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論文是一個漢語詞語，拼音是lùn wén，古典文學(xué)常見論文一詞，謂交談辭章或交流思想。當(dāng)代，論文常用來指進行各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章，簡稱之為論文。以下是為大家整理的醫(yī)患溝通論文2000字5篇,歡迎品鑒!
醫(yī)患溝通論文2000字1
摘要：醫(yī)患溝通是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的，使醫(yī)患雙方充分、有效表達對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求，醫(yī)患溝通是整個醫(yī)療過程中的必不可少的重要環(huán)節(jié)。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，加強醫(yī)患溝通、緩解醫(yī)患矛盾成為醫(yī)院必須面對的重要問題。?
關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；溝通技巧?
【中圖分類號】R-052【文獻標識碼】A【文章編號】1672-8602（2015）06-0555-01?
當(dāng)前，由于社會及人為因素醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患之間的信任危機也與日俱增，醫(yī)療糾紛相應(yīng)增加，醫(yī)患關(guān)系已成為社會各界的熱點，全國政協(xié)委員鐘南山曾說過，在中華醫(yī)學(xué)會處理醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通，不會溝通，溝通不恰當(dāng)在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。他認為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感，具有對患者的關(guān)愛之心外，更重要的是學(xué)會與人溝通。隨著社會的發(fā)展，醫(yī)患之間的溝通藝術(shù)日益引起人們的重視，溝通在醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著重要的作用，它直接影響到疾病的診斷及治療，影響患者身心健康的恢復(fù)，同時也關(guān)系到醫(yī)務(wù)工作者的形象塑造。醫(yī)患之間不能良好的溝通就不能充分了解疾??；沒有良好的溝通，亦無從建立信任；沒有信任，一切矛盾由此產(chǎn)生。因此一名優(yōu)秀的醫(yī)生，除了醫(yī)術(shù)高、責(zé)任心強之外，更重要的是學(xué)會與患者的溝通。加強醫(yī)患溝通有助于和諧的醫(yī)患關(guān)系的建立，增加醫(yī)患之間的相互理解，相互信任，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，保證醫(yī)療活動順利進行，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。仔細分析，實現(xiàn)有效的醫(yī)患溝通主要注意一下幾方面的問題。?
1、態(tài)度?
醫(yī)生的態(tài)度是獲得良好醫(yī)患溝通的重要前提，可以說病人是醫(yī)生的“衣食父母”，沒有病人，醫(yī)生的存在價值就無從談起，因此，當(dāng)病人就診時，醫(yī)生應(yīng)該以誠懇、熱情、積極的態(tài)度，認真聽取患者的傾訴。對患者所遭遇的痛苦和不適表示同情、理解和重視。詳細詢問病情，站在病人的立場考慮問題，避免輕視、不耐煩、敷衍、急躁的態(tài)度對待患者，以造成患者的不信任，不滿意，給獲取正確的患病信息和良好的溝通效果帶來困難，影響診斷和治療。?
2、傾聽?
傾聽時最重要也是最基本的一項技巧，在當(dāng)下醫(yī)療管理體制下，尤其是大醫(yī)院的醫(yī)生每天要看大量的病人，這使得醫(yī)生用在每個病人身上的時間非常有限。因此，在有效的時間內(nèi)盡量認真的傾聽，就能夠捕捉到對于病人病情做出準確判斷的信息，所以認真做好傾聽更有利于全面了解病情，以助更好的診斷、治療疾病。?
3、語言?
在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)生一定不要在病人面前大唱獨角戲，醫(yī)生要針對不同年齡、不同職業(yè)、不同文化層次的病人，采取不同的語言交流技巧，根據(jù)病人對信息的需求水平提供相應(yīng)信息的做法會提高病人對信息的理解，降低情感上的壓抑。而且，醫(yī)生應(yīng)該注意詢問病人是否還有什么問題，從而檢查病人的理解程度，推動下一步的對話。另外，醫(yī)生盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，尤其是對那些受教育程度較低的病人，這就要求醫(yī)生使用更日常化的語言進行診療。?
醫(yī)患溝通是一門藝術(shù)，應(yīng)成為成為醫(yī)院管理的基本規(guī)范。目前在全國許多醫(yī)院中已經(jīng)建立了比較完備的醫(yī)患溝通制度，部分院校還開設(shè)了醫(yī)患溝通的有關(guān)課程，編寫了課本，但是由于人性的多樣性和疾病的復(fù)雜性，醫(yī)患溝通還存在盲區(qū)，醫(yī)患之間的矛盾還在長時間內(nèi)存在，在醫(yī)學(xué)發(fā)展日新月異的今天，醫(yī)學(xué)模式已從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)為生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式。因此我們每一個醫(yī)務(wù)工作者只有在實踐中不斷努力提高自己的自身修養(yǎng)，在整個醫(yī)療服務(wù)過程中體現(xiàn)對患者的人文關(guān)懷。只有這樣，才能建立相互尊重、理解和信任的和諧的新型醫(yī)患關(guān)系。?
參考文獻?
