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論文是一個漢語詞語，拼音是lùn wén，古典文學常見論文一詞，謂交談辭章或交流思想。疫情面前所有人應當承擔起應有的社會責任下面是小編精心整理的醫(yī)患溝通論文范文八篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
【篇1】醫(yī)患溝通論文
摘要：改革開放以后，我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，為各行各業(yè)帶來了發(fā)展的機遇，同時，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也在不斷地發(fā)展和改革，相關的醫(yī)學學者努力探索臨床教學方法。其中醫(yī)學教育的主要目標是培養(yǎng)學生的醫(yī)患溝通能力，滿足現(xiàn)代化社會對醫(yī)學的需求，緩解緊張的醫(yī)患矛盾，為社會培養(yǎng)出更多合格的醫(yī)生。臨床實習階段是醫(yī)學生鍛煉自己，提高自身學習能力和溝通能力的重要時期，通過對醫(yī)學生溝通技能的培訓，全面提升學生的臨床診能力。
關鍵詞：教學實踐；提高；醫(yī)學生；醫(yī)患溝通能力
中圖分類號：G642.0文獻標志碼：A文章編號：1674-9324（2019）32-0205-02
隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)學模式也從傳統(tǒng)的生物模式轉變?yōu)閺碗s多樣的生物—心理—社會模式。伴隨著醫(yī)學模式的轉變，我國醫(yī)患矛盾日益突出，由此我們可以看出醫(yī)患溝通的重要性。在全新的醫(yī)療背景下，醫(yī)學生不僅要充分掌握課本上的基礎知識理論，而且要重點培養(yǎng)溝通能力，學習溝通技巧。醫(yī)學教育者要向醫(yī)學生灌輸人文理念，培養(yǎng)他們的責任感，這樣有利于醫(yī)學生在今后的工作中解決醫(yī)患矛盾，滿足不同患者的心理訴求。
一、培養(yǎng)醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力的重要性
首先，培養(yǎng)醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力滿足了醫(yī)學模式轉變的需求。在新的醫(yī)學模式下，醫(yī)生不僅僅要有精湛的醫(yī)術，而且要具備與病患良好溝通的技能，掌握交流和溝通的方法。培養(yǎng)醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力順應了醫(yī)學模式轉變的潮流，將人文教育與醫(yī)學科學教育有效地融合在一起，完美地結合了能力的培養(yǎng)和知識理論的傳授。其次，培養(yǎng)醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力滿足了高等醫(yī)學教育發(fā)展的需要。高等醫(yī)學教育是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然要求，它為社會培養(yǎng)出品質(zhì)優(yōu)良、醫(yī)術精湛、學識淵博、身心健康的高素質(zhì)醫(yī)學人才。良好的醫(yī)患溝通能力是成為一名合格醫(yī)生的必然要求，同時它也是“全球醫(yī)學教育最基本要求”之一的交流能力，是醫(yī)療服務過程中的重要途徑和渠道。隨著我國醫(yī)療制度不斷改革，人們的法制觀念發(fā)生轉變，患者的自我保護意識逐步增強，醫(yī)療和教學之間的矛盾也越來越明顯。目前，很多患者都不愿意作為醫(yī)學教學的對象，這在一定程度上增加了教學病例選擇的難度，而且有些患者不愿意配合，不利于醫(yī)患之間的良好溝通。最后，在醫(yī)學臨床的教學中，醫(yī)學教師重視專業(yè)知識的講解和傳授，忽視了溝通和交流能力的培養(yǎng)。在帶教醫(yī)生的帶領下，實習醫(yī)學生承擔著較大的普通診療任務，如詢問患者情況、進行身體檢查、手術操作和基本的技能等。但是，我國的醫(yī)學生嚴重缺乏醫(yī)患溝通的能力，風險意識和法律意識較弱，導致臨床實習的效果不是非常明顯。
二、醫(yī)患溝通課程的安排與實施
在醫(yī)患矛盾激化、醫(yī)患溝通困難的情況下，我國醫(yī)患教育應該設計什么樣的課程內(nèi)容，制定什么樣的目標，怎樣完善教學成果，如何提高醫(yī)學生的溝通和交流能力，是我們需要重點關注的問題。
1.制定明確的教學目標。在醫(yī)療體制不斷改革的背景下，醫(yī)學教師要正確引導學生積極適應全新的醫(yī)學模式。醫(yī)學生不僅要努力學習臨床的技能，還要加強學習和患者溝通的策略、技巧、藝術等，學習怎樣建立良好的醫(yī)患信任關系和治療關系，使醫(yī)學生具有良好的醫(yī)學理論基礎，掌握豐富的人文社會科學知識，形成健康的心理素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的人格，順利完成從醫(yī)學生向醫(yī)生的角色轉換。
2.如何安排教學內(nèi)容。在醫(yī)學教育的理論授課方面，必須達到相關的醫(yī)學教育標準，提高醫(yī)學生應該具備的素質(zhì)，授予他們相應的臨床溝通技巧，每一個醫(yī)學生都應該了解相關的醫(yī)療法規(guī)，進行較好的醫(yī)患溝通。在課間見習方面主要分為以下幾點：第一點，醫(yī)學生要認識和了解醫(yī)療糾紛的處理方法。教師可以在醫(yī)療課上模擬醫(yī)療糾紛的現(xiàn)場，不同學生扮演不同的角色，并且正確指導學生該如何處理醫(yī)療糾紛。第二點，掌握問診的具體內(nèi)容的方法。醫(yī)學生應該在教師的正確引導下采集患者的病史，并且選擇典型的病例進行問診。第三點，在交代病情和手術前談話方面，醫(yī)學生在教師的指導下，應選擇具有代表性的病例去交代病情，做好術前談話工作。第四點，加強對醫(yī)學生醫(yī)德和醫(yī)風的培養(yǎng)。改革開放以后，我國市場經(jīng)濟空前發(fā)展，有一部分醫(yī)護人員的世界觀、人生觀、價值觀也發(fā)生了轉變。具體表現(xiàn)為，在工作中不專心研究醫(yī)術，不努力提高業(yè)績，過分重視自己的經(jīng)濟收入，對患者的態(tài)度不夠友好，語言不夠友善，甚至會在患者面前臉色難看。近年來，有很多醫(yī)生私收紅包和回扣被曝光，甚至出現(xiàn)了“天價醫(yī)藥費”的事件，影響了社會風氣，不利于醫(yī)學生醫(yī)德和醫(yī)風的樹立。與缺乏醫(yī)德的醫(yī)生不同，目前我國有很多醫(yī)學大家值得學生去學習，如韋佳寧、張金哲、王忠誠等，教師可以鼓勵學生去了解他們的事跡，并且進行深入探討，從而認識到提高職業(yè)道德水平，樹立良好醫(yī)德和醫(yī)風的重要性。第五點，教師要引導學生積極探討醫(yī)學倫理方面的相關知識，重點研究社會中發(fā)生的與醫(yī)學倫理相關的問題。例如，如果醫(yī)院發(fā)生了火災，醫(yī)護人員是先救患者，還是先救自己？孕婦情況緊急，馬上需要進行剖宮產(chǎn)，但是家屬卻不同意，遲遲不肯簽字，這樣的問題該怎樣去解決？教師可以選擇與以上內(nèi)容類似的問題與學生進行深入探討，鼓勵學生積極發(fā)表自己的意見和想法。第六點，在與患者溝通的過程中，要充分了解相關的衛(wèi)生法律法規(guī)。例如，知情同意權是患者具備的最基礎的權利之一。如果腫瘤患者被確認病情以后，想了解自己實際的病情，但是患者的家屬為了穩(wěn)定患者的情緒，強烈要求醫(yī)生對患者隱瞞病情，面對這種情況，醫(yī)生該如何進行處理？
3.教學方法的實施。醫(yī)學教學方法分為很多種，如學習典型病例、進行理論授課、對相關案例進行分析、PBL教學、情境角色扮演和觀看教學錄像等。PBL教學方法以問題為中心，通過提出問題引發(fā)學生和教師的共同討論，并且利用相關的理論知識去分析問題，進而解決問題，使學生掌握相關的理論知識。PBL教學方法在醫(yī)患教學中的應用充分調(diào)動了學生的主動性和積極性，并且可以將繁雜的醫(yī)學知識在教學過程中充分展示出來，引導學生學習相關的醫(yī)學知識，把抽象的醫(yī)學知識變得更加具體化，把具體的學習內(nèi)容變得更加形象化，進而達到教學的最終目的。教師可以在學生面前展現(xiàn)出溝通和交流的技巧，正確強調(diào)和突出醫(yī)學生應該具備的交流態(tài)度和交流行為。?三、加強醫(yī)患溝通的實踐，注重臨床帶教
