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案例分析題是向考生提供一段背景資料，然后提出問(wèn)題，在問(wèn)題中要求考生閱讀分析給定的資料，依據(jù)一定的理論知識(shí)，或做出決策，或作出評(píng)價(jià)，或提出具體的解決問(wèn)題的方法或意見(jiàn)等。以下是為大家整理的醫(yī)患溝通案例分析論文2000字【五篇】,歡迎品鑒!
醫(yī)患溝通案例分析論文2000字1
摘要：當(dāng)前，醫(yī)療糾紛已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，醫(yī)院和衛(wèi)生行政管理的難點(diǎn)，時(shí)常困擾著醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)重干擾著醫(yī)院的正常工作。究其根源既有醫(yī)患雙方的問(wèn)題也有社會(huì)的問(wèn)題。
眾所周知，醫(yī)學(xué)科學(xué)是所有科學(xué)中最復(fù)雜、最高尖和未知領(lǐng)域最多的一門(mén)科學(xué)。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具有很高的風(fēng)險(xiǎn)性。而患者缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，對(duì)疾病治愈的期望過(guò)高，同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員能力和水平局限等等，都是醫(yī)患矛盾的潛在因素。在這種情況下，醫(yī)患之間的及時(shí)有效溝通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。另?yè)?jù)我辦近年來(lái)接待的醫(yī)療糾紛信訪投訴資料顯示80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位或未能有效溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)?？梢?jiàn)醫(yī)患溝通在醫(yī)患關(guān)系中的重要性]?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述。
1、溝通及有效溝通
溝通是人們?cè)谏鐣?huì)交往中相互之間的信息交流過(guò)程。包括思想觀念、價(jià)值情感等多個(gè)方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受，那么這種溝通就是有效溝通。
醫(yī)患關(guān)系是一種“性命相托”的特殊關(guān)系，因患者對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的缺乏，溝通中醫(yī)方就成了溝通的主體。醫(yī)患糾紛，大多存在著醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不到位、不全面，效果不佳。即溝了未通，未能達(dá)到被理解，認(rèn)同和接受。
如手術(shù)知情同意書(shū)，醫(yī)務(wù)人員可能存在著對(duì)患者簡(jiǎn)單介紹，草草了事，讓患者認(rèn)為是常規(guī)手術(shù)簽字，結(jié)果出現(xiàn)了并發(fā)癥或疾病轉(zhuǎn)軌而發(fā)生糾紛。
2、有效醫(yī)患溝通的主體及意義
(1)因醫(yī)患之間對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)認(rèn)識(shí)的差異性，導(dǎo)致醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員占主導(dǎo)地位，即成為溝通的主體。
(2)有效醫(yī)患溝通能促進(jìn)雙方的相互了解、信任，有利于疾病的診斷和治療。如接診中的病史采集工作，醫(yī)生除仔細(xì)耐心地聽(tīng)取患者對(duì)自身病情的描述外，可用通俗易懂的語(yǔ)言、真誠(chéng)和謁的態(tài)度告知患者如何配合進(jìn)行必要的體格檢查，及檢查的目的等，達(dá)到有效溝通，并從患者對(duì)疾病的描述過(guò)程中，捕捉重要的有價(jià)值的信息，發(fā)現(xiàn)可疑信息或可能性，以便詳細(xì)全面的考慮病情，以免誤診或漏診，盡可能排除以后糾紛的隱患，同時(shí)，為接下來(lái)的輔助檢查及明確診斷奠定基礎(chǔ)，也為加深醫(yī)患理解、信任，減少醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作鋪墊。
(3)有效溝通有利于醫(yī)院又好又快地發(fā)展:現(xiàn)階段，病人不僅可以選擇醫(yī)生提供的治療方案，而且可以自由地選擇醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員。因此，醫(yī)院要發(fā)展就必需努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，樹(shù)立良好的形象，贏得良好的聲譽(yù)。吸引更多的就醫(yī)者。通過(guò)與首診患者的溝通交流，讓患者感受醫(yī)院良好的服務(wù)態(tài)度、高超的診療水平，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，從而在患者和社會(huì)中建立起良好的信譽(yù)，吸引更多的就醫(yī)者。
(4)醫(yī)患的有效溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的要求:醫(yī)學(xué)科學(xué)有很多未知的領(lǐng)域，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，有賴于廣大醫(yī)務(wù)工作者的不斷探索、不斷總結(jié)、不斷提高，同時(shí)也非常需要廣大患者的支持和配合。
3、有效溝通的技巧
3.1和謁可親的態(tài)度是有效溝通的前提態(tài)度是每個(gè)人心靈的表白，易受個(gè)人感情等諸多因素的影響，和謁可親態(tài)度體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，做到真誠(chéng)面對(duì)患者，尊重患者的人格、同情患者的.疾苦，使患者感受到接診醫(yī)生對(duì)自己疾病的關(guān)心、重視和認(rèn)真負(fù)責(zé)精神，為獲得有價(jià)值的信息，擬定治療方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.2優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言是有效溝通的良藥通過(guò)患者對(duì)疾病的描述，適時(shí)通過(guò)幽默詼諧或質(zhì)樸易懂的語(yǔ)言消除患者對(duì)自身關(guān)疾病的恐慌，穩(wěn)定患者的緊張情緒，并適時(shí)加入引導(dǎo)，是全面獲取患者信任及采集相關(guān)疾病信息的主要來(lái)源。當(dāng)然在傾聽(tīng)時(shí)，做到要全身心的投入，不無(wú)故打斷患者的敘述。其次，注意談話藝術(shù)，講究方式和技巧，做到善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)個(gè)體生命。用親切、平和的語(yǔ)言，體貼的心態(tài)交待疾病治療中相關(guān)問(wèn)題，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到有效溝通的目的。