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醫(yī)患溝通論文2000字2
[摘要]人文關(guān)懷是醫(yī)患溝通的紐帶，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下，加強醫(yī)務(wù)工作者的人文素養(yǎng)，增強以人為本的服務(wù)理念，秉承傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化，是改善醫(yī)患關(guān)系，避免發(fā)生醫(yī)療糾紛的有效的方法。該文通過在婦科門診的實際工作，思考醫(yī)患溝通中人文關(guān)懷的來源和應(yīng)用。
[關(guān)鍵詞]醫(yī)患溝通;人文關(guān)懷;傳統(tǒng)文化
[中圖分類號]R19[文獻標識碼]A[文章編號]1672-5654（2019）05（b）-0090-02
隨著社會的發(fā)展，基層醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)有了質(zhì)的飛躍，醫(yī)療技術(shù)有了長足的發(fā)展，在硬件設(shè)施不斷完善的今天，醫(yī)院整體規(guī)劃中醫(yī)患溝通在不斷發(fā)生的醫(yī)療糾紛中被提及，也成為社會關(guān)注的話題，并在醫(yī)院人文建設(shè)中納入重中之重。醫(yī)院作為國民尋求幫助和解決疾患獲得健康的場所，有別于其他服務(wù)型場所，具有與眾不同的特點，因為醫(yī)院不僅有物質(zhì)層面供需關(guān)系，也必然存在著精神層面的需求。為什么醫(yī)療糾紛在不斷發(fā)展的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下一次次被推上風(fēng)口浪尖？醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如何為患者做好照護工作，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，規(guī)避醫(yī)患糾紛，為醫(yī)院的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)，這是一個值得現(xiàn)代醫(yī)務(wù)工作者思考的問題。
醫(yī)患溝通現(xiàn)狀：在縣級醫(yī)院，日常工作中，婦科門診的接診量日益增多，人員從年輕到年老，從鄉(xiāng)村到縣城，來診的患者因為不同疾患大多帶著痛苦和焦躁的心情，負面情緒較重，而我們醫(yī)生又由于繁忙的接診，逐漸變得浮躁和匆忙，對來就診的患者出現(xiàn)應(yīng)付，對患者提出的問題簡單化回答，問多了還可能出現(xiàn)煩躁情緒，引起患者的不滿，更由于現(xiàn)代社會物質(zhì)過大化的滿足，人越來越注重自我的感受，忽視了與自己息息相關(guān)的社會與他人，自我的比重越大，更容易滋生重自我輕其他思想，在醫(yī)生這個行業(yè)也有體現(xiàn)，在醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)更容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。
醫(yī)院注重人文關(guān)懷的實踐和應(yīng)用，開展人文關(guān)懷講座，倡導(dǎo)仁愛敬業(yè)，我們的服務(wù)理念是仁心仁術(shù)，至微至善，在實際工作中，我們以人為本，盡量為患者考慮，照護好患者的個人感受，收到好的效果。
人文關(guān)懷的來源：我們中國古代，傳統(tǒng)文化博大深淵，孟子提出性善論?！陡孀印飞嫌涊d：“側(cè)隱之心，人皆有之;羞惡之心，人皆有之;恭敬之心，人皆有之;是非之心，人皆有之。惻隱之心，仁也;羞惡之心，義也;恭敬之心，是非之心，智也。仁、義、禮、智，非由外鑠我也，我固有之也。”。在古籍中，如王應(yīng)麟的《三字經(jīng)》中開篇就要有“人之初性本善”的論述，《孝經(jīng)》中說：“天地之性人為貴。等等，都體現(xiàn)了中國古人以人為本的價值觀念，人生而善良，人只有遵循本性，尊重生命，和諧相處，互相攜持，才能生存和發(fā)展。
“人文”一詞最早出現(xiàn)在于古籍《周易》里，《周易·賁辭》中有“小利有攸往，天文也。文明以止，人文也。觀乎天文，已察時變。關(guān)乎人文，已化成天下?！边@里的“人文”是與天文相對應(yīng)的，天文指自然，人文是指人類文化，也就是其中先進的價值觀念及規(guī)范等，簡而言之就是重視人的文化?！瓣P(guān)懷”一詞在中國古代被解釋為在意、操心。如《宋書·孔覬傳》中有：“不治產(chǎn)業(yè)，居常貧罄，有無豐約，未嘗關(guān)懷。”等。這是我國古人對“人文”、“關(guān)懷”二者的理解。在現(xiàn)代醫(yī)療中，我們所理解的人文關(guān)懷就是對生命的敬畏，以人道的精神對患者的生命、健康權(quán)利、人格尊嚴給予真誠的關(guān)注、關(guān)心與照護。中國古代，醫(yī)學(xué)被稱為“仁術(shù)”，行醫(yī)治病、施藥濟人被認為是施仁愛于他人的理想途徑之一。春秋戰(zhàn)國時期的諸子百家中還有醫(yī)家，與道家也存在著淵源，即醫(yī)家是以道家道法自然、重德修身、貴性養(yǎng)命為根本理論基礎(chǔ)的。比如，春秋戰(zhàn)國時期醫(yī)家代表是扁鵲，三國時期的華佗，東漢時期的張仲景，明朝的李時珍等。都是重德行醫(yī)的大醫(yī)家。這是傳統(tǒng)文化一脈相承在醫(yī)家的體現(xiàn)，中醫(yī)不單純有醫(yī)術(shù)，更了不起的是有醫(yī)道，注重德行修養(yǎng)，以一顆仁愛之心施慈善與他人。這是人性自然的狀態(tài)，也就是醫(yī)道。而這種醫(yī)道不僅體現(xiàn)在中醫(yī)文化當(dāng)中，在我們中國現(xiàn)代西醫(yī)文化中亦是同根同源的華夏民族瑰寶。
孔子說：“仁者愛人”以一顆仁者的胸懷去關(guān)愛他人?！洞髮W(xué)》里面講“德潤身”，有仁愛之心的人，自然就會長壽。所以重德行善這對自身對他人是有益無害的，而我們?nèi)缃裰v的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，我理解也就是醫(yī)者的仁愛，對患者的照護，來源于古代的正統(tǒng)文化，醫(yī)道的傳承，而當(dāng)今，我們只不過把仁者換了一個不同的說法而已，其實歸根結(jié)底不論在哪個行業(yè)都可以踐行。而醫(yī)療服務(wù)業(yè)更是尤為重要。
人文關(guān)懷在醫(yī)患溝通中的運用：一個醫(yī)生的人文素養(yǎng)來源于學(xué)校的通識教育，也就是人生觀價值觀世界觀的樹立，以至踏上工作崗位，時間的積累。醫(yī)療的初心是讓人舒服，在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中，臨床醫(yī)生要提升自己的多方面的能力，與病人打交道的能力，對病人感同身受的理解能力，因為現(xiàn)在的病人對個人權(quán)利的認知能力在加強，對醫(yī)療行業(yè)的人員的要求也在不斷的提升。所以人為本是我們現(xiàn)代醫(yī)生行醫(yī)的共識。也是對傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化的遵循。
