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論文是一個(gè)漢語(yǔ)詞語(yǔ)，拼音是lùn wén，古典文學(xué)常見論文一詞，謂交談辭章或交流思想。疫情面前所有人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任以下是小編為大家收集的公共關(guān)系論文【七篇】，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公共關(guān)系論文篇1
【摘要】20世紀(jì)90年代以來(lái)，學(xué)者即指出：「公共關(guān)系」與「?jìng)鞑W(xué)」學(xué)門的關(guān)聯(lián)性最高，本文通過(guò)傳播學(xué)的理論來(lái)分析公共關(guān)系理論的來(lái)源，并檢視西方公共關(guān)系理論的四個(gè)學(xué)派與傳播學(xué)有密不可分關(guān)聯(lián)性，各學(xué)派也藉由傳播學(xué)的基礎(chǔ)，發(fā)展出各自的理論。從學(xué)科位置及課程設(shè)計(jì)視角來(lái)看，中美公共關(guān)系高等教育的「交叉學(xué)科」特性明顯，且多以傳播學(xué)為課程設(shè)計(jì)核心。最后，公共關(guān)系高等教育在中國(guó)所面臨的挑戰(zhàn)，包括學(xué)門的定位、理論研究、教學(xué)設(shè)計(jì)等。
【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系;傳播學(xué);中、美高等教育;傳播教育
【中圖分類號(hào)】G64;G206.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
現(xiàn)代公共關(guān)系自1900年以來(lái)，就一直不斷為其“身份”所苦。在20世紀(jì)90年代初期，公共關(guān)系學(xué)門與其它學(xué)門之間的關(guān)聯(lián)性成為西方學(xué)者研究的重點(diǎn)。許多學(xué)者即指出：“公共關(guān)系”與“傳播學(xué)”及“管理/行政科學(xué)”二學(xué)門的關(guān)聯(lián)性最高(Pasadeos&Renfro,1992p.167)。美國(guó)學(xué)者DoerfelandBarnet針對(duì)國(guó)際傳播學(xué)會(huì)中13個(gè)獨(dú)立學(xué)門之“語(yǔ)意網(wǎng)絡(luò)距離與位置”進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)(Doerfel&Barnett,1999p.589)，其一，在“大眾傳播”與“人際傳播”的二維向度上，公共關(guān)系與“大眾傳播”的語(yǔ)意距離相對(duì)較近;其二，在“大眾傳播”與“組織傳播”的二維向度上，公共關(guān)系約與二者等距;其三，在“政治傳播”與“女性主義”的二維向度上，公共關(guān)系與“政治傳播”的距離相對(duì)較近。這證實(shí)了“公共關(guān)系”與“傳播學(xué)”的高度相關(guān)性。在社團(tuán)組織上，公共關(guān)系是美國(guó)“新聞與大眾傳播教育學(xué)會(huì)”中十七個(gè)獨(dú)立學(xué)門中之一員，此外，并有正式學(xué)門期刊《公共關(guān)系研究》發(fā)行。在美國(guó)的“國(guó)際傳播學(xué)會(huì)”(ICA)中，公共關(guān)系自1998年起正式被列入獨(dú)立學(xué)門組別(黃懿慧,2003,p.13)。本文將討論及分析公共關(guān)系與傳播學(xué)科間的關(guān)系和課程設(shè)計(jì)等議題。
一、從傳播學(xué)方向談公關(guān)理論來(lái)源
傳播學(xué)是在歐洲、美國(guó)興起的學(xué)科，隨后進(jìn)入亞洲。19世紀(jì)下半葉，由于社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、新聞學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展，給予傳播學(xué)提供了人文科學(xué)條件。歷經(jīng)過(guò)去60年的發(fā)展，西方傳播學(xué)已形成一套理論體系，在方法論上，包括信息論、控制論、系統(tǒng)論以及象征互動(dòng)論;在傳播學(xué)的一般理論上，涉及了信息理論、符號(hào)理論、意義的理論、傳播過(guò)程、傳播效果、反饋理論、模式理論等方面，是傳播規(guī)律的總結(jié)，同時(shí)具有實(shí)用性(戴元光，2001,p.81)。傳播的存在包括三項(xiàng)基本要件：傳播者、信息、受傳者。同時(shí)，在傳播和受傳者間是有反饋的信息以獲得最佳傳播效果。
在傳播學(xué)的分支理論下，包括：大眾傳播、組織傳播、人際傳播與內(nèi)向傳播的理論。這是根據(jù)傳播所發(fā)生的社會(huì)組織中的不同層次而來(lái)的(見下圖)。各分支理論分屬其分支領(lǐng)域，但不是全然獨(dú)立，而是可以相互借鏡、學(xué)習(xí)和啟發(fā)。
不論傳播的層次為何，傳播學(xué)關(guān)心的是各種信息對(duì)人的影響，因此也要關(guān)心傳播信息發(fā)送與接收的組織個(gè)人、途徑，也就需要研究傳播在社會(huì)中地位、作用及其與政治、文化、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)各領(lǐng)域的關(guān)系。對(duì)于傳播在社會(huì)中的功能、效果、體制也是研究的領(lǐng)域，例如：不同的傳播體制(如：獨(dú)裁制、家長(zhǎng)式、商業(yè)式、民主式)就有不同的傳播政策、監(jiān)督機(jī)制和效果。同時(shí)，研究可以再延伸到傳播與宣傳、傳播與輿論、傳播與新聞的關(guān)系、傳播與社會(huì)、傳播與科技、傳播管理等。所以，傳播學(xué)不等于新聞學(xué)，也不等于是大眾傳播學(xué)，它的領(lǐng)域包括組織傳播、人際傳播、內(nèi)向傳播等。
對(duì)于大眾傳播學(xué)一詞，很難下一個(gè)簡(jiǎn)單的定義，美國(guó)學(xué)者葛伯納在1967年對(duì)傳播給了相當(dāng)簡(jiǎn)潔的定義：經(jīng)由訊息所產(chǎn)生的社會(huì)互動(dòng)?！按蟊姟币辉~則代表了龐大的數(shù)量、范圍或領(lǐng)域。傳播學(xué)者M(jìn)cQuail在回溯大眾媒介的歷史時(shí)，提出三種形成特定社會(huì)生活與意義架構(gòu)的元素。包括：特定的傳播目的、需要或運(yùn)用;像遠(yuǎn)方許多人進(jìn)行公開傳播的技術(shù);在更為廣泛的社會(huì)脈絡(luò)中，提供運(yùn)用這些技術(shù)的技巧與架構(gòu)的社會(huì)組織形式。對(duì)大眾傳播學(xué)而言，是以廣播、報(bào)紙、電視、電影、雜志、書籍、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介為研究的對(duì)象，以探討信息大量消費(fèi)的規(guī)律。因此有二級(jí)傳播理論、槍彈論、皮下注射論、沉默的螺旋、勸服理論等對(duì)大眾傳播規(guī)律探討的嘗試。另外，大眾媒介對(duì)公共利益的意涵也是在信息社會(huì)之下，學(xué)者們關(guān)心的議題，由于個(gè)人主義、相對(duì)主義和易變性(volatility)(McQuail,2000p.47)，增加了多數(shù)人的依賴性及脆弱程度，也同時(shí)增加對(duì)信息的需求，意味著大眾媒介公共利益性的擴(kuò)大與重要性。
至于組織傳播是基于歷史悠久的語(yǔ)藝傳統(tǒng)，同時(shí)也深受二十世紀(jì)初組織管理理論與組織行為發(fā)展的影響。組織傳播的理論范圍涵蓋傳播理論、組織管理理論與組織傳播理論等。若將組織傳播界定在組織中不同層次的溝通(如：人際、小團(tuán)體、公眾溝通等)，則是停留在初期的組織傳播概念。在西方的組織傳播中還納入：組織與環(huán)境的溝通(如：環(huán)境生態(tài)學(xué)、公共關(guān)系與議題管理)、組織文化與溝通、新傳播科技與溝通等(秦俐俐,2000,p.137)。全球傳播學(xué)域中多元性與跨學(xué)門的發(fā)展，使得傳播學(xué)門間次級(jí)領(lǐng)域與研究主題的界定日益復(fù)雜，包括：組織傳播與公共關(guān)系、組織傳播與媒介管理等都是組織傳播討論的議題。
在人際傳播的定義上，1975年Miller&Steinberg指出：一群人交互活動(dòng)關(guān)系，藉以與非人際傳播區(qū)隔，同時(shí)，還提出“一群人參與某特別活動(dòng)”做為人際傳播的要素，人際傳播發(fā)生時(shí)，是指參與該過(guò)程的人們交換心理方面的問(wèn)題，同時(shí)有可能產(chǎn)生不按牌理出牌的情形。1976年，Pearce則認(rèn)為人際傳播應(yīng)有“和諧管理”的意義，為達(dá)成和諧的目的，人們必須確定彼此關(guān)系，以及確定繼續(xù)相處的原則(蘇蘅,1981,p.263)。此外，人際傳播理論模式中的社會(huì)交換模式、關(guān)系互動(dòng)階梯模型、A-B-X模型、人際感知模型等，都對(duì)公共關(guān)系理論的發(fā)展提供啟示。在理論研究上，人際傳播同樣依賴心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、人類學(xué)的基礎(chǔ)，研究方向包括：個(gè)人的研究、處理事務(wù)等行為的研究。
在掌握傳播的基礎(chǔ)后，來(lái)檢視公共關(guān)系的理論就可以辨析兩者之間的關(guān)聯(lián)。西方公共關(guān)系理論在20世紀(jì)90年代出現(xiàn)了三個(gè)學(xué)派，分別為管理學(xué)派、語(yǔ)意修辭學(xué)派、整合傳播學(xué)派。21世紀(jì)初期，關(guān)系管理學(xué)派成為新典范。各學(xué)派各擁其立場(chǎng)與假設(shè)如下表：
從四個(gè)學(xué)派的假設(shè)中觀察，由于公共關(guān)系需要傳達(dá)組織的觀點(diǎn)，藉由傳播學(xué)的傳播效果研究來(lái)了解傳播行為的達(dá)成與評(píng)估是相當(dāng)重要的。管理學(xué)派所借重的組織傳播理論，是協(xié)助組織贏得公眾支持的理論支柱。在語(yǔ)意學(xué)派和整合營(yíng)銷學(xué)派中，公關(guān)目標(biāo)是必須藉助大眾傳播媒介才得以完成。關(guān)系管理學(xué)派中，人際傳播模式與相關(guān)理論已成為公共關(guān)系理論一個(gè)有價(jià)值的來(lái)源。不過(guò)，由于公共關(guān)系的多源性，除了傳播學(xué)及其子學(xué)門外，管理及行政學(xué)的關(guān)系則是公共關(guān)系學(xué)另一大理論來(lái)源。
二、公共關(guān)系與傳播的交集
持傳播溝通論觀點(diǎn)的學(xué)者極為重視研究社會(huì)組織與公眾之間的溝通行為與規(guī)律。他們認(rèn)為，現(xiàn)代傳播學(xué)是研究人類信息社會(huì)的重要學(xué)術(shù)范疇。而公共關(guān)系是指社會(huì)組織與公眾之間的一種傳播方式，公共關(guān)系的本質(zhì)是交流，因此，公共關(guān)系學(xué)應(yīng)是現(xiàn)代傳播學(xué)的一個(gè)應(yīng)用分支。留美學(xué)者居延安表示：“美國(guó)高校，不少新聞和大眾傳播學(xué)院或商學(xué)院開設(shè)了公共關(guān)系系。還有很多學(xué)校是把它作為一個(gè)專業(yè)(major)或者副修課程(minor)放在傳播學(xué)下面。公關(guān)本身就是一門交叉性學(xué)科，學(xué)生應(yīng)該選擇相關(guān)的核心課程，學(xué)生需要有寬廣的知識(shí)背景?！?/p>
為了厘清與傳播學(xué)門間的關(guān)聯(lián)性，公共關(guān)系學(xué)者黃懿慧就曾經(jīng)以臺(tái)灣90年代144篇公關(guān)論文為樣本，針對(duì)「公關(guān)論文是否來(lái)自傳播系所，或刊登于傳播類期刊」問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)容分析，結(jié)果顯示，公關(guān)論文出自傳播系所或刊登于傳播類期刊者為三成八(38%，55篇)，另有62%(89篇)論文來(lái)自非傳播領(lǐng)域。進(jìn)一步分析六成二的非傳播領(lǐng)域的論文則發(fā)現(xiàn)，其中有62%(55篇)來(lái)自管理/行政領(lǐng)域、15%(13篇)來(lái)自教育學(xué)門，另外兩成三出自其它領(lǐng)域。就其中90篇博、碩士論文進(jìn)行分析，出自傳播領(lǐng)域科系者僅占二成四(22篇)，出自非傳播系所之論文數(shù)高達(dá)七成六(75.6%，68篇)，企業(yè)管理、教育與公共行政為主要來(lái)源(黃懿慧,2003,p.13)。這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，與美國(guó)學(xué)者PasadeosandRenfro從“公眾”(或稱利益關(guān)系人)的角度解釋學(xué)門之間的關(guān)聯(lián)不謀而合，即在學(xué)門接口上，“內(nèi)部公眾”是管理領(lǐng)域研究的重點(diǎn)，而“外部公眾”是營(yíng)銷探討的核心。不過(guò)，黃懿慧也指出，公關(guān)論文雖然似以管理學(xué)門之碩博士論文為主，但論文發(fā)表則以傳播學(xué)門為主要領(lǐng)域，特別是與廣告之關(guān)連性最強(qiáng)。
另外，從美國(guó)的公共關(guān)系課程的設(shè)計(jì)上，也可一窺傳播學(xué)所占的分量?！皣?guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)”(IPRA)在1990年進(jìn)行了一份相關(guān)的研究，將公關(guān)課程概念化，稱之為“教育輪圈”，最核心的部分為“公關(guān)理論與常規(guī)”、外圈為“傳播相關(guān)課程”，最外圍則是“素養(yǎng)教育”。Miller&Kernisky與美國(guó)國(guó)家傳播協(xié)會(huì)(NCA)大學(xué)傳播整合小組(根據(jù)傳播系中的公關(guān)教育提出三模式(包括主修、系列課程或集中課程)，這些模式是以傳播為背景的前提之下，由小組成員根據(jù)十項(xiàng)原則(例如：使用多重通路來(lái)傳遞修辭信息，在各式各樣的社會(huì)脈絡(luò)之中，運(yùn)用理性溝通，包括談判、沖突管理與解決，是根據(jù)組織溝通的原則及大眾傳播的原則)所發(fā)展而出的，即：巨觀方式的整合式模型、微觀方式的核心六課程模(Miller&Kernisky,1999,p.87)。這些課程上的設(shè)計(jì)，都離不開以傳播學(xué)為基礎(chǔ)，再加上公共關(guān)系的核心課程，并輔以相當(dāng)大比重的人文、社會(huì)科學(xué)課程。
若以中國(guó)傳媒大學(xué)公共關(guān)系本科教育為例(見表2)，該系是“以傳播學(xué)為基礎(chǔ)，以廣告學(xué)為參照，同時(shí)突出公共關(guān)系學(xué)科特點(diǎn)”的教學(xué)和科研發(fā)展道路。該校公共關(guān)系系齊小華教授認(rèn)為公共關(guān)系的實(shí)踐和學(xué)科知識(shí)體系離不開作為科學(xué)知識(shí)體系的傳播學(xué)提供原則性和方法論方面的指引、支持和檢驗(yàn)系統(tǒng)。中國(guó)傳媒大學(xué)公共關(guān)系本科的課程設(shè)計(jì)上，有關(guān)傳播的課程包括：傳播學(xué)、傳播心理學(xué)、口語(yǔ)表達(dá)、傳播法、傳播戰(zhàn)略管理。對(duì)照美國(guó)公關(guān)核心六課程模式：公關(guān)概論、公關(guān)案例研究、公關(guān)研究測(cè)量與評(píng)估、公關(guān)寫作與制作、公關(guān)計(jì)劃與管理、公關(guān)活動(dòng)。除了公關(guān)概論、公關(guān)文案寫作、公共關(guān)系實(shí)務(wù)三門課與六課程模式其中的三門相同外，其它如：公關(guān)案例研究、公關(guān)計(jì)劃與管理可能可以對(duì)應(yīng)公關(guān)媒介應(yīng)用、傳播戰(zhàn)略管理，或者選修課中的公關(guān)專題活動(dòng)研究。不過(guò)，有關(guān)公關(guān)研究測(cè)量與評(píng)估則無(wú)相對(duì)應(yīng)的課程，類似的課程為廣告調(diào)查或選修課市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)研究。另外，美國(guó)在公關(guān)核心課程之外，都要求公關(guān)實(shí)習(xí)課程的訓(xùn)練，說(shuō)明實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與技能的培養(yǎng)需要在本科教育中落實(shí)。
