【63xf.com--論文】
商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商業(yè)社交行為間的一種約定成俗的禮儀；亦指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。下面是小編精心整理的關(guān)于商務(wù)禮儀論文【六篇】，僅供參考，大家一起來看看吧。
【篇一】商務(wù)禮儀論文
[摘要]隨著社會(huì)文明的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人與人之間的溝通也日益頻繁，因此如何在溝通的過程當(dāng)中尋找合適的方法和技巧這一點(diǎn)十分重要，尤其在進(jìn)行汽車營銷的過程當(dāng)中合適的商務(wù)禮儀會(huì)使得整個(gè)營銷過程更加的順利。文章就商務(wù)禮儀在汽車營銷中的重要性進(jìn)行分析。
[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀；汽車營銷；重要性
[DOI]1013939/jcnkizgsc201917128
在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展的背景之下，人們的生活水平也逐步提高，汽車不再是人們眼中的奢侈品，相關(guān)汽車行業(yè)也隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展得到了一大提升。因此在汽車營銷的過程當(dāng)中合適的商務(wù)禮儀，能夠使得消費(fèi)者有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，與此同時(shí)，對最終的營銷結(jié)果也起到了一定的促進(jìn)作用。
1商務(wù)禮儀的概念
中國自古以來都被稱為禮儀之邦，因此禮儀是中國重要的文化保障，禮儀能夠?qū)﹄p方的行為進(jìn)行約束，并通過雙方找到一種合適的方式進(jìn)行溝通，為雙方的溝通創(chuàng)設(shè)了愉快的交流環(huán)境。在進(jìn)行汽車營銷的過程中，商務(wù)禮儀具有十分重要的作用，它會(huì)直接影響到最終的營銷結(jié)果。作為銷售人員，在進(jìn)行汽車營銷的過程當(dāng)中，首先應(yīng)當(dāng)本著顧客是上帝的原則，學(xué)會(huì)尊重顧客，以此來增強(qiáng)顧客的消費(fèi)欲望；其次也可以通過合理的語言表達(dá)讓顧客充分的了解汽車的性能以及優(yōu)點(diǎn)，這樣能夠更好地推動(dòng)銷售的進(jìn)行。如果在進(jìn)行言語表達(dá)中出現(xiàn)不規(guī)范的行為，不但無法吸引顧客的注意還會(huì)影響到最終的銷售效果。[1]
2商務(wù)禮儀在汽車營銷中的重要性
21商業(yè)禮儀能提高銷售人員的形象
在進(jìn)行汽車營銷的過程當(dāng)中，顧客對于銷售人員的第一印象是十分重要的。如果銷售人員在第一次與顧客見面時(shí)，穿著合適、言語得當(dāng)、態(tài)度良好，就也能夠?yàn)樽詈蟮臓I銷手段做良好的鋪墊。與之相反，如果銷售人員在與顧客第一次接觸時(shí)就十分不愉快，那么顧客會(huì)要求換一個(gè)營銷人員或直接換一家店購買，這對個(gè)人事業(yè)的發(fā)展十分不利，因此提升銷售人員的商務(wù)禮儀技巧是十分重要的。良好的商務(wù)禮儀，能夠在與顧客第一次見面時(shí)產(chǎn)生良好的印象，使得顧客產(chǎn)生信任感。良好的商務(wù)禮儀會(huì)逐漸改變營銷人員的各個(gè)方面，對營銷人員日常生活品質(zhì)的提升也有十分重要的作用。[2]
22商業(yè)禮儀能提高營銷團(tuán)隊(duì)的形象
正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，在顧客進(jìn)行購買的過程當(dāng)中，很有可能因?yàn)槟承┘?xì)節(jié)而對整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良的影響或是出現(xiàn)抵觸情緒，因此細(xì)節(jié)對整個(gè)營銷過程而言，有著決定性的作用。銷售人員的一言一行、一舉一動(dòng)都有可能決定最終的營銷結(jié)果。作為營銷人員在對顧客進(jìn)行接待時(shí)代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)，因此當(dāng)營銷人員為顧客進(jìn)行產(chǎn)品講解、試駕演示是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持著自身的良好禮儀，避免由于個(gè)人的差錯(cuò)，而是顧客對整個(gè)團(tuán)隊(duì)留下不好的印象。營銷人員也應(yīng)當(dāng)從生活中的一點(diǎn)一滴小事做起，逐漸的培養(yǎng)自身的禮儀能力和禮儀意識(shí)。[3]
23商業(yè)禮儀能提高營銷的成功性
商務(wù)禮儀其實(shí)更多的表現(xiàn)在其形式上，它能給顧客帶來較為直觀的視覺沖擊和感受，因此銷售人員在遵守商務(wù)禮儀的前提下與顧客進(jìn)行交流時(shí)，能夠更有效地獲取自身想要的信息，并將自己所知道的準(zhǔn)確明了的傳達(dá)給消費(fèi)者，營造一種相對輕松自由的交流氛圍。因此，銷售人員在與顧客交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立在遵守商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)之上，給出相關(guān)意見，這樣能夠在很大程度上決定顧客的想法，增強(qiáng)顧客的信任感，使得顧客相信銷售人員所說的信息是真實(shí)可靠的，進(jìn)一步幫助消費(fèi)者選擇一款適合自己的車型。對于營銷人員來說，遵守商務(wù)禮儀能夠增強(qiáng)營銷的成功性，使得最終獲得雙方滿意的銷售結(jié)果。[4]
24商業(yè)禮儀能很好地處理各方面關(guān)系
從營銷團(tuán)隊(duì)的角度看商務(wù)禮儀，遵守商務(wù)禮儀能夠達(dá)到幫助顧客選擇適合的車型并提高自身一起的最終目的。在此過程當(dāng)中，愉快自由的與顧客進(jìn)行交流是十分重要的，但是也不能忽視其他方面的交流。比如在工作的過程當(dāng)中與同事進(jìn)行交流，能夠加強(qiáng)同事之間的情感，幫助同事之間和諧共處，穩(wěn)定整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)的狀況，這對個(gè)人而言影響巨大。另外一個(gè)方面來看，在生活中商務(wù)禮儀也是十分重要的。它能夠更好地幫助人們合理地處理人際關(guān)系和日常事務(wù)，最終推動(dòng)營銷活動(dòng)的開展。
3商務(wù)禮儀在汽車營銷中的現(xiàn)狀
31營銷人員對學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀缺乏興趣
隨著時(shí)代的發(fā)展，一些新興事物正在不斷地出現(xiàn)，這也使得一些傳統(tǒng)文化逐漸的被人們遺忘。從一方面來看，很多年輕的營銷人員，平時(shí)對這些傳統(tǒng)禮儀文化不加關(guān)注，也缺乏興趣。即使在負(fù)責(zé)人的要求下參與商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也無法提起興趣，只學(xué)到了一些皮毛。從另一方面來看，很多營銷人員對學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀缺乏興趣的根本原因在于沒有真正意識(shí)到商務(wù)禮儀存在的重要性，一些營銷人員只是一味地按照自己認(rèn)為合適的交流方式與顧客進(jìn)行交流，這樣其實(shí)根本達(dá)不到最終的效果。[5]