4、有效溝通應(yīng)把握的原則
4.1合理合法原則醫(yī)患關(guān)系是也一種法律關(guān)系。在與患者溝通時(shí)，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實(shí)恪守醫(yī)療道德。厘清患者依法享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。對(duì)于患者提出的合理合法問(wèn)題，設(shè)法幫助解決，違法違規(guī)的事情要耐心地向患者講明，并取得理解。
4.2真心實(shí)意原則醫(yī)患雙方是平等的，溝通中抱著真誠(chéng)的態(tài)度，真心實(shí)意為病人著想，竭盡全力地為患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的溝通，使之配合治療，達(dá)到有效溝通。
4.3換位思考原則不管何時(shí)何地能夠設(shè)身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。
4.4時(shí)機(jī)把握原則溝通中，特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動(dòng)時(shí)，可以溫和的態(tài)度采用冷處理、沉默等方式，給患者和家屬調(diào)整情緒和整理思緒的留出一定的時(shí)間，以免產(chǎn)生矛盾，影響溝通效果。
總之，醫(yī)患雙方的有效溝通在診療工作十分重要，作為醫(yī)務(wù)工作者要在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于用真誠(chéng)去感動(dòng)對(duì)方，用淵博的醫(yī)學(xué)知識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)技能和高超的語(yǔ)言駕馭能力化解醫(yī)患交流中的矛盾。為密切醫(yī)患關(guān)系，加深患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任，構(gòu)建和諧社會(huì)，贏得良好聲譽(yù)推動(dòng)、助力。
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醫(yī)患溝通案例分析論文2000字2
和病人打交道近三十年，幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過(guò)，也可以說(shuō)是閱人無(wú)數(shù)了。在和他們的交流過(guò)程中，收獲了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家屬面前的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該是不卑不亢、言行謹(jǐn)慎的。此時(shí)的我們，就是，必要的莊重和嚴(yán)謹(jǐn)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得我們是值得尊重和信賴的，從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性，使診治過(guò)程順暢和諧。反之，如果一個(gè)醫(yī)護(hù)人員在病患面前過(guò)于隨意、謙卑，往往會(huì)讓對(duì)方懷疑我們的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)或敬業(yè)精神，容易對(duì)我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫(yī)患之間的矛盾。當(dāng)然，所謂的不卑不亢，不是表現(xiàn)出居高臨下，冷酷無(wú)情的距離感，而是建立在對(duì)病患尊重、關(guān)懷的基礎(chǔ)上，是具有親和力的。
其次，我們的誠(chéng)懇，要讓對(duì)方看得見(jiàn)。我們的醫(yī)護(hù)人員，都經(jīng)過(guò)了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束，工作中應(yīng)該可以做到精準(zhǔn)無(wú)誤的，那為什么還會(huì)有那么多的醫(yī)患矛盾呢!?根源其實(shí)就是態(tài)度問(wèn)題。我們的誠(chéng)懇，一定要讓他看得見(jiàn)，感知到，他才會(huì)明白，我們所做的一切，確實(shí)是為了他早日康復(fù)。那么，我們的誠(chéng)意，如何表達(dá)呢?其實(shí)，一些貌似無(wú)意而簡(jiǎn)單的小動(dòng)作，便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離，達(dá)到一兩撥千金的效果。比如，攙扶一下行動(dòng)不便的患者、為患者掖掖被角，關(guān)心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護(hù)的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風(fēng)。
還有很重要的一點(diǎn)：溝通方式，因人而異，見(jiàn)機(jī)行事。比如，對(duì)于一些樸實(shí)的農(nóng)民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄;對(duì)一些知識(shí)分子，可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通?！绷硗?，在診療過(guò)程中對(duì)病人要多鼓勵(lì)，多表?yè)P(yáng);少批評(píng)、少教訓(xùn)。
俗話說(shuō)：“人心都是肉長(zhǎng)的”。我始終堅(jiān)信，如果我們?nèi)σ愿?，以誠(chéng)相待，患者必會(huì)滿懷信任，性命相托。無(wú)論是春暖花開(kāi)還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆火熱的救死扶傷之心，在這個(gè)偶爾薄情的世界里，勇敢執(zhí)著的堅(jiān)守。
醫(yī)患溝通案例分析論文2000字3
摘要：醫(yī)患溝通是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過(guò)程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，使醫(yī)患雙方充分、有效表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求，醫(yī)患溝通是整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中的必不可少的重要環(huán)節(jié)。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)患溝通、緩解醫(yī)患矛盾成為醫(yī)院必須面對(duì)的重要問(wèn)題。?