1.培訓醫(yī)學生樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風和了解相關的法律法規(guī)，教師要教育醫(yī)學生具備真摯的情感和同情心，在工作中端正態(tài)度，做事一絲不茍、認真細致，具有較強的責任感。對患者要平等對待，尊重患者，做到“熱心、關心、細心”等。認真學習相關的法律法規(guī)，如《醫(yī)療機構管理條例》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等各種規(guī)章制度，增強醫(yī)學生的法律意識，按照法律進行溝通。在進行診療活動時，醫(yī)生應該及時向患者及家屬說明病情，并且采取相應的醫(yī)療措施。如果患者需要手術、特殊檢查和特殊治療等，醫(yī)生應該向患者及家屬說明醫(yī)療風險，以及相應的醫(yī)療方案，并且取得書面同意。如果患者的病情不宜告知患者，醫(yī)生則應告知患者的親近家屬，然后取得書面同意。
2.提高臨床教師的綜合素養(yǎng)，示范醫(yī)患溝通。學院應該對教師進行專門的人文學和醫(yī)患溝通教學培訓，增加帶教醫(yī)生的知識積累，提升臨床教師的綜合素養(yǎng)。帶教老師在傳授醫(yī)學知識時，應該重視醫(yī)患溝通能力的講解，在每科臨床學中都要講到醫(yī)患溝通的話題。
三、結語
帶教醫(yī)生在向?qū)W生講解相關的醫(yī)學課程時，不僅要向?qū)W生傳授課本上的理論知識，更要注重醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。引導學生形成良好的醫(yī)德和醫(yī)風，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。
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【篇2】醫(yī)患溝通論文
[摘要]人文關懷是醫(yī)患溝通的紐帶，在現(xiàn)代醫(yī)學模式下，加強醫(yī)務工作者的人文素養(yǎng)，增強以人為本的服務理念，秉承傳統(tǒng)醫(yī)學文化，是改善醫(yī)患關系，避免發(fā)生醫(yī)療糾紛的有效的方法。該文通過在婦科門診的實際工作，思考醫(yī)患溝通中人文關懷的來源和應用。
[關鍵詞]醫(yī)患溝通;人文關懷;傳統(tǒng)文化
[中圖分類號]R19[文獻標識碼]A[文章編號]1672-5654（2019）05（b）-0090-02
隨著社會的發(fā)展，基層醫(yī)院基礎建設有了質(zhì)的飛躍，醫(yī)療技術有了長足的發(fā)展，在硬件設施不斷完善的今天，醫(yī)院整體規(guī)劃中醫(yī)患溝通在不斷發(fā)生的醫(yī)療糾紛中被提及，也成為社會關注的話題，并在醫(yī)院人文建設中納入重中之重。醫(yī)院作為國民尋求幫助和解決疾患獲得健康的場所，有別于其他服務型場所，具有與眾不同的特點，因為醫(yī)院不僅有物質(zhì)層面供需關系，也必然存在著精神層面的需求。為什么醫(yī)療糾紛在不斷發(fā)展的現(xiàn)代醫(yī)學模式下一次次被推上風口浪尖？醫(yī)務人員應如何為患者做好照護工作，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，規(guī)避醫(yī)患糾紛，為醫(yī)院的品牌建設打好基礎，這是一個值得現(xiàn)代醫(yī)務工作者思考的問題。
醫(yī)患溝通現(xiàn)狀：在縣級醫(yī)院，日常工作中，婦科門診的接診量日益增多，人員從年輕到年老，從鄉(xiāng)村到縣城，來診的患者因為不同疾患大多帶著痛苦和焦躁的心情，負面情緒較重，而我們醫(yī)生又由于繁忙的接診，逐漸變得浮躁和匆忙，對來就診的患者出現(xiàn)應付，對患者提出的問題簡單化回答，問多了還可能出現(xiàn)煩躁情緒，引起患者的不滿，更由于現(xiàn)代社會物質(zhì)過大化的滿足，人越來越注重自我的感受，忽視了與自己息息相關的社會與他人，自我的比重越大，更容易滋生重自我輕其他思想，在醫(yī)生這個行業(yè)也有體現(xiàn)，在醫(yī)療服務機構更容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。
醫(yī)院注重人文關懷的實踐和應用，開展人文關懷講座，倡導仁愛敬業(yè)，我們的服務理念是仁心仁術，至微至善，在實際工作中，我們以人為本，盡量為患者考慮，照護好患者的個人感受，收到好的效果。
人文關懷的來源：我們中國古代，傳統(tǒng)文化博大深淵，孟子提出性善論?！陡孀印飞嫌涊d：“側隱之心，人皆有之;羞惡之心，人皆有之;恭敬之心，人皆有之;是非之心，人皆有之。惻隱之心，仁也;羞惡之心，義也;恭敬之心，是非之心，智也。仁、義、禮、智，非由外鑠我也，我固有之也?！?。在古籍中，如王應麟的《三字經(jīng)》中開篇就要有“人之初性本善”的論述，《孝經(jīng)》中說：“天地之性人為貴。等等，都體現(xiàn)了中國古人以人為本的價值觀念，人生而善良，人只有遵循本性，尊重生命，和諧相處，互相攜持，才能生存和發(fā)展。
“人文”一詞最早出現(xiàn)在于古籍《周易》里，《周易·賁辭》中有“小利有攸往，天文也。文明以止，人文也。觀乎天文，已察時變。關乎人文，已化成天下。”這里的“人文”是與天文相對應的，天文指自然，人文是指人類文化，也就是其中先進的價值觀念及規(guī)范等，簡而言之就是重視人的文化?！瓣P懷”一詞在中國古代被解釋為在意、操心。如《宋書·孔覬傳》中有：“不治產(chǎn)業(yè)，居常貧罄，有無豐約，未嘗關懷。”等。這是我國古人對“人文”、“關懷”二者的理解。在現(xiàn)代醫(yī)療中，我們所理解的人文關懷就是對生命的敬畏，以人道的精神對患者的生命、健康權利、人格尊嚴給予真誠的關注、關心與照護。中國古代，醫(yī)學被稱為“仁術”，行醫(yī)治病、施藥濟人被認為是施仁愛于他人的理想途徑之一。春秋戰(zhàn)國時期的諸子百家中還有醫(yī)家，與道家也存在著淵源，即醫(yī)家是以道家道法自然、重德修身、貴性養(yǎng)命為根本理論基礎的。比如，春秋戰(zhàn)國時期醫(yī)家代表是扁鵲，三國時期的華佗，東漢時期的張仲景，明朝的李時珍等。都是重德行醫(yī)的大醫(yī)家。這是傳統(tǒng)文化一脈相承在醫(yī)家的體現(xiàn)，中醫(yī)不單純有醫(yī)術，更了不起的是有醫(yī)道，注重德行修養(yǎng)，以一顆仁愛之心施慈善與他人。這是人性自然的狀態(tài)，也就是醫(yī)道。而這種醫(yī)道不僅體現(xiàn)在中醫(yī)文化當中，在我們中國現(xiàn)代西醫(yī)文化中亦是同根同源的華夏民族瑰寶。
孔子說：“仁者愛人”以一顆仁者的胸懷去關愛他人?！洞髮W》里面講“德潤身”，有仁愛之心的人，自然就會長壽。所以重德行善這對自身對他人是有益無害的，而我們?nèi)缃裰v的醫(yī)德醫(yī)風，我理解也就是醫(yī)者的仁愛，對患者的照護，來源于古代的正統(tǒng)文化，醫(yī)道的傳承，而當今，我們只不過把仁者換了一個不同的說法而已，其實歸根結底不論在哪個行業(yè)都可以踐行。而醫(yī)療服務業(yè)更是尤為重要。
人文關懷在醫(yī)患溝通中的運用：一個醫(yī)生的人文素養(yǎng)來源于學校的通識教育，也就是人生觀價值觀世界觀的樹立，以至踏上工作崗位，時間的積累。醫(yī)療的初心是讓人舒服，在現(xiàn)代醫(yī)療服務中，臨床醫(yī)生要提升自己的多方面的能力，與病人打交道的能力，對病人感同身受的理解能力，因為現(xiàn)在的病人對個人權利的認知能力在加強，對醫(yī)療行業(yè)的人員的要求也在不斷的提升。所以人為本是我們現(xiàn)代醫(yī)生行醫(yī)的共識。也是對傳統(tǒng)醫(yī)學文化的遵循。
1?傾聽的能力
日常工作中，表現(xiàn)上，醫(yī)患溝通能力和溝通技巧是體現(xiàn)一個醫(yī)務工作者人文素養(yǎng)最好的方式，溝通就是交流，而交流在于傾聽，只有懂得傾聽，才能把患者的問題弄清楚，才是有效溝通的開始，才能對癥下藥，針對患者的心結打開郁結的窗口。我們現(xiàn)代醫(yī)療只注重技術的發(fā)展，治病的療效，重物質(zhì)輕精神，豈不知有些身體的病癥來源于精神方面的障礙，所以有些身體上的問題通過精神上的安慰開導能達到藥物所不能的療效。而醫(yī)生在其中起著關鍵的作用。做到有效傾聽，用心傾聽，做到不打斷患者的主訴內(nèi)容的表達，保持一定的目光接觸，恰當?shù)靥釂?，對不同層次的患者采用不同的差異化溝通，耐心解釋、勸慰和開導。
2?認真負責度態(tài)度