1?傾聽的能力
日常工作中，表現(xiàn)上，醫(yī)患溝通能力和溝通技巧是體現(xiàn)一個醫(yī)務(wù)工作者人文素養(yǎng)最好的方式，溝通就是交流，而交流在于傾聽，只有懂得傾聽，才能把患者的問題弄清楚，才是有效溝通的開始，才能對癥下藥，針對患者的心結(jié)打開郁結(jié)的窗口。我們現(xiàn)代醫(yī)療只注重技術(shù)的發(fā)展，治病的療效，重物質(zhì)輕精神，豈不知有些身體的病癥來源于精神方面的障礙，所以有些身體上的問題通過精神上的安慰開導(dǎo)能達到藥物所不能的療效。而醫(yī)生在其中起著關(guān)鍵的作用。做到有效傾聽，用心傾聽，做到不打斷患者的主訴內(nèi)容的表達，保持一定的目光接觸，恰當(dāng)?shù)靥釂?，對不同層次的患者采用不同的差異化溝通，耐心解釋、勸慰和開導(dǎo)。
2?認真負責(zé)度態(tài)度
在診療過程中對病患者負責(zé)，認真的態(tài)度是對患者最好的安慰，是患者對醫(yī)生信賴的起點。也許你的醫(yī)術(shù)并不是最好的，但你認真負責(zé)的態(tài)度值得信任，站在患者的角度想問題，解決他們的難題，雖然沒有想到自己，但已為自己和醫(yī)院打下了名聲和口碑。?3?關(guān)懷能力
所有的醫(yī)院現(xiàn)在都強調(diào)醫(yī)患溝通，實際上，溝通交流就是人文關(guān)懷，關(guān)懷能力是醫(yī)患溝通的紐帶，醫(yī)生不僅應(yīng)當(dāng)注意有病部位的治療，而且也應(yīng)當(dāng)關(guān)愛患者?；颊哕|體上的不適往往也導(dǎo)致精神上的痛楚，患者遭受到軀體和精神上的雙重折磨，所以醫(yī)生舒緩患者的精神壓力也有益于疾病的康復(fù)，能夠一定程度上放松緊張煩躁的心情，就診過程中，我們醫(yī)生進行主動的交流和詢問，善于觀察患者的心理活動，及時疏導(dǎo)，尊重患者的個人需求和愿望，注意禮貌用語，做好相關(guān)解釋，告訴患者不要緊張，注意診療事項，必要的情況下運用肢體語言表達，讓患者感受到重視和關(guān)注。工作中尊重患者，保護患者的隱私、讓患者知曉知情同意權(quán)和診療權(quán)，以一個平等、嚴謹負責(zé)的態(tài)度，做好溝通和治療是患者放心就醫(yī)的關(guān)鍵。把患者當(dāng)成一個人，而不是當(dāng)成一個沒有感受的部件。這是關(guān)懷照護最好的體現(xiàn)，也是規(guī)避醫(yī)患糾紛的最好的方式。
4?規(guī)范醫(yī)院管理
人文關(guān)懷不僅體現(xiàn)在醫(yī)護人員的思想改變上，更應(yīng)該以醫(yī)院做為主體付諸于行動上，因此該醫(yī)院在各方面做好鋪墊，為醫(yī)護人員的工作打好基礎(chǔ)，比如創(chuàng)造舒適的就診場所，提供便民雨具，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，需要規(guī)避隱私的科室做好保護，開通院長熱線，每天設(shè)立院長大廳值班，解決就診患者的疑難問題和不滿意的地方，進行開放式溝通和安撫工作，開通意見箱，開設(shè)微信群了解患者的需求，和建議。病區(qū)做好隨訪和滿意度調(diào)查等。隨著醫(yī)學(xué)模式的不斷轉(zhuǎn)變，我們醫(yī)院管理工作在按部就班地進行，制定各項規(guī)章制度，職責(zé)，學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)療條例、規(guī)范和法律常識，規(guī)范就診流程，保證醫(yī)院工作的正常開展，規(guī)范管理，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，加強了對自身的保護能力。規(guī)范管理也是避免糾紛發(fā)生的有效方法之一。
5?加強人文素養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)
各行各業(yè)中，如今都在強調(diào)人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。提升人文素養(yǎng)就是以人為本，修行自身，無論在哪個行業(yè)，有一份責(zé)任感，與職業(yè)精神，尊重生命，敬畏愛護生命，放下物利驅(qū)使，心懷博愛，不僅愛親人、愛家庭、朋友、還要愛一切生命，以一顆平等的心去關(guān)懷他人。鼓勵醫(yī)院開展人文素養(yǎng)專題講座，學(xué)習(xí)中國古今傳統(tǒng)文化中，醫(yī)德典范，提升醫(yī)務(wù)工作者的溝通能力和奉獻精神，轉(zhuǎn)變思想觀念，改變重技術(shù)輕人文的思想，歸正人心，是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)走出醫(yī)患糾紛的霧霾，延續(xù)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)人文的出路。
醫(yī)史學(xué)家說：“醫(yī)學(xué)的目的是社會的，它不僅治療疾病，而且使患者調(diào)整以適應(yīng)其社會環(huán)境。”醫(yī)學(xué)是科學(xué)的，也是人文的。因此，醫(yī)務(wù)工作者對醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的執(zhí)著追求永無止境。排除醫(yī)療服務(wù)中所有具備的醫(yī)療技術(shù)。服務(wù)流程和先進設(shè)備，其實說到底，醫(yī)患溝通中的人文關(guān)懷就是一個醫(yī)生的德行修養(yǎng)，思想境界在工作中的體現(xiàn)，心懷善念，為他的胸懷是一個醫(yī)務(wù)工作者必修的課程，這也是我們?nèi)A夏上下五千年根植于人們心中的精神，用一個德字形容最為恰當(dāng)。在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，就是醫(yī)德。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)背景下，重拾傳統(tǒng)文化的金種子，讓傳統(tǒng)文化在醫(yī)務(wù)工作者心里生根發(fā)芽，發(fā)揮出燦爛的光輝，讓每個就診的患者能感受到溫暖和照護，是每個醫(yī)務(wù)工作者義不容辭的責(zé)任。
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（收稿日期：2019-02-18）
醫(yī)患溝通論文2000字3
摘要：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通包括語言溝通和肢體溝通等，通過溝通可以讓患者感受到醫(yī)學(xué)人員的關(guān)愛，從而改善醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，有利于促進醫(yī)院的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科醫(yī)生、醫(yī)患溝通能力、價值解讀。