關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；溝通技巧?
【中圖分類號(hào)】R-052【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-8602（2015）06-0555-01?
當(dāng)前，由于社會(huì)及人為因素醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患之間的信任危機(jī)也與日俱增，醫(yī)療糾紛相應(yīng)增加，醫(yī)患關(guān)系已成為社會(huì)各界的熱點(diǎn)，全國(guó)政協(xié)委員鐘南山曾說(shuō)過(guò)，在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒(méi)有溝通，不會(huì)溝通，溝通不恰當(dāng)在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。他認(rèn)為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感，具有對(duì)患者的關(guān)愛(ài)之心外，更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通。隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)患之間的溝通藝術(shù)日益引起人們的重視，溝通在醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著重要的作用，它直接影響到疾病的診斷及治療，影響患者身心健康的恢復(fù)，同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)務(wù)工作者的形象塑造。醫(yī)患之間不能良好的溝通就不能充分了解疾?。粵](méi)有良好的溝通，亦無(wú)從建立信任；沒(méi)有信任，一切矛盾由此產(chǎn)生。因此一名優(yōu)秀的醫(yī)生，除了醫(yī)術(shù)高、責(zé)任心強(qiáng)之外，更重要的是學(xué)會(huì)與患者的溝通。加強(qiáng)醫(yī)患溝通有助于和諧的醫(yī)患關(guān)系的建立，增加醫(yī)患之間的相互理解，相互信任，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，保證醫(yī)療活動(dòng)順利進(jìn)行，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。仔細(xì)分析，實(shí)現(xiàn)有效的醫(yī)患溝通主要注意一下幾方面的問(wèn)題。?
1、態(tài)度?
醫(yī)生的態(tài)度是獲得良好醫(yī)患溝通的重要前提，可以說(shuō)病人是醫(yī)生的“衣食父母”，沒(méi)有病人，醫(yī)生的存在價(jià)值就無(wú)從談起，因此，當(dāng)病人就診時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該以誠(chéng)懇、熱情、積極的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取患者的傾訴。對(duì)患者所遭遇的痛苦和不適表示同情、理解和重視。詳細(xì)詢問(wèn)病情，站在病人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，避免輕視、不耐煩、敷衍、急躁的態(tài)度對(duì)待患者，以造成患者的不信任，不滿意，給獲取正確的患病信息和良好的溝通效果帶來(lái)困難，影響診斷和治療。?
2、傾聽(tīng)?
傾聽(tīng)時(shí)最重要也是最基本的一項(xiàng)技巧，在當(dāng)下醫(yī)療管理體制下，尤其是大醫(yī)院的醫(yī)生每天要看大量的病人，這使得醫(yī)生用在每個(gè)病人身上的時(shí)間非常有限。因此，在有效的時(shí)間內(nèi)盡量認(rèn)真的傾聽(tīng)，就能夠捕捉到對(duì)于病人病情做出準(zhǔn)確判斷的信息，所以認(rèn)真做好傾聽(tīng)更有利于全面了解病情，以助更好的診斷、治療疾病。?
3、語(yǔ)言?
在醫(yī)患溝通過(guò)程中，醫(yī)生一定不要在病人面前大唱獨(dú)角戲，醫(yī)生要針對(duì)不同年齡、不同職業(yè)、不同文化層次的病人，采取不同的語(yǔ)言交流技巧，根據(jù)病人對(duì)信息的需求水平提供相應(yīng)信息的做法會(huì)提高病人對(duì)信息的理解，降低情感上的壓抑。而且，醫(yī)生應(yīng)該注意詢問(wèn)病人是否還有什么問(wèn)題，從而檢查病人的理解程度，推動(dòng)下一步的對(duì)話。另外，醫(yī)生盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)那些受教育程度較低的病人，這就要求醫(yī)生使用更日?；恼Z(yǔ)言進(jìn)行診療。?