在診療過程中對病患者負責，認真的態(tài)度是對患者最好的安慰，是患者對醫(yī)生信賴的起點。也許你的醫(yī)術并不是最好的，但你認真負責的態(tài)度值得信任，站在患者的角度想問題，解決他們的難題，雖然沒有想到自己，但已為自己和醫(yī)院打下了名聲和口碑。?3?關懷能力
所有的醫(yī)院現(xiàn)在都強調(diào)醫(yī)患溝通，實際上，溝通交流就是人文關懷，關懷能力是醫(yī)患溝通的紐帶，醫(yī)生不僅應當注意有病部位的治療，而且也應當關愛患者?；颊哕|體上的不適往往也導致精神上的痛楚，患者遭受到軀體和精神上的雙重折磨，所以醫(yī)生舒緩患者的精神壓力也有益于疾病的康復，能夠一定程度上放松緊張煩躁的心情，就診過程中，我們醫(yī)生進行主動的交流和詢問，善于觀察患者的心理活動，及時疏導，尊重患者的個人需求和愿望，注意禮貌用語，做好相關解釋，告訴患者不要緊張，注意診療事項，必要的情況下運用肢體語言表達，讓患者感受到重視和關注。工作中尊重患者，保護患者的隱私、讓患者知曉知情同意權和診療權，以一個平等、嚴謹負責的態(tài)度，做好溝通和治療是患者放心就醫(yī)的關鍵。把患者當成一個人，而不是當成一個沒有感受的部件。這是關懷照護最好的體現(xiàn)，也是規(guī)避醫(yī)患糾紛的最好的方式。
4?規(guī)范醫(yī)院管理
人文關懷不僅體現(xiàn)在醫(yī)護人員的思想改變上，更應該以醫(yī)院做為主體付諸于行動上，因此該醫(yī)院在各方面做好鋪墊，為醫(yī)護人員的工作打好基礎，比如創(chuàng)造舒適的就診場所，提供便民雨具，導醫(yī)服務，需要規(guī)避隱私的科室做好保護，開通院長熱線，每天設立院長大廳值班，解決就診患者的疑難問題和不滿意的地方，進行開放式溝通和安撫工作，開通意見箱，開設微信群了解患者的需求，和建議。病區(qū)做好隨訪和滿意度調(diào)查等。隨著醫(yī)學模式的不斷轉變，我們醫(yī)院管理工作在按部就班地進行，制定各項規(guī)章制度，職責，學習相關醫(yī)療條例、規(guī)范和法律常識，規(guī)范就診流程，保證醫(yī)院工作的正常開展，規(guī)范管理，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，加強了對自身的保護能力。規(guī)范管理也是避免糾紛發(fā)生的有效方法之一。
5?加強人文素養(yǎng)培訓學習
各行各業(yè)中，如今都在強調(diào)人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。提升人文素養(yǎng)就是以人為本，修行自身，無論在哪個行業(yè)，有一份責任感，與職業(yè)精神，尊重生命，敬畏愛護生命，放下物利驅(qū)使，心懷博愛，不僅愛親人、愛家庭、朋友、還要愛一切生命，以一顆平等的心去關懷他人。鼓勵醫(yī)院開展人文素養(yǎng)專題講座，學習中國古今傳統(tǒng)文化中，醫(yī)德典范，提升醫(yī)務工作者的溝通能力和奉獻精神，轉變思想觀念，改變重技術輕人文的思想，歸正人心，是醫(yī)療服務行業(yè)走出醫(yī)患糾紛的霧霾，延續(xù)傳統(tǒng)醫(yī)學人文的出路。
醫(yī)史學家說：“醫(yī)學的目的是社會的，它不僅治療疾病，而且使患者調(diào)整以適應其社會環(huán)境?！贬t(yī)學是科學的，也是人文的。因此，醫(yī)務工作者對醫(yī)學人文關懷的執(zhí)著追求永無止境。排除醫(yī)療服務中所有具備的醫(yī)療技術。服務流程和先進設備，其實說到底，醫(yī)患溝通中的人文關懷就是一個醫(yī)生的德行修養(yǎng)，思想境界在工作中的體現(xiàn)，心懷善念，為他的胸懷是一個醫(yī)務工作者必修的課程，這也是我們?nèi)A夏上下五千年根植于人們心中的精神，用一個德字形容最為恰當。在醫(yī)療服務行業(yè)，就是醫(yī)德。在現(xiàn)代醫(yī)學背景下，重拾傳統(tǒng)文化的金種子，讓傳統(tǒng)文化在醫(yī)務工作者心里生根發(fā)芽，發(fā)揮出燦爛的光輝，讓每個就診的患者能感受到溫暖和照護，是每個醫(yī)務工作者義不容辭的責任。
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【篇3】醫(yī)患溝通論文
[摘要]隨著社會的發(fā)展，生活水平逐漸提高，人們對于健康的重視程度也隨之升高。近年來，伴隨科技的進步，我國的醫(yī)療水平也取得了長足發(fā)展。由于我國人口基數(shù)巨大、國家醫(yī)療投入不足，醫(yī)院的逐利性和醫(yī)療資源分配的不均勻性等特點，看病難和看病貴仍然是當今社會關注的主要問題。目前階段，醫(yī)療事故發(fā)生頻繁，醫(yī)患矛盾突出成為了醫(yī)生與患者溝通、交流的主要障礙。良好的醫(yī)患關系對疾病的治療和醫(yī)院的長期發(fā)展有著舉足輕重的作用。因此，加強思想政治教育，提高醫(yī)療隊伍素質(zhì)，改善緊張醫(yī)療關系已迫在眉睫。文章就如何改變工作方式、促進醫(yī)患有效溝通進行簡單分析。
[關鍵詞]醫(yī)療事故醫(yī)療資源醫(yī)患矛盾障礙
中圖分類號：R197.3文獻標志碼：A
我國醫(yī)療現(xiàn)狀的主要特點是分布廣、水平低。醫(yī)院為提升效益以藥養(yǎng)醫(yī)、以檢查化驗養(yǎng)醫(yī)現(xiàn)象層出不窮，過度醫(yī)療、大夫水平低下的狀況比比皆是?；颊邔︶t(yī)學常識匱乏、對醫(yī)療效果的期望高、對醫(yī)療人員的信任低等多種因素，導致了醫(yī)患矛盾增多[1]。對院方來說，轉變管理方式用思想政治教育改善醫(yī)患關系，對醫(yī)院發(fā)展至關重要。
一、醫(yī)院工作存在問題
黨的十九大召開以來，***新思想被提升到了一個新的高度，全國上下學習熱情空前高漲。新思想、新觀念對國家各項政策法規(guī)進行了補充和解讀，對新時期小康社會的標準進行了定義?！皩W習強國”APP的推出，讓全國人民可以在第一時間了解國家新政、社會動態(tài)、經(jīng)濟發(fā)展等各項新動向，使一切政府行為公開化、透明化，更加貼近百姓生活。政治學習在各級單位都已常態(tài)化，廣大醫(yī)院已經(jīng)意識到思想工作的重要性，受外界諸多不良因素的影響，導致部分醫(yī)院的思想政治工作仍存在一些問題沒能及時解決。
（一）思想認知不足
醫(yī)療資源分配不均導致很多醫(yī)院患者人滿為患，部分醫(yī)院甚至出現(xiàn)一號難求、一床難求的狀況。醫(yī)務人員工作量大，除看診外某些主任、教授還需要擔任科研方面的工作和代授學生，普通門診大夫幾乎都要倒班，還要不定時加班。為保證醫(yī)療水平，所有醫(yī)務人員還要經(jīng)常進行培訓考試[2]。超負荷的工作讓義務人員疲勞不堪，很難有空余時間和精力進行集中整治學習。思想政治不到位和長期的精神疲勞難免產(chǎn)生厭煩情緒，影響醫(yī)務人員和患者建立和諧關系。
（二）思想政治工作落后
醫(yī)療體制改革以來，各項醫(yī)療政策都處于不斷調(diào)整的階段。醫(yī)院按醫(yī)療資源投入的比例不同，劃分為不同等級。醫(yī)療資源較充足的醫(yī)院工作繁忙，很難進行集中思想政治學習，在進行分組學習時，由于部分領導思想覺悟不夠，思想傳達難免有偏差，影響學習質(zhì)量。對某些私營醫(yī)院，以盈利為主，不注重思想政治教育工作，形式主義嚴重，往往只有口號不見成效。很多醫(yī)院在進行思想政治學習時，只是組織召開專題會議傳達相關精神，并未進行深度剖析和討論。形式主義導致醫(yī)務人員對思想政治工作的認識只停留于表面，不能與實際工作相結合，學習成果沒有體現(xiàn)。思想政治工作方法的落后是直接導致思想政治學習表面化的原因。
（三）思想政治工作機制不完善
多數(shù)醫(yī)院都有黨組織，都建立了思想政治學習制度，但執(zhí)行效果并不理想。主要產(chǎn)生原因為職責不明確，管理不健全[3]。在工作中，沒有足夠?qū)Ｂ毴藛T劃分職責范圍，有工作時互相推諉，產(chǎn)生問題時互相埋怨無人承擔。醫(yī)院對思想政治學習工作重視程度不夠必然會產(chǎn)生管理疏忽，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時，沒有專業(yè)的應對方法，致使矛盾升級，影響正常醫(yī)療工作展開。
二、加強思想政治工作對促進醫(yī)患溝通的作用
（一）培養(yǎng)醫(yī)務人員觀念
加強思想政治學習，有助于增強醫(yī)務人員整體素質(zhì)，樹立服務意識、全局意識，提升工作榮譽感、滿足感。從患者角度出發(fā)，想患者所想，痛患者所痛，構建和諧的醫(yī)患關系。思想學習和技術學習雙管齊下，正確的人生觀和價值觀會讓醫(yī)療技術得到更有效的發(fā)揮。和諧的醫(yī)患關系，是醫(yī)生治病救人的第一步，是醫(yī)療技術的另一種體現(xiàn)，患者的信任會讓治療效果事半功倍。