32營銷人員難以長久堅(jiān)持商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是一種良好的行為習(xí)慣，如果營銷人員僅僅通過死記硬背學(xué)到了一點(diǎn)皮毛，其實(shí)是很難真正的掌握其中的精髓的，只有對自己嚴(yán)格要求，長久的保持商務(wù)禮儀的相關(guān)要求，才能夠真正的掌握，很大銷售人員實(shí)施被動(dòng)的接受理論教育，而不能掌握其精髓，最終達(dá)不到預(yù)期效果，這種現(xiàn)象主要是由于當(dāng)今社會(huì)過于注重名利，很多銷售人員過于急功近利，不能夠真正的沉淀自己，提高自身的銷售技巧而導(dǎo)致的。
33商務(wù)禮儀水平不一
團(tuán)隊(duì)的力量其實(shí)是十分強(qiáng)大的，在進(jìn)行汽車營銷的過程當(dāng)中，很多時(shí)候需要借助團(tuán)隊(duì)的力量來達(dá)到最終的銷售效果。由于團(tuán)隊(duì)中銷售人員的性格、學(xué)歷以及經(jīng)歷都有所不同，因此對商務(wù)禮儀的理解也不同，這也導(dǎo)致在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作中缺乏默契，不能夠及時(shí)的配合。決定銷售團(tuán)隊(duì)的商務(wù)禮儀水平不一致的原因也有很多，例如個(gè)人的性格以及從事汽車銷售的時(shí)間、學(xué)習(xí)商務(wù)時(shí)間等，這些都是導(dǎo)致商務(wù)禮儀水平不同的重要原因。[6]
4提高商務(wù)禮儀水平的措施?41加強(qiáng)培訓(xùn)工作
加強(qiáng)銷售人員的培訓(xùn)工作對于培養(yǎng)銷售人員商務(wù)禮儀十分重要，但是在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)針對不同的問題。首先對于一些缺乏學(xué)習(xí)興趣的人員，應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)過程中注重其趣味性，提高銷售人員的積極性，在培訓(xùn)的過程中，一定要結(jié)合生活實(shí)際，通過創(chuàng)設(shè)情境利用多媒體的方式，巧妙地將一些商務(wù)禮儀知識(shí)融入于人們的日常生活中。其次對于一些性格較為內(nèi)向的營銷人員，應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)過程中放慢學(xué)習(xí)進(jìn)度，對學(xué)員更多的進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助他們建立自信心。
42提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
作為銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)合理的對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行分工，這樣能夠充分地發(fā)揮銷售人員的優(yōu)勢。除此之外，還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不斷地提高營銷團(tuán)隊(duì)的整體效率。一方面可以通過培訓(xùn)工作人員的商務(wù)禮儀，在講解的過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注重講解協(xié)作的重要性；另一方面可以舉辦一些活動(dòng)，通過這些活動(dòng)使得工作人員領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精髓。
5結(jié)論
綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，汽車銷售行業(yè)也在不斷地進(jìn)步和發(fā)展。作為專業(yè)的汽車銷售人員能夠掌握一定的商務(wù)禮儀技巧是十分重要的，這也是新時(shí)代對營銷人員的一大基本要求。作為汽車營銷人員在銷售的過程當(dāng)中不斷地沉淀自己，完善提升自己，只有這樣才能夠更好的創(chuàng)造輝煌的明天。
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【篇二】商務(wù)禮儀論文
摘要：禮儀是人際交往中的自律過程，以習(xí)慣的方式表達(dá)，涉及穿衣，交流，溝通，情商等。各國間交流日益頻繁，跨國界，跨民族，跨文化的經(jīng)濟(jì)社會(huì)交往日益增多，為中西方各種交流提供了機(jī)會(huì)。商務(wù)禮儀作為相互尊重的代碼在商業(yè)活動(dòng)中得以體現(xiàn)。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。本文重點(diǎn)介紹了禮儀在商業(yè)互動(dòng)中的重要作用，并闡明了禮儀在國際關(guān)系中的重要性。
關(guān)鍵詞：禮儀；國際關(guān)系；商務(wù)禮儀
在全球化的推動(dòng)下，各國之間的商務(wù)往來變得更加頻繁，交流的內(nèi)容不斷豐富，參與交流的人數(shù)也在增加。在這種背景下，我們必須了解商務(wù)禮儀在不同文化背景下的商業(yè)活動(dòng)中的差異和應(yīng)用，并具有相當(dāng)?shù)目缥幕浑H能力。在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀已成為必不可少的交流工具。因此，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀和普及商務(wù)禮儀已成為提升核心競爭力的重要手段。
一、禮儀的重要性
作為人們社會(huì)生活和交往行為的一種規(guī)范，“禮”在社會(huì)歷史發(fā)展過程中變得越來越豐富多樣。隨著國家的出現(xiàn)，基于社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的上層建筑--禮儀也發(fā)展到新階段。從個(gè)人的友誼禮儀到國家統(tǒng)治和外交手段。在當(dāng)今世界，國際交流更為頻繁，了解國際禮儀尤為重要。除了良好的舉止外，良好的禮儀還包括對日益多樣化的文化和習(xí)俗的認(rèn)識(shí)和接納。許多國家都倡導(dǎo)國際國內(nèi)禮儀和創(chuàng)意有機(jī)融合，建立自己新的禮儀文化體系。國際禮儀在國與國之間的交流中得到發(fā)展和完善，符合各國的風(fēng)俗習(xí)慣，有助于減少中西文化沖突。
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
禮儀是人類交流的表現(xiàn)之一?！安粚W(xué)禮，無以立”。荀子也說過：“不學(xué)禮儀禮貌難有立身之處，人不守禮就沒法生存，做事無禮就不能成功，國家無禮就不能安寧“。禮儀是一種特殊的社會(huì)規(guī)范，人們在交流過程中遵守。商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范就是商務(wù)禮儀，主要體現(xiàn)在平等適度，遵守時(shí)間，相互信任，尊重隱私和習(xí)慣。商務(wù)禮儀最主要的作用是反映人和人之間的彼此尊重。簡而言之，商務(wù)禮儀即對人們在商務(wù)活動(dòng)中的穿著和講話的一般要求。
三、有關(guān)商務(wù)拜訪禮儀的具體分析
（一）提前做好準(zhǔn)備工作
