng)家裝也開始蓬勃發(fā)展，不過當時對于線上價值的期待被抬得非常高，雖然在各種公開言論中，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的從業(yè)者號稱要對線上線下同等重視，但不能否認，期待線上改變傳統(tǒng)行業(yè)的痛點是不少人的期待。深圳市裝飾行業(yè)協(xié)會副秘書長車敏更是直接指出，互聯(lián)網(wǎng)也許解決了家裝企業(yè)對外營銷和品牌推廣的問題，但卻沒有解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點，沒有做到更規(guī)范。

　　經(jīng)過三年的發(fā)展，從業(yè)人員開始意識到，簡單地通過線上就想要輕松完成對傳統(tǒng)家裝問題和痛點的改造幾乎是不可能的。如果想要實現(xiàn)家裝行業(yè)本質性的變革，必須通過線下與線上的結合，在保持互聯(lián)網(wǎng)時代原有先進經(jīng)驗的前提下，從新的切入點入手才能讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展進入到一個全新的發(fā)展階段。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝的很多美好愿景在落地的過程當中遭遇到了諸多困難。盡管我們在互聯(lián)網(wǎng)家裝橫空出世的時候對于它充滿了很多的美好想象，但是等到我們真正將這些美好的想象落地的時候卻發(fā)現(xiàn)在實際落地的過程當中依然會遇到很多問題。

　　互聯(lián)網(wǎng)的評價機制無法改變現(xiàn)狀

　　最開始互聯(lián)網(wǎng)家裝希望對行業(yè)有顛覆，將評價機制引入行業(yè)，讓業(yè)主給施工隊打分，好評差評一目了然，一度深圳出現(xiàn)不少企業(yè)在做“家裝”大眾點評，期待以此改變家裝行業(yè)缺乏監(jiān)督的問題。打分會在官網(wǎng)等渠道進行公示，以此來作為與其合作的家裝公司對外宣傳的一個主要營銷點。但是，這個想法在實際操作的過程當中就遭遇到了很多挑戰(zhàn)。

　　由于這些家裝公司并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺直營的，所以這些家裝公司即使被業(yè)主打了一個很低的分數(shù)，但是它在經(jīng)過改頭換面之后依然可以招攬顧客，進行新業(yè)務的拓展。盡管這種無關痛癢的監(jiān)督方式被很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司看做是解決野蠻施工、不科學施工的殺手锏，但是等到實際落地的時候，卻遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的監(jiān)督作用成了擺設，很多家裝公司在實際裝修的過程當中依然會野蠻施工，依然會隨意施工，對業(yè)主的裝修造成傷害。

　　家裝行業(yè)重視操作線下實體更有利于業(yè)主感受

　　互聯(lián)網(wǎng)技術始終與線下的實際操作難以實現(xiàn)充分融合。家裝行業(yè)其實是一個偏重線下實際操作的行業(yè)。而互聯(lián)網(wǎng)技術所解決的則是如何通過線上的手段來提升效率的目的，在這樣一個規(guī)則的影響下，互聯(lián)網(wǎng)技術開始出現(xiàn)與實際操作無法實現(xiàn)充分融合的情況，最終導致了很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的創(chuàng)新之處無法真正落地。

　　以設計為例，過于依賴線上數(shù)據(jù)，依靠模板模塊處理設計使得一些互聯(lián)網(wǎng)家裝失去了個性，而不少公司意識到這個問題后，開始加強線下實體的運營。線上作為引流吸引消費者，線下則作為與業(yè)主溝通的直接平臺。同時通過完善管理和系統(tǒng)，優(yōu)化內部工作流程，而非犧牲消費者的用戶體現(xiàn)。

　　o2o電子商務模式2

　　近日，“享睡空間”的微信交流群有用戶反映，位于中關村創(chuàng)業(yè)公社B2層的享睡空間“太空艙”被拆除，有用戶擔心自己之前辦理的月卡無法退款。“享睡空間”工作人員表示目前產(chǎn)品正在升級，想要退款的用戶可以登錄官網(wǎng)或小程序進行退款操作。