三、中國(guó)的傳播教育與公關(guān)教育
從文藝復(fù)興時(shí)期關(guān)于人的自由的討論至十九世紀(jì)出版自由理論的確立，西方新聞傳播理論的發(fā)展將近三百年的時(shí)間。馬克思傳播理論是在批判和繼承資產(chǎn)階級(jí)傳播理論的基礎(chǔ)上開展，而毛澤東之新聞理論開展了馬克思主義，確立了中國(guó)共產(chǎn)黨的新聞思想，就是黨報(bào)理論。
在開展公關(guān)教育與傳播教育的比較前，必須先描繪中國(guó)的傳播教育(不含港、澳、臺(tái))的發(fā)展與定位，才能夠精準(zhǔn)的標(biāo)志出公關(guān)教育的位置。美國(guó)3000多所大學(xué)里有700多所設(shè)立傳播學(xué)專業(yè)，約占四分之一;而中國(guó)大約1000所大學(xué)，有100多所設(shè)有新聞傳播院系，僅占約十分之一，且大部分是最近十年建立起來(lái)的(張國(guó)良,1999,p.137)。
中國(guó)高校的專業(yè)設(shè)置有著自身的特點(diǎn)，統(tǒng)一由國(guó)務(wù)院專屬機(jī)構(gòu)和教育部管理。除了傳統(tǒng)的文、史、哲、理、工等一級(jí)學(xué)科之外，還有相對(duì)應(yīng)的二級(jí)學(xué)科，再次之，還有專業(yè)方向或研究方向。學(xué)科能否被列入專業(yè)目錄，或?qū)W科專屬于那個(gè)級(jí)別，成為學(xué)科發(fā)展和建設(shè)社是否的到承認(rèn)以及學(xué)科高下之分的重要指標(biāo)。
從50年代開始的幾十年間，新聞學(xué)在中國(guó)屬于“二級(jí)”學(xué)科，這和新聞專業(yè)本身強(qiáng)調(diào)“實(shí)務(wù)”取向，突出應(yīng)用性以及新聞教育的中國(guó)特色是緊密相關(guān)的。而傳播學(xué)從1956年由復(fù)旦大學(xué)新聞系主辦的內(nèi)部刊物《新聞學(xué)譯從》引入中國(guó)為起點(diǎn)，1957年到1977年這20多年間，因政治的因素而呈休眠的狀態(tài)，1978年重新啟動(dòng)，直到1985年為傳播正式發(fā)展的第一階段，傳播學(xué)在中國(guó)大陸得到了初步的普及(張國(guó)良，2006,p.14)。根據(jù)暨南大學(xué)新聞系教授吳文虎的分析表示，中國(guó)傳播學(xué)研究在80年代獲得較好的發(fā)展的原因有二：一來(lái)是國(guó)內(nèi)改革開放后的需要;二是傳播學(xué)在國(guó)際上鋒頭甚健，它和社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等新興社會(huì)科學(xué)一起，同時(shí)被引進(jìn)與發(fā)展。觀察二十年下來(lái)，總結(jié)而言為“引進(jìn)較易，吸收難，應(yīng)用更難”(吳文虎，1999,p.279)。而中國(guó)社科院新聞與傳播研究所傳播學(xué)研究室主任明安香的說(shuō)法：80年代以前，中國(guó)對(duì)于西方的傳播學(xué)或大眾傳播學(xué)有初步的了解，「但是礙于當(dāng)時(shí)的條件，比較零散，也會(huì)產(chǎn)生影響」。80年代以后，隨著改革開放的腳步，傳播學(xué)才正式傳入中國(guó)(明安香，1999,p.14)。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞研究所世界新聞研究室(現(xiàn)傳播學(xué)研究室)在張黎主持下，編寫《傳播學(xué)(簡(jiǎn)介)》一書，由人民日?qǐng)?bào)出版社于1983年出版。這是中國(guó)(不含港、澳、臺(tái))第一本關(guān)109
于傳播學(xué)的著作。繼而，有關(guān)傳播學(xué)是要搞大傳播學(xué)或小傳播學(xué)也得到中國(guó)新聞傳播學(xué)者廣泛的討論，前者強(qiáng)調(diào)必須要建立一門廣義的、宏觀的傳播學(xué)，以溝通與其它人文、社會(huì)科學(xué)的橫向聯(lián)系，后者則認(rèn)為只需要建立一門狹義與中觀的傳播學(xué)，以免混淆與其它社會(huì)、人文科學(xué)的區(qū)別界線(戴元光，2001,p.101)。
傳播學(xué)真正進(jìn)入學(xué)科建設(shè)全面繁榮時(shí)期是在1992年之后，1997年，國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)正式將傳播學(xué)列入博士、碩士專業(yè)目錄，由此，傳播學(xué)的學(xué)科地位在中國(guó)得到承認(rèn)，并與新聞學(xué)并列為“二級(jí)”學(xué)科，然后將新聞和傳播組合成一級(jí)學(xué)科，傳播學(xué)在學(xué)科體系中的地位得以確立。但是從另一個(gè)角度來(lái)看，這是一個(gè)折衷的結(jié)果，傳播學(xué)和新聞學(xué)終究暫時(shí)無(wú)法各自“獨(dú)立”，事實(shí)上，這個(gè)結(jié)果為中國(guó)的傳播學(xué)如何處理與新聞學(xué)的關(guān)系，埋下了一個(gè)伏筆(韓綱，2002,p.112)。事實(shí)上，中國(guó)的傳播學(xué)一開始就隸屬于新聞學(xué)，而新聞學(xué)又是依附中國(guó)文學(xué)。這樣的從屬關(guān)系，限制了傳播學(xué)的研究、教學(xué)廣度與深度，但近年來(lái)新一批年輕傳播學(xué)學(xué)者的出籠，讓傳播學(xué)的研究題材逐漸多元。廈門大學(xué)新聞傳播學(xué)系主任陳培愛指出，“90年代以來(lái)，傳播學(xué)研究顯然擴(kuò)展了新聞學(xué)的研究范圍，不再局限在傳統(tǒng)的報(bào)學(xué)領(lǐng)域，而涉及到廣告、公共關(guān)系、民意測(cè)驗(yàn)廣播電視等方面”。(陳培愛，1999,p.127)而傳播學(xué)中有三個(gè)分支，人際、組織與大眾，上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)張國(guó)良表示，在美國(guó)的學(xué)術(shù)環(huán)境，三個(gè)分支皆很發(fā)達(dá)。在中國(guó)，傳播學(xué)者多是受到新聞教育出身，自然關(guān)注大眾傳播受眾，人際傳播學(xué)的研究較為薄弱;組織傳播學(xué)由于更廣泛地結(jié)合管理學(xué)，所以研究還算豐富，只是研究管理學(xué)的人，未必都有明確的傳播學(xué)意識(shí)(張國(guó)良，1999,p.137)。
清華大學(xué)新聞傳播系副主任劉建明則對(duì)于傳播學(xué)有著與其它學(xué)者不同的論調(diào)。他表示，“傳播學(xué)不能成為一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)。如果有一個(gè)傳播學(xué)專業(yè)的話，培養(yǎng)的人才就對(duì)任何工作都不會(huì)做，因?yàn)樗麑W(xué)不到專門化的知識(shí)和操作技巧。所以，傳播學(xué)只能是一們基礎(chǔ)課程，而不能設(shè)立一個(gè)專業(yè)”。(劉建明，1999,p.72)他更大膽建議，傳播學(xué)應(yīng)該建立分支學(xué)科，分解到各專業(yè)領(lǐng)域里，稱為傳播學(xué)的“細(xì)化”。
學(xué)者們多元的觀點(diǎn)，使得傳播學(xué)與社會(huì)、人文科學(xué)之間的關(guān)系為何?傳播學(xué)是研究人類信息交流的內(nèi)容、手段、效果的一門多科性的綜合學(xué)科。傳播是一個(gè)“公共租界”，已有的傳播學(xué)理論，多由其它學(xué)科所引進(jìn)(戴元光，2001,p.101)，例如：心理學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等。以中外新聞史教育及研究而著稱的南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院院長(zhǎng)丁淦林曾在《2004年中國(guó)傳播學(xué)論壇》對(duì)中國(guó)大陸的新聞傳播教育作了高屋建瓴的回顧、剖析與展望：“老道圓通的新聞學(xué)教育、涉世未深的傳播學(xué)教育”;“尚欠規(guī)范、略顯混亂、培養(yǎng)計(jì)劃不全面、基本建設(shè)不完備、教師隊(duì)伍不足、定位模糊或脫離于實(shí)際”;“新聞傳播教育要?jiǎng)澢褰缦蓿阂詫?shí)務(wù)為中心還是以理論為中心”、“從事新聞史研究要有批判視角、忍耐寂寞、深入透析的精神”。
中國(guó)從實(shí)行改革開放至今，傳播學(xué)的發(fā)展非?？焖?，主因是1)社會(huì)環(huán)境寬松，2)傳播學(xué)本身具有交叉性特點(diǎn)，包容性強(qiáng)，3)中國(guó)新聞傳播學(xué)者對(duì)傳播學(xué)的科學(xué)態(tài)度和學(xué)術(shù)勇氣推動(dòng)了傳播學(xué)在中國(guó)的發(fā)展。“系統(tǒng)了解、認(rèn)真研究、批判吸收、自主創(chuàng)造”的十六字方針，反應(yīng)了中國(guó)新聞傳播學(xué)者希望通過(guò)傳播學(xué)的引進(jìn)，豐富中國(guó)新聞傳播學(xué)的期盼(戴元光，2001,p.105)。當(dāng)然，所面臨的挑戰(zhàn)也不少，傳播學(xué)者張國(guó)良指出：我國(guó)傳播學(xué)科背景的單一限制研究的廣度與深度，其中還包括方法訓(xùn)練的不足，其次，傳播學(xué)者的外語(yǔ)能力總體不強(qiáng)，這會(huì)阻礙第一手閱讀及吸收外文原典和前沿文獻(xiàn)的內(nèi)容，再者，我國(guó)傳播學(xué)界聯(lián)系理論與實(shí)際的意識(shí)不強(qiáng)，因此，理論對(duì)于實(shí)際的影響也會(huì)打折扣。
展望傳播學(xué)的前景，學(xué)界的共識(shí)是：傳播學(xué)與新聞學(xué)形成了互補(bǔ)、互動(dòng)的關(guān)系。新聞學(xué)重視寫作、編采與評(píng)論等新聞業(yè)務(wù)的操作，而傳播學(xué)更注意傳播理論、方法論和實(shí)務(wù)的傳授(張國(guó)良，1999,p.137)。中國(guó)的傳播學(xué)本科教育(不含港、澳、臺(tái))的試點(diǎn)從2002年才開始，意味著由過(guò)去以培養(yǎng)單一新聞人的方向?qū)⒏鼣U(kuò)大到培育了解傳播、適合各行課業(yè)的傳播人才。在傳播的研究題材也更加開闊，包括：國(guó)際傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播、媒體治理等可以響應(yīng)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的主題。由于傳播借鏡許多的社會(huì)科學(xué)為基礎(chǔ)，不論在科研及教育上，還需要更深入的吸取有關(guān)心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等精華，最好可以再輔修其它學(xué)門的課程，并加強(qiáng)素質(zhì)教育(駱正林，2006,p.73)。
由于傳播學(xué)的腳步才剛站穩(wěn)，做為與傳播學(xué)高度相關(guān)的公共關(guān)系學(xué)門，或是許多學(xué)者視為二級(jí)學(xué)科的公共關(guān)系也遇到與傳播同樣的學(xué)科定位問(wèn)題，原因在于，公共關(guān)系的發(fā)展遠(yuǎn)比傳播更為晚(僅有百年歷史)，學(xué)科中的理論基礎(chǔ)仍在形成當(dāng)中，不僅大量地借用傳播學(xué)的理論，同時(shí)還向管理學(xué)、其它社會(huì)科學(xué)借鏡，交叉學(xué)門的學(xué)科特性十分明顯。其次，職業(yè)社會(huì)學(xué)在討論“專業(yè)性”(professionalism)時(shí)，主要有三個(gè)取向，分別是從專業(yè)屬性、專業(yè)形成的歷史發(fā)展過(guò)程、以及專業(yè)表現(xiàn)來(lái)定義“專業(yè)”或“專業(yè)性”(Torstendahl,1990,p.44)。公關(guān)學(xué)者FrankW.Wylie提出公關(guān)專業(yè)應(yīng)有四項(xiàng)基本要素：1.明確的學(xué)術(shù)知識(shí)體系，2.完成一般標(biāo)準(zhǔn)的與指定的研究所課程，3.由政府考試及發(fā)證，4.由政府授權(quán)單位監(jiān)督，并對(duì)從業(yè)人員之行為具有約束力。從專業(yè)屬性、表現(xiàn)、發(fā)展過(guò)程等面向來(lái)看，公關(guān)職業(yè)確實(shí)具備某些條件，因此公關(guān)業(yè)即使不被視為是專業(yè)，至少也是Barber(1963)所謂之“邊緣或浮現(xiàn)中的專業(yè)”。不論學(xué)科或作為專業(yè)本身，公共關(guān)系都還是在“發(fā)育期”，不論教育者或從業(yè)者都應(yīng)該給予高度耐心，不要躁進(jìn)，客觀的看待這門新興學(xué)科。
在中國(guó)(不含港、澳、臺(tái))，當(dāng)前正式的公共關(guān)系高等教育是自21世紀(jì)才開始，截至2006年6月，全國(guó)僅有三所學(xué)校開設(shè)公關(guān)本科專業(yè)，其它新聞傳播或行政科學(xué)系，多將公共關(guān)系做為單一的一門課。至于研究所試點(diǎn)的開始也是近三年的事。多數(shù)公關(guān)教學(xué)仍以知識(shí)教育為主，培養(yǎng)的學(xué)生還不能真正滿足專業(yè)公關(guān)公司或企業(yè)在公共關(guān)系技能方面的要求(何春暉，2002,p.2)，師資與教材也待突破。理論研究方面還停留在純理論研究方面，缺乏對(duì)公共關(guān)系基礎(chǔ)理論的實(shí)證研究，以及對(duì)公共關(guān)系技術(shù)的深入研究。展望前景，由于中國(guó)入世、社會(huì)的開放、經(jīng)濟(jì)的繁榮以及傳播科技的發(fā)達(dá)等因素，給予發(fā)展公共關(guān)系學(xué)相當(dāng)多的機(jī)會(huì)，教育者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)外交流，參考先進(jìn)地區(qū)的教學(xué)、科研經(jīng)驗(yàn)，深化教學(xué)及專著的內(nèi)容。同時(shí)，掌握公關(guān)實(shí)踐的需求，師生皆需多走出去(進(jìn)行行業(yè)交流、跨學(xué)科學(xué)習(xí)等)，同時(shí)也引進(jìn)來(lái)(引入給予公關(guān)養(yǎng)分的學(xué)者專家、科研成果等)。從業(yè)者應(yīng)該把握趨勢(shì)，掌握公共關(guān)系的菁華與功能，適時(shí)發(fā)揮其“小兵立大功”的關(guān)鍵角色，把握公關(guān)誠(chéng)實(shí)正直、以社會(huì)利益為考慮的職責(zé)，才是公共關(guān)系學(xué)門發(fā)展的基石。
注釋：
[1]Pasadeos,Y.,&Renfro,R.B.Abibliometricanalysisofpublicrelationsresearch[J].JournalofPublicRelationsResearch,1992,4167-187.