醫(yī)患溝通是一門(mén)藝術(shù)，應(yīng)成為成為醫(yī)院管理的基本規(guī)范。目前在全國(guó)許多醫(yī)院中已經(jīng)建立了比較完備的醫(yī)患溝通制度，部分院校還開(kāi)設(shè)了醫(yī)患溝通的有關(guān)課程，編寫(xiě)了課本，但是由于人性的多樣性和疾病的復(fù)雜性，醫(yī)患溝通還存在盲區(qū)，醫(yī)患之間的矛盾還在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)存在，在醫(yī)學(xué)發(fā)展日新月異的今天，醫(yī)學(xué)模式已從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)為生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。因此我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者只有在實(shí)踐中不斷努力提高自己的自身修養(yǎng)，在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)對(duì)患者的人文關(guān)懷。只有這樣，才能建立相互尊重、理解和信任的和諧的新型醫(yī)患關(guān)系。?
參考文獻(xiàn)?
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醫(yī)患溝通案例分析論文2000字4
[摘要]隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平逐漸提高，人們對(duì)于健康的重視程度也隨之升高。近年來(lái)，伴隨科技的進(jìn)步，我國(guó)的醫(yī)療水平也取得了長(zhǎng)足發(fā)展。由于我國(guó)人口基數(shù)巨大、國(guó)家醫(yī)療投入不足，醫(yī)院的逐利性和醫(yī)療資源分配的不均勻性等特點(diǎn)，看病難和看病貴仍然是當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的主要問(wèn)題。目前階段，醫(yī)療事故發(fā)生頻繁，醫(yī)患矛盾突出成為了醫(yī)生與患者溝通、交流的主要障礙。良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)疾病的治療和醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展有著舉足輕重的作用。因此，加強(qiáng)思想政治教育，提高醫(yī)療隊(duì)伍素質(zhì)，改善緊張醫(yī)療關(guān)系已迫在眉睫。文章就如何改變工作方式、促進(jìn)醫(yī)患有效溝通進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。
[關(guān)鍵詞]醫(yī)療事故醫(yī)療資源醫(yī)患矛盾障礙
中圖分類號(hào)：R197.3文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A
我國(guó)醫(yī)療現(xiàn)狀的主要特點(diǎn)是分布廣、水平低。醫(yī)院為提升效益以藥養(yǎng)醫(yī)、以檢查化驗(yàn)養(yǎng)醫(yī)現(xiàn)象層出不窮，過(guò)度醫(yī)療、大夫水平低下的狀況比比皆是。患者對(duì)醫(yī)學(xué)常識(shí)匱乏、對(duì)醫(yī)療效果的期望高、對(duì)醫(yī)療人員的信任低等多種因素，導(dǎo)致了醫(yī)患矛盾增多[1]。對(duì)院方來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)變管理方式用思想政治教育改善醫(yī)患關(guān)系，對(duì)醫(yī)院發(fā)展至關(guān)重要。
一、醫(yī)院工作存在問(wèn)題
黨的十九大召開(kāi)以來(lái)，***新思想被提升到了一個(gè)新的高度，全國(guó)上下學(xué)習(xí)熱情空前高漲。新思想、新觀念對(duì)國(guó)家各項(xiàng)政策法規(guī)進(jìn)行了補(bǔ)充和解讀，對(duì)新時(shí)期小康社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了定義?！皩W(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP的推出，讓全國(guó)人民可以在第一時(shí)間了解國(guó)家新政、社會(huì)動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等各項(xiàng)新動(dòng)向，使一切政府行為公開(kāi)化、透明化，更加貼近百姓生活。政治學(xué)習(xí)在各級(jí)單位都已常態(tài)化，廣大醫(yī)院已經(jīng)意識(shí)到思想工作的重要性，受外界諸多不良因素的影響，導(dǎo)致部分醫(yī)院的思想政治工作仍存在一些問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)解決。
（一）思想認(rèn)知不足
醫(yī)療資源分配不均導(dǎo)致很多醫(yī)院患者人滿為患，部分醫(yī)院甚至出現(xiàn)一號(hào)難求、一床難求的狀況。醫(yī)務(wù)人員工作量大，除看診外某些主任、教授還需要擔(dān)任科研方面的工作和代授學(xué)生，普通門(mén)診大夫幾乎都要倒班，還要不定時(shí)加班。為保證醫(yī)療水平，所有醫(yī)務(wù)人員還要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)考試[2]。超負(fù)荷的工作讓義務(wù)人員疲勞不堪，很難有空余時(shí)間和精力進(jìn)行集中整治學(xué)習(xí)。思想政治不到位和長(zhǎng)期的精神疲勞難免產(chǎn)生厭煩情緒，影響醫(yī)務(wù)人員和患者建立和諧關(guān)系。
（二）思想政治工作落后