商務(wù)禮儀是在商務(wù)場合對一般禮儀進(jìn)行使用。比起一般的禮儀，商務(wù)禮儀更具約束力和規(guī)范性。商務(wù)交往中的涉外禮儀又多了交際規(guī)則與國際慣例，因此交際者要注意內(nèi)外有別、外外有別，提前做好準(zhǔn)備。首先必須明確拜訪目的，向受訪者進(jìn)行說明。其次，根據(jù)拜訪目的準(zhǔn)備好相關(guān)資料。最后，拜訪者自身要進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備，如提前準(zhǔn)備交談的主要內(nèi)容。
（二）著裝要規(guī)范，舉止要得體
穿著應(yīng)符合禮儀，突出自身特點(diǎn)，表現(xiàn)出良好的精神面貌；一般來說，服裝可以直接反映一個(gè)人的修養(yǎng)、氣質(zhì)和情感，因此選擇反映職業(yè)特征的服裝。其次，著裝要莊重，規(guī)范，注重細(xì)節(jié)，互相尊重和認(rèn)真對待。另外，舉止要得體。站立，坐著和走路必須符合規(guī)則，態(tài)度自然，充滿精神，因?yàn)槿魏未拄敾虿皇匾?guī)矩的言行都將被視為不夠體面。
（三）要守約遵時(shí)
商務(wù)拜訪時(shí)，絕對不可以遲到，一般提前五分鐘出現(xiàn)在約好的地點(diǎn)較合適。如因某種意外導(dǎo)致不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)立即致電對方說明原因，態(tài)度誠懇地請對方原諒，告訴對方晚點(diǎn)到達(dá)的時(shí)間，并征詢對方是否仍有時(shí)間會(huì)面。要避免無故失約、超時(shí)。對他人的承諾不能忘記，必須講信譽(yù)，最好按時(shí)。
（四）要講究談話技巧
商業(yè)談話者的語言應(yīng)該是靈活的。談判者必須熱情真誠，彬彬有禮，這是保持雙方良好關(guān)系的紐帶。文明和禮貌的語言應(yīng)該始終在嘴邊，語氣應(yīng)該柔和溫和，語言應(yīng)該是委婉的，伴隨著衷心的微笑。它體現(xiàn)了真正的熱情，縮短了雙方的心理距離，使對方感到溫暖和鼓舞，促進(jìn)談判的成功。在談判期間表達(dá)的方式需因人而異，具體變通。尊重彼此的習(xí)俗和禮儀，以縮小互動(dòng)過程中發(fā)生的文化差距，減少彼此之間的沖突。作為一個(gè)商務(wù)人士，如果你善于運(yùn)用技能，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)，并進(jìn)行直接和實(shí)際的對話，以幫助彼此了解產(chǎn)品，無疑將達(dá)成雙方之間的合作。
（五）要注意談話時(shí)間
妥善安排談判的內(nèi)容和步驟，以便在最短的時(shí)間內(nèi)以最有效的方式進(jìn)行談判。洽談?wù)咭獡?jù)實(shí)際情況判斷，洽談是否需要繼續(xù)進(jìn)行。在訪問結(jié)束時(shí)，如果談話時(shí)間太長，當(dāng)你離開時(shí)，你必須向另一方表明歉意。如果對方送你到門口，你需要主動(dòng)向另一方揮手，告訴對方留步，走幾步然后再回頭說再見。
四、商務(wù)拜訪中禮儀的重要作用
（一）加深理解，增進(jìn)友誼
在商務(wù)談判中，彼此可能并不了解，而個(gè)人形象往往代表企業(yè)形象。在商業(yè)活動(dòng)中，一方通常通過另一方的著裝，交談行為來判斷另一方，并判斷其所代表公司的可信度，從而影響與他們的交互程度。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，談判人員適當(dāng)?shù)亩Y儀，淵博的知識(shí)，都會(huì)給對方留下深刻印象，以減少談判阻力，促進(jìn)交易成功。還要正確考慮談判過程中出現(xiàn)的沖突，找到雙方都可以接受的解決方案。即使交易不成功，只要待人誠懇，禮遇周到，雙方也會(huì)建立友誼，以便在未來找到合作機(jī)會(huì)。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，此過程也是人際交往的過程。因此，人際關(guān)系往往在談判中起微妙作用。真誠地相互尊重和理解，談判就可以達(dá)到預(yù)期的效果。因此，高度重視禮儀應(yīng)貫穿談判過程的始終。
（二）提高業(yè)務(wù)效率，營造良好的企業(yè)形象
在商務(wù)溝通活動(dòng)中，商務(wù)人士可以通過適當(dāng)?shù)亩Y儀有意識(shí)地引導(dǎo)交際對象，使他們的行為符合對方的期望，縮短人際吸引時(shí)間，提高溝通效率。商業(yè)社區(qū)競爭激烈，追求高效率，適當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀對提高商業(yè)效率有顯著影響。另外，商務(wù)人士應(yīng)時(shí)刻關(guān)注禮儀，這是個(gè)人和組織素質(zhì)的體現(xiàn)，也是建立并鞏固良好形象的需要。每個(gè)商務(wù)人士的言辭舉止，禮貌禮儀等都決定了企業(yè)形象的塑造。
（三）減少文化差異造成的概念沖突，建立良好的人際交往
在商業(yè)活動(dòng)中，不同的民族有不同的價(jià)值取向；在商業(yè)文化中，不同的國家有不同的習(xí)俗和儀式傳統(tǒng)。了解彼此的文化在商業(yè)交流活動(dòng)中的作用尤為重要。世界各國的商務(wù)禮儀文化是國家的，更是國際的。中國和西方國家之間存在著巨大的文化差異，導(dǎo)致了中西方商務(wù)訪問的巨大差異。隨著中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，中國國際商業(yè)活動(dòng)日益頻繁。對于那些從事國際商務(wù)交流的人，要了解不同文化間的差異，減少或消除因文化差異造成的誤解，摩擦和沖突，有效開展國際商務(wù)活動(dòng)，改善溝通，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。中西文化中不同的價(jià)值觀，時(shí)間觀念，語言習(xí)慣和非語言習(xí)慣要求商務(wù)人員更多地關(guān)注商業(yè)交流中這些方面的差異。避免觸犯對方的禁忌，從而形成良好的溝通環(huán)境，以便更好地建立友誼，相互溝通。達(dá)成共識(shí)以幫助成功建立商業(yè)合作。
簡而言之，禮儀作為一種道德范疇，在商業(yè)活動(dòng)中起著重要作用。特別是在市場經(jīng)濟(jì)中，道德約束比法律約束更為直接。在商業(yè)活動(dòng)中，商業(yè)語言，服裝，禮品，習(xí)俗，宴會(huì)等被廣泛使用，商務(wù)禮儀貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程。了解和熟悉商務(wù)禮儀，有助于我們開展中外交流，經(jīng)貿(mào)合作，友好交往，對國際市場的發(fā)展有很大的幫助。今天，隨著國際社會(huì)的迅速發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)正變得越來越國際化，商務(wù)禮儀不再局限于中國。我們要了解國內(nèi)的商務(wù)談判禮儀，更要了解國際禮儀，了解不同國家的習(xí)俗和習(xí)慣。
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【篇三】商務(wù)禮儀論文
摘要：教育領(lǐng)域?qū)⑿畔⒒夹g(shù)應(yīng)用在教學(xué)過程中已經(jīng)很普遍了。作為商科類院校學(xué)生必須具備的素質(zhì)之一，商務(wù)禮儀的的掌握程度直接影響到學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)水平的高低，對未來職業(yè)發(fā)展具有重要意義。本文主要概述了實(shí)施商務(wù)禮儀信息化教學(xué)面臨的問題，結(jié)合商務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)踐提出了商務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)現(xiàn)信息化的策略，為高職院校禮儀教師開展信息化教學(xué)提供經(jīng)驗(yàn)參考。