　　事件

　　中關村“享睡空間”清空 銀河SOHO店成體驗中心

　　昨天上午10時許，記者在中關村創(chuàng)業(yè)公社B2層看到，原本有六張“太空艙”的享睡空間已經(jīng)處于空置狀態(tài)，里面所有物品都已被清空，享睡空間玻璃房外原本張貼的各種廣告也已經(jīng)被清理。創(chuàng)業(yè)公社的一名保安告訴記者，享睡空間里的所有設備已經(jīng)被拆除，但具體拆除時間他不清楚。

　　此外，記者在銀河SOHOA座三樓的“享睡空間”看到，屋內的共享休息艙未被拆除，但玻璃門上貼上了“享睡產(chǎn)品開發(fā)體驗中心”的字樣。在玻璃門上，仍貼著“系統(tǒng)升級，暫停使用”的通知。記者看到，屋內有一臺筆記本電腦的屏幕亮著，但截至記者發(fā)稿時，并未看到工作人員。

　　記者在享睡空間的微信交流群里看到，有客戶擔心自己之前辦理的月卡無法退費。享睡空間的一名工作人員表示，“產(chǎn)品目前正在升級，關于退費，進入官網(wǎng)或者小程序，填寫姓名和注冊手機號即可。”

　　記者在微信交流群中也看到，有部分用戶表示，“期待重新開業(yè)，午休能有個休息的地方。”享睡空間的工作人員回應，現(xiàn)在公司正在積極配合監(jiān)管部門，進行產(chǎn)品升級中。

　　回應

　　產(chǎn)品正在改造升級 需符合消防標準要求

　　享睡空間的負責人代先生告訴記者，之前已經(jīng)向主管部門進行了表態(tài)，兩個星期之內拆除召回所有的產(chǎn)品。“我們從7月17號開始進行的拆除，現(xiàn)在除了銀河SOHO店，其他所有的店都已經(jīng)拆除清空了。”代先生告訴記者，銀河SOHO店是公司自己的物業(yè)，類似于公司的倉庫，現(xiàn)在被用作產(chǎn)品改造研發(fā)的地點，不對外進行開放。

　　代先生表示，目前公司正對產(chǎn)品進行改造升級，改造之后會向主管部門溝通，為產(chǎn)品進行把關。“我們也會從產(chǎn)品和運營模式上，聽取主管部門的意見和建議，在這個基礎上再推出新的產(chǎn)品和新的運營模式。”代先生說。

　　“改造升級主要是消防方面，需要滿足主管部門的要求，運營模式可能也需要做一些調整。”代先生告訴記者，現(xiàn)在產(chǎn)品實際上已經(jīng)接入了公安的身份認證系統(tǒng)，等產(chǎn)品再推出的時候也會考慮實行實名制。

　　至于何時再將產(chǎn)品投放市場，代先生表示，還需要等公司研發(fā)部門的評估，并且將產(chǎn)品改造升級、聽取主管部門的意見和建議也需要時間。“具體至于需要多長時間，還沒有評估出來，也可能一個季度左右吧，三個月差不多能完成對產(chǎn)品改造、模式升級以及產(chǎn)品運營模式進行調整升級。”代先生說。

　　記者也注意到，享睡空間原本注冊為科技公司，但實際應該算是酒店運營模式。對此，代先生也表示，“做酒店就要遵守酒店的法律法規(guī)，特殊行業(yè)必須要獲得許可證。”

　　代先生告訴記者，具體的運營方式需要公司內部的管理層去評估，評估完成之后還要去和主管部門溝通，確定運營方式是否達到了主管部門的要求。

　　o2o電子商務模式3

　　近日，中美企業(yè)家峰會在美國華盛頓舉行，蘇寧董事長張近東、阿里巴巴董事馬云、中糧集團總裁于旭波、中國銀行董事長田國立、中國中化集團公司董事長寧高寧等商界大咖齊聚中美企業(yè)家峰會。