根據(jù)一些研究得出一些結(jié)論，因為醫(yī)生和患者之間的溝通不順暢導(dǎo)致的失誤比因為醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)生的失誤更多，溝通不暢是引起醫(yī)生和病人之間出現(xiàn)問題的最主要的原因之一。因此，醫(yī)生擁有良好的溝通能力就顯得尤為重要了，特別是在醫(yī)療體制尚未健全的中國，可能會把因為各種原因產(chǎn)生某個小失誤推到醫(yī)護人員身上，把醫(yī)患矛盾惡劣化，并出現(xiàn)醫(yī)護人員被打的現(xiàn)象。為了避免出現(xiàn)這樣的問題，醫(yī)生需要了解患者生理狀態(tài)和心理狀態(tài)，掌握良好的醫(yī)療技能，并與患者建立良好的關(guān)系。在當(dāng)今的醫(yī)療環(huán)境中，為解決醫(yī)患關(guān)系，讓醫(yī)生與患者擁有良好的關(guān)系，培養(yǎng)婦產(chǎn)科醫(yī)生的溝通能力就顯得尤為重要。
1醫(yī)患糾紛的主要原因
醫(yī)生和患者之間發(fā)生沖突主要包括以下原因：醫(yī)務(wù)人員與患者之間溝通不暢、醫(yī)院管理制度落后、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正、患者及其家屬不正確使用法律賦予的權(quán)利、患者及其家屬認為醫(yī)療費用過高而與醫(yī)護人員產(chǎn)生矛盾等。在傳統(tǒng)醫(yī)療治理中，往往對患者的心理和社會關(guān)注度不夠，溝通技巧也不好;并且醫(yī)院的管理制度不夠完善，醫(yī)務(wù)人員工作較忙，導(dǎo)致無法及時與患者溝通，使患者出現(xiàn)抵觸情緒進而加深誤解。許多醫(yī)生與患者之間發(fā)生沖突的原因主要是由于無法溝通，所以醫(yī)院應(yīng)加強醫(yī)護人員溝通能力的培訓(xùn)，增強溝通能力，從而更好地與患者交流。
2加強醫(yī)患溝通的重要性
據(jù)統(tǒng)計，目前醫(yī)患比例為1：20，醫(yī)務(wù)人員每天都面臨相當(dāng)大的工作壓力，主要表現(xiàn)為與患者溝通不暢、心情不佳、心理狀態(tài)不好、溝通能力有限。醫(yī)生與患者之間的溝通在臨床治療中起著重要作用，溝通順暢，使患者不僅能夠了解醫(yī)生在醫(yī)術(shù)方面的能力和對疾病的了解，也能讓患者積極配合治療，還能改善醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，提升患者滿意度，肯定醫(yī)護人員的醫(yī)療技術(shù)。
3溝通技巧的培養(yǎng)
3.1溝通是醫(yī)德的基石
根據(jù)信任統(tǒng)計，信任是溝通的開始，患者的信任來自醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)德，其中醫(yī)德尤為重要，它可以彌補醫(yī)療技術(shù)上的缺陷，但醫(yī)療技術(shù)卻彌補不了醫(yī)德的缺失。醫(yī)德包括尊重、同情、誠實、誠信等。為確保醫(yī)患溝通順暢，應(yīng)加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德教育培訓(xùn)。
3.2非語言溝通技巧
在溝通工作中，不僅需要加強語言交流，還需要加強非語言交流，比如物體空間交流、肢體語言交流等。在接觸婦科病人時，他們會觀察患者面部的面部表情，撲捉患者異常的面部表情和肢體動作，拉近人與人之間的距離，并調(diào)整語調(diào)維持在溫和的狀態(tài)，保持與患者之間的目光交流，同時給予患者適當(dāng)?shù)闹w關(guān)愛，如小心觸摸患者的肩膀和手臂以傳達愛并給患者留下良好的印象。
3.3化解沖突能力
患者就診期間，要承擔(dān)一定的風(fēng)險，如產(chǎn)生治療效果不明顯、費用增加等因素，導(dǎo)致患者對醫(yī)護人員產(chǎn)生誤解和扭曲。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐心做好解釋工作，不可責(zé)備患者，應(yīng)當(dāng)對患者表示理解、同情，鼓勵患者表達自己的真實想法。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)從患者的角度考慮，并給予鼓勵。
3.4口頭表達能力
醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)醫(yī)療術(shù)語讓患者很難理解，為了讓患者明白疾病的相關(guān)知識，醫(yī)護人員必須使用口語化的語音，讓專業(yè)術(shù)語變得通俗易懂，并不斷改變事物的角度，從而加深患者對疾病的認識。溝通過程中最重要的一點是傾聽：如果患者在主訴過程中被醫(yī)務(wù)人員不斷干擾，他們會感到憤怒或抗拒，所以需要耐心地聽取患者的傾訴，走近他的內(nèi)心，理解他的真實想法并幫助他找到解決問題的方案。
危機溝通技巧：由于大多數(shù)患者的疾病都是突發(fā)性，所以會產(chǎn)生不安、緊張、抵觸等情緒。所以醫(yī)生需要與患者加強溝通，與患者分享有趣的話題和提供身體、心理方面的支持，避免患者產(chǎn)生負面情緒。
4提高自身溝通能力
學(xué)會巧妙運用溝通技巧：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)仔細觀察患者的性格和愛好，并使用不同的語言技巧來溝通并縮短醫(yī)患之間的距離;還應(yīng)加強醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，避免因為醫(yī)療技術(shù)問題產(chǎn)生醫(yī)患糾紛;培訓(xùn)內(nèi)容包括病歷書寫規(guī)范、診斷培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、與患者的溝通技巧等。
注意團隊合作：為了保證溝通工作的順利進行，組織一支護士團隊，促進經(jīng)驗交流，使工作更輕松，不居功自傲。婦產(chǎn)科的工作繁重，疾病種類繁多，臨床醫(yī)患比例不平等等原因，會加重醫(yī)護人員的心理壓力，因此醫(yī)護人員要學(xué)會自我調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，加強身體活動，注意睡眠質(zhì)量，注重家庭、休閑和工作的時間分配，不用太過注重工作效率。
5提高醫(yī)患溝通能力的價值解讀