關(guān)鍵詞：高職院校;商務(wù)禮儀;信息化課堂
隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，我國教育界也一直在探索更加適合當(dāng)前教育需求的教學(xué)方式，以此不斷突破傳統(tǒng)教學(xué)組織模式。商務(wù)禮儀旨在提升學(xué)生禮儀素養(yǎng)，為今后的實(shí)踐工作和日常生活提供具有針對性的指導(dǎo)。但是，從目前商務(wù)禮儀課程實(shí)踐和學(xué)生反饋來看，該課程的教學(xué)仍舊存在很多問題，在實(shí)施信息化教學(xué)方面更是遇到許多困難，需要各院校積極采取改進(jìn)措施，促進(jìn)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)目標(biāo)的高效完成，有效提升學(xué)生的職業(yè)禮儀素養(yǎng)。
一、實(shí)施商務(wù)禮儀信息化教學(xué)面臨的問題
（一）信息技術(shù)設(shè)備普適性不強(qiáng)
信息技術(shù)設(shè)備普適性不強(qiáng)主要體現(xiàn)在教師無法在短時(shí)期之內(nèi)掌握計(jì)算機(jī)設(shè)備、多媒體設(shè)備或其他電子設(shè)備等的使用方法和操作技術(shù)。比如微課，微課的制作需要掌握視頻剪輯以及動(dòng)畫人物制作的技能，這對大部分教師來說，是比較困難的，時(shí)間與精力都不允許教師去研究這方面技術(shù);雖然微課視頻資源可以在網(wǎng)絡(luò)上查找，但是檢索出來的資源往往與教學(xué)內(nèi)容相差很大，教學(xué)效果不明顯。另外，很多學(xué)校的校園局域網(wǎng)建設(shè)無法滿足信息化教學(xué)的需求，利用校園網(wǎng)加載網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源速度很慢，拖慢教學(xué)速度，不利于教學(xué)的順利進(jìn)行。
（二）教學(xué)觀念陳舊落后
在以往教學(xué)過程中，教師是課堂的主導(dǎo)者，無論學(xué)生的學(xué)習(xí)能力以及知識(shí)儲(chǔ)備差異多大，教師都會(huì)采取同樣的教學(xué)方式實(shí)施教學(xué)。學(xué)生在課堂靠教師“教”，課后靠自己“學(xué)”的模式依舊影響著當(dāng)前信息化教學(xué)形式，雖然教師應(yīng)用了比較先進(jìn)的信息化教學(xué)方式，但是師生之間缺乏互動(dòng)，被固有教育管理束縛著，形成了一種思維慣性，依舊沒有擺脫陳舊教育觀念的影響，不利于教學(xué)質(zhì)量的提升。這種教學(xué)理念會(huì)讓學(xué)生逐漸失去自主學(xué)習(xí)能力，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果差異性增大，無法真正提升學(xué)生禮儀素養(yǎng)。
（三）教學(xué)評價(jià)體系不全面
目前，商務(wù)禮儀課程依舊采用比較傳統(tǒng)的教學(xué)評價(jià)體系，重視學(xué)習(xí)結(jié)果，忽視學(xué)習(xí)過程。采用這樣的評價(jià)方式，與學(xué)校整體的教學(xué)評價(jià)體系有關(guān)，院校對學(xué)生的考核主要是根據(jù)期末成績來測評，這樣的評價(jià)體系往往只是在短時(shí)期之內(nèi)促進(jìn)了學(xué)生對相關(guān)知識(shí)的掌握，對知識(shí)的深入理解以及應(yīng)用并沒有進(jìn)行全面學(xué)習(xí)。因此，院校應(yīng)該對當(dāng)前整體教學(xué)考核評價(jià)體系給予重點(diǎn)關(guān)注，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的改善措施。
二、高職商務(wù)禮儀信息化課程教學(xué)實(shí)踐策略
（一）加強(qiáng)校園網(wǎng)建設(shè)，提高信息化教學(xué)硬件設(shè)備質(zhì)量
要實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀課程信息化教學(xué)，首先需要加強(qiáng)校園網(wǎng)建設(shè)，并不斷提升硬件設(shè)備的使用質(zhì)量，增強(qiáng)教師對相應(yīng)設(shè)備操作的培訓(xùn)力度，這是信息化教學(xué)的基礎(chǔ)。教師要積極主動(dòng)學(xué)習(xí)相應(yīng)技術(shù)設(shè)備的操作方法，提高自身的信息開發(fā)能力，將信息技術(shù)與教學(xué)過程完美結(jié)合。一旦掌握了視頻錄制技術(shù)以及動(dòng)漫制作等微課技術(shù)的必備基礎(chǔ)知識(shí)，可以自己設(shè)計(jì)和制作需要的視頻教學(xué)資料。學(xué)校方面，要為教師提供足夠多的時(shí)間、場地等條件，定期組織教師進(jìn)行專業(yè)實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，為教師提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，解決教師在教學(xué)過程中的顧慮。
（二）轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，創(chuàng)新教育方式
信息技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，教學(xué)方式也在不斷隨之改革，進(jìn)行著創(chuàng)新，教師也要積極轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改變以往陳舊的教學(xué)模式。商務(wù)禮儀課程本身具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，在教學(xué)過程中，教師除了運(yùn)用慕課、微課等新的教學(xué)手段來增加課堂趣味之外，還應(yīng)積極與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng);創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在特定場合中進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)或者為他人設(shè)計(jì)形象，及時(shí)將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用在情境中，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力和反應(yīng)能力。比如，在學(xué)習(xí)“職業(yè)著裝”內(nèi)容時(shí)，教師設(shè)定了這樣一個(gè)場景，新成立公司的總經(jīng)理李先生與財(cái)務(wù)總監(jiān)張小姐帶領(lǐng)公司其工作人員，總共四人到銀行就公司貸款事項(xiàng)與工商銀行進(jìn)行洽談，那么李先生與張小姐在這次與銀行的洽談活動(dòng)中，應(yīng)如何恰當(dāng)著裝？教師可以邀請學(xué)生進(jìn)行分析，對李先生和張小姐著裝需要注意的要點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解，比如，男士西裝分類、著裝要領(lǐng)、西裝配件、領(lǐng)帶、皮帶、襪子、公文包等細(xì)節(jié)，女士西裝套裙著裝要領(lǐng)和基本禮儀等;也可以讓學(xué)生對李先生與張小姐進(jìn)行著裝設(shè)計(jì)。