醫(yī)療體制改革以來(lái)，各項(xiàng)醫(yī)療政策都處于不斷調(diào)整的階段。醫(yī)院按醫(yī)療資源投入的比例不同，劃分為不同等級(jí)。醫(yī)療資源較充足的醫(yī)院工作繁忙，很難進(jìn)行集中思想政治學(xué)習(xí)，在進(jìn)行分組學(xué)習(xí)時(shí)，由于部分領(lǐng)導(dǎo)思想覺(jué)悟不夠，思想傳達(dá)難免有偏差，影響學(xué)習(xí)質(zhì)量。對(duì)某些私營(yíng)醫(yī)院，以盈利為主，不注重思想政治教育工作，形式主義嚴(yán)重，往往只有口號(hào)不見(jiàn)成效。很多醫(yī)院在進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)時(shí)，只是組織召開(kāi)專題會(huì)議傳達(dá)相關(guān)精神，并未進(jìn)行深度剖析和討論。形式主義導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員對(duì)思想政治工作的認(rèn)識(shí)只停留于表面，不能與實(shí)際工作相結(jié)合，學(xué)習(xí)成果沒(méi)有體現(xiàn)。思想政治工作方法的落后是直接導(dǎo)致思想政治學(xué)習(xí)表面化的原因。
（三）思想政治工作機(jī)制不完善
多數(shù)醫(yī)院都有黨組織，都建立了思想政治學(xué)習(xí)制度，但執(zhí)行效果并不理想。主要產(chǎn)生原因?yàn)槁氊?zé)不明確，管理不健全[3]。在工作中，沒(méi)有足夠?qū)Ｂ毴藛T劃分職責(zé)范圍，有工作時(shí)互相推諉，產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)互相埋怨無(wú)人承擔(dān)。醫(yī)院對(duì)思想政治學(xué)習(xí)工作重視程度不夠必然會(huì)產(chǎn)生管理疏忽，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時(shí)，沒(méi)有專業(yè)的應(yīng)對(duì)方法，致使矛盾升級(jí)，影響正常醫(yī)療工作展開(kāi)。
二、加強(qiáng)思想政治工作對(duì)促進(jìn)醫(yī)患溝通的作用
（一）培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員觀念
加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，有助于增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、全局意識(shí)，提升工作榮譽(yù)感、滿足感。從患者角度出發(fā)，想患者所想，痛患者所痛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。思想學(xué)習(xí)和技術(shù)學(xué)習(xí)雙管齊下，正確的人生觀和價(jià)值觀會(huì)讓醫(yī)療技術(shù)得到更有效的發(fā)揮。和諧的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)生治病救人的第一步，是醫(yī)療技術(shù)的另一種體現(xiàn)，患者的信任會(huì)讓治療效果事半功倍。
在實(shí)際工作中，成功的思想教育會(huì)讓醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)清自身缺點(diǎn)，糾正錯(cuò)誤觀念，提升道德素養(yǎng)。思想政治工作有豐富的內(nèi)涵和普及性，崇高的使命感能幫助醫(yī)務(wù)人員遠(yuǎn)離金錢誘惑，真心面對(duì)工作[4]。共同的理想信念會(huì)打造出和諧的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，共同的奮斗目標(biāo)會(huì)制約個(gè)別醫(yī)務(wù)工作人員的不良思想，幫助他們自覺(jué)遵守道德準(zhǔn)則。
（二）重視精神關(guān)懷
作為知識(shí)分子的代表，醫(yī)務(wù)工作者往往更渴望理解和尊重。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一項(xiàng)項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)被發(fā)明，一個(gè)個(gè)醫(yī)療難題被攻克，醫(yī)務(wù)工作者在治病救人的道路上負(fù)重前行。但大夫也只是普通人，有七情六欲，會(huì)疲勞、會(huì)難過(guò)、會(huì)有各種情緒問(wèn)題。再高的醫(yī)療技術(shù)也阻擋不了死亡的發(fā)生，相信沒(méi)有一個(gè)大夫希望病人死在自己的手術(shù)臺(tái)上?；颊呒覍倨毡獒t(yī)學(xué)知識(shí)匱乏，受親情影響嚴(yán)重，好多家屬不能正確解讀醫(yī)療能力，盲目追求治療效果，易對(duì)醫(yī)務(wù)工作者產(chǎn)生敵對(duì)情緒，謾罵毆打時(shí)有發(fā)生?；颊叩牟焕斫饨?jīng)常讓醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)自己的工作產(chǎn)生懷疑，使自己的信念產(chǎn)生動(dòng)搖，而好的思想政治學(xué)習(xí)會(huì)幫醫(yī)務(wù)人員穩(wěn)定情緒，牢記使命，抵抗不良思想。
三、用思想政治工作創(chuàng)新促進(jìn)醫(yī)患溝通
（一）通過(guò)思想政治學(xué)習(xí)樹(shù)立正確工作觀念
醫(yī)院要提高對(duì)思想政治學(xué)習(xí)工作的重視程度，定期召開(kāi)專題會(huì)議，在向醫(yī)務(wù)人員傳達(dá)最新思想動(dòng)態(tài)的同時(shí)開(kāi)展討論，了解醫(yī)務(wù)人員對(duì)新思想的學(xué)習(xí)體會(huì)，了解義務(wù)人員的實(shí)際困難，引導(dǎo)其正確的工作觀念[5]。經(jīng)常組織醫(yī)療知識(shí)學(xué)習(xí)和考核，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員工作水平和競(jìng)爭(zhēng)心理，構(gòu)建良好的醫(yī)療關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。
（二）創(chuàng)新工作方法