在實際工作中，成功的思想教育會讓醫(yī)務工作者認清自身缺點，糾正錯誤觀念，提升道德素養(yǎng)。思想政治工作有豐富的內(nèi)涵和普及性，崇高的使命感能幫助醫(yī)務人員遠離金錢誘惑，真心面對工作[4]。共同的理想信念會打造出和諧的醫(yī)療團隊，共同的奮斗目標會制約個別醫(yī)務工作人員的不良思想，幫助他們自覺遵守道德準則。
（二）重視精神關懷
作為知識分子的代表，醫(yī)務工作者往往更渴望理解和尊重。隨著科學技術的發(fā)展，一項項醫(yī)療技術被發(fā)明，一個個醫(yī)療難題被攻克，醫(yī)務工作者在治病救人的道路上負重前行。但大夫也只是普通人，有七情六欲，會疲勞、會難過、會有各種情緒問題。再高的醫(yī)療技術也阻擋不了死亡的發(fā)生，相信沒有一個大夫希望病人死在自己的手術臺上?；颊呒覍倨毡獒t(yī)學知識匱乏，受親情影響嚴重，好多家屬不能正確解讀醫(yī)療能力，盲目追求治療效果，易對醫(yī)務工作者產(chǎn)生敵對情緒，謾罵毆打時有發(fā)生?；颊叩牟焕斫饨?jīng)常讓醫(yī)務工作人員對自己的工作產(chǎn)生懷疑，使自己的信念產(chǎn)生動搖，而好的思想政治學習會幫醫(yī)務人員穩(wěn)定情緒，牢記使命，抵抗不良思想。
三、用思想政治工作創(chuàng)新促進醫(yī)患溝通
（一）通過思想政治學習樹立正確工作觀念
醫(yī)院要提高對思想政治學習工作的重視程度，定期召開專題會議，在向醫(yī)務人員傳達最新思想動態(tài)的同時開展討論，了解醫(yī)務人員對新思想的學習體會，了解義務人員的實際困難，引導其正確的工作觀念[5]。經(jīng)常組織醫(yī)療知識學習和考核，增強廣大醫(yī)務人員工作水平和競爭心理，構建良好的醫(yī)療關系，促進醫(yī)院健康發(fā)展。
（二）創(chuàng)新工作方法
醫(yī)院必須以治病救人為本，以正確的思想教育為工作理念。思想政治工作不可停留于表面，學習要有效果。在組織思想政治學習時，不能單一地傳達理論知識、學習文件?？梢圆捎枚嗝襟w等學習方式與實際工作相結合，強調(diào)理論知識的實戰(zhàn)性。重視醫(yī)務工作人員心理健康，定期開展談話溝通，分享工作問題，集中討論解決方案，對受到委屈的醫(yī)務人員給予適當物質(zhì)獎勵，對工作有特點的醫(yī)務人員給予適當提拔。
（三）健全思想政治教育機制
思想政治學習要常態(tài)化、生活化。醫(yī)院應結合本單位工作特點建立符合醫(yī)院發(fā)展的思想政治教育機制，責任到人，一旦出現(xiàn)問題，會有人站出來協(xié)調(diào)解決，避免互相推諉，影響團隊情感[6]。醫(yī)院要把思想政治學習納入日常，提高醫(yī)務人員學習熱情，化被動為主動，不知不覺中提高對醫(yī)療工作的認可，對患者做到感同身受。醫(yī)院在日常工作重要獎罰分明，構建平等的工作環(huán)境和競爭機制。
四、結語
近年來，醫(yī)患矛盾時有發(fā)生，除醫(yī)療事故外，多因醫(yī)務人員與患者溝通不足產(chǎn)生。因此，轉變醫(yī)療模式，加強醫(yī)患溝通，避免因失信而產(chǎn)生的矛盾是當前醫(yī)務工作的重中之重。加強思想政治工作，做好思想政治教育，是促進醫(yī)患關系發(fā)展的必要條件。各醫(yī)院要在工作中不斷總結，不斷思考，開辟一條符合本醫(yī)院發(fā)展的思想政治工作之路。
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【篇4】醫(yī)患溝通論文
【摘要】目前，醫(yī)療糾紛的案例數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，甚至傷醫(yī)事件頻率發(fā)生。管理部門要將醫(yī)療糾紛的處理工作當作重點，給予醫(yī)療糾紛檔案管理工作一定的重視。為了維護患者和醫(yī)務人員的合法權益，有關部門的工作人員應重視醫(yī)療檔案的建立和完善，加強醫(yī)療糾紛檔案的管理。本文對醫(yī)療糾紛檔案的管理策略進行了討論，希望各醫(yī)院能提高醫(yī)療檔案的管理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進和諧醫(yī)患關系。
【關鍵詞】法律意識;醫(yī)療糾紛;檔案管理;患者;醫(yī)務人員
根據(jù)相關的醫(yī)療糾紛和投訴管理政策，我國的醫(yī)療訴訟措施得到了有效開展，患者的合法權益得到了法律武器的保護。在處理醫(yī)療糾紛的過程中，“舉證責任倒置”是非常重要的一項舉措，而此舉措正是建立在醫(yī)療糾紛檔案管理之上的。內(nèi)容完整結構完善的醫(yī)療糾紛檔案能為減少醫(yī)療糾紛提供幫助，在維持醫(yī)院正常的運行方面也起著重要作用。為了確保醫(yī)療糾紛檔案內(nèi)容的完整，需要健全醫(yī)療機構的規(guī)章制度，確保醫(yī)療糾紛檔案得到科學管理。
一、醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案的主體內(nèi)容構成
（一）病歷檔案。醫(yī)療糾紛檔案中最基礎的就是原始病歷檔案，病歷檔案是對醫(yī)療糾紛進行是非判斷的最基本依據(jù)，需要醫(yī)療糾紛檔案管理工作者進行及時收集、整理、歸檔，如果出現(xiàn)病歷檔案篡改的情況要進行證據(jù)信息收集和保留，作為醫(yī)療糾紛中的重要佐證之一，這些信息能夠還原醫(yī)療糾紛時的真實情況，是整個醫(yī)療糾紛檔案中必不可少的內(nèi)容。
（二）醫(yī)療糾紛事件發(fā)生的經(jīng)過說明。醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生過程較為復雜，中間涉及到多方人員，因此有關醫(yī)療糾紛事件發(fā)生的經(jīng)過說明要做到全面具體，包括患者到院之后的個人情況說明記錄，患者當事人和患者家屬的陳述，醫(yī)療糾紛事件中涉及的醫(yī)生個人情況說明，所涉及的科室在整個醫(yī)療環(huán)節(jié)中給出的討論意見等等，都需要醫(yī)療糾紛檔案管理工作者進行詳細的記錄說明和歸納整理。
（三）院方給出的醫(yī)療糾紛事件調(diào)查結果以及對上級管理部門的報告。發(fā)生醫(yī)療糾紛事件時，患者向醫(yī)院的醫(yī)患調(diào)解部門辦公室進行投訴，再由主管領導展開相關調(diào)查，首先對患者的病例信息進行調(diào)閱，再向醫(yī)療糾紛事件所涉及到的所有相關人員了解情況，涉及的醫(yī)護人員提出己方證詞后，醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療事故委員會召開討論會議，形成文字材料，經(jīng)過調(diào)查明確結果之后向上級管理部門遞交材料匯報。
（四）訴訟材料。醫(yī)院給出處理意見后，如果患者對此結果不滿意，可以訴諸法律尋求權益保障，這時產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛檔案材料還包括患者的民事訴狀、法院應訴通知、律師委托代理材料、患者病情資料和相關證詞說明等。
（五）問題解決依據(jù)。解決醫(yī)療糾紛事件的過程中，醫(yī)患雙方各種行為和解決方法都需要一定的依據(jù)，包括院方給出解決方案的依據(jù)，或是患者的投訴理由等，檔案管理部門可將相關法律依據(jù)、醫(yī)院處理事件的依據(jù)、醫(yī)患雙方自行調(diào)節(jié)的依據(jù)等材料進行整理歸納，為醫(yī)療糾紛事件提供相應材料。
（六）其它材料。如法院判決結果、法院判決結果執(zhí)行情況、醫(yī)患雙方協(xié)議資料等。
二、醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案管理工作的重要意義
醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案管理工作內(nèi)容繁多，并且在醫(yī)院發(fā)展中占有重要地位，通過對醫(yī)療糾紛檔案的建立、收集和歸納整理，醫(yī)療糾紛檔案工作人員對近年來的醫(yī)療糾紛事件進行分析探究，在各方資料齊全的基礎上，可分析醫(yī)療糾紛事件發(fā)生的原因，對醫(yī)療糾紛事件進行綜合分析，為日后規(guī)避醫(yī)療糾紛事件提供相關策略，有針對性地提出有關醫(yī)療糾紛事件的防范措施和建議，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