（三）強(qiáng)調(diào)教學(xué)過程性考核，完善教學(xué)評價(jià)體
構(gòu)建多元的教學(xué)評價(jià)體系，強(qiáng)調(diào)對學(xué)習(xí)過程的評價(jià)，是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀信息化教學(xué)的重要保證，也符合信息化教學(xué)的要求。信息化教學(xué)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)行為會(huì)越來越復(fù)雜和多面，僅僅靠課上表現(xiàn)與期末成績無法做出全面準(zhǔn)確的評價(jià)，展現(xiàn)不出學(xué)生真正的知識(shí)水平和技能水平。因此，就考核內(nèi)容方面來講，將學(xué)生的課堂表現(xiàn)、自評互評、小組互評、網(wǎng)上任務(wù)測評、實(shí)踐應(yīng)用能力等與期末成績一起加入考核體系中，加強(qiáng)過程評價(jià)比重，提升總體教學(xué)效果。
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【篇四】商務(wù)禮儀論文
【摘要】從古至今，我國對于禮儀十分看重，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，禮儀被人們看作是一種行為習(xí)慣，尤其是在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀更是不可缺少的。商務(wù)禮儀主要指的是商務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范，本文將針對商務(wù)禮儀在市場營銷中的作用進(jìn)行具體的分析和介紹，希望能夠?yàn)槿藗儙硪恍椭?/p>
【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀市場營銷作用分析行為規(guī)范
1商務(wù)禮儀
在日常的生活中，我們經(jīng)常會(huì)涉及到禮儀文化，如個(gè)人禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀等，其中商務(wù)禮儀是最為重要的。如今我國與其他國家的交往越來越頻繁，人們在進(jìn)行商務(wù)往來的時(shí)候務(wù)必要注重禮儀文化，這不僅僅是彰顯個(gè)人的文化修養(yǎng)，也彰顯了企業(yè)的形象素養(yǎng)，商務(wù)禮儀對于商務(wù)活動(dòng)有著非常重要的影響力。如今企業(yè)的市場競爭力與日俱增，在這樣的競爭環(huán)境下我們應(yīng)當(dāng)懂得巧用商務(wù)禮儀，以此來提升企業(yè)文化，彰顯企業(yè)魅力。
2市場營銷的概念
市場營銷是一種科學(xué)、更是一門學(xué)問，人們在購買商品的時(shí)候都是以貨幣進(jìn)行支付，隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對于營銷有了新的理念，認(rèn)為有價(jià)格、有品牌的商品價(jià)格更高。舉個(gè)簡單的例子，如今網(wǎng)絡(luò)上有很多小說家，他們被人們稱為網(wǎng)絡(luò)寫手，在他們還沒有出名的時(shí)候，寫出的文章通常會(huì)免費(fèi)供讀者瀏覽、閱讀，可是當(dāng)人們認(rèn)可他的作品，并且有一定名氣之后，要想看他們的作品需要支付相應(yīng)的費(fèi)用。由此可見，名氣的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品本身的價(jià)值，這則故事告訴我們市場營銷不僅僅可以獲得商品本身的價(jià)值，還可以挖掘其他的價(jià)值Ⅲ。
3商務(wù)禮儀的重要和作用
3.1商務(wù)禮儀提升商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)，塑造企業(yè)形象
當(dāng)人們初次見面的時(shí)候，第一印象是非常重要的，人的穿著、言談舉止都代表著自身素養(yǎng)，有了第一印象，就算在以后溝通交流中發(fā)生了變化，還是很難改變別人最開始對你的印象。第一印象是商務(wù)禮儀中十分注重的內(nèi)容，例如當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)一家商店購買服裝，如果導(dǎo)購員衣著整齊、干凈，并且面帶笑容的迎接消費(fèi)者，為其耐心的介紹店內(nèi)服裝款式、樣式，必定會(huì)為消費(fèi)者留有深刻印象，即使顧客沒有中意的商品也會(huì)非常感謝導(dǎo)購員的講解。在這樣的購物環(huán)境中，顧客往往會(huì)對其產(chǎn)生好感，下次有同樣的需求時(shí)，必定會(huì)首先想到該商店。而如果店內(nèi)服務(wù)人員工作態(tài)度不好，漫不經(jīng)心的接待顧客，對沒有購買意向的顧客冷嘲熱諷，這種服務(wù)態(tài)度必定降低了企業(yè)的整體形象，不會(huì)讓人有第二次消費(fèi)的欲望。上述兩個(gè)鮮明的對比恰好證明了商務(wù)禮儀的重要性，商務(wù)人員要時(shí)刻注意自己的行為舉止，時(shí)刻利益對待他人，這樣才能夠贏得他人的尊重，對于塑造良好的企業(yè)形象具有推動(dòng)意義。
3.2商務(wù)禮儀在市場營銷的作用
商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中有著舉足輕重的地位，企業(yè)經(jīng)營不可缺少各種商務(wù)活動(dòng)，在遇到商務(wù)人員的時(shí)候，人們會(huì)盡量避免尷尬，聊一些大家都感興趣的話題，氣氛有所緩解時(shí)，在慢慢進(jìn)入談判狀態(tài)。而巧妙的使用商務(wù)禮儀，能夠?yàn)樯虅?wù)人員營造一種和諧的活動(dòng)氛圍，一個(gè)手勢、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神都會(huì)傳達(dá)一種信息，商務(wù)禮儀使人與人之間的溝通變得更加簡單，有助于建立彼此間的信任，給彼此留下好的印象?？梢娚虅?wù)禮儀既能夠促成自己的工作，還能夠增加自己的朋友圈，在商務(wù)活動(dòng)中認(rèn)識(shí)更多良師益友。在市場營銷中，工作人員的穿著、禮儀對于企業(yè)整體有著十分重要的影響，例如車展是一種“美”的享受，因?yàn)槿藗儾粌H僅可以看到名車，還可以看到名模，而要想更好地突顯出企業(yè)文化、商業(yè)價(jià)值，設(shè)計(jì)者通常會(huì)十分注重車模的打扮，為人們帶來一種美的享受，從一個(gè)細(xì)節(jié)之處就可以看得出商務(wù)禮儀的微妙，如果人們仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，車模所穿的襪子有很多講究，他們從不穿尼龍絲襪、不穿白色襪子、襪子的顏色通常會(huì)與鞋子的顏色一致。這樣才會(huì)為人們帶來美的視覺享受，這是一種禮儀，也是一種尊重。
3.3商務(wù)禮儀的運(yùn)用
在營銷活動(dòng)中，人們通常十分注重自己的儀表、言談舉止。希望能夠?yàn)樗肆粝潞玫挠∠螅瑩?jù)有關(guān)研究結(jié)果顯示，良好的活動(dòng)氛圍會(huì)提高人們的工作效率，增加人們的工作積極性，所以人們在與他人交往過程中，不僅僅要注重第一印象，還要注重營造良好的活動(dòng)氛圍。除此之外，人們還要注重一些細(xì)節(jié)問題。例如與客戶打電話的時(shí)候，要尊稱對方為“您”，當(dāng)雙方都想表達(dá)意愿的時(shí)候，要先請對方表達(dá)，在說話的時(shí)候語速不要過快，要吐字清晰、字音標(biāo)準(zhǔn)，這樣能夠?yàn)樗藥硪环N舒適感。這些都是商務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)，只要留心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，商務(wù)禮儀在我們身邊隨處可見，人們應(yīng)當(dāng)充分的認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性，將其融入市場營銷中，這對于提高營銷質(zhì)量具有重要意義。