　　火力全開的“全球買手”戰(zhàn)略

　　蘇寧董事長張近東在本次峰會上，表示蘇寧今后要加強與美國企業(yè)的合作，蘇寧強調要做“智慧零售”。何為“智慧零售”?智慧零售就是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務。

　　眾多中外學者把蘇寧比喻為“沃爾瑪+亞馬遜”的組合體，截至目前，蘇寧的業(yè)務已覆蓋美國、日本和歐洲等國家和地區(qū)，年交易規(guī)模超過了1300億美元。張近東也透露，蘇寧正在推動“全球買手”的戰(zhàn)略。美國高品質的食品、母嬰用品、保健品等，均為蘇寧希望引入中國的重點產(chǎn)品，蘇寧希望將與泰森、強生等企業(yè)的合作提升至集團戰(zhàn)略級，提高合作的深度與廣度。

　　關于蘇寧的“全球買手”戰(zhàn)略，我們可先回顧2014年蘇寧的“大動作”。在2014年，蘇寧成立了高管買手團隊，數(shù)百名高管帶領著上千名的買手，深入全球147個國家和地區(qū)、100多個海外基地精選全球品質食材，引進大量國外生鮮水果，使之“亮相”國內消費者餐桌。據(jù)了解，美國華盛頓的車厘子、阿拉斯加美人鰈、阿拉斯加銀鱈魚塊等已經(jīng)上架蘇寧易購，未來蘇寧易購還將提供更多優(yōu)質產(chǎn)品。

　　推動全球零售業(yè)變革的智慧零售

　　有行業(yè)人士認為，智慧零售將會引領全球零售業(yè)的第三次變革。在此前的兩次變革分別是實體零售和虛擬零售。智慧零售之所以會引領全球零售業(yè)的第三次變革，有以下四個原因：一是智慧零售打破了線上線下單邊發(fā)展的局面;二是智慧零售實現(xiàn)了新技術和實體產(chǎn)業(yè)的完美融合;三是智慧零售是全球企業(yè)都可以共同探索和發(fā)展的必然趨勢;四是智慧零售是開放共享的生態(tài)模式。

　　近幾年來，大型零售商如亞馬遜、沃爾瑪?shù)龋谥腔哿闶垲I域深入地探索。蘇寧也在智慧零售領域重碼下注。蘇寧早前在美國成立了蘇寧硅谷研究院，張近東此次特意前往，他曾對媒體表示，硅谷研究院是蘇寧智慧零售發(fā)展最重要的據(jù)點，代表著智慧零售的未來高度，只有不斷地把全球最前沿的技術應用到實踐中，蘇寧的智慧零售才能成為引領世界零售變革的商業(yè)模式。

　　“技術就是智慧零售最核心的支撐。”張近東如是解讀智慧零售的核心，如果零售業(yè)脫離了科技，遠離物聯(lián)網(wǎng)和人工智能，那么在創(chuàng)新的道路上將會寸步難行。

　　張近東認為，智慧零售已成為零售業(yè)的未來趨勢，中國巨大的人口基數(shù)、廣闊的地域和多樣的群體都為智慧零售提供了最豐富的應用場景，而美國有著領先于全球的互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高科技，智慧零售就是兩者最好的嫁接。他希望中美企業(yè)基于新技術等方面的合作，共同創(chuàng)造出智慧零售的無限可能性，推動全球零售業(yè)的變革。

　　當下的零售行業(yè)呈現(xiàn)出日益多元化的趨勢，在未來，零售業(yè)的交叉領域會越來越多，其發(fā)展趨勢會呈現(xiàn)出實體業(yè)務移動化、運營數(shù)據(jù)化、渠道多樣化等。線上和線下全場景的融合也是實現(xiàn)智慧零售的關鍵點。因此，在技術上，必須做到線上線下全面融合。

　　智慧零售的發(fā)展，需要融合一切可融合的資源，才能實現(xiàn)其規(guī)模和利益的最大化。智慧零售，即將成為全球零售業(yè)不可逆轉的一大潮流，而各零售商必須以新技術新理念為武器，擁抱人工智能和大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)華麗轉型。

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