三、醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案管理工作的開展策略
（一）做好醫(yī)療糾紛檔案的收集工作。醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案是一種文書檔案，專業(yè)性很強，其中包含多項內(nèi)容，在進行接待、調(diào)查、處理醫(yī)療糾紛的過程中，會出現(xiàn)文字、聲音、影像、實物等材料，這些都是由醫(yī)療糾紛檔案人員進行全面收集建檔的資料，是做好醫(yī)療檔案工作的基礎。醫(yī)療糾紛檔案的材料收集過程復雜，類別繁多，需要從醫(yī)院、患者、衛(wèi)生行政部門、司法機構、第三方機構等處收集，完整地將患者的投訴材料、病歷檔案、檢查結果資料、醫(yī)患雙方和解協(xié)議、由相關部門出具的醫(yī)療事故鑒定意見、民事訴訟的起訴狀、執(zhí)行文書等全部醫(yī)療糾紛調(diào)查材料進行整理、歸納、建檔，要防止出現(xiàn)醫(yī)療糾紛檔案長時間未形成、歸檔不及時等狀況，杜絕“預立卷”情況出現(xiàn)。
（二）健全醫(yī)療檔案管理規(guī)章制度。醫(yī)療糾紛檔案的管理工作內(nèi)容繁多，應首先對相關的醫(yī)療檔案管理制度進行完善，將醫(yī)療單位的患者檔案和病例資料進行規(guī)范化管理，詳細收集患者資料，再以此為基礎，根據(jù)醫(yī)療機構不同的實際情況，制定相關制度，不斷地進行制度的補充、修改、完善。有關醫(yī)療糾紛檔案的書寫，必須規(guī)范并且完整，因為醫(yī)療檔案是患者和醫(yī)護人員共同簽署后的文本，具有一定的法律效應，作為舉證的重要證據(jù)，患者接受的檢查、護理情況、病情、醫(yī)治情況、轉院或出院等情況都要規(guī)范書寫，以防舉證過程中出現(xiàn)舉證不力的情況，使醫(yī)患糾紛得不到公正處理。
（三）嚴格管理醫(yī)療糾紛檔案的歸還時間?；颊呓Y束了在醫(yī)院的治療，辦理出院手續(xù)時，醫(yī)院的醫(yī)療糾紛檔案管理人員需要全面收集患者的相關資料，并且限定時間，對資料進行歸檔處理。這項工作需要的不僅僅是管理部門的重視，主治醫(yī)生和相關護理人員也要對醫(yī)療糾紛檔案的整理給予高度重視，主動積極地對患者接受的診斷、治療、檢查項目和護理情況進行細致記錄，以認真負責的態(tài)度配合檔案管理工作，以防出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的時候得不到公平公正的處理。
（四）升級醫(yī)療糾紛檔案管理的存放條件。信息技術的發(fā)展，使目前多數(shù)醫(yī)院的醫(yī)療糾紛檔案存放條件得到了升級，不過也有大部分醫(yī)療糾紛檔案是由病案室保管的，醫(yī)院應建立起對醫(yī)療糾紛檔案進行專門管理的系統(tǒng)，設立醫(yī)療檔案管理部門，引進信息技術管理專業(yè)人才，對醫(yī)療糾紛檔案工作進行升級和完善。醫(yī)療糾紛檔案對患者和醫(yī)護人員都是非常重要的資料，具有法律效力，應將醫(yī)療糾紛檔案管理工作落實在實際的行動中，設立起專門的檔案管理機構，配備相關設施，由專門的檔案管理人員來進行醫(yī)療糾紛檔案管理工作。
（五）合理存檔，整理醫(yī)療糾紛事件。發(fā)生醫(yī)療糾紛事件時，及時收集資料、整理、建檔，為以后的工作做好材料儲備，并且總結經(jīng)驗。由于人們的維權意識和法律意識正在逐步增強，醫(yī)療糾紛的發(fā)生隨之增多，已經(jīng)漸漸成為社會熱點。作為醫(yī)護工作者，應在經(jīng)驗教訓中提升自我素養(yǎng)，加強愛崗敬業(yè)、尊重生命的意識。醫(yī)療糾紛檔案作為醫(yī)院檔案工作的重點，要得到詳細的記錄和存檔。醫(yī)療糾紛檔案管理相關工作人員，要對醫(yī)療糾紛的發(fā)生時間、人物、地點、發(fā)生過程、原因和最終解決辦法都進行詳細記錄，充分發(fā)揮醫(yī)療糾紛檔案管理的警示意義和借鑒作用。要將醫(yī)療糾紛檔案中必不可少的幾項內(nèi)容整理好備用，如醫(yī)療糾紛中患者和醫(yī)護人員的具體情況、醫(yī)療機構對于醫(yī)療糾紛的調(diào)查以及有關醫(yī)療糾紛的舉證、相關法律部門的處理結果、最終定論和此次醫(yī)療糾紛事件的經(jīng)驗教訓總結。
四、結語
綜上所述，隨著社會的不斷進步，人們對就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療水平的要求有所提高，醫(yī)療部門也要對自我發(fā)展制定更高的目標，培養(yǎng)醫(yī)療糾紛檔案管理人才，提升其工作能力，培養(yǎng)其高度的責任感。醫(yī)療糾紛檔案管理工作具有深遠的意義，在舉證制度中發(fā)揮著重要作用，在醫(yī)療檔案管理工作中，醫(yī)療機構應提升自我管理水平，將醫(yī)療糾紛檔案工作落到實處，提高醫(yī)療工作的實效性，為更快更好地解決醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛問題提供服務。
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【篇5】醫(yī)患溝通論文
摘要：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通包括語言溝通和肢體溝通等，通過溝通可以讓患者感受到醫(yī)學人員的關愛，從而改善醫(yī)生與患者之間的關系，有利于促進醫(yī)院的發(fā)展。
關鍵詞：婦產(chǎn)科醫(yī)生、醫(yī)患溝通能力、價值解讀。
根據(jù)一些研究得出一些結論，因為醫(yī)生和患者之間的溝通不順暢導致的失誤比因為醫(yī)療技術產(chǎn)生的失誤更多，溝通不暢是引起醫(yī)生和病人之間出現(xiàn)問題的最主要的原因之一。因此，醫(yī)生擁有良好的溝通能力就顯得尤為重要了，特別是在醫(yī)療體制尚未健全的中國，可能會把因為各種原因產(chǎn)生某個小失誤推到醫(yī)護人員身上，把醫(yī)患矛盾惡劣化，并出現(xiàn)醫(yī)護人員被打的現(xiàn)象。為了避免出現(xiàn)這樣的問題，醫(yī)生需要了解患者生理狀態(tài)和心理狀態(tài)，掌握良好的醫(yī)療技能，并與患者建立良好的關系。在當今的醫(yī)療環(huán)境中，為解決醫(yī)患關系，讓醫(yī)生與患者擁有良好的關系，培養(yǎng)婦產(chǎn)科醫(yī)生的溝通能力就顯得尤為重要。
1醫(yī)患糾紛的主要原因
醫(yī)生和患者之間發(fā)生沖突主要包括以下原因：醫(yī)務人員與患者之間溝通不暢、醫(yī)院管理制度落后、醫(yī)德醫(yī)風不正、患者及其家屬不正確使用法律賦予的權利、患者及其家屬認為醫(yī)療費用過高而與醫(yī)護人員產(chǎn)生矛盾等。在傳統(tǒng)醫(yī)療治理中，往往對患者的心理和社會關注度不夠，溝通技巧也不好;并且醫(yī)院的管理制度不夠完善，醫(yī)務人員工作較忙，導致無法及時與患者溝通，使患者出現(xiàn)抵觸情緒進而加深誤解。許多醫(yī)生與患者之間發(fā)生沖突的原因主要是由于無法溝通，所以醫(yī)院應加強醫(yī)護人員溝通能力的培訓，增強溝通能力，從而更好地與患者交流。
2加強醫(yī)患溝通的重要性
據(jù)統(tǒng)計，目前醫(yī)患比例為1：20，醫(yī)務人員每天都面臨相當大的工作壓力，主要表現(xiàn)為與患者溝通不暢、心情不佳、心理狀態(tài)不好、溝通能力有限。醫(yī)生與患者之間的溝通在臨床治療中起著重要作用，溝通順暢，使患者不僅能夠了解醫(yī)生在醫(yī)術方面的能力和對疾病的了解，也能讓患者積極配合治療，還能改善醫(yī)生與患者之間的關系，提升患者滿意度，肯定醫(yī)護人員的醫(yī)療技術。
3溝通技巧的培養(yǎng)
3.1溝通是醫(yī)德的基石
根據(jù)信任統(tǒng)計，信任是溝通的開始，患者的信任來自醫(yī)生的醫(yī)療技術和醫(yī)德，其中醫(yī)德尤為重要，它可以彌補醫(yī)療技術上的缺陷，但醫(yī)療技術卻彌補不了醫(yī)德的缺失。醫(yī)德包括尊重、同情、誠實、誠信等。為確保醫(yī)患溝通順暢，應加強醫(yī)務人員的醫(yī)德教育培訓。
3.2非語言溝通技巧
在溝通工作中，不僅需要加強語言交流，還需要加強非語言交流，比如物體空間交流、肢體語言交流等。在接觸婦科病人時，他們會觀察患者面部的面部表情，撲捉患者異常的面部表情和肢體動作，拉近人與人之間的距離，并調(diào)整語調(diào)維持在溫和的狀態(tài)，保持與患者之間的目光交流，同時給予患者適當?shù)闹w關愛，如小心觸摸患者的肩膀和手臂以傳達愛并給患者留下良好的印象。