結(jié)束語：
綜上所述，本文主要論述了商務(wù)禮儀在市場營銷中的作用等內(nèi)容，通過分析可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展目標(biāo)，不僅僅要有創(chuàng)新性的營銷理念，還應(yīng)當(dāng)具備較高的禮儀素養(yǎng)，在與他人進(jìn)行溝通和交流的時(shí)候，一定要懂得互相尊重。運(yùn)用商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高個(gè)人素養(yǎng)，還能夠?yàn)樗茉炝己玫钠髽I(yè)形象。在為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也為他人帶來舒適感。由此可見商務(wù)禮儀在市場營銷中具有非常大的作用和價(jià)值。
【篇五】商務(wù)禮儀論文
摘?要：國際商務(wù)會(huì)談不僅是商務(wù)利益之間的往來，同時(shí)也會(huì)涉及到雙方的禮儀文化。觀察雙方的禮儀行為，或許更能影響到雙方洽談的最終結(jié)果，因此禮儀在商務(wù)活動(dòng)中具有十分重要的地位。在國際上，商務(wù)活動(dòng)一般會(huì)在酒店、會(huì)議室等場所，與會(huì)雙方便需要注意到時(shí)間、交談方式、飲食習(xí)慣等禮儀行為，才能使雙方在交流中獲得舒適感，推進(jìn)商務(wù)交流。本文將闡述國際商務(wù)禮儀中中西方文化的差異，分析差異形成的原因，并探討國際商務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)注意的禮儀行為。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀;中西方;文化差異
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，國際商務(wù)活動(dòng)越來越多，體現(xiàn)在活動(dòng)中的禮儀要求也有許多。在實(shí)際交流中可以發(fā)現(xiàn)，中西方人由于各種因素造成兩者的交流行為差異十分明顯。商務(wù)人士可以細(xì)細(xì)探究其中差異，以便在商務(wù)活動(dòng)中能夠如魚得水地把握活動(dòng)進(jìn)度。
一、商務(wù)禮儀中中西方的文化差異
?。ㄒ唬┬愿窳?xí)慣不同
在商務(wù)行為中，由于地理環(huán)境、歷史文化等因素，中西方人往往有著截然不同的語言、行為習(xí)慣。一般情況下，中國人在語言習(xí)慣和行為舉止上往往比較內(nèi)斂含蓄，說話婉轉(zhuǎn)，而西方人更加直白簡單。在商務(wù)活動(dòng)中，兩方的交流明顯不同，中國人見面喜歡先與對方問候寒暄，暖和氣氛，并邀請對方吃飯或送禮，來拉近雙方的關(guān)系，有利于之后的合作;而西方人見面交談的目的性較強(qiáng)，會(huì)直接與對方就某事進(jìn)行談判，并以自己最終的利益獲得為主要目的。
（二）行為語言方式不同
行為語言方式不同體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，包括雙方想要表達(dá)的語言、肢體動(dòng)作、眼神傳遞、站立位置等，都會(huì)從中看出對方的禮儀規(guī)格和內(nèi)心意愿。比如，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方代表見面時(shí)首先會(huì)握手。盡管握手這一動(dòng)作十分細(xì)微，但是在不同國家也有不同方式。一般來說，西方國家的人在雙方握手之后會(huì)馬上將手收回，并拉開兩人之間的距離;而東方人在握手時(shí)時(shí)常長時(shí)間握住對方的手，兩人處于較為親密的狀態(tài)，以促進(jìn)感情升溫。中國人喜歡邊握手邊寒暄問候，在短時(shí)間內(nèi)攀談關(guān)系和獲得對方的好感，但是西方人對于此種行為卻不以為然，過于親密的距離會(huì)導(dǎo)致雙方不自在，也不夠尊重對方的私人空間。
二、中西方文化差異形成的原因
（一）受到歷史傳統(tǒng)思想的影響
中國的歷史文化悠久，其中傳統(tǒng)的儒家思想影響深遠(yuǎn)，至今仍被中國人奉為文化精華。儒家學(xué)派經(jīng)歷多個(gè)歷史時(shí)期，卻有著較多的人維護(hù)這一學(xué)派的理論，對于儒家學(xué)派中的思想堅(jiān)定不移。其中，儒家倡導(dǎo)的“仁”是整個(gè)學(xué)派的核心思想，同時(shí)提倡以和為貴、守禮守誠等。儒家也十分注重血親關(guān)系和倫理道德，對于倫理之間的關(guān)系看得十分重要，甚至在科舉中也要求讀書人熟讀理解四書五經(jīng)。因此，儒家思想對中國人的固有思想形成有著舉足輕重的影響，對社會(huì)各階層的人士都有著較大的影響。而西方曾在十六世紀(jì)進(jìn)行文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)，人們的思想徹底發(fā)生顛覆，人文精神就此誕生，許多人沖破傳統(tǒng)思想的束縛，尋求尊嚴(yán)、自由等。
?。ǘ┦懿煌瑑r(jià)值觀念的影響
中國人接受傳統(tǒng)的儒家思想，受到孔子的禮教思想影響，其以禮為尊觀念根深蒂固。中庸之道自古以來是我國的傳統(tǒng)文化之一，中國人講究以和為貴，既不要求太突出，也不至于讓自己淪為末流，才是和諧的真正道理。所以大部分中國人都十分注重禮貌和禮節(jié)，無論是在見面交流，還是在書信交流之中，都會(huì)十分注重用詞用語的習(xí)慣和使用表達(dá)尊敬的詞語等。相對于中國人，西方人的表達(dá)方式則更為強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，他們往往主要會(huì)表達(dá)自己的個(gè)人意愿，把自己的個(gè)人利益放在首要位置，講究價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而輕視了交流雙方之間的情感傳遞。
（三）受地理?xiàng)l件的影響
或許是由于中國歷史上長期處于農(nóng)耕文明，人們總是在固定的區(qū)域工作，并且全部的生活行為都限制在某一范圍之中。中國地大物博，人口眾多，人口遷移較為困難，因此自古以來受到傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中國人往往有著安土重遷的思想，許多外出的人也都會(huì)有格外濃厚的故鄉(xiāng)情結(jié)，人的根對于個(gè)人來說是十分重要的。這樣的生活習(xí)慣，讓中國人長期都可以自給自足，而不需要依賴商貿(mào)往來，也甚少開展人際之間的利益關(guān)系。同時(shí)，這樣的歷史也讓中國人形成比較保守的思想，人們大多內(nèi)斂沉穩(wěn)，對待利益會(huì)進(jìn)行深思熟慮，不會(huì)沖動(dòng)行事。而西方國家國土面積較小，許多國家甚至在海岸線邊緣，地理環(huán)境差異本身較大，也就不能進(jìn)行長期的農(nóng)耕勞作，農(nóng)作物產(chǎn)值較低，人們的生存資源較為缺乏，這使得后來的西方人不斷地開展對外擴(kuò)張的策略以獲取生存物資。因此，西方人在長期的思想習(xí)慣影響下，逐漸形成積極開拓進(jìn)取的精神，面對利益資源的爭奪，往往會(huì)采取比較激進(jìn)的方式。
三、在商務(wù)場合應(yīng)注意的禮儀