提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧可以促進醫(yī)學(xué)的發(fā)展，這種醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)是形成和體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人類思想的“以人為本”的人類觀念?？梢酝ㄟ^定期對醫(yī)護人員加強溝通技巧和方法的培訓(xùn)，提升醫(yī)療人員的人格修養(yǎng)和醫(yī)德，且秉持著“革命人道主義、救死扶傷”的醫(yī)療宗旨，糾正患者對醫(yī)務(wù)人員以往的錯誤觀念，進而實現(xiàn)患者價值、維護其尊嚴和權(quán)利，建立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使醫(yī)務(wù)人員做到“感同身受、身心兼治”的目的，為醫(yī)療保健的發(fā)展做出貢獻。溝通也是一門藝術(shù)，妙地運用溝通可以避免人們因為醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療的簡化而缺乏興趣，促進醫(yī)患之間的友好溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。一些專家認為，每個醫(yī)學(xué)行動都涉及了醫(yī)護人員和患者兩類人，這兩類人之間有一種復(fù)雜的關(guān)系稱為醫(yī)患關(guān)系，這可促進醫(yī)學(xué)的發(fā)展和人類文明的進步。醫(yī)生與患者之間的和諧關(guān)系將使每個人都能分享醫(yī)療的成果，保證醫(yī)療質(zhì)量，并妥善有效地治療疾病。實現(xiàn)醫(yī)學(xué)目的，提高國家健康水平，有利于醫(yī)生科學(xué)診斷病情;有研究表明，早期憑借采集病史便確定病情的概率有83%，而需進一步診斷的有8%，由此說明，醫(yī)患溝通的重要性。如果患者對醫(yī)務(wù)人員的工作充滿信心與信任，積極配合，有利于對疾病做出診斷治療，相反，可能引發(fā)不利危險，不利于治療，產(chǎn)生醫(yī)患糾紛，而通過溝通有助于解決沖突，消除患者的顧慮，使疾病治療的工作得以順利進行。
6小結(jié)
這意味著醫(yī)生與患者之間的有效和科學(xué)的溝通不僅可以提高患者的健康和滿意度，還可以確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，同時提升醫(yī)院的利益。雖然現(xiàn)在關(guān)于醫(yī)患糾紛還有很多報道，但還沒有統(tǒng)一的制度和方法，對此還尚待探索。
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醫(yī)患溝通論文2000字4
【摘要】目前，醫(yī)療糾紛的案例數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，甚至傷醫(yī)事件頻率發(fā)生。管理部門要將醫(yī)療糾紛的處理工作當(dāng)作重點，給予醫(yī)療糾紛檔案管理工作一定的重視。為了維護患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，有關(guān)部門的工作人員應(yīng)重視醫(yī)療檔案的建立和完善，加強醫(yī)療糾紛檔案的管理。本文對醫(yī)療糾紛檔案的管理策略進行了討論，希望各醫(yī)院能提高醫(yī)療檔案的管理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進和諧醫(yī)患關(guān)系。
【關(guān)鍵詞】法律意識;醫(yī)療糾紛;檔案管理;患者;醫(yī)務(wù)人員
根據(jù)相關(guān)的醫(yī)療糾紛和投訴管理政策，我國的醫(yī)療訴訟措施得到了有效開展，患者的合法權(quán)益得到了法律武器的保護。在處理醫(yī)療糾紛的過程中，“舉證責(zé)任倒置”是非常重要的一項舉措，而此舉措正是建立在醫(yī)療糾紛檔案管理之上的。內(nèi)容完整結(jié)構(gòu)完善的醫(yī)療糾紛檔案能為減少醫(yī)療糾紛提供幫助，在維持醫(yī)院正常的運行方面也起著重要作用。為了確保醫(yī)療糾紛檔案內(nèi)容的完整，需要健全醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)章制度，確保醫(yī)療糾紛檔案得到科學(xué)管理。
一、醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案的主體內(nèi)容構(gòu)成
（一）病歷檔案。醫(yī)療糾紛檔案中最基礎(chǔ)的就是原始病歷檔案，病歷檔案是對醫(yī)療糾紛進行是非判斷的最基本依據(jù)，需要醫(yī)療糾紛檔案管理工作者進行及時收集、整理、歸檔，如果出現(xiàn)病歷檔案篡改的情況要進行證據(jù)信息收集和保留，作為醫(yī)療糾紛中的重要佐證之一，這些信息能夠還原醫(yī)療糾紛時的真實情況，是整個醫(yī)療糾紛檔案中必不可少的內(nèi)容。
（二）醫(yī)療糾紛事件發(fā)生的經(jīng)過說明。醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生過程較為復(fù)雜，中間涉及到多方人員，因此有關(guān)醫(yī)療糾紛事件發(fā)生的經(jīng)過說明要做到全面具體，包括患者到院之后的個人情況說明記錄，患者當(dāng)事人和患者家屬的陳述，醫(yī)療糾紛事件中涉及的醫(yī)生個人情況說明，所涉及的科室在整個醫(yī)療環(huán)節(jié)中給出的討論意見等等，都需要醫(yī)療糾紛檔案管理工作者進行詳細的記錄說明和歸納整理。
（三）院方給出的醫(yī)療糾紛事件調(diào)查結(jié)果以及對上級管理部門的報告。發(fā)生醫(yī)療糾紛事件時，患者向醫(yī)院的醫(yī)患調(diào)解部門辦公室進行投訴，再由主管領(lǐng)導(dǎo)展開相關(guān)調(diào)查，首先對患者的病例信息進行調(diào)閱，再向醫(yī)療糾紛事件所涉及到的所有相關(guān)人員了解情況，涉及的醫(yī)護人員提出己方證詞后，醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療事故委員會召開討論會議，形成文字材料，經(jīng)過調(diào)查明確結(jié)果之后向上級管理部門遞交材料匯報。
（四）訴訟材料。醫(yī)院給出處理意見后，如果患者對此結(jié)果不滿意，可以訴諸法律尋求權(quán)益保障，這時產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛檔案材料還包括患者的民事訴狀、法院應(yīng)訴通知、律師委托代理材料、患者病情資料和相關(guān)證詞說明等。
（五）問題解決依據(jù)。解決醫(yī)療糾紛事件的過程中，醫(yī)患雙方各種行為和解決方法都需要一定的依據(jù)，包括院方給出解決方案的依據(jù)，或是患者的投訴理由等，檔案管理部門可將相關(guān)法律依據(jù)、醫(yī)院處理事件的依據(jù)、醫(yī)患雙方自行調(diào)節(jié)的依據(jù)等材料進行整理歸納，為醫(yī)療糾紛事件提供相應(yīng)材料。
（六）其它材料。如法院判決結(jié)果、法院判決結(jié)果執(zhí)行情況、醫(yī)患雙方協(xié)議資料等。
二、醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案管理工作的重要意義
醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案管理工作內(nèi)容繁多，并且在醫(yī)院發(fā)展中占有重要地位，通過對醫(yī)療糾紛檔案的建立、收集和歸納整理，醫(yī)療糾紛檔案工作人員對近年來的醫(yī)療糾紛事件進行分析探究，在各方資料齊全的基礎(chǔ)上，可分析醫(yī)療糾紛事件發(fā)生的原因，對醫(yī)療糾紛事件進行綜合分析，為日后規(guī)避醫(yī)療糾紛事件提供相關(guān)策略，有針對性地提出有關(guān)醫(yī)療糾紛事件的防范措施和建議，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
三、醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案管理工作的開展策略
（一）做好醫(yī)療糾紛檔案的收集工作。醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案是一種文書檔案，專業(yè)性很強，其中包含多項內(nèi)容，在進行接待、調(diào)查、處理醫(yī)療糾紛的過程中，會出現(xiàn)文字、聲音、影像、實物等材料，這些都是由醫(yī)療糾紛檔案人員進行全面收集建檔的資料，是做好醫(yī)療檔案工作的基礎(chǔ)。醫(yī)療糾紛檔案的材料收集過程復(fù)雜，類別繁多，需要從醫(yī)院、患者、衛(wèi)生行政部門、司法機構(gòu)、第三方機構(gòu)等處收集，完整地將患者的投訴材料、病歷檔案、檢查結(jié)果資料、醫(yī)患雙方和解協(xié)議、由相關(guān)部門出具的醫(yī)療事故鑒定意見、民事訴訟的起訴狀、執(zhí)行文書等全部醫(yī)療糾紛調(diào)查材料進行整理、歸納、建檔，要防止出現(xiàn)醫(yī)療糾紛檔案長時間未形成、歸檔不及時等狀況，杜絕“預(yù)立卷”情況出現(xiàn)。
（二）健全醫(yī)療檔案管理規(guī)章制度。醫(yī)療糾紛檔案的管理工作內(nèi)容繁多，應(yīng)首先對相關(guān)的醫(yī)療檔案管理制度進行完善，將醫(yī)療單位的患者檔案和病例資料進行規(guī)范化管理，詳細收集患者資料，再以此為基礎(chǔ)，根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)不同的實際情況，制定相關(guān)制度，不斷地進行制度的補充、修改、完善。有關(guān)醫(yī)療糾紛檔案的書寫，必須規(guī)范并且完整，因為醫(yī)療檔案是患者和醫(yī)護人員共同簽署后的文本，具有一定的法律效應(yīng)，作為舉證的重要證據(jù)，患者接受的檢查、護理情況、病情、醫(yī)治情況、轉(zhuǎn)院或出院等情況都要規(guī)范書寫，以防舉證過程中出現(xiàn)舉證不力的情況，使醫(yī)患糾紛得不到公正處理。
（三）嚴格管理醫(yī)療糾紛檔案的歸還時間?；颊呓Y(jié)束了在醫(yī)院的治療，辦理出院手續(xù)時，醫(yī)院的醫(yī)療糾紛檔案管理人員需要全面收集患者的相關(guān)資料，并且限定時間，對資料進行歸檔處理。這項工作需要的不僅僅是管理部門的重視，主治醫(yī)生和相關(guān)護理人員也要對醫(yī)療糾紛檔案的整理給予高度重視，主動積極地對患者接受的診斷、治療、檢查項目和護理情況進行細致記錄，以認真負責(zé)的態(tài)度配合檔案管理工作，以防出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的時候得不到公平公正的處理。
（四）升級醫(yī)療糾紛檔案管理的存放條件。信息技術(shù)的發(fā)展，使目前多數(shù)醫(yī)院的醫(yī)療糾紛檔案存放條件得到了升級，不過也有大部分醫(yī)療糾紛檔案是由病案室保管的，醫(yī)院應(yīng)建立起對醫(yī)療糾紛檔案進行專門管理的系統(tǒng)，設(shè)立醫(yī)療檔案管理部門，引進信息技術(shù)管理專業(yè)人才，對醫(yī)療糾紛檔案工作進行升級和完善。醫(yī)療糾紛檔案對患者和醫(yī)護人員都是非常重要的資料，具有法律效力，應(yīng)將醫(yī)療糾紛檔案管理工作落實在實際的行動中，設(shè)立起專門的檔案管理機構(gòu)，配備相關(guān)設(shè)施，由專門的檔案管理人員來進行醫(yī)療糾紛檔案管理工作。
（五）合理存檔，整理醫(yī)療糾紛事件。發(fā)生醫(yī)療糾紛事件時，及時收集資料、整理、建檔，為以后的工作做好材料儲備，并且總結(jié)經(jīng)驗。由于人們的維權(quán)意識和法律意識正在逐步增強，醫(yī)療糾紛的發(fā)生隨之增多，已經(jīng)漸漸成為社會熱點。作為醫(yī)護工作者，應(yīng)在經(jīng)驗教訓(xùn)中提升自我素養(yǎng)，加強愛崗敬業(yè)、尊重生命的意識。醫(yī)療糾紛檔案作為醫(yī)院檔案工作的重點，要得到詳細的記錄和存檔。醫(yī)療糾紛檔案管理相關(guān)工作人員，要對醫(yī)療糾紛的發(fā)生時間、人物、地點、發(fā)生過程、原因和最終解決辦法都進行詳細記錄，充分發(fā)揮醫(yī)療糾紛檔案管理的警示意義和借鑒作用。要將醫(yī)療糾紛檔案中必不可少的幾項內(nèi)容整理好備用，如醫(yī)療糾紛中患者和醫(yī)護人員的具體情況、醫(yī)療機構(gòu)對于醫(yī)療糾紛的調(diào)查以及有關(guān)醫(yī)療糾紛的舉證、相關(guān)法律部門的處理結(jié)果、最終定論和此次醫(yī)療糾紛事件的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)。
四、結(jié)語
綜上所述，隨著社會的不斷進步，人們對就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療水平的要求有所提高，醫(yī)療部門也要對自我發(fā)展制定更高的目標，培養(yǎng)醫(yī)療糾紛檔案管理人才，提升其工作能力，培養(yǎng)其高度的責(zé)任感。醫(yī)療糾紛檔案管理工作具有深遠的意義，在舉證制度中發(fā)揮著重要作用，在醫(yī)療檔案管理工作中，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提升自我管理水平，將醫(yī)療糾紛檔案工作落到實處，提高醫(yī)療工作的實效性，為更快更好地解決醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛問題提供服務(wù)。
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醫(yī)患溝通論文2000字5
摘要：面對醫(yī)患關(guān)系緊張這一日益突出的問題,提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力,引導(dǎo)和培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生建立和諧的醫(yī)患關(guān)系已成為醫(yī)學(xué)教育中的一項刻不容緩的課題。良好的醫(yī)患溝通能力是醫(yī)學(xué)生成為一名合格醫(yī)生不可缺少的條件。培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生在實習(xí)階段的醫(yī)患溝通的能力，引導(dǎo)實習(xí)生建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，成為擺在我們面前的一項嚴峻而又刻不容緩的課題。