醫(yī)院必須以治病救人為本，以正確的思想教育為工作理念。思想政治工作不可停留于表面，學(xué)習(xí)要有效果。在組織思想政治學(xué)習(xí)時(shí)，不能單一地傳達(dá)理論知識(shí)、學(xué)習(xí)文件?？梢圆捎枚嗝襟w等學(xué)習(xí)方式與實(shí)際工作相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的實(shí)戰(zhàn)性。重視醫(yī)務(wù)工作人員心理健康，定期開(kāi)展談話溝通，分享工作問(wèn)題，集中討論解決方案，對(duì)受到委屈的醫(yī)務(wù)人員給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作有特點(diǎn)的醫(yī)務(wù)人員給予適當(dāng)提拔。
（三）健全思想政治教育機(jī)制
思想政治學(xué)習(xí)要常態(tài)化、生活化。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合本單位工作特點(diǎn)建立符合醫(yī)院發(fā)展的思想政治教育機(jī)制，責(zé)任到人，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)有人站出來(lái)協(xié)調(diào)解決，避免互相推諉，影響團(tuán)隊(duì)情感[6]。醫(yī)院要把思想政治學(xué)習(xí)納入日常，提高醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)熱情，化被動(dòng)為主動(dòng)，不知不覺(jué)中提高對(duì)醫(yī)療工作的認(rèn)可，對(duì)患者做到感同身受。醫(yī)院在日常工作重要獎(jiǎng)罰分明，構(gòu)建平等的工作環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
四、結(jié)語(yǔ)
近年來(lái)，醫(yī)患矛盾時(shí)有發(fā)生，除醫(yī)療事故外，多因醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不足產(chǎn)生。因此，轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，避免因失信而產(chǎn)生的矛盾是當(dāng)前醫(yī)務(wù)工作的重中之重。加強(qiáng)思想政治工作，做好思想政治教育，是促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的必要條件。各醫(yī)院要在工作中不斷總結(jié)，不斷思考，開(kāi)辟一條符合本醫(yī)院發(fā)展的思想政治工作之路。
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醫(yī)患溝通案例分析論文2000字5
摘要：改革開(kāi)放以后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，為各行各業(yè)帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也在不斷地發(fā)展和改革，相關(guān)的醫(yī)學(xué)學(xué)者努力探索臨床教學(xué)方法。其中醫(yī)學(xué)教育的主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，滿足現(xiàn)代化社會(huì)對(duì)醫(yī)學(xué)的需求，緩解緊張的醫(yī)患矛盾，為社會(huì)培養(yǎng)出更多合格的醫(yī)生。臨床實(shí)習(xí)階段是醫(yī)學(xué)生鍛煉自己，提高自身學(xué)習(xí)能力和溝通能力的重要時(shí)期，通過(guò)對(duì)醫(yī)學(xué)生溝通技能的培訓(xùn)，全面提升學(xué)生的臨床診能力。
關(guān)鍵詞：教學(xué)實(shí)踐；提高；醫(yī)學(xué)生；醫(yī)患溝通能力
中圖分類號(hào)：G642.0文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1674-9324（2019）32-0205-02
隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)學(xué)模式也從傳統(tǒng)的生物模式轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜多樣的生物—心理—社會(huì)模式。伴隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，我國(guó)醫(yī)患矛盾日益突出，由此我們可以看出醫(yī)患溝通的重要性。在全新的醫(yī)療背景下，醫(yī)學(xué)生不僅要充分掌握課本上的基礎(chǔ)知識(shí)理論，而且要重點(diǎn)培養(yǎng)溝通能力，學(xué)習(xí)溝通技巧。醫(yī)學(xué)教育者要向醫(yī)學(xué)生灌輸人文理念，培養(yǎng)他們的責(zé)任感，這樣有利于醫(yī)學(xué)生在今后的工作中解決醫(yī)患矛盾，滿足不同患者的心理訴求。
一、培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的重要性
首先，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力滿足了醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需求。在新的醫(yī)學(xué)模式下，醫(yī)生不僅僅要有精湛的醫(yī)術(shù)，而且要具備與病患良好溝通的技能，掌握交流和溝通的方法。培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力順應(yīng)了醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的潮流，將人文教育與醫(yī)學(xué)科學(xué)教育有效地融合在一起，完美地結(jié)合了能力的培養(yǎng)和知識(shí)理論的傳授。其次，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力滿足了高等醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需要。