3.3化解沖突能力
患者就診期間，要承擔一定的風險，如產(chǎn)生治療效果不明顯、費用增加等因素，導致患者對醫(yī)護人員產(chǎn)生誤解和扭曲。醫(yī)務人員應耐心做好解釋工作，不可責備患者，應當對患者表示理解、同情，鼓勵患者表達自己的真實想法。醫(yī)務人員應從患者的角度考慮，并給予鼓勵。
3.4口頭表達能力
醫(yī)務人員的專業(yè)醫(yī)療術語讓患者很難理解，為了讓患者明白疾病的相關知識，醫(yī)護人員必須使用口語化的語音，讓專業(yè)術語變得通俗易懂，并不斷改變事物的角度，從而加深患者對疾病的認識。溝通過程中最重要的一點是傾聽：如果患者在主訴過程中被醫(yī)務人員不斷干擾，他們會感到憤怒或抗拒，所以需要耐心地聽取患者的傾訴，走近他的內(nèi)心，理解他的真實想法并幫助他找到解決問題的方案。
危機溝通技巧：由于大多數(shù)患者的疾病都是突發(fā)性，所以會產(chǎn)生不安、緊張、抵觸等情緒。所以醫(yī)生需要與患者加強溝通，與患者分享有趣的話題和提供身體、心理方面的支持，避免患者產(chǎn)生負面情緒。
4提高自身溝通能力
學會巧妙運用溝通技巧：醫(yī)務人員應仔細觀察患者的性格和愛好，并使用不同的語言技巧來溝通并縮短醫(yī)患之間的距離;還應加強醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，為患者提供更好的醫(yī)療服務，避免因為醫(yī)療技術問題產(chǎn)生醫(yī)患糾紛;培訓內(nèi)容包括病歷書寫規(guī)范、診斷培訓、法律法規(guī)培訓、與患者的溝通技巧等。
注意團隊合作：為了保證溝通工作的順利進行，組織一支護士團隊，促進經(jīng)驗交流，使工作更輕松，不居功自傲。婦產(chǎn)科的工作繁重，疾病種類繁多，臨床醫(yī)患比例不平等等原因，會加重醫(yī)護人員的心理壓力，因此醫(yī)護人員要學會自我調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，加強身體活動，注意睡眠質(zhì)量，注重家庭、休閑和工作的時間分配，不用太過注重工作效率。
5提高醫(yī)患溝通能力的價值解讀
提高醫(yī)務人員的溝通技巧可以促進醫(yī)學的發(fā)展，這種醫(yī)學的基礎是形成和體現(xiàn)醫(yī)學人類思想的“以人為本”的人類觀念?？梢酝ㄟ^定期對醫(yī)護人員加強溝通技巧和方法的培訓，提升醫(yī)療人員的人格修養(yǎng)和醫(yī)德，且秉持著“革命人道主義、救死扶傷”的醫(yī)療宗旨，糾正患者對醫(yī)務人員以往的錯誤觀念，進而實現(xiàn)患者價值、維護其尊嚴和權利，建立良好的醫(yī)德醫(yī)風，促使醫(yī)務人員做到“感同身受、身心兼治”的目的，為醫(yī)療保健的發(fā)展做出貢獻。溝通也是一門藝術，妙地運用溝通可以避免人們因為醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療的簡化而缺乏興趣，促進醫(yī)患之間的友好溝通，建立良好的醫(yī)患關系。一些專家認為，每個醫(yī)學行動都涉及了醫(yī)護人員和患者兩類人，這兩類人之間有一種復雜的關系稱為醫(yī)患關系，這可促進醫(yī)學的發(fā)展和人類文明的進步。醫(yī)生與患者之間的和諧關系將使每個人都能分享醫(yī)療的成果，保證醫(yī)療質(zhì)量，并妥善有效地治療疾病。實現(xiàn)醫(yī)學目的，提高國家健康水平，有利于醫(yī)生科學診斷病情;有研究表明，早期憑借采集病史便確定病情的概率有83%，而需進一步診斷的有8%，由此說明，醫(yī)患溝通的重要性。如果患者對醫(yī)務人員的工作充滿信心與信任，積極配合，有利于對疾病做出診斷治療，相反，可能引發(fā)不利危險，不利于治療，產(chǎn)生醫(yī)患糾紛，而通過溝通有助于解決沖突，消除患者的顧慮，使疾病治療的工作得以順利進行。
6小結
這意味著醫(yī)生與患者之間的有效和科學的溝通不僅可以提高患者的健康和滿意度，還可以確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，同時提升醫(yī)院的利益。雖然現(xiàn)在關于醫(yī)患糾紛還有很多報道，但還沒有統(tǒng)一的制度和方法，對此還尚待探索。
參考文獻：
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【篇6】醫(yī)患溝通論文
摘要：當前，醫(yī)療糾紛已成為社會關注的熱點，醫(yī)院和衛(wèi)生行政管理的難點，時常困擾著醫(yī)務人員，嚴重干擾著醫(yī)院的正常工作。究其根源既有醫(yī)患雙方的問題也有社會的問題。
眾所周知，醫(yī)學科學是所有科學中最復雜、最高尖和未知領域最多的一門科學。醫(yī)療服務行業(yè)具有很高的風險性。而患者缺乏相應的醫(yī)學專業(yè)知識，對疾病治愈的期望過高，同時，醫(yī)務人員能力和水平局限等等，都是醫(yī)患矛盾的潛在因素。在這種情況下，醫(yī)患之間的及時有效溝通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關系顯得尤為重要。另據(jù)我辦近年來接待的醫(yī)療糾紛信訪投訴資料顯示80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位或未能有效溝通有關，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術有關。可見醫(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性]?，F(xiàn)從以下幾個方面進行論述。
1、溝通及有效溝通
溝通是人們在社會交往中相互之間的信息交流過程。包括思想觀念、價值情感等多個方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受，那么這種溝通就是有效溝通。
醫(yī)患關系是一種“性命相托”的特殊關系，因患者對醫(yī)學專業(yè)知識的缺乏，溝通中醫(yī)方就成了溝通的主體。醫(yī)患糾紛，大多存在著醫(yī)務人員與患者溝通不到位、不全面，效果不佳。即溝了未通，未能達到被理解，認同和接受。
如手術知情同意書，醫(yī)務人員可能存在著對患者簡單介紹，草草了事，讓患者認為是常規(guī)手術簽字，結果出現(xiàn)了并發(fā)癥或疾病轉軌而發(fā)生糾紛。
2、有效醫(yī)患溝通的主體及意義
(1)因醫(yī)患之間對醫(yī)學知識認識的差異性，導致醫(yī)患溝通中，醫(yī)務人員占主導地位，即成為溝通的主體。
(2)有效醫(yī)患溝通能促進雙方的相互了解、信任，有利于疾病的診斷和治療。如接診中的病史采集工作，醫(yī)生除仔細耐心地聽取患者對自身病情的描述外，可用通俗易懂的語言、真誠和謁的態(tài)度告知患者如何配合進行必要的體格檢查，及檢查的目的等，達到有效溝通，并從患者對疾病的描述過程中，捕捉重要的有價值的信息，發(fā)現(xiàn)可疑信息或可能性，以便詳細全面的考慮病情，以免誤診或漏診，盡可能排除以后糾紛的隱患，同時，為接下來的輔助檢查及明確診斷奠定基礎，也為加深醫(yī)患理解、信任，減少醫(yī)患矛盾，構建和諧醫(yī)患關系作鋪墊。
(3)有效溝通有利于醫(yī)院又好又快地發(fā)展:現(xiàn)階段，病人不僅可以選擇醫(yī)生提供的治療方案，而且可以自由地選擇醫(yī)院或醫(yī)務人員。因此，醫(yī)院要發(fā)展就必需努力建立良好的醫(yī)患關系，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，樹立良好的形象，贏得良好的聲譽。吸引更多的就醫(yī)者。通過與首診患者的溝通交流，讓患者感受醫(yī)院良好的服務態(tài)度、高超的診療水平，嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，從而在患者和社會中建立起良好的信譽，吸引更多的就醫(yī)者。
(4)醫(yī)患的有效溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的要求:醫(yī)學科學有很多未知的領域，醫(yī)學科學的發(fā)展，有賴于廣大醫(yī)務工作者的不斷探索、不斷總結、不斷提高，同時也非常需要廣大患者的支持和配合。
3、有效溝通的技巧