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公共關(guān)系論文篇2
論文主題:淺論大學(xué)生個(gè)人形象的形成。
摘要:現(xiàn)代青年大學(xué)生個(gè)人形象在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代化社會(huì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，形成良好的個(gè)人形象是社會(huì)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代大學(xué)生的新要求，也是良好的人際關(guān)系需求，是提高自己綜合能力素質(zhì)的重要手段。因此，研究如何提高現(xiàn)代大學(xué)生的個(gè)人形象對(duì)大學(xué)生個(gè)人來(lái)說(shuō)，對(duì)社會(huì)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?，F(xiàn)代青年大學(xué)生通過(guò)培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，提高文化修養(yǎng)，接受社會(huì)實(shí)踐的檢驗(yàn)是提高個(gè)人形象的基本方法，有利于提高大學(xué)生自我綜合素養(yǎng)，對(duì)提高整個(gè)社會(huì)形象也有一定的促進(jìn)作用。
關(guān)鍵詞:形成個(gè)人形象的大學(xué)生。
個(gè)人形象是指能引起人的思想和感情活動(dòng)的具體形態(tài)和精神風(fēng)貌，是對(duì)人的內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一總結(jié)[1]。由此可見，個(gè)人形象不僅是一個(gè)人的外表和容貌，也是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的反映和折射，反映了一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)，向他人介紹了自己的便利窗口，在學(xué)習(xí)、生活、工作中發(fā)揮著重要作用，在個(gè)人社會(huì)關(guān)系中發(fā)揮著重要作用?，F(xiàn)代大學(xué)生作為國(guó)家的未來(lái)、民族的希望、中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的中間力量，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代化社會(huì)，提高自我綜合素質(zhì)的需要，有必要通過(guò)提高自我形象來(lái)表現(xiàn)自己的才能。
以此來(lái)得到他人和社會(huì)的認(rèn)可，從何實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和自我價(jià)值的統(tǒng)一。
一、大學(xué)生塑造良好個(gè)人形象的重要意義。
?。ㄒ唬┥鐣?huì)發(fā)展的客觀要求。
現(xiàn)代社會(huì)，隨著物質(zhì)生產(chǎn)力的高速發(fā)展，物質(zhì)文明和精神文明相比于過(guò)去一切社會(huì)都有了顯著的變化，人類已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以全球化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息文明時(shí)代。在信息文明時(shí)代，上至一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，下至一個(gè)團(tuán)體，個(gè)人，整體形象在相互交流中都顯示出日益不可替代的作用，想象設(shè)計(jì)與塑造成為個(gè)人，團(tuán)體，國(guó)家走向成功的一個(gè)不可或缺的要素。時(shí)代形勢(shì)的變化客觀上要求我們把個(gè)人形象塑造作為指導(dǎo)我們行動(dòng)的重要價(jià)值理念，思維方式，貫徹到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作當(dāng)中的方方方面。
當(dāng)代大學(xué)生作為社會(huì)上一個(gè)特殊群體，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用，因此受到社會(huì)的普遍關(guān)注。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)代大學(xué)生在個(gè)體形象方面卻并沒有社會(huì)發(fā)展要求的方向相一致，出現(xiàn)各種怪異，甚至與社會(huì)主流價(jià)值觀格格不入的的現(xiàn)象，諸如“破衣破褲，衣衫襤褸，五顏六色”,“隨處大聲喧嘩，怪異尖叫，亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕，校園這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了當(dāng)代大學(xué)生的整體形象，既不利于校園文化建設(shè)，又使整個(gè)社會(huì)先進(jìn)文化的建設(shè)蒙上了陰影。而在校外，甚至是影響大學(xué)生未來(lái)前途的招聘上，也出現(xiàn)求職大學(xué)生蹺二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。僅僅上述幾例就給當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)人形象塑造帶來(lái)了嚴(yán)重的負(fù)面影響，與社會(huì)發(fā)展的客觀要求背道而馳，足以引起整個(gè)社會(huì)的擔(dān)憂和重視。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，信息化程度的顯著提高，社會(huì)越來(lái)越要求當(dāng)代大學(xué)生的整體形象塑造也逐步提高，既能跟上時(shí)代潮流，成為時(shí)代的弄潮兒，又能在競(jìng)爭(zhēng)加劇的社會(huì)大環(huán)境保持自己鮮明的個(gè)性，展示自己獨(dú)立的風(fēng)格和色彩。這已經(jīng)是在當(dāng)代社會(huì)中自我提升與發(fā)展的必備要素之一，并且越來(lái)越受到整個(gè)社會(huì)的關(guān)注的焦點(diǎn)。
?。ǘ┝己萌穗H交流的需要。
“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”[2]這是馬克思主義關(guān)于人的本質(zhì)的經(jīng)典表述。人是社會(huì)的產(chǎn)物，就不可避免的要與各種各樣的人進(jìn)行交流。在人與人之間的相互交流中，個(gè)人形象發(fā)揮著獨(dú)特的作用。它是展示給對(duì)方的一張名片。對(duì)方從自己的穿著，談吐，動(dòng)作中都能對(duì)自己性格，生活習(xí)慣，愛好等進(jìn)行初步的判斷，這也是人們常說(shuō)的第一印象非常重要。因此在各種交際場(chǎng)合中，尤其是大學(xué)生求職方面，塑造一個(gè)健康，積極，充滿活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過(guò)程中，第一形象的塑造卻發(fā)揮著“敲門磚”“指路牌”的作用。
?。ㄈ┰鰪?qiáng)綜合能力與素質(zhì)的重要手段。
隨著教育體制的改革，素質(zhì)教育的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生不再是上世紀(jì)70.80年代改革開放初期的“香餑餑”,過(guò)去的金飯碗以前不復(fù)存在，整個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)日益加強(qiáng)，當(dāng)代大學(xué)生面臨的是一個(gè)充滿危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)。在競(jìng)爭(zhēng)中，個(gè)人形象的塑造則明顯發(fā)揮著重要的影響。國(guó)外研究中有這樣一個(gè)公式，高質(zhì)量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見，個(gè)人形象對(duì)于提高自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，抓住人生機(jī)遇，走向成功，都是必不可少的條件之一。當(dāng)代大學(xué)生要在就業(yè)，職場(chǎng)中戰(zhàn)勝與自己實(shí)力均衡的對(duì)手，個(gè)人形象氣質(zhì)是很重要的軟實(shí)力。個(gè)人穿著，個(gè)人談吐，都能起到推波助瀾的作用。因此，生存和競(jìng)爭(zhēng)的需要都迫使當(dāng)代大學(xué)生內(nèi)外兼修，既要提高自己的硬實(shí)力，又要增強(qiáng)自己的軟實(shí)力，使自己更方面的能力與素質(zhì)得到綜合的提高，只有這樣，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)立于不敗之地。
二、良好的個(gè)人形象的主要表現(xiàn)。
?。ㄒ唬┱麧嵉拇┲虬?。
這是良好的個(gè)人形象的首要條件。正處于風(fēng)華正茂的當(dāng)代青年大學(xué)生，正是塑造良好個(gè)人形象的關(guān)鍵時(shí)期，穿著不僅體現(xiàn)著個(gè)人的習(xí)慣愛好，更重要的是它還暗示著一個(gè)人的內(nèi)在道德修養(yǎng)，如果一個(gè)大學(xué)生穿著怪異，總是一奇裝異服示人，那么他首先給人的是一種特立獨(dú)行，不宜親近的感覺，整體形象就已經(jīng)大打折扣?？v使一個(gè)人經(jīng)濟(jì)富裕，外表光鮮亮麗，但是給人一種另類的形象，即使是走上人群中也會(huì)有傷風(fēng)景的。整潔的穿著打扮是一個(gè)人的內(nèi)在精神特質(zhì)，因此平日穿著打扮不必光鮮，整潔就好，也不必奢華，給人青春活力就行。濃妝艷抹，奇裝異服都不該是大學(xué)生的整體形象。
（二）優(yōu)雅的言行。
這是當(dāng)代大學(xué)生良好的個(gè)人形象的關(guān)鍵。個(gè)人形象總是要通過(guò)言語(yǔ)和行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。有心人能從觀察個(gè)人談吐中推斷整個(gè)人的綜合素質(zhì)，一個(gè)人的一言一行最能展現(xiàn)出他的綜合素養(yǎng)，因此優(yōu)雅的言行就成為展現(xiàn)個(gè)人形象的重要窗口。優(yōu)雅的個(gè)人言行首先表現(xiàn)在言談要得體，注意場(chǎng)合，應(yīng)該在不同的場(chǎng)合中注重自己的言行是否符合場(chǎng)合需要，對(duì)待不同的人也要應(yīng)該掌握一定的度，也就是“到什么山唱什么歌”,不說(shuō)與場(chǎng)合不相符合的話，不做與場(chǎng)合不相符合的事情，尤其是要避免在大眾場(chǎng)合高談闊論他人的隱私和短處。優(yōu)雅的言行還要注意說(shuō)話的方式和語(yǔ)氣。比如說(shuō)話有理有據(jù)，談吐輕柔，都是一個(gè)人良好形象的重要表現(xiàn)。在與人溝通額交流時(shí)應(yīng)該掌握一定的說(shuō)話技巧，提高溝通的效果，更好的體現(xiàn)個(gè)人形象。[3]
三、大學(xué)生如何塑造良好的個(gè)人形象。
（一）養(yǎng)成注意日常形象的行為習(xí)慣。
大學(xué)生的形象是被社會(huì)和他人認(rèn)可的第一要素。塑造個(gè)人良好的形象首先要從日常生活做起，從小事做起，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。比如，每天早上就應(yīng)該要有意識(shí)的疊好自己的被子，刷牙，洗臉時(shí)對(duì)著自己的鏡子，展現(xiàn)自己的微笑，這就是提升個(gè)人形象最基礎(chǔ)的一個(gè)方面，你要時(shí)刻提醒自己，良好的形象不僅帶給的是他人對(duì)自己的認(rèn)可，還能帶給自己必要的信心，還可以提高自己學(xué)習(xí)，生活的興趣，漸而提高自己的能力。許多大學(xué)生在校幾年都從未意識(shí)到“形象”重要性，等到臨近畢業(yè)時(shí)，才“臨時(shí)抱佛腳”,匆匆忙忙對(duì)自身的儀表儀容、談吐、著裝、舉止及禮儀禮貌等素質(zhì)進(jìn)行速成改造，其效果往往不佳，最終使自己在就職就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來(lái)。
（二）提高文化修養(yǎng)。
古語(yǔ)有云：“腹有詩(shī)書氣自華”.一個(gè)人的文化修養(yǎng)能力是個(gè)人形象的重要體現(xiàn)。文化涵養(yǎng)高的人，談吐之中自有一種人文氣息，不知不覺見拉近人與人之間的距離，給人一種親切之感；相反沒有文化涵養(yǎng)的人，無(wú)論是說(shuō)話還是動(dòng)作，都能把他庸俗，低劣的人性展現(xiàn)的淋漓盡致，無(wú)意間給人際交往帶來(lái)了障礙。因此，當(dāng)代大學(xué)生在日常生活中就應(yīng)該努力提高自己的文化內(nèi)涵。可以在業(yè)余時(shí)間閱讀大量的文化經(jīng)典，接受人類經(jīng)典文化的熏陶，涵養(yǎng)自己的人文修為，也可以通過(guò)參見各種文化交流活動(dòng)，諸如文化聯(lián)誼，讀書會(huì)，演講賽等。所以，大學(xué)生想要擁有良好的氣質(zhì)和形象，就必須首先具有良好的文化修養(yǎng)，掌握寬厚而扎實(shí)的科學(xué)知識(shí)。一個(gè)人文化素養(yǎng)高了，反映在個(gè)人形象上必然會(huì)文明、規(guī)范、富有時(shí)代氣息。
?。ㄈ?lè)于接受他人的意見。
提升個(gè)人的形象往往還要接受他人的檢驗(yàn)。個(gè)人在參加各種實(shí)踐活動(dòng)中要意識(shí)的注意到他們對(duì)自己的評(píng)價(jià)，更要欣然接受他們的中肯意見，這是提高自己的形象，展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力的重要途徑。個(gè)人往往不會(huì)注意到自己的形象缺點(diǎn)，但是在別人眼里，可能會(huì)對(duì)自己的形象有著不同的看法，意見，甚至是批評(píng)建議。我們都要善于聆聽他人的意見，更要在以后的生活中堅(jiān)決改正自己的形象缺點(diǎn)，逐漸成為一個(gè)注意自我形象的人，以良好的形象展現(xiàn)自己的綜合素養(yǎng)。
當(dāng)代大學(xué)生作為明日職場(chǎng)，社會(huì)的各界精英，不僅應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)技能，還應(yīng)該具有良好的個(gè)人形象，這對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展都具有重要的意義。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該從日常生活小事做起，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高自身的文化修為，并且在社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的個(gè)人形象，努力給他人，給社會(huì)呈現(xiàn)出我國(guó)當(dāng)代青年大學(xué)生積極，健康，向上的良好形象。