關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)患溝通 醫(yī)學(xué)生 實習(xí)生 臨床
醫(yī)生與患者的關(guān)系是圍繞患者健康目的而建立起來的一種特殊的人際關(guān)系。因此醫(yī)患溝通主要包含了對患者的診療方案、醫(yī)療費用、療效、飲食、藥物的不良作用、與患者接觸注意事項等疾病信息；醫(yī)生查房、醫(yī)保制度、醫(yī)生會客、醫(yī)生與患者雙方各自履行的權(quán)利與義務(wù)等醫(yī)療服務(wù)信息以及新藥、新的治療措施、醫(yī)學(xué)發(fā)展等醫(yī)學(xué)科學(xué)信息。醫(yī)生與患者溝通的信息量越大，溝通就越有成效，醫(yī)生與患者關(guān)系就越易融洽。良好的醫(yī)患溝通能力是醫(yī)學(xué)生成為一名合格醫(yī)生不可缺少的條件。
近年來，人們的就醫(yī)觀念發(fā)生了很大變化，自2002年9月1日新的《醫(yī)療事故處理條例》實施以來，醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了許多變化，醫(yī)患關(guān)系較為緊張，醫(yī)療糾紛、傷醫(yī)事件等有增無減，醫(yī)患矛盾較為突出，引起了社會各界尤其是醫(yī)學(xué)界的廣泛關(guān)注。醫(yī)患矛盾的發(fā)生，必然對醫(yī)療秩序產(chǎn)生較多負面，有的甚至很嚴重。如何更好地處理醫(yī)患關(guān)系是全體醫(yī)務(wù)人員時刻面臨的，建立信任和諧的醫(yī)患關(guān)系，是謀求醫(yī)患雙方崇高價值取向共同歸宿的基本條件，是減少醫(yī)療糾紛與訴訟的最有效的預(yù)防機制。
1 我國目前醫(yī)患溝通教育的現(xiàn)狀
1.1傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通學(xué)習(xí)方式
醫(yī)患溝通屬于醫(yī)患關(guān)系中的非技術(shù)層面范疇。因此在過去,醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)生畢業(yè)后,獨自走上工作崗位,獨立處理病患時,因工作需要而和患者產(chǎn)生的溝通、交流。是醫(yī)學(xué)生在醫(yī)學(xué)院校以外“自學(xué)”的能力。
1.2課堂上進行醫(yī)患溝通教學(xué)存在的問題
面對醫(yī)患關(guān)系緊張這一日益突出的問題,提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力,引導(dǎo)和培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生建立和諧的醫(yī)患關(guān)系已成為醫(yī)學(xué)教育中的一項刻不容緩的課題。因此國內(nèi)醫(yī)學(xué)院在醫(yī)學(xué)生教育中已經(jīng)開展了不同程度的與醫(yī)患溝通相關(guān)的課程,如醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)法學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、醫(yī)院管理學(xué)等。但仍存在著一定問題：①這類學(xué)科對于臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的醫(yī)學(xué)生一般只作為選修課程開設(shè)，學(xué)時數(shù)很少；②其中涉及醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)容簡單，重點不夠突出；③任課教師有些為輔導(dǎo)員老師，非醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)，對某些醫(yī)學(xué)問題理解不全面，導(dǎo)致教學(xué)效果受影響；④教材及授課方式以理論為主，可操作性不強，學(xué)生對講授觀點只能略知一二，對實際工作幫助意義不大。
1.3從醫(yī)學(xué)生實習(xí)階段加強醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)
實習(xí)生是醫(yī)學(xué)培養(yǎng)模式里的特殊角色，實習(xí)生階段也是醫(yī)學(xué)培養(yǎng)模式中一個特殊的階段：既是學(xué)生，需要在臨床實踐中掌握醫(yī)學(xué)知識；同時，在病人面前他們也是醫(yī)生。他們所面對的并不只是書本字里行間呆板的知識，還有臨床上各種各樣的醫(yī)患之間存在的問題。在這個階段，對于一種良好醫(yī)患溝通能力的養(yǎng)成是具有重大意義的。因此，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生在實習(xí)階段的醫(yī)患溝通的能力，引導(dǎo)實習(xí)生建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，成為擺在我們面前的一項嚴峻而又刻不容緩的課題。
2 培養(yǎng)實習(xí)生醫(yī)患溝通能力的重要性和必要性
良好的醫(yī)患溝通能力是醫(yī)學(xué)生成為一名合格醫(yī)生不可缺少的條件。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會早在1989年就在福岡宣言上指出：“所有醫(yī)生都必須學(xué)會交流和人際關(guān)系的技能”，可見國外醫(yī)學(xué)教育界十分重視培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生與患者的溝通能力。
2.1 良好的醫(yī)患溝通能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生