3.1和謁可親的態(tài)度是有效溝通的前提態(tài)度是每個人心靈的表白，易受個人感情等諸多因素的影響，和謁可親態(tài)度體現(xiàn)了醫(yī)務人員的人文素質(zhì)和道德情操，做到真誠面對患者，尊重患者的人格、同情患者的.疾苦，使患者感受到接診醫(yī)生對自己疾病的關心、重視和認真負責精神，為獲得有價值的信息，擬定治療方案打下堅實的基礎。
3.2優(yōu)美動聽的語言是有效溝通的良藥通過患者對疾病的描述，適時通過幽默詼諧或質(zhì)樸易懂的語言消除患者對自身關疾病的恐慌，穩(wěn)定患者的緊張情緒，并適時加入引導，是全面獲取患者信任及采集相關疾病信息的主要來源。當然在傾聽時，做到要全身心的投入，不無故打斷患者的敘述。其次，注意談話藝術，講究方式和技巧，做到善解人意，尊重和關愛個體生命。用親切、平和的語言，體貼的心態(tài)交待疾病治療中相關問題，以提高交流的質(zhì)量，達到有效溝通的目的。
4、有效溝通應把握的原則
4.1合理合法原則醫(yī)患關系是也一種法律關系。在與患者溝通時，要嚴格遵守法律法規(guī)，切實恪守醫(yī)療道德。厘清患者依法享有的權利和應盡的義務。對于患者提出的合理合法問題，設法幫助解決，違法違規(guī)的事情要耐心地向患者講明，并取得理解。
4.2真心實意原則醫(yī)患雙方是平等的，溝通中抱著真誠的態(tài)度，真心實意為病人著想，竭盡全力地為患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的溝通，使之配合治療，達到有效溝通。
4.3換位思考原則不管何時何地能夠設身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問題、解決問題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。
4.4時機把握原則溝通中，特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動時，可以溫和的態(tài)度采用冷處理、沉默等方式，給患者和家屬調(diào)整情緒和整理思緒的留出一定的時間，以免產(chǎn)生矛盾，影響溝通效果。
總之，醫(yī)患雙方的有效溝通在診療工作十分重要，作為醫(yī)務工作者要在工作中不斷的總結經(jīng)驗，善于用真誠去感動對方，用淵博的醫(yī)學知識、熟練的業(yè)務技能和高超的語言駕馭能力化解醫(yī)患交流中的矛盾。為密切醫(yī)患關系，加深患者對醫(yī)院和醫(yī)務人員的信任，構建和諧社會，贏得良好聲譽推動、助力。
參考文獻：
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【篇7】醫(yī)患溝通論文
摘要：在高職教育中，學校不但要對醫(yī)學生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能等的培養(yǎng)加強重視，還要加大醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)力度，才能更好地提高醫(yī)學生的綜合技能。因此，對高職醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有比較深入的了解，對于促進高職醫(yī)學生綜合素質(zhì)全面發(fā)展有著重要意義。
一、高職醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的作用
當前，我國市場經(jīng)濟正處于重要轉型時期，人們的民主意識、服務需要等都在提高，因此，對醫(yī)療方面的服務要求也更高一些。在這種情況下，我國教育改革的不斷推進，在一定程度上體現(xiàn)出學生的主體地位，并促進教學觀念、教學方法、教學模式等不斷創(chuàng)新，從而促進學生各方面能力進一步提高。所以，在降低醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)生率上，高職醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有著重要作用，在很大程度上可以減少溝通引起的各種誤會，最終保障醫(yī)院、患者的權益。同時，在醫(yī)生工作壓力不斷增大的情況下，他們渴望得到患者的認可、支持、信賴和理解，因此，高職醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有著重要作用，不但能深入了解患者的想法、困難等，還能提高各種醫(yī)療資源的有效利用率，對于增強醫(yī)務工作者的工作熱情也有著重要影響。
二、高職醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的途徑
(一)重視臨床方面的實踐學習
根據(jù)醫(yī)學課程的教學情況可知，其有著較強時間性，需要注重學生臨床思維能力的有效培養(yǎng)，并重視臨床方面的實踐學習，才能更好地培養(yǎng)醫(yī)學生的醫(yī)患溝通能力。當前，醫(yī)學生在醫(yī)院有著一定特殊性，如果想要很好的培養(yǎng)他們的醫(yī)患溝通能力，則需要注重理論知識與實踐練習的有機結合，才能在醫(yī)學生具備扎實基礎實施的基礎上，促進醫(yī)學生綜合素質(zhì)全面發(fā)展。例如：從醫(yī)院邀請著名的醫(yī)師來開展教學工作，讓學生了解實踐臨床中的如下幾個內(nèi)容：第一，醫(yī)護人員的心理;第二，患者的心理;第三，臨床診斷存在的風險;第四，患者家屬的心理，等等，對于提高高職醫(yī)學生的醫(yī)患溝通能力有著極大作用。與此同時，教師帶來學生到醫(yī)院參觀，觀察醫(yī)生、護士等與患者進行溝通和交流的過程中，以掌握與患者溝通時應該使用的、最合適的詞語和方式等。另外，各種實踐活動的有效開展，如患者生活狀態(tài)的調(diào)查活動、社區(qū)患者的慰問活動等，是培養(yǎng)醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力的重要途徑，有利于醫(yī)學生親身了解患者的病痛、愿望等，從而在實踐練習中提高他們的醫(yī)患溝通能力。
(二)采用角色扮演教學模式
在高職教育中，教學方法、教學模式的多樣化發(fā)展，是素質(zhì)教育不斷推進的重要需求，也是促進學生專業(yè)技能、綜合素質(zhì)進一步提高的重要途徑。因此，教師不但要培養(yǎng)學生全心全意為患者服務的職業(yè)素養(yǎng)，還要引導他們樹立“以患者為中心”的工作理念，才能真正了解、理解患者的處境，從而與患者保持良好醫(yī)患關系。所以，采用角色扮演教學模式，對各種病案進行分析、討論和演練，學生不但能力全面分析患者的復雜心理，還能對護士、醫(yī)生與患者溝通時存在的不足提出自己的改進意見，從而提高自身醫(yī)患溝通能力。在實踐過程中，角色扮演教學模式的合理應用，需要設置的合適的場景，如患者到急診室就診的場景、患者到藥房取藥的場景等，在結合相關道具的基礎上，可以大大提高醫(yī)學生的學習效率，從而提高他們的醫(yī)患溝通能力。
(三)加強人文知識的教育
在培養(yǎng)高職醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力的過程中，人文知識教育是非常重要的"一個組成部分，不但可以提高醫(yī)學生對構建和諧醫(yī)患的認識、重視，還能從心靈上提升他們對患者的理解，從而提高專業(yè)素養(yǎng)、綜合素質(zhì)。當前，人文知識涉及的內(nèi)容有：第一，信息溝通;第二，觀念溝通;第三，患者接待;第四，醫(yī)患溝通障礙;第五，情感溝通;等等。所以，在疾病治療中，溝通是非常重要的，需要加強學生醫(yī)患溝通技能的練習，讓他們學會使用親切的語氣詢問患者、溫暖的話語安撫患者家屬等，才能真正得到患者的信賴和認可。與此同時，注重考核體系的完善，通過不同方式檢驗醫(yī)學生的學習成果，如自我評定方式、標準化評定方式和患者評定方式等，有利于學生及時發(fā)現(xiàn)自己存在的不足，從而更嚴格的要求自己。
三、結束語
綜上所述，在高職臨床醫(yī)學課程中，加強醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力的有效培養(yǎng)，是醫(yī)院不斷發(fā)展的重要需求，對于構建和諧醫(yī)患關系有著極大作用。因此，采用不同教學模式、教學方法，提高醫(yī)學生的實踐能力，讓他們從患者的角度考慮各種問題，并提升他們的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能，才能真正提高醫(yī)學生的醫(yī)患溝通能力。
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【篇8】醫(yī)患溝通論文