在商務(wù)場合，由于雙方都帶有各自的利益目的，因此，雙方都需要格外注重商務(wù)禮儀，通過行為舉止，讓對方感受到友好和舒適，才能促進(jìn)國際商務(wù)合作的成功。具體來說，商務(wù)場合的禮儀習(xí)慣主要有以下幾點(diǎn)。
?。ㄒ唬┳鹬仉[私權(quán)利
中國人的家庭血緣關(guān)系受到格外的重視，所以中國人在人與人之間的交流中往往沒有那么多的阻礙，會(huì)更加熱心于與人交談比較親近的話題。比如說，中國人會(huì)在商務(wù)交談中問一些涉及到私人隱私方面的問題，會(huì)問到對方的工作情況、工作年齡和家庭信息等，以此來拉近攀談關(guān)系。相反的，西方人十分注重自己的隱私權(quán)利，如果在商務(wù)談判中對方問及自己的隱私，西方人是有極大可能選擇不回答對方的問題，并覺得對方存在隱私侵犯的嫌疑，是一種不尊重人的表現(xiàn)，所以涉及與西方人商務(wù)活動(dòng)的場合，往往要格外保護(hù)對方的隱私，不要說出格的話。
?。ǘ┳鹬仫L(fēng)俗習(xí)慣
每個(gè)國家地區(qū)都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣，在不同的風(fēng)俗習(xí)慣影響下，人們的生活行為也會(huì)發(fā)生改變。因此，國際商務(wù)活動(dòng)中，雙方要注重事先了解對方地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，了解對方的傳統(tǒng)習(xí)俗、喜好和禁忌，這也是一種尊重的體現(xiàn)。俗話說，商場如戰(zhàn)場，在國際商務(wù)活動(dòng)中也需要講究策略，只有充分了解了對方才能更加完美地把握雙方在交流過程中的主導(dǎo)權(quán)，促進(jìn)談話的順利和成功。
（三）堅(jiān)守誠信原則
國際商務(wù)場合中，個(gè)人所代表的形象不僅是個(gè)人或公司，更是一個(gè)國家的形象，因此要格外注重約定俗成的禮貌禮節(jié)。在活動(dòng)開場前提前十五分鐘到場，切忌遲到或爽約。這是尊重、誠信的問題，在商務(wù)合作中格外看重這一品質(zhì)，只有誠信的商人才能在合作中讓人放心。
（四）不宜先為
在商務(wù)活動(dòng)中，對方偶爾會(huì)故意出一些難題想要讓我方出丑，當(dāng)涉及到自己不能應(yīng)對的問題時(shí)，最先一步是冷靜，隨后保持按兵不動(dòng)的方式，在經(jīng)過深思熟慮之后再進(jìn)行對話交流，切忌一時(shí)沖動(dòng)胡言亂語，會(huì)造成不必要的麻煩。
（五）不必過謙或自負(fù)
商務(wù)合作本就是利益合作和爭奪，因此在商務(wù)談判時(shí)不用過分謙虛，否則會(huì)讓對方心里產(chǎn)生輕慢的態(tài)度，不利于自己利益實(shí)現(xiàn)。但是也不能侃侃而談，過分抬高自己的地位而貶低他人。
四、結(jié)語
國際商務(wù)活動(dòng)中禮儀是尤為重要的，雙方在充分尊重商務(wù)活動(dòng)的前提下，盡可能地用自身利益溫暖對方，展示給對方足夠的誠心，才能在商務(wù)活動(dòng)中獲得利益。盡管中西方文化存在較大的差異，人們的行為習(xí)慣和語言交流內(nèi)涵大不相同，但是在經(jīng)過事先準(zhǔn)備和禮儀培訓(xùn)過后，良好的道德素養(yǎng)也能夠促成商務(wù)活動(dòng)的和諧圓滿。
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【篇六】商務(wù)禮儀論文
[摘?要]隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，文明程度得到大幅度提升，人們之間的交流與溝通更加密切。在人際交往中掌握良好的溝通方法與技巧顯得尤為重要。在汽車營銷過程之中，為了保證營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，要求營銷人員應(yīng)當(dāng)掌握必要的商務(wù)禮儀。文章分析了商務(wù)禮儀在汽車營銷中的重要性以及存在的問題，提出了提高汽車營銷人員的商務(wù)禮儀水平的措施，希望為有關(guān)專業(yè)人士提供一定的參考與借鑒。
[關(guān)鍵詞]汽車營銷;商務(wù)禮儀;汽車營銷人員
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.12.134
近些年來我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的生活水平不斷地提高，汽車已經(jīng)成為人們出行的重要交通工具，進(jìn)一步推進(jìn)了汽車行業(yè)的發(fā)展。而汽車營銷中良好的商務(wù)禮儀發(fā)揮著重要作用，對于提高消費(fèi)者的購車體驗(yàn)意義重大，從而為汽車營銷的成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以下主要圍繞著在汽車營銷中商務(wù)禮儀的重要性展開簡單分析與探討。
1?在汽車營銷中商務(wù)禮儀的重要性
1.1?有利于提升營銷人員個(gè)人形象
在汽車營銷過程之中人處于核心位置，營銷人員的穿著、言語、行為以及態(tài)度等對汽車營銷有著重要的影響，得體的穿著、恰當(dāng)?shù)难哉Z、規(guī)范的行為以及良好的態(tài)度會(huì)給顧客留下良好的印象，為接下來的企業(yè)營銷做好鋪墊;相反，營銷人員的個(gè)人形象與服務(wù)態(tài)度不佳，會(huì)給顧客留下不良的印象，使顧客極有可能去別家購買，這必然會(huì)給汽車營銷帶來極其不利的影響。
由此可以看出，營銷人員的形象關(guān)系著營銷活動(dòng)能否順利進(jìn)行，而掌握商務(wù)禮儀是提高營銷人員個(gè)人形象的重要手段。因此，作為一名汽車營銷人員，在汽車營銷過程之中要使用良好的商務(wù)禮儀，給顧客留下良好的印象，增加顧客對營銷人員的信任感。除此之外，在汽車營銷中營銷人員堅(jiān)持使用商務(wù)禮儀，其個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)等都會(huì)有較大幅度提高。
1.2?有利于提升營銷團(tuán)隊(duì)整體形象
俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，對于汽車營銷而言同樣如此，在汽車營銷過程之中任何微小的問題都會(huì)影響營銷團(tuán)隊(duì)的整體形象，也就是說，每個(gè)營銷人員所代表的是整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)，在與顧客對接過程之中要規(guī)范自身的言行舉止，否則，任何不當(dāng)?shù)难哉Z與行為都會(huì)給整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)形象帶來不利的影響，降低顧客對營銷團(tuán)隊(duì)的信任。作為一名營銷人員在營銷過程之中，尤其是在接待顧客環(huán)節(jié)、產(chǎn)品講解環(huán)節(jié)以及試駕演示環(huán)節(jié)中要恰當(dāng)使用商務(wù)禮儀，避免由于個(gè)人問題而影響營銷團(tuán)隊(duì)整體形象。同時(shí)，在平時(shí)生活中作為營銷人員要提高對商務(wù)禮儀的重視，從生活細(xì)節(jié)入手加強(qiáng)對自身的商務(wù)禮儀意識(shí)與能力的培養(yǎng)。
1.3?有利于增加營銷的成功性
在營銷活動(dòng)中采用商務(wù)禮儀可以給顧客帶來極為強(qiáng)烈的視覺沖擊感，因此，作為營銷人員在與顧客交流過程之中，要注重使用良好的商務(wù)禮儀，這樣不僅可以營造出良好的交流氛圍，而且可以使顧客更好地接收信息，從而激發(fā)出顧客的購買欲望，推進(jìn)營銷活動(dòng)的進(jìn)行。