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公共關(guān)系論文篇3
摘要：公共關(guān)系在高校學(xué)生中的實(shí)用功能越來(lái)越明顯，但由于各種原因，部分學(xué)生對(duì)公共關(guān)系的了解還停留在比較初淺的階段，甚至曲解公共關(guān)系的內(nèi)涵。公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)充分發(fā)揮其作用，引導(dǎo)學(xué)生更加深入地理解這門課程，將公共關(guān)系教育融入學(xué)生的素質(zhì)教育之中，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;素質(zhì)教育;合作意識(shí)
近些年，隨著對(duì)公共關(guān)系的重視和學(xué)校的努力，有越來(lái)越多的學(xué)生初步具備了公共關(guān)系的意識(shí)，公共關(guān)系在學(xué)生素質(zhì)教育中發(fā)揮了積極的作用。但是，不少學(xué)生對(duì)公共關(guān)系的理解還停留在比較膚淺的階段，甚至曲解了公共關(guān)系的內(nèi)涵。本篇將結(jié)合高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生中存在的一些現(xiàn)象，探討公共關(guān)系教學(xué)如何在素質(zhì)教育中起到應(yīng)有的作用。
一、部分大學(xué)生對(duì)公共關(guān)系理解的誤區(qū)及在處理公共關(guān)系時(shí)存在的不足
?。ㄒ唬?duì)形象塑造的理解較為膚淺、狹隘。公共關(guān)系的首要任務(wù)就是通過(guò)傳播溝通塑造組織的良好形象。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，良好的個(gè)人形象是與他人成功交往和取得事業(yè)成功的基礎(chǔ)。通過(guò)公共關(guān)系學(xué)以及相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生不同程度地意識(shí)到了樹立良好形象的重要性，但不少人對(duì)形象的理解停留在禮儀、外形、氣質(zhì)談吐等方面，懂得通過(guò)多種方式，甚至不惜重金來(lái)改變外在的形象，卻往往把“修身”這個(gè)最本質(zhì)的形象塑造排到了其次，舍本而逐末。還有相當(dāng)多的學(xué)生只注重自身的形象卻不把組織的形象放在心上。
?。ǘ┳⒅厝穗H關(guān)系的建立但缺乏合作意識(shí)。公共關(guān)系具有協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基本功能，當(dāng)代大學(xué)生不同程度地意識(shí)到人際關(guān)系的重要性并熱衷于人際交往。大學(xué)生能夠意識(shí)到人際關(guān)系的重要性是可喜之事，但不少學(xué)生把對(duì)人際關(guān)系簡(jiǎn)單地理解為接觸更多的人，擴(kuò)大自己的交際圈，為將來(lái)的工作鋪路。如今的大學(xué)生多為“95后”，而且相當(dāng)大一部分是獨(dú)生子女，相對(duì)優(yōu)裕的生活環(huán)境和社會(huì)不良風(fēng)氣的影響使他們常常以自我為中心，忽略他人，缺乏集體觀念，不樂(lè)于并且也不善于與他人合作。因此，大學(xué)生一方面注重人際關(guān)系，另一方面又常常在與人相處中傷害同學(xué)，拉幫結(jié)派、不尊重他人、相互傾軋。這樣的思維方式和行為習(xí)性，對(duì)其成長(zhǎng)及發(fā)展顯然是十分有害的。
?。ㄈ┳⒅亟浑H能力的培養(yǎng)但缺乏良好的個(gè)性和健康的心理素質(zhì)。一方面，大學(xué)生很重視交際能力的培養(yǎng)，懂得通過(guò)多種方式，多種渠道來(lái)提高自己的交際能力，但在實(shí)際的人際交往中，又往往傷害別人又傷害自己，這與其不具備良好的心理素質(zhì)不無(wú)關(guān)系。不少學(xué)生抗壓、抗挫折能力較弱，聽不進(jìn)逆耳之言，忌賢妒能，貶損他人，不懂寬容，不知感恩。
從以上分析可以看出，部分大學(xué)生對(duì)公共關(guān)系的理解是有偏差的。究其原因，其一是受社會(huì)一些不良風(fēng)氣的影響，其二是一些學(xué)生對(duì)公共關(guān)系缺乏深入的了解，甚至將公共關(guān)系和人際關(guān)系等同起來(lái)。
二、將公共關(guān)系教學(xué)融入學(xué)生素質(zhì)教育之中
?。ㄒ唬┮龑?dǎo)學(xué)生正確理解“形象意識(shí)”，注重內(nèi)在的修煉。形象應(yīng)是外在表現(xiàn)和內(nèi)在精神的統(tǒng)一。“外”是有形的，是顯而易見的，比如容貌、服飾、言談舉止等?！皟?nèi)”是無(wú)形的，比如道德情操，學(xué)識(shí)修養(yǎng)等。公共關(guān)系的教學(xué)就是要讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)“形象”，努力將自己塑造成為一個(gè)正直、善良、誠(chéng)實(shí)、熱情，有學(xué)識(shí)修養(yǎng)，有良好的言談舉止和得體儀容儀表的人。內(nèi)外兼修，才是公共關(guān)系“形象”塑造的本質(zhì)。
要內(nèi)外兼修，可嘗試從以下幾方面去做：（1）公關(guān)素質(zhì)教育與思想道德素質(zhì)教育相互滲透。公共關(guān)系本質(zhì)上是道德活動(dòng)。它與思想道德素質(zhì)所包含的內(nèi)容相一致，并且豐富了思想道德素質(zhì)的內(nèi)容。因此，在實(shí)際的教育教學(xué)中，應(yīng)該將公關(guān)素質(zhì)教育和思想素質(zhì)教育結(jié)合在一起，并使其相互滲透。公關(guān)教學(xué)中應(yīng)將道德準(zhǔn)則作為一項(xiàng)重要的內(nèi)容，而思想教育則要改變傳統(tǒng)的模式，引入公共關(guān)系的理念，不空談理論，切實(shí)為學(xué)生的發(fā)展、成長(zhǎng)提供指導(dǎo)和幫助。（2）將公關(guān)素質(zhì)教育滲透于人文素質(zhì)教育之中。人文素質(zhì)的核心是做人的素質(zhì)，它包含了美好的情感，健康的情趣，積極的價(jià)值取向，高度的社會(huì)責(zé)任感，腳踏實(shí)地的精神。而公共關(guān)系對(duì)現(xiàn)代人的素質(zhì)要求，與以上所提的人文素質(zhì)的內(nèi)容相一致。它強(qiáng)調(diào)以人為本，關(guān)心人、尊重人、幫助人，追求真、善、美的和諧統(tǒng)一，忠于職守、對(duì)社會(huì)公眾負(fù)責(zé)，信譽(yù)第一、真誠(chéng)至上，以事實(shí)為基礎(chǔ)，不斷進(jìn)取，良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等等。公關(guān)素質(zhì)教育和人文素質(zhì)教育相互融合和促進(jìn)，是促使學(xué)生全面發(fā)展的非常好的方式。
?。ǘ┳⒅匦滦腿穗H關(guān)系的建立，努力營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)的公眾狀態(tài)。（1）樹立協(xié)調(diào)溝通的意識(shí)。協(xié)調(diào)溝通意識(shí)是公關(guān)意識(shí)中的一個(gè)重要內(nèi)容。當(dāng)今的大學(xué)生普遍自我意識(shí)較強(qiáng)，特別在乎自己的感受而往往忽略了他人。學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)將自己放置在一個(gè)群體之中去考慮問(wèn)題，自己的心靈天地就不會(huì)那狹小，一些困擾自己的問(wèn)題也就迎刃而解了。（2）正確處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。但不應(yīng)片面而且極端地來(lái)理解競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)與合作并不矛盾，在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，不能否認(rèn)合作或排斥合作。大學(xué)生要學(xué)會(huì)合作，善于合作，并通過(guò)合作來(lái)完善自我，發(fā)展自我。與人合作必須學(xué)會(huì)尊重人，寬容人，團(tuán)結(jié)人，公共關(guān)系的信息傳播與溝通協(xié)調(diào)功能，能夠有效地使大學(xué)生在分歧中求協(xié)調(diào)，在差異中求一致，在沖突中求共存，在競(jìng)爭(zhēng)中求合作。充分發(fā)揮高校公關(guān)教育的作用，有益于學(xué)生樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)觀念，懂得合作的重要性。
?。ㄈ⒐P(guān)素質(zhì)教育滲透于心理素質(zhì)教育之中。培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)是實(shí)施素質(zhì)教育的一個(gè)重要任務(wù)，也是公共關(guān)系育人目標(biāo)之一。要協(xié)調(diào)矛盾、解決難題，要適應(yīng)復(fù)雜多變的工作環(huán)境和工作任務(wù)，良好的心理狀態(tài)是必不可少的。熱情、開朗的個(gè)性，真誠(chéng)、友善的處世態(tài)度，堅(jiān)強(qiáng)的意志力，抗壓、抗挫折的能力，是必不可少的。因此，公共關(guān)系提高公關(guān)素質(zhì)對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生健康的心理素質(zhì)，具有越來(lái)越普遍的意義。
三、結(jié)語(yǔ)
公共關(guān)系是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，開設(shè)了這門課程的應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生更好地把握其內(nèi)涵，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，沒有條件開設(shè)這門課的，學(xué)校應(yīng)通過(guò)多種渠道和方式，將公共關(guān)系的理念滲透在思想道德教育、人文教育、知識(shí)文化教育之中。
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公共關(guān)系論文篇4
? ? ? ?摘要：在如今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，越來(lái)越多的媒體直接地出現(xiàn)在大眾面前，信息可以通過(guò)多種形式來(lái)復(fù)合呈現(xiàn)，高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，使信息傳播可以更加地廣泛迅速，公眾可以隨時(shí)隨地地接收到在地球上的任何信息?；谶@樣的時(shí)代背景下企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存。主要從“從無(wú)到有”“變廢為寶”“更上一層”三個(gè)角度來(lái)闡述如何塑造企業(yè)形象的公共關(guān)系戰(zhàn)略。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;戰(zhàn)略研究;企業(yè)形象;公眾形象;企業(yè)危機(jī)
中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.29.028
0引言
根據(jù)第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京公布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量高達(dá)8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%;我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)8.47億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99.1%（數(shù)據(jù)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)）。由此可見互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在以史無(wú)前例的規(guī)模和速度改變著人們的日常生活方式，如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遍布世界的每個(gè)地方，信息流通已不再受時(shí)空間的限制。并且信息只要具備足夠的價(jià)值和吸引力，就可能引起全世界的廣泛關(guān)注。
在現(xiàn)在的時(shí)代背景下，信息的性質(zhì)對(duì)當(dāng)代企業(yè)管理產(chǎn)生了龐大影響。在一方面，信息的流通可以擴(kuò)大企業(yè)影響范圍，加強(qiáng)企業(yè)與公眾的互動(dòng)，為企業(yè)塑造形象，為企業(yè)改善同客戶的關(guān)系提供了渠道;而另一方面，不管從哪層方面來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)都是把雙刃劍，而對(duì)于企業(yè)而言，現(xiàn)如今公眾在新媒體平臺(tái)上評(píng)論民主化、自由化，并且當(dāng)前各類社交軟件層出不求，還具有傳播率高、范圍廣、受眾影響大、信息量多而雜等特點(diǎn)，因此企業(yè)一旦發(fā)生負(fù)面新聞，新聞內(nèi)容會(huì)更加難以控制，許多信息對(duì)企業(yè)并非有利，有些甚至可以威脅到企業(yè)生存，在這種情況下互聯(lián)網(wǎng)成為這些負(fù)面新聞的“放大鏡”和“助力器”。
前景理論認(rèn)為，大眾對(duì)利益損失的敏感度會(huì)比對(duì)受益更高。使企業(yè)遭受巨大的損失是負(fù)面消息，因此負(fù)面信息比正面消息更能影響公眾的行為。雖如今許多企業(yè)已經(jīng)有意識(shí)地去樹立企業(yè)形象，但仍然沒有辦法有效地抵制負(fù)面新聞給企業(yè)帶來(lái)的消極影響。
1國(guó)內(nèi)企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀
公共關(guān)系學(xué)作為正在發(fā)展中的管理功能，其綜合性應(yīng)用學(xué)科的本質(zhì)決定了其科學(xué)概念的發(fā)展過(guò)程必然是曲折和更迭的。本文使用居延安老師所著《公共關(guān)系學(xué)》一書中對(duì)公共關(guān)系的定義：一般意義上的公共關(guān)系是一種為維系良好公共關(guān)系而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和在傳播活動(dòng)中所遵循的行為策略和規(guī)范。這個(gè)定義中“規(guī)范”的限定詞，保證了維護(hù)公共關(guān)系的正當(dāng)性與合法性，同時(shí)“信任合作”的落腳點(diǎn)，解決了國(guó)內(nèi)學(xué)界較多認(rèn)同的“塑造形象說(shuō)”并未合理解釋的公共關(guān)系活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力問(wèn)題。
順?biāo)浦?，我們不難得到“企業(yè)公共關(guān)系”的定義?！捌髽I(yè)公共關(guān)系”指的是公共關(guān)系的方法、原理和技巧在企業(yè)的運(yùn)用。而美國(guó)著名的政治學(xué)家哈羅德·拉斯韋爾在1948年提出的傳播過(guò)程模式提供了分析傳播過(guò)程的最簡(jiǎn)模式，通過(guò)稍加分析和調(diào)整，我們不難推導(dǎo)出企業(yè)公共關(guān)系傳播的基本模型。但是，隨著時(shí)代的變化，社會(huì)環(huán)境以及人思維模式的演變，企業(yè)公共關(guān)系傳播模型也在不斷發(fā)生變化。但大多基于拉斯韋爾的“發(fā)起人—內(nèi)容—渠道—傳播對(duì)象—產(chǎn)生效果”的傳播模型。
自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，市場(chǎng)化、全球化程度愈發(fā)加深。無(wú)論是國(guó)企還是私企，公共關(guān)系從一個(gè)陌生的名詞發(fā)展到現(xiàn)在的缺一不可，也見證了改革開放42年走過(guò)的風(fēng)風(fēng)雨雨。隨著國(guó)際局勢(shì)的大變革、大發(fā)展，公共關(guān)系必然會(huì)持續(xù)而大跨步地發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展中起到愈發(fā)重要的作用。
2塑造企業(yè)形象的重要性
企業(yè)形象（CorporateimageorCorporatereputation）本質(zhì)上就是企業(yè)關(guān)系人對(duì)企業(yè)的活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。其表現(xiàn)形式主要概括為三方面，即“企業(yè)本體形象”“企業(yè)延伸形象”和“企業(yè)感官形象”。但是，隨著企業(yè)形式的多樣性增加和社會(huì)需求發(fā)展的加快，關(guān)于企業(yè)形象表現(xiàn)形式的細(xì)化正在基于研究目的的不同而不斷細(xì)化，這也恰恰證明了企業(yè)形象塑造越來(lái)越為社會(huì)和學(xué)界所關(guān)注。
關(guān)于重要性問(wèn)題，主要將其概括為以下三點(diǎn)：
（1）企業(yè)形象有助于協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，使企業(yè)能夠贏得各行各業(yè)的合作與支持。
（2）企業(yè)外部環(huán)境決定了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所會(huì)遭遇的不可抗力以及其所能獲得的幫助和支持。企業(yè)有良好的形象可以幫助企業(yè)更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)盡可能多地獲取發(fā)展的所需資源和良好機(jī)遇。在市場(chǎng)化不斷深化的今天，企業(yè)優(yōu)勝劣汰的叢林法則正在不斷地證明企業(yè)形象在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要地位。企業(yè)形象有助于加強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，是企業(yè)生存發(fā)展的重要來(lái)源。
對(duì)于企業(yè)而言，“硬資本”固然重要，但是作為“軟資本”的企業(yè)員工在企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中將對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到無(wú)可替代的重要作用。好的企業(yè)形象意味著企業(yè)內(nèi)部有一種和諧友好的氛圍，員工之間相互協(xié)作、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。企業(yè)員工凝聚力的增強(qiáng)往往會(huì)提高公司整體的運(yùn)營(yíng)效率，而運(yùn)營(yíng)效率的提高則往往意味著效益的提升。
（3）企業(yè)形象有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，有助于拓展銷售領(lǐng)域、增強(qiáng)銷售力。
對(duì)于企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。而企業(yè)形象對(duì)該企業(yè)顧客群體的穩(wěn)定性和質(zhì)量起到了決定性作用。與顧客之間有效的溝通是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，消費(fèi)者的選擇很大程度上受企業(yè)形象的影響。因此毋庸置疑，良好的企業(yè)形象是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)的“助推器”，也是盈利能力的重要保障。
3公共關(guān)系與企業(yè)形象之間的關(guān)系
企業(yè)形象是社會(huì)所有大眾對(duì)企業(yè)整體印象的綜合評(píng)價(jià)，也就是企業(yè)的表現(xiàn)在社會(huì)公眾心中的體現(xiàn)，而企業(yè)擁有一個(gè)良好的企業(yè)形象決定了這個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上可以走多遠(yuǎn)。
公共關(guān)系是指企業(yè)通過(guò)傳播信息、研究調(diào)查、分析策劃等方式獲得社會(huì)公共的信賴和認(rèn)同的一種手段，企業(yè)可以借此優(yōu)化企業(yè)自身形象，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，使得企業(yè)不斷發(fā)展其競(jìng)爭(zhēng)力。公共關(guān)系更是一門形象塑造的學(xué)問(wèn)，企業(yè)可以通過(guò)學(xué)習(xí)和應(yīng)用公共關(guān)系來(lái)搜集信息、檢測(cè)環(huán)境、甚至是幫助預(yù)測(cè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)權(quán)，另外合理利用公共關(guān)系更可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，讓企業(yè)在社會(huì)上得到更多公眾的支持。?公共關(guān)系會(huì)優(yōu)先選擇建設(shè)并且完善企業(yè)的內(nèi)在形象，然后再慢慢通過(guò)其他方面的考察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再解決問(wèn)題，慢慢改善企業(yè)的外部形象。
公共關(guān)系中內(nèi)在形象要素的完善不僅僅是形成對(duì)外公共關(guān)系形象的基礎(chǔ)，在企業(yè)形象的塑造方面更是不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。
公共關(guān)系塑造的是企業(yè)的一個(gè)整體形象，并不是只局限于企業(yè)內(nèi)部其他的形象要素，其考察的視角非常的客觀，而且適當(dāng)忽略部分形象去考慮整體形象。相比其他，在企業(yè)形象的塑造方面，公共關(guān)系考慮的方式顯得更加全面、系統(tǒng)、具體。
企業(yè)形象是通過(guò)企業(yè)對(duì)社會(huì)對(duì)公眾的影響傳播而形成的，其傳播活動(dòng)能夠有效地影響公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和態(tài)度，企業(yè)形象形成的這一過(guò)程是持久的全方面的。
4在塑造企業(yè)形象中公共關(guān)系的作用
?。?）可使企業(yè)及時(shí)有效地了解到社會(huì)消息。
企業(yè)與社會(huì)公眾的矛盾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中是必然會(huì)出現(xiàn)的。企業(yè)需要在公共關(guān)系的處理上面更加重視，要不斷認(rèn)識(shí)矛盾、解決矛盾、理解矛盾背后給企業(yè)帶來(lái)的啟示，要更加加強(qiáng)對(duì)信息和輿論的了解，建立信息反饋渠道，及時(shí)處理并解決公眾與企業(yè)的矛盾問(wèn)題，這樣在公共關(guān)系的到有效的處理的同時(shí)企業(yè)形象也得到了良好的維護(hù)。
?。?）可以系統(tǒng)性、有方向得維護(hù)企業(yè)品牌形象。
已經(jīng)面向市場(chǎng)的企業(yè)，需要不斷的與公眾聯(lián)系，了解公眾的想法，并將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念宣傳給公眾，使得公眾對(duì)企業(yè)認(rèn)同，這樣企業(yè)才能被社會(huì)認(rèn)可。對(duì)企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系戰(zhàn)略管理可以有效地維護(hù)企業(yè)形象。只有企業(yè)正確處理好公共關(guān)系，企業(yè)的良好形象才能夠得到維護(hù)。企業(yè)只有準(zhǔn)確處理好了與大眾的關(guān)系，才能維護(hù)好企業(yè)形象。
?。?）可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)籌決策。
企業(yè)的發(fā)展離不開市場(chǎng)。調(diào)查是企業(yè)在大眾中獲取信息的一個(gè)重要方法。因此我們要將調(diào)查作為企業(yè)在其運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中公關(guān)計(jì)劃的前提。企業(yè)通過(guò)調(diào)研，分析當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)、大眾訴求，整合對(duì)企業(yè)有用的信息，以此幫助企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中的統(tǒng)籌決策。
5三個(gè)角度的企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略分析
（1）“從無(wú)到有”。
自從進(jìn)入新時(shí)代，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代以來(lái)，我國(guó)各行各業(yè)百花齊放、爭(zhēng)奇斗艷，各類商業(yè)組織爭(zhēng)相開放。“微商”“微小企業(yè)”“個(gè)人工作室”等這些詞以極高的頻率出現(xiàn)在大眾眼前。微創(chuàng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初想要盈利是較為不易的，它們需要通過(guò)增加其企業(yè)知名度，增加其產(chǎn)品的曝光度才可使企業(yè)壽命增長(zhǎng)。
這可以簡(jiǎn)單的理解為“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”，“網(wǎng)紅”不僅僅指人還指產(chǎn)品。企業(yè)通過(guò)將產(chǎn)品、企業(yè)“網(wǎng)紅”化來(lái)增加產(chǎn)品、企業(yè)的曝光率，塑造好企業(yè)的形象，從而驅(qū)使公眾來(lái)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，這樣企業(yè)就可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中存活下來(lái)。那么這類微創(chuàng)企業(yè)用來(lái)塑造其企業(yè)形象的方式可以有哪些呢？比如：找微博大V宣傳推廣;制作短視頻推廣;微信公眾平臺(tái)推廣等。但是由于新時(shí)代的推廣方式有許多種，推廣渠道也層次不去，因此在選擇推廣方式也需要選擇正規(guī)平臺(tái)——微博大V的形象需要正面、短視頻需要精美、公眾平臺(tái)需要正規(guī)等。
同時(shí)需要把握好企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)的原則，不可過(guò)度夸大產(chǎn)品做虛假?gòu)V告。
（2）“變廢為寶”。
現(xiàn)階段公共關(guān)系的職能、人力、精力和經(jīng)費(fèi)有限，社會(huì)大部分關(guān)注的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)往往是危機(jī)公關(guān)。并且國(guó)內(nèi)對(duì)于公關(guān)關(guān)系的研究還不是那么的充分，因此雖然我國(guó)企業(yè)會(huì)影響企業(yè)形象的危機(jī)事件層出不窮，但并沒有相應(yīng)系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)策略研究。通過(guò)對(duì)我國(guó)成功與失敗的大量案例的研究，證明了企業(yè)在面對(duì)危機(jī)公關(guān)事件影響企業(yè)形象的情況下需要：①建立在危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)警機(jī)制;②危機(jī)爆發(fā)后的危機(jī)處理和事后管理機(jī)制。
想要將危機(jī)造成企業(yè)的形象損失降到最低，企業(yè)需要健全企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)。企業(yè)可以利用改系統(tǒng)預(yù)防和處理危機(jī)，甚至將危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)。但是在“變廢為寶”的途中有一項(xiàng)原則就是企業(yè)本身面向大眾的產(chǎn)品是真實(shí)的，如果是企業(yè)對(duì)大眾存在隱瞞，這個(gè)“寶”即使建立起來(lái)了也是會(huì)再次變廢的。其次就是企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)形象的時(shí)候需要做到真實(shí)，不欺騙消費(fèi)者，不虛報(bào)，不做假聲明。
?。?）“更上一層”。