摘要醫(yī)患關系是健康中國建設中很重要的方面，本文調(diào)查了南京某醫(yī)院醫(yī)患雙方共171人，從醫(yī)患關系認知、醫(yī)患關系緊張性影響因素和和諧醫(yī)患關系解決辦法進行調(diào)查分析，得出，解決醫(yī)患關系要加強宣教，不斷提高公民對醫(yī)患關系重要性的認識，要醫(yī)患雙方需要共同努力來消除醫(yī)患緊張關系，也要增加政府投入，加強社會管理尤其是媒體管理。
關鍵詞醫(yī)患關系調(diào)查分析
中圖分類號：R575.5文獻標識碼：A
***總書記在全國衛(wèi)生與健康大會上指出，沒有全民健康就沒有全面小康。黨和國家一直重視衛(wèi)生健康事業(yè)，衛(wèi)生健康的主體之一就是醫(yī)療，醫(yī)療的主體主要是醫(yī)患雙方，眼下，我國醫(yī)患關系發(fā)生的暴力沖突事件愈來愈多，這一問題也得到國內(nèi)學者和醫(yī)學界研究者們的廣泛關注，醫(yī)患糾紛已經(jīng)成了社會關注的熱點，為了了解當下的醫(yī)患關系現(xiàn)狀，我參加了我校的科技興趣小組，同時，我的家人有多位醫(yī)療工作者，在老師和家人指導下，我進行了醫(yī)患關系的相關調(diào)查，對調(diào)查的結果進行分析，在此基礎上，結合自身思考，提出一些建議和看法。
1對象與方法
1.1對象
選取江蘇南京某醫(yī)院醫(yī)務人員80人和患者100人，采用隨機發(fā)放問卷的方法進行調(diào)查。采用無記名填寫，回收問卷醫(yī)務人員和患者分別為78人和93人，回收率分別為97.5%和93%。
1.2方法
采用自編問卷，問卷包括自然狀況，包括性別、年齡、學歷、家庭經(jīng)濟收入狀況等。醫(yī)患關系現(xiàn)狀題目10題，包括重要性、緊張性、影響因素、解決辦法等內(nèi)容。采用百分比進行數(shù)據(jù)分析。
2結果與分析
2.1醫(yī)患關系的認知
通過對78名醫(yī)務人員和93名患者調(diào)查，結果詳見表1，顯示，認為醫(yī)患關系非常重要和重要的醫(yī)務人員為65人，占總醫(yī)務人員（78）的83.33%，患者為86人，占總患者（93）的92.47%。年齡層次上，30歲以內(nèi)（<30）的醫(yī)務人員和患者認為醫(yī)患關系非常重要和重要的總算為39人，占總人數(shù)（42）的92.86%，30歲以上（≥30）的醫(yī)務人員和患者認為醫(yī)患關系非常重要和重要的總算為106人，占總人數(shù)（129）的82.17%。學歷層次上，中專以上（含中專）層次的醫(yī)務人員和患者認為醫(yī)患關系非常重要和重要的總算為75人，占總人數(shù)（89）的84.27%，中專以下層次的醫(yī)務人員和患者認為醫(yī)患關系非常重要和重要的總算為45人，占總人數(shù)（82）的54.88%。結果表明，對醫(yī)患關系重要性的認識上，患者要高于醫(yī)務人員，年輕人要高于年齡稍長者，高學歷層次者要高于學歷低層次者。當下醫(yī)患關系緊張性方面，49名醫(yī)務人員和42名患者認為目前醫(yī)患關系緊張或較緊張，分別占總數(shù)的62.82%和45.16%，醫(yī)患關系緊張性認知方面，醫(yī)務人員要高于患者。
2.2醫(yī)患關系緊張的影響因素
調(diào)查中，關于醫(yī)患關系緊張的影響因素有5個選項，為醫(yī)方因素、患方因素、體制因素、社會因素、以上均有。醫(yī)務人員問卷調(diào)查結果顯示，認為醫(yī)方因素6.24%、患方因素2.12%、體制因素8.27%、社會因素為12.56%，以上均有為70.81%；患者問卷調(diào)查結果顯示，認為醫(yī)方因素7.58%、患方因素1.34%、體制因素9.25%、社會因素為14.72%，以上均有為68.11%。醫(yī)患雙方調(diào)查結果顯示，醫(yī)患關系緊張的影響因素，比較統(tǒng)一，排在第一的為綜合因素，其次為社會因素、體制因素和醫(yī)方因素和患方因素。關于醫(yī)院關系緊張的原因，結果顯示，27.12%認為是政府投入少，42.17%認為是醫(yī)療費用過高，12.13%認為是醫(yī)療服務態(tài)度不滿意，18.58%認為是患者期望值過高。表明，醫(yī)療費用過高是醫(yī)患關系緊張的第一影響因素。
2.3和諧醫(yī)患關系解決辦法
問卷調(diào)查顯示，建立和諧醫(yī)患關系，醫(yī)患被調(diào)查者中，38.23%認為要加大政府投入、建立更完善的社會醫(yī)療保障體系，24.12%認為要加強醫(yī)務人員培訓尤其是服務態(tài)度、溝通技能、醫(yī)療技術水平等的方面培訓，28.34%認為要加大社會管理尤其是社會輿論管理，9.31%認為要加強對患者教育特別是患者權利和義務的教育和相關法律法規(guī)的教育。結果表明，建立和諧醫(yī)患關系首要的任務是加大政府投入以及建立更完善的社會醫(yī)療保障體系。
3建議和對策
醫(yī)療服務是健康中國建設中的一個重要方面，醫(yī)患關系又是醫(yī)療服務體系中最重要的關系之一，如何建設和諧的醫(yī)患關系一直為黨和政府以及醫(yī)療衛(wèi)生行政部門所關注，結合本次調(diào)查，建設和諧醫(yī)患關系，有以下幾點建議和對策：
（1）加強宣教，不斷提高公民對醫(yī)患關系重要性的認識。針對調(diào)查結果，要重點加強對低學歷、年長者的科普宣教，重點對醫(yī)患關系在醫(yī)療行為的意義和重要性針進行科普宣傳，讓公民知道，良好的醫(yī)患關系有利于醫(yī)患雙方，有利于疾病的診治和康復，也有利于社會的和諧穩(wěn)定。對醫(yī)務人員對醫(yī)患關系重要性認知比例較低的現(xiàn)象，可以在醫(yī)院開展更多的活動，加強醫(yī)患之間的聯(lián)系。讓醫(yī)生提高醫(yī)患關系重要性認識，提高醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風。不斷加強醫(yī)務人員醫(yī)德培訓，強化醫(yī)療行為準則和道德規(guī)范學習，提高醫(yī)患溝通意識，正確處理醫(yī)患關系，尊重患者，關愛患者。提高自身素質(zhì)，增加和患者溝通的親切感，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，尊重患者的權利，營造和諧的醫(yī)患關系。
（2）消除醫(yī)患雙方緊張因素，醫(yī)患雙方需要共同努力。醫(yī)患雙方調(diào)查結果顯示，醫(yī)患關系緊張的影響因素，既有醫(yī)方因素，也有患方因素，和諧醫(yī)患關系構建是一個系統(tǒng)工程，需要各方綜合考慮，首先，醫(yī)務人員來應不斷加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術，在思想上得到改善，不斷以病人為中心的意識，多理解和關心病人，對患者一視同仁，為患者營造舒適的環(huán)境，只有醫(yī)務人員有良好的醫(yī)德醫(yī)風，才能給予病人更多的關愛，減少醫(yī)患糾紛?？梢詫︶t(yī)生進行醫(yī)患溝通技巧的培訓，對醫(yī)學生開展這門課程，不僅是語言溝通，還有肢體，接待，禮儀等。其次，開展健康教育，使患者更加理解醫(yī)療行為的特殊性。醫(yī)療行為是一項專業(yè)性、科學性和風險性極高的職業(yè)行為?；颊呤墙⑨t(yī)患關系的重要方面，在寬松、彼此信任的環(huán)境中，醫(yī)生敢冒險去挽救患者生命。日常醫(yī)療行為中，家屬或患者本人，要多了解患者的病情，以便能夠更清楚地向醫(yī)生陳述自己的感覺和不適，一旦出現(xiàn)情況，也能盡早治療。
（3）增加政府投入，加強社會管理，不斷構建和諧醫(yī)患關系。調(diào)查結果表明，建立和諧醫(yī)患關系首要的任務是加大政府投入以及建立更完善的社會醫(yī)療保障體系。沒有健全的醫(yī)療保障機制。制度作為核心層面，不僅能夠支撐所有的一切有序的進行，更是一切活動的保障。然而我國現(xiàn)有的醫(yī)療保障制度還不是很全面，這在一定程度上也影響了醫(yī)患雙方之間的關系。其次，加強對新聞媒體的管控。群眾接受信息最直接的媒介就是新聞媒體。媒體應該客觀公正的報道每一個事實，不能帶有個人情感色彩甚至是偏見。不能為了追求效益而罔顧事實，扭曲報道，甚至引導輿論的指向。醫(yī)院在接受媒體采訪時可將媒體記者帶至裝有攝像頭或者其他能夠記錄整個采訪過程的房間里，以免某些不良媒體事后以偏概全，斷章取義的不道德行為，故意破壞醫(yī)患之間的關系。
參考文獻
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2025-04-11 