信息時(shí)代背景下，信息非常的繁雜，加大了顧客辨別信息真假的難度，所以顧客通常會(huì)根據(jù)營銷人員所提出的意見來購買車輛，這就要求營銷人員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)要采用良好的商務(wù)禮儀，在顧客心目中塑造出良好的形象，增加顧客對營銷人員的信任，使顧客更加愿意接受營銷人員所提供的真實(shí)可靠的信息。所以，在汽車營銷中營銷人員務(wù)必要謹(jǐn)記商務(wù)禮儀的重要性，并按照商務(wù)禮儀的要求規(guī)范自身的言行舉止，從而為汽車營銷獲得成功打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2?在汽車營銷中商務(wù)禮儀的現(xiàn)狀
2.1?汽車營銷人員缺乏商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)興趣
隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，各種新思想與新事物層出不窮，當(dāng)代年輕人對傳統(tǒng)文化缺乏足夠的重視，更沒有學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的意愿，導(dǎo)致我國許多的傳統(tǒng)優(yōu)秀文化正在不斷地被人們所遺忘，而商務(wù)禮儀中許多的內(nèi)容都是出自傳統(tǒng)禮儀文化，絕大部分的年輕營銷人員缺乏對傳統(tǒng)禮儀文化學(xué)習(xí)的興趣，僅僅是為了應(yīng)付上級任務(wù)被動(dòng)的學(xué)習(xí)，對于禮儀文化的學(xué)習(xí)也是淺嘗輒止。除此之外，很多營銷人員未能夠從思想上認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀對汽車營銷的重要作用，在與顧客交流與溝通中依舊采用慣用的方式，而嚴(yán)重忽視對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。
2.2?汽車營銷人員無法長久堅(jiān)持商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)并不是一朝一夕的事情，這需要經(jīng)年累月的堅(jiān)持與實(shí)踐。然而，目前許多營銷人員為了應(yīng)付負(fù)責(zé)人的要求，被動(dòng)地采用機(jī)械式記憶方式學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，且所學(xué)習(xí)的以理論知識(shí)為主，這樣雖然營銷人員可以掌握商務(wù)禮儀方面的理論知識(shí)，但是難以把握商務(wù)禮儀的精髓，營銷人員的個(gè)人素養(yǎng)與商務(wù)禮儀水平并未得到提高，在實(shí)踐中也就難以發(fā)揮出商務(wù)禮儀的重要價(jià)值。
2.3?營銷團(tuán)隊(duì)商務(wù)禮儀水平高低不同
在汽車營銷中營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)揮著重要的作用，因此，僅僅依靠個(gè)人的力量是難以保證汽車營銷活動(dòng)順利進(jìn)行的。每個(gè)營銷由于文化水平、性格特點(diǎn)以及社會(huì)閱歷等方面的不同，對于商務(wù)禮儀的理解也是千差萬別，正因?yàn)槿绱?，在合作中營銷人員往往缺乏足夠的默契，而之所以營銷人員之間難以默契配合，主要原因是營銷人員的商務(wù)禮儀水平有高有低。
3?提高汽車營銷人員商務(wù)禮儀水平的措施
3.1?強(qiáng)化對汽車營銷人員培訓(xùn)
為了提高營銷人員的商務(wù)禮儀水平，可以采取方式加強(qiáng)對營銷人員的培訓(xùn)，結(jié)合每個(gè)營銷人員存在的問題開展專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，具體而言，可以從以下三個(gè)方面入手。
第一，有的營銷人員對于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀缺乏興趣，針對這部分人，重點(diǎn)是增加培訓(xùn)內(nèi)容與方式的趣味性，改變以往照本宣科的培訓(xùn)方式，貼近營銷人員的生活采用情境教學(xué)方式，將商務(wù)禮儀知識(shí)融入至日常生活中，從而增加商務(wù)禮儀培訓(xùn)對營銷人員的吸引力。
第二，有的營銷人員難以堅(jiān)持長時(shí)間的培訓(xùn)，針對這部分人，要注重改變培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，不斷地改進(jìn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式。
第三，有的營銷人員的性格較為內(nèi)向，針對這部分營銷人員，在培訓(xùn)過程之中應(yīng)當(dāng)將學(xué)習(xí)進(jìn)度放慢，并加強(qiáng)對營銷人員的引導(dǎo)，給予這類營銷人員更多的鼓勵(lì)，增強(qiáng)其自信心，使其可以更加自信地面對學(xué)習(xí)與生活。
3.2?實(shí)行合理化的分組
上文提到，每個(gè)營銷人員的商務(wù)禮儀水平高低不同，在合作中難以默契的配合。因此，營銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是實(shí)行對團(tuán)隊(duì)的分工，充分地發(fā)揮出每個(gè)營銷人員的優(yōu)勢，在汽車營銷中實(shí)現(xiàn)各個(gè)營銷人員的優(yōu)勢互補(bǔ)。除此之外，作為營銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)重視加強(qiáng)對營銷人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與能力的培養(yǎng)，從而打造出一支綜合素質(zhì)高的營銷隊(duì)伍。為了實(shí)現(xiàn)對營銷人員團(tuán)結(jié)協(xié)作能力的培訓(xùn)，具體可以從以下兩個(gè)方面入手：①開展商務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，向營銷人員重點(diǎn)講解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要意義;②利用閑暇時(shí)間組織開展休閑活動(dòng)，在活動(dòng)中融入團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的內(nèi)容，引導(dǎo)營銷人員積極參加活動(dòng)，使其認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神?？傊?，增加營銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，可以使每個(gè)營銷人員之間相互幫助，共同進(jìn)步與提高。
4?結(jié)論
綜上所述，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的背景下，汽車行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，對于汽車營銷的專業(yè)水平與綜合素質(zhì)提出更高的要求，尤其是要求營銷人員具備良好的商務(wù)禮儀。因此，作為一名汽車營銷人員在平時(shí)工作中注重提高自身的商務(wù)禮儀水平，并在實(shí)際的營銷活動(dòng)中使用良好的商務(wù)禮儀，從而推進(jìn)汽車營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。
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2025-04-11 