由于時(shí)代的更新，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的更新，如今老牌的企業(yè)面臨著考驗(yàn)。比如“娃哈哈”這一中國(guó)飲料品牌的“老大哥”，“娃哈哈”的品牌價(jià)值是毋庸置疑的，但由于其產(chǎn)業(yè)鏈老化，產(chǎn)業(yè)包裝更新緩慢，其產(chǎn)品正在漸漸地淡出市場(chǎng)。因此娃哈哈集團(tuán)現(xiàn)在正在加快新產(chǎn)業(yè)鏈的部署——電商公司的注冊(cè)。這一舉措可以理解為其對(duì)增加其企業(yè)形象，回到公眾面前所做的舉措。
我們不妨從娃哈哈的舉措中看出，使企業(yè)形象在已經(jīng)有較好企業(yè)形象的基礎(chǔ)上可以“更上一層”的方式是什么：
（1）需要與大眾媒介有良好的關(guān)系，使其可以準(zhǔn)確無(wú)誤地向大眾傳遞企業(yè)的信息。
?。?）企業(yè)需要有符合時(shí)代發(fā)展的長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，使新的產(chǎn)品替換舊的。
（3）企業(yè)需要通過(guò)公關(guān)工作不停轉(zhuǎn)換企業(yè)形象，以正面的形象，取代負(fù)面的形象。
（4）此外需要建立被企業(yè)職工所接受的企業(yè)文化，連企業(yè)內(nèi)部人員都不認(rèn)可的企業(yè)怎么會(huì)被社會(huì)接受。
6總結(jié)
綜上所述，在塑造企業(yè)形象的過(guò)程中因首先需要把握好以下原則：（1）企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量需要有保證;（2）企業(yè)的態(tài)度需要真誠(chéng)。除此之外，企業(yè)在制定塑造企業(yè)形象的公共關(guān)系戰(zhàn)略的過(guò)程中，需要了解企業(yè)正處于哪個(gè)階段，每個(gè)階段都需要有相對(duì)應(yīng)的公關(guān)策略。其中由于企業(yè)是面向大眾的，危機(jī)的爆發(fā)是不可預(yù)測(cè)的，所以企業(yè)需要建立健全全方位的危機(jī)管理系統(tǒng)，以來(lái)應(yīng)對(duì)企業(yè)可能出現(xiàn)的企業(yè)形象危機(jī)。
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公共關(guān)系論文篇5
論文主題:復(fù)旦復(fù)印***與黃圣依奧斯卡暈倒事件分析。
摘要:公共關(guān)系以形成和改善社會(huì)組織形象為工作目標(biāo)，公共關(guān)系主體社會(huì)組織以公共關(guān)系目標(biāo)為中心開展的宣傳活動(dòng)納入其組織功能范圍。任何社會(huì)活動(dòng)都有一定的社會(huì)功能，公共關(guān)系也不例外，對(duì)宣傳主體-社會(huì)組織、宣傳對(duì)象-社會(huì)公眾、社會(huì)公眾和從事宣傳活動(dòng)的人產(chǎn)生影響，具有切實(shí)的作用，也是公共關(guān)系功能的具體表現(xiàn)。本文結(jié)合豐田汽車召回門進(jìn)行宣傳分析，表達(dá)自己的經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)鍵詞:公共關(guān)系、功能、功能、復(fù)旦大學(xué)復(fù)印***、黃圣依奧斯卡暈倒事件。
公共關(guān)系是指某個(gè)組織為了改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)、理解和支持，確立良好的組織形象，促進(jìn)商品銷售的目的的的一系列公共活動(dòng)。它的意思是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與周圍的各種內(nèi)部和外部公眾建立良好的關(guān)系。這是一種狀態(tài)，任何企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)。另外，在工商企業(yè)和個(gè)人有意識(shí)地自覺地采取改善和維持公共關(guān)系狀態(tài)的活動(dòng)時(shí)，從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的意義是評(píng)價(jià)社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)符合公眾利益的個(gè)人和組織的政策和程序，制定各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和榮譽(yù)度，改善形象，贏得相關(guān)公眾的理解和接受。
1、公共關(guān)系的功能。
公共關(guān)系是多方面多層次的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，各方面各層次的公共關(guān)系活動(dòng)具有比較獨(dú)立的作用，但同時(shí)相互聯(lián)系、滲透，共同發(fā)揮公共關(guān)系的整體作用，這一整體作用是公共關(guān)系活動(dòng)的基本功能。公關(guān)的作用主要是指在履行職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)公關(guān)主體、公關(guān)客體以及整個(gè)社會(huì)發(fā)揮的作用和作用，主要表現(xiàn)公關(guān)人員能做什么。公共關(guān)系的功能主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：樹立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、全員教育、優(yōu)化環(huán)境。
2、公共關(guān)系的作用。
從公共關(guān)系主體方面分析，社會(huì)組織在運(yùn)行過(guò)程中有各種功能部門和功能范圍，其中公共關(guān)系涵蓋和發(fā)揮的功能是公共關(guān)系功能。公共關(guān)系的作用非常廣泛，從不同的方面，對(duì)于不同的公共關(guān)系主體和客體，根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和具體方法，公共關(guān)系的作用有不同的總結(jié)和分析。但總而言之，公共關(guān)系的功能分為以下幾個(gè)方面:(1)、信息收集、環(huán)境監(jiān)測(cè)(2)、咨詢建議、參與決策(3)、協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)系感情(4)、溝通指導(dǎo)、凝聚力。
隨著社會(huì)的進(jìn)步，宣傳活動(dòng)面臨的情況越來(lái)越復(fù)雜，如何理解和運(yùn)用公共關(guān)系的功能和功能是宣傳活動(dòng)面臨的一大挑戰(zhàn)。具有良好公共關(guān)系意識(shí)的組織必須充分利用其功能，創(chuàng)造良好的組織內(nèi)外環(huán)境，在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
3、事件1:復(fù)旦大學(xué)復(fù)印***。
事件過(guò)程:2015年是復(fù)旦大學(xué)110周年的大壽。5月27日，學(xué)校發(fā)表了宣傳電影，但很快引起了爭(zhēng)論。因?yàn)檫@部宣傳電影和東京大學(xué)的宣傳電影非常相似，這次復(fù)旦校慶的宣傳電影《ToMyLight》和去年?yáng)|京大學(xué)的宣傳電影《Explorer》一樣，被稱為毫秒級(jí)的模仿。復(fù)旦版的宣傳片中，復(fù)旦畢業(yè)的女試飛工程師穿著飛行服在校園里游泳，最后脫下飛行頭盔開始新的旅行，東京大學(xué)的版本是東大畢業(yè)的女宇航員穿著宇航服在校園里游泳，最后脫下頭盔。兩部電影從創(chuàng)造性到風(fēng)格，從復(fù)印件到鏡頭，甚至很多畫面細(xì)節(jié)都有很高的相似度。從構(gòu)想到旁白，女主角的動(dòng)作幾乎一致。到目前為止，復(fù)旦官方對(duì)這部宣傳片非常自豪，多次在官方微博上高調(diào)預(yù)告，主張這是美麗的科幻迷人物語(yǔ)的硬件。在沒有看過(guò)東大的宣傳片之前，復(fù)旦版的宣傳片確實(shí)有眼前明亮的驚喜。因?yàn)楹鸵郧暗闹袊?guó)高中和政府部門的宣傳風(fēng)格完全不同。但是，看了東大版之后再來(lái)看復(fù)旦版，所有的畫面、所有的語(yǔ)言都模仿了原創(chuàng)作者的拙劣。這種行為使復(fù)旦大學(xué)有了新的名字，那就是復(fù)印大學(xué)。危機(jī)不可怕，關(guān)鍵是危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)。
案例評(píng)價(jià)與分析:爭(zhēng)論發(fā)生后，復(fù)旦大學(xué)宣傳部副部長(zhǎng)、制片人出人頭地5小時(shí)后接受了《南方城市報(bào)》的采訪，堅(jiān)決否認(rèn)了模仿，但這樣的發(fā)言沒有得到網(wǎng)民的認(rèn)可，反而有更多的疑問(wèn)。被指控模仿后，復(fù)旦方面悄悄刪除了所有相關(guān)內(nèi)容。令人遺憾的是，這部電影的制片人、復(fù)旦大學(xué)黨委宣傳部副部長(zhǎng)滕育棟仍然拒絕模仿的指責(zé)，主張劇本是獨(dú)立制作的。作為有名的學(xué)府，發(fā)生這樣的丑聞令人失望，但更令人失望的是，丑聞發(fā)生后，對(duì)事件的原因進(jìn)行了調(diào)查和檢討，矢口否認(rèn)，沒有責(zé)任。相反，很多復(fù)旦大學(xué)的出身者和學(xué)生在網(wǎng)上的討論中，幾乎沒有人站起來(lái)保護(hù)短暫，沒有例外地表示悲傷，分析事件發(fā)生的深層原因，在這次丑聞中為復(fù)旦恢復(fù)了一分。
拋開他的發(fā)言，他站起來(lái)說(shuō)話是不合適的。宣傳片是他的構(gòu)想拍攝的，自己站起來(lái)為自己說(shuō)話，自己沒有說(shuō)服力。而且爭(zhēng)論發(fā)生后，不是這個(gè)制片人，而是復(fù)旦大學(xué)。復(fù)旦大學(xué)應(yīng)在第一時(shí)間表示態(tài)度，采取措施避免事態(tài)升級(jí)。制片人接受采訪的第二天，也就是28日下午，由于社會(huì)輿論，復(fù)旦大學(xué)撤回了涉嫌模仿的宣傳電影，之后上了新的宣傳電影。第二部宣傳片被網(wǎng)民認(rèn)為有復(fù)印慕尼黑工業(yè)大學(xué)宣傳片《TypischTUM》的想法。
28日晚，該制片人又站起來(lái)接受媒體采訪，向大家道歉，說(shuō)隨時(shí)接受處理。從一開始的堅(jiān)決否認(rèn)到現(xiàn)在的承認(rèn)、道歉，給人以不誠(chéng)實(shí)、危機(jī)處理沒有章法的感覺。之后，傳達(dá)了這個(gè)制片人參考的傳統(tǒng)，以前多次參考過(guò)這樣的行為。直到31日，復(fù)旦大學(xué)正式道歉，從事件發(fā)生到道歉，持續(xù)了4天。在秒計(jì)算的微博微信時(shí)代，這樣的應(yīng)對(duì)速度看起來(lái)太慢了。
危機(jī)宣傳應(yīng)該有預(yù)案、章法、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、統(tǒng)一的對(duì)外出口、專業(yè)的新聞發(fā)言人，不是雜亂的，想說(shuō)什么，誰(shuí)想說(shuō)什么。
危機(jī)處理需要大局觀，發(fā)生問(wèn)題首先要保護(hù)組織，保護(hù)組織，不能保護(hù)有意義的組織，保護(hù)個(gè)人，保護(hù)也有意義。因此，復(fù)旦大學(xué)應(yīng)與當(dāng)事人迅速切割，處理當(dāng)事人，避免學(xué)校向當(dāng)事人背書，避免公眾情緒燒毀學(xué)校。這次復(fù)旦大學(xué)復(fù)印***的啟示態(tài)度決定命運(yùn)，對(duì)危機(jī)事件來(lái)說(shuō)，這句話已經(jīng)不合適了。在危機(jī)事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。態(tài)度合格的話，方法不足也能挽回?fù)p失的態(tài)度不好，再好的方法也沒用。
4、事件2:黃圣依奧斯卡暈倒事件。
事件過(guò)程:黃圣依生命之路多的奧斯卡之行成為2015年演藝界的開年大事件，復(fù)蓋了好萊塢群星。和湯姆·漢克斯一起走奧斯卡紅毯的黃圣依，在步行紅毯前突然暈倒缺席。巨力社長(zhǎng)楊子及其團(tuán)隊(duì)多次發(fā)表聲明，曬黑照片的證據(jù)，無(wú)法阻止潮水般的疑問(wèn)和吐槽。禮服被盜和送醫(yī)事件是真的嗎？酒店為什么選擇遠(yuǎn)離奧斯卡會(huì)場(chǎng)的卡爾頓酒店？黃圣依的奧斯卡之行邀請(qǐng)方、電影《大轟炸》制作方快鹿集團(tuán)是什么組織？楊子曬的邀請(qǐng)函最終能走紅毯?jiǎn)?？疑?wèn)很重。大家也逐漸被邀請(qǐng)參加黃圣依這次奧斯卡，在走紅毯子之前突然暈倒，認(rèn)為是黃圣依隊(duì)的炒菜。
案例評(píng)價(jià)與分析:黃圣依暈倒事件之所以引起騷動(dòng)，與黃圣依等宣傳隊(duì)的機(jī)械處理有很大關(guān)系。為什么奧斯卡頒獎(jiǎng)儀式的邀請(qǐng)名單上沒有出現(xiàn)黃圣依的名字，黃圣依的代理人楊子對(duì)媒體說(shuō)奧斯卡周(OscarWeek)，這個(gè)工作證明書和奧斯卡紅毯沒有必然的關(guān)系，也就是說(shuō)有這個(gè)證明書并不意味著可以進(jìn)入紅毯。
此外，楊子承認(rèn)所有奧斯卡活動(dòng)都與一家名為UAMG的公關(guān)公司對(duì)接。該公司的注冊(cè)地址在偏遠(yuǎn)小路的民宅(美國(guó)允許民宅注冊(cè)公司)，相關(guān)資料簡(jiǎn)化。邀請(qǐng)函中使用的郵箱地址是雅虎郵箱，一般來(lái)說(shuō)，美國(guó)公司經(jīng)常使用交易郵箱的是本公司的郵箱。讓人懷疑這家公司的真實(shí)性。
另外，關(guān)于至今為止發(fā)表的和湯姆·漢克斯一起走紅毯的消息，楊子否認(rèn)黃圣依和別人一起走紅毯。但是，迄今為止巨力媒體自己發(fā)表的官方原稿中，有和湯姆·漢克斯一起走紅毯的信息。前后說(shuō)話不一致，更令人懷疑。
這次暈倒事件抹黑了黃圣依的形象，但她的宣傳隊(duì)沒有合理合適的危機(jī)處理，事態(tài)一度發(fā)展到無(wú)法控制的地步。
5.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
公共關(guān)系是信息交流的過(guò)程，也是組織公共關(guān)系工作的重要手段。離開了，大眾不能理解組織，組織也不能理解大眾。公共關(guān)系已經(jīng)在大家的腦海中形成了相對(duì)的意識(shí)形態(tài)，人們已經(jīng)知道公共關(guān)系的重要性，他是人們活動(dòng)的重要組成部分。生活離不開她，溝通離不開她。好的公共關(guān)系有助于你的個(gè)人和企業(yè)。進(jìn)入二十世紀(jì)以來(lái)，人與人之間的交流達(dá)到了廣泛的程度。要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代區(qū)別開來(lái)是很重要的，認(rèn)識(shí)者的生存只有好的人際關(guān)系才能讓自己有立足之地，所以好的公共關(guān)系是我們必須理解的。