高等醫(yī)學(xué)教育是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然要求，它為社會(huì)培養(yǎng)出品質(zhì)優(yōu)良、醫(yī)術(shù)精湛、學(xué)識(shí)淵博、身心健康的高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才。良好的醫(yī)患溝通能力是成為一名合格醫(yī)生的必然要求，同時(shí)它也是“全球醫(yī)學(xué)教育最基本要求”之一的交流能力，是醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的重要途徑和渠道。隨著我國(guó)醫(yī)療制度不斷改革，人們的法制觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，患者的自我保護(hù)意識(shí)逐步增強(qiáng)，醫(yī)療和教學(xué)之間的矛盾也越來(lái)越明顯。目前，很多患者都不愿意作為醫(yī)學(xué)教學(xué)的對(duì)象，這在一定程度上增加了教學(xué)病例選擇的難度，而且有些患者不愿意配合，不利于醫(yī)患之間的良好溝通。最后，在醫(yī)學(xué)臨床的教學(xué)中，醫(yī)學(xué)教師重視專業(yè)知識(shí)的講解和傳授，忽視了溝通和交流能力的培養(yǎng)。在帶教醫(yī)生的帶領(lǐng)下，實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生承擔(dān)著較大的普通診療任務(wù)，如詢問(wèn)患者情況、進(jìn)行身體檢查、手術(shù)操作和基本的技能等。但是，我國(guó)的醫(yī)學(xué)生嚴(yán)重缺乏醫(yī)患溝通的能力，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律意識(shí)較弱，導(dǎo)致臨床實(shí)習(xí)的效果不是非常明顯。
二、醫(yī)患溝通課程的安排與實(shí)施
在醫(yī)患矛盾激化、醫(yī)患溝通困難的情況下，我國(guó)醫(yī)患教育應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的課程內(nèi)容，制定什么樣的目標(biāo)，怎樣完善教學(xué)成果，如何提高醫(yī)學(xué)生的溝通和交流能力，是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。
1.制定明確的教學(xué)目標(biāo)。在醫(yī)療體制不斷改革的背景下，醫(yī)學(xué)教師要正確引導(dǎo)學(xué)生積極適應(yīng)全新的醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)學(xué)生不僅要努力學(xué)習(xí)臨床的技能，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和患者溝通的策略、技巧、藝術(shù)等，學(xué)習(xí)怎樣建立良好的醫(yī)患信任關(guān)系和治療關(guān)系，使醫(yī)學(xué)生具有良好的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)，掌握豐富的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)，形成健康的心理素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的人格，順利完成從醫(yī)學(xué)生向醫(yī)生的角色轉(zhuǎn)換。
2.如何安排教學(xué)內(nèi)容。在醫(yī)學(xué)教育的理論授課方面，必須達(dá)到相關(guān)的醫(yī)學(xué)教育標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)學(xué)生應(yīng)該具備的素質(zhì)，授予他們相應(yīng)的臨床溝通技巧，每一個(gè)醫(yī)學(xué)生都應(yīng)該了解相關(guān)的醫(yī)療法規(guī)，進(jìn)行較好的醫(yī)患溝通。在課間見(jiàn)習(xí)方面主要分為以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)，醫(yī)學(xué)生要認(rèn)識(shí)和了解醫(yī)療糾紛的處理方法。教師可以在醫(yī)療課上模擬醫(yī)療糾紛的現(xiàn)場(chǎng)，不同學(xué)生扮演不同的角色，并且正確指導(dǎo)學(xué)生該如何處理醫(yī)療糾紛。第二點(diǎn)，掌握問(wèn)診的具體內(nèi)容的方法。醫(yī)學(xué)生應(yīng)該在教師的正確引導(dǎo)下采集患者的病史，并且選擇典型的病例進(jìn)行問(wèn)診。第三點(diǎn)，在交代病情和手術(shù)前談話方面，醫(yī)學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，應(yīng)選擇具有代表性的病例去交代病情，做好術(shù)前談話工作。第四點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)。改革開(kāi)放以后，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)空前發(fā)展，有一部分醫(yī)護(hù)人員的世界觀、人生觀、價(jià)值觀也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。具體表現(xiàn)為，在工作中不專心研究醫(yī)術(shù)，不努力提高業(yè)績(jī)，過(guò)分重視自己的經(jīng)濟(jì)收入，對(duì)患者的態(tài)度不夠友好，語(yǔ)言不夠友善，甚至?xí)诨颊呙媲澳樕y看。近年來(lái)，有很多醫(yī)生私收紅包和回扣被曝光，甚至出現(xiàn)了“天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)”的事件，影響了社會(huì)風(fēng)氣，不利于醫(yī)學(xué)生醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)的樹(shù)立。