調(diào)查顯示相當(dāng)一部分的醫(yī)療糾紛，不是由醫(yī)療技術(shù)引起，而是由于醫(yī)生與患者之間的溝通障礙造成的。由于醫(yī)生與患者相互溝通不夠，致使患者或家屬對醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員不滿意引起的。加強醫(yī)生與患者溝通，既能有效地了解患者的需求，及時對患者進行心理疏導(dǎo)，解答疑惑，又能有效地預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。臨床實習(xí)醫(yī)學(xué)生遍布醫(yī)院各個科室，在臨床帶教醫(yī)生的指導(dǎo)下在臨床一線承擔(dān)了一些基本診療任務(wù)，但是他們的職業(yè)意識和溝通技能相對薄弱。據(jù)調(diào)查，近年來我國由實習(xí)醫(yī)生引起的醫(yī)患糾紛也時有發(fā)生，而且呈逐年上升趨勢，這給臨床帶教教師和實習(xí)醫(yī)生以及教學(xué)醫(yī)院都帶來了巨大的壓力。而的臨床帶教中多重視臨床醫(yī)學(xué)知識的掌握和臨床操作技能的訓(xùn)練，恰恰忽視醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，使得實習(xí)醫(yī)師缺乏與病人溝通的心理準備，對復(fù)雜的人際關(guān)系無所適從，常常表現(xiàn)為對醫(yī)患關(guān)系認識不深，意識和風(fēng)險意識不強，在醫(yī)患溝通技巧上缺乏應(yīng)對策略。因此，加強實習(xí)醫(yī)師醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)是建立和諧醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵。
2.2 良好的醫(yī)患溝通有利于臨床實踐操作
有些實習(xí)醫(yī)生在問病史、體格檢查及其他診療操作中，不善于與病人溝通，不理解患者心理，言語生硬、行為拘謹；體格檢查或者診療手法不到位，動作欠輕柔，因此患者不愿接受實習(xí)生的臨床實踐操作，使實習(xí)生的技能訓(xùn)練機會減少。實習(xí)醫(yī)生若能和患者進行良好的溝通，耐心的解釋，以取得患者信任將有利于實習(xí)生的臨床實踐操作。
3 如何在這一特殊階段培養(yǎng)實習(xí)生的醫(yī)患溝通能力
3.1 加強崗前培訓(xùn)教育
醫(yī)患關(guān)系既不是一般的消費關(guān)系，也不是一般意義上人際關(guān)系，而廣泛涉及倫理、道德、法規(guī)、法律等方面。在進行為期2年的臨床實習(xí)之前，有必要對他們進行須的崗前培訓(xùn)，幫助實習(xí)醫(yī)生充分認識目前嚴峻的醫(yī)療形勢，可以通過講座示范等方式進行醫(yī)療制度、技術(shù)操作規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療法律及醫(yī)療糾紛防范等醫(yī)療安全教育，使學(xué)生認清醫(yī)療形勢，強化醫(yī)療法制觀念，培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立進行良好醫(yī)患溝通的意識，樹立信心，盡快完成從學(xué)生到實習(xí)醫(yī)生的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)臨床工作和，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
3.2 樹立以患者為中心的觀念
醫(yī)療糾紛中90%以上系醫(yī)患交流不當(dāng)所致，通過醫(yī)患交流，患者不僅對自己的病情有所了解，而且獲得了醫(yī)方的人文關(guān)懷。醫(yī)患關(guān)系重在溝通，要“以人為本”［4］，實習(xí)醫(yī)生必須樹立以患者為中心的觀念，充分尊重患者知情同意權(quán)、隱私權(quán)、享有的護理權(quán)等的權(quán)利，維護患者的利益，一切以患者為中心，尤其對于那些具有獨立性人格而且情緒不穩(wěn)定的患者要能容忍和接受患者的個性習(xí)慣，應(yīng)學(xué)會對患者的感受非常敏感，使患者感到被理解和支持，獲得患者的信任。在醫(yī)學(xué)技術(shù)上加入人文精神，融入感情，語言溫馨和藹，用通俗的語言把深奧的道理給患者說清楚，盡量接近醫(yī)生和患者上的距離。
3.3 重視臨床帶教
臨床教學(xué)實踐表明，教師的一言一行會對醫(yī)學(xué)生起到潛移默化的作用。因此，作為老師的我們在傳授專業(yè)知識的同時，尚應(yīng)重視醫(yī)患溝通能力相關(guān)知識的傳授，時刻重視學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，應(yīng)將培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力滲透到每一天的臨床教學(xué)中。帶教老師要以身作則，注意表率作用，做到既教書又育人，要做到言傳身教，注意樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，積極不同患者的心理特征并關(guān)注不同患者的心理需求并及時進行相應(yīng)的有效溝通。同時，帶教老師要尊重學(xué)生，了解實習(xí)生的實際能力和心理狀況對他們的良好表現(xiàn)予以表揚和鼓勵，而出現(xiàn)差錯要及時糾正，使得他們樹立自信心，敢于樂于與病人交流。
3.4 加強溝通技巧的訓(xùn)練
學(xué)生多與帶教老師及患者交流溝通，有意識地加強學(xué)生自身溝通能力的培養(yǎng)，使學(xué)生獲得正確的引導(dǎo)。教育實習(xí)生深入病房，盡可能耐心、專心傾聽患者的傾訴，用誠心、耐心去撐起患者的信心，誘導(dǎo)患者交談，使患者感到自在和舒適，有一種希望和信任的感覺，有利于充分了解病人的心理需求，適應(yīng)不同病人，并且注重交談的方式和技巧，提倡學(xué)會使用身體語言來與患者溝通，培養(yǎng)實習(xí)醫(yī)師去注意患者面部表情、體位、身體的姿勢等來判斷病人的需求，同時給予患者親切的目光，關(guān)愛的觸摸，讓患者有被尊重和安全感［5］。實習(xí)醫(yī)師剛接觸患者時，由于尚無臨床經(jīng)驗的積累，往往自信不夠，感到不能滿足病人的需求，尤其對于負面情緒甚至有敵對態(tài)度的患者時容易出現(xiàn)緊張焦慮，或者情緒不良。應(yīng)培養(yǎng)他們培養(yǎng)積極向上的人格，良好的心理素質(zhì)，穩(wěn)定的情緒。
3.5 建立監(jiān)督考核獎懲機制
為了促進醫(yī)患溝通教育工作更有效地開展，派專門老師定期深入各個病房進行認真細致的教學(xué)質(zhì)量檢查，針對醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通狀況進行調(diào)研；收集醫(yī)學(xué)生的醫(yī)療質(zhì)量狀況、醫(yī)患關(guān)系狀況、醫(yī)療糾紛發(fā)生率和患者及帶教老師的評價等。并且定期組織評定，獎優(yōu)罰劣，對優(yōu)秀學(xué)生進行適當(dāng)獎勵，對后進生進行教育。
在構(gòu)建和諧、落實以人為本的今天，信任和諧的醫(yī)患關(guān)系，是立于不敗之地的重要基礎(chǔ)，是維護醫(yī)患雙方權(quán)益不可缺少的根本保證。醫(yī)學(xué)實習(xí)生戰(zhàn)斗在醫(yī)院的最前沿，是醫(yī)院的未來，教學(xué)醫(yī)院應(yīng)加強對實習(xí)醫(yī)生的醫(yī)患溝通教育，全面提高素質(zhì)能力，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生；使實習(xí)醫(yī)生逐步適應(yīng)新型醫(yī)療模式的要求，通過臨床與實踐，盡快成為一名合格的臨床醫(yī)生。
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2025-04-11 