公共關(guān)系是觀念、意識(shí)、在自己的發(fā)展中使他人同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)利益的思想。公共關(guān)系是另一種方法，技術(shù)，在自己的發(fā)展中使他人同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)利益的思想轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)踐的專業(yè)技能。在本學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)中，我們不僅對(duì)公共關(guān)系有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，還學(xué)到了很多處理公共關(guān)系的方法。
通過(guò)老師生動(dòng)的實(shí)例說(shuō)明，我印象深刻，大大刺激了我對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究。在搜索和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例后。我認(rèn)識(shí)到只有這些是不夠的，公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識(shí)，還需要隨時(shí)隨地注意我們身邊的新案例。很多報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)上出現(xiàn)的新事例。每個(gè)組織都在進(jìn)行宣傳活動(dòng)，在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)想、設(shè)計(jì)、實(shí)施有巧妙的地方，值得認(rèn)真學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)識(shí)跟上時(shí)代，實(shí)踐時(shí)取得理想的結(jié)果。列寧說(shuō):生活之樹常青，理論是灰色的，生活中豐富的經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)理論的發(fā)展。我們必須把公共關(guān)系融入生活，在生活中不斷體驗(yàn)，學(xué)習(xí)提高。遇到危機(jī)事件，我們必須運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度承擔(dān)自己的責(zé)任，才能贏得大眾的信賴。
公共關(guān)系論文篇6
【論文關(guān)鍵詞】公共管理學(xué)西化本土化
【論文摘要】經(jīng)過(guò)近三十年的不懈努力，我國(guó)公共管理學(xué)研究取得巨大的歷史性進(jìn)步，逐步成長(zhǎng)為一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域，同時(shí)縮小了與西方發(fā)達(dá)國(guó)家研究的差距。但總體來(lái)看，我國(guó)公共管理學(xué)的研究目前仍處于起步階段，存在較多問(wèn)題，本文試圖歸納分析存在的問(wèn)題的表象及成因，做一番梳理。
“肇始于伍德諾·威爾遜的古典行政學(xué)理論、密魯布諾克會(huì)議之后的新公共行政理念以及20世紀(jì)80年代后期新公共管理主義，共同構(gòu)成了公共管理理論發(fā)展的軌跡，從而引發(fā)全球范圍的公共管理研究與改革?！本推浔尘岸裕@種發(fā)展既是以工業(yè)技術(shù)和信息技術(shù)為代表的科技革命催生的結(jié)晶，也是政治學(xué)與管理科學(xué)成果全球共享的結(jié)果。
公共管理思潮的全球化蔓延并深深影響中國(guó)的學(xué)術(shù)研究。處于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)是公共管理實(shí)踐和思想相對(duì)落后的國(guó)家，許多問(wèn)題的解決都寄希望于公共管理理論的發(fā)展和成熟。公共管理學(xué)作為一門新興學(xué)科，在中國(guó)的發(fā)展方興未艾。中國(guó)的行政改革實(shí)踐和行政理論的發(fā)展，促使大批行政學(xué)、管理學(xué)方面的專家、學(xué)者對(duì)公共管理進(jìn)行研究。但是我們現(xiàn)有的公共管理理論大都在西方歷史經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成，立足于多黨合作的政治體制，運(yùn)用政治行政二分法和“三權(quán)分立”的思想進(jìn)行的公共改革，其范疇、方法、分析框架在分析中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的行政管理體制改革過(guò)程中，必然會(huì)遇到它的解釋力與其存在的困難之間的緊張關(guān)系。
另外，我國(guó)國(guó)內(nèi)沒有統(tǒng)一的研究公共管理角度，來(lái)自不同學(xué)科背景的學(xué)者常常從自己的學(xué)科角度切入公共管理研究，由于哲學(xué)理念、思維方式和知識(shí)構(gòu)成的不同，從而導(dǎo)致學(xué)術(shù)思想和研究成果的差異，致使公共管理學(xué)在中國(guó)尚處于“理論引進(jìn)與紛爭(zhēng)”階段。改革開放以后，西方公共管理理論的大量涌入，受到了學(xué)者們的普遍重視，極大地推動(dòng)了我國(guó)公共管理學(xué)的學(xué)科建設(shè)。經(jīng)過(guò)近三十年的不懈努力，我國(guó)公共管理學(xué)研究取得巨大的歷史性進(jìn)步，逐步成長(zhǎng)為一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域，同時(shí)縮小了與西方發(fā)達(dá)國(guó)家研究的差距。但總體來(lái)看，我國(guó)公共管理學(xué)的研究目前仍處于起步階段，存在較多問(wèn)題:
1.公共管理學(xué)研究陷入“西化”誤區(qū)
多數(shù)學(xué)者和研究成果以介紹國(guó)外研究現(xiàn)狀與評(píng)論國(guó)外研究成果為主，或者是試圖按照西方理論框架和基本觀點(diǎn)來(lái)解釋中國(guó)。我國(guó)公共管理學(xué)研究自覺不自覺地固化西方經(jīng)驗(yàn)，陷入“西化”誤區(qū)。在很多情況下是直接用西方話語(yǔ)系統(tǒng)來(lái)解釋中國(guó)公共管理實(shí)踐，理論研究過(guò)程充滿了直接移植和加工痕跡。在一份“行政管理學(xué)前沿與熱點(diǎn)問(wèn)題研究綜述”在談到研究薄弱環(huán)節(jié)時(shí)認(rèn)為，特別是在對(duì)國(guó)外政府管理經(jīng)驗(yàn)的研究方面，一般往往停留在介紹和引進(jìn)層面，缺乏深入的分析，對(duì)于如何在堅(jiān)持社會(huì)主義制度前提下，真正有效實(shí)現(xiàn)西方經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)政府管理實(shí)踐的結(jié)合問(wèn)題，目前還沒有得到有效的解決。
不可否認(rèn)，引進(jìn)和吸收是理論發(fā)展中必不可少的數(shù)量積累階段和創(chuàng)新準(zhǔn)備時(shí)期。然而，不可忽視的一個(gè)基本事實(shí)是，西方公共管理理論暗含著一些包括意識(shí)形態(tài)和基本價(jià)值觀的當(dāng)然前提條件，比如他們認(rèn)為當(dāng)然的立法、司法、行政三權(quán)分立以及多黨輪流執(zhí)政的政治體制。這種結(jié)果形成其典型的畸形研究范式就是從西方現(xiàn)成的理論出發(fā)，依據(jù)西方最新流行理論，對(duì)照中國(guó)公共管理現(xiàn)實(shí)，指出實(shí)踐中不符合理論之處，把原因歸結(jié)為根本體制(暗指難以改變的基本制度)。于是，提出對(duì)策和得出結(jié)論就必然習(xí)慣性地陷入“體制無(wú)奈”，造成公共理論研究實(shí)踐中無(wú)為。盲目的尋找理論根據(jù)并生搬硬套的做法是非常有害的，它不僅容易導(dǎo)致學(xué)術(shù)上的坐享其成消極思想的養(yǎng)成，而且無(wú)法結(jié)合我們的現(xiàn)實(shí)國(guó)情，對(duì)我們的行政管理體制改革和公共管理模式的建立都是一種誤導(dǎo)。公共管理學(xué)研究缺少實(shí)質(zhì)性知識(shí)的增長(zhǎng)
公共管理學(xué)研究熱衷于理論概念的“時(shí)尚”與研究成果表達(dá)方式的“語(yǔ)言陌生化”，偏離社會(huì)科學(xué)研究方向。有學(xué)者概括，社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域存在發(fā)言最多但水平不一定更高的現(xiàn)象:觀點(diǎn)炒作多理論創(chuàng)新少，應(yīng)景之作多，知識(shí)積累少;學(xué)風(fēng)浮躁者多，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)者少。在西方所謂“普世”理論與中國(guó)基本“制度現(xiàn)實(shí)”之間的矛盾沖突中，我國(guó)公共管理學(xué)研究出現(xiàn)了兩種傾向:
2.1西方公共管理學(xué)研究成果的盲目引進(jìn)
我國(guó)過(guò)于追求理論時(shí)尚，對(duì)國(guó)外最新流行的公共管理理論采取“夾生飯”引進(jìn)方式并加入個(gè)人喜好，專注于制造一些似是而非概念，以“西化洋化”的姿態(tài)出現(xiàn)。首先，表現(xiàn)為對(duì)外來(lái)知識(shí)和歷史知識(shí)消化能力不強(qiáng)。知識(shí)沒有國(guó)界，我國(guó)公共管理學(xué)科引進(jìn)大量西方發(fā)達(dá)國(guó)家公共管理理論，彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)這方面知識(shí)的空白與不足，非常必要。但其中讓人感到消化能力不強(qiáng)，如照抄照搬，很多理論僅停留在移植層面，和我國(guó)現(xiàn)實(shí)的結(jié)合還是兩張皮。2公共管理學(xué)研究缺少反思
國(guó)內(nèi)學(xué)界受到西方公共管理研究各種范式爭(zhēng)論的強(qiáng)烈影響，具有不同學(xué)術(shù)背景的專家學(xué)者常常從自己原來(lái)的學(xué)科角度切入公共管理學(xué)的研究，呈現(xiàn)出完全相同的理論觀點(diǎn)但卻各自表述的狀態(tài)，看似百家爭(zhēng)鳴，實(shí)則原地踏步，理論對(duì)話與爭(zhēng)論陷入缺乏反思的“自說(shuō)自話”境地。西方公共管理學(xué)的發(fā)展史上充滿了各種各樣的爭(zhēng)論，正是在爭(zhēng)論的過(guò)程中，西方的公共管理學(xué)在逐漸的意識(shí)到自己在知識(shí)發(fā)展上存在的問(wèn)題，并在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中逐步地完善和改進(jìn)研究，逐漸確立起自己的“身份”和學(xué)科地位，實(shí)現(xiàn)公共管理知識(shí)的有效增長(zhǎng)。相比之下，我國(guó)的公共管理研究缺少必要的“聲音”與“反思’。公共管理學(xué)缺乏本土化問(wèn)題研究
“公共管理學(xué)的本土化(或中國(guó)化)是指把產(chǎn)生于國(guó)外的公共管理學(xué)與我國(guó)的現(xiàn)實(shí)國(guó)情和公共管理的具體實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行理論及理論體系的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，使其從概念工具到知識(shí)范式、從精神底蘊(yùn)到具體方法，均符合我國(guó)公共管理實(shí)踐的客觀要求，符合中國(guó)人的思維習(xí)慣、認(rèn)知方式、心理特征、交往行為、價(jià)值取向、情感訴求等，以便能夠最充分地體現(xiàn)和適應(yīng)我國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)的需要?！惫补芾韺W(xué)本土化研究，最核心本質(zhì)的問(wèn)題在于構(gòu)建中國(guó)自己的公共管理理論。
因此，公共管理的機(jī)制主要不是政府的權(quán)威，而是合作網(wǎng)絡(luò)的權(quán)威。對(duì)于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)組織發(fā)展水平都較高的國(guó)家來(lái)說(shuō)，這可能是一種具有歷史性突破的公共管理創(chuàng)新模式，而中國(guó)的現(xiàn)實(shí)顯然與此相去甚遠(yuǎn)。還有如廢除科層制、實(shí)行扁平化的組織結(jié)構(gòu)改革等主張也是如此。長(zhǎng)期習(xí)慣于奉行西方“經(jīng)典”理論，忽視了中國(guó)公共管理學(xué)最應(yīng)有的對(duì)中國(guó)許多具體問(wèn)題的研究。例如，我國(guó)的民族區(qū)域自治制度，是世界上其他任何一個(gè)國(guó)家都未曾有過(guò)的具體制度，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循，立足本土化研究才具有真正的價(jià)值意義?！爸袊?guó)理論界對(duì)于公共管理理論的研究成果已非常豐富。但是，關(guān)注民族自治地方特殊性的公共管理研究卻仍處于起步階段。民族自治地方的特殊性決定了有關(guān)民族自治地方的公共管理有許多不同于一般公共管理的特色。因此，需要有特殊的公共管理理論來(lái)為之服務(wù)，需要將公共管理的理論民族化”。再如，“領(lǐng)導(dǎo)者”難題。在任何公共管理改革運(yùn)動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者的作用都是至關(guān)重要的。他們的政治決斷力和能力決定著改革的命運(yùn)，中國(guó)也不例外。但是，中國(guó)也有自己的獨(dú)特之處。公共部門的領(lǐng)導(dǎo)者是任命的，并且沒有嚴(yán)格執(zhí)行任期制，變動(dòng)較快。這一方面導(dǎo)致了諸多改革因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人的變動(dòng)而終止，另一方面也使得新到任的領(lǐng)導(dǎo)人為了獲得任命部門的注意，突出自己的不同，頻繁地以“創(chuàng)新”的名義做出各種決定舉措。因此，公共管理改革也受困于“政績(jī)工程”之累。即使是近年來(lái)備受關(guān)注的“改革強(qiáng)人”也會(huì)遇到“人走政息”的難題，也必須面對(duì)“過(guò)激”的改革措施，遭遇到公共管理部門內(nèi)部既得利益的阻撓。
總之，借鑒西方國(guó)家理論的研究成果過(guò)多，結(jié)合我國(guó)具體國(guó)情進(jìn)行本土化研究的文獻(xiàn)越少，對(duì)我國(guó)“真實(shí)世界的公共問(wèn)題”的深入研究就越缺乏。
參考文獻(xiàn)：
[1]魏傳立.以新公共管理理論解決我國(guó)高校管理體制存在的問(wèn)題的措施[J].中國(guó)電子商務(wù).2012.(6).