與缺乏醫(yī)德的醫(yī)生不同，目前我國(guó)有很多醫(yī)學(xué)大家值得學(xué)生去學(xué)習(xí)，如韋佳寧、張金哲、王忠誠(chéng)等，教師可以鼓勵(lì)學(xué)生去了解他們的事跡，并且進(jìn)行深入探討，從而認(rèn)識(shí)到提高職業(yè)道德水平，樹(shù)立良好醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)的重要性。第五點(diǎn)，教師要引導(dǎo)學(xué)生積極探討醫(yī)學(xué)倫理方面的相關(guān)知識(shí)，重點(diǎn)研究社會(huì)中發(fā)生的與醫(yī)學(xué)倫理相關(guān)的問(wèn)題。例如，如果醫(yī)院發(fā)生了火災(zāi)，醫(yī)護(hù)人員是先救患者，還是先救自己？孕婦情況緊急，馬上需要進(jìn)行剖宮產(chǎn)，但是家屬卻不同意，遲遲不肯簽字，這樣的問(wèn)題該怎樣去解決？教師可以選擇與以上內(nèi)容類似的問(wèn)題與學(xué)生進(jìn)行深入探討，鼓勵(lì)學(xué)生積極發(fā)表自己的意見(jiàn)和想法。第六點(diǎn)，在與患者溝通的過(guò)程中，要充分了解相關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī)。例如，知情同意權(quán)是患者具備的最基礎(chǔ)的權(quán)利之一。如果腫瘤患者被確認(rèn)病情以后，想了解自己實(shí)際的病情，但是患者的家屬為了穩(wěn)定患者的情緒，強(qiáng)烈要求醫(yī)生對(duì)患者隱瞞病情，面對(duì)這種情況，醫(yī)生該如何進(jìn)行處理？
3.教學(xué)方法的實(shí)施。醫(yī)學(xué)教學(xué)方法分為很多種，如學(xué)習(xí)典型病例、進(jìn)行理論授課、對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行分析、PBL教學(xué)、情境角色扮演和觀看教學(xué)錄像等。PBL教學(xué)方法以問(wèn)題為中心，通過(guò)提出問(wèn)題引發(fā)學(xué)生和教師的共同討論，并且利用相關(guān)的理論知識(shí)去分析問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題，使學(xué)生掌握相關(guān)的理論知識(shí)。PBL教學(xué)方法在醫(yī)患教學(xué)中的應(yīng)用充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，并且可以將繁雜的醫(yī)學(xué)知識(shí)在教學(xué)過(guò)程中充分展示出來(lái)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，把抽象的醫(yī)學(xué)知識(shí)變得更加具體化，把具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容變得更加形象化，進(jìn)而達(dá)到教學(xué)的最終目的。教師可以在學(xué)生面前展現(xiàn)出溝通和交流的技巧，正確強(qiáng)調(diào)和突出醫(yī)學(xué)生應(yīng)該具備的交流態(tài)度和交流行為。?三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的實(shí)踐，注重臨床帶教
1.培訓(xùn)醫(yī)學(xué)生樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和了解相關(guān)的法律法規(guī)，教師要教育醫(yī)學(xué)生具備真摯的情感和同情心，在工作中端正態(tài)度，做事一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，具有較強(qiáng)的責(zé)任感。對(duì)患者要平等對(duì)待，尊重患者，做到“熱心、關(guān)心、細(xì)心”等。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，如《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等各種規(guī)章制度，增強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的法律意識(shí)，按照法律進(jìn)行溝通。在進(jìn)行診療活動(dòng)時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該及時(shí)向患者及家屬說(shuō)明病情，并且采取相應(yīng)的醫(yī)療措施。如果患者需要手術(shù)、特殊檢查和特殊治療等，醫(yī)生應(yīng)該向患者及家屬說(shuō)明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，以及相應(yīng)的醫(yī)療方案，并且取得書(shū)面同意。如果患者的病情不宜告知患者，醫(yī)生則應(yīng)告知患者的親近家屬，然后取得書(shū)面同意。
2.提高臨床教師的綜合素養(yǎng)，示范醫(yī)患溝通。學(xué)院應(yīng)該對(duì)教師進(jìn)行專門(mén)的人文學(xué)和醫(yī)患溝通教學(xué)培訓(xùn)，增加帶教醫(yī)生的知識(shí)積累，提升臨床教師的綜合素養(yǎng)。帶教老師在傳授醫(yī)學(xué)知識(shí)時(shí)，應(yīng)該重視醫(yī)患溝通能力的講解，在每科臨床學(xué)中都要講到醫(yī)患溝通的話題。
三、結(jié)語(yǔ)
帶教醫(yī)生在向?qū)W生講解相關(guān)的醫(yī)學(xué)課程時(shí)，不僅要向?qū)W生傳授課本上的理論知識(shí)，更要注重醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。引導(dǎo)學(xué)生形成良好的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。
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2025-04-11 