魏傳立.以新公共管理理論解析我國(guó)高校管理體制存在的問(wèn)題[J].中國(guó)對(duì)外貿(mào)易.2012(7)
公共關(guān)系論文篇7
試談現(xiàn)代公共關(guān)系與特點(diǎn)分析
摘要:在企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程中，良好的企業(yè)社會(huì)形象，與消費(fèi)者及相應(yīng)領(lǐng)域企業(yè)的間的友好合作是其公共關(guān)系工作開展的主要方向。本文從現(xiàn)代公共關(guān)系的基本內(nèi)涵出發(fā)，在分析其對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義與價(jià)值的基礎(chǔ)上，探討現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用策略。
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代公共關(guān)系;企業(yè)管理;應(yīng)用研究
一、引言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)的到來(lái)，企業(yè)的發(fā)展空間已經(jīng)不僅僅局限在過(guò)往的區(qū)域和空間，其業(yè)務(wù)關(guān)系及市場(chǎng)規(guī)模朝向了更加廣闊的世界國(guó)際市場(chǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，如何更好的處理好企業(yè)與其它企業(yè)及行業(yè)組織之間的關(guān)系，已然成為當(dāng)前企業(yè)管理與發(fā)展中所面臨的一個(gè)主要問(wèn)題，這其中就離不開公共關(guān)系相關(guān)理論的應(yīng)用。本文采用文獻(xiàn)綜述及案例分析等研究方法，對(duì)現(xiàn)代關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行分析和研究，具有一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
二、現(xiàn)代公共關(guān)系的內(nèi)涵
在探討現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用之前，有必要從理論的角度對(duì)相關(guān)概念的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為其進(jìn)一步的研究奠定理論層面的支持。
1.現(xiàn)代公共關(guān)系的概念
關(guān)于現(xiàn)代公共關(guān)系的具體內(nèi)涵，目前，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域還沒有達(dá)成比較廣泛的共識(shí)，作為管理學(xué)的具體應(yīng)用與延伸?，F(xiàn)代公共關(guān)系的概念從不同的研究視角出發(fā)，其所得出的概念界定也存在著比較大的差異。例如，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域中，關(guān)于現(xiàn)代公共關(guān)系概念的界定，存在著關(guān)系理論，協(xié)調(diào)理論，形象理論及傳播理論等不同的觀點(diǎn)。總體上來(lái)看，現(xiàn)代公共關(guān)系可以初步歸納為：確定、建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系。
2.現(xiàn)代公共關(guān)系的特征
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步與發(fā)展，現(xiàn)代公共關(guān)系也呈現(xiàn)出了一些不斷與時(shí)俱進(jìn)的特征。首先，當(dāng)前比較提倡的生態(tài)公共關(guān)系。這一特征，要求企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，要從維持市場(chǎng)生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)健發(fā)展的角度出發(fā)，在謀求企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展利益同時(shí)，兼顧其它企業(yè)利益及市場(chǎng)共同體利益的維持與保護(hù)。這種基于市場(chǎng)的生態(tài)公共關(guān)系的追求與維持也是當(dāng)前企業(yè)在應(yīng)用與發(fā)展企業(yè)公共關(guān)系的主要落腳點(diǎn)。
其次，在現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)應(yīng)用中的不斷深入，企業(yè)的社會(huì)公共形象與美譽(yù)度成為其公共關(guān)系的主要發(fā)展方向。在資訊信息不斷呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)失誤或者是危機(jī)，都會(huì)置于公眾傳媒的關(guān)注之下。企業(yè)的社會(huì)形象很有可能在一夜之間就會(huì)遭受重創(chuàng)。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，維持企業(yè)良好的社會(huì)聲譽(yù)與形象是其公共關(guān)系工作開展的重要落腳點(diǎn)。
最后，在現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系中，關(guān)注大眾的心理訴求也是其工作開展的另一個(gè)主要特征。公共關(guān)系，歸根結(jié)底是一種公共溝通與管理的有機(jī)組合，從而構(gòu)筑良好的關(guān)系基礎(chǔ)。在這個(gè)過(guò)程，聆聽與關(guān)注公眾的心理訴求是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)所提倡的以人為本理念的重要體現(xiàn)。
三、良好的公共關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義
企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中并不是孤軍奮戰(zhàn)而是在一個(gè)復(fù)雜的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中，互相競(jìng)爭(zhēng)、互相合作，最后營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)公共關(guān)系。這種良好的企業(yè)公共關(guān)系，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。
1.樹立良好的企業(yè)形象
在上個(gè)世紀(jì)的**十年代，互聯(lián)網(wǎng)作為重要的信息資訊的傳播載體，開始廣泛應(yīng)用于社會(huì)生產(chǎn)生活的諸多領(lǐng)域，并順勢(shì)催生了互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展。在這一潮流中，工業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)提供者需要充分尊重與考慮到市場(chǎng)中的需求變化，特別是消費(fèi)者的心理訴求的變化。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)在公共關(guān)系層面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與改進(jìn)將會(huì)在很大的層面為企業(yè)的發(fā)展提供很好的發(fā)展氛圍與智力支持。良好的企業(yè)公共關(guān)系就意味著，企業(yè)在與市場(chǎng)、消費(fèi)者、上下游企業(yè)之間的關(guān)系是比較和諧與融洽的。在講究口碑與聲譽(yù)的現(xiàn)代社會(huì)，良好的公共關(guān)系會(huì)助力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。他們是互為補(bǔ)充的關(guān)系。當(dāng)然，如果企業(yè)在公共關(guān)系開展的過(guò)程中出現(xiàn)失誤，也會(huì)反過(guò)來(lái)影響其良好社會(huì)形象的樹立。
2.為企業(yè)決策提供信息支持
在公共關(guān)系中，其中的一個(gè)主要的工作方向是做好各個(gè)不同企業(yè)及相關(guān)組織之間的溝通與互聯(lián)工作。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的公共關(guān)系部們會(huì)完成相關(guān)信息的整理與搜集工作，從而在企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展決策的調(diào)整時(shí)提供必要的信息支持。這種信息支持，包括消費(fèi)者對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供服務(wù)的滿意程度，同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀等等。
3.化解企業(yè)公關(guān)危機(jī)
公關(guān)危機(jī)是企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程中會(huì)經(jīng)常遇到的一個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是基于何種原因所產(chǎn)生的公共關(guān)系危機(jī)，在企業(yè)良好的公共關(guān)系工作團(tuán)隊(duì)的積極應(yīng)對(duì)下，都會(huì)在最短的時(shí)間將這種危機(jī)所帶來(lái)的負(fù)面影響降低到最低的閾值，從而減少企業(yè)在聲譽(yù)及市場(chǎng)收益方面的損失。
例如，我國(guó)知名企業(yè)家史玉柱曾經(jīng)瀕臨破產(chǎn)、資不抵債，身邊朋友紛紛勸其走破產(chǎn)程序，這樣至少可以讓其保留一定資產(chǎn)，然而史玉柱卻果斷拒絕，并且愿意償還企業(yè)一切債務(wù)，史玉柱的誠(chéng)信行為贏得了眾多投資者和合伙人、企業(yè)高管的尊重和支持，他們紛紛留下來(lái)與史玉柱共克時(shí)艱，正是這種上下同心的局面，史玉柱成功實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。在史玉柱創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，一個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)或者說(shuō)是經(jīng)驗(yàn)就是借助公共關(guān)系管理，來(lái)化解在企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中所存在的諸多公關(guān)危機(jī)?？傊鳛槠髽I(yè)管理中的一個(gè)重要的組成部分。
公共關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展中的重要基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈化與白熱化，做好企業(yè)的公共關(guān)系工作已經(jīng)是企業(yè)做大、做強(qiáng)的一個(gè)必由之路。所以，無(wú)論是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的宏觀發(fā)展的角度，還是從企業(yè)自身在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲得更大的發(fā)展空間的角度，企業(yè)公共關(guān)系管理的創(chuàng)新是企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力的不二法門。
四、現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)應(yīng)用中存在的問(wèn)題
在上文中簡(jiǎn)單分析了公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用與意義。但是，具體的實(shí)踐領(lǐng)域，由于主客觀等方面的原因，現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用還存在著比較大的提升空間。
1.企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位
當(dāng)企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件出現(xiàn)時(shí)，某種程度上的推諉扯皮、回避責(zé)任等，加劇了謠言的散布傳播和輿情危機(jī)的惡化，削弱了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的履行職能，影響了企業(yè)的良好社會(huì)形象。這種政問(wèn)題，在一定程度上折射出企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位。特別是，在新媒體時(shí)代，人人都是自媒體，每個(gè)人都開始有話語(yǔ)權(quán)，這改變了傳統(tǒng)企業(yè)話語(yǔ)權(quán)的格局，如果企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值力量認(rèn)識(shí)不到位，不提高自身的危機(jī)處理能力，肯定會(huì)造成信任危機(jī)。所有，在今后的企業(yè)管理中，應(yīng)該從企業(yè)上下，正確認(rèn)識(shí)共關(guān)系的價(jià)值。
2.企業(yè)與媒體的互動(dòng)比較被動(dòng)
企業(yè)與媒體的互動(dòng)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)是針對(duì)溝通的內(nèi)容與反饋的效果來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。從當(dāng)前企業(yè)與媒體溝通現(xiàn)狀來(lái)看，還存在著比較被動(dòng)的局面。例如，在2015年青島出現(xiàn)“天價(jià)蝦”事件之后，黑龍江又出現(xiàn)了“天價(jià)魚”事件。從消費(fèi)者通過(guò)媒體進(jìn)行曝光，到對(duì)相關(guān)餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行查處，中間一直存在著推諉與逃避的問(wèn)題。直到執(zhí)法部門的介入，事件才告一段落。但是，這一事件所暴露出來(lái)的公共關(guān)系問(wèn)題還是值得深思的。如果，企業(yè)能夠在第一時(shí)間與媒體進(jìn)行積極的互動(dòng)，其所造成的社會(huì)負(fù)面影響不會(huì)這么大。
3.企業(yè)公關(guān)策略比較單一
從當(dāng)前情況來(lái)看，一些企業(yè)的公共關(guān)系策略還相對(duì)比較單一。所以很難在公共危機(jī)爆發(fā)時(shí)承擔(dān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，更好的規(guī)避一些公共事件所造成的負(fù)面影響。例如，當(dāng)前，召開記者會(huì)是一些企業(yè)在日常公共關(guān)系工作中比較常用的一個(gè)做法。隨著媒介的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)等多媒體在引導(dǎo)輿情等方面的價(jià)值與作用正在不斷的凸顯。所以，如何依托現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，不斷的完善和豐富企業(yè)公共關(guān)系策略是企業(yè)在今后的公共關(guān)系發(fā)展中應(yīng)當(dāng)思考的一個(gè)主要方向。
4.企業(yè)新媒介手段的使用還比較落后
當(dāng)前，在企業(yè)日常的公共關(guān)系工作中，其在媒介的使用方面還存在著相對(duì)比較落后的現(xiàn)象。媒介是在信息社會(huì)發(fā)展過(guò)程中為資訊傳播提供介質(zhì)的一種新型的物質(zhì)載體。作為與傳統(tǒng)媒體相對(duì)應(yīng)的概念，新媒介是在諸如電視、報(bào)紙、廣播等傳統(tǒng)媒體之后逐漸興起的。目前新媒介的呈現(xiàn)方式是多種多樣的，其中比較具有代表性的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)而發(fā)展起來(lái)的數(shù)字電視、手機(jī)媒體等等。這些媒介在在實(shí)現(xiàn)信息全球互聯(lián)的同時(shí)，也能在最短的時(shí)間將信息資訊傳遞到地球上網(wǎng)絡(luò)覆蓋的各個(gè)角落。因此，其所具有的影響力也是不可低估的。所以，從這個(gè)層面上來(lái)看，在企業(yè)今后的公共關(guān)系發(fā)展中，應(yīng)該提升媒介使用的先進(jìn)性
五、企業(yè)如何有效開展公共關(guān)系
無(wú)論是何種類型的企業(yè)，都離不開一個(gè)科學(xué)、有效的公共關(guān)系體系。由于主客觀等諸多方面的原因，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在公共關(guān)系的觀念、思想、舉措等維度還存在著很大的提升空間，所以，在今后企業(yè)公共關(guān)系的有效開展中，要嘗試從以下幾個(gè)層面進(jìn)行努力。
1.企業(yè)提升對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值認(rèn)識(shí)
眾所周知，對(duì)事物價(jià)值的判斷直接影響著個(gè)體工作的目標(biāo)與努力程度。在今后的企業(yè)管理中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值予以高度的重視。一方面，在思想觀念上，要將提升公共關(guān)系的價(jià)值水平放在一個(gè)非常突出的位置來(lái)進(jìn)行強(qiáng)化。在整個(gè)公共關(guān)系工作的開展中，領(lǐng)導(dǎo)層的重視是其得以順利開展的關(guān)鍵，特別是管理一把手的重視，會(huì)在工作細(xì)則的制定，公共關(guān)系資源的配置等諸多方面進(jìn)行提升，這些都為企業(yè)公共關(guān)系工作的順利開展和進(jìn)行奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。另一方面，要在日常的企業(yè)管理工作中，圍繞相關(guān)的公共關(guān)系問(wèn)題展開民主討論，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，只有從思想意識(shí)上將企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展放在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，其在今后的發(fā)展中才會(huì)獲得更大的資源支持，其所取得的公共關(guān)系的發(fā)展效果也能得到一個(gè)很好的保證。
2.企業(yè)與媒體建立積極的互動(dòng)關(guān)系
在企業(yè)與媒體建立積極互動(dòng)關(guān)系的過(guò)程中，要將溝通渠道的暢通放在一個(gè)非常重要的位置。一方面，建立完備的企業(yè)與媒體的溝通渠道。在企業(yè)公共關(guān)系溝通中，對(duì)于媒體的態(tài)度是存在著一定的問(wèn)題的。在圍繞好的一面，企業(yè)與媒體會(huì)進(jìn)行積極的溝通與交流。在對(duì)于一些不好的或者是負(fù)面的報(bào)道的時(shí)候，企業(yè)對(duì)于媒體的態(tài)度還需要進(jìn)一步的改善與提升。在企業(yè)開展有效公共關(guān)系的過(guò)程中，通過(guò)完善必要的企業(yè)與媒體溝通渠道，可以更好的促進(jìn)企業(yè)公共關(guān)系的開展。這種企業(yè)與媒體的經(jīng)濟(jì)互動(dòng)渠道的暢通的可以為企業(yè)公共關(guān)系奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在新的媒體時(shí)代，無(wú)論是各種媒體還是媒體的工作者，只要報(bào)道的內(nèi)容屬實(shí)，企業(yè)相關(guān)的部門就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行積極的回應(yīng)與互動(dòng)。這種建立在積極互動(dòng)的企業(yè)與媒體的發(fā)展關(guān)系中，企業(yè)會(huì)為自己公共關(guān)系的開展?fàn)I造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。
3.根據(jù)產(chǎn)品生命周期的不同階段采用不同的公關(guān)策略
當(dāng)前，企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系的發(fā)展中，其所采用的公關(guān)策略也應(yīng)該根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的生命周期來(lái)開展相應(yīng)的公關(guān)策略。例如，在產(chǎn)品投放市場(chǎng)的初期，通過(guò)各種公關(guān)策略來(lái)提升其產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度是其重要的公關(guān)訴求。通過(guò)一定的事件來(lái)進(jìn)行事件公關(guān)就是一個(gè)很好的策略。例如，恒大冰泉在投入市場(chǎng)的初期，正好趕上汶川地震，企業(yè)決定向?yàn)?zāi)區(qū)無(wú)償捐贈(zèng)近千萬(wàn)元的純凈水來(lái)解決受災(zāi)群眾的飲水問(wèn)題。這一義舉極大的提高了恒大冰泉的市場(chǎng)知名度和企業(yè)的社會(huì)形象。在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)一段時(shí)間之后，通過(guò)公關(guān)的手段為產(chǎn)品的繼續(xù)推廣來(lái)保駕護(hù)航是其另一個(gè)重要的公共策略。所以，在今后企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展中，在產(chǎn)品的不同周期來(lái)制定不同的公公關(guān)策略也是其今后公共關(guān)系發(fā)展的一個(gè)重要策略。
4.企業(yè)將新技術(shù)手段運(yùn)用于公共關(guān)系中
在新媒體時(shí)代，技術(shù)媒體的使用是一項(xiàng)基本的素質(zhì)，企業(yè)公共關(guān)系的工作人員，除了提升自身的公共溝通意識(shí)與公共溝通能力的同時(shí)，應(yīng)該提高自身的新技術(shù)及多媒體的使用能力。新媒體是科技進(jìn)步的產(chǎn)物，同時(shí)也是新媒體時(shí)代企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的重要平臺(tái)，因此，企業(yè)將新技術(shù)手段運(yùn)用于公共關(guān)系中顯得尤為的重要。一方面，要做好將新技術(shù)手段正確使用的培訓(xùn)工作，使其更好的為企業(yè)公共關(guān)系提供更好的技術(shù)支持。
另一方面，要鼓勵(lì)企業(yè)公共關(guān)系的工作人員充分利用各種媒體技術(shù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行公共關(guān)系工作的開展，從而最大限度的提升企業(yè)公共關(guān)系的效果。只有將企業(yè)公共關(guān)系的工作人員的媒介素養(yǎng)培訓(xùn)體系通過(guò)科學(xué)及完善和不斷富有創(chuàng)新的思路和路徑來(lái)進(jìn)行全盤的分析和把舵，其今后的企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展才會(huì)完成快車道的轉(zhuǎn)移和延伸。當(dāng)然，在具體的執(zhí)行與運(yùn)用的過(guò)程當(dāng)中要避免一刀切或者是形式主義問(wèn)題的存在。
六、結(jié)語(yǔ)
在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，基于現(xiàn)代企業(yè)理念的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展已經(jīng)成為其日常管理中不可或缺的重要組成部分。企業(yè)的公共關(guān)系在樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，為企業(yè)決策提供信息支持以及應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)等方面都發(fā)揮著重要的作用。本文在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析當(dāng)前公關(guān)關(guān)系在企業(yè)應(yīng)用中存在的問(wèn)題。例如，對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位，缺乏多元的公共關(guān)系策略，與媒體的互動(dòng)中比較被動(dòng)等方面。最后，從這些問(wèn)題出發(fā)，提出了對(duì)應(yīng)的解決策略，希望能為今后現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用研究有所裨益。由于研究水平有限，在論述過(guò)程中難免存在偏頗，還懇請(qǐng)專家指正。
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2025-04-11 
